COBIT 2019 - Domain 4 | Deliver, Service, and Support (DSS) — Transcript

Full transcript

1. 0:00topik kali ini yang akan saya sampaikan
2. 0:02mengenai domain deliver service and
3. 0:05support atau DSS yang ada dalam covid
4. 0:082019 DSS dalam covid 2019 berkaitan
5. 0:12dengan aspek penyampaian layanan dan
6. 0:14dukungan eh operasional terhadap P
7. 0:16layanan informasi dan teknologi ini
8. 0:19mencakup segala hal mulai dari
9. 0:22penyampaian layanan pelayanan kepada
10. 0:24pengguna hingga dukungan teknis dan
11. 0:26keamanan informasi yang ada di dalamnya
12. 0:29nah DSS ini bertanggung jawab atas
13. 0:31pelaksanaan dan dukungan operasional
14. 0:33layanan It dari it kepada pengguna
15. 0:37ataupun customer it untuk DSS ini selain
16. 0:41berkaitan dengan layanan tentunya
17. 0:43berkaitan juga dengan proses
18. 0:45operasionalisasinya Bagaimana diterapkan
19. 0:47eh layanan-layanan yang ada di
20. 0:49operasional baik itu layanan aplikasi
21. 0:51maupun layanan infrastructure nah dalam
22. 0:54penerapan eh dari sisi operasional maka
23. 0:57perlu ada guidance-nya atau prosedur
24. 1:00prosedur yang perlu digunakan sebagai
25. 1:02acuan pada saat kita menjalankan
26. 1:04operasional di antaranya adalah prosedur
27. 1:06terkait dengan operasional aplikasi
28. 1:09kemudian prosedur yang berkaitan dengan
29. 1:10operationional infrastructure
30. 1:12operasional Data Center instalasi
31. 1:14hardware software kemudian backup
32. 1:17restore kemudian maintenance dan
33. 1:20proses-proses lainnya yang biasa
34. 1:22dikelola di dalam operationional it
35. 1:24tentunya di dalam eh it maturity level
36. 1:27assessment dokumen-dokumen ini perlu
37. 1:29kita cek perlu kita ee identifikasi
38. 1:32apakah sudah ada atau tidak kemudian
39. 1:34sesuai atau tidak dengan proses-proses
40. 1:36yang dijalankan itu sebagai requirement
41. 1:39yang ada di dalam covid 2019 untuk
42. 1:41area-area yang ada di dalam DSS ini nah
43. 1:45di dalam DSS juga karena Eh ini
44. 1:48berkaitan dengan operasional Maka sangat
45. 1:50dekat sekali dengan pelayanan terhadap
46. 1:52eh customer atau user nah ini ada proses
47. 1:55yang berkaitan dengan insiden dan juga
48. 1:57request yang biasanya kita kelola untuk
49. 2:01eh mengidentifikasi kira-kira Apa sih
50. 2:03yang menjadi kebutuhan customer kemudian
51. 2:06pelaporan dari gangguan-gangguan
52. 2:08customer yang berkaitan dengan
53. 2:10penggunaan layanan it yang mereka pakai
54. 2:12nah di dalam proses tersebut ada juga eh
55. 2:16kelanjutannya yaitu berkaitan dengan
56. 2:18problem managementen di mana problem
57. 2:20managementen ini kalau di dalam covid
58. 2:22ada dua tipe problem yang pertama adalah
59. 2:24reactive problem yang kedua adalah
60. 2:26proactive problem Jadi kalau misalkan
61. 2:29kita berbicara mengenai eh proactive
62. 2:31problem proactive problem adalah eh
63. 2:34problem-proem yang diidentifikasi dari
64. 2:36sisi it biasanya bentuk tindak lanjut
65. 2:39dari preventive action yang dilakukan
66. 2:41oleh tim it Nah kalau misalkan yang
67. 2:43kedua ini berkaitan dengan reaction
68. 2:46problem jadi eh reactive problem ini
69. 2:49berkaitan dengan eh kelanjutan dari
70. 2:51insiden yang sifatnya Major atau
71. 2:54insiden-insiden yang recuring atau
72. 2:56berulang sehingga perlu ditindaklanjuti
73. 2:59untuk meng identifikasi root cost dan
74. 3:01juga permanen solution-nya nah Biasanya
75. 3:04pada saat implementasi atau pada saat eh
76. 3:06assessment terkait dengan it maturity
77. 3:09level proses problem management itu
78. 3:12kadang kurang dari sisi evidence-nya
79. 3:14biasanya ditambahkan dari
80. 3:16customer-customer eh yang sudah pernah
81. 3:18dilakukan it maturity assessment
82. 3:20biasanya menggunakan eh dokumen
83. 3:22inciident management tapi sebetulnya
84. 3:25insiden dan problem itu adalah proses
85. 3:27yang berbeda sehingga Penanganannya juga
86. 3:29berbeda dan dokumentasi yang dijadikan
87. 3:31evidence juga berbeda sehingga pada saat
88. 3:34it maturity assessment biasanya gap-nya
89. 3:37itu cukup banyak di area problem
90. 3:39management nah kemudian di dalam eh DSS
91. 3:42ini ada juga yang berkaitan dengan
92. 3:45continuity kalau kita berbicara mengenai
93. 3:47continuity tentunya ada payung yang eh
94. 3:50menaunginya yaitu adalah bisnis
95. 3:52continuity management sistem atau bcms
96. 3:55nah di dalamnya berkaitan dengan busnis
97. 3:58continuity plan yang biasanya ini ada di
98. 4:01ranah bisnis dan kadang yang menjadi
99. 4:03ownership-nya itu yang paling dekat
100. 4:04adalah eh rekan-rekan yang ada di dalam
101. 4:07manajemen risiko nah kemudian yang kedua
102. 4:10yang ada di aspek it-nya itu berkaitan
103. 4:12dengan disaster recovery plan disaster
104. 4:15recovery plan ini biasanya berkaitan
105. 4:16dengan aspek teknologi Bagaimana sih
106. 4:19layanan it ataupun infrastructure it
107. 4:22dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan
108. 4:25ketika terjadi disaster Sehingga bisnis
109. 4:28ataupun layanan it dapat dapat
110. 4:30berkelanjutan atau dapat eh secara
111. 4:32langsung digunakan pada saat kondisi
112. 4:34disaster atau tidak normal Nah hal-hal
113. 4:37itu ada di dalam areanya DSS eh dalam
114. 4:41covid 2019 sehingga perlu menjadi
115. 4:43perhatian bahwa pada saat mau melakukan
116. 4:46it maturity assessment tentunya
117. 4:48dokumen-dokumen tersebut yang berkaitan
118. 4:49dengan proses-proses yang tadi saya
119. 4:51sampaikan itu juga harus tersedia dan
120. 4:54bahkan evidence-evidens-nya dalam bentuk
121. 4:56record lainnya juga harus dikumpulkan
122. 4:58idealnya memang harus ada dokumen
123. 5:00controller yang mengelola
124. 5:02dokumen-dokumen yang dapat dijadikan
125. 5:03evidence pada saat it maturity
126. 5:05assessment dilakukan Oke mungkin itu
127. 5:08yang dapat saya sampaikan terkait dengan
128. 5:10domainnya DSS semoga bermanfaat sampai
129. 5:13jumpa
130. 5:14[Musik]
131. 5:18lagi mitratex your compliance
132. 5:27partner