YT YouTube2Text

YouTube2Text → Transcripts → ChatGPT Business: Как компании растут с помощью AI | Бесплатный курс

ChatGPT Business: Как компании растут с помощью AI | Бесплатный курс — Transcript

by Anton Saburov · 13,134 words · 2,435 segments · language en · Watch on YouTube

Open in transcriber Summarize with AI Download SRT/VTT

Full transcript

0:00Коллеги, друзья, всех приветствую. Антон
0:01Сабуров на связи. Я подготовил для вас
0:03большой курс по Chat GPT бизнес. В
0:06рамках этого курса я расскажу, почему
0:07Chat GPT бизнес стоит использовать
0:09сейчас, почему персональная версия Chat
0:11GPT Plus и другие не подходят для
0:13работы, особенно для компаний, для семей
0:16и для тех людей, кто хочет развиваться,
0:18активно делать дальше. Я
0:19сертифицированный специалист Chat GPT
0:23бизнес. Я знаю и много всего прошёл уже
0:26сам, настроил здесь не один десяток
0:28систем. И в этом видео я покажу вам
0:30лучшие практики и кейсы, которые можно
0:33использовать внутри. Давайте начнём с
0:35презентации, с базы, которая нужна будет
0:38нам, чтобы понять вообще, что такое эти
0:39за инструменты,
0:41а как их можно использовать дальше.
0:44Итак, мой сегодняшний рассказ будет про
0:46то, как сделать из искусственного
0:48интеллекта инструмент для работы вашей
0:50компании и как трансформировать вашу
0:52компанию с инструмента чисто как и
0:56инструмент на то, как можно
0:57автоматизировать бизнес-процессы и
0:59сделать совместную работу всей вашей
1:01команды. Итак, вы знаете, очень
1:03интересный момент, что всего лишь там
1:04пять человек используют искусственный
1:06интеллект на на полную. Это реально
1:09очень мало. И для того, чтобы
1:11использовать потенциал всех 95%
1:14искусственного интеллекта, нужно сделать
1:15вот несколько моментов, да? Это нужно
1:17сделать использовать агенты, для того,
1:19чтобы они автоматизировали работу,
1:21делали это на постоянке. И вот здесь как
1:23раз начинается самая главная магия
1:25искусственного интеллекта, то, когда вы
1:27не тратите на ресурсы на ежедневные
1:29задачи, например, разложить
1:32банковские выписки, дальше использовать
1:35обработку первичную почты
1:37и так далее. И таких
1:39ежедневных работ в каждой компании
1:42достаточно много. И я говорю про то,
1:44чтобы собственно их как раз передать
1:46роботам, и в этом будет уже супер
1:48большой успех. Следующее - это база
1:51знаний вашей компании, на базе которой
1:53держатся все ответы. И это одна из тех
1:56моментов, когда мы уходим от байеса, от
1:58галлюцинации искусственного интеллекта,
2:00то, когда мы меняем направление работы.
2:02Потому что как работает стандартный там
2:04бесплатный чат GPT и версия даже плюс,
2:07она научена на своей модели.
2:10Она использует память, которая есть у
2:12него, и это те переменные, которые мы не
2:15всегда можем проконтролировать. А когда
2:17же мы говорим про базу знаний,
2:20то в этом случае мы подключаем внешние
2:22источники, такие как
2:24Google Drive, почту, мессенджеры нашей
2:27компании, которые используются. И теперь
2:29мы имеем постоянно обновляемую
2:32вот эту базу знаний, на базе которой
2:34строятся новые ответы.
2:36И ответы получаются намного более
2:38интересные и релевантные.
2:39Следующий момент это автоматизация
2:41бизнеса, и здесь много есть
2:42инструментария от той истории, как
2:43назывался GPTs, и то, когда мы
2:46используем уже предостроенные модели для
2:49подключения нашего, допустим, отдела
2:51продаж либо отдела поддержки клиентов,
2:53инженеров. И это, соответственно,
2:55увеличивает ещё больше времени для наших
2:56всех сотрудников.
2:58И, соответственно,
3:00внутренний инструмент, который вы
3:02делаете для компании, здесь много всего
3:04может быть, это использовать там как раз
3:05там и агентов, использование
3:08внутри инфраструктуры и очень много про
3:10внешние апы, которые расширяют наши
3:13инструменты очень сильно. Про них я
3:15сегодня буду много рассказывать.
3:17Итак, смотрите, в чём у нас собственно
3:18вот эта как раз парадигма парадигма
3:21изменения и строится. Когда вы
3:23используете а
3:25про версию либо бесплатную чат GPT
3:27внутри вашей компании либо вашей семьи,
3:30про это тоже говорю, но про это буду,
3:32наверное, снимать отдельное видео,
3:33потому что эта тема достаточно
3:35актуальна, то каждый из вас находится
3:37вот в маленькой своей ячейке, в своём
3:39аккаунте, который он настраивает для
3:41своей работы. И это супер круто для
3:44таких, знаете, самозанятых людей, где
3:47одна компания, один человек. Но когда мы
3:49говорим про а,
3:51в целом компанию от двух и больше людей,
3:53то здесь нужна уже экосистема. Нам нужна
3:56здесь рабочая машина, и вот здесь стоит
3:58уже говорить про то, что, а,
4:00классическая маленькая версия уже не
4:02подойдёт. Как минимум, а,
4:04от того, что администратор приходит,
4:06приходится оплачивать каждую учётку, и
4:08заканчивая тем, что нам нужна общая
4:10единая экосистема, в рамках которой
4:11работает та же компания. И вот про это
4:13как раз я сегодня и рассказываю.
4:17Соответственно, вот примеры отличий, а,
4:19стандартной версии ChatGPT Plus, либо
4:22бесплатной от, соответственно, ChatGPT
4:24а, Business. Первое - это фокус, да, в
4:26первом случае, в с личной версии он
4:28фокус на личной продуктивности и
4:30скорость. И правда, отрабатывает очень
4:32круто. А, с 2023 года я использую
4:35ChatGPT, а, плюс платную подписку,
4:38соответственно, что там 4 4 года, а,
4:40ежедневно, а, и после того, когда
4:43появился ChatGPT Business, это появилось
4:45в 2026 году, я переключился на неё, а, и
4:48подключил туда свою команду. У меня
4:50несколько воркспейсов, несколько, а, м,
4:54корпоративных версий, потому что у меня
4:56несколько, собственно, бизнесов, и одна
4:57из них это семейная подписка.
4:59Есть. А, поэтому у нас задачка как раз
5:02первая - это фокус на наших
5:03корпоративных задачах, а, и, а,
5:06собственно, на
5:08масштабировании. Второе ответы. Ответы в
5:11личной версии у вас опять же там
5:13изолированы и натренированы на вашей
5:15модели, на то, чтобы внутри работать,
5:17на, а, памяти, на какие-то на рандомных
5:20промтах, которые вы делаете. В случае с
5:22ChatGPT Business у нас
5:24ответы на нашей, а, базе знаний, а, на
5:28нашем опыте нашей компании, а, которая у
5:30нас ежедневно пополняется, и,
5:32соответственно, дальше на автоматизации
5:34нашего бизнеса.
5:35А, данные, которые есть, а, в
5:37индивидуальной версии, они, ну, по
5:39понятным причинам индивидуализированы
5:41под то, что вы туда загружаете, и чаще
5:43всего это солянка из с личных историй,
5:46из каких-то ваших корпоративных
5:48обсуждений, и это правда микс. А-а, моя
5:51рекомендация при использовании ChatGPT
5:53Business, использую его для
5:54корпоративной версии, разделять личное
5:56от неличного, поэтому у меня, допустим,
5:57два воркспейса бизнесовых, один личный
6:00для семьи, а второй, да, собственно,
6:02рабочий по моей компании. И в этом
6:04случае у вас есть за конкретная, м-м,
6:07а-а, воркспейс, э-э,
6:08рабочая среда для работы внутри вашей
6:10компании с созданиями, с агентами, с
6:14э-э, GPT с, э-э,
6:16с скриптами, а-а, промтами, я имею в
6:18виду, которые настроены на вашу
6:19компанию.
6:21А-а, и последний пункт, не самый, а-а,
6:24м-м,
6:25наверное, важный, но очень, э-э, не
6:28самый эффективный, самый, один из самых
6:30важных, это, это, собственно, данные.
6:33А-а,
6:34вы понимаете, что когда вы работаете, и
6:37ваши сотрудники работают индивидуально,
6:39в этом случае вы никак не можете
6:40контролировать, потому что попросить у
6:42них доступ к их GPT, к сожалению, это
6:43невозможно.
6:45Поэтому у вас практически нулевая
6:46видимость того, что они делают внутри
6:48рамок ИИ. В случае, если мы говорим про
6:51ChatGPT Business, в этом случае вы
6:52контролируете всё. Вы можете видеть
6:54эффективных ребят, вы можете, а-а, э-э,
6:57центрально, ну, от себя управлять, э-э,
7:00всеми, а-а, оплатами, а-а, смотреть, кто
7:03что использует, а-а, разделывать
7:04разрешения, и это правда новый уровень
7:08контроля, который недоступен с
7:09индивидуальной версией.
7:12Одна из самых больших, наверное, для
7:13меня, а-а, мотиваций была перейти на GPT
7:15Business, это наличие вот таких,
7:17называется, а-а, workflow agents, да,
7:19это агентов, которые есть внутри вашей
7:21экосистемы, которые бесплатны с точки
7:24зрения я токенов, потому что лимиты на
7:26бизнес-версии они выше, чем в, а-а,
7:29в про, в плюс-аккаунте, э-э, и плюсом
7:32там есть про и вот эти всякие насти
7:34внутри. И использование вот этих
7:36форковых агентов, э-э, можно просто
7:38садить на все ваши задачи, а-а, не
7:41сильно задачиваясь за токены. А, да, они
7:44искусственно, конечно, расширены, но, э,
7:46но в рамках, э, каких-то понятных,
7:48продуманных лимитов. Вот мы мы пока не
7:50упирались в лимиты, хотя там используем
7:52по миллиону токенов каждый день. Угу. И
7:56вот здесь задачка их как раз в том,
7:58чтобы, а,
7:59сделать, а, автоматизацию повторяемых
8:02задач в вашей компании. И вот здесь,
8:04как, наверное, и 2/3 успеха. А, как это
8:08выглядит?
8:10Человек даёт задачку, дальше,
8:11соответственно, начинается его
8:12автоматизация, а, research, аналитика,
8:15вот, и, соответственно, человек смотрит
8:17на ответ. Это называется вещь, как там
8:19human in the loop, когда человек
8:20контролирует ИИ, а не всё передаёт ИИ. С
8:22одной стороны, с другой стороны,
8:24вероятнее всего, есть в вашем бизнесе те
8:26задачи, которые можно автоматизировать
8:28на 100%. М, как я уже говорил раньше,
8:30это, допустим, разноска документов, а,
8:33не знаю, там, бухгалтерских, финансовых,
8:35ещё чего-то. А, это апдейты, допустим,
8:38а,
8:38для инвесторов или, а, какая-то с
8:41аудиторией либо аналитика, которая у
8:43вас, допустим, приходит из маркетинга.
8:45Дальше я буду все показывать эти кейсы,
8:47мне кажется, что это может быть очень
8:48актуально для большинства бизнесов. И
8:51имейте ввиду просто, что есть два типа
8:52задач. Есть задачи, которые, э, у вас
8:56э, каждый день повторяются, а, есть
8:59задачи, которые, а, нужно разово
9:01запустить, и чтобы они у нас там не
9:03запаркутились. Например, подбор, а,
9:05лидов для холодного outreach'а, дальше
9:07запуск этой компании. Там не требуется
9:10вот этот, м, повторяемость. Но отсюда
9:12может появиться задача, которая у нас
9:14появляется, например, вы запустили этот
9:15холодный outreach, и у вас начинаются
9:17входящие коммуникации к вам, сколько это
9:19стоит, когда, что. И вот это уже
9:20повторяемая задача, которую нужно как
9:22раз делать.
9:23А, м, давайте поговорим про совместное
9:26вот это вот, а, пространство, где может
9:28работать ваша компания, и оно, м, как
9:31видите, там я выделяю там из трёх
9:33моментов, это маркетинг, sales,
9:35operations. А, одно всё находится на вот
9:37этих самых четырёх м, внутренних
9:41блоках, которые стоит использовать.
9:43Первое это
9:45база знаний, ваша совместная, которая
9:48через ИИ доставляется всем. Например,
9:51многие из вас используют Google
9:52документы, где у вас есть папки с
9:54клиентами,
9:55презентации, допустим, коммерческие
9:57предложения, какая-то другая информация.
10:00Соответственно, многие из него приходят
10:02там раз в неделю, либо не приходят
10:03вообще, но при этом ежедневно
10:05выставляют, допустим, новые счета,
10:07делают новые продажи, взаимодействуют с
10:10новыми клиентами.
10:11Соответственно, ИИ нам помогает здесь
10:13ежедневно оперировать с этими данными и
10:16с ними взаимодействовать нашей команде
10:18автоматически, без
10:21собственно обращения напрямую человеком
10:23к этим Google документам.
10:25Второе это промты и файлы, которые у нас
10:28есть, соответственно, это опять же
10:29наработки вашей компании, потому что
10:32можно здесь использовать ваших людей для
10:34обучения самой модели, её опыта. Тоже
10:37очень важная модель. Следующее это такая
10:40штука, как онбординг. Многие компании
10:42говорят про внедрение искусственного
10:43интеллекта в ваш ваш бизнес, но на самом
10:46деле на практике я мало видел компаний,
10:48которые делали бы это системно. И
10:50системность начинается на онбординге. Я
10:53один из тех ребят, кто собственно этот
10:55онбординг делает, и в том числе и с вами
10:57сейчас мы делаем онбординг на создание
11:00вот этого системного бизнеса, потому что
11:02вот этот курс, это частичка моего
11:04онбординга для компаний, потому что
11:06посмотрев его,
11:07взяв лицензию ChatGPT Business, взяв на
11:10самом деле в спойлер бесплатно одну
11:13лицензию от нас, как от интеграторов и
11:15как от сертифицированного
11:17специалиста
11:18ChatGPT Business, вы уже начинаете
11:21работу в нём. И вот этот курс, где я
11:24практически покажу про настройку, про
11:26взаимодействие, какие этапы нужно
11:27проходить, в том числе онбординг для
11:30вас и ваших специалистов.
11:33А-а, работать в единой среде,
11:35использовать искусственный интеллект как
11:36часть бизнес-процесса. Вот. И
11:38синхронизация между департаментами, да,
11:40тоже это важная штука, потому что
11:41внутри, м-м, тоже должны понимать, что
11:44разные компании, как вот здесь мы видим,
11:46там, маркетинг, для него отдельные
11:47бизнес-процессы, для sales отдельные
11:48бизнес-процессы, operations очень также.
11:51И для них внутри одной системы, внутри
11:53одного, а-а, корпоративного аккаунта
11:55ChatGPT Business нужно иметь разные
11:57процессы, и это всё, а-а, то, что на
11:59самом деле Science достаточно легко.
12:02Следующее, давайте поговорим про
12:03приватность, потому что это тоже одна из
12:05важных вещей, и, а-а, к сожалению, может
12:08быть, не многие знают, может быть,
12:09догадываются, что обычные версии,
12:11бесплатные, плюс версия, а-а, на вашей
12:14коммуникации сама модель обучается.
12:17И, соответственно, делает себя лучше.
12:19Если мы говорим про, а-а, м-м, сливы
12:22данных, про то, что внутри ChatGPT у
12:25нас, а-а, бизнес-версия, а-а, должна
12:28быть защищена, это по умолчанию, потому
12:29что бизнес никогда не должен делиться,
12:33а-а, знаниями, данными с большими
12:36гигантами, такими как ChatGPT. И вот
12:38здесь мы говорим про очень важный
12:39момент, о том, что модель не тренируется
12:41на ваших данных по умолчанию, и
12:43физически все ваши данные остаются в
12:45контуре, а-а, вашего воркспейса, вашего
12:47окружения. Это очень важная вещь. Но
12:50кроме этого, есть ещё другие моменты,
12:51так, связанные с работой с вашими
12:53сотрудниками. А-а, в случае ChatGPT
12:55Business вы контролируете всех своих
12:56сотрудников, вы знаете, кто из них
12:58работает, кто нет. Вы можете делать
13:00дашборды по эффективности сотрудников. А
13:03вы можете делиться доступом к тому, что
13:05должно быть видимо этому человеку или
13:07другому. И это одни из тех вещей,
13:09которые отличают персональное
13:11использование или, не знаю, там, м-м,
13:13даже стартапы уже, а-а, и то делятся
13:15внутри со своими сотрудниками а-а,
13:17доступом, и, м-м, ChatGPT Business даёт
13:20этот доступ. Не менее важный момент,
13:22связанный с оплатами. А-а,
13:23представляете, у вас там три сотрудника,
13:25у каждого сотрудника своя карточка,
13:27и вам нужно всё контролировать, особенно
13:29дальше, я не знаю, там по бухгалтерии
13:30как-то разносить и так далее. В случае с
13:32ChatGPT вы оплачиваете один раз, один
13:34счёт, один инвойс на всех своих
13:37сотрудников, а и делать это достаточно
13:39легко. Да, по фиксированной цене, всё
13:41о'кей, всё понятно и каких-либо
13:43сложностей с этим тоже у нас не
13:44возникает.
13:46А следующее проговорим здесь про Custom,
13:49а и про кастомные как раз наборы, а про
13:51промты, работу, а и есть такая вещь,
13:55которая называется Custom GPTs,
13:56достаточно старая технология, но которая
13:59в рамках корпоративной версии даёт нам
14:00достаточно много. Она даёт вам чётко
14:02настроенные GPTs, вот эти сценарии при
14:05взаимодействии с разными департаментами.
14:08То есть, допустим, для фаундеров будет
14:09отдельный GPTs, где мы можем
14:11взаимодействовать с вами только с
14:13документами вокруг нашей экосистемы.
14:16С HR-ом аналогичная история, где в
14:18рамках HR-а вы даёте какой-то инструмент
14:21для онбординга, вашу ATS, инструмент для
14:23работы с
14:25респондентами,
14:26соискателями. А для маркетинга,
14:28допустим, подключаете внешние
14:29инструменты, такие как система
14:31аналитики, там Google Analytics,
14:33аудитория сайта и так далее. И это те
14:36вещи, которые, соответственно, нужно
14:38делать и нужно разделять, в том числе по
14:39департаментам, и всё это решено в рамках
14:41стандартного ChatGPT бизнес-аккаунт.
14:44Поэтому мы здесь говорим про логику, мы
14:45здесь говорим про стандартизацию
14:47процессов в нашей компании. Вот, и,
14:50соответственно, создание такого
14:51AI-ассистента,
14:53с одной стороны, универсального с другой
14:55стороны,
14:56мобильно настроенного под ваших
14:59все департаменты, под каждого из ваших
15:00сотрудников.
15:02И теперь давайте поговорим про те
15:03сценарии, которые у нас в рамках нашей
15:06компании есть, и здесь я дам набор а тех
15:09позиций, начну с самой популярной,
15:11а это C-level, это фаундеры
15:13и топовые сотрудники. Соответственно,
15:15здесь мы говорим про стратегию, про то,
15:18когда у нас в рамках нашей команды или
15:20компании
15:22а должны заниматься стратегией и то,
15:24куда наша компания пойдёт. И очень
15:26круто, когда эта стратегия, она
15:27базируется на реальных данных на нашей
15:30компании, а не от того, что мы там для
15:33себя где-то надумали или взяли какую-то
15:36годовалые данные назад. Соответственно,
15:38здесь мы говорим про то, что нам нужна
15:40up-to-date информация, актуальная, на
15:42ней можно делать. Аналогичная история
15:44работы с инвесторами, апдейты нужны от
15:46того, что сейчас у вас происходит, и
15:48здесь очень важно интегрировать ваши
15:49инструменты
15:51либо подключаться к ним. И вот здесь я
15:52говорю как раз про апы, которые
15:53подключаются к вашему Shopify-магазину,
15:55к вашему интернет, к вашему сайту, к
15:57вашей аналитике, к вашей CRM, и оттуда
16:00информацию подтягивают для вас. И не
16:02стоит бояться, что данные утекут, потому
16:04что, опять же, это ChatGPT
16:06бизнес-версия, которая адаптирована для
16:08корпоративных сотрудников.
16:10Если говорить про маркетинг, здесь
16:12совершенно другой сетап инструментов.
16:13Здесь мы говорим про, не знаю, анализ
16:15конкурентов,
16:17написание скриптов для Ютуба и так
16:18далее. И здесь совершенно другой сетап,
16:21который решается теми же универсальными
16:24инструментами в виде GPTs, в виде апов.
16:27Допустим, в апах мы подключаем во
16:29внешние решения, тот же самый там
16:30YouTube-аналитику, не знаю, там
16:31аналитику сайта. И это очень легко
16:34адаптируется под один из каждый из наших
16:38сценариев. Вот. А при Sales,
16:41Sales-отделом нам нужно немножечко
16:43другой сетап. Опять же, это нужна
16:45холодная коммуникация, нужны продажи,
16:46нужна аналитика по продажам, нужна
16:48помощь в создании скриптов продаж и
16:51взаимодействие с там с текущими
16:52клиентами. И здесь у нас, вы как видите,
16:55уже там внешний датасет меняется очень
16:57сильно. Здесь у нас меняются промты,
16:59которые взаимодействуют,
17:00коллеги. Опять же, да, как наш аккаунт,
17:03это всё здесь внутри.
17:05Теперь, давай перейдём на следующий
17:07этап, этап это саппорта.
17:12Следующий важный пункт это автоматизация
17:14поддержки пользователей, потому что
17:16здесь достаточно много ручных работ в
17:18виде того, что
17:19люди, наши клиенты, постоянно задают
17:21какие-то вопросы, что не работает и так
17:22далее. И задача как раз нашего стаффа в
17:25том, чтобы быстро отрабатывать, давать
17:26релевантный ответ и экономить собственно
17:28на этом время. И здесь как раз э-э и это
17:31идёт это делать в виде того, что можно
17:33интегрировать нашу э-э систему, где
17:35создаются наши тикеты, заявки,
17:37соответственно, нашей головной системой
17:39в виде нашей базы знаний, возможно,
17:41нашей базы знаний по ответам. И
17:44соответственно, это делать в правильной
17:45интонации, быстро и релевантно.
17:48А-а следующий этап Operations. С
17:51Operations тут много всего, да, здесь
17:53работа с документами, это чеклисты,
17:55работа внутренняя. Э-э как я уже
17:58говорил, вот здесь это работа,
17:59автоматизация бухгалтерии, здесь э-э
18:00работа с
18:02э-э взаимодействием между отделами,
18:03внешние подрядчики, ну там, короче,
18:05понимаете. Каждая компания уникальна, но
18:08в каждой компании находится объём задач,
18:10которые можно автоматизировать. И дальше
18:12расскажу, как это делается. Ну и
18:13последнее вот техническая команда. Вот с
18:15технической командой немного интереснее,
18:17потому что сейчас один из продуктов,
18:18который активно развивается ChatGPT, это
18:20Codex. Это такой свой AI агент, который
18:23помогает не только в разработке, но и в
18:25маркетинге, во всём остальном. Опять же,
18:26следите за моими апдейтами, про это я
18:28буду рассказывать. А-а здесь мы говорим
18:30про техническую команду, когда Codex
18:32глубоко интегрирован внутрь ChatGPT
18:33Business. Э-э и работая в этих двух
18:37инструментах, ты получаешь достаточно
18:38классный момент, можешь создавать сайты,
18:40можешь делать ревью кода. И ты обо всём
18:42этом видишь видишь в интерфейсе у твоей
18:44команды, что на самом деле очень круто.
18:47Теперь давайте проговорим про
18:49э-э Return of Investment, да, возврат
18:51инвестиций от внедрения. Вот, сколько
18:54стоит ChatGPT, сколько денег э-э у нас
18:57возвращается обратно. Лицензия ChatGPT
18:59стоит 25 долларов. Как я уже говорил в
19:01начале, мы э-э даём вам бесплатно плюс
19:03одну лицензию. Соответственно, у вас
19:05одна лицензия получается 12 с половиной
19:07баксов, что на самом деле достаточно
19:08дёшево в месяц. Да, но при этом э-э у
19:11нас э-э сто э-э
19:12экономия времени это 10 плюс часов,
19:15которые возвращаются у вас из-за
19:17автоматизации таких задач. Теперь
19:19пересчитайте стоимость часа, в среднем
19:20это в районе там 20 долларов в месяц,
19:22соответственно, у вас видите,
19:2425 долларов положили, 200 долларов,
19:27плюсом на сотрудника достали, да, то
19:29есть у вас практически в 10 раз идёт
19:31возврат инвестиций, что очень круто. Да,
19:33про автоматизацию я много говорю, и вот
19:36это как раз про то, что мы можем делать.
19:38При этом я ещё не беру в учёт это
19:40единст, единая среда, это отсутствие
19:43всяких рисков корпоративных, про утечку
19:45данных, про ттттт, про то, что мы пишем
19:47в одном все тональности,
19:50а, и так далее. Понимаете, большая
19:52история.
19:53Вот, а здесь, на этом слайде, как раз я
19:54хочу показать вам то, как обычно
19:57происходит внедрение. А, у меня большой
19:59опыт в интеграциях с четырнадцатого
20:01года, это я активно этой историей
20:02занимаюсь, уже да, практически 12 лет.
20:05И всегда это выглядит как, ну, такой,
20:06как бы, некоторый понятный, а, road map.
20:09Первое, э,
20:10не нужно сразу же внедрять её во всю
20:13компанию, возьмите какие-то направления,
20:15которые вам с это позволят делать шаг за
20:18шагом, и это будет очень правильно.
20:20Поэтому в начале выбираем департамент. Я
20:22рекомендую для начала посмотреть на этот
20:24слайд, а, это взять либо фаундеров, либо
20:26маркетинг, либо sales, вот эти три
20:28направления, потому что обычно здесь
20:30самый большой объём работ.
20:32Второе, выбираем три-пять, а, задач,
20:35которые у вас повторяются из месяца в
20:37месяц, а, и, соответст настроим по ним
20:41агента, который будет делать вот, вот,
20:42шаг за шагом. Создаём агента, и уже на
20:45этом этапе получаем плюсы.
20:47Соответственно, дальше вырабатываем, а,
20:49правила, делаем, а, интеграцию компании
20:52внутрь, ну, и, соответственно, дальше
20:54тренируем компанию, делаем, а,
20:56масштабирование на все остальные
20:57департаменты. Шаг за шагом, работ не так
21:00много, но они все есть. А,
21:04я хочу вам поделиться
21:07а-а, моим сайтом antonmarketer.com.
21:10Вот он. А-а, и у меня есть здесь статья
21:12про почему надо перейти от ChatGPT Plus
21:14на ChatGPT Business. И здесь, а-а,
21:17листая её, и где я описываю то же самое,
21:20что в этом курсе, просто текстом, а-а,
21:22есть в конце маленькая вот такая вот
21:24формочка, а-а, на наши инсайты. А-а,
21:27рекомендую сюда зайти и подписаться,
21:30а-а, потому что здесь вы получите от нас
21:33инсайты в рамках а-а, наших ссылок. Раз
21:36в месяц, раз в два месяца, не так часто
21:38мы их отправляем, но опять же новые
21:39курсы, новые агенты, которые мы делаем,
21:42всякие такие вот summary, а-а, вы можете
21:45как раз получить и, а-а, по ним,
21:47собственно, м-м, использовать у себя их
21:49в компании.
21:50Ну, а теперь мы с вами наконец-то дошли
21:56до следующего этапа,
21:58до работы внутри, до того, что я покажу
22:02покажу вам, что такое ChatGPT Business,
22:05внутрянку расскажу про технические штуки
22:08и, давайте будем начинать наш
22:10практический блок. А-а, внешне у нас не
22:13отличается ChatGPT от обычной версии,
22:16кроме вот этой штуки. Это база знаний,
22:19которая находится здесь. И если говорить
22:21про неё, давайте с неё начнём, потому
22:22что она работает достаточно легко. Пац.
22:24Одна кнопка. Да, кстати, я не на этом, у
22:26меня несколько аккаунтов, поэтому я
22:27покажу
22:28там, где она настроена, настроена на
22:30втором аккаунте.
22:32Вот она.
22:33Бац, и у нас автоматически подключается
22:35наша экосистема. У меня подключено три
22:36активности: Gmail, Google Календарь и
22:38Google Google, а-а, Drive. И оттуда у
22:41нас информация как раз появляется. И при
22:43этом, когда вы начинаете уже
22:44взаимодействие, у вас, во-первых, сразу
22:47же включается Thinking Mode, чтобы
22:48обработать всю данные, найти их во всех
22:51источниках, и после этого у вас
22:53начинается уже взаимодействие. Очень
22:55рекомендую для каких-то больших задач,
22:57где нам точно нужно в целом информацию в
23:00моменте для компании брать.
23:02Дополнительно у вас есть Connect More. И
23:05вот это то, что у нас влияет на нашу
23:07экосистему.
23:09Начинается у нас, да, с трёх апок.
23:11Сейчас у нас подключатся остальные, но
23:12это корпоративные инструменты, где там
23:14SharePoint, Microsoft Teams, Slack,
23:17Outlook. Ну, как видите, здесь
23:18корпоративные вещи, да, допустим, там
23:20тикеты в лайнере вы делаете или там
23:22CRM-ку в HubSpot'е, либо у вас
23:24разработка и у вас GitHub. Вот. Поэтому
23:27вот у нас добавляется список для а нашей
23:30вот корпоративной базы знаний внутри.
23:33И, соответственно, дальше можете уже с
23:35ней взаимодействовать. Взаимодействие
23:37идёт стандартным путём, как у
23:38большинства, это либо
23:40формат диктовки,
23:42либо форматы текста. И та, и та опция
23:44доступна, ничем от стандартной версии
23:46она не отличается.
23:48Давайте переключимся с вами на то, что я
23:51больше всего люблю, это на агенты.
23:56Агенты это, ребята, это пушка. Это
23:58реально мегафункция, канал, который
24:01позволяет вам делать
24:04из вашей системы мегаавтоматизированную
24:05историю.
24:07У нас есть
24:08агенты преднастроенные, вот они, которых
24:12можно использовать. Их здесь достаточно
24:13много. Есть Staff, ответы, аналитика,
24:17Sales-ассистент,
24:19генератор писем, поддержка и так далее.
24:22Если посмотреть из них, они отличаются
24:24промтами, они отличаются инструментами,
24:27которые внутри, ну и, соответственно,
24:28задачами, которые они решают. Но я
24:31рекомендую всегда создавать агента под
24:34ваши нужды, под ваши потребности. И
24:37создание агента это, на самом деле, это
24:40просто какой-то бальзам. Выглядит он вот
24:43таким вот образом. Собственно, создание
24:44агента происходит через агента.
24:47И это, на самом деле, какой-то, ну,
24:50реально, вот это очень легко. Мм,
24:51давайте с вами создадим агента, который
24:56приходит в почту и из почты собирает
25:01письма
25:03от
25:04бухгалтерии, от банка.
25:07Я нахожусь в Сербии, у меня есть
25:09Альфа-Банк.
25:11Соответственно, мне нужно сделать
25:13следующую вещь. Мне нужно
25:17письма, которые приходят от банка,
25:20чтобы они собственно у меня
25:22разобрались в папку. Соответственно, я
25:25сделаю следующую вещь.
25:27Я скопировал сюда
25:29название,
25:32тема.
25:34Subject.
25:37From, от кого. И соответственно,
25:42так вот это будет выглядеть.
25:44Теперь, соответственно, мы пишем сам
25:47промт.
25:49A list create
25:51agent.
25:53Вот. Соответственно, я написал промт,
25:54где я ему уже сказал агента, что идёт в
25:56мой inbox, соответственно, добавляет
25:59здесь
26:01достаёт здесь письма с сабджектом, с
26:04темой такой-то и которая от такого-то
26:06банка приходит. И соответственно,
26:07распихивает их в папку с
26:10с определённым
26:13направлением.
26:14И вот дальше начинается основная магия,
26:16потому что здесь мы нажимаем кнопку и у
26:17нас начинается создание агента. Большей
26:21красоты я на самом деле давненько не
26:23видел, особенно если учитывать, что это
26:25вся история бесплатная, то есть он
26:27тратит твои токены в самом аккаунте, а
26:29они около безлимитные. Соответственно, у
26:31нас пошёл здесь актив. Да.
26:35Несколько задаст вопросов
26:38по направлениям. И часто он собственно
26:40так делает для того, чтобы
26:41структурировать свою работу.
26:44Вот.
26:46Так. Мне нужно делать every weekdays.
26:49Так, он мне нужно часто, раз в неделю
26:53этого будет достаточно.
26:55Э-э, так, PDF copy on the email.
26:58Да, PDF сделал.
27:00Всё, соответственно, я уточнил вопросы,
27:01которые у него были, а и он отправился
27:04на разработку агента. А-а, очень круто,
27:06что агент разрабатывает сам агента,
27:08делает достаточно быстро и легко. М-м, и
27:10давайте я покажу вам, как этот процесс
27:12дальше выглядит. Там создаётся, видите,
27:14внутри с настройщиком по факту. Вот у
27:16тебя такой, знаешь, э-э, технический
27:17сотрудник, с кем ты взаимодействуешь,
27:19общаешься. Там попросил сделать это
27:20автоматически и спрашивает, или вручную.
27:23Ну, соответственно, да, я попросил
27:24автоматически и
27:27а он пошёл в разработку задачки. Ну,
27:29соответственно, пошли ли пошли у нас да,
27:31вначале добавляет э-э, коннекторы,
27:34инструкции, да, и настраивает
27:36расписание.
27:38Сразу скажу, этот агент не очень
27:39сложный, да, вот видите, у нас включился
27:41режим компьютер, да, там а-а, agents
27:44workflow, где он, собственно, сам
27:46создаёт всю эту активность.
27:49На тебе задание. Может технически
27:51прописать всё вручную, но вот это прямо
27:53тот космос, который есть. Вот, это agent
27:55mode, э-э, можете видеть, как он
27:57работает, где он автоматически сам его
27:59сделать всю настройку и взаимодействие с
28:01ним.
28:02Там поменял название
28:04агента.
28:06Сейчас пишет инструкцию для него и
28:09детали.
28:10Да, всё у нас подписано, а роль а-а,
28:12добавлены эти стулы.
28:16И настраивает он автоматизацию, что
28:18каждую неделю в понедельник будет это
28:21автоматически проходить.
28:23Мать, всё у нас готово. Угу. Всё, кайф.
28:27Агент у нас э-э, создан э-э, и
28:29соответственно, вы можете с ним уже
28:31начать взаимодействие.
28:35Угу. А-а, соответственно, дальше
28:38работа его заключается следующим
28:40образом. Мы можем зайти
28:42в папку с нашим агентом, где у нас есть,
28:44на самом деле, вот это все summary, а-а,
28:47можем нажать кнопку automations и нажать
28:49здесь кнопку run, чтобы его запустить.
28:54И, соответственно, сложить необходимые
28:55данные внутрь.
28:57Давайте посмотрим, как у нас выглядит
29:00эта активность.
29:03Будет будет робота, да, запуск
29:06компьютера.
29:08Вление деталей.
29:10Всё, соответственно, дальше он пошёл там
29:11запуск команды, папка,
29:14пошёл дальше искать
29:16он внутри документы.
29:19Как видите, он их нашёл достаточно
29:21много, смотрит на все папки в почте.
29:24Теперь раз за разом он там прибирается и
29:26кучу кучу всех документов как раз
29:27проходит.
29:2987 email, всё ли сколько бы я руками
29:31проходил.
29:32Соответственно, дальше он смотрит на уже
29:34на Google Drive, уже на следующую
29:36папочку, нашёл он две папки.
29:39Считает email, сейчас начнёт собственно
29:41переглядывать
29:43внутри
29:45все наши активности.
29:47И дальше пошёл собственно эти все
29:48документы внутри он раскладывать. Делает
29:51он некоторые правки, что в начале он
29:53сохраняет это в внутри в workspace,
29:56дальше
29:57его он копирует на Google Drive. Дальше
30:00продолжает работу, но тем не менее, он
30:01уже собственно выполнил часть
30:03активностей и чтобы
30:06вам не долго отвлекать, я покажу, как
30:09выглядит результат. Соответственно, да,
30:11он немножечко затроил, сделал внутри
30:13папки ещё одну папку, но не так
30:15критично, потому что он мою работу по
30:16предыдущей
30:18отделил от своей. Соответственно,
30:19видите, папка есть Июнь, заходим в неё,
30:22есть папка Извод, которую он тоже точно
30:23так же создал и как видите, он наполняет
30:26сюда
30:27выборками, которые у меня как раз в
30:30банке есть пдфки с информацией внутри,
30:32видите, всё вполне корректно.
30:34Если мы сейчас обновим,
30:37А, да, мы вернулись обратно,
30:38соответственно, видим, что там за Июнь у
30:40нас как раз эти активности и выпим и
30:42выполнены.
30:44Вот, два файла. Угу. Вот,
30:47соответственно, если нужно, можно,
30:48собственно, по остальным тоже пройти для
30:50того, чтобы, собственно, сложить. Вот
30:52пример, на самом деле, такой работы
30:54автоматизации, которая делает, вот, раз
30:56в неделю будет проходить и новые вот эти
30:58выписки их, собственно, складывать во
31:01внутрь наших документов. Мне кажется,
31:04это супер круто и вот это прямо огромное
31:06достоинство.
31:07Давайте двинемся дальше. А и м-м сейчас
31:10поговорим важную вещь, а в чём
31:12отличается ChatGPT Plus от бизнеса. А в
31:15рамках бизнеса у вас нету совместных
31:19а
31:20чатов с вашими сотрудниками. Здесь есть
31:22только временный чат, а если вспомните,
31:23в ChatGPT Plus, когда мы начинаем
31:25коммуникацию, да, то а при вот здесь вот
31:29кнопочке можно создать групповой чат.
31:31Групповых чатов здесь нету. А но при
31:34этом вы можете здесь сделать поделиться
31:36этим чатом, сделать так называемый форк.
31:39Видите, у нас скопирована ссылка и
31:41поделиться с вашими другими а
31:43сотрудниками по почте и так далее. И
31:45после этого а сотрудник делает форк. Что
31:47такое форк? Это термин из Гитхаба, а из
31:50разработки, когда он делает копию вашего
31:52чата и дальше может с ним продолжать
31:53взаимодействие, имея историю а этого
31:55чата и какие-то подобные активности.
31:58Вот, а это большое отличие и вы должны
32:01это знать, что ChatGPT Business - это
32:02инструмент для а совместной
32:04коммуникации, то есть это инструмент для
32:06совместной работы. Потому что тоже вот
32:07вернёмся, например, к
32:10а к агентам. А допустим, у меня в
32:12компании есть некоторое количество людей
32:14и с этими людьми я собственно, агентом
32:16достаточно легко делюсь. Copy link, а
32:18собственно, дальше по пошерил это в не
32:21знаю, в почте, например, для других
32:23коллег и они этот агент могут точно так
32:26же использовать, добавлять к своему а
32:28воркспейсу. И кроме этого я могу тоже
32:31его там шерить на весь а воркспейс, на
32:35всю мою команду. И после этого, когда
32:37будет Browse Clients, у нас есть вот
32:40директория агентов, они, собственно,
32:42здесь появляются в том числе.
32:44Угу, супер. А, теперь давайте поговорим,
32:48наверное, про лимиты, это важная штука,
32:50потому что ChatGPT Business отличается
32:51от Plus.
32:52Я перешёл в раздел Help ChatGPT, который
32:55обновляется, он буквально там вчера были
32:57новые обновления, и, а, соответственно,
33:00у нас есть безлимитный доступ ко всему.
33:04Видите, у нас the virtually unlimited,
33:06а,
33:07стандартную там быструю версию, и это
33:10фактически отличает его от плюса, потому
33:13что в плюсе у нас всё-таки она
33:15лимитированная объём. Здесь у нас
33:17безлимитка и
33:19весь необходимый функционал это
33:21добавляет. Вот, и работает со всеми
33:23типами файлов. При этом 3.000 запросов в
33:27неделю у нас в Linked Mode на reasoning
33:29модельку, также, на самом деле, как и в
33:31плюсе, но при этом у нас есть ещё и про
33:33версия, где у нас есть 15 запросов в
33:37месяц, а, и может делать большие ресёрчи
33:40на очень классной крутой модели. Вот,
33:43технически это
33:44то, что у нас и есть.
33:47Возвращаюсь обратно, и теперь давайте
33:49посмотрим на настройку Workspace
33:51Settings, потому что здесь тоже
33:52отличается, не многие из вас могут про
33:55неё не знать. Первое тут добавление
33:56пользователей, а, добавляется достаточно
33:58легко, invite members, выбираем роль, их
34:01несколько, а,
34:03просмотр аналитики, сотрудник,
34:05админ и владелец. Угу.
34:08Вот, соответственно, дальше можно
34:09выбирать ChatGPT и Codex, либо только
34:11Codex, потому что здесь ChatGPT лицензия
34:13стоит 25 долларов в месяц, Codex
34:15лицензия не стоит денег, но при этом вы
34:17платите за работу с
34:19токенами, да. Я использую ChatGPT
34:21модельку, и соответственно, у меня, как
34:22видите, сотрудники здесь добавлены
34:25а, в виде моей жены, потому что это моя
34:26такая семейная история. Вот, вот это
34:29большой раздел с ролями и доступом,
34:32потому что здесь можем мы технически
34:34делать лимитирование доступов, допустим,
34:36тот же самый там кодекс. Соответственно,
34:39и людям вообще добавлять возможность
34:40нашим сотрудникам им пользоваться. Есть
34:42такая функция рекорд, не многие её
34:44знают, но в версии
34:46ChatGPT,
34:47которая на, допустим, на Маке, на
34:50Виндоусе скорее всего тоже, у нас есть
34:51возможность записывать наши все встречи,
34:55кнопочка рекорд. Да, в веб-версии её, к
34:57сожалению, нету. Соответственно, вы
34:59можете записывать все ваши митинги,
35:01оффлайн и онлайн, и соответственно,
35:03делать после этого транскрибацию
35:05взаимодействия. Есть скиллы и
35:07взаимодействие с ними, соответственно,
35:09галочка скиллс доступна здесь. А, скиллы
35:12появляются только в бизнесе, в про, в
35:14плюс-версии её нету. Сайты. Э, точно так
35:17же доступ к ним,
35:19Google Workspace Sites у нас есть, можно
35:21добавить свой сайт и в Google кодексе
35:22делать сайты и получать доступ к ним. В
35:26в чате GPT. Соответственно, дальше
35:28Workspace агенты, которые я только что
35:29вам показывал, их можно включать и
35:31отключать.
35:32Вот, а, соответственно, дальше
35:34referrals, отправлять инвайты, ну, такая
35:37непонятная вот. Ну, дальше уже
35:39Enterprise, у нас в Enterprise
35:40немножечко больше возможностей.
35:42Вот, а, соответственно, дальше единый
35:44биллинг, GPT, которые у нас доступны,
35:47недоступны, здесь мы можем людям давать
35:50возможность показывать и не показывать.
35:52Угу.
35:53Апы, у нас большущий маркетплейс
35:56аппликейшенов, приложения внутри чата
35:58GPT, и соответственно, мы здесь можем их
36:00добавлять
36:02внутрь и
36:04добавлять возможность людям с ними
36:05взаимодействовать, а также создавать
36:07свои апы, а, для того, чтобы люди с ними
36:10могли делать, опять же, включить ли это
36:13нужно вам девелопер мод. А, легко
36:15делается оно, м, там ссылку
36:18рекомендаций, где это делается.
36:20Аналитика, да, это прикольная тема.
36:23А, потому что аналитики у нас
36:27м, нету в стандартной версии, но при
36:28этом для чего аналитика нужна? Вот это
36:30хороший вопрос. Аналитика нужна для
36:32того, чтобы понимать, кто или хуже, или
36:34лучше работает, и людей уже
36:36анализировать по тому, как вот этот
36:37adoption идёт AI. А это прямо очень
36:40интересно. А поэтому здесь у меня пока,
36:42видите, её нету, потому что у меня нету
36:43кредитов внешних, и у меня здесь эта
36:46аналитика пустая, видите? Она у нас
36:48распространяется на кодекс.
36:50Соответственно, здесь у нас дальше будет
36:51доступ к сайтам. Для этого нужно
36:53добавить компанию, у меня она здесь не
36:55добавлена, но вы будете иметь доступ к
36:57тем страницам, которые формируются в
36:59рамках кодекса. Вот. Identity Access, а
37:02это опять же там ваш домен, который у
37:04вас есть, а для того, чтобы на нём
37:06размещать все наши линки.
37:09Доступ к токенам. Если вы используете
37:11кодекс, кодекс надо использовать, про
37:13это я буду тоже говорить.
37:14Вот. Ну и, собственно, дальше ссылка на
37:16сам кодекс. Агентами можно управлять не
37:18отсюда, а из админки.
37:21А выглядит она вот таким вот образом, и
37:24по ней мы на самом деле видим тоже
37:26количество активных юзеров, кто
37:27использует агентов, а количество ранов.
37:31Вот. И вот эта админка уже от Open AI,
37:33уже немножечко она внешняя, ну, где мы
37:36можем посмотреть объём
37:38а там overview по активным пользователям
37:41нашего аккаунта. Это я по количеству
37:43токенов, которые агентов, кто только
37:45есть, кто то использует.
37:47Ну, соответственно, как количество
37:48токенов в данном всем миллионов токенов
37:50я вот
37:51по на днях потратил. Соответственно, там
37:54leaderboard
37:56по автоматизации,
37:58на количество токенов в а
38:01в аккаунте, в кредитах, и
38:04количество строчек для разработки. И
38:07соответственно, дальше leaderboard по а
38:09агентам, по объёму токенов. Вот. Ну и
38:12отдельно по по кодексу. Угу.
38:15Вот. Мм, так у нас выглядят активности.
38:18Давайте я возвращаюсь обратно в
38:21карточку.
38:22Вот.
38:23У нас есть возможность проекты создавать
38:26и шерить их для нашей команды.
38:31Соответственно, я создал проект и в
38:33рамках проекта, соответственно, я могу
38:35точно так же нажать кнопку Share а и
38:39выбрать сотрудника, кто у нас есть
38:41внутри. Вот. Здесь есть две функции Can
38:44Edit и Can Chat. Соответственно, можно с
38:45ним взаимодействовать в чатиках. Но
38:47опять же, это тоже будут форки, потому
38:49что у нас
38:52будет человек просто иметь доступ к вам
38:54внутри. В рамках чата у нас
38:57настройки отличаются от э
38:59плюса к соответственно, к бизнесу. Точно
39:02так же у нас есть кастомные инструкции
39:04на наш аккаунт. Память может быть
39:08по дефолту включена. Ну и дальше
39:10взаимодействие с ним а есть можно
39:13работать. Ну вот. Единственное, что вы
39:15для папки можете добавить сорцов
39:17немножечко да побольше там Google Drive.
39:20А опять же, там текстовые инпуты и можно
39:23опять же работать, чтобы этот проект
39:25ориентировался на определённый,
39:27допустим, там датасет или какие-то ваши
39:28данные. Угу.
39:30Супер.
39:32А на самом деле, я апки использую часто
39:33и всем их рекомендую. В частности, мой
39:37топ апок это Shopify.
39:40Супер крутой, даёт доступ вам к к
39:42магазину а и вы можете добавлять его,
39:45получать аналитику, управлять вашим
39:47магазином и так далее. Поэтому, если у
39:48вас есть e-commerce Shopify, очень
39:51максимально рекомендую добавлять его для
39:53того, чтобы ваша команда внутри вашем
39:55аккаунте, где вы подключили акк и свой
39:58магазин, они могли с ним
39:59взаимодействовать. Это очень удобная
40:01история. Соответственно, дальше
40:03подбираются апки они уже на самом деле
40:05под ваши
40:07запросы, под ваши активности, смотря на
40:10то, какие задачи можно и нужно
40:11автоматизировать. Допустим, да, тот же
40:13там Gmail, да, там почта, говорю. Есть
40:16а, апка, которая у нас это позволяет
40:19сделать. У меня она добавлена. Но, кроме
40:21так этого, у вас есть доступ там к
40:23практически большинству CRM, которые вы
40:26используете: Go High Level, Pipedrive,
40:28а, там Zoho и т- и так далее.
40:30Соответственно, их тоже можно все сюда
40:32добавлять. Видите, список достаточно
40:33большой. На, а,
40:352.000 уже апок, которые можете сюда
40:37добавлять и с ними взаимодействовать
40:40в рамках вашего аккаунта. Взаимодействие
40:43выглядит следующим образом. Плюсик.
40:47Прессуем и вы выбираете апку. Видите, за
40:50одно ещё агентами можно делать.
40:52Вот, давайте я добавлю мою ап. Да, здесь
40:56у меня апки добавлены, поэтому здесь я
40:58могу добавить мо, а, Business Helper, а,
41:01AI. Важная вещь, когда вы работаете
41:03внутри, у нас есть, а,
41:05при редактировании агентов, такая штука
41:08называется скиллы. А, соответственно,
41:11вот у нас генератор скиллов. И часто у
41:13нас скиллы самостоятельно пишутся к
41:15задачке. А, но вы всегда можете там со-
41:18создать, а, скилл, а, путём там описания
41:22его, а, там ли- либо либо загрузки. Вот,
41:25а, скиллы часто можно найти на Гитхабе.
41:29А, чаще всего это скиллы, которые у нас
41:32идут из
41:34работы с
41:35Антропиком, да, с модельками Claude. А,
41:38точно так же здесь можно использовать
41:39вас как Skill Engine для подобных, а,
41:42вещей. И скиллы могут быть по написанию
41:45писем, работы с сайтом, там
41:46SEO-оптимизации,
41:47sales-активности и так далее. Вот,
41:49соответственно, можете добавлять их к
41:51вашим агентам, а, для того, чтобы
41:54сделать их более сильными и умными. Вот,
41:57поэтому максимально рекомендую тоже эту
41:58активность.
42:00Да, теперь суммирую, наверное,
42:01информацию про то, кому рекомендую
42:03использовать AI Chat GPT Business, а,
42:05для, на самом деле, для команд, а, для
42:08тех, кто хочет работать внутри командой
42:11и автоматизировать все свои активности.
42:13Да, один маленький момент я, наверное,
42:14ещё не показал, это GPTs, у меня их
42:16достаточно много и GPTs это был такой
42:18функционал, который был очень активно в
42:19прошлом году и GPTs на самом деле
42:21огромное количество, видите, у меня на
42:23экране показываю. Но я максимально
42:26рекомендую ещё, собственно, там свои
42:27какие-то делать, они достаточно лёгкие и
42:30в чём смысл? Смысл в том, чтобы
42:33использовать knowledge знаний, а
42:34knowledge
42:36base, да, собственно, базы,
42:38базы знаний. М-м, создавать там новые
42:41там actions какие есть и подключать их к
42:45внешним платформам, да, для того, чтобы
42:49можно было добавлять активность,
42:51например, добавить сюда ваш MCP внешний
42:54и, соответственно, его подключить для
42:56подобных активностей. Вот, это делается
42:58всё в инструкциях, люди этого не видят и
43:01физически они просто взаимодействуют
43:04с аккаунтом, с которым дальше идёт
43:07работа. Ну, там, не знаю, там примеры
43:10подобных GPTs, которые там у меня
43:12написаны, где внутри находится база
43:14данных, к которой у нас пользователи
43:16подключаются.
43:17Вот, GPTs ещё один функционал, который
43:20есть доступен, он как раз для быстрой
43:22отработки каких-то вопросов,
43:24взаимодействия и так далее
43:26и как
43:27можно использовать там в отдельный чат в
43:29рамках GPTs, так и в рамках любого
43:31нового чата,
43:32плюсик мо и, соответственно, GPTs у нас
43:35отсюда добавляются
43:38через там собачку ком.
43:41Да, вот пример
43:44GPTs, где он подключён к самому чату и
43:45взаимодействие идёт уже с ним. А, то
43:48есть у нас всегда вызовы могут быть
43:50из-за разных мест. Ну, вот. Давайте я
43:53вернусь к
43:55прайсингу.
43:57Да, страничка с прайсингом,
43:58соответственно, плюс версия стоит 20
44:00долларов в месяц, бизнес-версия стоит
44:0420 долларов при оплате на год, долларов
44:07при оплате а в месяц. Мы даём плюс
44:11одного пользователя вам. А минималка на
44:13тариф бизнес два пользователя,
44:15соответственно, вы платите за 25
44:17долларов в месяц и получаете двоих
44:20пользователей. Для того, чтобы это
44:21получить, напишите мне на почту, я дам
44:25вам доступ либо в телеграмме, а я дам
44:28вам тоже реферальный линк, который вас
44:29сразу же а подключит вам ещё одного
44:32пользователя и срок переведёт ваш а
44:35тариф. Важный момент в конце говорю. А
44:38для тех, кто будет переезжать из плюс
44:40версии, я не рекомендую делать миграцию
44:43данных. Лучше оставить ваш персональный
44:45аккаунт на бесплатном тарифе.
44:48На нём а подключить ещё вам второй
44:51workspace. Вы сможете переключаться
44:53между ними в вашем аккаунте.
44:57Вы сможете переключаться в вашем
44:58аккаунте, соответственно, а а вот здесь
45:01между ними. Точно так же и в мобильном
45:03устройстве. А и проблем особых нет,
45:06главное делайте на одной учётке, тогда
45:08будет всё достаточно легко и понятно.
45:11Вот. Ну и, соответственно, после того,
45:13как вы уволили бизнес, увольняйте новых
45:14людей, членов семьи, членов вашей
45:16команды.
45:17И взаимодействуйте вместе, работайте и
45:20получайте удовольствие и а увеличивайте
45:23эффективность а всей вашей работы э
45:26путём использования ChatGPT бизнес.
45:28Напомню, второй момент, а переходите за
45:31обновлениями ко мне на сайт
45:33antonmarketer.com, заполняете м формочку
45:37и получаете уведомления.
45:40Вот, а теперь в качестве бонуса хочу
45:42передать слово а моей коллеге Ольге
45:45Сориной, это психолог. И а в рамках
45:48дополнения, потому что этот курс у нас
45:50посвящён командам, а Ольга как раз
45:53занимается выгоранием команд и где в
45:55рамках своего блока она расскажет про
45:58то, как нам использовать ChatGPT
46:01инструмент и промтинг для того, чтобы
46:03команда не выгорала, что нужно чтобы
46:05было внутри, какие нужно делать
46:06активности. И это то, что на самом деле
46:09я максимально рекомендую посмотреть для
46:11того, чтобы
46:12сохранять ментальное здоровье вашей
46:14команды. Ольга, передаю
46:17вам слово.
46:19>> Привет. Меня зовут Ольга Сорина,
46:22я клинический психолог,
46:24гештальт-терапевт и карьерный
46:25консультант. Я в профессии больше 20
46:29лет, занимаюсь карьерным
46:31консультированием и проблемами
46:33профессионального стресса уже 11 лет. Я
46:36работаю с командами и помогаю решать
46:39проблемы выгорания, конфликтов, от того,
46:42как накапливается стресс в
46:46профессии, да,
46:48у команд. Также работаю с менеджерами и
46:51помогаю разбираться, как можно улучшить
46:54жизнь команды, да, как сделать работу
46:56более эффективной, учитывая
46:59состояние команды.
47:01В чём собственно проблема? Обычно, когда
47:04мы говорим про выгорание или другие
47:05последствия профессионального стресса,
47:07на самом деле они могут быть очень
47:08разные, это и депрессивные, тревожные
47:12расстройства, это там панические атаки,
47:14если более локально,
47:17и так далее, и так далее, да.
47:20Но скорее мы замечаем профессиональный
47:22стресс
47:23поздно, когда уже люди себя чувствуют
47:26очень плохо. Как менеджеры обычно
47:28замечают это поздно, так естественно и
47:30сам человек, просто это особенность
47:32нашей психики, нам сложно
47:35замечать ухудшения, мы их склонны как-то
47:37объяснять или вытеснять, или как-то
47:40пытаться с ними справляться, опасаться
47:42их. Ну и тогда условно мы замечаем, что
47:46нам плохо, когда мы уже лежим тряпочкой,
47:48да, и вообще ничего не можем сделать,
47:50нам вообще ни с кем уже не хочется
47:52общаться, хочется просто ну больше
47:54никогда людей не видеть и ничего не
47:55делать.
47:57А-а
47:58и а-а
48:00в таком состоянии обычно люди плохо уже
48:03понимают, с чего это началось, когда это
48:05началось, из-за чего всё это, потому что
48:08это становится таким одним большим
48:10комком и непонятно, это не знаю,
48:12проблемы в отношениях, это проблемы в
48:14процессах, а это я перетрудился или
48:18что-то ещё, или это мои какие-то
48:20личностные особенности, ничего
48:21непонятно. И вот я вижу роль а-а и AI
48:25агентов здесь как раз для того в том,
48:27чтобы
48:29а-а люди а-а могли замечать а-а свой
48:33стресс раньше, а могли, учились его
48:37анализировать а-а и учились разным
48:39инструментам, что с ним можно делать.
48:42А-а
48:43в том числе, даже в большей степени, это
48:47не [откашливается] касается не только
48:48самопомощи, да, не знаю, подышать, а
48:51сделать перерыв а-а и так далее,
48:54закончить рабочий день вовремя, хотя это
48:55тоже. Но и э-э выходить наружу и больше
49:00коммуницировать, больше общаться с
49:03а-а людьми вокруг для того, чтобы решать
49:05свои проблемы. Я на это буду много
49:07делать акцент, потому что мне кажется,
49:08что это редко очень учитывается, когда
49:11а-а люди думают про то, как можно
49:13использовать AI для а-а работы с
49:16профессиональным а-а стрессом. Ну так
49:18вот, замечают а-а поздно и плохо. Что
49:21уже используют э-э корпорации, что уже
49:24используют в этой теме.
49:26А-а я здесь а-а
49:28а-а смотрела э-э
49:31данные компании, это крупные компании,
49:33да, конкретно здесь
49:35э-э я упоминаю Microsoft и Unilever. А-а
49:40Почему я смотрела крупные компании?
49:42Потому что я думаю, что используют очень
49:43разные, но они хм хоть какие-то
49:46исследования проводят по тому, как
49:48влияет а-а те или иные AI инструменты в
49:51итоге на состояние сотрудников, на их
49:53выгорании и так далее. Понятно, если мы
49:55говорим в целом про AI, то он влияет
49:58очень
50:00а, полярно, на самом деле, на состояние
50:02сотрудников, да, а, и, м,
50:06с одной стороны, он может облегчать
50:08жизнь и, а, сильно,
50:12а, структурировать, помогать
50:13распределять задачи и так далее, да,
50:16снижать рутинные какие-то вещи. А, с
50:19другой стороны, а, тревога, которая
50:21связана с AI, с тем, что AI заменит
50:23некоторые профессии, а, она тоже
50:26достаточно высокая, и это может
50:29сказаться как раз не очень хорошо на
50:30мотивации и на самочувствии сотрудников.
50:33То здесь
50:34влияние самого AI очень полярно. А, и,
50:38но те инструменты, которые, м, начали
50:42уже использовать как раз для фокусной
50:44работы с wellbeing и, а, темой
50:47выгорания, а, они, да, показывают
50:50достаточно хорошие результаты, а, хотя,
50:52честно говоря, у меня есть некоторая
50:53критика
50:54>> [смех]
50:55>> для этих инструментов. Сейчас как раз
50:56расскажу, что я имею в виду.
50:59А, большинство инструментов, как раз
51:01Viva Insights от Microsoft этим
51:03занимается, направлена на анализ
51:06паттернов поведения, а, сотрудников с
51:09последующими рекомендациями, а, что с
51:12этим можно делать. А, что это значит?
51:14Например, а, человек видит, что
51:16суперзагруженность встреч, не человек,
51:19AI видит, а, что у человека
51:21суперзагруженность встречами, да,
51:22анализирует календарь. А, или
51:24анализирует, а, время работы, время
51:27присутствия в офисе или время за
51:29компьютером, а, и видит, что человек
51:31работает гораздо больше, чем,
51:34а, чем, а, стандартный рабочий день. А,
51:38или он видит, что перерывы между
51:40встречами очень маленькие, да? Ну, и так
51:43далее, и так далее. То есть здесь, а, а,
51:45AI настроен таким образом, чтобы
51:47замечать разные паттерны поведения
51:50сотрудника, те, которые можно как-то
51:52цифровизировать,
51:53ну, в цифры, да, перевести.
51:55И
51:57он может прямо предлагать какие-то
51:58инструменты, например, делать встречи,
52:04между встречами больше перерыв или
52:07выделять время на то, на фокусную
52:10работу, да, без встреч, а
52:13предлагает какие-то медитации,
52:16делать перерывы,
52:19уходить вовремя и так далее. Понятно,
52:21что дальше это уже ответственность
52:22человека, использует он это или нет, но
52:24тем не менее
52:26такие инструменты, они всё-таки задают
52:28некоторый фокус не только на результате
52:33и целях, но и на
52:35состоянии человека, всё-таки как он себя
52:38чувствует в течение рабочего дня и что
52:40он может поделать, чтобы чувствовать
52:42себя получше.
52:45Ну, про автоматизацию рутины я уже
52:46сказала, самые большие исследования
52:48сейчас проводятся в медицинских
52:49компаниях,
52:52в Штатах, да, это в крупных больницах,
52:55когда, например, заполнение карточек
52:58отчасти отдано AI и это снижает время,
53:03которое врачи проводят за заполнением
53:05документов там сколько-то раз, я сейчас
53:08не помню точно,
53:10но если нужно будет, я дам ссылки на эти
53:13исследования и это, естественно,
53:16увеличивает удовлетворённость работой,
53:18потому что это очень большая проблема в
53:20медицине, да, что врачи,
53:23кроме своей непосредственной работы,
53:25должны ещё очень много заниматься
53:28>> [вздыхает]
53:29>> ещё очень много заниматься рутиной и
53:31оформлением документов.
53:33И
53:35последнее направление, которое про
53:38автоматизацию рутины, это как раз
53:40HR-боты в Unilever, да, они помогают
53:43сократить такое
53:46первичное взаимодействие с
53:49людьми, которые ищут работу, да, у HR-ов
53:52и HR перестаёт быть таким колл-центром,
53:55что конечно снижает тоже нагрузку
53:57и
53:59от этого удовлетворённость работой тоже
54:00растёт, то есть люди могут заниматься
54:02более таким
54:05ну интеллектуальным трудом, да, более
54:07интересным, где нужно больше
54:09вовлечённости и собственно персональных
54:14качеств и так далее, да, не просто так
54:16отвечать на одни и те же вопросы. И
54:18последнее, то, как используют AI в
54:21работе с wellbeing-ом и выгоранием, это
54:24встраивание персональных wellness
54:27инструментов в корп-системы. Что это
54:31значит? Ну, есть разные виды приложений,
54:34это дневники эмоций, это
54:37Endless, да, есть приложение, которое,
54:39например, даёт такие музыку для фокусной
54:43работы, для отдыха и так далее.
54:47И
54:49таким образом, встраивая разные
54:52приложения, оценка своего состояния,
54:54дневниковые техники,
54:57дневник эмоций по КПТ, да, наблюдение
55:00своих реакций и так далее,
55:02разные медитативные штуки,
55:05собственно, направленные медитации, да,
55:08и так далее, и так далее. Это
55:11встраивается в рутину и рекомендации и
55:15также эти приложения дают некоторые
55:16рекомендации, да, что если, например, у
55:18вас проблемы со сном или вы сложно
55:20переключаетесь с работы, то
55:22соответственно, с работы на личную
55:23жизнь, то соответственно, вы можете
55:25делать то, то, то и то.
55:27Часто, вот если вы заметили, то то, что
55:29я сейчас описываю,
55:31что
55:33касается непосредственно воздействия,
55:34да, и таких рекомендаций про well-being,
55:37это
55:39вещи, направленные на самопомощь.
55:42То есть мы медитируем, делаем перерывы и
55:45так далее.
55:46И в этом я вижу большую сложность,
55:50потому что
55:51это очень ограниченное количество
55:53инструментов, потому что если, например,
55:56у человека много напряжения с коллегами
55:59или с менеджером и у него даже не так
56:02много встреч может проходить в течение
56:05дня, но эти встречи все очень
56:06напряжённые, где, например, постоянно
56:10меняются цели, работа уходит в стол
56:14или сложно отстоять своё мнение, потому
56:16что ну нет возможности, а чтобы его
56:19услышали, да, то сколько бы мы ни
56:22медитировали после таких встреч, а это
56:26не решает проблему. И
56:29я вижу, ну, как бы задачу,
56:34я инструментов, там развития
56:36инструментов для таких ну, для работы с
56:39выгоранием в том, чтобы как раз выводить
56:42человека из
56:44способов
56:46самопомощи к тому, чтобы исследовать
56:50поле вокруг человека, да, вокруг
56:52сотрудника и искать способы решения
56:56каких-то проблем.
56:57Сейчас расскажу, как как бы я это
57:00делала, да, что я вам предлагаю, потому
57:02что, в принципе,
57:04даже
57:05не знаю, если вы не так много
57:07пользуетесь AI агентами, мне кажется,
57:10что
57:11они уже достаточно хорошо могут такими
57:13целями помочь.
57:16Да, я немножко уже забежала вперёд
57:18про самопомощь, да, я считаю, что это
57:21недостаточно, это хорошая тема, но
57:23недостаточно,
57:24но ещё
57:27часто,
57:28когда человек находится в сложных,
57:30например, переживаниях, у него есть
57:32конфликт или большое напряжение,
57:34фрустрация, связанные с каким-то
57:36крупным, важным проектом. Общение с AI
57:39такое, ну, как бы поддерживающее, да,
57:42где человек может пожаловаться, сказать
57:44там, вот у меня такая позиция, там, у
57:46менеджера, например, такая, блин, я
57:47переживаю и так далее. А, подобное
57:50общение, когда мы, как бы, AI как бы сам
57:54помогает, да, как бы, человеку, может на
57:57самом деле усугублять переживания, то
57:59есть, если AI соглашается с тем, что да,
58:02с человеком обошлись несправедливо,
58:03например, и так далее, то это будет, ну,
58:05разгонять, скорее, внутренние
58:07переживания и усиливать изоляцию, потому
58:09что если у меня очень сильные, много
58:11переживаний какой-то несправедливости и
58:13так далее, то мне сложно с этим выходить
58:15к другим. Мне и так-то обычно сложно,
58:17да, там, любым людям сложно выходить с
58:20какими-то сильными переживаниями и
58:21решать их а,
58:23там, с менеджером или с коллегами. А,
58:25если меня ещё супер поддержали, что да,
58:28это вообще несправедливо, все во круг,
58:30там, такие-сякие, а ты, там, сладкий
58:33пирожок, то, а,
58:35это ещё сложнее будет решать снаружи. А,
58:39и вот, а,
58:41для меня это очень, а, такая, такое
58:43важное ограничение, на которое нужно
58:45обращать внимание. И, собственно,
58:47принципы модели, которые я буду
58:49предлагать сегодня, а, один из важных
58:52принципов - это
58:54а, помогать человеку выходить в
58:56коммуникацию, то есть, осознавать
58:58потребность, что собственно меня не
59:00устраивает, что мне нужно и про это
59:04пробовать разговаривать с конкретными
59:05людьми,
59:06а не тереть это с, а, AI агентом, да,
59:09бесконечно. А, какие я вижу основные
59:12цели? А,
59:14а, модели для предотвращения выгорания.
59:17Первая - это, а,
59:20замечать, а, и анализировать
59:21стресс-факторы. Стресс-факторы - это,
59:23собственно, что на меня влияет в рабочей
59:25среде такого, что я чувствую себя не
59:28очень хорошо. Почему я здесь фокусируюсь
59:30именно на рабочей среде
59:32во всей этой презентации и во всей
59:35лекции, потому что
59:37выгорание это собственно результат
59:40воздействия профессионального стресса.
59:43Это определение Всемирной организации
59:45здравоохранения, поэтому мы анализируем
59:46стресс. Безусловно, личностные факторы
59:48важны, но это не сегодня, да. Сначала мы
59:51анализируем стресс, это то, на что можно
59:53достаточно быстро влиять.
59:55А
59:57это не разовая акция, да, это нужно
59:59постоянно делать, поэтому то, что может
1:00:02делать, ну, помогать делать и агент
1:00:04регулярно, обращать внимание на то, что
1:00:05у меня происходит на работе, что на меня
1:00:07влияет.
1:00:08А и
1:00:10чем я могу себе помочь. И последнее это
1:00:12находить, помогать находить поддержку
1:00:14вовне. А это использовать ресурсы
1:00:17компании, потому что часто внутри
1:00:19компании уже есть какие-то инструменты,
1:00:22которые могут помочь с
1:00:25со снижением стресса,
1:00:26но человек замыкается и не использует
1:00:30эти инструменты, не знаю, потому что
1:00:31считает, что не поможет и так далее. Вот
1:00:34на мой взгляд, задача модели в том числе
1:00:38поддерживать человека использовать очень
1:00:40разные инструменты, которые есть у него
1:00:41в доступе. А задача
1:00:45разделять типы стресса
1:00:49и вообще анализировать стресс. Я здесь
1:00:52выделила три вида стресс-факторов.
1:00:55Немножко, да, расскажу про такой
1:00:57контент, собственно, да, чтобы мы были
1:00:59на одной с вами волне. А про понимание,
1:01:02как организовано выгорание, да.
1:01:05Если мы понимаем, что выгорание связано
1:01:08с некоторым стрессом на работе, а то
1:01:11здорово чуть-чуть
1:01:13как бы сделать разные блоки, на которые
1:01:15мы можем ориентироваться, чтобы это не
1:01:19было просто большой кучей
1:01:20стресс-факторов, да. А чтобы было
1:01:23удобнее, я выделила организационный,
1:01:25тот, который связан с тем, как устроена
1:01:27компания, да, с её процессами,
1:01:30с её культурой, коммуникацией и так
1:01:34далее. То есть, условно, этот стресс
1:01:36может измениться, если вы перейдёте в
1:01:38другой отдел, если это крупная
1:01:39корпорация, потому что в разных отделах
1:01:41тоже по-разному может быть устроено,
1:01:43либо если вы перейдёте в другую
1:01:44компанию, там будет другой
1:01:46организационный стресс.
1:01:48Реляционный, это связано с отношениями.
1:01:51В этом смысле отношения хорошие на
1:01:54работе, они могут поддерживать и могут
1:01:56помогать справляться с другими
1:01:58стресс-факторами. Если что-то в
1:02:00отношениях не так, это очень сильно
1:02:02влияет, в том числе, на способность
1:02:04человека справляться с напряжением в
1:02:06целом
1:02:07на работе.
1:02:09И последний вид стресса это
1:02:12профессионально-нормативный. Что я здесь
1:02:14имею ввиду? Это тот стресс, когда
1:02:17который присутствует, заложен в вашу
1:02:21профессию. То есть, условно, если его
1:02:23убрать, то ваша деятельность уже
1:02:25перестаёт быть таковой.
1:02:28Это
1:02:30большое количество общения с новыми
1:02:31людьми, например, в HR-е. Это разрешение
1:02:34конфликтов у менеджеров. Это дедлайны
1:02:38у команды разработчиков.
1:02:42Это взаимодействие с
1:02:45налоговой, да, с госструктурами у
1:02:48бухгалтерии. То есть, это вшито в
1:02:51профессию и в этом смысле
1:02:55я не
1:02:57Мне важно говорить о том, что стресс сам
1:03:00по себе не является проблемой, да, вот
1:03:03этот профессиональный стресс
1:03:05это нормальная часть работы, которая, в
1:03:09том числе, ну, составляет некоторый
1:03:11интерес,
1:03:13да, и даёт возможность, ну, может,
1:03:16драйвить, а
1:03:18но в больших объёмах а и долго он также
1:03:23может влиять плохо, да?
1:03:26А и исходя из того, что я сказала, что,
1:03:29например, мы разделяем, да, э все виды
1:03:32стресса вот по этим трём группам.
1:03:35А собственно, вопрос может быть такой,
1:03:38да, что тебе на работе сложно, что
1:03:39сложно, то, что связано с организацией,
1:03:41что сложно, то, что связано с
1:03:43отношениями и что сложно, то, что
1:03:45связано с именно с твоими
1:03:47профессиональными обязанностями. Э ещё,
1:03:49чтобы точнее понять, да, вот этот
1:03:51профессионально-нормативный стресс, а
1:03:54если вы поменяете
1:03:56э компанию, то, скорее всего, этот
1:03:59стресс, ну, но останетесь на той же
1:04:01позиции, да, останетесь в той же
1:04:02должности, в той же профессии,
1:04:04то, скорее всего, собственно, этот
1:04:06стресс перейдёт с вами туда. И это
1:04:07нормально. Ну, например, я психолог, да,
1:04:10и сталкиваться с тяжёлыми переживаниями
1:04:12людей, как бы без предупреждения, это
1:04:15моя норма, я должна с этим уметь
1:04:17справляться, я должна с этим как-то
1:04:19обходиться. Его это тот стресс, который
1:04:22нам, ну, не убрать, он просто будет. И
1:04:24вот, исходя из этих вводных, что нам
1:04:29помогает
1:04:30а ну, может, помочь сделать модель после
1:04:33того, как мы проанализировали
1:04:35наш стресс.
1:04:36А это, ну, на мой взгляд, да, должна
1:04:39быть такая вводная часть, где а ну, это
1:04:43подробный расспрос про то, а что сложно,
1:04:46как давно сложно. А отдельный кусочек
1:04:49может быть про то, там, связано ли это с
1:04:53личностными особенностями или нет,
1:04:54например, если человеку сложно принимать
1:04:57критику, принимать обратную связь, то э
1:05:00важно здесь разделить, это всегда было
1:05:02сложно именно либо на конкретном месте,
1:05:05да, иногда бывает, что и на конкретном
1:05:07месте дают обратную связь не очень
1:05:10хорошо, да, дают больше негативной
1:05:12обратной связи, развивающей, да, как её
1:05:14часто называют, но не дают позитивной.
1:05:17Плюс это может накладываться на
1:05:19личностные особенности человека,
1:05:20которому сложно а принимать критику и
1:05:23ему нужно много поддержки для того,
1:05:25чтобы чувствовать себя хорошо. Так, это
1:05:28пример.
1:05:29Дальше. Собственно, у нас есть некоторый
1:05:31анализ, да, что у нас есть вот такие
1:05:33стресс-факторы.
1:05:34А и
1:05:37дальше
1:05:39есть всего два варианта, что мы можем с
1:05:40этим делать. Первый, а
1:05:43обычно это организационные и
1:05:45отношенческие, э да, вот реляционные
1:05:47факторы, мы
1:05:49ищем то, что мы можем менять со своей
1:05:51позиции, да, то есть я агент, должен
1:05:53помогать находить способы, что можно
1:05:56поменять. Если человек ну занимает
1:05:59руководящую позицию, то у него здесь
1:06:00больше инструментов а в руках, да, как
1:06:03можно влиять на процессы. Если работаете
1:06:06в линейной позиции, а это ну меньше
1:06:10влияние, но тем не менее, а всё равно,
1:06:13даже с линейной позиции можно приходить,
1:06:15предлагать какие-то идеи, говорить о
1:06:17том, что меня не устраивает,
1:06:19запрашивать, если там, возвращаться к
1:06:21примеру с обратной связью, запрашивать
1:06:23обратную связь, и так далее, и так
1:06:25далее, да, то есть а
1:06:26мы ищем способы, как мы можем повлиять
1:06:30на эти стресс-факторы, чтобы
1:06:33а снизить а свой стресс, чтобы мне легче
1:06:36было работать. И здесь для меня важно
1:06:39ещё так такая штука, что я бы прямо
1:06:42предлагала мельчить, да, то есть м
1:06:45искать маленькие кусочки, которые вы
1:06:47можете поменять, не пытаться поменять
1:06:49всё, это в ли возможно, а но то, что я
1:06:52знаю про такие изменения, даже самые
1:06:54небольшие изменения, они могут делать
1:06:56качественно лучше а жизнь. И это не с
1:07:01эти изменения могут быть не связаны
1:07:02только с коммуникацией, да, например, а
1:07:06выстраивание определённых определённого
1:07:08доступа к информации может тоже снижать
1:07:11стресс, да, а,
1:07:14потому что если доступ к информации
1:07:16плохо организован, да, это, например,
1:07:20распределённая команда, да, вы не видите
1:07:22людей, все работают в разных часовых
1:07:24поясах, и для того чтобы собрать
1:07:25какой-то отчёт, вам нужно дождаться
1:07:27каждого из них. А, если подумать о том,
1:07:30как должна информация где храниться,
1:07:32например, так, чтобы вам не нужно было
1:07:34ждать а всех остальных и собирать по
1:07:37людям эту информацию, это может
1:07:38достаточно сильно облегчить жизнь, да,
1:07:41как пример.
1:07:43А, то есть мы работаем с процессами и с
1:07:45коммуникацией чаще всего вот в этой
1:07:47теме. А, но также у нас есть собственный
1:07:51профессиональный стресс, который, да, мы
1:07:53как бы к нему шли, к нему готовы чаще
1:07:55всего, но если его супермного, то нам,
1:07:59ну, с этим может быть сложно. И вот его
1:08:02я предлагаю искать способы
1:08:04амортизировать. М,
1:08:07это означает помогать себе его
1:08:09переживать. И здесь, а, как я приводила
1:08:13пример, да, про конфликты, например, и
1:08:15медитации, что медитацией эти конфликты
1:08:18не решить, а, вот здесь скорее, э, я
1:08:22говорю о том, что м, мы не только, э,
1:08:26ну, как бы организуем себе отдых, хотя
1:08:29это тоже сейчас в следующем слайде про
1:08:30это подробнее расскажу, но и
1:08:34а,
1:08:36не только организуем отдых,
1:08:38а, но и задействуем разные другие
1:08:41инструменты в зависимости от а вида
1:08:44стресса. А, сейчас расскажу, как это
1:08:48может выглядеть. А, это на самом деле,
1:08:51а,
1:08:53самое самое редкое, что я вижу, когда
1:08:55вообще люди говорят про выгорание, реже
1:08:57всего учитывается, но, на мой взгляд,
1:09:00очень и очень важно как
1:09:02а, потому что
1:09:04а-а
1:09:06стресс профессиональный, он всё-равно
1:09:08есть, он он будет, и нам важно понимать,
1:09:10как он на нас влияет, и что мы можем
1:09:12делать для того, чтобы чувствовать себя
1:09:14лучше в долгую, да, а не м-м это как это
1:09:18тушить пожары, да, каждый раз, когда
1:09:20становится плохо. А что такое
1:09:23амортизация профессионального стресса? А
1:09:25это в первую очередь отдых, который не
1:09:28похож на работу. Например, если человек
1:09:30очень много общается на работе, и потом
1:09:32очень много общается в выходные свои дни
1:09:35вне работы, то это, ну, может
1:09:39усугублять состояние человека на работе,
1:09:41что он просто не захочет ни с кем
1:09:43общаться. А и в этом смысле отдых в
1:09:46одиночестве, например, очень важная
1:09:49часть для тех людей, которые очень много
1:09:51на работе а общаются. И мы можем так
1:09:54смотреть, ну, условно, чем вы в основном
1:09:56занимаетесь на работе? Если вы сидите за
1:09:58компом, да, там привет Кэп, но важно
1:10:01сидеть за компом, меньше сидеть за
1:10:02компом в выходные. Если люди занимаются
1:10:06работой со СМИ, читают новости,
1:10:08анализируют, там это журналисты, да, или
1:10:10те, кто работает в новостных отделах,
1:10:12супер важно отключаться от этого на
1:10:14выходных, да, не погружаться в это
1:10:16снова. То есть, условно, те мышцы,
1:10:19которые задействованы у нас
1:10:21интеллектуальные или физические, которые
1:10:23у нас задействованы в работе, важно,
1:10:26чтобы они отдыхали.
1:10:28>> [откашливается]
1:10:28>> Это такая база про отдых. А второе это
1:10:33поддержка,
1:10:35которую важно организовывать регулярно.
1:10:39А
1:10:40это может быть эмоциональная поддержка,
1:10:43вообще для разных людей, особенно для
1:10:45тех, у которых большой эмоциональный,
1:10:48ну, большая эмоциональная нагрузка, те
1:10:50люди, которые работают с людьми, это
1:10:52службы поддержки, это менеджмент весь,
1:10:56это
1:10:58отделы по работе с претензиями,
1:11:00это,
1:11:03клиентские отделы, продажи, да, вот эти
1:11:06все отделы,
1:11:09супер нуждаются в эмоциональной
1:11:10поддержке и в том, чтобы делиться своими
1:11:12переживаниями с другими, делиться
1:11:14проблемами, то есть, важно,
1:11:16чтобы у них было место и время не только
1:11:19обсуждать цели, задачи и так далее, но и
1:11:21обсуждать состояние, обсуждать сложные
1:11:23кейсы
1:11:24и иметь такую эмоциональную поддержку.
1:11:29Функциональная поддержка, да, что я
1:11:31здесь имею ввиду, что,
1:11:34у каждой роли, да, должно быть
1:11:40Сейчас, давайте я скажу более широко,
1:11:44в зависимости от того, что делает
1:11:47человек на работе,
1:11:50у нас должно быть организована для этого
1:11:53система поддержки, да. Это могут быть а
1:11:58Консультации,
1:11:59например, с внешними специалистами, это
1:12:03тоже работает на
1:12:06усиление вот этой, да, профессиональной
1:12:08устойчивости, да, амортизирует
1:12:10профессиональный стресс.
1:12:12Это должны быть разборы с командами, то
1:12:15есть, здесь много про профессиональную
1:12:18связанность с другими людьми, чтобы
1:12:19человек не оставался один, это может
1:12:21быть и внутри компании и выход вовне.
1:12:25Участие в разных сообществах также
1:12:28поддерживает
1:12:29выдерживать этот эмоци, ну,
1:12:31эмоциональный и любой другой
1:12:33профессиональный стресс. То есть,
1:12:35не знаю, если мы говорим про ивент, да,
1:12:37то
1:12:39важно, чтобы вот эта нагрузка супер
1:12:41высокая перед ивентами, да,
1:12:44переключалась на другую какую-то работу,
1:12:46не знаю, более офисную после ивента, да,
1:12:49чтобы это не было постоянно супер-супер
1:12:51высокое напряжение. А, вот примерно так
1:12:54вкратце, да. И последнее, что то тоже
1:12:56редко учитывается, профессиональное
1:12:58развитие, планирование профессионального
1:13:00развития также а поддерживает,
1:13:02выдерживает этот профессиональный а
1:13:05стресс. То есть на самом деле
1:13:06амортизация это очень широкое понятие,
1:13:08вот что мне хочется передать, не только
1:13:11основанное на отдыхе, перерывах а и так
1:13:14далее. И оно в том числе а работает ну
1:13:18связано с коммуникацией с другими э
1:13:20людьми внутри компании и вне. А, итак,
1:13:23собственно, возвращаемся из такой теории
1:13:26про выгорание, да, к и агентам и супер а
1:13:31важно исследовать а всю среду, да,
1:13:34которая окружает профессионала. Это
1:13:37собрать карту стрессоров, а это подумать
1:13:40о том, ну, как бы вместе с человеком,
1:13:42да, обсудить, как он вообще амортизирует
1:13:44стресс, да, что он делает для себя для
1:13:46того, чтобы легче переживать а тот или
1:13:49иной стресс на работе.
1:13:51Это собрать команду поддержки, то есть
1:13:53прямо описать, к кому человек может
1:13:55обращаться в тех или иных сложностях
1:13:57внутри компании а и а вне компании, да,
1:14:01это консультанты, люди из сообщества,
1:14:03менторы, психолог и т.д. и т.п., да. А и
1:14:07также собрать контекст профессиональной
1:14:09а роли а и среды, то есть что
1:14:12непосредственно делает человек, а где а
1:14:16можно снижать стресс, а где м можно а
1:14:20себя поддерживать. А и ещё, что здесь а
1:14:23важно, когда я говорю про среду, я здесь
1:14:26много говорила про такое деструктивное
1:14:28влияние, да, но а для того, чтобы не
1:14:32поляризоваться, да, и не искать только м
1:14:36как бы проблемы в своей работе, в ней
1:14:38всегда есть что-то хорошее и
1:14:40анализировать, что меня поддерживает в
1:14:43работе, что даёт мне силы продолжать, а
1:14:46что мне нравится, какие ресурсы есть
1:14:48внутри организации. Это такая большая
1:14:51часть, а, которую тоже нужно исследовать
1:14:54и учитывать. Я здесь не её не указала
1:14:57только в небольшом кусочке, но на самом
1:14:59деле это супер важно, потому что а,
1:15:01большая проблема человека, который
1:15:04находится в такой стрессовой ситуации,
1:15:06которому сложно работать, а, сложно
1:15:09как-то уже жить, а, это то, что скорее
1:15:12он склонен видеть сложные стороны
1:15:14системы, проблемы системы, проблемы
1:15:16взаимоотношений и внимание с того, что
1:15:19его может поддерживать уходит, а это
1:15:21может быть хорошей опорой, а, не знаю,
1:15:24коллеги поддерживающие, да, команда, а,
1:15:28не знаю, а, те условия, в которых он
1:15:30работает, а, то, ради чего он приходил,
1:15:33да, ради чего он работает, смысл работы.
1:15:36А, всё это тоже важно, а, учитывать и
1:15:39важно, чтобы человек это мог замечать,
1:15:42это то, что может также и агент а,
1:15:45помогать
1:15:46делать.
1:15:48И, а, финальная, да, финальные уже
1:15:52слайды, а,
1:15:54самое главное, чтобы в AI модели, а,
1:15:59человек не замыкался с ней в
1:16:01коммуникации. А, мы составляем список
1:16:04прямо, кому можно обращаться, а, и, а,
1:16:08то, что мы можем просить делать, да, AI
1:16:11агента, а, это м, после того, как стала
1:16:14ясна какая-то проблема, прямо
1:16:16предлагать, к кому ты можешь обратиться,
1:16:20помогать формулировать письма, помогать
1:16:23формулировать, а, текст, с которым
1:16:26человек приходит на встречу, помогать
1:16:28формулировать просьбы, а, или некоторое
1:16:32несогласие с какими-то процессами, а,
1:16:34помогать поддерживать такую партнёрскую
1:16:36позицию, да, то есть выходить не только
1:16:39с недовольством, но и с просьбами, а, и
1:16:42с предложениями, как и что можно
1:16:44организовать. Вот это очень и очень
1:16:48важно, а
1:16:51коммуникация а выгорание решает очень
1:16:54многое, да. И часто опасения людей,
1:16:57которые находятся в таком трудном уже
1:16:59состоянии, что что бы я ни говорил, а
1:17:03куда бы я ни ходил, ничего не изменить,
1:17:05а вот это то, с чем может помогать и
1:17:08агент, а помогая находить конкретные
1:17:11действия, что человек может сделать,
1:17:13таким образом снижая
1:17:15а беспомощность и ощущение бессилия и
1:17:19возвращая агентность самому человеку, а
1:17:22и такую активную позицию для решения
1:17:26своих сложностей.
1:17:28Наверное, здесь ещё вот перед тем, как я
1:17:30перейду к уже персонализации а агента, а
1:17:37мне важно сказать, что понятно, когда мы
1:17:40говорим про профессиональный стресс и
1:17:42про выгорание, а у нас есть, ну,
1:17:44некоторые предел а системы, да.
1:17:48Такое может быть, что после того, как
1:17:51человек проанализирует весь стресс с
1:17:52помощью и агента, а когда он выйдет в
1:17:55разные коммуникации, так может
1:17:58случиться, что ему всё равно будет очень
1:18:00сложно и ему не подойдёт м конкретное
1:18:04место, он может прийти к этому выводу,
1:18:06да, я сейчас скорее говорю про там, ну,
1:18:08для менеджеров, да, м
1:18:12потому что это частое опасение, когда мы
1:18:14предлагаем а много анализировать, что
1:18:17происходит, что человек найдёт, что всё
1:18:18плохо и, например, уйдёт. Но не для меня
1:18:22а результат а такого м ухода на самом
1:18:26деле может быть позитивным а как для
1:18:28самого человека, так и для компании,
1:18:30потому что такой анализ и такая
1:18:32поддержка с помощью и агентов может м ну
1:18:37снижать м количество импульсивных
1:18:39увольнений, когда человек просто бросает
1:18:41одним днём
1:18:43и
1:18:44уходит, да, условно, не забирая там
1:18:47трудовую книжку, потому что
1:18:49больше не может вообще выносить.
1:18:52Всё-таки такой анализ помогает,
1:18:54ну, лучше понимать, что происходит и не
1:18:56накапливать этот стресс до пикового
1:18:59момента, что, конечно, позволяет
1:19:02расстаться более спокойно, расстаться в
1:19:05партнёрской позиции, без каких-то
1:19:07обвинений и так далее. Условно,
1:19:10всё-равно увольнения случаются, лучше,
1:19:13чтобы они происходили так,
1:19:15более безопасно для всех, и само для
1:19:17самого человека, и для компании. Ну, то
1:19:20есть здесь всё-равно есть предел,
1:19:22насколько бы человек себя не
1:19:23поддерживал, бывает такое, что место не
1:19:25подходит. И давайте перейдём к
1:19:28персонализации агента, да.
1:19:30Очень важно, чтобы это был
1:19:33супернейтральный
1:19:36голос,
1:19:37который
1:19:39анализирует профессиональную нагрузку,
1:19:41то есть он не уходит в терапию, он не
1:19:44уходит суперсильно в эмоциональные
1:19:47переживания и в анализ
1:19:50личностных паттернов человека, то есть
1:19:53больше говорит про внешний стресс. Ам.
1:19:58Ещё раз, да, говорю о том, что
1:20:00личностные вещи, конечно, тоже важны, но
1:20:03на самом деле, если мы поменяем
1:20:04системные штуки, то, что влияет на меня
1:20:07сильно извне, это уже может сильно
1:20:10улучшать рабочую ситуацию, если я
1:20:12рискую, да, говорить про это.
1:20:14Ам.
1:20:16Ты помогаешь сохранять субъектность и
1:20:18активность, да, то есть возвращаешь
1:20:21ответственность человеку, да, это
1:20:22некоторая такая тоже идея, которая
1:20:25должна быть заложена в модель.
1:20:27Ам, ты помогаешь видеть рабочую систему
1:20:29целиком, то есть а, фокусироваться, как
1:20:32часто это бывает, внутри своих
1:20:34переживаний или фокусироваться на том,
1:20:37какие все плохие или как плохо устроена
1:20:40система, а, помогая помогаешь видеть
1:20:43взаимодействие между системой и
1:20:45человеком и разные части этой системы,
1:20:48как деструктивные, которые могут влиять
1:20:50плохо, так и поддерживающие, которые
1:20:53могут влиять хорошо и на которые человек
1:20:56может опираться.
1:20:58И оставаться в партнёрской
1:21:00позиции по отношению к работе и людям,
1:21:03да, то есть оставаться активным,
1:21:05оставаться имеющим право на заявление о
1:21:09своих потребностях, а, и, а, выходить с
1:21:14некоторыми предложениями, идеями, как
1:21:16мне самому будет лучше, да, после того,
1:21:19как я осознал, а, свои потребности. Вот
1:21:22такой, а, такую персонализацию я бы
1:21:24предложила, да, понятно, что здесь можно
1:21:27очень много ещё, а, доделывать и
1:21:31расширять, а, но можно начать с этого и
1:21:34использовать те, а,
1:21:37те, а,
1:21:39вещи, которые я рассказал до, для того,
1:21:42чтобы задавать некоторую рамку
1:21:43взаимодействия, а, и, а, анализировать
1:21:47стресс, а, и думать вместе, что с этим
1:21:51можно делать.
1:21:52А, пожалуй, это всё, что я хотел сегодня
1:21:53рассказать, что я успел рассказать, а,
1:21:56за это время.
1:21:58А, спасибо вам большое, а, давайте, а, я
1:22:02чуть-чуть ещё расскажу, где можно найти
1:22:04про меня информацию про м, то, как, а, я
1:22:07смотрю на профессиональный стресс, да, и
1:22:09что я предлагаю с ним делать. Это мой
1:22:12сайт, здесь он есть, а, кроме этого мы
1:22:14оставим ссылки под, а,
1:22:17видео, а, на мой Telegram-канал, там я
1:22:20рассказываю, опять же, про разные
1:22:22сложности с карьерой и отвечаю, а, на
1:22:27вопросы, а-а, рассказываю про свои
1:22:29какие-то сложности и то, как у меня
1:22:31происходит моя карьерная жизнь. А-а,
1:22:35также будет ссылка на мою книгу. А-а,
1:22:38она сейчас находится в открытом доступе,
1:22:40поэтому вы её сможете спокойно скачать и
1:22:42прочитать. А-а, ссылка на все соцсети
1:22:46тоже будет под, а-а,
1:22:48а-а, под видео.
1:22:49А-а, спасибо вам большое. Я надеюсь, что
1:22:52это была полезная информация и что это
1:22:55поможет вам начать, а-а, использовать и
1:22:58агенты для того, чтобы, а-а, следить за
1:23:01своим эмоциональным состоянием на работе
1:23:03и, а-а, за тем стрессом, который на вас
1:23:06влияет и поможет сделать вашу рабочую
1:23:09жизнь легче и лучше. Вот. А-а, спасибо
1:23:12большое.
1:23:13>> Ну, и спасибо большое за эту эту большую
1:23:15работу, а-а, за материал. И я хочу
1:23:18немножечко тебя дополнить. Смотри, по
1:23:21мотивам то, что ты рассказывал, хочу
1:23:23показать две важные штуки. А-а,
1:23:26я адаптер GPT их партнёр и, м-м,
1:23:29Олег рассказал как раз про уменьшение,
1:23:31м-м,
1:23:32выгорания и всего остального. Я покажу,
1:23:34как это делается на самом деле внутри в
1:23:35интерфейсе. А-а, моя большая
1:23:37рекомендация использовать апы, которые
1:23:38есть в, а-а, GPT. А-а, плюсиком
1:23:42добавляем сюда, а-а, нужную ли вам апку.
1:23:44Я здесь хочу показать про Google
1:23:46календарь. Даёте к нему доступ,
1:23:48подключаете и очень простым, а-а,
1:23:50промтом проанализируй мой календарь,
1:23:53посмотри календарь и, а-а, уменьши либо
1:23:55почисти мою мою моё выгорание. Вот, на
1:23:57любом языке мне комфортно на английском
1:23:58общаться. Соответственно, он идёт в
1:24:00календарь, смотрит на него и вот,
1:24:01допустим, в сегодняшнем говорит: "У
1:24:03тебя, Антон, м-м, достаточно нагруженный
1:24:05календарь. А-а, вот эти вот слоты
1:24:07почисти, а-а, там на завтра и на
1:24:09следующей неделе. А-а, я могу сразу
1:24:11добавить тебе
1:24:13а-а, фокусные, а-а,
1:24:15ивенты там с 4:00 до 5:00, а-а, часов
1:24:18там сегодня. Вот. И одна кнопочка
1:24:20создать ивент. Таким образом, а-а, вы
1:24:22можете дальше эту историю запланировать,
1:24:23чтобы каждый день, допустим, делать в
1:24:25определённое время, там, с утра или
1:24:26наоборот вечером на следующий день. И
1:24:28таким образом у вас календарь
1:24:29превратится в очень красивый, а,
1:24:32шёлковый календарик, где у вас будет
1:24:33время на подышать, на погулять,
1:24:35помедитировать, а, и самое главное,
1:24:38может быть, ещё и там поесть в
1:24:39одиночестве. А,
1:24:41вторая важная штука, про которую Ольга
1:24:44говорила, про персонализацию, про неё
1:24:46ещё раз я акцентирую внимание, находится
1:24:48в настройках разделе персонализация,
1:24:50называется кастомная инструкция. А,
1:24:53я использую кастомную инструкцию, всем
1:24:54максимально советую. У меня достаточно
1:24:56большая инструкция про то, чтобы было
1:24:59меньше байеса и меньше артефактов у
1:25:00иишки, когда он пишет текст, всяких вот
1:25:02этих, а, маркированных списков, всего
1:25:04остального. А, и однозначно после вот
1:25:07этой лекции я добавлю сюда и про, э,
1:25:10reduce burnout, про как раз то, чтобы
1:25:12отслеживал моё состояние, а, добавлял
1:25:15таймер, там, добавлял, э, контроль себя,
1:25:19а, потому что кажется, что это очень
1:25:21важная штука, всем тоже её максимально
1:25:22советую интегрировать в ваши вот эти
1:25:24кастомные инструкции по персонализации.
1:25:27И кажется, что это тот поинт, который
1:25:29надо уже сейчас делать.
1:25:31И третья вещь, про которую я тоже
1:25:32добавлю,
1:25:34а, у меня пишутся практически все
1:25:36встречи и текущий LLM в основном
1:25:39коммуницирует с нами через, э, текст,
1:25:42да, то есть мы с ним можем
1:25:43взаимодействовать через текст, поэтому
1:25:45достаточно простая работа в виде, а,
1:25:48копии вот этого транскрипта текста,
1:25:50который у вас есть, а, и добавление её в
1:25:55вашу апку, а, вашего агента, и где
1:25:59дальше ты просишь его проанализировать
1:26:01уровень стресса в текстовой
1:26:04коммуникации, и посмотреть на какие-то
1:26:07маркеры, триггеры, которые из этого
1:26:08текста, допустим, из этой встречи,
1:26:10допустим, выходят, а, может быть хорошим
1:26:13таким селф-чеком вашей активности. Если
1:26:15вы используете корпоративную версию
1:26:17ChatGPT, чат-GPT бизнес, то это можно
1:26:19автоматизировать на свою компанию такими
1:26:22промтами и это,
1:26:24как мне кажется, сильно
1:26:26увеличит
1:26:27то, что люди у вас выгорают на работе и
1:26:30такую возможность корпоративной
1:26:31поддержки помощи. А, вот. И, Ольга, к
1:26:35тебе будет следующий вопрос. А, скажи,
1:26:37пожалуйста, смотри.
1:26:39Мне, допустим, не нравится общаться с
1:26:40токсичными клиентами. Для меня они,
1:26:42правда, это увеличивают
1:26:44уровень стресса и я эту
1:26:47коммуникацию перевожу на агента. То
1:26:49есть, что это я имею ввиду, что я не
1:26:52вовлекаюсь в текст, использую copy and
1:26:54paste.
1:26:56Как ты вот со стороны психолога скажешь,
1:26:58это здоровая позиция или не очень
1:27:01здоровая? Даёшь ты на рекомендацию, что
1:27:03часть активности переводить на, ну,
1:27:05собственно, немножечко отстраняться, не
1:27:06фокусироваться на ней, передавая на
1:27:09агенты и
1:27:10>> ввиду тебе отвечать на письма, например,
1:27:12да, когда какие-то это супер токсичные
1:27:13>> Да, да, отвечать на письма, допустим,
1:27:15отдел работы с
1:27:17там, не знаю, с негативом, с
1:27:18обращениями, с возвратами, со всем
1:27:21остальным, потом
1:27:22передавать и автоматизировать этот кусок
1:27:24работы. Вот,
1:27:26это здоровая позиция или это некоторое
1:27:28примешивание технологий и, не знаю, там,
1:27:32за стеной просто прятаться от этой
1:27:34истории?
1:27:34>> Слушай,
1:27:35давай, мне кажется, что там есть просто
1:27:37две части. С одной стороны, почему бы и
1:27:39нет, да, то есть, когда какая-то прям
1:27:41кризисная штука и тебе совсем трудно, то
1:27:46это окей, но тут для меня такая
1:27:48сложность, что даже если ты делегируешь
1:27:50это AI, то твоя реакция, она всё равно
1:27:54как бы остаётся твоей реакцией. Ну, то
1:27:56есть, ты не можешь вообще это развидеть,
1:27:59вообще перестать это чувствовать, этот
1:28:01контакт и он всё равно будет. И в этом
1:28:04смысле
1:28:06если невозможно
1:28:08улучшать коммуникацию, да, такое бывает.
1:28:11Ну, что ты можешь хоть э, башкой об
1:28:12стенку разбиться, всё равно с той
1:28:14стороны будет вот так, и тебе нужно
1:28:15будет продолжать работать. Я бы здесь
1:28:18искала способы, где ты можешь размещать
1:28:21эти переживания. То есть, э, э, вот ты
1:28:24всё равно, ну, не знаю, о'кей, сделай
1:28:26ответ. Ты сделал очень вежливый ответ, а
1:28:29потом, ну, важно с кем-то про это
1:28:31поговорить, либо с коллегой, и вот как
1:28:33раз AI может тебе помочь найти человека,
1:28:36с которым ты можешь разместить эти
1:28:38переживания, потому что им всё равно
1:28:40нужно место. Поэтому я бы скорее
1:28:42дополняла вот этот кусочек тем, что всё
1:28:44равно куда-то бы это
1:28:47делегировала, да, куда-то бы это
1:28:50выражала, выплёскивала, да, не
1:28:51делегировала, да. Вот.
1:28:53>> хорошая история, она на самом деле
1:28:54немножечко про другое, опять же про
1:28:56корпоративную версию, это подгрузить
1:28:57свой вот этот орг чат, то есть, всю
1:28:59структуру компании, э, наверное, больше
1:29:01там с описанием ролей.
1:29:03>> Угу.
1:29:04>> Понятно, что, может быть, там нету
1:29:05штатного психолога, допустим, когда в
1:29:06компании, в стартапе, в небольшой
1:29:08компании, и в этом случае мы их всё
1:29:10равно показываем, там наши линейные
1:29:11руководители должны их однозначно для
1:29:13себя обозначить, и тех просто там
1:29:16функцию, я не знаю, это правильно
1:29:18называть там функция как жилетки, где
1:29:19просто приходить там выговориться,
1:29:21поделиться, э, или это, не знаю.
1:29:23>> может быть, мне кажется, что это может
1:29:25быть, э, либо доверенный человек, ну, то
1:29:28есть, условно, у него нет такого
1:29:29функционала, но у тебя есть с ним
1:29:31какой-то контакт, э, и связь, э, либо
1:29:35это может быть твой менеджер, лид, да, с
1:29:37которым ты можешь ей на такие вещи
1:29:39обсуждать. Ещё такие вещи можно
1:29:42обсуждать, например, в группе, и это
1:29:44тоже хорошо, да, условно, там, слушай, а
1:29:46попробуй вынести это на со- на собрание,
1:29:48да, что типа, ребят, я вот так. И они
1:29:50могут мне помочь с этим, ну, в смысле,
1:29:52да, нужно с ним взаимодействовать. Но
1:29:54если ты просто чуть-чуть про это
1:29:56расскажешь, то это уже будет снижать
1:29:58твою стрессовую нагрузку.
1:30:00>> Угу. То, что я сказал про группу, э, я
1:30:03сейчас тоже покажу эту вещь,
1:30:05>> Да.
1:30:06>> очень нестандартную, но которую мы на
1:30:08самом деле достаточно часто используем.
1:30:10А-а, это групповые чаты. И групповые
1:30:15чаты - это уникальный функционал,
1:30:17мало кто его использует, и мне кажется,
1:30:19для вот таких активностей он прямо
1:30:20идеально подходит. М-м, а-а, как раз вот
1:30:24тут пример группового чата, тут есть
1:30:25несколько людей, а в частности три, я,
1:30:28мой коллега и ChatGPT. И а в чём
1:30:31прелесть чата? Он точно так же его можно
1:30:33кастомизировать инструкцией, где,
1:30:35допустим, а это чат психологической а
1:30:37разгрузки. Образно, мы его там тим.
1:30:40Внутри у нас приходят люди, и, допустим,
1:30:42в какой-то кризисной ситуации, что мы
1:30:44делаем? Я выплёскиваю информацию от
1:30:46себя, там, сегодня там Фёдор в Савовой
1:30:49там что-то там сделал. Соответственно, а
1:30:51мой вот этот а-а,
1:30:52ну то он получается общий, да, потому
1:30:54что и оба а-а участника, ну там не оба,
1:30:56там сколько-то, какое-то количество
1:30:57участников все вза- взаимодействуют, и
1:30:59такой как бы некоторый там а-а ринг или
1:31:01вот эта комнатка, где ты групповую эту
1:31:03терапию проходишь. А-а, мне кажется, это
1:31:05достаточно интересно, это можно
1:31:07попробовать использовать. А-а, у меня не
1:31:09было такого опыта. Ольга, веришь, не
1:31:11веришь в такой функционал? То есть,
1:31:12когда несколько человек и внутри как бы
1:31:14такой некоторый рефери либо к- м-м
1:31:17групповой а-а психолог работает с
1:31:19группой.
1:31:20>> Это это прикольно, и опять-таки здесь,
1:31:22мне кажется, нужно м-м дать
1:31:26ну как бы вводные вот этому третьему,
1:31:29да, а про то, чтобы это было не только
1:31:31про слив эмоций и раскручивание, знаешь,
1:31:34что типа "Да, блин, это так сложно", а
1:31:37про то, чтобы думать и что я могу
1:31:40сделать для себя, что я могу сделать для
1:31:42этой коммуникации, как я могу себя в
1:31:44этом поддерживать, да? То есть, чтобы
1:31:46там всё-таки был полезный кусочек а-а
1:31:49про то, что а ш- ну что меня может,
1:31:51например, обезопасить а в этой
1:31:53коммуникации. Не знаю, что, слушай,
1:31:55всё-таки, если на тебя орут, то, может
1:31:57быть, ты посоветуешься с менеджером?
1:31:58Сможешь ли ты класть трубку, если ты не
1:32:00можешь остановить человека с десятого
1:32:02раза, и он там на тебя, не знаю,
1:32:04кидается,
1:32:05да, с криками. Ну, то есть, какие-то вот
1:32:08такие штуки. И что я могу ещё сделать?
1:32:11Потому что вот это просто обмывание как
1:32:13бы переживаний, да, которое может быть и
1:32:15наедине происходить с чатом, и вместе с
1:32:19кем-то, оно может только, ну, усугублять
1:32:21вот это недовольство.
1:32:23>> Пром- промтить channel.
1:32:25Риск есть в том, что вы можете просто
1:32:27там недопромтить его, и это будет как
1:32:29сырая версия. Все вы такие ещё говорите,
1:32:30типа, что за
1:32:32типа баяст это какой-то устраиваешь,
1:32:34какой-то, да, там шоу смешное, где там
1:32:36Иишка пытается нас разрулить. Ну,
1:32:38слушайте, интересный кейс, я бы его
1:32:39очень рекомендовал его тоже попробовать,
1:32:41потому что кажется, что а, рано или
1:32:43поздно мы всё равно до этого дойдём, да.
1:32:45Оль, спасибо большое за твой блог, очень
1:32:47интересный, информационный, а,
1:32:49продолжаем наш курс, и все ссылки на
1:32:52Ольгу найдёте в описании к этому видео.
1:32:55>> Спасибо большое, пока.
1:32:57>> Да, Оль, большое спасибо за твой
1:32:58комментарий, а, контакты такты Ольги
1:33:00найдёте в описании к этому видео. И
1:33:03большое спасибо, что посмотрели,
1:33:04делитесь обязательно с вашим окружением,
1:33:06приходите ко мне за бесплатной
1:33:08лицензией, приходите ко мне за обратной
1:33:10связью. Мой личный,
1:33:12рабочий Telegram находится в описании,
1:33:14почта точно так же есть в описании к
1:33:16этому видео. И буду вам рад помочь,
1:33:19чтобы
1:33:21улучшить адаптацию, внедрение и вашу
1:33:23компанию автоматизировать процессы, и,
1:33:25соответственно, сделать так, чтобы у вас
1:33:28завелось новое направление, увеличились
1:33:30объёмы продаж, увеличилась эффективность
1:33:31команды, и прямо всё встало на рельсы.
1:33:34Антон Сабуров, не прощаюсь надолго,
1:33:36увидимся в новых моих курсах и видео, и
1:33:38большое спасибо, что вы досмотрели до
1:33:39конца. Всем пока-пока.

About this transcript

This page contains the full transcript of ChatGPT Business: Как компании растут с помощью AI | Бесплатный курс by Anton Saburov, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 13,134 words across 2,435 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

What you can do with it

Use the transcript to take notes, quote the speaker, build a study guide, generate a summary with ChatGPT or Claude via the YouTube Summary tool, or export it as a timed subtitle file with YouTube to SRT. You can also re-open it in the transcriber to translate the transcript into 100+ languages.

Free YouTube transcript tool

YouTube2Text is a free YouTube transcript generator — no signup, no daily limit. Paste any YouTube link and get the full transcript instantly, with timestamps, click-to-jump, translation to 100+ languages, AI prompts for ChatGPT, Claude, and Gemini, and exports to TXT, SRT, VTT, or Markdown.