Claves para mejorar la calidad en el servicio — Transcript
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- 0:02[Música]
- 0:07técnicas para un servicio fuera de serie
- 0:10existen 5 técnicas que todos podemos
- 0:13desarrollar para crear un servicio fuera
- 0:16de serie estas técnicas son
- 0:19tangibilidad procura cuidar tu
- 0:23apariencia y el aspecto de los
- 0:24materiales que entregas a los clientes
- 0:28fiabilidad significa cumplir la promesa
- 0:32del servicio
- 0:34sensibilidad se refiere a ser diligente
- 0:38en la atención que se le da al cliente
- 0:42y profesionalismo realice acciones que
- 0:46aseguren a los clientes que están
- 0:47tratando con un profesional bien
- 0:49capacitado y hábil los clientes sabrán
- 0:52que pueden confiar en ti debido a la
- 0:54competencia y confianza que demuestras
- 0:56en tu trabajo
- 0:58empatía
- 1:01reconoce el estado emocional de la otra
- 1:03persona mostrar empatía por los clientes
- 1:07permite trabajar de modo profesional y
- 1:09ser atento
- 1:11un servicio asombroso permite que los
- 1:14clientes vuelvan una y otra vez para
- 1:17ello siempre ten presente estas técnicas
- 1:21[Música]
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