COMO CRIAR CHATBOT IA PARA WHATSAPP (Em 10 Minutos) – Responde Áudios, Servidor Remoto — Transcript

Full transcript

1. 0:00Esse vídeo vou te mostrar como criar um
2. 0:01agente de A pro seu WhatsApp. Responde
3. 0:03aos seus clientes 24 horas por dia,
4. 0:05mesmo com o celular desligado. Também
5. 0:07escuta e entende os áudios que os
6. 0:09clientes mandam. Vamos lá, pessoal. O
7. 0:10primeiro passo vai ser você criar uma
8. 0:12conta aqui na plataforma da ZLight, caso
9. 0:14você ainda não tenha, tá? Criar conta é
10. 0:16super simples. Você clica aqui em
11. 0:18começar grátis. Você só vai preencher
12. 0:19com o nome, e-mail, telefone e a senha
13. 0:21para fazer login. Super simples, você
14. 0:23faz em menos de um minuto, com certeza.
15. 0:24Assim que você tiver a sua conta criada
16. 0:26e fizer o login, vocês vão se deparar
17. 0:28com essa tela aqui, que é basicamente o
18. 0:29dashboard inicial da plataforma, né?
19. 0:32Aqui no dashboard tem algumas
20. 0:33informações, só que o principal da
21. 0:35plataforma tá nesse menu lateral aqui,
22. 0:37ó. Já a parte de WhatsApp para você
23. 0:38fazer a conexão, chatbot, a chatbot
24. 0:41comum e muito mais, várias opções.
25. 0:42Realmente, o primeiro passo que a gente
26. 0:44vai estar fazendo vai ser clicar na
27. 0:45opção de WhatsApp para fazer a conexão.
28. 0:47Antes de clicar nesse botãozinho de
29. 0:48conectar o WhatsApp, aqui no telefone já
30. 0:50deixa pronto a câmera para escanear o
31. 0:52Qcode. Vai ser o mesmo processo que você
32. 0:54faz um WhatsApp Web. Por exemplo, clicou
33. 0:56em conectar o WhatsApp, tem que aguardar
34. 0:57alguns segundos até gerar o Qcode. Gerou
35. 0:59o Qcode. Vou apontar a câmera só para
36. 1:01escanear. Agora tem que aguardar alguns
37. 1:03segundinhos aqui para ele atualizar
38. 1:05tanto no celular quanto no computador.
39. 1:06WhatsApp conectado. Beleza, nosso
40. 1:08WhatsApp já tá conectado na plataforma.
41. 1:10A gente vai vir na parte de chatbot. Ia,
42. 1:13lembrando que a plataforma também
43. 1:14disponibiliza essa parte de chatbot
44. 1:16comum, que seria um chatbot muito mais
45. 1:18simples de se configurar e que você
46. 1:21consegue configurar inclusive bem mais
47. 1:22rápido. O único, porém que se eu
48. 1:23explicar as duas opções no mesmo vídeo,
49. 1:25talvez fique um pouquinho confuso. Então
50. 1:27vou fazer um segundo vídeo mostrando
51. 1:28somente a função de chatbot comum, tá?
52. 1:31Hoje a gente vai focar especificamente
53. 1:32na parte de chatbot. Então aqui dentro
54. 1:35do treinamento da IA, eh, a gente vai
55. 1:37ter duas opções, que seria o atendimento
56. 1:39completo ou o pré-atendimento, como se
57. 1:41fosse um recepcionista. Ele atende o seu
58. 1:43cliente, pergunta o nome, enfim,
59. 1:44pergunta as coisas que você precisa
60. 1:46saber. Eh, e meio que te manda um resumo
61. 1:48do que que esse cliente tá precisando no
62. 1:50chamado dele, né? Nesse caso, a gente
63. 1:51pode ver que a IA tá desativada. Se a
64. 1:53gente ativar, ele já aparece aqui, ó,
65. 1:55atendimento completo ou modo
66. 1:56pré-atendimento. Nesse vídeo aqui, a
67. 1:58gente vai est focando no atendimento
68. 2:00completo, mas eu, óbvio, também vou
69. 2:01trazer um vídeo mostrando para vocês a
70. 2:03função do pré-atendimento, que é bem
71. 2:05interessante. É como se fosse realmente
72. 2:06uma recepcionista que você tem ali para
73. 2:08atender os seus clientes num primeiro
74. 2:10contato dentro do WhatsApp. Na parte de
75. 2:12conhecimento é onde você pode estar
76. 2:14importando o seu site, caso você tenha,
77. 2:16ou escrever um prompt, é, contando tudo
78. 2:19sobre o seu negócio para ir a entender o
79. 2:21que que ela vai precisar fazer. Você
80. 2:23pode digitar esse prompt tanto
81. 2:24manualmente como usar uma inteligência
82. 2:27artificial como chat GPT para te ajudar
83. 2:29a deixar ele bem completo. Nesse nosso
84. 2:31caso aqui, eu vou escrever um prompt
85. 2:32absoluto zero. Vou mandar pro chat EPT
86. 2:35para ele deixar mais completo ainda e aí
87. 2:37sim a gente salva essa parte e vamos pra
88. 2:39próxima.
89. 2:44Pessoal, eu realmente eu tinha que ter
90. 2:45pensado melhor antes de fazer esse vídeo
91. 2:47aqui no que que eu me basearia para
92. 2:49fazer o exemplo, né? Nesse caso aqui, o
93. 2:50que me veio na cabeça foi fazer um
94. 2:52prompt para uma mecânica que é
95. 2:54especializada em fazer mecânica básica
96. 2:56ali, colocar troca de óleo, trocar
97. 2:58filtro de carro, reparo de suspensão e
98. 3:00tudo mais. Eu escrevi um prompt aqui,
99. 3:02como vocês podem ver, de pouquíssimas
100. 3:04linhas, que tá bem pobrezinho, só que
101. 3:06agora a gente vai est copiando esse
102. 3:08prompt aqui. Óbvio que isso daqui você
103. 3:09não necessariamente precisa fazer, mas
104. 3:11eu vou fazer para, enfim, agilizar o
105. 3:13processo do vídeo aqui, né? Mas você
106. 3:15pode fazer tudo manual mesmo. Vou abrir
107. 3:16o chat EPT e vou pedir para ele, ó. Vou
108. 3:18pedir aqui pro chat EPT reface esse
109. 3:20prompt com mais detalhes. Vou colar o
110. 3:22prompt que a gente acabou de e digitar
111. 3:24lá dentro das uplight. Vou mandar aqui e
112. 3:26ele vai mandar provavelmente um prompt
113. 3:28maior pra gente com mais detalhes de
114. 3:30fato, né? Aqui ele mandou um prompt
115. 3:32gigantesco pra gente com vários
116. 3:34detalhes. Óbvio que isso daqui antes de
117. 3:35você colocar lá dentro das uplight, você
118. 3:37precisa ler, ver se tá tudo de acordo
119. 3:39com o que você e presta de serviço ou se
120. 3:42precisa alterar alguma coisa. Eu vou
121. 3:43copiar até essa parte aqui de regras
122. 3:45importantes. Vou copiar, vou colar aqui.
123. 3:47E o treinamento ele meio que já tá feito
124. 3:49aqui, né? Vou salvar ele. Agora a gente
125. 3:51vai vir aqui em estilo. Aqui a gente
126. 3:52consegue deixar em amigável,
127. 3:54profissional ou descontraído. Eu vou ser
128. 3:57sincero que eu sempre gosto de utilizar
129. 3:58ou amigável ou profissional. Nesse nosso
130. 4:00caso aqui, eu vou deixar profissional
131. 4:01mesmo, como é uma mecânica de carro. Vou
132. 4:04deixar marcado para ele utilizar sim
133. 4:05emojis. Aqui nos limites de A, você pode
134. 4:07preencher com coisas que você não quer
135. 4:09que ela faça de maneira alguma. Tipo,
136. 4:12não coloca, não dá desconto, enfim. Aqui
137. 4:14você realmente coloca com coisas que ela
138. 4:16não pode fazer de maneira alguma. Na aba
139. 4:18de configurações, a gente tem uma
140. 4:20porrada de coisa que a gente pode estar
141. 4:22mexendo. Então o limite de caracter
142. 4:24seria a o tamanho da resposta que a IA
143. 4:26vai gerar no máximo. Então nesse caso
144. 4:28aqui, o máximo de letras, digamos assim,
145. 4:31de caracteres que vai ter numa mensagem
146. 4:33que ela gerar vai ser 400. Ou pode
147. 4:35deixar um pouquinho menor até para não,
148. 4:36enfim, deixar aquelas mensagens
149. 4:38gigantescas. Vou deixar 300 aqui. A
150. 4:39criatividade ou temperatura é
151. 4:41basicamente como que você quer que a IA
152. 4:43crie as respostas. Se você quer que ela
153. 4:45deixe, que ela fique muito criativa, ela
154. 4:48pode criar informações que não existem.
155. 4:50Ou se você deixar ela é muito restrita,
156. 4:51ela vai seguir exatamente o que tá no
157. 4:53seu prompt e absolutamente nada mais. Eu
158. 4:55sempre gosto de deixar em muito restrito
159. 4:57mesmo. Vou deixar para ela entender
160. 4:59áudios. Caso meu cliente envie um áudio,
161. 5:01ela vai escutar esse áudio e vai gerar
162. 5:02uma resposta igual. Juntar mensagens e
163. 5:04sequência é quando seu cliente envia
164. 5:06várias mensagens quebradas, tipo, "Olá,
165. 5:08bom dia, aí ele quebra embaixo, gostaria
166. 5:10de uma ajuda". Então ele vai juntar
167. 5:12essas três mensagens em uma única só e
168. 5:14vai gerar uma única resposta. Também vou
169. 5:16deixar isso daqui marcado. Eu vou deixar
170. 5:18para ele ficar aguardando aqui 8
171. 5:20segundos até dar tempo do cliente enviar
172. 5:21o olá bom dia e mandar mais algum mais
173. 5:23alguma coisa. Humanizar respostas longas
174. 5:25para ele quebrar as mensagens. No caso,
175. 5:27ao invés dele enviar um texto gigante,
176. 5:29ele vai quebrar esse texto em três
177. 5:31balõezinhos assim de mensagem. A gente
178. 5:33já vai entender isso na prática, né? E
179. 5:36aqui no atendimento manual, caso eu
180. 5:38envie uma mensagem manualmente ali pro
181. 5:39cliente dentro do WhatsApp, a Iá não vai
182. 5:42se intrometer dentro dessa conversa
183. 5:43durante quantos minutos? Nesse meu caso
184. 5:45aqui, eu vou deixar 30 minutos. É um
185. 5:47tempo bacana assim, se eu enviar uma
186. 5:49mensagem pro cliente, a IA vai começar
187. 5:50um timer de 30 minutos para ela não
188. 5:53enviar mais nada ali. Ela vai deixar eu
189. 5:54atender esse cliente de forma manual
190. 5:56mesmo, né? Vou salvar essas
191. 5:58configurações. E agora na aba de
192. 5:59exemplos a gente também pode criar uns
193. 6:01exemplos de mensagens meio prontas
194. 6:03assim, tipo, digamos que você responda
195. 6:05com muita frequência qual que é a chave
196. 6:07Pix para fazer o pagamento. Você pode
197. 6:09deixar essa mensagem de exemplo aqui já
198. 6:11pronta, né? Aqui um exemplo aqui, vou
199. 6:13salvar o exemplo. Ele já tá bonitinho
200. 6:14aqui também configurado, né? Aqui no
201. 6:16simulador, caso você queira testar a IA
202. 6:18por aqui mesmo, ao invés de testar lá
203. 6:20pelo seu WhatsApp, eu particularmente
204. 6:21prefiro testar direto no Whats, né? E no
205. 6:23geral é basicamente isso. Dentro da
206. 6:25plataforma da ZLight aqui nesse menu
207. 6:27lateral, a gente consegue configurar
208. 6:28mais algumas coisas, tipo tempo de
209. 6:30resposta, quanto tempo que você quer que
210. 6:32a IA fique digitando a mensagem antes de
211. 6:34enviar pro seu cliente. É sempre
212. 6:35interessante você colocar tipo 5
213. 6:37segundos, que é o padrão, ou se você
214. 6:39quiser colocar manual aqui, coloca tipo,
215. 6:41sei lá, 3 segundos, tá ligado? 2
216. 6:43segundos, talvez já fique um pouquinho
217. 6:44robótico e o WhatsApp ele pode, eh,
218. 6:47enfim, interpretar que você tá usando um
219. 6:49robô e de maneira errada dentro da sua
220. 6:51conta, né? Eu particularmente gosto de
221. 6:53deixar em padrão aqui que não tem erro,
222. 6:55né? E agora por último, mas não menos
223. 6:57importante, a gente vai est testando
224. 6:58tudo isso que a gente acabou de criar,
225. 7:00esse agente de inteligência artificial
226. 7:02para atender os clientes de uma mecânica
227. 7:04fictícia, né? Eu vou colocar aqui,
228. 7:06primeiramente, um olá, boa tarde, só
229. 7:08para ver como é que ele vai receber a
230. 7:10gente, né? Que que ele vai enviar aqui
231. 7:11de, enfim, de saudação, digamos assim.
232. 7:14Como a gente configurou lá alguns
233. 7:15segundinhos para juntar as mensagens,
234. 7:17caso eu colocasse mais alguma coisa aqui
235. 7:19e também um tempo de resposta, ele vai
236. 7:21demorar aqui, sei lá, chuto eu alguns
237. 7:2310, 15 segundos para gerar resposta, né?
238. 7:26Olha só, tá digitando aqui e agora, olha
239. 7:28só, já acabou de responder a gente. Como
240. 7:30posso ajudar você? Vou enviar,
241. 7:32primeiramente, essa pergunta aqui, ó,
242. 7:33com quem eu falo, é da mecânica,
243. 7:36pra gente justamente testar esse
244. 7:38mecanismo de juntar as mensagens. Então,
245. 7:40eu fiz aqui duas perguntas, enviei duas
246. 7:42mensagens distintas. E ele vai gerar uma
247. 7:44única resposta aqui pra gente, né? A
248. 7:47gente só tem que realmente aguardar esse
249. 7:48tempo que a gente configurou lá dentro
250. 7:50do painel. Ó, ele tá gerando aqui a
251. 7:52resposta, tá escrevendo, na verdade. E
252. 7:53agora, olha só, sim, você está falando
253. 7:55com o assistente virtual da mecânica
254. 7:57turbo Mais que a gente acabou de eh
255. 7:59configurar lá. Como posso ajudar você?
256. 8:01Gostaria de marcar uma geometria.
257. 8:05Ele provavelmente vai encaminhar a gente
258. 8:06lá para dentro do site de agendamentos
259. 8:09de horários que a gente colocou, um site
260. 8:11fictício também. Então ele vai aguardar
261. 8:13esses segundinhos novamente. Ele já tá
262. 8:15escrevendo aqui a resposta. E olha só,
263. 8:17exatamente, ele enviou aqui pra gente o
264. 8:19nosso site para fazer o agendamento.
265. 8:21Colocou para agendar geometria, por
266. 8:22favor, informa o modelo do veículo, ando
267. 8:24o carro e tudo mais. Você também pode
268. 8:26gerar através do nosso site. E ele
269. 8:27colocou o site que a gente configurou
270. 8:29aqui. Lembrando que esse prompt eu
271. 8:31escrevi em menos de 5 minutos. É um
272. 8:33prompt totalmente fictício e também tá
273. 8:35faltando muita informação dentro dele.
274. 8:37Quanto mais informações e mais
275. 8:39treinamento, digamos assim, você colocar
276. 8:41nessa parte da inteligência artificial
277. 8:42dentro da ZLT, melhor ela melhor vai
278. 8:45conseguir atender os seus clientes, por
279. 8:46assim dizer. Inclusive, essa parte do
280. 8:48estilo aqui muda bastante. Se a gente
281. 8:50colocar em estilo amigável, ele vai usar
282. 8:52mais emojis, por exemplo. Então, vamos
283. 8:53colocar aqui, trocar para amigável,
284. 8:55salvar esse estilo. É, a gente vai
285. 8:57desativar a IA e ativar ela novamente.
286. 8:59Agora a gente vai voltar aqui dentro do
287. 9:01WhatsApp, ó. Mandei aqui, perguntei se
288. 9:02eles fazem troca de óleo. Já visualizou.
289. 9:04Agora tem que esperar ele um pouquinho
290. 9:06para gerar a resposta. Ele provavelmente
291. 9:08vai falar que sim. E nesse caso aqui,
292. 9:10ele com certeza já vai usar algum emoji
293. 9:12ou coisa do tipo. Vamos ver aqui. Ele
294. 9:14acabou de colocar um emojizinho no final
295. 9:16para deixar mais bonitinho e ele
296. 9:18respondeu: "Sim, fazemos troca de óleo
297. 9:19na Turbo Mais. Se precisar é é só passar
298. 9:21o modelo do veículo e tudo mais.
299. 9:23Reforçou aquilo, né? E também mandou o
300. 9:25site pra gente estar fazendo o
301. 9:27agendamento do nosso horário aqui com a
302. 9:29mecânica. Cara, no geral é isso.
303. 9:31Realmente em menos de 10 minutos é algo
304. 9:32que eu consigo mostrar para vocês. Essa
305. 9:34plataforma aqui, ela é muito poderosa.
306. 9:36Se você souber configurar certinho de
307. 9:38prompt aqui, além do prompt que você
308. 9:39pode escrever, se você tiver um site,
309. 9:41por exemplo, do seu negócio, você pode
310. 9:43importar o site aqui. Ele vai extrair
311. 9:45todas as informações do site. Se você
312. 9:47tiver um catálogo de informações, tipo
313. 9:49PDF, você também pode upar aqui dentro.
314. 9:51Mas é basicamente isso. Se você quisesse
315. 9:53criar sua conta dentro da Zaplight para
316. 9:54conhecer o serviço, vou deixar aqui na
317. 9:55descrição e no primeiro comentário
318. 9:57fixado. E é basicamente isso.