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CLASE 17 - 01/09/26 — Transcript

by marketing digital Fundación General López · 12,533 words · 2,023 segments · language en · Watch on YouTube

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0:02Ahí está.
0:03Bueno, buenas tardes. Como les decía, e
0:06arrancamos lo que es el módulo 5co, la
0:09primera clase. Nos quedan cuatro clases
0:10que van a ser 90%
0:13prácticas y un 10% de teoría,
0:16simplemente para para hacer una apuesta
0:18en común y demás a través de un trabajo
0:20práctico.
0:22Eh, yo preparé en esta corte un material
0:25bibliográfico también como para que
0:26ustedes les quede, que es como un
0:29resumen de todo lo que venimos viendo a
0:30lo largo de este curso. Sí, como para
0:32que ustedes les quieren y sobre todo
0:33para que puedan trabajar en los próximos
0:36cuatro encuentros. Sí, que como les
0:38decía, la dinámica va a ser hacer un
0:40plan de marketing digital que incluya
0:43todas esas variables que ya eh vinimos
0:45desarrollando. Sí, va a ser un mismo
0:47caso para todo el grupo. Nos vamos a
0:50dividir en sala, vamos a ir trabajando,
0:53eh pero va a ser un mismo caso para que
0:55facilite después la apuesta en común y e
0:59cada clase va a ser consecutiva la
1:01siguiente. Esto, ¿qué quiere decir? que
1:03hoy vamos a hacer una parte, la semana
1:05que viene la la otra y así sucesivamente
1:08hasta que terminemos los cuatro,
1:10las cuatro clases que nos faltan. Sí, al
1:14hacerlo así, que sea un solo caso
1:15práctico, lo que nos va a permitir es
1:17que cada clase, si alguno no puede estar
1:19y lo ve de manera sincrónica, todo el
1:22grupo pueda seguir trabajando de la
1:23misma manera, porque es el mismo caso
1:25para todos. ¿Sí? Y por otro lado les va
1:28a permitir a ustedes ir conociéndose,
1:31eh empezar [carraspeo] a a trabajar en
1:33eso de de bueno, justamente de armar
1:36estas redes de de contacto. Estaría
1:39bueno que cuando se unan en las salas
1:41más pequeñas puedan presentarse, decir
1:43que quiénes son, qué hacen, puedan
1:45también compartir sus redes sociales,
1:47que de hecho lo pueden poner en el chat
1:49de esta sala como para que el resto de
1:51los compañeros los de los compañeros los
1:53empiece a seguir y se arme su propia
1:54comunidad. eh profesional, sí, están
1:58todos en la misma corte eh estudiando lo
2:01mismo que es marketing digital y por ahí
2:03lo que uno hace le puede llegar a servir
2:05al otro incluso como como motivación.
2:08Así que los invito a que el que quiera
2:10dejar sus redes sociales lo pueda hacer
2:12para para que se empiecen a seguir y lo
2:15mismo eh cuando tengan que hacer las
2:17actividades que se dividan en salas más
2:19pequeñas, pues invito también a
2:21interactuar, ¿sí? a contar un poquito
2:24quiénes son, qué es lo que hacen, más
2:26allá de que ustedes van a tener que
2:28trabajar y hacer un un solo trabajo
2:30práctico, que es un caso que yo traje a
2:33la clase. Este caso práctico todavía no
2:35está en el material. Yo voy a pedir que
2:37lo suban a partir de mañana. Lo mismo el
2:39material teórico, ¿sí? y no va a estar
2:42eh no se va a subir todo el caso, todo
2:45el desarrollo de la actividad, sino que
2:46se va a ir desarrollando por clase. O
2:48sea, cada clase yo voy a traer una
2:49actividad
2:51y eh la vamos a ir desarrollando acá,
2:55¿sí? Para que sea un poco sorpresa, para
2:57que para que nadie lo haga antes y y por
3:01ahí todos podamos aportar desde lo que
3:03aprendieron en el curso. Sí.
3:11Bien,
3:12bueno, gracias Julia. Y Julia ya puso
3:15su red social, así que los invito al
3:17resto a seguirla
3:21como para que también acompañen
3:24Marcelo lo mismo
3:27para que acompañen y apoyen al resto de
3:29los emprendedores. Sí.
3:34Bien. ¿Ustedes
3:37están preparados para esta última parte?
3:39¿Alguien quiere hacer algún comentario,
3:41algo que no sé les haya pasado esta
3:43semana y que bueno que lo hayan podido
3:45aplicar a través de de lo que fuimos
3:48viendo en el curso
3:50o alguna experiencia que tengan y que
3:52quieran contar? Bueno, este es el
3:55momento. Sí, la verdad que no traje
3:58ninguna presentación para hoy, como les
3:59dije, simplemente voy a explicar el
4:01material teórico un poquito por arriba,
4:03que es lo que ustedes van a acceder y lo
4:05que le va a servir para hacer las
4:06actividades de estas cuatro clases que
4:08sí. Sí. Después vamos a trabajar con
4:11este trabajo práctico. Vamos a tener
4:13espacios para que ustedes puedan ir
4:15desarrollando las actividades y al final
4:18de la clase, como hacemos siempre, vamos
4:20a hacer una apuesta en común. ¿Sí?
4:22¿Qué es lo que yo le propongo en este
4:24trabajo práctico? Que si bien este curso
4:27tiene incorporado todo lo que es
4:29inteligencia artificial y la hemos usado
4:31muchas veces para para hacer trabajos
4:33prácticos y demás, que en esta
4:34oportunidad tratemos de ponerle nuestra
4:36impronta humana. Sí, recuerden que
4:38siempre les decía que la inteligencia
4:40artificial es una herramienta, no es no
4:42es eh 100% aplicar inteligencia
4:46artificial, sino que justamente nos
4:48diferenciamos de las máquinas porque
4:50ponemos nuestra creatividad, nuestro
4:52criterio, ¿sí? Eh, nuestro sentido
4:55común. Así que bueno, nada, e
4:59pedirles es van a tener el material,
5:01como les decía, yo ahora se los voy a
5:03compartir, si ustedes ven, es sencillo
5:06el material. Todavía no lo subí porque,
5:08bueno, faltan algunas cuestiones de
5:12de terminar como como los logos, la
5:15imagen y demás que tengo que hablar con
5:16el instituto porque es algo aparte que
5:18hice a través de una bibliografía básica
5:22que me pareció superinesante y que está
5:24muy acorde a lo que ya venim viendo. Sí,
5:27ahí les voy a mostrar para que ustedes
5:28vean. Muy sencillo, muy bien explicado
5:31eh en cuanto a a la bajada tierra de de
5:35que sean conceptos fácil de de aplicar.
5:39Así que ahí les muestro. Mientras tanto,
5:42los dejo a ustedes. Pueden habilitar
5:44micrófono, pueden contar lo que quieran
5:49con respecto alguna experiencia, ¿no?,
5:50que tenga que ver con lo que venimos
5:52trabajando.
6:12Bueno, acá les voy a mostrar los que
6:14están viendo en pantalla, yo se los voy
6:15a colgar en el grupo para que ustedes
6:16puedan trabajar hoy, pero el material
6:18terminado para que ustedes lo puedan
6:20imprimir, va a estar subido durante la
6:22semana a la plataforma educativa. Sí,
6:25esto es un resumen de todo lo que
6:26estuvimos viendo en el curso.
6:29Vamos a trabajar, como les decía ahí,
6:30vamos a desarrollar un plan de marketing
6:32digital en estos cuatro encuentros.
6:34Vamos a dividirlo por partes,
6:37eh, para que la idea es que ese plan de
6:39marketing digital que por ahí suena tan
6:43empresarial, vean que lo van a poder
6:44aplicar en cualquiera de sus proyectos.
6:46Sí, cualquiera de ustedes, así esté
6:49empezando o o tenga un emprendimiento,
6:53eh va a poder aplicar este plan de
6:54marketing digital siguiendo cada una de
6:56las partes, ¿no?
6:59Vamos a trabajar e como les decía, la la
7:03fundamentación es que es un plan de
7:05marketing digital, no consiste
7:06únicamente en publicar en redes sociales
7:08o realizar campañas de publicidad, sino
7:10que es una estrategia integral
7:12justamente, ¿no?, que articula tres
7:13dimensiones eh principales que estuvimos
7:15viendo en el curso, todo lo que es SEO,
7:19marketing [carraspeo] móvil y redes
7:20sociales y analítica web. Sí, esos son
7:23los tres ejes principales de de este
7:26curso.
7:27¿Cuál es el objetivo de estos de estas
7:30cuatro clases que vienen? es que ustedes
7:32comprendan los conceptos centrales del
7:34marketing digital, que puedan analizar
7:35la situación digital de cualquier
7:37organización, sus emprendimientos o que
7:39puedan trabajar para otros,
7:41que puedan definir públicos objetivos y
7:43perfiles de cliente. Esencial. Ustedes
7:46con lo que venimos trabajando saben que
7:48no es simplemente subir una imagen a una
7:50red social, sino que conlleva mucho
7:52análisis y atrás, bueno, la idea es que
7:55puedan formular, definir esos públicos y
7:58y esos perfiles de clientes. También
8:01formular objetivos de marketing digital
8:03medibles. ¿Recuerdan en clases
8:05anteriores los famosos objetivos smart?
8:08Sí, que tenían sus siglas, cada sigla
8:11significaba algo. Y que si nosotros
8:13encuadrábamos nuestros objetivos dentro
8:16de esa siglas o esos conceptos, eh
8:19nuestro objetivo justamente podría ser
8:21alcanzable, medible, ¿sí? Es un objetivo
8:24que lo llamamos mucho en marketing, es
8:26un objetivo inteligente, ¿sí?
8:29Diseñar una estrategia de contenidos y
8:31presencia en redes sociales. Aplicar
8:33conceptos básicos de deseo. Sí.
8:36Planificar acciones de marketing móvil.
8:39Seleccionar indicadores claves de
8:41rendimiento. Los famosos KPI, sí,
8:45interpretar métricas de tráfico,
8:46conversión y comportamiento. Y elaborar
8:49un plan de acción y un cuadro de manto.
8:51Sí. Acá vemos todo, desde la
8:53planificación estratégica, pasamos por
8:55la parte táctica, que es ya la
8:57generación de contenidos y y meternos un
9:00poquito más eh en la parte justamente
9:03táctica operativa
9:05y luego una vez que lo ponemos en
9:08práctica lo medim. Sí. Eh, desde que
9:11empezó el curso yo les comentaba que
9:13esto de marketing digital lo que tiene
9:15es que uno tiene que ir revisando las
9:17campañas, analizando y como tiene todo
9:19un está todo muy acelerado, digamos,
9:22tiene un aceleramiento importante que
9:25todo va cambiando, también es muy
9:28importante ir eh
9:31analizando
9:32en base a los objetivos que nos
9:34planteamos, las estrategias, las
9:35tácticas que utilizamos y la forma
9:37operativa que tenemos de llevarlo a
9:38cabo. de modificar lo que no va tan
9:41bien. Sí.
9:44Y también proponer mejoras a partir de
9:46los resultados obtenido. Eso es lo que
9:48se quiere lograr con todo este contenido
9:50que le vamos a facilitar para que
9:52ustedes lo puedan usar en estas cuatro
9:53clases. Sí, también eh bueno, el
9:56marketing digital como estrategia
9:58integral, ¿sí? Acá repasarme un poquito
10:01que era el marketing digital que
10:02comprende el conjunto de acciones
10:04realizadas mediante internet,
10:06dispositivos móviles y plataformas
10:08digitales para, por ejemplo, dar a
10:11conocer una marca, atraer potenciales
10:13clientes, comunicar productos o
10:15servicios, generar contactos o ventas,
10:18fidelizar clientes, construir reputación
10:21y comunidad, obtener información sobre
10:23el comportamiento de usuarios. Sí.
10:28Y el modo de integración de esas piezas
10:30claves que del cual les hablaba al
10:32principio es la siguiente que van a ver
10:34ustedes ahí en este en este cuadrito,
10:37¿sí? La dimensión CEO, por ejemplo, la
10:40función principal es atraer tráfico
10:42orgánico, ¿se acuerdan? Sí. Eh,
10:46optimizando contenidos, palabras claves,
10:48títulos y enlaces. Después tenemos todo
10:50lo que es marketing móvil, adaptar la
10:52experiencia a un usuario móvil, un sitio
10:55responsiv. ¿Qué quería decir esto? ¿Se
10:57acuerdan? Sí. ¿Qué quería decir que que
11:00el sitio es responsivo?
11:03Sí. Que es adaptado diferentes eh
11:06formatos. ¿Esto en qué va a influir? en
11:09la experiencia que tenga mi cliente. Sí,
11:10si yo adapto, tengo mi página web, pero
11:14es solamente para eh computadoras de
11:16escritorio y y mis usuarios están en
11:18internet y cuando quieren ingresar a
11:20través del celular el formato se ve mal,
11:22no se encuentran los botones, es todo
11:25muy difícil de entender. Ahí tenemos una
11:27pequeña falla en que nuestro sitio no es
11:29responsible, ¿sí? no es adaptado a los
11:32diferentes formatos donde el usuario
11:33puede ver nuestro contenido. Recuerden
11:35que están las tablet, eh las computadora
11:38de escritorio, los teléfonos, sí hay
11:41varios dispositivos. Bueno, este sitios
11:43en el caso de que lo tengamos tiene que
11:44ser responsivo en ese sentido. También
11:47las landing page, o sea, si nosotros
11:48mandamos directamente a nuestro usuario
11:50una página de inicio y no un contenido
11:52específico en el caso de que estemos
11:54vendiendo algo, nuestro usuario por ahí
11:56un poco se pierde, ¿no? Entra a una
11:58página y no sé les habrá pasado a
12:00ustedes quieren recibir información, los
12:02tira una página y si la página es media
12:07media genérica como que uno se pierde,
12:09¿no? Entonces, esto de las landing page,
12:10que son las páginas de aterrizaje,
12:12justamente están para guiar hacia la
12:15acción que nosotros queremos. Sí. Eh,
12:18bueno, cupones, campañas geolocalizadas.
12:21Después tenemos la dimensión redes
12:22sociales, comunicar, interactuar y
12:24generar comunidad. También le hemos
12:26dedicado muchos
12:28muchos módulos a esta cuestión,
12:31publicaciones, videos, concursos,
12:33atención al cliente y después la parte
12:36de analítica web, ¿sí? medir resultados
12:38y detectar oportunidades, seguimientos
12:41de conversiones, embudo y tasa de
12:44rebote.
12:46También un poco la parte de publicidad
12:48digital, generar tráfico o conversiones
12:51como anuncios, en buscadores, redes
12:53sociales y sitios asociados. ¿Sí? ¿Cuál
12:56va a ser nuestra lógica de trabajo de
12:58acá en adelante en estos cuatro módulos?
13:00Bueno, elaborar objetivos, definir un
13:02público, definir una estrategia, definir
13:06acciones, definir cuáles van a ser esas
13:08métricas [carraspeo] que van a medir si
13:11se se cumplió, ¿no?, con ese objetivo.
13:16Y por otro lado también vamos a a
13:17definir la parte de optimización, ¿sí?
13:21ese canal que que lo venimos viendo
13:23desde que comenzó el curso con sus
13:25diferentes estaciones. Bueno, la idea es
13:28que este material les sirva eh para que
13:30bueno, podamos desarrollar este caso
13:32práctico y después lo puedan adoptar a
13:33cualquier tipo de emprendimiento. Sí,
13:36van a ir variando, obviamente, con el
13:38ber,
13:40con los objetivos, con la estrategia,
13:42con la táctica, con la parte operativa.
13:44Sí, seguramente en cada uno de los
13:46proyectos no van a tener los mismos
13:48indicadores de rendimiento. los los
13:51famosos KPI, pero bueno, la idea es que
13:53les sirva para cualquier tipo de plan
13:57que ustedes quieran realizar. ¿Sí? Y en
13:59la etapa uno, ¿qué vamos a realizar?
14:02El análisis de situación. Sí. Si ustedes
14:04miran el material, si van para atrás, lo
14:06primero que vimos, más allá de que
14:08empezamos con la historia del marketing
14:10tradicional o o el marketing digital, la
14:13primera el primer eje que trabajamos es
14:15el análisis de situación con diferentes
14:17herramientas. Sí.
14:20Eh, bueno, análisis interno
14:23y análisis externo. Recuerdan que
14:25teníamos dos herramientas claves muy
14:28intuitivas. Una era el FODA y el otro e
14:32vimos la herramienta Pestel también, que
14:34era un poquito más complicada de
14:36realizar que el FODA. Eh, pero bueno,
14:39esas dos herramientas trabajamos en este
14:41curso. Sí, yo acá les hago un pequeño
14:44resumen de cómo hacer un análisis
14:47interno, ¿sí? ¿Qué es lo que ustedes
14:49tienen que que ir evaluando?
14:52Lo mismo si hacen un análisis externo,
14:54¿sí? análisis de la competencia
15:00y eh con las distintas herramientas,
15:03¿no? El diagnóstico digital y esto, como
15:06les decía, no todos los emprendimientos
15:08tienen sitio web, no todos los
15:09emprendimientos con los que van a
15:11trabajar tienen todas las redes
15:12sociales, pero el marketing se trata
15:14justamente de eso, ¿no? De no de no
15:17estar en todos los canales. O sea, sería
15:19lo ideal si mi público está en todos los
15:21canales, pero sio de priorizar dónde
15:23está mi público. Sí. y también una
15:25cuestión de analizar un poquito qué es
15:27lo que ya tenemos y qué es lo que
15:28queremos mejorar y en base a eso ir
15:30trabajando. ¿Sí?
15:33Eh,
15:35una vez que hagamos ese pequeño análisis
15:37de un caso que yo voy a dar ahora, que
15:39va a ser un caso práctico, vamos a
15:41trabajar con la definición del público
15:43objetivo. Sí, vamos a hacer un ber como
15:47ven ahí,
15:49eh, y ahí tienen todo lo que tienen que
15:52ir describiendo, ¿sí? de de esa persona,
15:55nombre representativo, edad y ubicación.
15:57Recuerdan que era un personaje ficticio
15:59hasta al que incluso le podíamos poner
16:01un nombre. Esto, ¿qué para qué nos va a
16:03servir? Para después comunicar la
16:06importancia de comunicar, de saber quién
16:08es mi público, a quién me tengo que
16:10dirigir esta esta comunicación. ¿Sí?
16:15Eh,
16:18y en la etapa tres vamos a formular
16:20objetivos, ¿sí? tipos de objetivos de
16:23acuerdo a lo que querramos alcanzar. Yo
16:25acá se los especifiqué, por ahí en el
16:27material no sé si estaba tan específico,
16:29por eso me pareció importante hacer este
16:31tipo de de material para que ustedes les
16:33quede como un resumen.
16:36y los distintos tipos de objetivos, como
16:37por ejemplo notoriedad, buscar aumentar
16:40el conocimiento de marca, mejorar el
16:42alcance de las publicaciones, aumentar
16:44las menciones de marca, incrementar la
16:46búsqueda del nombre de la organización,
16:48que a lo mejor es algo que ustedes ya
16:49vienen haciendo o que tienen como una
16:51idea de de qué es lo que quieren, pero
16:53no lo encontraron, no encasillaron en un
16:55nombre. Bueno, acá está un poquito más
16:57definido. Lo mismo si quieren
16:59interacción y comunidad, buscar
17:01fortalecer la relación con la audiencia,
17:03por ejemplo, aumentar los comentarios
17:05relevantes, mejorar la tasa de
17:07interacción, responder consultas a menor
17:10tiempo, todas cuestiones que por ahí eh
17:13muchas veces no le prestamos atención y
17:15ustedes saben que son muy importantes a
17:18la hora de abordar un concepto de de
17:21posicionamiento
17:23digital, ¿sí? o si el objetivo tiene que
17:26ver con el tráfico, ¿no? Buscar atraer
17:27usuarios al sitio web, a una landing
17:30page, ¿sí? incrementar las visitas
17:33provenientes de redes sociales, aumentar
17:35el tráfico orgánico. ¿Recuerdan que el
17:37tráfico orgánico era el que generábamos
17:39sin tener que poner eh dinero para
17:43comprar espacio publicitario, sino que
17:45optimizando nuestros medios digitales,
17:49generamos visitas a una página de
17:50servicio, por ejemplo, también teníamos
17:52objetivos de conversión,
17:55buscar que el usuario realice una acción
17:57concreta, ¿sí? Por ejemplo, completar un
18:00formulario, solicitar un presupuesto,
18:02comprar un producto, reservar un turno,
18:05suscribirse a un boletín.
18:09Eh, objetivo de fidelización, buscar
18:11aumentar la permanencia y la recompra,
18:13incrementar la cantidad de clientes
18:14recurrente, mejorar la tasa de apertura
18:16de newsletter, por ejemplo, si tengo un
18:20newsletter,
18:21crear una comunidad activa. Sí, esos son
18:25pueden ser alguno de los de los
18:27objetivos
18:28eh que ustedes se pueden plantear.
18:31Sí, volviendo un poquito a esto de de
18:34los objetivos Smart, que son
18:35específicos, medibles, alcanzables,
18:38relevantes y temporales, eso grave celon
18:41a fuego cada vez que tengan que hacer o
18:44planifiquen algo, no solamente para
18:45marketing digital, sino que si trabajan
18:48en ventas o si tienen un proyecto a
18:51futuro de lo que sea, bueno, que esos
18:53objetivos tratar de encuadrarlos. Sí,
18:55eso me va a permitir medirlos, me va me
18:58va a permitir tener el famoso norte,
19:00¿no? A dónde quiero llegar que sea
19:03alcanzable. Tampoco puedo poner como
19:05objetivo algo que sé que no lo voy a
19:07poder llegar a cumplir por la limitación
19:09que sea, que sea eh relevante, ¿sí?,
19:12para mí, y que esté eh encuadrado en un
19:16tiempo. Sí. No puedo poner un objetivo
19:18que no tenga un plazo que yo no pueda
19:20medir.
19:23Ahí también dentro del material les van
19:25a dar algunos ejemplos de lo que son los
19:26objetivos eh Smart. Después la etapa de
19:30estrategias de contenido también lo
19:32estuvimos viendo, informar, educar, pero
19:34bueno, esto es más adelante. Sí, lo que
19:36sí me interesaba
19:38que veamos eh ahora es eh estas tres
19:42primeras partes que es las que vamos a
19:44desarrollar hoy en la clase. Y para eso
19:46les traje un trabajo práctico. Les voy a
19:48comentar un poco el caso, después lo
19:50vamos a dividir en salas y eh vamos a ir
19:54haciendo por parte, ¿sí? eh del trabajo
19:57práctico.
19:58Hacemos una parte, volvemos a la sala
20:00principal, ustedes debaten, lo realizan
20:02en grupo, volvemos a la sala principal,
20:06hacemos una apuesta en común, hacemos la
20:07segunda parte y así sucesivamente. Sí,
20:11bien. Ahí les propongo el trabajo
20:13práctico.
21:21Bueno, ahí en el chat de la sala yo les
21:24grabé, le dejé
21:27e el trabajo práctico, ¿sí? Que es lo
21:30mismo que vamos a ver ahora y yo les voy
21:31a explicar un poquito de qué se trata el
21:32caso. A ver, ahí están viendo los
21:35emprendimientos. Bárbaro. Genial,
21:37chicos. empiecen a seguirse eh para
21:40empezar a generar esta comunidad. Como
21:42les decía antes,
21:44eh hola, profe, perdón, estos son todos
21:45los temas que vamos a dar en la clase o
21:47en o en las cuatro restantes antes del
21:50examen.
21:52Lo que vimos recién en el material de
21:53estudio que yo les di es lo que vamos a
21:55ver hoy, ¿sí? solamente los temas que
21:57van a dar vamos a ver hoy, pero el
21:59material de estudio tiene para todas las
22:01cuatro clases. No sé si me explico, no
22:03alcanzamos a ver todo la parte teórica
22:04porque cada clase vamos a hacer una
22:06pequeña introducción
22:08repasando un poquito la parte teórica.
22:10Eh, lo que acabamos de ver es el
22:13material para realizar esta primera
22:15instancia. Sí,
22:18ahí voy a compartir pantalla. Si les
22:20muestro
22:26acá lo que están viendo, que es lo mismo
22:28que ustedes tienen en el chat, lo pueden
22:30descargar, eso sí, ya lo pueden imprimir
22:32si quieren
22:35para que vean eh el trabajo práctico que
22:38tienen que hacer. ¿Sí?
22:41Por un lado es e los datos que son los
22:44que están acá. Estos datos les va a ser
22:46les van a servir, sí, para hacer todo el
22:48trabajo práctico. Así que hay algunos
22:50datos que le van a servir para ahora
22:51para hacer estas primeras tres
22:53actividades y otros que a lo mejor no le
22:55den importancia porque lo vamos a usar
22:56más adelante. Sí, este es el caso e el
23:00trabajo práctico completo se llama Café
23:03del Centro.
23:06Eh,
23:08bueno, la información general del
23:09negocio, datos básicos, café del centro,
23:12es una cafetería y panadería artesanal.
23:15fundada en el año 2018 con 8 años en el
23:19mercado. Ubicación, bueno, ahí les da
23:21todo. Tipo de local, local a la calle,
23:24dos mesas en la Breda, ocho mesas en el
23:26interior, barra eh barra con cuatro
23:29lugares, la superficie cuadrada, los
23:32horarios de atención, son todos datos
23:34que van a tener ustedes para después
23:36hacer los trabajos prácticos. ¿Sí? ¿Cuál
23:39es la oferta principal de este
23:41[carraspeo]
23:42de este caso en particular? Café de
23:45especialidad, expreso, capuchino, ley.
23:47Sí. Eh,
23:50profe,
23:50panadería artesanal, media luna,
23:52facturas, panes de masa madre, sándwich,
23:55fríos y calientes. Son todos los
23:57productos que vende este café. Sí.
24:01[carraspeo]
24:01Los precios promedios, obviamente son
24:03ficticios, chicos, es para un caso, pero
24:06bueno, son eh precios promedio.
24:09Eh, el personal que tiene este comercio,
24:13¿sí? un dueño, un barista full time, uno
24:16de medio tiempo, una persona de cocina,
24:18una persona que ayuda con redes sociales
24:20y atención de WhatsApp 3 horas por día
24:22de lunes a viernes. Sí, son todos datos
24:24que que ustedes van a ir teniendo.
24:27Bueno, veo ahí una mano levantada, creo
24:29que fueron dos. No sé si Nico, ¿querés
24:32consultar algo?
24:34No, que se me escucha ahí o no.
24:36Sí, perfecto.
24:38Que el trabajo que pasaste es otro,
24:40tipo, dice Nutriome,
24:43el que en el chat.
24:45Ahí está, ahí lo cambió. Perdón, el de
24:48la corte anterior. Bárbaro. Gracias,
24:51Nico.
24:52No, nada.
24:54No sé si alguien más había levantado
24:59e
25:01alguien más había levantado la mano si
25:03era para darme la alerta o era para
25:04hacer otra consulta. Yo mientras voy a
25:08subirles el que corresponde.
28:08A ver si eh ahí lo está subiendo. Ya les
28:12aviso cuando esté para que ustedes lo
28:14puedan ver y también les voy a subir e
28:18el material teórico.
28:23Esto para que lo tengan hoy, pero bueno,
28:24después en, o sea, en en la parte de
28:28plataforma van a tener lo mismo un
28:30poquito mejorado estéticamente. Esto es
28:32algo que que yo se los preparé hoy.
28:39Hay dos archivitos ahora en el chat. Uno
28:41que dice caso práctico, que es lo que yo
28:44les estaba mostrando recién, y hay otro
28:46que dice material teórico, ¿sí? Que es
28:48lo que vimos antes.
28:50Ese material teórico tiene todo lo que
28:52vamos a ver durante estos cuatro
28:53encuentros. ¿Sí? La primera parte es la
28:55que ustedes les va a servir para hacer
28:57la actividad de hoy y después el otro
28:59archivo que dice caso práctico primero
29:01de septiembre. es la actividad de esta
29:04que estamos viendo en pantalla.
29:07¿Se entendió?
29:18Bien,
29:21entonces sigamos con este caso práctico
29:22que ustedes ya lo tienen en el chat. Sí,
29:24tienen las dos cosas. Un archivito donde
29:26dice eh la parte teórica, que es lo que
29:28estábamos viendo antes. En ese archivo
29:30está todo. Sí. lo de los cuatro módulos,
29:32yo desarrollé solamente lo que vamos a
29:34ver hoy. Y en el otro archivo que dice
29:36trabajo práctico es lo que ustedes están
29:38viendo acá en pantalla. Es un caso
29:40práctico, justamente con un [carraspeo]
29:41montón de datos. Todos estos datos le
29:44van a servir para hacer
29:46los cuatro trabajos prácticos restantes,
29:49¿no? O sea, los de hoy y las otras tres
29:51clases. O sea, que no todos estos datos
29:53le van a servir para hacerlo hoy. Eso
29:55ténganlo en cuenta. Bueno, también
29:58describe el personal, la situación
29:59comerci comercial actual. Sí, algo que
30:02les puede pasar a ustedes, sobre todo si
30:03se van a dedicar al marketing digital.
30:06Eh, toda esta información la deberían
30:08recolectar, ¿sí? cuando van a hacer
30:11consultoría o van a trabajar para un
30:13cliente, cuanto más información de este
30:16estilo tengan, mejor para ustedes,
30:19porque les va a permitir trabajar mejor
30:21sobre datos reales, ¿no? Acá le dice
30:24promedio de tickets diarios, cuántos
30:26ticket vende por día, promedio de ticket
30:29los sábados, ¿sí?
30:32Eh, toda esta información que por ahí
30:34muchas veces a nosotros se nos pasa por
30:35alto porque estamos en nuestro
30:37emprendimiento, es es super importante
30:39para tomar decisiones. Así que diría que
30:42que vayan buscando alguna alternativa de
30:45de saber y de tener todos estos números
30:47mapeados. Sí.
30:50Eh,
30:52el ticket promedio en peso. Bueno, acá
30:54dice 2800, chicos, son números irreales,
30:57¿no? Por semana, pero bueno, básen en
31:00estos números. Días y horarios pico. Eh,
31:05lunes a viernes de 8 a 10:30,
31:08de 12:30 a 14:30 el almuerzo a la tarde.
31:11Ahí les da todos los datos. Origen de
31:14los clientes, que es una estimación del
31:16dueño. Sí. 50% de la gente que pasa por
31:19la zona son oficinistas, comerciantes,
31:21estudiantes. Hay un 20% de clientes
31:24habituales que van específicamente por
31:25el café que venden. Un 15% es por
31:29recomendación de amigos o compañeros de
31:31trabajo. Un 10% llegaron por Instagram.
31:34Sí, ahí ya les nombro una red social con
31:36la que vamos a trabajar. Un 5% llegaron
31:39por Google Maps. Sí. o el perfil de
31:42Google Maps de mi negocio,
31:45la estacionalidad, los meses fuertes,
31:48marzo a junio y y de agosto a noviembre,
31:51los meses de baja
31:54eh
31:56más baja, de baja venta es enero,
31:58febrero muchas oficinas cerradas o con
32:00menos gente. Julio, vacaciones de
32:03invierno y en enero y febrero el ticket
32:05diario cae aproximadamente a 50 60
32:09tickets. Eso también es es otra
32:11información que les tira. Sí. Acá viene
32:13la parte muy importante que es la
32:16situación digital actual.
32:19Sitio web no tiene sitio web propio,
32:22solo aparece en Google Maps y en algunos
32:25eh directorios de café en Santa Fe. El
32:28dueño ha pensado en hacer una web, pero
32:31no sabe si la necesitaría o cómo la
32:33encararía. Sí.
32:37Eh, tiene su perfil de negocio en
32:38Google.
32:39Eh, la
32:42ficha existe, pero está incompleta. Y
32:44acá le dice nombre, café del centro,
32:46descripción, cafetería en el centro de
32:48Santa Fe, horarios cargados, pero no
32:51actualizados en feriados. Eh, fotos,
32:54ocho fotos subidas hace dos años,
32:56fachada, dos fotos de café, una de media
32:59lunas y cuatro del interior. Entonces,
33:02¿por qué pensé en este caso, chicos?
33:03Para que ustedes analicen, ¿sí? para
33:06para que analicen toda la información
33:07que les damos para desarrollar esto de
33:10lo del pensamiento estratégico en base a
33:12datos eh desarrollando objetivos.
33:17Eh, la reseña dice tiene 37 reseñas en
33:21total, promedio eh cuatro tres
33:24estrellas.
33:26Últimas reseñas hace 3 meses,
33:28muchas reseñas antiguas, 2020.
33:32Ustedes recuerdan lo que habíamos
33:33hablado en clases anteriores con
33:35respecto a estas reseñas que tenían que
33:36estar actualizadas,
33:39que no posible, perdón, no tenían que
33:41ser emoticones, sino que tenía que ser
33:44una experiencia por parte de los
33:46usuarios.
33:48Publicaciones.
33:50Bueno, nunca se usó la sección de
33:51publicaciones.
33:54En servicio solo dice cafetería, no
33:56detalla si tiene Wi-Fi, enchufes,
33:59si hace pedidos.
34:06Instagram. Bueno, tiene un usuario,
34:07obviamente ficticio, también tiene 680
34:11seguidores,
34:1394 posteos en total. El último posteo
34:17fue hace 25 días. Antes de ese hubo un
34:20hueco de 2 meses sin publicar. En 2025
34:24publicaron más seguido, dos o tres veces
34:26por semana, pero sin línea clara.
34:29tipos de contenido publicado, fotos de
34:31café y media lunas, algunas fotos del
34:34local, dos o tres reels de preparación
34:36del café, algunas historias esporádicas
34:39cuando recuerdan, digamos,
34:42interacción promedio, bueno, me gusta
34:44entre 20 y 40 por publicación,
34:47comentarios de cer a cinco por
34:49publicación, mensajes directo, o sea,
34:51los que le mandan directamente
34:52interactúan con la marca cuando suben
34:54algún tipo de material.
34:57eh dos a cinco por semana, consultas por
35:00horario, si tienen lugar para trabajar,
35:02si hacen envíos, ¿sí? Toda esa
35:04información que por ahí, como decíamos
35:06en el grupo, a veces no parece tan
35:08relevante o tan importante. Se van a dar
35:10cuenta cuando terminemos este plan de
35:12marketing digital, que es
35:13superimportante, que es superinesante eh
35:15tenerla. Sí,
35:18biografía actual. Sí, así aparece en
35:20Instagram su biografía. Café en el
35:23centro de Santa Fe. Abrimos de lunes a
35:25sábado, San Martín 20:45.
35:28Eh, no tienen enlace en la bibliografía,
35:31no tienen ningún tipo de enlace y no
35:34usan historias destacadas, ¿sí? que son
35:37los iconos con temas específicos donde
35:40vamos eh organizando nuestro contenido.
35:43Ustedes saben que las historias se
35:45borran dentro de las 24 horas, excepto
35:47que tengan algún tipo de plan pag, ¿no?
35:50sino el el libre se borran dentro de las
35:5224 horas y hay una alternativa que es
35:55colocar esas historias destacadas como
35:57para que ordene nuestro nuestra red
36:00social y por otro lado esas historias no
36:02se pierdan, sino que alguien que quiera
36:04conocer, por ejemplo, nuestros
36:06productos, los momentos dentro del local
36:08y demás, eh que lo vea de manera
36:11bastante intuitiva, ¿sí? que sea fácil
36:14de ver y de entender.
36:17Después otra herramienta que vimos en
36:18este curso que ya hoy en día es tomada
36:20también como una red social que es
36:22WhatsApp. Dice que tienen un número de
36:23WhatsApp empresa, lo usan para pedidos
36:26para llevar, consultas de cliente,
36:28coordinar pedidos grandes como reunión
36:30con reuniones o en oficinas,
36:33no tienen mensajes automáticos
36:35configurados, no tienen catálogo
36:37cargado. Recuerdan que también una de
36:39las ventajas de usar eh WhatsApp empresa
36:41es que podíamos cargar nuestro propio
36:43catálogo. Sí, el número no está visible
36:46en Instagram ni en Google.
36:49Otras redes, Facebook crearon una página
36:51hace años, pero no la usan. TikTok no
36:54tienen directamente.
36:56No están en app de delivery como Rapi
37:00pedido ya porque no quieren pagar
37:02comisión y prefieren manejar sus propios
37:04periodos. Sí, que puede ser también una
37:06política del emprendimiento o de la
37:07empresa.
37:10Competencia directa e indirecta. Eh,
37:15competencia directa, cafeterías de
37:16especialidad en la zona. Y bueno, ahí
37:18les nombra un par y les da los detalles
37:20de las competencias. Sí. Eh,
37:25fíjense, ustedes después analicen. Yo lo
37:28que lo que quiero con esto es que
37:29desarrollen un poquito el pensamiento
37:31estratégico, ¿no? De de tener los datos
37:34y pensar y cómo modificar
37:36eh cómo modificar esa situación o cómo
37:39detectar las oportunidades, ¿no?, o las
37:41amenazas.
37:43Ahí les muestra todas las competencias,
37:45competencia indirecta. Acá hay dos
37:47conceptos y no sé si lo desarrollamos
37:49tanto dentro del curso, que es la
37:51competencia. Competencia directa, ¿sí? Y
37:53competencia indirecta, que son aquellos
37:55negocios que están dentro del mismo
37:58rubro, pero que no son, no es un café de
38:00especialidad, sino que e como por
38:03ejemplo panaderías tradicionales de la
38:05zona de la zona que venden café y
38:07factura, sí es indirecta. o bares y
38:10restaurantes que ofrecen café y espacio
38:12para trabajar, nuevos locales que están
38:14abriendo con propuesta café más
38:16workspass, ¿sí? De espacios de trabajo.
38:20Lo que hace la competencia, observado
38:23por el dueño, ¿sí? Que acá también a la
38:26hora de asesorar eh más allá de lo que
38:29les digan los dueños y demás, tendrían
38:31que poner su visto como alguien
38:33neutrano, ¿no? Como alguien que está
38:35fuera del negocio.
38:37Publican eh lo que hace la competencia.
38:38Bueno, publican seguido en Instagram,
38:40muestran al equipo el proceso de los
38:42clientes, hacen promociones tipo café
38:44más factura más dos por un en
38:45cappuchinos en horarios bajos. Piden
38:48reseña activamente.
38:51Eh, algunas tienen web simple con menú y
38:54botón de WhatsApp. Sí.
38:58Lo que el dueño cree que funciona bien,
39:00la calidad del café y los productos, la
39:03ubicación, el ambiente local, la
39:05atención personalizada,
39:07lo que reconoce que falta o falla, no
39:10saben qué publicar ni con qué
39:12frecuencia, le da miedo vender mucho y
39:15no poder mantener la calidad.
39:17No sabe cómo diferenciarse de otras
39:19cafeterías,
39:21no mide nada, no sabe cuántos clientes
39:24vienen por Instagram o por Google, no
39:26los no los mapea, sí, el famoso mapeado
39:29de mis clientes, no tiene tiempo para
39:31aprender todo lo del marketing digital.
39:35Lo que dice el barista, mucha gente nos
39:37pregunta si tenemos Wi-Fi y si pueden
39:39venir con la computadora. Sí, algunos
39:42clientes nos dicen que no vieron, que
39:44nos vieron en Instagram o en
39:47eh nos piden que tengamos más opciones
39:49de sándwich o algo para comer rápido.
39:52Sí, son todos datos de clientes. Lo que
39:55nos dice la persona que ayuda con redes,
39:57bueno, publico cuando puedo, pero no sé
39:59muy bien que funciona. Bueno, acá vamos
40:02a necesitar alguno de los alumnos, ¿no?
40:04O sea, que ya sabemos qué es lo que
40:05tenemos que hacer acá. Podríamos
40:07reemplazarlo por alguno de ustedes que
40:09están estudiando marketing digital.
40:11dice, "Me da miedo poner precios o
40:13promociones porque después no sé cómo
40:15medir si sirve." Sí, veo que otras
40:19cafeterías publican mucho más y más
40:21lindo.
40:23Los clientes, dato detallado, perfil
40:25estimado de clientes actuales y ahí les
40:27da la edad, el género, el motivo de
40:29visita, la frecuencia,
40:31comentarios reales de clientes
40:33recopilados por el dueño, como por
40:35ejemplo, "Me encanta el café, pero a
40:37veces no sé si van a tener lugar para
40:38sentarme." Quisiera que estuvieran eh
40:41que tuvieran más opciones de comida
40:42salada. Sería genial que pudiera pedir
40:45por WhatsApp y solo pasar a buscar. Sí.
40:48Eh, no sabía que tenía Wi-Fi hasta que
40:51un día lo pregunté. Vieron la
40:53importancia que a veces no nos damos
40:54cuenta, pero son todos detalles muy
40:56pequeñitos que a la hora de gestionar un
40:58comercio, un local, una empresa, tenemos
41:01que tenernos en cuenta. Y acá están
41:04viendo en este caso real la importancia
41:06de escuchar a nuestros clientes. No son
41:07ellos mismos los que nos van a dar más
41:09información. Podemos incorporar
41:10tecnología y tenemos la guía a que
41:12procesa muchísimos datos, pero acá
41:15ustedes pueden ver que qué importante es
41:19la parte humana, ¿no? La la parte de
41:21conocimiento del negocio.
41:23Eh, los sigo en Instagram, pero hace
41:25mucho que no publican. Los busqué en
41:27Google y me aparecieron, pero había
41:29pocas fotos.
41:37Bien. Recursos y limitaciones, recursos
41:38disponible, tiempo. Dueño puede dedicar
41:40dos o tres horas por semana a pensar la
41:42estrategia de aprobar contenidos.
41:45persona de redes, ahí les dice la
41:47disponibilidad, el equipamiento, eso
41:49también es importante, hacer el
41:51relevamiento. Tienen un smartphone con
41:53buena cámara, conexión a internet en el
41:55local, espacio del local apto para fotos
41:58y videos, sí, presupuesto mensual para
42:01marketing digital, sí son 40,000 pesos
42:05argentinos aproximadamente.
42:08Por ahora no lo usan, solo lo tienen
42:10disponible. También es un dato. En el
42:13caso de ustedes, en alguna de las
42:15actividades lo quieran usar, está ahí.
42:17Sí.
42:19Eh, limitaciones. No tienen diseñador
42:21gráfico ni videógrafo eh profesional, no
42:25tienen sitio web, no tienen sistema de
42:27gestión de pedidos online. El dueño
42:29tiene poco tiempo y se siente abromado
42:31con la idea de tener que hacer todo en
42:32redes. No saben cómo medir resultado de
42:35forma simple. Sí.
42:38eh expectativas y miedos del dueño. Acá
42:40también esto es muy importante a la hora
42:42de trabajar con con comercios, con
42:45empresas, es entender qué es lo que me
42:47está pidiendo quién me contrata, ¿no?
42:49Ustedes van a ser marketineros digitales
42:52y necesitan entender qué es lo que me va
42:54a pedir, o sea, qué es lo que me está
42:56pidiendo mi cliente en este caso, quien
42:58me contrata para que trabaje sus redes o
43:00para que haga su marketing digital.
43:03En este caso particular, dice, "¿Qué
43:04espera lograr en los próximos 6 meses?"
43:06Ah ella les dio un plazo, ¿sí? Para la
43:08hora de ustedes después trabajar con los
43:11objetivos.
43:14Llenar más el local en horarios bajos de
43:171530, 18 horas. Aumentar los pedidos
43:19para llevar especialmente de oficinas.
43:21Posicionarse como el café de
43:23especialidad del centro.
43:25Que más gente los encuentre en Google o
43:27en Instagram, tener una comunidad más
43:30activa en redes. ¿Y qué le preocupa a
43:33este cliente? le preocupa invertir
43:35tiempo y dinero y no ver resultados.
43:37¿Les suena? ¿Ya han trabajado en
43:39marketing digital?
43:41Es uno de los de los cuestionamientos
43:43que muchas veces hacen quienes contratan
43:46este tipo de servicio. Sí, ustedes no se
43:48olviden que están ofreciendo un
43:49servicio. ¿Y cuál es la característica
43:51del servicio? Que al no ser físico, sí,
43:54ustedes van a tener que demostrar a
43:56través de algo que esto va a funcionar.
43:59¿Sí? Y para eso tienen que tener un
44:00sistema. ¿Cómo tienen el sistema? les
44:02van a explicar básicamente qué es lo que
44:04van a hacer de acá a los 6 meses. ¿Sí?
44:07Eh, ¿qué les preocupa? Y bueno, invertir
44:09tiempo y dinero y no ver resultados, no
44:11saber qué métricas mirar, ¿sí? Que la
44:14competencia crezca más rápido en
44:16digital, que el contenido se vea forzado
44:19o poco auténtico,
44:21no poder mantener la frecuencia de
44:23publicación. Sí, eso es la son algunos
44:25de los miedos. Y acá ya se vienen las
44:28consignas para esta primera clase. ¿Qué
44:30es lo que vamos a hacer hoy? Sí, hoy
44:32vamos a hacer un diagnóstico, completar
44:34un FOD usando al menos cinco fortalezas,
44:37cinco debilidades, cinco oportunidades y
44:39cinco amenazas.
44:42Somos 37 en sala, así que vamos a hacer
44:46tres salas, ¿sí? para que podamos
44:48trabajar muy bien. No todos después, no
44:52todas las salas van a van a exponer
44:54porque no nos va a dar el tiempo, pero
44:56todas deberían más o menos coincidir en
44:58lo mismo porque es un mismo caso.
45:00Entonces, vamos a dividir en tres salas
45:02para que ustedes puedan debatir
45:03tranquilo, conocerse y charlar un
45:05poquito esto. Pero lo que se les pide es
45:07en la primera fase, que va a ser ahora
45:09ya en un ratito, tienen que hacer un
45:11diagnóstico, ¿sí? Completar el FODA
45:14usando al menos cinco fortalezas, cinco
45:16debilidades, cinco oportunidades y cinco
45:18amenazas.
45:20Acá, ¿qué vamos a hacer? Yo les voy a
45:21pasar ahora al chat un formulario para
45:24que ustedes no tengan que escribir y
45:26pasar un Word y mandarlo y bueno, cosas
45:28que pasan en la sala, sino que ya va a
45:30estar armado la plantilla. Si ustedes
45:32van a poner, van a debatir, van a decir,
45:34"Hola, yo soy Juan de tal lado, que a mí
45:36me parece que en este caso cinco
45:37fortalezas, una la fortaleza puede ser
45:39tal y el otro va a tener que escribir."
45:41Sí. y entre ustedes van a tener que
45:44armar este fora.
45:46Cinco fortalezas, cinco debilidades,
45:48cinco oportunidades y cinco amenazas que
45:50encontraron dentro de este caso.
45:52Identificar tres problemas prioritarios
45:54a resolver en 90 días. Sí.
45:59Identificar tres oportunidades de alto
46:01impacto y bajo esfuerzo. ¿Qué quiere
46:04decir eso? que va a ser muy importante,
46:07que va a modificar la realidad en el
46:10emprendimiento o en este caso en el
46:12negocio, pero que no voy a necesitar de
46:14grandes cosas, o sea, que lo puedo hacer
46:16a el corto plazo. Sí, una página web no
46:19la puedo hacer de hoy para mañana, no es
46:20corto plazo, es mediano o largo, yo
46:22diría plazo, si la quiero optimizar,
46:26pero eh mejorar las reseñas en Google,
46:30mi negocio puede ser algo que en el
46:33corto plazo se puede solucionar. Bueno,
46:35eso es lo que necesito que identifiquen.
46:37Primero, tres problemas prioritarios a
46:38resolver en los 90 días que ustedes que
46:40parecen que que les parece que tienen
46:42que ser esenciales resolver. Si antes
46:44del resto, antes de todos los datos que
46:46le dimos, hay tres problemas que ustedes
46:48deberían solucionar o que ustedes crean
46:50que es importante.
46:53Y tres oportunidades de alto impacto y
46:55bajo esfuerzo que podrían llegar a ser
46:57ahora. Sí.
46:59La segunda actividad, el público.
47:01Tenemos que definir definir al menos dos
47:03segmentos claros. trabajadores,
47:05estudiantes,
47:07amantes del café, construir. ¿Y qué
47:09tienen que hacer? Construir un ber
47:11persona principal con datos
47:13demográficos, necesidades y problemas,
47:16comportamiento digital,
47:19objeciones y motivaciones
47:22y usar, bueno, acá para hacer esto,
47:24bueno, usar los ahí les di como un hack,
47:27un tip, usar e los comentarios reales de
47:32los clientes para enriquecer el perfil.
47:33Sí. el valle persona, recuerden que era
47:36una un invento, algo alguien ficticio
47:37que nosotros nos imaginábamos del nombre
47:40y nos hacíamos un par de preguntas, ¿sí?
47:43Como para después, bueno, dirigir el el
47:46comunicado. Y también lo que hay que ver
47:50acá que podemos tener varios, que no es
47:52un solo, sí, que puede haber varios,
47:54identificarlos.
47:57La actividad tres, bueno, objetivos
47:59realistas. Formular tres objetivos Smart
48:01que estén vinculados con las
48:02expectativas del dueño.
48:05Consideran los recursos y limitaciones.
48:07Tengan en cuenta la situación actual de
48:09Instagram y Google. Sí. Justificar por
48:13qué eligieron esos objetivos y no otros.
48:17Eso van a ser las esas van a ser las
48:19tres eh actividades que vamos a hacer
48:21hoy. Así que como les decía, vamos a
48:24dividir la sala en tres. La idea es que,
48:26bueno, cualquiera de ustedes tome la la
48:29posta cuando esté en la sala e y hablen
48:32e para para su tranquilidad. Aquellos
48:34que no se animan mucho a hablar en
48:35público, esas salas no están siendo
48:37grabadas, así que pueden debatir entre
48:38ustedes. Y al que le gusta y no tiene
48:40ningún tipo de problema de hablar en
48:41público, sería el que después vamos a
48:44hacer la puesta en común. No, designen a
48:46uno de los que están en sala que sea el
48:47que después levante la mano y diga,
48:49"Bueno, nosotros nos pareció que era
48:50esto y que podamos hacer la puesta en
48:52común."
48:54Eh, ¿se entendió? Voy a leer el chat a
48:56ver si se entendió la la consigna.
48:59Ahí dice, "Claro que sí se entendió,
49:00pero me parece que era lo anterior. No
49:02sé si esto lo que venimos trabajando
49:04recién se entendió, se comprendió. ¿Qué
49:06es lo que tienen que hacer?"
49:09Sí, profe, dice Julieta. Perfecto.
49:14Sí, esto de acá también. Sí, perfecto.
49:17Bárbaro. Chicos y chicas, lo que les voy
49:20a pedir es eso. Sí, participación
49:22activa. Son las últimas cuatro clases.
49:26Acá estamos todos aprendiendo, así que
49:28si alguien hay algo que a lo mejor no lo
49:30tenía tan aceitado, no pasa nada. Sí,
49:33estamos para eso estamos aprendiendo.
49:35Así que los invito a a que se animen, a
49:37que participen, a que hablen entre
49:39ustedes. Sí, siéntanse como si
49:41estuvieran en aula sin las distancias
49:42que hoy tenemos, pero que lo trabajemos
49:45porque me parece que es un trabajo
49:47interesante para empezar a practicar.
49:49Sí, ya están próximos a ser eh
49:53profesionales del marketing digital.
49:55Bueno, necesitamos que que lo empiecen a
49:57trabajar. Genial. Gracias, Vero.
49:59Gracias, Manuela.
50:01que sí, que se entendió. Vamos a hacer
50:03lo siguiente. Vamos a dividir la sala y
50:05el primer trabajo práctico que tienen
50:07que hacer es el primero, el diagnóstico.
50:10Cinco fortalezas, cinco debilidades,
50:12cinco oportunidades y cinco amenazas. Me
50:15dan un minutito.
50:17Voy a dejar de compartir y les voy a
50:21eh dejar acá.
50:30A ver,
50:37les voy a dejar también en el chat la
50:39plantilla. Así ustedes no tienen que
50:40escribir mucho, no se les va el horario
50:43y aprovechan ese tiempo que tendría que
50:44escribir o armar todo el cuadrante
50:48en debatir entre ustedes qué les parece
50:49que tendrían que poner en cada
50:51cuadrante. Sí, ahí les
51:03ahí se las dejo. Está en un documento de
51:06Word.
51:12Si quieren abrirlo como para que me den
51:14el okay que está todo M.
51:54Co? de acá lo puedo ver bien, pero
51:56quería ver si ustedes lo ven bien, ¿eh?
51:59Sí, profe, se abre bien. Genial,
52:00perfecto. Quería tener ese feedback.
52:02Bueno, vamos a dividir en tres salas
52:04para que sean grupos más chiquititos y
52:06puedan debatir. Primera actividad,
52:08simplemente vamos a hacer el
52:10diagnóstico. Sí, terminamos el
52:12diagnóstico, estamos a 6 de la tarde,
52:156:15, 6:20 nos juntamos de nuevo. Sí.
52:20Después vamos a hacer otra división.
52:22Seguramente no les van a tocar porque es
52:23aleatoria la división del los mismos
52:26compañeros, pero es el mismo caso, o
52:28sea, que vamos a trabajar con lo mismo.
52:30Bien, los voy a dividir. Les va a llegar
52:33como siempre una invitación para unirse
52:34a una sala pequeña. Ustedes lo aceptan.
52:36Sí. Eh, pueden volver a esta sala
52:39principal cuando quieran. Dentro de la
52:40misma sala les van a aparecer tres
52:42puntitos para poder volver. Eh, pero acá
52:44lo importante es que cuando les lleguen
52:46acepten y estén en sala debatiendo. Sí.
52:51Seis. Eh, y cuarto, 6:20. Volvemos a
52:53esta sala principal, la hacemos puesta
52:55en común y volvemos a hacer una división
52:56de salas.
52:58Nos vemos en un ratito.
1:01:08Sí, perfecto, Cande. Eh, ya te pasé a la
1:01:11sala dos nuevamente. Facu y María
1:01:14Beatriz, no sé si tuvieron algún
1:01:17inconveniente que no se pudieron usar
1:01:19unir a las salas, perdón.
1:01:22me comentan ahí en el chat,
1:01:25así les mando de nuevo la invitación en
1:01:27el caso de que no hayan llegado a a
1:01:30colocar el para incorporarse a las salas
1:01:33más pequeñas.
1:16:49Bueno, ya estamos en sala. Eh,
1:16:59vamos a
1:17:02no sé quién tiene ganas de romper el
1:17:05hielo y contarme un poquito que pudieron
1:17:07trabajar.
1:17:11[carraspeo][tos]
1:17:12No sé si hay alguien de la sala uno,
1:17:13sala dos, sala tres que quiera empezar.
1:17:15Solamente vamos a ver eh la
1:17:19Hola, Juli, bienvenida. Bueno, nosora
1:17:22todavía no terminamos, no pudimos
1:17:23completar todo. Llegamos hasta las
1:17:25oportunidades, o sea, no pudimos
1:17:27completar todo, o sea, hicimos las
1:17:29fortalezas, las debilidades y las
1:17:31oportunidades no las pudimos completar.
1:17:34Bien, ¿alguien hizo de las otras salas
1:17:36las debilidades?
1:17:43Profe, nosotros en la sala tres también
1:17:45llegamos, estábamos por empezar las
1:17:46amenazas.
1:17:49Ahí está. O sea, que hicieron
1:17:50debilidades.
1:17:52Creo que creo que habíamos hecho cuatro
1:17:54debilidades. Nos faltaba una o no. Sí,
1:17:58hicimos las cinco.
1:18:00Bien. Para medir también los tiempos,
1:18:02chicos. Yo entiendo que acá el tiempo
1:18:04apremia y sabemos que es poquito, así
1:18:07que bueno, para ir midiendo los los
1:18:10tiempos también. Juli, ¿quieres empezar?
1:18:14Había una chica que es la que se encargó
1:18:16de anotar todo, así que le voy a pedir a
1:18:18la que estaba conmigo, a las chicas que
1:18:20estaban conmigo, que es una de la que
1:18:21tiene todo anotado.
1:18:23Perfecto.
1:18:28Le cedemos la palabra a quien tenía todo
1:18:30anotado.
1:18:34Charo dice,
1:18:36"Realizamos la mayoría, pero no tenemos
1:18:38vocero." Perfecto, gracias por el
1:18:39comentario de última. Subilo, subilo al
1:18:41archivito acá al al chat y lo voy
1:18:44diciendo yo. Sí, así completamos lo que
1:18:47no tienen.
1:18:48Sí,
1:18:49Julia. Julia Márquez es la chica, así
1:18:51que [carraspeo] ella es la que anotó
1:18:53todo.
1:18:54Sí.
1:18:55Bien, Julia, te escuchamos. A ver, ¿qué
1:18:58pudiste hacer en Yo voy a compartir así
1:19:01el resto que está en clase o lo que ven
1:19:03la clase de manera sincrónica eh se
1:19:05guían por lo que vamos comentando. Yo
1:19:07voy a compartir el la plantilla,
1:19:10digamos.
1:19:12Bien, te voy diciendo las las fortalezas
1:19:14que anotamos.
1:19:16Sí.
1:19:18Bueno, primero la calidad de los
1:19:19productos y el, o sea, el buen café que
1:19:23cuentan, o sea, que se especializan en
1:19:24eso. Después, eh, otra es la ubicación y
1:19:29el buen ambiente que construyeron
1:19:31mediante eso, o sea, que es cálido, es
1:19:33lindo, la gente le gusta.
1:19:35Después cuenta con un WhatsApp Business,
1:19:38eh también cuenta con redes sociales
1:19:42y cuenta con personal de redes y
1:19:44equipamiento, pero justamente después
1:19:46pusimos que e le falta como avanzar más
1:19:50con eso sería, o sea, cuenta con todo
1:19:53eso, pero no lo ejerce, por así decirte.
1:20:00Bien, ¿recuerdan que eran las
1:20:02fortalezas? Era un análisis interno o
1:20:04externo?
1:20:07Eso es lo que no confundió con, bueno,
1:20:09al menos a mí me confundió con
1:20:10oportunidades porque fortalezas es
1:20:12interno.
1:20:13Es interno. Sí. Oportunidades tiene que
1:20:15ver con el análisis externo a mi empresa
1:20:19y e y qué podrías aprovechar de ese
1:20:22entorno, ¿no? Como las tendencias, por
1:20:25ejemplo. Entonces, repasemos. En
1:20:27fortalezas, ¿qué pusieron?
1:20:30habíamos puesto e la calidad de los
1:20:33productos,
1:20:37después eh la ubicación y el buen
1:20:40ambiente, que eso creo que iría en el
1:20:42externo,
1:20:45el buen ambiente dentro del local,
1:20:47digamos, a ese te referís
1:20:50eh interno.
1:20:52Bien, después que cuenta con WhatsApp
1:20:54Business e y también con redes sociales
1:21:00y que cuenta con personal de redes y
1:21:02equipamiento.
1:21:05Bien. [carraspeo] Eh, una de las
1:21:07debilidades, pregunto y abro debate para
1:21:09la clase. Ahí en el caso decía que una
1:21:12de las, o sea, uno de los problemas que
1:21:14tenían es que quienes atendía las redes
1:21:17sociales por ahí no sabía mucho medir
1:21:20los contenidos, medir el alcance. Eh,
1:21:23por ahí tenía miedo que la competencia,
1:21:25no sé, sea más creativa que ella.
1:21:28Eso sería una fortaleza o una debilidad
1:21:31porque da para debate, o sea, tener un
1:21:33personal
1:21:35eh podría ser una fortaleza porque a lo
1:21:37que le falta es mover la parte digital,
1:21:39¿no? Los medios digitales o o
1:21:41actualizarlos al menos. Pero el hecho de
1:21:44no tener estas competencias, ¿ustedes
1:21:46qué les parece? ¿Es interno? es interno
1:21:48porque es parte del personal de la
1:21:49empresa.
1:21:51Pero justamente esos datos que que nos
1:21:53daba el caso que decía, si no me
1:21:55equivoco, algo así como que
1:21:59que no publicaba, que publicaba cada
1:22:01tanto, habían hecho una mini auditoría
1:22:03de la red social y decía que habían
1:22:05publicado, después cada dos meses no
1:22:07publicaban. Eso, ¿qué les parece a
1:22:09ustedes? ¿Qué lo pondrían? ¿Dónde lo
1:22:10encasillarían dentro de acá? ¿Que es
1:22:13positivo o que es negativo?
1:22:16¿Qué les parece a ustedes? Debilidad.
1:22:18Negativo.
1:22:20Claro, es negativo.
1:22:21Hoy en día, hoy en día el hecho de de
1:22:24saber aprovechar las redes sociales y el
1:22:26vos contratas una persona que se basa en
1:22:28eso y no es constante
1:22:31es y no sabe qué cómo hacerlo en las
1:22:35redes social, para mí es debilidad.
1:22:37Claro, vendría a ser una debilidad que
1:22:39también puede tenderse a confundir
1:22:41porque se acuerdan que cuando vimos
1:22:43esta, yo le dije, chicos, esto hay que
1:22:45practicar mucho. Sí, porque cuando nos
1:22:47empiezan a cuando tenemos los casos ahí,
1:22:50después nos entran a confundir porque si
1:22:52qué bueno que tiene personal para redes
1:22:54sociales. Pero también el caso aclaraba
1:22:56que por ahí no estaba eh no tenía todas
1:22:59las competencias para desarrollar las
1:23:02redes sociales. Entonces, por ahí como
1:23:03que fue una trampita también como para
1:23:05que ustedes analicen un poquito esto. En
1:23:08este caso sería como es interno, como lo
1:23:10tengo como empleado, digamos, no es
1:23:12externo a mi a mi negocio,
1:23:15yo lo yo lo encasillaría en debilidades.
1:23:19Eh, pero bueno, suele confundirse con
1:23:22esto de que, "Che, qué bueno, si estamos
1:23:23trabajando [carraspeo] en marketing
1:23:24digital, qué bueno que tengas una
1:23:25community manager." El tema es que la
1:23:28persona de redes o la community manager,
1:23:30bueno, sepa sepa cómo hacerlo. caso
1:23:33especificado, obviamente son es un caso
1:23:35ficticio que eh había ciertas cuestiones
1:23:38que corresponden al rol de la persona
1:23:40que maneje las redes que bueno que no lo
1:23:42sabía hacer o o que no lo estaba
1:23:44haciendo de la manera que que debería
1:23:46hacerlo. Eh, pero seguimos, Julia, dale,
1:23:49te escuchamos
1:23:54con las debilidades. Sigo.
1:23:56Sí, sí, sí. E bueno, las debilidades
1:23:59solo lo pusimos como eh,
1:24:02¿qué le falta claramente? O sea, como
1:24:04sí, ¿qué le falta? No lo pusimos como el
1:24:07problema, lo pusimos, por ejemplo, subir
1:24:09más contenido a redes sociales, o sea,
1:24:11aprovechar eh justamente la la persona,
1:24:15después subir el catálogo, eh así se
1:24:18puede pedir por WhatsApp
1:24:21y al eh también actual, o sea, a la mano
1:24:25de eso eh estar en una app de delivery,
1:24:32estaría
1:24:34contar con Sí. una aplicación de
1:24:36delivery, después actualizar la
1:24:37información del local
1:24:40en Google y en también eso es debilidad.
1:24:45Lo de la app de delivery daría para
1:24:47pensar si es una amenaza porque ahí
1:24:50mismo dice que los competidores la
1:24:52tienen o no.
1:24:55Claro, no es parece que en el caso de
1:24:58chicos, yo no tengo el caso acá a mano,
1:25:01pero ustedes que lo tienen ahí leyendo,
1:25:02¿qué les decía de con respecto a la
1:25:06a la
1:25:11que no está en una zona de app de
1:25:13delivery?
1:25:22Igualmente, si la competencia tiene app
1:25:26de delivery como, no sé, Rapi o
1:25:30eh no me sale cuál es el otro nombre que
1:25:32también lo dijo el caso y no lo tienen,
1:25:35podrían tomarlo como una debilidad. Así
1:25:37que Julia te doy esa derecha. Si no
1:25:39tienen la app, una debilidad podría ser
1:25:41no tener.
1:25:42Dice que profe, dice que no quieren
1:25:44pagar ellos una app de delivery. Dice
1:25:47que esto, o sea, no dice que las otras
1:25:49tienen, sino que ellos no quieren
1:25:51incluirse en una app de delivery porque
1:25:53quieren tener su propio delivery.
1:25:55Ahí está. Perfecto. Entonces, sería una
1:25:57debilidad. Genial, Julián. Sigamos.
1:26:01Bien. Y la otra era la, bueno, acá sí lo
1:26:03pusimos como problema, que es la
1:26:04desorganización del personal, como que
1:26:08el el dueño decía como que tenía poco
1:26:12tiempo para dedicarse a esas cosas y
1:26:15también sí, como las reseñas de eso no
1:26:18eran tan buenas.
1:26:23Bien, perfecto. Eso, ¿cómo lo pusiste?
1:26:25Como debilidad.
1:26:26Claro, como más orientación.
1:26:31como div las tareas, por así decirte.
1:26:33Ahí está. Perfecto. Como poco tiempo,
1:26:35como que no tienen una organización,
1:26:37como que no no dividen las tareas.
1:26:40Genial, perfecto. Y como oportunidad,
1:26:42¿alguien puso alguna oportunidad que
1:26:45hayan visto? ¿Cómo se podría aprovechar?
1:26:54Eh, profe, si me permites, yo estaba en
1:26:55el grupo con Julia.
1:26:58Sí, Maya, te escuchamos. e agregar lo
1:27:01que son variantes en el menú, ya que es
1:27:03como muy limitado lo que ofrece y eh
1:27:07también podría ser alcanzar más clientes
1:27:09mediante las redes sociales.
1:27:11Ahí está, perfecto. Escucharon, si
1:27:13ustedes se fijan en los comentarios que
1:27:17analizaban o que que les dejaban los
1:27:19clientes, decían justamente lo que está
1:27:20diciendo Maya, ¿sí? eh que la que la
1:27:24oferta que tenían, que le pedían algo
1:27:26más con entiendo que con que tenga
1:27:28contenga algo salado, por ejemplo, eh
1:27:31que actualicen las redes sociales, el
1:27:33tema de los horarios y demás, o sea, que
1:27:35esa sería una oportunidad de
1:27:39para crecer, digamos.
1:27:41Y una amenaza
1:27:45otra, profe, puede ser una oportun
1:27:49posicionarse como café de especialidad
1:27:52del centro.
1:27:55Sí, puede ser
1:27:59esa como una oportunidad, digamos.
1:28:05Claro, podría ser. Cami,
1:28:13Cami tiene levantada la mano. Te
1:28:14habilitamos el micrófono.
1:28:20Perdón, no podía activar el micrófono.
1:28:23Bienvenida, Cami, te escuchamos.
1:28:25Gracias. Eh, en cuanto a amenazas, lo
1:28:28que nosotros vimos puede ser el
1:28:30posicionamiento de las demás cafeterías.
1:28:34Claro, es externo, no es interno, es
1:28:36externo. Y está perfecto lo que estás
1:28:40diciendo, Maya.
1:28:43¿Y qué otra amenaza eh pudieron
1:28:45detectar?
1:28:47No, quedamos en eso.
1:28:51Yo estaba con un cami en la sala también
1:28:53y llegamos.
1:28:54Puede ser la
1:28:56Habla, María, habla.
1:28:59las otras publicaciones que hacen las
1:29:01otras cafeterías, que por ahí es como
1:29:03una amenaza también, porque eso produce
1:29:06como estancamiento.
1:29:11A ver, llama un poquito más, Betti.
1:29:15Claro, las publicaciones, ellos como que
1:29:18tienen miedo de las publicaciones en
1:29:20redes que hacen las otras cafeterías,
1:29:24algo así decía.
1:29:27Eh, sí, porque es externo.
1:29:30Yo creo que es más la competencia que
1:29:32tienen en la misma cuadra, que hay
1:29:34cafeterías en la misma cuadra y que
1:29:35ofrecen más productos o más ofertas, más
1:29:39menúes, todo. Y ellos no no están en
1:29:42eso.
1:29:43Ahí está, Juli. Perfecto.
1:29:44Pero ellos ellos tienen productos Claro,
1:29:47pero ellos tienen productos artesanales
1:29:49que quizás los otros no tienen.
1:29:52Claro, pero le falta mostrarlo. Le
1:29:54falta, le falta mostrarlo, le falta
1:29:57gestionar redes.
1:29:59Sí,
1:30:01claro. La competencia que tienen en la
1:30:04misma cuadra o por así decirlo, a cinco
1:30:07cuadras o a dos cuadras que ofrecen,
1:30:10ejemplo menú, por ejemplo, un menú
1:30:12ejecutivo, un menú familiar, un menú
1:30:15kids y esas cosas y ellos no lo tienen.
1:30:20Ahí está. Perfecto.
1:30:22Nosotros pusimos eso de
1:30:25como oportunidad, tipo tratar de ofrecer
1:30:27combos
1:30:29corporativos
1:30:30porque al estar en una zona céntrica ya
1:30:33hay muchas empresas, muchas oficinas,
1:30:35entonces podrías agregar un combo para
1:30:37oficinistas.
1:30:39Ahí está. Y aprovechar ese público
1:30:41también. Bien, no sé si les quedó esa
1:30:44misma sensación que queda en todos los
1:30:46grupos y es normal, chicos, que pase
1:30:49esto que nos entre a confundir, ¿no?
1:30:50¿Qué es oportunidad? ¿Qué es debilidad?
1:30:52¿Qué es amenaza? ¿Desde qué punto de
1:30:53vista lo estoy mirando para colocarlo
1:30:55desde un en un lugar o en otro? Les
1:30:58vuelvo a repetir lo que les dije antes.
1:31:00Esto es práctica, ¿sí? es pensar y
1:31:02decir, "Che, lo importante es tener
1:31:03claro si es externo o interno, si es
1:31:05algo que yo puedo mejorar o algo que me
1:31:07va a complicar la existencia de mi de mi
1:31:09negocio. Sí, que el resto innove y yo no
1:31:12innove en algo y va a complicar en algún
1:31:16momento se va a hacer ese cuello y y no
1:31:18voy a poder avanzar." Entonces, es
1:31:20importante con esta matriz mapear eso,
1:31:22¿sí? Y eh lo que les pasó recién que por
1:31:25ahí confundí decir, "Bueno, ¿desde qué
1:31:27punto lo estás viendo? desde el punto de
1:31:28vista eh del consumidor o desde el punto
1:31:32de vista del negocio. Y eso es lo que
1:31:34los hace confundir si es externo, si es
1:31:36interno, si es amenaza, si es
1:31:37oportunidad. Acá lo importante que
1:31:38ustedes se sitúen desde qué punto lo
1:31:40están viendo. Sí. Y y ¿por qué es
1:31:43importante esto? Porque también una vez
1:31:46que detectemos detectamos y y mapeamos
1:31:50todo esto, la fortaleza, las
1:31:51oportunidades, las debilidades y las
1:31:52amenazas, había algunas preguntitas acá
1:31:54abajo para que ustedes incluso se vayan
1:31:56guiando, como por ejemplo, ¿qué recursos
1:31:58tiene el café que los pone en ventaja?
1:32:00¿Qué problemas les impiden crecer más en
1:32:03lo digital? Sí. Y en base a eso ustedes
1:32:06saben que son debilidades y porque es
1:32:09interna, [carraspeo] ¿no? ¿Qué
1:32:10tendencias o comportamientos del público
1:32:12pueden aprovechar? Lo dijeron recién,
1:32:15hacer un café de especialidad. Sí.
1:32:18¿Qué qué hace la competencia que los
1:32:20pone en riesgo, no? ¿Qué hace mejor mi
1:32:22competencia? Lo que acabamos de decir.
1:32:24Entonces, esas preguntas disparadoras
1:32:26después hay que ubicarla en cada uno de
1:32:28esos cuadrantes y eso es lo que más
1:32:29cuesta. Yo le diría que practiquen. Sí.
1:32:34Eh, no sé si ustedes sintieron lo mismo,
1:32:37digamos, o qué es lo que más los
1:32:38confundió a la hora de completar la
1:32:40matriz. ¿Qué les parece que los
1:32:42confundía del caso?
1:32:45Porque la información relativamente creo
1:32:47que está clara, dice, está muy muy
1:32:50clara, muy específica, pero ¿qué es lo
1:32:51que a ustedes les parecía que los
1:32:54entraba ahí que que de hecho se armó el
1:32:56debate en la clase?
1:33:03Nosota, nada más el tiempo porque
1:33:05llegamos a completar hasta las
1:33:06oportunidades algunas, pero después el
1:33:08tiempo no no nos dejó. Pero la verdad
1:33:11que veníamos re bien en eso. Veníamos
1:33:14bien.
1:33:15Bárbaro, Juli. Genial.
1:33:18Bien. Y esto lo vamos a hacer un poco
1:33:20acá todos juntos eh con respecto a la
1:33:23otra consigna que tenía esta actividad,
1:33:26que era eh de las oportunidades que
1:33:28identificaban en el FODA, seleccionar al
1:33:30menos seis y clasificarla según su
1:33:34impacto y esfuerzo. Sí.
1:33:36de las oportunidades. Bueno, acá serían
1:33:39cinco. Elegir al menos seis y les pedía
1:33:41cinco. Hay un error de tipeo ahí,
1:33:43chicos, para elegir tres ponerle y
1:33:45clasificarla según su impacto y
1:33:47esfuerzo. Sí. Por ejemplo, algo que
1:33:49dijeron ustedes recién, mejorar la ficha
1:33:51de Google tiene un impacto alto, ¿sí?, y
1:33:55un esfuerzo bajo, relativamente bajo,
1:33:57porque ya tienen algo armado, no es que
1:33:59lo tienen que armar de cero, ni es algo
1:34:01que les lleve relativamente tiempo a
1:34:04hacer. Entonces, eso también ustedes
1:34:05cuando trabajen en marketing digital van
1:34:07a tener que tener su propio semáforo.
1:34:09¿Sí? Y esto lo hace la experiencia, ir
1:34:11trabajando y ver qué puedo hacer ya
1:34:13ahora y qué me va a llevar un poco más
1:34:15de tiempo y tengo que dejarlo para para
1:34:18después. Entonces, eso en base a eso van
1:34:20a evaluar si el impacto es alto, si el
1:34:22impacto es bajo y el esfuerzo que me
1:34:24lleva a hacer eso. Cambiar un perfil de
1:34:26Google, actualizarlo, poner los horarios
1:34:28que no estoy en en los feriados, por
1:34:30ejemplo, es algo relativamente sencillo.
1:34:32Sí. pedirle a mis clientes que vienen
1:34:34hoy armar alguna estrategia para que
1:34:36ellos dejen algún tipo de reseña
1:34:38positiva. Es algo que medianamente lo
1:34:41puedo armar enseguida y lo puedo llevar
1:34:42a cabo enseguida y va a tener un impacto
1:34:44importante, sobre todo para el
1:34:46posicionamiento. ¿Sí?
1:34:48Eh, y bueno, acá les mostraba también
1:34:51los criterios de alto impacto, de bajo
1:34:53esfuerzo, obviamente hacer primero como
1:34:55un semáforo, ¿no?, que ustedes tengan
1:34:58alto impacto, alto esfuerzo, planificar
1:35:01a medio eh planificar a medio plazo, sí,
1:35:05a mediano plazo, bajo impacto, pero eh y
1:35:10bajo esfuerzo hacer si sobra tiempo. Sí,
1:35:13eso también eso lo van a ir recibiendo,
1:35:15¿no? No es necesario hacer todo ahora y
1:35:18todo ya. Eso también forma parte de su
1:35:21análisis estratégico.
1:35:23Si es si tiene bajo impacto y alto
1:35:25esfuerzo, evitar o postergar. Si ese
1:35:28también va a ser como una como un
1:35:30semáforo para ustedes decidir qué se
1:35:32hace ahora y qué no se hace ahora. Con
1:35:34este caso que tenemos, ustedes pueden
1:35:37hacer un montón de cosas para mejorar.
1:35:39Evidentemente hay un montón de cosas
1:35:40para mejorar y incluso tienen eh
1:35:46tienen algunas eh oportunidades para
1:35:48explorar. Todas se van a poder hacer,
1:35:51¿no? Entonces también como decisores
1:35:53estratégicos en marketing digital van a
1:35:55tener que decidir qué sí ahora y qué no.
1:35:58Para poder hacerlo con una herramienta
1:36:00relativamente sencilla es poner este
1:36:02semáforo. Sí, ¿qué tiene alto impacto?
1:36:04¿Qué impactaría ya lo de las reseñas?
1:36:06¿Para qué me serviría? para que para
1:36:08geolocalizar mejor, sí, para mejorar
1:36:11esto lo del CEO y la optimización de mis
1:36:13sitios. Bueno, entonces si es algo que
1:36:16no me va a llevar mucho esfuerzo y que
1:36:17lo puedo hacer, vayamos por eso. Sí.
1:36:21No sé si alguien quería, había levantado
1:36:23la mano y yo corté porque estaba
1:36:25hablando. Que quiera ser algún
1:36:27comentario.
1:36:36Yo, profe, como ejemplo, lo estaba
1:36:39viendo ahí de bajo impacto y bajo
1:36:40esfuerzo, ponele en el caso de recién
1:36:43eso de de las promociones eh
1:36:48corporativas, por así decirlo, sería
1:36:50Sí,
1:36:51porque no es algo que te cambie el
1:36:52negocio, que sería de alto impacto,
1:36:54sería bajo impacto, bajo esfuerzo.
1:36:58Y dependiendo el objetivo, si lo de las
1:37:01promociones, esa es con la segunda parte
1:37:03que tenemos que trabajar, que son los
1:37:04objetivos Smart.
1:37:06Eh, pero lo de las promociones sería,
1:37:09para mí sería alto impacto y bajo
1:37:11esfuerzo porque es algo que vos podés
1:37:13manejar. Claro, los precios lo sabés
1:37:16vos, tu rentabilidad lo sabes vos y vos
1:37:18sabés el stock que tenés y si vas a si
1:37:20tu personal te da para hacer un tipo de
1:37:22promoción. Es algo que medianamente no
1:37:25tenés que preguntar afuera, no te va a
1:37:28llevar mucho tiempo, tiene alto impacto
1:37:30porque una promoción obviamente genera
1:37:31ventas
1:37:33y eh tiene bajo esfuerzo porque más que
1:37:36promocionarlo en redes, activar las
1:37:38redes y armar la promoción, no te va a
1:37:41llevar mucho más tiempo, digamos.
1:37:43Entonces, yo lo pondría como algo de
1:37:45alto impacto y bajo esfuerzo.
1:37:48Y
1:37:49en el caso este, ¿qué un ejemplo de bajo
1:37:52impacto y bajo esfuerzo qué podría ser?
1:37:58E
1:38:01déjame que vea el caso y alto esfuerzo,
1:38:04no sé, una página web, una página o una
1:38:06apps ya apps de delivery que eh ellos lo
1:38:10están negados completamente a asociarse
1:38:13una app de delivery porque demanda plata
1:38:14asociarse a una de delivery, o sea, no
1:38:17es que no es gratis.
1:38:19Claro. Y al momento, por lo que ellos
1:38:22tienen armado, una página web hoy no no
1:38:24sería de tanto impacto. Me parece que
1:38:26hay que mejorar muchísimas cosas antes.
1:38:28Entonces sería bajo impacto para hoy,
1:38:31¿no? Porque hay que mejorar otras cosas
1:38:33partiendo de la base de quién maneja
1:38:34redes sociales, algo común como una
1:38:36planificación que en el tiempo se
1:38:38sostenga eh subir información a la red
1:38:41social. Eh, yo diría [carraspeo] que ahí
1:38:44en las prioridades, obviamente eso
1:38:46también es muy particular de cada
1:38:48negocio, ¿no? Pero bajo impacto sería
1:38:51hoy ya una red una web no la primero que
1:38:53no la vas a poder hacer porque requiere
1:38:55un poquito más de tiempo, planificación
1:38:56y demás, o sea, que tiene alto esfuerzo
1:38:59vas a tener que hacer para poder
1:39:01lograrlo. Y el impacto hoy a comparación
1:39:03de otras cosas que sí lo podés hacer,
1:39:06eso sería un ejemplo.
1:39:08Nos alguien había levantado la mano,
1:39:10Juli, o no sé. ¿Alguien? Yo yo creo que
1:39:14lo principal es eh una que ya que tenés
1:39:17una persona que es la capacitada para
1:39:20subir historias a Instagram, a redes
1:39:22sociales, es determinar que esa persona
1:39:25se encargue de tal hora a tal hora hacer
1:39:28esto, a subir una historia a las 8 de la
1:39:30mañana, 6 de la mañana que van a
1:39:31desayunar a la tarde subir otra historia
1:39:35o algo así o alguna oferta, algún menú y
1:39:37todo eso. Yo creería que se basa más en
1:39:40eso, en actualizar todo lo que es eso
1:39:42para tener, o sea, más visibilidad y
1:39:45llegar a más personas y competir de paso
1:39:49con tu con la misma competencia, o sea,
1:39:51con las amenazas que tenés alrededor,
1:39:53sería esa que es la que tiene más
1:39:56impacto, yo creería. Claro,
1:39:58claro. Sí, son criterios diferentes y
1:40:01que hay que ir analizándolos, pero
1:40:03bueno, yo no quería dejar este curso sin
1:40:05darles una herramienta, porque también
1:40:07ustedes van a tener que ser decisores en
1:40:09momentos críticos.
1:40:11¿Y cómo lo hacen? Bueno, tengan un
1:40:12semáforo, basesen en ese cuadrante,
1:40:15depende el impacto que sea para el
1:40:16negocio y y el esfuerzo que requiera
1:40:19hacerlo. Sí, después verán, o sea, acá
1:40:21hay es un caso hipotético, obviamente se
1:40:23hizo a propósito como para que ustedes
1:40:25tengan las herramientas para poder
1:40:26desarrollarlo, pero después cada uno de
1:40:28ustedes en los casos específicos sus
1:40:30emprendimientos y trabajan para tercero,
1:40:32obviamente esto va a ir variando y
1:40:34ustedes van a tener que tomar decisión.
1:40:36Entonces, la decisión, una de las
1:40:38herramientas es esto lo que estamos
1:40:39viendo acá, tener criterios, ¿no? ¿Cuál
1:40:42es el impacto en el negocio y qué
1:40:44esfuerzo me requiere a mí como empresa,
1:40:46como institución, como negocio hacerlo y
1:40:48en base a eso decidir. Acá lo importante
1:40:51y creo que es el mensaje que se dio
1:40:52durante todo el curso es no eh es tratar
1:40:55de evolucionar, ¿no? O sea, con lo
1:40:57poquito que tengamos,
1:40:59eh, trabajar y hacer que lo lo mejor
1:41:02posible y tener esa presencia online que
1:41:04queremos en marketing digital con los
1:41:06recursos que tenemos. Después ir
1:41:07evaluando y bueno, obviamente ir
1:41:09avanzando en base a las posibilidades,
1:41:12pero yo creo que tiene que ver con eso.
1:41:15Problemas y oportunidades prioritarias.
1:41:18Sí, consigna. Elijan tres problemas
1:41:20prioritarios y tres oportunidades
1:41:22prioritarias para resolver en los
1:41:24próximos 90 días.
1:41:27¿Qué les parece a ustedes del caso que
1:41:29tendría que ser urgente ya resolverlo
1:41:34lo de las redes sociales?
1:41:37¿Qué más?
1:41:39La organización.
1:41:42La organización. ¿Qué más?
1:41:45Turno tarde que tiene baja
1:41:48oferta. O sea, decía que de las 3:30 a
1:41:51las 6 no
1:41:53poco ingreso.
1:41:53Tiene pocos ticket.
1:41:55Sí. Sí,
1:41:58bien. Aumentar los tickets promedio del
1:42:00turno con menos demanda, digamos.
1:42:05Bien. ¿Algún otro problema que usted les
1:42:07parece que haya que
1:42:09trabajar ya?
1:42:11Subir el catálogo, actualizarlo.
1:42:14Ahí está. Eso tiene, eso también acá a
1:42:17la hora de evaluar
1:42:18eso tiene un alto impacto y tiene un
1:42:20bajo esfuerzo. Es algo que podemos hacer
1:42:23porque lo tenemos al alcance de la mano.
1:42:25Probablemente si tenemos algo de gráfica
1:42:26también lo tenemos. Son fotos. El
1:42:28catálogo en WhatsApp en realidad son
1:42:30fotos que va subiendo y una descripción
1:42:31del producto o servicio que ofrecés.
1:42:34Eh, así que bárbaro. No sé quién lo dijo
1:42:37ahí, pero es una una muy buena idea.
1:42:41Y hablemos de oportunidades. Nos va
1:42:42quedando poquito tiempo, chicos. A las 7
1:42:44hay un curso, así que tenemos que estar
1:42:46la sala un ratito antes. Esto no lo
1:42:47vamos a terminar hoy, pero como son
1:42:49consecutivos lo podemos seguir la semana
1:42:50que viene.
1:42:52Eh, con respecto a las oportunidades,
1:42:56¿cuál pondrían ustedes como prioritaria?
1:43:03Yo podría ofrecer más e como
1:43:06promociones, o sea, si bien es buena la
1:43:08calidad del producto y demás, no lo
1:43:11vende bien, yo creo.
1:43:15Ahí está. Y dicen que el café es bueno,
1:43:18o sea, la reseña de los clientes, ¿qué
1:43:20dicen con respecto a los productos y los
1:43:21servicios que vende este café? ¿Se
1:43:24acuerdan?
1:43:27Son de buena calidad.
1:43:29Ahí está.
1:43:40Voy a compartir el otro archivito. Ahí
1:43:43me aguardan un segundito. Así.
1:44:00бай
1:44:27Ahí se ve, chicos. Eh, acá está el caso
1:44:30para que lo vayamos viendo más allá de
1:44:32la de la plantilla para completar.
1:44:36Esto es algo que podemos mejorar ya
1:44:38ahora. Tiene un alto impacto y bajo
1:44:40esfuerzo. Sí, la ficha de Google dice
1:44:43que eh existe pero está incompleta.
1:44:46Nombre café del centro. O sea, es algo
1:44:48muy genérico. Ahí deberíamos ponerle que
1:44:50es de especialidad, de especificar un
1:44:52poquito más. Sí. Eh, la descripción lo
1:44:55mismo, dónde está que ofrece variedad.
1:44:58Los horarios están cargados, pero no
1:45:00están actualizados en feriados. Eso es
1:45:02esencial. Probablemente si sea un café
1:45:05en los feriados tendría mucho más gente
1:45:08que estaría dispuesta a a ir.
1:45:13Eh, con respecto a las fotos, ocho fotos
1:45:15subidas hace 2 años, o sea, es muchísimo
1:45:17tiempo. ¿Recuerdan que dijimos que la
1:45:19ficha tiene que estar actualizada en
1:45:20foto por lo menos 3 meses a tr meses
1:45:23hacer algún tipo de actualización,
1:45:25alguna fotito,
1:45:27eh,
1:45:30reseñas, 37 reseñas en total, promedio
1:45:32tres, cuatro estrellas. Habría que
1:45:34aumentar un poquito esa reseña.
1:45:38Eh, última reseña hace 3 meses. Eso está
1:45:41bien, eso es positivo. La última reseña
1:45:42hace 3 meses, que es lo que habíamos
1:45:44visto, que es el promedio. O sea, lo
1:45:45ideal sería que cada tr meses haya una
1:45:48reseña.
1:45:54Bien. E
1:45:57bueno, en servicios, eso también es
1:46:00importante, describir qué tipo de
1:46:02servicios tenemos en la ficha.
1:46:04Solo dice cafetería. Recuerdan que es
1:46:06genérico, o sea, como que cafetería.
1:46:09No detalla si tienen Wi-Fi, si tienen
1:46:11enchufe para celulares con, no sé,
1:46:13cargadores. Hoy en día con con el uso de
1:46:16la tecnología, muchos de los comedores o
1:46:19o comercios o café en este caso tienen
1:46:22ese tipo de servicio para los clientes.
1:46:24Sí. Si hacen pedidos no detallan nada.
1:46:26[carraspeo]
1:46:28E el usuario en Instagram. ¿Pudieron
1:46:30analizar esto? ¿Se acuerdan que lo
1:46:32habíamos visto? ¿Cómo optimizar una
1:46:34página de Instagram? Fíjense ahí en
1:46:36pantalla. Dice Café del Centro SF.
1:46:40Sí, recuerdan que era el nombre, pero
1:46:42que tenía que hacer alguna referencia a
1:46:45qué se dedicaban.
1:46:47Sí. sobre todo para esta optimización
1:46:50para que los buscadores y hoy en día con
1:46:52la inteligencia artificial los detecte y
1:46:56los viralice, ¿no? Los seguidores 680 en
1:47:01en una población debería ser alguno de
1:47:03los objetivos aumentar estos seguidores.
1:47:06Sí, en una población relativamente
1:47:09grande como la que tienen podríamos
1:47:11aumentarlo.
1:47:15Acá en las publicaciones dice que tienen
1:47:1694 posteos en total, pero último posteo
1:47:19hace 25 días. Antes de ese hubo un hueco
1:47:22de dos meses sin publicar. Sí. En 2025
1:47:25publicaron más seguido, dos o tres veces
1:47:27por semana, pero sin línea clara. Eso
1:47:29también algo que aprendimos acá, que
1:47:31tenemos que tener ejes temáticos, ¿se
1:47:32acuerdan? Tener pilares de contenido con
1:47:35los cuales trabajar. Entonces eso les va
1:47:38a permitir, obviamente que no pase esto.
1:47:43Eh, los tipos de contenido, bueno, fotos
1:47:44de café y media lunas, algunas fotos del
1:47:47local, dos o tres ril de eh preparación
1:47:49de café y algunas historias esporádicas
1:47:52cuando lo recuerdan, ¿sí? Que eso es lo
1:47:54que no tiene que pasar. Por eso nosotros
1:47:56en marketing digital tenemos que
1:47:57planificar ese contenido, armar esos
1:48:00pilares de contenido para después,
1:48:02bueno, llevarlo a cabo, obviamente
1:48:03subirlo y demás y que eso tenga
1:48:04continuidad. Eh, otra de las cosas que
1:48:07dicen ahí que me pareció importante
1:48:08resaltar es que foto del café media luna
1:48:11no hay fotos del interlocal de clientes,
1:48:13que eso por ahí atrae muchísimo. Sí,
1:48:16visualmente y aparte muestra qué es lo
1:48:18que hacés. Eh, interacción promedio. Me
1:48:22gusta entre 20 y 40 por publicación.
1:48:26Los comentarios podemos incentivar la
1:48:28cantidad de comentarios también.
1:48:30Eh, los mensajes directos dos o de dos a
1:48:34cinco por semana. consultas por
1:48:35horarios, si tienen lugar para trabajar
1:48:37y si hacen envíos. Este tipo de
1:48:39consultas
1:48:41también tenemos que tratar de de
1:48:44bajarlas, digamos, hoy en día con con el
1:48:46uso de las nuevas tecnologías y sobre
1:48:49todo optimizando las redes sociales. Si
1:48:51nosotros tendríamos optimizada la ficha
1:48:53en en Google, digamos, con los horarios
1:48:55o si nuestras redes sociales cada tanto
1:48:58la plaquita o las historias destacadas
1:49:00dicen nuestros horarios, ese tipo de
1:49:02preguntas las evitaríamos, ¿no? Se acá
1:49:05la idea es que esa esos mensajes
1:49:07directos sean para
1:49:09para alguna pregunta específica,
1:49:11digamos. Eso lo podemos mejorar eh
1:49:13actualizando nuestros datos. La
1:49:16biografía actual dice café en el centro
1:49:18de Santa Fe. Abrimos de lunes a sábado,
1:49:20San Martín en la dirección, no tiene
1:49:22enlace en la biografía,
1:49:25eh, y no usan historias destacadas, así
1:49:29que eso le sirve para ordenar el perfil.
1:49:31Así que eso lo creo que no sé a ustedes
1:49:34qué les parece, pero en un análisis así
1:49:37muy por arriba creo que habría cosas
1:49:38para mejorar ahí.
1:49:43Bueno, si crean el WhatsApp Business
1:49:46podrían poner ahí el link en la
1:49:49descripción de
1:49:51ya lo tienen al WhatsApp empresa.
1:49:55Lo que no tienen es optimizado. Claro,
1:49:57no tienen no tienen el no lo tienen
1:49:59enlazado. Entonces eso también. Gracias
1:50:02Nicolás. Ese es otro dato catálogo y
1:50:04después poner el link ahí.
1:50:07Ahí está. Perfecto. Y ahí ya estamos
1:50:08optimizando, sí, las dos redes sociales,
1:50:11tanto el WhatsApp como como
1:50:13Instagram. Bueno, chicos, hasta acá
1:50:16hemos llegado hoy.
1:50:19Eh, la próxima clase la dinámica va a
1:50:21ser exactamente la misma. Hoy tuvimos un
1:50:23poquito más de teoría porque les
1:50:25expliqué ese cuadernillo que les dejé,
1:50:27pero bueno, ya a partir de la clase que
1:50:28viene, la idea es que ustedes van a
1:50:29vayan teniendo un poquito más de tiempo
1:50:31para hacer eh esto, ¿no? Eh, lo que les
1:50:35voy a pedir a los que estuvieron hoy en
1:50:36sala es que traten de en esta semana
1:50:39repasar el contenido y e fijarse de por
1:50:44lo menos completar ese FODA con cinco
1:50:46oportunidades, cinco amenazas, cinco
1:50:48debilidades. Sí, cada cuadrante que
1:50:51tenga por lo menos cinco de lo que
1:50:52ustedes evalúan ahí.
1:50:55Así que bueno, de mi parte nada más. Si
1:50:56nadie tiene ninguna consulta, nos vemos
1:50:58en la próxima clase.
1:51:05Nos vemos, profe.
1:51:07Dale. Perfecto. Muchas gracias. Nos
1:51:09vemos. Le damos paso a la otra sala.

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This page contains the full transcript of CLASE 17 - 01/09/26 by marketing digital Fundación General López, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 12,533 words across 2,023 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

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