Cláusula 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades (ISO 9001:2015) — Transcript

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1. 0:00Dentro de la norma ISO 9000 2015 hay una
2. 0:02cláusula que es mucho más que un simple
3. 0:04requisito. Es de hecho, una potentísima
4. 0:06herramienta estratégica. Hablamos de la
5. 0:08cláusula 6.1 y hoy vamos a ver
6. 0:11exactamente de qué se trata y cómo nos
7. 0:12puede ayudar. Para que quede supercaro,
8. 0:15vamos a seguir una ruta muy lógica.
9. 0:17Primero vamos a entender el concepto
10. 0:19clave, el pensamiento basado en riesgos.
11. 0:22Después nos ponemos manos a la obra con
12. 0:24tres pasos fundamentales: identificar,
13. 0:27planificar e integrar. Y para que todo
14. 0:29encaje, lo veremos con un ejemplo muy
15. 0:31práctico. Muy bien, empecemos por los
16. 0:34cimientos. Comprender esta mentalidad es
17. 0:36crucial porque de verdad cambia por
18. 0:38completo la forma en que abordamos la
19. 0:40gestión de la calidad. A ver, pensemos
20. 0:42en esto. En lugar de estar siempre
21. 0:44corriendo para pagar incendios, ¿qué tal
22. 0:46si nos dedicamos a evitar que se
23. 0:48enciendan? Pues de eso se trata. es el
24. 0:50gran salto de una gestión reactiva a una
25. 0:53totalmente proactiva. Es anticiparnos a
26. 0:55lo que podría pasar, tanto lo malo como
27. 0:58lo bueno. Y esto no se hace porque sí.
28. 1:01La norma nos marca cuatro metas muy
29. 1:03claras. Claro, lo primero es que el
30. 1:05sistema de gestión de calidad cumpla con
31. 1:07lo prometido, pero va más allá. Se trata
32. 1:10de potenciar las oportunidades,
33. 1:12minimizar los riesgos y, ¿cómo no?,
34. 1:14entrar en esa dinámica de mejora
35. 1:16continua. Bueno, ahora sí, pasemos a la
36. 1:19acción. El primer paso práctico es saber
37. 1:21dónde buscar, cómo encontramos esos
38. 1:23riesgos y esas oportunidades que de
39. 1:25verdad son importantes para la
40. 1:27organización. Y aquí viene lo
41. 1:29interesante. La norma no nos deja
42. 1:32adivinando, es muy específica y nos guía
43. 1:34hacia dos fuentes de información clave
44. 1:37que de hecho ya deberían ser parte del
45. 1:39sistema de gestión. Aquí están esas dos
46. 1:41fuentes. Primero, el contexto de la
47. 1:44organización, o sea, mirar hacia
48. 1:46adentro, nuestra cultura, nuestro
49. 1:47desempeño y hacia afuera la economía, la
50. 1:50tecnología, el mercado. Y segundo, las
51. 1:53partes interesadas. ¿Qué esperan los
52. 1:55clientes? ¿Que necesitan los
53. 1:56proveedores? ¿Qué piden los reguladores?
54. 1:58De la combinación de estos dos análisis
55. 2:00es de donde sale la visión completa de
56. 2:02dónde pueden surgir los verdaderos
57. 2:04riesgos y oportunidades. Es fundamental
58. 2:07entender que la incertidre es como una
59. 2:09moneda de dos caras. Un riesgo es
60. 2:11aquello que nos puede complicar alcanzar
61. 2:13un objetivo como una falla en la cadena
62. 2:15de suministro. Pero esa misma
63. 2:17incertidumbre puede destapar una
64. 2:18oportunidad como encontrar un proceso
65. 2:20mucho más eficiente. No se trata solo de
66. 2:23defenderse, sino también de saber
67. 2:25atacar. Perfecto, ya tenemos
68. 2:28identificados los riesgos y las
69. 2:29oportunidades. ¿Y ahora qué? No podemos
70. 2:32dejarlos en un papel. El siguiente paso
71. 2:35y es clave es crear un plan estructurado
72. 2:37para abordarlos. Y en esto la norma es
73. 2:40muy clara. Un análisis sin acción es
74. 2:43bueno, es tiempo perdido. Es el momento
75. 2:46de pasar del qué pasaría así al qué
76. 2:48vamos hacer al respecto. Miren, un plan
77. 2:51de acción no tiene por qué ser un
78. 2:52documento superclejo. Una tabla como
79. 2:55esta es perfecta. Define qué se va a
80. 2:56hacer, qué se necesita, quién lo va a
81. 2:58hacer, para cuándo y muy importante,
82. 3:01cómo vamos a saber si de verdad
83. 3:02funcionó. Así de simple y así de
84. 3:04potente. Para que todo esto no se quede
85. 3:07en la teoría, vamos a aterrizarlo con un
86. 3:09ejemplo del mundo real, uno que nos
87. 3:11muestra este proceso en plena acción.
88. 3:14Imaginemos una empresa de manufactura,
89. 3:16su operación depende de una materia
90. 3:18prima que solo le compra a un proveedor
91. 3:20en el extranjero. Una situación bastante
92. 3:22común, ¿verdad? Y hasta ahora todo va
93. 3:24bien. Pero de repente ocurre algo
94. 3:27inesperado a nivel mundial. Las
95. 3:29fronteras se cierran. El riesgo de
96. 3:30depender de un solo proveedor, que antes
97. 3:32era solo una idea en un papel, ahora es
98. 3:35una realidad. La producción está en
99. 3:37jaque. La empresa que ya venía pensando
100. 3:40en riesgos activa su plan. La acción es
101. 3:42clara, buscar alternativas locales. Se
102. 3:45asigna un responsable, se le dan
103. 3:47recursos y se pone un plazo urgente.
104. 3:49Manos a la obra. Al final, la empresa no
105. 3:52solo soluciona el problema inmediato,
106. 3:54logra algo mucho más grande. Ahora tiene
107. 3:57una cadena de suministro más fuerte y
108. 3:59menos vulnerable. En otras palabras,
109. 4:01convirtió una crisis enorme en una
110. 4:03mejora estratégica para su futuro. Y
111. 4:05llegamos al último paso, que es crucial
112. 4:08para que todo este esfuerzo no sea flor
113. 4:10de un día. Se trata de integrar este
114. 4:13pensamiento en el ADN de la
115. 4:15organización. Las acciones que se
116. 4:17planifican tienen que ser parte de las
117. 4:19operaciones del día a día. Por ejemplo,
118. 4:22la evaluación de proveedores ahora
119. 4:23incluirá por sistema la diversificación
120. 4:26geográfica. Así es como la gestión de
121. 4:28riesgos se convierte en la forma en que
122. 4:31se hacen las cosas aquí. Y aquí es donde
123. 4:33todo conecta perfectamente con el famoso
124. 4:36ciclo PHBA, planificar, hacer, verificar
125. 4:39y actuar. Se planifica la acción, se
126. 4:42implementa, se verifica si funcionó y se
127. 4:44actúa sobre ese resultado para seguir
128. 4:46mejorando. Es un motor que mantiene este
129. 4:48proceso siempre vivo y evolucionando.
130. 4:51Esta frase lo resume todo. Cuando toda
131. 4:53la organización adopta esta mentalidad
132. 4:55proactiva, el éxito deja de ser una
133. 4:57casualidad para convertirse en una
134. 4:59consecuencia lógica de una buena
135. 5:01planificación. Para terminar, queda una
136. 5:04pregunta para la reflexión. Pensemos en
137. 5:06un riesgo, algo que genera incertidumbre
138. 5:08en las operaciones. ¿Hay alguna forma de
139. 5:11abordarlo que no solo lo reduzca, sino
140. 5:13que además genere una mejora, una nueva
141. 5:15capacidad o una ventaja competitiva?
142. 5:18Espero que este análisis detallado haya
143. 5:20sido de gran utilidad. Para seguir
144. 5:22profundizando en temas como este, la
145. 5:24invitación es a seguir a JMI Consulting
146. 5:27y a no perderse nuestro próximo
147. 5:29material. Hasta la próxima.