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CLASE 18 - 08/9/26 — Transcript

by marketing digital Fundación General López · 13,731 words · 2,169 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00la clase.
0:03Estamos. Buenas tardes. ¿Cómo les va?
0:06Bueno, estamos en la segunda clase de
0:08este módulo 5 de marketing digital.
0:12E
0:14contarles que, bueno, como les dije la
0:17semana pasada, estas cuatro clases van a
0:19ser más bien prácticas que teórica. La
0:22idea es en estas cuatro clases hacer un
0:25plan de marketing digital. Obviamente
0:26entendemos que dentro del curso hay
0:28muchísimos niveles, así que bueno, los
0:30tratamos de adaptar para que eh cada uno
0:33de ustedes pueda realizarlo.
0:36E el trabajo práctico ya está dentro del
0:39material de de estudio que ustedes
0:41tienen en plataforma y necesito que por
0:43favor me confirmen si lo pueden ver. Van
0:46a encontrar un material teórico que
0:49ahora lo vamos a repasar, se los voy a
0:50mostrar nuevamente y el trabajo práctico
0:53que ya venimos trabajando desde la clase
0:55pasada. No sé si recuerdan, era un café
0:57de especialidad y vamos a trabajar con
1:00ese mismo trabajo práctico el resto de
1:02las clases que quedan. ¿Sí? ¿Cuál va a
1:04ser la metodología? Como les dije antes,
1:07eh estas cuatro clases, esta es la
1:09segunda del módulo cinco, faltarían dos
1:11más. En el transcurso de estas tres
1:13clases que quedan, nosotros deberíamos
1:15tener un pequeño y simbólico plan de
1:18marketing digital, entendiendo que, como
1:21les vengo diciendo en todo el curso e
1:25necesitamos un poco más de tiempo, ¿no?
1:27Pero bueno, es lo que se puede hacer
1:28dentro de las del tiempo que tenemos eh
1:31para desarrollarlo.
1:33Eh, la idea es que cada uno de ustedes
1:35lo pueda hacer después en su propio
1:36proyecto, lo pueda aplicar. Eh, por eso,
1:40como les digo siempre, los invito a a
1:42que comenten, a que charlemos. Estas
1:46clases justamente están para eso, para
1:47que ustedes saquen las dudas, para que
1:50eh trabajemos en este aprendizaje
1:52colaborativo donde cada uno de ustedes
1:54aporta su experiencia y el otro eh
1:57también va aprendiendo. Sí, inclusive yo
2:00que soy en este momento tengo el rol de
2:02profe o o de speaker dentro de este
2:04curso,
2:06eh, pero bueno, he aprendido muchísimo
2:08con ustedes también, así que bueno, los
2:10invito a a que se animen, a que escriban
2:13en el chat, si no pueden habilitar el
2:14micrófono. Entiendo que muchos de
2:16ustedes están trabajando o están
2:17atendiendo sus propios locales, pero
2:20estaría bueno que lo que lo puedan
2:21hacer. Eh, les decía, vamos a seguir con
2:24ese mismo trabajo práctico. Vamos a
2:26hacer un repaso para que ustedes hagan
2:29un poquito de memoria
2:32e de qué se trata eh este trabajo
2:35práctico, como les decía. Y bueno, eh
2:40ojalá que cada uno de ustedes lo pueda
2:43llevar a la práctica, digamos, en en su
2:45propio emprendimiento.
2:48E
2:51bien, como habrán visto al en este curso
2:54de marketing digital,
2:56eh lo más importante acá es tener una
2:58estructura, ¿no? planificarlo, no es
3:00simplemente subir una fotito o subir
3:03algún tipo de material de contenido así
3:04un poco
3:06eh incoherente a las redes sociales,
3:09sino que detrás de eso hay
3:10investigación,
3:12eh se fijan objetivos, ¿sí? Que es un
3:15poquito lo que empezamos a hacer la
3:16clase pasada, el Ford que di mi caso y
3:19que empezamos a hacer un FODA, no se
3:21llegó a terminar con los a completar los
3:24objetivos, a estudiar un poquito la
3:25competencia. Así que la propuesta va a
3:28ser que en estas clases, porque eso es
3:30la base en realidad, ¿sí? Eh, ¿por qué
3:33es tan importante entender quién es mi
3:35cliente ideal? Porque después el resto,
3:37la gráfica, la comunicación, eso se va a
3:39ir dando y lo voy a ir adaptando a mi
3:41proyecto. Lo que necesito saber cómo
3:44base es quién es mi cliente ideal y eso
3:46es lo que más lleva tiempo. Sí, el resto
3:49hoy hay nuevas tecnologías que nos
3:50permiten hacer unos diseños hermosos,
3:53eh, pero lo que más cuesta en marketing
3:56justamente es planificar lo primero,
4:00¿sí? identificar quién es mi cliente
4:01ideal, hacer un pequeño análisis de
4:03mercado. Como les decía, ese análisis
4:06para los que trabajamos en marketing
4:08lleva muchísimo más tiempo, más
4:09profundo. Hay otras herramientas, pero
4:12bueno, para adaptarlo a un curso de
4:14marketing digital y que lo podamos hacer
4:16cualquiera de nosotros que estemos acá
4:17en sala con el recurso que les di es más
4:20que suficiente. Así que bueno, eh traté
4:23de que también sea didáctico, que sean
4:26eh fácil de interpretar por cada uno de
4:28ustedes. si alguno por ahí está ya
4:31haciendo una carrera y un poquito más
4:33avanzado, eh, obviamente puede puede
4:36incluso aportar un poquito más. Pero
4:38bueno, la idea de este material que le
4:39subí ya a plataforma es que sea eh
4:42didáctico para todos, aquel que ya tiene
4:44un un conocimiento y el que todavía está
4:48experimentando, pues es la primera vez
4:49que incursiona en el área. ¿Sí? ¿Cómo
4:52están ustedes? Vamos a abrir un poquito
4:53el debate. Vamos a romper el hielo. El
4:56que quiera habilitar cámara,
4:59micrófono, lo puede hacer. Que me
5:01cuenten un poquito cómo pasaron esta
5:04semana. Pudieron ver el material, qué
5:05les pareció la clase pasada, quedó
5:07alguna duda por resolver. De todas
5:09maneras, como tuvimos muy poquito
5:11tiempo, les vuelvo a repetir, en esta
5:13clase vamos a retomar y vamos a seguir
5:15trabajando en eso. Así que los escucho.
5:17Voy a leer un poquito el chat.
5:20Em,
5:26hola. Bueno, están todos saludando en el
5:27chat. ¿Cómo están?
5:34Bien, Flor, no hace falta, no, no hay
5:36ningún problema que no lo hayas podido
5:38descargar en trabajo práctico ni al
5:40material porque lo vamos a ir viendo en
5:42clases. Sí, la idea es que ustedes lo
5:44vayan trabajando en clases como hicimos
5:46la clase pasada, hacer unas es un mismo
5:49caso para todos para poder dividirnos en
5:51sala y no importa qué tipo de compañero
5:53le toque, si en una clase le toca un
5:56compañero, en otra clase le toca otro
5:57compañero, porque el caso es el mismo
5:59para todos y las actividades es el mismo
6:02para todos.
6:04Así que lo vamos a trabajar de esa
6:06manera.
6:09Bien, vamos a hacer un pequeño
6:13repaso. Los escucho a ustedes. No sé
6:18cómo anduvieron esta semana. ¿Alguien
6:20tiene algo que comentar? ¿Algo que
6:22preguntar? ¿Pudieron aplicar alguno de
6:24estos conceptos en cada uno de sus
6:26negocios?
6:28¿Alguna experiencia que quieran contar?
6:30Puli, buenas tardes. ¿Cómo estás?
6:34¿Cómo anda?
6:36Muy bien por acá. Bienvenida.
6:39Bueno, yo tenía una duda que quería
6:40consultarle. El trabajo práctico que
6:42usted subió, eh, obviamente se visualiza
6:45ahí en el material de estudios, pero
6:47quería preguntar sobre la clase final,
6:49que es el examen final, si este trabajo
6:52que estamos haciendo también se evalúa
6:54eso o va a haber otro trabajo,
6:57¿no? El trabajo en realidad el trabajo
6:59final, el que a ustedes les da la
7:01posibilidad de aprobar el curso, o sea,
7:03van a tener una diferencia en el
7:04certificado. Si ustedes hacen el examen
7:06y lo aprueban, van a decir que han
7:08aprobado el examen. Sí, han aprobado el
7:10curso de marketing digital. Si ustedes
7:12hacen el examen y no lo aprueban, han
7:14asistido al curso de marketing digital.
7:15El certificado entiende que es el pan
7:17igual. Ese examen eh es un formulario de
7:22múltiple opción y las preguntas van a
7:24estar relacionadas con estas últimas
7:26cuatro clases y van a ser prácticas. Sí,
7:29no le voy a no vamos a preguntar, por
7:31ejemplo, ¿qué es un objetivo SMAR? Sí,
7:33la idea que no es que sea teoría. A lo
7:36mejor [carraspeo]
7:37eh se le va a dar una encabeza de un
7:39objetivo SMAR y ustedes van a tener que
7:41decir si es correcto o no es correcto,
7:42si cumple con las condiciones de un
7:44objetivo SMAR o no. Sí, esa es la idea.
7:47Pero les puedo asegurar que si
7:49participan de estas cuatro últimas
7:50clases, eh la mayoría de de las
7:53preguntas están ahí, ¿sí? Porque la idea
7:55de este curso es que ustedes lo puedan
7:56aplicar, que sea práctico y es el
7:58objetivo de estas últimas cuatro clases.
8:01Así que no va a ser nada de otro. No van
8:03a ser preguntas que no vimos acá y que
8:05yo no haga hincapié todo el tiempo.
8:07Ustedes saben que en marketing digital
8:09tenemos todo como un cronograma. Si hay
8:11diferentes autores que por las etapas
8:13son las mismas para todos. Bueno, las
8:17preguntas van a ser en base a esas
8:18etapas y cuando digo que va a ser algo
8:20práctico es porque no necesito que se
8:23aprendan un concepto de memoria, ¿sí?
8:25Pero sí quiero que esos conceptos los
8:28puedan llevar a la práctica, ¿sí? Lo
8:30puedan aplicar. Ustedes saben, si yo les
8:31digo, les pregunto en este momento, ¿qué
8:33es un objetivo SMAR o cómo aplicar un
8:37objetivo Smart? Ustedes seguramente
8:39saben, o sea, que tienen que estar eh
8:41que tiene que ser específico, que tiene
8:43que estar encuadrado en un tiempo, o
8:44sea, saben de qué se trata o de qué le
8:46estoy hablando. Bueno, eso es lo mismo.
8:48O sea, si ustedes leen una redacción, se
8:51van a dar cuenta si cumple con los
8:52requisitos o no. Muy simple como eso.
8:56Eh,
8:57lo mismo si hablamos de eh de un
9:02análisis foda, por ejemplo,
9:05¿qué son las cuatro qué significan las
9:07cuatro siglas de FODA? Sí. O una
9:09oportunidad es y a lo mejor les puedo
9:12decir, no sé, e para que ustedes piensen
9:16o razonen si es una oportunidad o es una
9:18amenaza y ustedes teniendo en clara la
9:21herramienta, seguramente las van a poder
9:23sacar. Pero así de sencillo, no no va a
9:26ser nada complicado, o sea, no van a ser
9:28preguntas que no lo hayamos tratado en
9:30clase y que no lo hayamos visto en
9:32clase. Así que muy sencillo el el
9:36examen. Eh, así que no sé si respondí tu
9:40pregunta, Julieta. No es un trabajo de
9:41elaboración. no tienen que hacer un
9:43trabajo de elaboración porque por ahí se
9:45tiende a confundir, sobre todo los que
9:46miran estas clases de manera sincrónica
9:50y ven que nosotros estamos haciendo los
9:51trabajos prácticos y piensan que con
9:52haciendo el trabajo práctico eh aprueban
9:55el curso, ¿no? Esta es la parte la parte
9:58práctica como está planteada en el en el
10:00programa. Ustedes tienen en el último
10:02módulo que es el módulo cinco, con un
10:04trabajo práctico, que es lo que estamos
10:06haciendo ahora. Sí, este trabajo
10:08práctico es optativo. Ustedes si están
10:10mirando la clase de manera sincrónica lo
10:12pueden hacer. Yo se los recomiendo.
10:14Justamente porque les va a ayudar
10:15primero para adquirir la competencia.
10:18Por algo estén estudiando el curso de
10:19marketing y segundo porque a la hora de
10:21rendir este examen les va a ser muy
10:23sencillo eh hacerlo, digamos, al examen,
10:27pero no van a tener que entregar ningún
10:29trabajo práctico de elaboración, nada. O
10:32sea, acá la idea es que, como les decía,
10:36aprovechar este recurso que es el el
10:38recurso de las clases en vivo, digamos,
10:40como para que ustedes puedan preguntar,
10:42para que podamos conocernos, charlar,
10:44compartir conocimiento y después el
10:47examen final, formulario de múltiple
10:49opción, 15 o 20 preguntas muy sencillas,
10:53¿sí? Pero bueno, que tienen que ver
10:55justamente con estos últimos cuatro
10:57módulos, que es la parte eh práctica. La
11:01parte teórica la fuimos viendo en cada
11:02uno de los módulos. Eh, no, como les
11:04dije antes, no no nos interesa como
11:07institución hacer una pregunta que
11:09ustedes aprendan de memoria, ¿no? Un
11:10concepto que se aprendan de memoria,
11:12sino que algo que realmente lo puedan
11:16aplicar. Así que de eso se va a tratar
11:18el examen. Nada complicado, ¿no? Tienen
11:20que hacer un trabajo práctico ustedes y
11:22nosotros corregir, no es un formulario
11:24de múltiple opción, preguntas. Sí.
11:29A ver, no sé si respondí, Juli, tu tu
11:31consulta.
11:33Sí, sí, sí, profe, respondió. Y le
11:36quería hacer otra pregunta que estábamos
11:38en el chat la otra vez preguntando entre
11:40todos con respecto al título, que
11:43nosotros no entendíamos bien en esa
11:45parte que era un título de la UTN y un
11:47título que te otorga que te otorga el
11:50instituto. Si nosotros tendríamos que eh
11:54para que sea validado nacionalmente o
11:56algo así pagar para que sea UTN. Aparte
11:59de lo que doctor GC, no sé si usted me
12:01puede responder eso o le pregunto
12:02directamente a la secretaria de que me
12:04inscribió.
12:06Sí, tendrías que preguntar. Esa es una
12:08una consulta administrativa. En realidad
12:11deberías consultarlo con la persona que
12:13a donde te inscribiste el curso. La
12:14verdad que esa esa parte yo no la no la
12:17conozco, simplemente desarrollo los
12:19contenidos y hago la parte práctica. Así
12:21que con respecto a la titulación,
12:24eso por ahí deberían preguntarles
12:27eh a dónde se inscribieron porque
12:29desconozco de del tema. E bien,
12:36bien tiene el resumen de los cuatro
12:37módulos. Eh, Flor, en realidad hay un,
12:42yo hice un material teórico que resume
12:44los cuatro módulos
12:46que está cargado en la carpetita que
12:48dice módulo cinco. Ahí.
12:51Módulo 5 clase un está el resumen.
12:56Profe, el trabajo final lo hacemos en
12:57clases.
12:59Sí, Juli, la la parte práctica la vamos
13:01a hacer en clase, que es este esta
13:04simulación de marketing de un plan de
13:06marketing digital para un café de
13:08especialidad que lo presentamos la clase
13:11pasada y que cada clase al iniciar vamos
13:14a ir e haciendo como una ayuda a memoria
13:17para que todos podamos participar. Sí,
13:19lo tien en el caso práctico en la
13:21carpetita cinco del módulo cinco en el
13:24material de estudio, clase uno. Ahí van
13:27a ver un resumen de todo lo que vimos en
13:30el curso y va a decir eh trabajo
13:33práctico. Ese trabajo práctico es un
13:35caso e que ahí se los muestro como para
13:38que ustedes vean, porque los tengo acá
13:40en pantalla.
13:46E acá.
13:53Esto,
13:54no sé si lo pudieron ver, yo la semana
13:56pasada los había puesto en el chat, o
13:58sea, lo que estuvieron en la clase en
14:00vivo seguramente ya lo tienen
14:02descargado. Es el mismo trabajo práctico
14:04donde hay muchísima información y la
14:07idea es que nosotros vayamos rescatando
14:09esa información para interpretar qué es
14:11lo que me está pidiendo. Sí, por
14:13ejemplo, la clase pasada eran tres
14:16actividades,
14:18¿sí? Que teníamos que hacer, que no
14:20llegamos, hicimos simplemente el FODA y
14:23lo hicimos a media porque habían
14:24faltado, no se había llegado. Sí.
14:27Actividad uno, el diagnóstico. Sí.
14:30Completar el FODA usando al menos cinco
14:32fortalezas, cinco debilidades, cinco
14:34oportunidades y cinco amenazas. Este es
14:37el trabajo práctico donde tienen todos
14:38los datos para sacar ese esa
14:40información.
14:42Y lo que teníamos que hacer la clase
14:44pasada era cinco fortalezas, cinco
14:46debilidades, cinco oportunidades y cinco
14:48amenazas. Sí, eso es lo que teníamos que
14:51hacer, que no se llegó. Hicimos una
14:53partecita no más de puesta en común.
14:55Después había que identificar tres
14:57problemas prioritados a resolver en 90
15:00días. Sí, en un plazo de 3 meses había
15:03que resolver en base a lo que tenemos en
15:05este caso, problemas prioritarios. ¿Para
15:08qué es esto, chicos? Eh, ustedes habrán
15:10visto que trabajando en marketing
15:11digital o en cualquier otra área de las
15:14empresas es indispensable tomar
15:16decisiones y estas decisiones a veces
15:19nos encontramos con que parece que todo
15:21es urgente, tenemos que resolver todo.
15:24Sí, recuerdan que la clase pasada
15:26habíamos hecho como un semáforo, qué es
15:28lo urgente, qué es lo que puede esperar
15:30y qué es lo que puedo dejar para
15:33después. O sea, que no lo tengo que
15:34resolver ya. Eso de qué iba a depender,
15:37¿sí? de cuánto impacta mi negocio. Sí. Y
15:40por otro lado, si lo puedo resolver ya o
15:44no, porque hay cuestiones que por más
15:46que uno quiera llevan un tiempo de
15:48proceso y no lo podemos resolver ahora.
15:50Si eh este cliente que teníamos que es
15:54Café del Centro, por ejemplo, solicitaba
15:56que armemos una página web, esa página
15:59web no la tenemos de un día para el
16:00otro. Sí, hay que contratar proveedor,
16:03buscar un nombre, o sea, hay un montón
16:06de cuestiones que llevan tiempo a armar,
16:08armar la cuestión estratégica, buscar
16:10las palabras claves, hacer una
16:11descripción, o sea, lleva tiempo como lo
16:13venimos charlando en el curso. Entonces,
16:16eso si bien podría llegar a ser una
16:18prioridad porque la necesitamos, porque
16:20nos sirve, no sé, para después hacer un
16:23un carrito de venta online o lo que sea,
16:27eh, va a llevar tiempo. Entonces, no lo
16:30puedo poner como que eso puede salir
16:32mañana. Esa es una de las decisiones que
16:34tenemos que tomar. Eso no va a salir
16:36mañana. Ahora, optimizar la red social
16:39que decía que Instagram, por ejemplo,
16:41tiene una descripción muy básica. Eso sí
16:44lo podemos hacer ahora. Eso sí es
16:46urgente porque a través de ahí indexan
16:50los buscadores, ahora la entonces y es
16:52algo que podemos hacer en corto plazo.
16:55No sé si les pasó de de tener que
16:58resolver este tipo de cuestiones, me
17:00gustaría escucharlos a ustedes también y
17:02su experiencia. ¿Les ha pasado que han
17:04tenido que tomar decisiones y que por
17:06ahí no tenía ningún parámetro para ver
17:07qué es lo que hago primero? Los escucho.
17:10Voy a leer el chat a ver si hay alguien
17:12que tenga alguna otro tipo de consulta.
17:20Ah, múltiple choice. Julia, eh,
17:22respondiendo un poco tu pregunta con
17:23respecto al examen, va a ser una vez que
17:25terminemos. Tenemos, esta es la segunda
17:27clase del módulo cinco, tenemos dos
17:28clases más. Hay una clase final que es
17:32para hacer consultas en el caso que haya
17:34eh que alguien quiera, me conecto esa
17:36hora y es simplemente consulta. Sí, no
17:38hay explicación. ¿Alguien que tiene
17:40alguna duda? Va a haber una última
17:42clase, o sea, es hoy sería la clase dos,
17:45tres, cu y después queda una clase de
17:48consulta en el caso de que ustedes
17:49quieran. Sí, una vez que termine esta
17:52clase, al día siguiente, que va a ser
17:54jueves,
17:56va a estar cargado en plataforma el
17:59examen final que ustedes puedan rendir.
18:02Sí. y va a tener una duración, si no me
18:04equivoco, 15, 20 días aproximadamente
18:07para que ustedes puedan rendirlo. Les
18:09vuelvo a repetir, es un examen sencillo,
18:11tranquilos, que si ustedes van siguiendo
18:13clase a clase, las respuestas están
18:16dentro de las clases.
18:20Un poco.
18:22Vi ese, solo vi los tres primeros.
18:26Genial, gracias. Eh, no sé de qué
18:29hablan, chicos. Ahí, Facu, si puedes
18:31flayarte un poquito.
18:37Se hacen más
18:45bien. Bueno, entiendo que es las clases,
18:49están hablando de las clases que vieron
18:51o que no vieron. Con respecto al examen,
18:53no vamos a hacer ningún tipo de pregunta
18:55que no estén en estas clases. O sea, si
18:57ustedes miran estas últimas cuatro
18:58clases, las preguntas están acá y la
19:01respuesta también, ¿no? Dentro de lo que
19:03vemos acá, no es que le vamos a poner un
19:05caso diferente, ¿no? Están acá
19:09bien.
19:13Así que abro la pregunta para ustedes.
19:16¿Les ha pasado que han tenido que
19:18decidir
19:19sobre algo y que no han sabido cómo
19:22priorizar lo que decidían?
19:26Los escucho.
19:28Ah, sí, Facu, perfecto. No, no lo
19:30encontraste porque no se subió. Se subió
19:32recién hoy. Sí, porque la idea es que lo
19:36hagamos acá en clases y no que lo tengan
19:38que no, o sea, cada desarrollo se va a
19:40hacer en clase, no hace falta que lo
19:41hagan ustedes en la casa.
19:45Bien. ¿Les
19:50ha pasado esto de de tener que decidir o
19:53de no saber priorizar? Dígame que sí,
19:56que no soy la única que haya recibido
19:57casos y que eso ha llevado la práctica
20:00de de ver qué resolvemos ahora, qué lo
20:03qué dejamos para más tarde,
20:07sguien quiere comentar algo que les haya
20:09pasado específicamente.
20:12Si no, avanzamos y seguimos con el
20:15trabajo práctico.
20:18Dice, "Yo todavía no trabajé con ningún
20:20caso." Bien.
20:26Bueno, vamos entonces al trabajo
20:28práctico. Este es el material para los
20:30que se conectan en esta clase. Este es
20:32el material teórico que cargamos hoy.
20:34Sí, es un resumen de los 4 meses de
20:37cursado.
20:40Y por otro lado da las etapas de un plan
20:43de marketing digital adaptado, ¿no?, a
20:45un curso de 5 meses. Objetivo de
20:48aprendizaje. Está todo ahí
20:53y lo que vamos a hacer es a partir de
20:55acá en adelante. Sí, adaptado.
20:59Así que empezamos la clase pasada con el
21:02análisis de situación
21:09e
21:11donde teníamos que analizar, hacer un
21:14análisis interno y otro externo que es
21:17el famoso FODA. que estamos viendo acá,
21:20¿sí? Completar el FODA usando al menos
21:23cinco fortalezas, cinco debilidades,
21:25cinco oportunidades y cinco amenazas.
21:28¿Recuerdan a qué correspondía? ¿Cuál es
21:30la diferencia, por ejemplo, entre una
21:34fortaleza y una oportunidad? ¿En qué se
21:36diferenciaban? Si yo tengo que mirar un
21:39poquito para dentro mi negocio o para
21:41fuera, sí, la parte externa.
21:45¿En qué se diferenciaban?
21:47eh una fortaleza de una oportunidad.
21:50Parecen que es lo mismo, pero no es lo
21:52mismo. Ya no es lo mismo en el concepto
21:54aplicado en Foda tampoco es lo mismo.
21:56¿Cuál es la diferencia?
22:00Los leo o si quieren habilitar micrófono
22:01también lo pueden hacer si no los leo en
22:03el chat.
22:07Profe, ese material
22:09sí, sí, Betti, ya está cargado. Módulo
22:125, clase un
22:19Ahí está. Bien, gracias, Charo. Charo
22:21dice, "Fortaleza es algo interno de la
22:24empresa, algo que ya tenés en tu rubro y
22:26una oportunidad es algo que podés
22:28aprovechar del exterior socialmente."
22:32Exacto. La pregunta del examen va a
22:35estar relacionado con eso, ¿sí? por
22:37ejemplo, eh
22:40que haya una depreciación o que suba el
22:43dólar y tenga un impacto directo en mi
22:46comercio o en mi emprendimiento.
22:48Es una e una amenaza o una debilidad.
22:53Esa va a ser una de las no sé si va a
22:55ser así explícitamente, pero puede ser
22:57una de las preguntas del examen para
22:59ustedes. Sí, a mi negocio le impacta
23:01mucho el precio del dólar. Sí. Y hay un
23:04aumento del precio del dólar. ¿Eso qué
23:06sería? ¿Una amenaza? ¿Una debilidad? ¿Es
23:09algo que yo puedo controlar que es
23:10interno o es algo que es externo y que
23:14constituye una amenaza?
23:17Bien, esto perfecto para el examen.
23:19Están respondiendo que es una amenaza.
23:21Genial.
23:27Bien. Y lo mismo con oportunidades,
23:30debilidades. Sí, es encasillar.
23:33Esto, chicos, vuelvo a repetir, es lo
23:35más difícil a la hora de empezar a
23:38gestionar un plan de marketing digital o
23:40marketing integral, si les toca en algún
23:42momento trabajar con varios canales,
23:45¿sí? Porque pueden también a lo mejor
23:46que les toque y que donde vayan a
23:48trabajar también trajen trabajen con una
23:50fuerza de venta de manera presencial.
23:52Sí, este diagnóstico les va a servir, lo
23:55van a poder aplicar. Es una herramienta
23:57super intuitiva
23:58y estaría bueno que la practiquen. Sí.
24:02cinco fortalezas, cinco debilidades,
24:03cinco oportunidades y cinco amenazas.
24:05¿Por qué cinco? Porque nosotros tenemos
24:08que hacer como un escenario. Sí, la idea
24:10de este diagnóstico es plantear un
24:13escenario para después justamente
24:16planificar y que tenga que este
24:18escenario tenga o que esté enlazado con
24:21nuestros objetivos.
24:25Eh, profe, ¿podrías explicar el Foda de
24:27vuelta? Benja. Sí, Benja, en realidad el
24:31FODA es una matriz que tiene cuatro
24:33cuadrantes, ¿sí? Fortaleza, debilidades,
24:36oportunidades y amenazas. Lo que yo
24:38tengo que hacer como emprendedor es un
24:41análisis minucioso de mi emprendimiento
24:45y de la fuera también, ¿sí? Por ejemplo,
24:48cinco fortalezas,
24:50no sé, manejo, tengo una flota de
24:54camiones, soy transportista. Sí. ¿Cuál
24:57se podría llegar a ser las fortalezas?
24:59que tengo mano de obra eh calificada,
25:01que tengo eh buenos vehículos
25:05e
25:07que tengan que ver con con mi empresa,
25:09digamos. ¿Cuál sería una debilidad? Sí,
25:14que eh no tengan mano calificada, por
25:18ejemplo, eh que haya falta de de
25:21personal para
25:23poder contratar, que haya algún
25:26impedimento
25:27eh legal que yo no pueda cumplir como
25:30empresa, ¿sí? que sea mío
25:34y lo mismo de esa manera ver, por
25:35ejemplo, cuál serían mis fortalezas,
25:37cuál serían mis debilidades, las
25:39oportunidades, que las oportunidades no
25:40tienen que ver con lo interno, con lo
25:42mío, sino con el afuera. En este caso,
25:45no sé, que se venga un evento importante
25:47y que pueda estar preparada
25:51o que en ese evento me puedan contratar
25:53para distribuir todas las logísticas
25:55hablando o llevándolo de nuevo a este a
25:57este ejemplo de ser transportista. ¿Y
26:01cuál serían las amenazas? Que haya algo
26:03externo, ¿sí? Una ley que haya salido
26:05nueva o algo que limite o que amenace mi
26:09negocio. Simplemente eso,
26:13profe.
26:15Sí. ¿Quién habla? David.
26:18David. Eh, profe, ahí usted habla de la
26:20amenaza, ¿no? Por ejemplo, ya yendo al
26:23trabajo, eh traté de ponerme en la
26:27situación o en la piel del dueño, de ser
26:29dueño del café y viendo la realidad, por
26:32ejemplo, ¿no? Hoy hoy acá, no sé, en
26:34Jujuy hay muchos negocios que están
26:36cerrando, por ejemplo, una donde venden
26:40todo el electrodoméstico y también he
26:42visto en la tele y he visto que hay una
26:44amenaza, a mí me parecer puede ser este
26:47el alquiler. Sí, muchos cierran porque
26:49se paga mucho en alquiler y al hacer ese
26:52trabajo decía, "A ver, como dueño de
26:53café, eh, 8 años en vigencia y cada año
26:57yo creo que va siendo más difícil eh y
27:00aparece muchas cosas en contra y para mí
27:03no eh depo dígame si es cierto eh una
27:07amenaza sería eso porque por ahí uno
27:08piensa que va a ser eterno y que va a
27:10durar 20 años, pero sin embargo la
27:12inflación, eh los alquileres y ¿qué es
27:15lo que está pasando en la realidad? Sí.
27:17Eh, 8 años.
27:18Y también lo que habría que hacer,
27:20David, me parece interpretando, gracias
27:22por por tu aporte, porque realmente es
27:24así. Eh, ¿cuál sería la amenaza? Que
27:26haya un incremento e sucesivo, digamos,
27:30de todos los meses, incremento en los
27:32alquileres. Esa es la amenaza real. Así
27:34que externa.
27:35Sí, sí, exactamente.
27:37El que no tenga capacidad para pagar un
27:39alquiler es una debilidad en realidad.
27:42Sí, se entiende. Ahí está la diferencia,
27:45pero está perfecto lo que trajiste a la
27:48al curso, porque incluso también, ¿por
27:51qué es importante saber todo esto?
27:53Porque me dice, "Profe, ¿por qué es tan
27:54importante saber este diagnóstico?"
27:57porque nos anticipa. Si bien nosotros eh
28:00no vamos a tener todas las respuestas y
28:01va a haber cuestiones que vamos a tener
28:03que tener cintura para resolver y cosas
28:06que la vamos a tener ahí en el momento,
28:08el hecho de hacer un diagnóstico nos
28:10prepara para ese futuro. Si nosotros lo
28:12hacemos a conciencia y vemos y y vemos,
28:16¿no?, que que hay determinadas
28:18cuestiones que tenemos que trabajar
28:19porque van a afectar nuestro negocio,
28:21vamos a estar mejor preparados para
28:23tomar esas decisiones. En el caso de
28:25David, por ejemplo, la tienda del
28:27electrodoméstico, que los alquileres son
28:30caros, por decir alguna manera, hay una
28:32una demanda importante de alquileres,
28:35pero los alquileres tienen un precio
28:37excesivo que por ahí no condice con la
28:39venta electrodoméstico. Estoy diciendo
28:41un ejemplo obviamente ficticio, ¿no? Eh,
28:44pero podría ser realo,
28:47que yo aumento del comercio electrónico
28:50a través de de los electrodomésticos,
28:53¿no? y disminución de un local físico.
28:57Nosotros tenemos que estar preparados
28:58para eso porque si nosotros estamos
28:59viendo que el mercado se está volcando a
29:01la compra online, ¿sí? Nosotros seguimos
29:03insistiendo con lo físico, tenemos que
29:06tener los dos. Ni uno es mejor que el
29:08otro. A mi criterio, son dos
29:10experiencias distintas. La compra online
29:13está bueno y que te permite no tener
29:16fronteras. Sí, vos podés venderle a
29:18quien sea si tenés un buen sistema de
29:21venta online o de comercio electrónico
29:24y por otro lado, tenéis la experiencia
29:27de de de ir al local físico, de ver el
29:29producto. Son dos cosas totalmente
29:31diferentes, pero sí es cierto que
29:33tenemos que estar preparados para cuando
29:35eso pase. Sí. si hay alguna eh
29:40alguna
29:42no sé la palabra, pero algo que haya
29:44pasado en el mercado y que no estamos
29:45preparados, eh seguramente va a tener un
29:49impacto mayor. Entonces, este
29:51diagnóstico nos sirve para eso,
29:53simplemente para estar preparados y
29:55también para reunir información y armar
29:58este plan y que después lo podamos medir
30:00todo lo que estuvimos viendo en la
30:02clase, que podamos medir resultados, que
30:05si se cumplieron o no se cumplieron los
30:06objetivos, pero previamente [carraspeo]
30:08hay que hacer este diagnóstico y es lo
30:10más difícil, por decirlo de alguna
30:12manera, o es lo que más nos cuesta
30:13hacer. Vieron que no es simplemente,
30:16bueno, hoy, ¿qué se me ocurrió? Vamos a
30:18vamos a hacer tres pilares de contenido
30:20y vamos a hablar un contenido educativo.
30:23Sí, pero para saber qué tipo de
30:25contenido educativo voy a voy a subir o
30:28a quién va a estar dirigido previamente
30:30tengo que hacer este diagnóstico para
30:32saber quién es mi mi bar quién es la
30:35persona que me compra, por dónde compra,
30:38eh qué posibles obstáculos voy a tener
30:41para poder desarrollar mi estrategia.
30:43Entonces superimportante que ustedes
30:46realicen este paso previo, ¿no? Este
30:49análisis interno. Y acá hay que ser lo
30:52más sinceros posibles. Les habrá pasado
30:55que cada uno con su propio
30:56emprendimiento, comercio, como que uno
30:59está enamorado de nuestro comercio.
31:00Entonces, bueno, nosotros lo hacemos
31:01todo bien, ¿no? Por ahí hay que analizar
31:04de manera profunda y sobre todo de
31:05manera sincera a ver qué es lo que nos
31:07está faltando. Entonces, en base a eso
31:11que es práctica, podemos armar este FODA
31:13y este cuadrante. Podemos poner las
31:15fortalezas, las debilidades y,
31:17obviamente aprovechar esas fortalezas,
31:20disminuir esta brecha que hay con
31:23respecto a a las debilidades. Si yo las
31:24reconozco puedo interactuar, si yo no
31:26las reconozco, es como que en algún
31:28momento me puedo afectar y no lo tuve en
31:30cuenta. Entonces, simplemente para eso
31:32es super importante este diagnóstico.
31:35Sí, lo mismo las oportunidades.
31:38Si yo una oportunidad es que el mercado
31:40está cambiando y puedo vender de manera
31:42online. Si tengo a lo mejor un empleado
31:44que es un genio trabajando en comercio
31:46electrónico, ¿por qué no aprovechar
31:50esa fortaleza que tengo, que es mi
31:51empleado, que es un genio en comercio
31:53electrónico y viendo que el mercado lo
31:56que está eh demandando ahora también es
31:58la compra o la experiencia online? ¿Por
32:00qué no aprovechar y juntar eh esas dos
32:05esos dos eh ítems y bueno y trabajar y
32:10resolverlo y cómo es? Y que sea algo
32:14positivo para mi emprendimiento.
32:17Voy a leer el chat.
32:23O sea, que el no hace el diagnóstico en
32:25el lugar. Así es. un diagnóstico de
32:27situación, Betti, de cómo estoy, como
32:30una, si lo quieren ver de alguna manera,
32:32como una radiografía, sí, un mapeo que
32:35le decimos nosotros queremos saber cómo
32:37estamos de manera sincera. Sí.
32:41No sé si alguien quería habilitar el
32:43micrófono que escuché.
32:45Yo, yo, Juli, eh, una consulta. para
32:48analizar todo eso que usted dice y no
32:50analizarlo de forma básica, así como
32:52sería un análisis común, ¿no? Eh, en eso
32:55podemos usar las herramientas que usted
32:57nos enseñó como
33:00eh Analytic eh no me acuerdo la system
33:03analytic o algo así era.
33:05Claro. Y si la idea es que lo usen, pero
33:10básico, Juli, como esto, si básico es
33:13ponerse a pensar sin sin tanto sin tanta
33:17teoría. Mi negocio que vendo lapicera.
33:20Bueno, ¿cuáles son mis fortalezas? Tengo
33:22una fábrica de lapicera. Tengo máquinas
33:24de última generación para armarlas.
33:27Tengo personal equipado. Tengo, no sé,
33:31la debilidad que necesito.
33:34Demando, demando mucho, mucha energía y
33:36en mi zona no hay energía. ¿Sí? O
33:39demando para hacer mi proceso de de
33:42elaboración de la lapicera necesito, no
33:45sé, internet de buena calidad y no lo
33:49tengo. Eso que sería una amenaza, una
33:51debilidad. Pensar de esa manera.
33:53para para buscar soluciones, porque si
33:57el corazón de mi negocio es fabricar la
33:59lapicera, yo lo tengo que resolver. Sí,
34:01es simplemente para eso. Y sí, Juli, la
34:04idea es que esto es algo básico. Si lo
34:07quieren eh hacer de manera un poco más
34:11profesional y profundizar con todas las
34:13herramientas que dimos en el curso,
34:14seguramente van a hacer la referencia en
34:17el trabajo.
34:19Bien, la venta online es una amenaza
34:23y depende como lo tomes en la venta
34:26online. Si vos estás negada a no vender
34:28online y tu mercado está yendo al
34:30mercado online o estás desperdiciando
34:34por centrarse y querer vender de manera
34:36física, estás desperdiciando una demanda
34:37que sí quiere comprar online y en tu
34:40caso sería desperdiciar una en realidad
34:42una oportunidad. Sí, no, no sería una
34:45amenaza, es e
34:48desperdiciar una una oportunidad del
34:51mercado.
34:55Ahí está, lo puso Betty. Sí, sería una
34:57amenaza para el negocio físico si en el
34:59caso de que vos digas, "No, yo quiero
35:01vender físico. A mí la verdad que lo
35:02virtual no me interesa. No tengo
35:04personal, no quiero y estoy negada. No
35:07quiero vender el virtual, quiero que mi
35:09experiencia sea físico." También es una
35:11decisión y es superválida.
35:14E si si mi mercado sí o sí quiere
35:17comprar virtual, estamos en un problema
35:19porque en realidad [carraspeo] lo que
35:19vos querés no condice con lo que quiere
35:21tu mercado. Sí, pero vos puedes decir,
35:24estamos mercados, a lo mejor llega un un
35:26público más chiquitito, pero yo quiero
35:28ofrecer la experiencia física. también
35:30es válido y eso también es bueno saberlo
35:32porque a la hora de planificar después
35:34todo ese plan de marketing digital
35:37e integrarlo con el el marketing
35:40integral que es el de tu empresa, vas a
35:43necesitar e este tipo de información.
35:53Chicos, voy a tomar un poquito de agua y
35:55continuamos.
36:20Bety, la técnica ida, eh, no sé a qué
36:23parte del del curso te te referís, pero
36:26nosotros la vimos en la forma de atraer
36:29a nuevos clientes, atención, interés,
36:31deseo y acción. Sí, para esta primera
36:35etapa yo te recomiendo que uses el FODA,
36:38¿sí? Que es lo que estamos viendo.
36:40Eh, bueno, la segunda parte del FA ya lo
36:42vimos más o menos la la clase pasada. El
36:45que no pudo estar de manera sincrónica,
36:49busque la clase que ya van a ver que
36:51estuvimos con los chicos trabajando en
36:53salas y después hicimos un una pequeña
36:55apuesta en común.
36:57La segunda parte es definir el público.
37:00Sí, teníamos
37:02este
37:05café de especialidad que es el el café
37:08del centro. Sí.
37:12Y lo que tendríamos que hacer es definir
37:14el público. Ustedes saben que cuando
37:16están comunicando en marketing digital,
37:18no están comunicando solamente por redes
37:20sociales. Nosotros en el curso vimos que
37:22aquellos que tienen una landing page,
37:24que es una página de aterrizaje,
37:26una página web, están comunicando cuando
37:29contestan un mensaje de WhatsApp. Sí. O
37:33sea, que tienen varios canales.
37:36Eh, también están comunicando cuando
37:38hacen una nota en una radio, en una, no
37:43sé, en un sitio web o en lo que sea,
37:46también están comunicando. Entonces,
37:47tenemos que tener en cuenta todos esos
37:50canales. ¿Sí? Y cuando nosotros
37:52comunicamos, otra de las cosas que vimos
37:54también dentro del curso de marketing
37:55digital es que nos estamos refiriendo a
37:57diferentes públicos, ¿se acuerdan? El
37:59embudo de conversión.
38:01Sí. Le estamos hablando un público que
38:03todavía no nos conoce, no sabe, no
38:06conoce nuestra marca y para eso tenemos
38:08que generar un tipo de contenido. Le
38:10estamos hablando a un público que nos
38:12compró, ¿sí? O que nos tiene en cuenta,
38:15pero todavía no nos compró.
38:17Para ellos también tenemos que generarle
38:19un tipo de contenido que no es el mismo.
38:22Al que no nos conoce, probablemente si
38:23no conoce nuestro producto o cómo lo
38:25trabajamos, vamos a tener que educarlo.
38:27Sí. [carraspeo]
38:28¿Cómo lo vamos a educar? Bueno, haciendo
38:29carruseles educativos, reels, vivos,
38:33sigue explicando qué es lo que vendemos,
38:35qué ofrecemos, cuál es nuestra misión,
38:37qué es lo que queremos ser, hasta que
38:40captar su atención. Sí, en la etapa del
38:43medio del embudo, ¿recuerdan que eran
38:45los que no los compraron todavía, pero
38:47nos conocen? A esos por ahí lo educativo
38:50ya saben cómo es el proceso, cómo
38:52trabajamos. Lo que tenemos que tratar de
38:53hacer es atraerlos para que nos lo
38:55elijan. Sí, la necesidad es la misma. Si
38:58yo tengo sed, puedo tomar agua o puedo
39:00tomar gaseosa. ¿Qué hace la diferencia
39:01en que yo elija agua o gaseosa? Sí, cómo
39:04trabajan las marcas o el deseo en este
39:06caso. Eh, y acá recuerden que lo que
39:09hablábamos, el marketing no es que crea
39:11necesidades, como se dice por ahí, sino
39:14lo que hace incentiva el deseo. Para eso
39:16es una técnica que es la que dijo Betti
39:17recién que es ahí, sí, generar ese esa
39:20tensión, generar el interés, el deseo de
39:23comprar y la acción que efectivamente me
39:25compra. Pero volviendo a ese embudo de
39:27conversión que vimos antes, les decía,
39:29la etapa del medio es la gente que nos
39:32escuchó en algún momento, nos vio, sabe
39:35qué es lo que vendemos, pero nunca nos
39:37compró. A eso también, para ellos
39:39también la comunicación debe ser
39:41diferente. Y no hablo solamente de hacer
39:43un lindo flyer, un lindo video, un lindo
39:46reel, sí es la comunicación integral en
39:49los distintos eh
39:52canales que tenemos.
39:54Y después en la etapa de la base del
39:57embudo, ¿recuerdan que era la etapa de
39:59la del cliente que ya nos compró y que
40:02necesitamos fidelizar?
40:04Con esta teoría de que un cliente que ya
40:07nos compró es mucho más fácil o mucho
40:10más barato de mantener que adquirir un
40:13nuevo cliente. Entonces, ¿qué es lo que
40:15tenemos que hacer? Bueno, ese cliente
40:17que ya no nos compró, tenemos que
40:19deleitar, ¿sí? lograr que no siga
40:21comprando, que haga una compra eh
40:26eh secundaria, sí, que nos siga
40:28eligiendo. Entonces, por eso es
40:30importante también saber a quién va
40:34dirigida esa comunicación y quién es
40:36nuestro cliente ideal. Sí, ahí veíamos
40:39esa segunda etapa. hacíamos un FODA para
40:42tener un map, una radiografía de nuestro
40:44negocio y eh como les decía, tener
40:47mapeado cuáles cuáles son sobre todo
40:49esas amenazas o las debilidades, que es
40:52la parte negativa que tenemos, ¿sí?
40:55Eh y que nos puede complicar nuestro
40:57negocio.
40:59Segundo, el público, ¿sí? Definir al
41:02menos dos segmentos claros. Ustedes
41:04sabrán, dependiendo de lo que venden,
41:06muchas veces pasa que nuestro cliente no
41:08es generalmente el que nos compra. A
41:10veces puede pasar que ustedes venden,
41:12por decirles pañales descartables. No se
41:15lo venden al bebé, se lo venden a la
41:17mamá. Sí.
41:19Eh, o algo, no sé, un jugo,
41:24un jugo con, no sé, con la caricatura
41:26del momento, o la película que está de
41:28moda. Ahí tienen dos públicos
41:30diferentes, la mamá, que es la que
41:31compra y paga el juguito, y el niño, que
41:34es el que le atrae el diseño, que le
41:36gusta la película. Entonces, son
41:37públicos diferentes para los cuales
41:39tenemos que tener una comunicación
41:41diferente. A eso se refiere con definir
41:44por ahí el público.
41:47Eh, construir al menos un valle al
41:50persona, este cliente ideal, ese cliente
41:52ficticio que nosotros nos imaginamos. No
41:54le ponemos ni nombre apellido, sino un
41:56nombre y nos imaginábamos qué es lo que
41:58hace desde que arranca su mañana hasta
42:00que se va a dormir, qué tipo de canales
42:02frecuenta, qué le gusta, cuáles son sus
42:04intereses. Y ahí, como decía Julia,
42:07pueden tengan un poquito más de tiempo
42:10complementarlo con todo el material que
42:11está en el curso. ¿Sí?
42:15Eh,
42:16¿cuáles son sus datos demográficos? ¿Qué
42:18edad tienen? ¿Qué necesidades y
42:20problemas? Sí. ¿Qué comportamiento
42:22digital? ¿Recuerdan lo que venimos
42:25[carraspeo] hablando durante el curso, a
42:26nosotros no nos compran porque les gusta
42:28nuestro producto, nosotros nos compran
42:31porque resolvemos un problema.
42:34Eso grabeón a fuego porque les va a ser
42:36mucho más fácil después trabajar con
42:41cómo vamos a comunicar nuestro producto.
42:43Sí, a la gente no le interesa que todo
42:45lo que yo hice para crear esta botellita
42:47de agua. Sí, lo que le interesa es cómo
42:49resuelve, cómo me quita la sedo, no sé,
42:52el packaging, no sé, en el caso de que
42:53sea botella de vidrio que la puedo
42:55reciclar, gente le le interesa cómo vas
42:57a solucionar su problema.
43:00Eh, como les decía, este va a ir al
43:02persona, el comportamiento digital que
43:04tiene con respecto a esto, ¿no? ¿Qué es
43:05lo que hace cuando se levanta? ¿Qué
43:06hace? Mira el WhatsApp, mira Instagram,
43:09mira TikTok, ¿qué edad tiene? ¿De qué
43:11generación es? ¿Qué interés? ¿Qué
43:13intereses tien? Sí,
43:16objeciones y motivaciones. ¿Qué es lo
43:18que no le gusta o qué es lo que no le
43:20motiva? También es importante tenerlo
43:22porque la comunicación va a tener que
43:24ver con eso también. Eh,
43:28acá pueden trabajar con usar los
43:30comentarios reales de clientes para
43:32enriquecer el perfil. Sí, si se están
43:34imaginando en este caso un café de
43:37especialidad, podrían buscar en la web
43:39qué es lo que dicen estos clientes sobre
43:41un café de especialidad que conozcan.
43:44Sí. Y en base a eso trabajar este ber.
43:50Después hay una eh tercera etapa, una
43:53actividad tres, que son los objetivos.
43:55Ya acá ya empezamos a trabajar, a
43:57ponernos metas, qué es lo que queremos
43:59hacer. Ya hicimos un pequeño
44:00diagnóstico, ya definimos quién no es
44:03nuestro público objetivo, a quién le
44:04vamos a hablar, si le hablamos
44:05universitario, si le hablamos a padre de
44:07familia, si le hablamos una nueva
44:10generación de jóvenes, si le hablamos a
44:11alguien que le interesa la
44:13sustentabilidad o el medio ambiente, si
44:15le hablamos a alguien, no sé, que le
44:16interesa la política. Sí, todas esas
44:19cuestiones son eh interesantes tenerlas.
44:24Una vez que lo hacemos, eh, vamos a una
44:29a otra etapa que son la etapa de los
44:31objetivos. Y estos objetivos tienen que
44:33ser realistas, ¿sí? No puedo poner
44:35objetivos que no los puedo alcanzar o
44:38que no tengan nada que ver con nuestro
44:40negocio. Ahí había una regla que le
44:42habíamos enseñado. Hay muchísimos
44:44autores que trabajan con con tipos de
44:46objetivo. A mí me inter me gusta
44:48muchísimo este que trabaja con las
44:50siglas que los objetivos tienen que ser
44:52smart. Sí, justamente también coincido
44:54con la palabra que es inteligente en
44:55inglés, pero porque eh justamente
44:59nosotros decimos en marketing que todo
45:01aquello que no se pueda medir si que no
45:03sea específico,
45:04no se puede modificar. Y bueno, un poco
45:07lo que hacemos desde el marketing es
45:10esto, ¿no? Que si algo no funciona,
45:12entender por qué no funciona. Ahí van a
45:14ver que hay objetivos cualitativos,
45:15cuantitativos
45:17y marcar enmarcarlo dentro de de estos
45:21conceptos de objetivo Smart eh es una
45:24regla sencilla para después poder
45:27medirlos.
45:29E ahí yo les pedía formular tres
45:32objetivos Smart que estén vinculados con
45:34las expectativas del dueño. Sí,
45:38consideran los recursos y limitaciones
45:39que les había dado muchísima
45:41información, qué era lo que tenían a
45:42favor y qué lo que tenían en contra.
45:45Tengan en cuenta la situación actual de
45:47Instagram y de Google. Recuerden que son
45:49dos plataformas, no hablamos de HPOT ni
45:51de CRM porque entendemos que eso lleva
45:54mucho más tiempo de análisis y muchos de
45:56ustedes están viendo estas clases de
45:58manera sincrónica, así que eso no lo
46:00vamos a tocar en la parte práctica. Pero
46:03como les decía Julia, aquellos que les
46:05interesen profundicen, investiguen
46:08porque son herramientas superútiles.
46:10Entonces directamente les di dos
46:12posibilidades que está al alcance de
46:14cualquiera de nosotros, que es el
46:16Instagram y el Google. Sí, la ficha de
46:19mi negocio. Justificar por qué eligieron
46:22esos objetivos y no otros. Sí,
46:25simplemente decir, bueno, no. Eh, el
46:27dueño del negocio
46:29decía que quería incrementar la cantidad
46:32de vistas de acá a 3 meses. Bueno,
46:34analizando todo lo que vimos antes a
46:37través de un FODA, ¿sí? Eh, nosotros
46:41creemos que vamos a poderlo hacer no en
46:43tres meses, sino en seis. Se me ocurre,
46:46¿no? Esto es justificar en base a
46:50parámetros, ¿sí? No en el aire.
46:56¿Y para qué sirve esto? Sirve para que
46:59podamos justamente medir. Nosotros en
47:01marketing hay dos cuestiones que tenemos
47:03que tener muy en clara. Primero,
47:05planificar. Nada se hace la sene
47:10una estructura. Y segundo, medimos. Si
47:13nos ponemos un objetivo,
47:15lo llevamos a cabo de manera operativa.
47:17Dijimos que dentro de los, no sé, 3
47:20meses vamos a incrementar el alcance de
47:23nuestras publicaciones y para esos vamos
47:25a hacer al menos tres reels semanales
47:28que sabemos que alcanzan los nuevos
47:30públicos. Lo vamos a poner en formato
47:32Ril de prueba para que primero se los
47:34muestre alguien que no nos siga y que a
47:36lo mejor les interese y nos empiece a
47:38seguir. Sí, vamos a optimizar ese
47:40contenido con contenido propio. No vamos
47:42a utilizar inteligencia artificial
47:44solamente, sino que vamos a mostrarlo
47:45nosotros, vamos a mostrar el día a día,
47:48¿sí? Vamos a optimizar ese contenido y
47:51con eso vamos a lograrlo, no en 3 meses,
47:53sino que en seis o no sé, si el dueño lo
47:55quería en una semana, no lo vamos a
47:56hacer en una semana, lo vamos a hacer en
47:57un tiempo prudente. Ese tiempo prudente
47:59es un mes, por decirlo. Sí, todas esas
48:02decisiones se toman en base a la
48:04información que tenemos.
48:08¿Se entendió? Eh, quiero ver si hay
48:10alguna pregunta en el chat. Venimos
48:13bien.
48:14Es una pregunta para ustedes, chicos.
48:16Venimos bien con lo con hasta acá con lo
48:19que venimos explicando.
48:27Bien, dice, "Listo. Perfecto. lo que
48:30vamos a hacer ahora para que trabajemos
48:33y
48:35que por ahí nos
48:38descontracturemos esto de de que sea yo
48:41la que exponga todo el tiempo y que
48:43ustedes se animen a hablar entre
48:44ustedes. Lo que vamos a hacer dos salas,
48:47¿sí? Eh, salas más pequeñas donde van a
48:50tener 10, 15 minutitos. Estamos muy bien
48:52con el tiempo para que ustedes terminen
48:55de desarrollar el público objetivo al
48:57que se dirigen teniendo en cuenta el
48:59caso, ¿no? Este caso de especialidad
49:01café del centro y toda la información
49:03que tienen ahí. Entonces, van a definir
49:05dos eh tipos de clientes, ¿sí?
49:10Y eh otra de las cosas que van a hacer
49:13son eh objetivos realistas, formular
49:16tres objetivos smart.
49:20cómo lo pueden cómo se pueden e
49:24respaldar a través de el
49:27manual ese que les dejé. Ahí está
49:30detallado qué tipo de objetivos pueden
49:31ser y está la estructura. Así que esto
49:35no es que leo el caso y bueno, a ver qué
49:36sale, sino que lean un poquito el
49:38material también cuando vean la parte de
49:41de objetivos. Acá en el material
49:42teórico, ¿de qué se trata
49:48acá?
49:50E
49:52este material teórico, ¿sí?
49:58Etapa definición del público objetivo.
50:00Variables a describir en el público. La
50:02edad, la ubicación geográfica, ¿de dónde
50:04son? La ocupación, ¿a qué se dedica?
50:06¿Son estudiantes? ¿Son empleados?
50:10Nivel de ingresos, intereses,
50:12necesidades, problemas que intentan
50:13resolver. canales digitales que
50:15utilizan, se manejan que por Instagram,
50:18que miran TikTok,
50:21imagínense
50:22eh estar en el en ese en esa en ese
50:26cliente ideal.
50:27Definar el ber persona, como les decía,
50:33eh acá hay un ejemplo de un ber persona,
50:35le pusimos nombre, María, emprendedora
50:37local, tiene 38 años y vive en una
50:40ciudad mediana, busca mejorar la
50:41presencia digital de su negocio, utiliza
50:43principalmente Instagram, WhatsApp,
50:45Google, sí, necesita soluciones
50:47prácticas y de bajo costo. Valora la
50:49confianza, la rapidez y los casos reales
50:52antes de contratar, consulta, opiniones
50:54y ejemplo de trabajo. Toda esa
50:56información a ustedes les va a servir
50:57después para llevar a cabo esa
50:59estrategia que la vamos a ir viendo más
51:00adelante y la vamos a ir desarrollando
51:02también. Sí, si sabemos que e busca
51:06mejorar la presencia digital de su
51:08negocio y yo vendo cursos, por ejemplo,
51:11teniendo en cuenta quién es María, puedo
51:14elegir ciertos canales. Sí, no lo voy a
51:16publicar en un en un diario impreso. No
51:19sé si todavía se siguen imprimiendo los
51:20diarios, pero no lo voy a publicar en
51:22una revista impresa, un diario impresa.
51:24Lo voy a promocionar a través de un
51:26canal digital. Seguramente podría ser
51:28una segmentación y comprar un espacio de
51:30publicidad paga. O sea, para después
51:33definir toda esa estrategia, yo
51:34previamente tengo que definir esto. ¿Sí?
51:40Eh, y acá está la etapa de formulación
51:42de objetivo, que por ahí es lo que
51:44cuesta un poquito más. También tienen
51:46algo de teoría ahí, tipos de objetivos,
51:48pueden ser notoriedad, buscan aumentar
51:50el conocimiento de la marca. ejemplo,
51:51mejorar el alcance de las publicaciones.
51:54Estos saben que es un objetivo, no es un
51:55objetivo smart. Si bien es un objetivo,
51:58para que sea objetivo SMAR tiene que
51:59cumplir con ciertas eh condiciones, ¿sí?
52:02Estar encuadrado en un tiempo, ser
52:04específico, alcanzable.
52:07Bien. Y pero lo que tienen acá que está
52:10bueno es que hay distintos tipos de
52:12objetivos. Podemos buscar notiedad,
52:14podemos buscar interacción y comunidad,
52:16siempre hablando que estamos trabajando
52:18con marketing digital, ¿no? Podemos
52:20buscar tráfico, podemos buscar
52:22conversión, sí podemos buscar
52:24fidelización
52:26y acá abajo, bueno, tienen lo que es el
52:29objetivo Smart, ¿sí? que tienen que
52:30decir que tienen que ser específicos,
52:33medibles, alcanzables, relevantes y eh
52:37temporales. Sí,
52:40hay también hay un ejemplo incorrecto,
52:43sería aumentar la presencia digital, lo
52:45que yo les decía antes, si yo digo
52:47completar un formulario, ¿sí? No, para
52:50que sea formulado dentro de un objetivo
52:53Smart tiene que cumplir estos
52:54requisitos. Si yo digo aumentar la
52:56presencia digital, un ejemplo de
52:58objetivos SMAR sería incrementar en un
53:0020% las consultas calificadas
53:02provenientes del sitio web. Vieron que
53:05es específica, un 20%. O sea, para eso
53:09también tengo que conocer cuántas
53:11consultas tengo hoy, que es otro dato.
53:14Sí, para saber si yo las incrementé en
53:16un 20% de acá. A ver qué dice ahí. 90
53:20días. Las consultas calificadas
53:22provenientes del sitio web. Fíjense en
53:24que es específico, no no de WhatsApp ni
53:28de ventas ni de nada. Dice incrementaron
53:3020% las consultas calificadas
53:33provenientes del sitio web durante los
53:36próximos 90 días. Ya tengo un plazo. Sí,
53:40porque si no, ¿qué pasan? Lo dejamos y
53:41en un año vemos cómo lo medimos. tiene
53:44que haber un plazo y ese plazo debe ser
53:47coherente. Sí, no puedo decir
53:49incrementar un 200% las consultas
53:52calificadas provenientes del sitio web,
53:55eh, no sé, ventas y mezclar todo, sino
53:58que tienen que ser específicas. De
54:00hecho, en las corporaciones o en en
54:03instituciones con un poquito más de
54:05estructura, cada departamento tiene
54:07objetivos diferentes. Entonces, en este
54:09caso, un objetivo SMAR sería incrementar
54:11un 20% de las consultas calificadas
54:13provenientes del sitio web durante los
54:15próximos 90 días mediantes contenido.
54:19Ahí les dice cómo lo van a lograr, ¿sí?
54:22¿Cómo vamos a hacer que aumentemos un
54:2420% de consulta mediante contenido CEO,
54:27si optimizar los recursos digitales?
54:30eh o compra de espacios y una y una
54:33campaña de redes sociales. Ahí les dice
54:36cómo van a hacer comenta dentro de los
54:39objetivos SM cómo van a desarrollar,
54:41cómo van a lograr ese 20%. Si no es que
54:44lo dejan al azar, si no pasa a ser algo
54:48un anhelo, ¿sí? sino un objetivo.
54:53Eh,
54:56transformar objetivo, convertir los
54:58siguientes objetivos en objetivos. Por
54:59ejemplo, conseguir más clientes. ¿Cómo
55:02cómo harían ustedes si tienen que e
55:06transformar,
55:08conseguir más clientes en un objetivo
55:10SMAR? Lo tenemos que encuadrar con un
55:12número, tiene que ser un número real que
55:14después podamos medir, tiene que hacer
55:15algo específico, ¿cómo vamos a conseguir
55:17más clientes? ¿Por qué medio? Sí, en qué
55:20plazo y cómo lo vamos a hacer, qué
55:22estrategia vamos a utilizar para que eso
55:24suceda.
55:26Eh,
55:28así que bueno, volviendo un poquito al
55:29trabajo práctico que es este acá ya
55:31hicimos el diagnóstico la clase pasada,
55:33ahora vamos a trabajar con el público
55:35objetivo. Van a definir dos segmentos
55:38claros, por ejemplo, trabajadores,
55:40estudiantes, amantes del café, lo que
55:42ustedes quieran. Y van a construir un
55:44valer persona principal, ¿sí? con datos
55:47demográficos, necesidades y problemas,
55:49comportamiento digital, objetivos y
55:51motivaciones, etcétera. Y por otro lado,
55:54lo que van a hacer también son tres
55:56objetivos Smart que estén vinculados con
55:59las expectativas del dueño. Recuerden
56:01que no es que van a poner cualquier tipo
56:03de objetivo, sino que acá les decía en
56:05el trabajo práctico, ¿qué es lo que
56:07quiere alcanzar? No.
56:14Este es el trabajo práctico.
56:33Lo que el dueño cree que funciona bien.
56:34Ahí les dice lo que reconoce que falta o
56:37falla.
56:39No saben qué publicar y con cuánta
56:41frecuencia. Le da miedo vender mucho y
56:43no poder mantener la calidad. No sabe
56:46cómo diferenciarse de otras cafeterías.
56:49No mide nada. No sabe cuántos clientes
56:51vienen por Instagram o por Google. No
56:54tiene tiempo para aprender todo lo
56:56marketing digital. Sí.
57:00Eh,
57:02así que tienen muchísima información ahí
57:04como para trabajar. Y en la parte ocho,
57:07como les decía, los objetivos tienen que
57:09ser acorde a lo que les pidió en este
57:12caso el cliente. El cliente dijo, "¿Qué
57:14se espera lograr en los próximos meses?
57:17Llenar más el local en horarios bajos.
57:19Recuerden que había una franja horario
57:21así que los clientes no iban y tenemos
57:23que incrementar. ¿Qué vamos a hacer para
57:25incrementar el tráfico de gentil y
57:27compra promedio de ticket?" Sí, en esos
57:29horarios. Aumentar los pedidos para
57:32llevar, especialmente oficinas. ¿Qué
57:34vamos a hacer? ¿Qué estrategia? ¿Cómo lo
57:36vamos a comunicar? Sí. Eh, ¿cuánto
57:41vamos a aumentar esos pedidos para
57:43llevar? No podemos pretender que de un
57:45día para el otro aumentemos al 100%. Eso
57:49es irreal. No va a pasar. ¿Sí? O no lo
57:51vamos a lograr. eh posicionarse como el
57:54café de especialidad del centro, que más
57:57gente los encuentre en Google o en
57:59Instagram, pero fíjense que hay unos
58:01datitos ahí que están desactualizadas
58:03las ficha, que no hay reseñas. Sí.
58:08¿Y qué les preocupa? Esto también téngan
58:10en cuenta, invertir tiempo y dinero y no
58:12ver resultados. Es un una consulta que
58:15tienen la mayoría de los emprendedores.
58:17No saber qué métricas mirar, eso también
58:19es un tema. ¿Ustedes antes de este curso
58:21sabían que hay métricas para medir
58:23resultados? ¿Lo lo habían visto en en
58:26algún lugar? Lo lo aprendieron acá.
58:29Bueno, hay mucha gente que maneja
58:31negocios y es que al día de hoy no
58:33trabaja con esas métricas. su trabajo
58:36como marketineros digitales.
58:39Eh, también va a ser saber medir
58:44eh que el contenido se vea forzado o
58:47poco auténtico. Este también es un
58:49problema. Por eso es importante lo la
58:51etapa previa que yo les decía, bueno,
58:52vamos a dedicarle mucho tiempo al
58:55análisis foda o al definir nuestro ber
58:58persona. ¿Por qué? Porque después el
59:00resto fluye. Si nosotros hacemos un buen
59:03mape, sí definimos muy bien nuestro
59:05público objetivo, el contenido no se va
59:07a ver forzado, que va a ir dirigido. Sí.
59:10Y eso se logra únicamente con todo este
59:13trabajo previo.
59:15No poder mantener la frecuencia de
59:17publicación
59:18e es también otra de las dudas, que el
59:22contenido sea redundante. Ustedes vieron
59:24que tenemos un montón de recursos. Si
59:26nosotros ponemos simplemente fotitos de
59:28nuestro producto, es un catálogo
59:30digital, sí, estamos vendiendo todo el
59:32tiempo y las redes sociales son una
59:34comunidad. Entonces, eh parte de ese
59:38miedo de no poder mantener la frecuencia
59:39de publicación, ustedes como
59:41especialistas en marketing digital lo
59:44que le pueden sugerir es, bueno, vamos a
59:46hacer ril educativo, vamos a hacer
59:48carruseles informativos, ¿sí? Eh, vamos
59:53a meterle algo de humor, ¿sí? cuidando
59:55la marca, porque recuerden que él quiere
59:57posicionarse como un café de
59:59especialidad. Entonces, eh
1:00:04esto lo que la idea de este trabajo
1:00:06práctico, chicos, es que ustedes puedan
1:00:09desarrollar este pensamiento
1:00:10estratégico. Si no es que publiquemos
1:00:12porque publiquemos se nos ocurrió y hoy
1:00:13nos levantamos y dijimos, "Bueno, vamos
1:00:15a publicar esto." Sí. Sino que para que
1:00:18lo desarrollen, el por qué tenemos que
1:00:21tener variedad de contenidos es por eso,
1:00:23¿sí? para que no sean contenidos
1:00:24forzados,
1:00:27monótonos o que no tengan nada que ver
1:00:29con nuestro público. Estábamos viendo
1:00:32justamente esta semana con un cliente el
1:00:34tema de si publicamos o no publicamos en
1:00:36las fechas especiales. Ese es un tema
1:00:37[carraspeo] que también van a tener que
1:00:38decidir ustedes. Hay rubros que sí da
1:00:41para publicar en todas las fechas
1:00:43especiales, dicho yo, día del maestro,
1:00:44día la primavera, día los novios, días
1:00:46del que se le ocurre y hay otros rubros
1:00:48que no. Entonces, esa decisión también
1:00:51la van a tomar ustedes.
1:00:56No sé si se ¿Qué les voy a pedir,
1:00:57chicos? Ahora son las 6 de la tarde,
1:01:006:4. Vamos a dividirnos en dos salas,
1:01:04eh, así que esa salas van a tener
1:01:09libertad de charlar entre ustedes. Les
1:01:11voy a pedir es que definan un público y
1:01:14eh estos tres objetivos SMAR. Sí, eso es
1:01:17lo que vamos a hacer al regresar. Vamos
1:01:20a a trabajar en esta consigna.
1:01:25Profe,
1:01:27sí
1:01:28es necesario que eljamos dos y de ahí
1:01:31elegir uno o simplemente empezamos con
1:01:34uno
1:01:36el que a qué te referís
1:01:39viste que dice segmento uno, creo. A
1:01:42ver, para que no lo encuentro.
1:01:45el trabajo.
1:01:47Definir al menos dos segmentos. Claro,
1:01:49trabajadores, estudiantes, amantes del
1:01:51café. Sí. Construir un valor persona
1:01:54principal con datos demográfico. O sea,
1:01:55elegís dos segmentos. Puedes elegir ahí
1:01:58dice trabajadores, estudiantes, los que
1:02:00se les ocurren a ustedes. Sí.
1:02:02Imagínense, sitúense en dónde están.
1:02:05Ustedes están vendiendo café de
1:02:08especialidad. Sí, hay la cantidad de
1:02:10variables que había, no no recuerdo bien
1:02:13bien el caso, pero está toda la
1:02:14información acá, chicos. Entonces, en
1:02:17base a eso, ustedes posiciónense
1:02:21a quién iría dirigido es Sí.
1:02:26Eh, puede ser que sea la la respuesta a
1:02:28lo que estabas consultando, Juli.
1:02:31Sí, yo pensé que había que hacer como
1:02:33dos valer personas y elegir de ahí uno,
1:02:35pero elegir un segmento y ahí hacer un
1:02:37ber persona.
1:02:40Claro, claro. Eso es elegir un dos
1:02:44segmentos y hacer un ber al menos un ber
1:02:47persona. Si elegís dos segmentos, son
1:02:49dos beras diferentes que vas a tener que
1:02:51describir al menos uno. Sí, con el
1:02:54tiempo que nos queda no vamos a poder
1:02:56hacer los dos. Van a tener que hacer uno
1:02:58porque no llegamos con los tiempos. Y
1:03:00los objetivos, lo mismo, tres objetivos
1:03:02Smart que estén vinculados con las
1:03:04expectativas del dueño. Por eso les puse
1:03:06ese diferencial. Sí, ustedes tienen que
1:03:10leer el caso y en base a las
1:03:12expectativas que tenía hacer tres
1:03:15objetivos Smart que están encuadrados,
1:03:17como les dije e acá, sí, en este en esta
1:03:22teoría ustedes se fijan, van ahí para si
1:03:24no quieren volver para atrás porque en
1:03:26el material también tienen información,
1:03:27esto es como un resumen. Van acá y se
1:03:30fijan a ver cómo serían los objetivos de
1:03:31SMAR. Bueno, el dueño quiere esto. ¿Cómo
1:03:33sería para nosotros hacer un objetivo
1:03:35SMAR? se lo tiran en la sala, lo debaten
1:03:37y después si quieren pueden usar la
1:03:39inteligencia artificial para terminar de
1:03:41de formularlo, pero primero necesito que
1:03:44lo debatan, ¿sí? Que que hablen entre
1:03:47ustedes. Che, acá dice en el caso que el
1:03:51perdone, eh, ya doy la palabra. Acá dice
1:03:54en el caso que el dueño de la empresa
1:03:56quiere, no sé, aumentar, como decía ahí,
1:04:00eh aumentar el incrementar que la gente
1:04:03vaya a comprar en un horario
1:04:04determinado. Bueno, ¿cómo sería un
1:04:06objetivo? ¿Qué es lo que haríamos
1:04:07nosotros para lograr eso? ¿Cómo lo
1:04:10formulamos ese objetivo? Para que
1:04:12después se pueda medir, esté en cuadrado
1:04:14en un tiempo, sea específico. Sí. Sí. No
1:04:19sé quién hablaba antes.
1:04:22Sí, yo también tengo una duda, como
1:04:24decía Juli, porque acá dice definir al
1:04:27menos dos segmentos claros y después
1:04:31pide un buer persona. Por eso que
1:04:35definir dos segmentos. Claro, definí
1:04:38dos, no lo mismo el segmento que el ber.
1:04:40El segmento sería o trabajadores o
1:04:42estudiantes. No son los mismos. Sí, los
1:04:44trabajadores de oficina y los
1:04:46estudiantes. Pero si uno elige dos
1:04:47segmentos que son trabajad, por ejemplo,
1:04:50trabajadores y estudiantes, dos
1:04:52segmentos, porque dice elegir dos
1:04:54segmentos, claro, pero después pide un
1:04:56buer persona.
1:04:57Claro, por el tiempo. Si ustedes quieren
1:05:00hacer los dos beras, una genialidad y
1:05:02los voy a felicitar, pero si no, al
1:05:04menos lo que se exige es un ber
1:05:06personal. Sí, tenemos dos segmentos. En
1:05:08vez de hacer los dos, porque no vamos a
1:05:10llegar con el tiempo, elijan uno de esos
1:05:12dos segmentos y hagan un ber persona.
1:05:15¿Se entendió?
1:05:16Sí, sí,
1:05:18sí. El eh seleccionamos dos segmentos.
1:05:21Yo les puse ejemplos ahí. Ustedes
1:05:23piensen con el grupo a ver si hay otro
1:05:25tipo de segmento que no sea eso lo que
1:05:27yo puse ahí. Alguien que va a tomar café
1:05:29todos los días. ¿Quiénes pueden ser? Yo
1:05:30puse trabajadores y estudiantes,
1:05:33pero pueden ser otros que a lo mejor
1:05:35usted se los acuerdo.
1:05:37Puede ser una una puede ser una
1:05:41profesional joven que trabaje en la
1:05:43universidad, por ejemplo.
1:05:45Perfecto. Ahí ya está escribiendo el
1:05:46valer persona. Perfecto. Eso sería
1:05:50trabajadores de oficina o trabajadores
1:05:53de que trabajan en en
1:05:55en instituciones universitarias cercanas
1:05:57en el café.
1:05:59Ahí ya segmentaste.
1:06:01Genial. Así, Betti. Y después escribir
1:06:04un poquito más con más detalle qué es lo
1:06:06que hace esa persona. Sí. Ponerle ya una
1:06:09edad, los gustos, cómo se maneja lo
1:06:12digital. Sí,
1:06:15a eso. Simplemente así de sencillo y
1:06:17tranqui. No se maten pensando cosas que
1:06:19no están fuera del material porque está
1:06:21todo ahí. Bueno, vamos a hacer lo
1:06:24siguiente. Les voy a dar 15 minutitos.
1:06:26Son las 6:10.
1:06:28Em
1:06:316:25, 6:30 nos volvimos a juntar en esta
1:06:34sala principal y lo terminamos de
1:06:35despedir. Sí, hay un par de actividades
1:06:38ahí cortistas que si llegamos a hacer
1:06:39estaría bueno que lo trabajemos en vivo,
1:06:42digamos. Pero les voy a dar estos 15
1:06:44minutitos para que debatan entre
1:06:45ustedes. Acá les recomiendo suéltensen,
1:06:49pregunten, charlen. Eh, yo entiendo que
1:06:53estas salas por ahí algunos intimidan un
1:06:56poquito, sobre todo sabiendo que están
1:06:57grabadas, que no pasa nada, o sea, pero
1:07:00bueno, en las salas pequeñas justamente
1:07:01están pensadas para eso, para que
1:07:03ustedes trabajen. Esto no queda grabado,
1:07:05que de hecho queda grabándose esta sala
1:07:07eh principal, así que trabajen,
1:07:10pregunten, consúltense entre ustedes y
1:07:12lo que sí, pónganse de acuerdo para que
1:07:14al menos uno de cada sala después sea el
1:07:16que haga la apuesta en común, obviamente
1:07:18con el acompañamiento del resto, ¿no? O
1:07:20sea, la idea es que todos charmemos,
1:07:23pero para organizarnos que haya uno que
1:07:24diga, bueno, nosotros elegimos estos dos
1:07:27segmentos, hicimos este ber persona y
1:07:30realizamos estos tres objetivos y lo
1:07:32vamos a exponer. Sí.
1:07:34E así que bueno, esa es la consigna. Los
1:07:38voy a dividir 15 en cada sala y nos
1:07:41vemos acá en un ratito.
1:07:50Les va a llegar una invitación, un
1:07:51cartelito que dice, "Estás invitado a
1:07:53una sala más pequeña." Ustedes ponen que
1:07:56sí y los va a llevar a otra sala y van a
1:07:59aparecer en otra sala un poquito más
1:08:01chiquita. Sí, cuando quieran volver
1:08:03pueden hacerlo. Abajo en la parte de la
1:08:05solapa dice volver a sala principal.
1:08:08pueden volver desde ahí y yo puedo
1:08:10volverlo a la sala todas las veces que
1:08:12ustedes necesiten. Sí, pero para para
1:08:15que se entiende y para organizar el
1:08:17trabajo, yo ahora divido las salas, le
1:08:19va a llegar un cartelito, ustedes ponen
1:08:20que sí y los va a hacer participar en
1:08:23una sala más pequeña, que es donde
1:08:24ustedes tienen que debatir esto. Sí,
1:08:26elegir dos segmentos, elegir un ber
1:08:28persona. De esos dos segmentos,
1:08:30cualquiera de que ustedes póngase de
1:08:31acuerdo, eligen un berar persona y
1:08:33plantean tres objetivos.
1:08:36¿De acuerdo? al caso práctico que
1:08:39tenemos y a las expectativas que tenía
1:08:42nuestro cliente en este caso.
1:08:44Ahí está. Les debe estar llegando la
1:08:47invitación.
1:11:41Profe,
1:11:44sí, Dana, ¿cómo estás? Buenas tardes.
1:11:48Hola, buenas tardes. Se me salió a mí
1:11:50también del
1:11:51de ¿En qué sala estabas?
1:11:54La verdad que no llegué ni a entrar y se
1:11:56me salió. [carraspeo][risas]
1:11:58Bueno, te paso a sala. Déjame ver cuál
1:12:00es la que tiene menos. Te paso sala dos.
1:12:02Sí, ahí te
1:12:05Muchas gracias.
1:12:06Gracias.
1:32:30Bueno, vamos a volver a sala.
1:32:44Vamos a esperar que los compañeros
1:32:46vuelvan a sala y empezamos a hacer la
1:32:48puesta en
1:32:52[carraspeo]
1:33:18¿Sabías
1:33:24que en la carrera?
1:33:44Bueno, ¿cómo les fue? Ahí están
1:33:46volviendo la mayoría de los compañeros a
1:33:48sala.
1:33:52¿Cómo le fue con el trabajo práctico?
1:33:54¿Pudieron ponerse de acuerdo?
1:33:57¿Designaron algún
1:34:00algún compañero que va a ser que va a
1:34:02exponer un poquito acá en sala?
1:34:06¿Cómo le fue con el tiempo? Esta vez
1:34:07tuvieron un poquito más de tiempo que la
1:34:09clase pasada.
1:34:21Bueno, creo que ya estamos todos en
1:34:22sala. Eh, no sé, sala uno, ¿tienen ya
1:34:25alguien designado para poder charlar o
1:34:27sala dos que quiera empezar?
1:35:08Bueno, vamos a empezar. Eh, no sé si
1:35:10designaron a alguien, chicos. Alguien
1:35:13que quiera empezar con e
1:35:17eh
1:35:19el Bayer Persona, el segmento y el Bayer
1:35:22persona.
1:35:30¿Pudieron hacerlo o no pudieron hacerlo?
1:35:33Sí, van contestando en el chat. Última
1:35:35yo voy leyendo. Sí,
1:35:37si alguien quiere leer.
1:35:40Nosotros somos de sala dos, pero si
1:35:42querés empezamos, no hay drama.
1:35:44Por favor, Juli, dale, vamos con sala
1:35:46dos.
1:35:48Bueno, eh, te decimos el Bona elegimos
1:35:51la opción de Betty, que habíamos dicho
1:35:54una profesional, en este caso una
1:35:56abogada que trabaja en una universidad.
1:35:59En este caso sería la Universidad del
1:36:01Litoral de Santa Fe.
1:36:03Eh, su nombre es Lucía. No le pusimos
1:36:05apellido, se llama Lucía
1:36:08y tiene 32 años,
1:36:12trabaja justamente en la UNLF,
1:36:16o sea, la UNL queda a como si te dijera
1:36:20en la esquina de la universidad.
1:36:23Bien, perfecto.
1:36:25La necesidad que ella que tiene es un
1:36:28lugar con tranquilidad y buena comida,
1:36:30que tenga opciones saludables y que sea
1:36:33casero.
1:36:35Bien. Y el problema que enfrenta es el
1:36:37horario, ya que cuenta con poco tiempo
1:36:39porque sale a trabajar a la mañana,
1:36:42tiene un bache ahí y entra a trabajar en
1:36:45la universidad a las 1 a 2 de la tarde.
1:36:50Perfecto. Y el comportamiento digital,
1:36:53sí, eso. Las redes que más usa y qué
1:36:56busca. usa Instagram, eh WhatsApp,
1:36:59Facebook e y se maneja con su celular y
1:37:03su computadora a todos lados, ya que son
1:37:05sus medios de trabajo. E y a su vez ella
1:37:08le gusta eh buscar en en internet, en
1:37:13Google Maps, para encontrar buenos
1:37:15lugares y también en Instagram. Mira
1:37:18Reels de comida saludable porque le
1:37:21gusta, es una persona que le gusta
1:37:22mantenerse
1:37:25bien. Perfecto.
1:37:26Eh, sí. me rico y y saludablea. Sí.
1:37:31Después eh que la hace probar algo nuevo
1:37:35cuando le llama la atención lugar por su
1:37:37estética. Es un como si te dijera es una
1:37:40persona que le gusta eh sí que se algo
1:37:43que se vea lindo e
1:37:46ambiente agradable. Entiendo que va por
1:37:48ahí.
1:37:49Sí.
1:37:51Después, eh, creo que no anoté el íem,
1:37:55pero sería, ¿qué le haría volver?
1:37:59Bueno, sería la calidad y una atención
1:38:01personalizada,
1:38:04o sea, destaca eso de un lugar.
1:38:08Objeciones para visitar el café e los
1:38:12horarios que cuenta y el lugar, o sea,
1:38:15la ubicación.
1:38:18Pero eso lo ves como algo, lo vieron a
1:38:20todo el grupo, le preguntó, ¿lo vieron
1:38:22como algo positivo o como algo negativo?
1:38:24O sea, como que ella no no entendí yo,
1:38:26eh, perdón, como que no tiene tiempo,
1:38:30digamos, o o como algo positivo de la
1:38:36objeciones sería como algo negativo
1:38:40y puede ser o negativo o positivo, pero
1:38:42está bueno el dato, por eso es pregunta
1:38:45mía, eh, ¿cómo lo vieron ustedes?
1:38:46Nosotros lo vimos como algo, al menos
1:38:48yo, lo que anoté es algo positivo.
1:38:50Bien, porque está cerca de la facua. A
1:38:52eso te referís que solamente lo que
1:38:55quería interpretar. Genial. Bien.
1:38:58Bueno,
1:38:58es el tipo de contenido que le resulta
1:39:01útil y atractivo es el contenido
1:39:03educativo. Le gusta justamente cuando
1:39:06suben videos de receta, eh, le gusta,
1:39:09sí, todo eso. Después
1:39:14acción que queremos que realice es que
1:39:16sea un cliente fijo, o sea, que se
1:39:17fidelice, que pruebe nuestro producto,
1:39:19que compre y que se quede, eh, ya que es
1:39:22alguien justamente que trabaja cerca,
1:39:24entonces puede
1:39:27frecuentarnos muchas veces si le llega a
1:39:30gustar a nuestra comida.
1:39:34Bien, perfecto. ¿Algo más?
1:39:39eh del valle persona, por mi parte, ¿no?
1:39:41Si alguna compañera quiere decir algo.
1:39:46Bien, perfecto, Juli, está bárbaro el el
1:39:49detalle.
1:39:51E como les decía al principio, acá
1:39:54nosotros le vamos a hablar diferentes
1:39:55públicos, por eso es tan necesario saber
1:39:57a quién le estamos hablando y cuanto más
1:40:00información tengamos, sí, el ber persona
1:40:04por ahí es una una representación
1:40:05ficticia, pero ¿por qué no podemos hacer
1:40:08una encuesta a nuestros clientes y en
1:40:10base a eso crear un ber persona un poco
1:40:12más real? No es ficticia porque es algo
1:40:14que nosotros nos imaginamos para después
1:40:17tener mapeado nuestro cliente ideal.
1:40:20Pero una de las herramientas que tenemos
1:40:22a mano es a lo mejor alguna encuesta
1:40:24simple, sencilla y y podríamos adquirir
1:40:27este tipo de datos eh de todo eso que
1:40:30estamos suponiendo, como en el caso de
1:40:32ustedes, o sea, es una profe, ya sabemos
1:40:33que es una profe que trabaja en una
1:40:35universidad, la universidad queda a la
1:40:37vuelta del café, se la quiero retener
1:40:39como cliente y eh sus necesidades es que
1:40:43sea un café de especialidad, pero que
1:40:46también a lo mejor tenga algo que
1:40:49saludar able, no sé, se me ocurre sin
1:40:51tagc o no sé del estilo. Todos esos
1:40:53detalles tienen que estar en en la
1:40:56descripción o en la ficha de mi valer
1:40:58persona. ¿Para qué? para después,
1:41:00obviamente que toda mi comunicación o
1:41:03toda mi planificación esté enfocada en
1:41:05ese valle de personas para lograr el
1:41:07objetivo que decían, "Nosotros queremos
1:41:08fidelizarlo, queremos que ella nos viene
1:41:10a comprar una vez cada tanto cuando
1:41:11tiene un tiempito. Nosotros queremos que
1:41:13venga y que compre, que se que se haga
1:41:16fan de la marca, que no sé, que después
1:41:18escriba una reseña, que nos recomiende."
1:41:21Sí, eso podría ser uno de los objetivos.
1:41:23¿Cómo lo vamos a hacer? Bueno, son las
1:41:25etapas siguientes, pero esta primera
1:41:27etapa era describir quién es ese
1:41:29cliente, así que está perfecto.
1:41:31Felicitaciones a Sala Dos por trabajar.
1:41:33No sé si Sala Uno tiene ganas de de
1:41:36exponer algo, quiere decirlo en el chat
1:41:38y yo lo leo, no hay ningún problema.
1:41:40Como para hacerlos partícipe también,
1:41:44¿no? Nosotros hicimos todo, nada más que
1:41:45no habíamos organizado quién era el
1:41:47vocero, pero si querés te leo más o
1:41:49menos lo que fuimos haciendo.
1:41:51Dale, Nico, te toca a vos. Yo te designo
1:41:53vocero.
1:41:54Dale, [risas]
1:41:55dale.
1:41:58Bueno, elegimos oficinistas y
1:42:00profesionales de la zona, ya que, o sea,
1:42:02al ser un café céntrico, bueno, es como
1:42:05la el mayor volumen de de tráfico
1:42:08matutino que tienen, serían los
1:42:09trabajadores.
1:42:11Después
1:42:13de ber persona acá, bueno, elijo el
1:42:15ejemplo que puso Valentina, que me
1:42:17pareció el más completo.
1:42:19El nombre Sofía, que es freelancer y
1:42:21oficinista.
1:42:23trabaja, tiene un trabajo híbrido, tipo,
1:42:25trabaja en la oficina y también de forma
1:42:27remota.
1:42:29Datos demográficos son
1:42:31Mira qué interesante, Nico, te corto
1:42:33ahí. Qué interesante que ustedes, el que
1:42:35estén en la sala vaya haciendo el
1:42:37ejercicio de imaginarse a ese cliente
1:42:38ideal. Mientras lo van leyendo, Nico, no
1:42:41se le van ocurriendo ciertas cosas que
1:42:43ustedes podrían agregar al local o hacer
1:42:45o acciones que hacer en base a la
1:42:47información que les va dando.
1:42:49¿Les pasó esto? que él vaya leyendo y
1:42:51ustedes dicen, "Che, mira, si es una
1:42:53persona que es freelance, pero aparte
1:42:55tiene un trabajo en relación de
1:42:56dependencia, si es freelance, parte de
1:42:58su horario va a necesitar un lugar donde
1:43:00estar. Entonces, qué bueno sería poder
1:43:02ofrecerle después, no sé, internet, buen
1:43:06internet para que pueda un espacio
1:43:07cómodo para que traiga su computadora."
1:43:10Eso lo pusimos, ¿no? No, está bien. Eso
1:43:12lo pusimos como en objeciones, tipo el
1:43:14miedo a ir y no saber si el lugar tiene
1:43:16buen Wi-Fi para que pueda trabajar.
1:43:19Ahí está. Perfecto, perfecto. Me
1:43:21anticipé entonces te sigo. Dale.
1:43:23Sí, enamos. Buen, dato demográfico, 29
1:43:26años, una profesional, trabaja, bueno,
1:43:28en una oficina céntrica o de forma
1:43:30remota, necesidades y problemas.
1:43:33necesita un lugar tranquilo donde pueda
1:43:34tomar un buen café mientras trabaja en
1:43:36la, o sea, en su computadora, mientras
1:43:38está en el trabajo o mientras realiza
1:43:40una reunión informal, ya que le falta
1:43:43tiempo a la mañana y busca rapidez o o
1:43:46ponerle si tiene que ir a comprar y no
1:43:48tiene tiempo para quedarse en la en el
1:43:51la cafetería, tipo para comprar rápido y
1:43:54llevárselo.
1:43:58Después, comportamiento digital, consume
1:44:00Instagram activamente, busca cafeterías,
1:44:03lugares cerca en Google Map del celular
1:44:05y prefiere resolver pedido de fórmula de
1:44:08forma rápida por WhatsApp.
1:44:11Ahí como te dije antes, las objeciones,
1:44:13el miedo a ir y no encontrar una mesa
1:44:15enchufe disponible o duda si el lugar
1:44:18tiene Wi-Fi antes de ir [resoplido]
1:44:21y las motivaciones.
1:44:23Perfecto.
1:44:25Eh, valor la calidad de café de
1:44:27especialidad y un ambiente agradable al
1:44:29que le permita despejarse en su tiempo
1:44:30libre o concentrarse si tiene que
1:44:32trabajar.
1:44:35Ahí está. Perfecto. Eh, esa sería la
1:44:39descripción del valer personal. Sí,
1:44:42genial, perfecto. Está muy bien logrado,
1:44:45chicos. Este 15 minutos tuvieron para
1:44:46hacerlo. Tienen un caso que no es real,
1:44:48que que es inventado, obviamente. Eh,
1:44:51así que bueno, eso era lo que se quería
1:44:53lograr acá eh, en este en esta
1:44:56actividad, así que bárbaro. Nico,
1:44:58¿querés seguir con los objetivos?
1:45:00¿Llegaron a hacerlos o no?
1:45:02Sí, lo tengo medio desorganizado porque
1:45:04como no hablamos por micrófono, sino que
1:45:07pusimos todo en el chat, ahí te voy
1:45:09diciendo algunos.
1:45:11Bien.
1:45:13Eh,
1:45:16Anaí puso objetivo que más gente conozca
1:45:21que más gente conozca el lugar que en 90
1:45:24días pueda incrementar el un 30% de las
1:45:26visitas del perfil de Instagram y la
1:45:28ficha de Google publicando tres veces
1:45:29por semana y teniendo eh todo
1:45:32actualizado, tipo que vayan subiendo más
1:45:34fotos del local y así. Es bueno, ella
1:45:37puso es específico porque genera más
1:45:40visita en Red y en Google. Es medible
1:45:43porque
1:45:44tendrías un 30% más comparado al al
1:45:48presente.
1:45:50Es específico porque dice
1:45:52específicamente qué es lo que se quiere
1:45:54hacer.
1:45:55Ahí está.
1:45:56Ahí está.
1:45:58Es e
1:46:00medible. medible porque te dice un 20,
1:46:03un 30, no recuerdo, te da un porcentaje
1:46:06de incremento y eh está en cuadr es
1:46:10alcanzable porque de acuerdo a lo que
1:46:12vieron en el caso no sería algo
1:46:16alcanzable en el plazo de tiempo que
1:46:17creo que es 90 días. Puede ser que
1:46:19pusieron. Sí, son 90 días y aparte como
1:46:22es incrementarle, sea las visitas de
1:46:25perfil de Instagram, no necesitas de un
1:46:28una inversión,
1:46:29es organizarte vos y hacerlo
1:46:33y es relevante para que más gente
1:46:35encuentre
1:46:37el perfil de local en las redes.
1:46:41Ahí está. Perfecto. Otro objetivo que se
1:46:44les haya ocurrido.
1:46:46Bueno, yo este lo hice yo, pero quedamos
1:46:49en que estaba, o sea, todos los habíamos
1:46:52lo discutimos y que estaba bien en
1:46:54teoría. Eh, yo busqué las necesidades
1:46:57del cliente que vos habías mostrado lo
1:46:58último antes de separar la sala que
1:47:00decía que tenían poco ticket emitido en
1:47:02la franja de las 3:30 y las 6, algo así.
1:47:06Ahí está. y puse puede ser incrementar
1:47:10en un 30% la cantidad de ticket emitido
1:47:12en la franja horaria de 3:30 a 6 de la
1:47:15tarde en un plazo de 90 días mediante el
1:47:18lanzamiento de una promoción o combo de
1:47:21workspace promocionándolo a través de
1:47:24Instagram.
1:47:25Perfecto,
1:47:27perfecto. Vieron, chicos, como no sé
1:47:29ustedes, pero yo desde estoy mirando
1:47:32muchísimo su progreso desde que
1:47:33empezamos el curso hasta ahora en la
1:47:35forma en que lo redactan y demás. Y
1:47:40fíjense que en ningún momento nosotros
1:47:42hablamos o yo dije o les di la pauta que
1:47:44podían hacer una promoción para
1:47:45incrementar los tickets y se les ocurrió
1:47:46a ustedes. Sí. O sea, en esa franja
1:47:49horaria, de acuerdo a las objeciones que
1:47:52podría tener nuestro cliente o nuestro
1:47:54valer de persona o los miedos, ¿sí? Eh,
1:47:58ofrecerle el servicio y encima meterle
1:48:00una promoción para como gancho para que
1:48:02vayan en esa franja horaria. Eh, no sé
1:48:05si conocen, la mayoría de ustedes deben
1:48:07haber ido a algún bar que en determinada
1:48:09franja horaria están la hora feliz que
1:48:12le llaman en determinados eh tragos.
1:48:15Bueno, tiene que ver también con esta
1:48:16estrategia, ¿no? Seguramente en esa
1:48:18franja horaria no tenemos tanto público
1:48:20y ante y en y y que queden las mesas
1:48:23vacías a que nosotros resignemos un
1:48:26poquito de nuestra ganancia, obviamente
1:48:30es una estrategia muy bien aplicada
1:48:32también. Así que bueno, felicitaciones
1:48:34Nicolás, me parece genial en los dos
1:48:36objetivos.
1:48:38¿Hay algún tercero o no?
1:48:40Eh, aguantarme. Que busco.
1:48:52Aní puso en 90 días aumentar un 25% las
1:48:57consultas de WhatsApp y mensajes
1:48:58poniendo el número visible en las redes
1:49:00sociales, o sea, en Instagram.
1:49:02Ahí está. Que no lo tenían. Decían que
1:49:04el número no era visible en las redes
1:49:06sociales. Vieron la importancia de hacer
1:49:08un buen diagnóstico, de hacer una buena
1:49:10radiografía, porque eso te da datos y
1:49:13esos datos después lo podemos usar si es
1:49:15buen algo negativo para nuestro negocio,
1:49:17transformarlo en algo positivo o
1:49:19modificarlo. Eso hacemos del marketing.
1:49:21Sí, esta vez obviamente aplicado al
1:49:23marketing digital. Genial. y lo encuadró
1:49:25dentro de un plazo, no recuerdo,
1:49:29eh,
1:49:33para aguantar por
1:49:35Sí,
1:49:36en 90 días, no. Sí,
1:49:40no, no hay son dos objetivos diferentes.
1:49:43Puso en 90 días aumentar un 25% las
1:49:46consultas por WhatsApp y mensaje, ¿no?
1:49:48Ahí está. Sí, es verdad. 90 días dice.
1:49:51Ahí está. lo puse dentro de un plazo.
1:49:53Después si eso es mucho, si eso es poco,
1:49:55veremos nosotros. Obviamente es un caso
1:49:57ficticio para trabajar acá y el objetivo
1:49:59del curso era que ustedes sepan
1:50:01diferenciar eso, ¿no? Las partes de ese
1:50:03objetivo. Así que gracias, Nico,
1:50:05perfecta, perfecta la exposición.
1:50:07Juli, vamos con vos, si te acordás
1:50:10o si tenés a mano ahí los objetivos de
1:50:12la sala.
1:50:14Sí, profe, los tengo acá, pero son los
1:50:16mismos.
1:50:18Nosotros también tocamos el tema de los
1:50:20horarios esos que no se vendían, justo
1:50:23la la casual, e así que va a ser
1:50:26parecido, pero si quieres te lo digo.
1:50:28Dale, por favor.
1:50:31Bueno, en objetivos de aumentar los
1:50:33clientes, pusimos aumentar los clientes
1:50:35un 20% en horario de las 6 de la tarde,
1:50:38de las 4 de la tarde, perdón, en un mes
1:50:41mediante promociones e y campañas
1:50:45dirigidas a personas de la zona como
1:50:46mediante promociones de sí, lo que
1:50:49hablábamos antes.
1:50:53Bueno, otro objetivo,
1:50:56después mejorar el Instagram e del café.
1:51:00para tener más alcance mediante e
1:51:05para ayudar a atraer más personas y
1:51:07convertiras en clientes mediante tres
1:51:09ril por semana y subiendo tres fotos
1:51:11mínimo todos los días durante 3 meses.
1:51:14Ahí está cuadrado en el tiempo. Dijeron
1:51:16específicamente qué es lo que quieren.
1:51:18Le pusieron un número para hacerlo, para
1:51:20medirlo.
1:51:22Bien. ¿Y algún otro objetivo?
1:51:24Y el último que es aumentar el
1:51:26conocimiento de la cafetería. un 30%
1:51:30durante los próximos 2 meses, eh,
1:51:33logrando más reseñas en
1:51:36de clientes,
1:51:38o sea, lo que quieren lograr con eso es
1:51:40más reseñas actualizando el Google Maps,
1:51:43subiendo sus fotos e actualizando los
1:51:46horarios y demás.
1:51:49Bien.
1:51:50E eso sería una vez que ya los clientes
1:51:53te compren, digamos, el objetivo que
1:51:56decía eh reconocimiento o
1:52:00aumentar reconocimiento era.
1:52:03Sí, ese
1:52:07bien. Sí, podría ser. Habría que
1:52:09encausarlo bien o enmarcarlo bien
1:52:13específicamente. Eso es lo que me hace
1:52:14un poquito más de ruido, pero está
1:52:16logrado, chicos. Eh, acá lo que quiero
1:52:18que
1:52:20Gracias, Juli, eh, gracias por el
1:52:22comentario, por exponerlo. Lo que para
1:52:25ir cerrando, pues nos queda re poquito
1:52:26tiempo y ya empieza una clase, hay otro
1:52:29curso ahora a las 7 y tenemos que
1:52:31dejarlas a tiempo. Eh, acá yo me traje
1:52:35para hacer un resumen de lo que se
1:52:36pretendía con este tipo de ejercicio,
1:52:38¿no? Esto de eh definir un ber persona
1:52:42de que necesitamos saber a quién estamos
1:52:44hablando. De hecho, como lo dije antes,
1:52:47en ningún momento se habló de
1:52:48promociones y el solo hecho de saber que
1:52:50hay una franja horaria que la gente no
1:52:51va a ustedes mismos obviamente por una
1:52:54por una cuestión de conocimiento y demás
1:52:56o o de haber visitado algún lugar,
1:52:58dicen, "Bueno, che, podríamos para
1:53:00lograr esto, para aumentar el ticket,
1:53:02hacer algún tipo de promoción en la
1:53:03franja horaria." Y cómo se dieron cuenta
1:53:05también esto de que si nuestro cliente
1:53:07ideal es freelancer y tiene computadores
1:53:10y usa teléfono, obviamente que nuestro
1:53:11local tiene que tener un espacio para
1:53:14que pueda traer eh desarrollarse y
1:53:16trabajar y estar en en un ambiente de
1:53:19trabajo. Y por otro lado, una buena
1:53:21calidad de internet, por ejemplo, podría
1:53:23ser un servicio adicional que nosotros
1:53:25podemos poner en nuestra cafetería y
1:53:26lograr esto, sumado a que le hagamos un
1:53:29descuento dentro de la franja horaria
1:53:31para eh dirigir esta demanda a ese
1:53:34horario que necesitamos. Eh, así que
1:53:37bueno, chicos, bárbaro. Nos vemos la
1:53:39próxima clase. Vamos a desarrollar el
1:53:40mismo plan de marketing. Vamos a seguir
1:53:42las etapas con ese mismo material que yo
1:53:44les dejamos, que es el material teórico
1:53:46que yo les dejé, que es este. Sí. Así
1:53:49que con ese material el que quiera se lo
1:53:50puede imprimir si le queda más cómodo y
1:53:52la clase que viene vamos a continuar con
1:53:54lo con lo que sigue ahí, que ya es la
1:53:56etapa de e estrategias de contenido.
1:53:59Obviamente acá hay una parte donde dice
1:54:03optimizar la página web y demás y no
1:54:05todo el mundo, o sea, en este caso no
1:54:07tiene página web. De hecho, el dueño
1:54:09quiere saber si conviene o no conviene y
1:54:11demás. Ahí vamos a modificar un poquito,
1:54:14pero el resto va a ser todo muy muy
1:54:16similar a lo que hicimos ahora, así que
1:54:17nada de nada raro y nada extraño. Bueno,
1:54:20chicos, de mi parte nada más. Nos vemos
1:54:22en la próxima clase eh con más trabajo
1:54:26práctico.
1:54:28Buena semana para todos.
1:54:30Nos vemos.

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