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CHAT CLIENTE EFFICACE_ Ospite Samantha Ciprian — Transcript

by Masha Urbani · 9,342 words · 1,488 segments · language en · Watch on YouTube

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0:02Benissimo, allora anche oggi ehm avremo
0:06un ospite più tardi. Intanto inizio la
0:09Zoom. L'argomento di oggi, come vi ho
0:11anticipato, è eh la chat cliente, quindi
0:15m si parla di vendita. Ok, ritorniamo
0:19sempre sui soliti argomenti perché eh va
0:23sempre bene farlo, non è mai abbastanza
0:25quello che sappiamo, ok? commettiamo
0:28spesso tanti errori, soprattutto quando
0:29facciamo le chat. Allora, molte volte
0:33pensiamo che una chat eh si chiuda bene
0:38quando abbiamo spiegato bene il
0:39prodotto. In realtà non basta, o meglio,
0:44un cliente può aver capito tutto e
0:47comunque non comprare se non si sente
0:51guidato, capito? o comunque se eh gli
0:55sembra di avere davanti una persona eh
0:58che non gli ha proposto con fermezza eh
1:01la soluzione più adatta a lui barra lei.
1:06Quindi oggi voglio darvi delle dritte
1:08pratiche per gestire meglio eh la chat
1:12con chi è interessato a un prodotto e
1:15per arrivare a una chiusura che sia un
1:17po' più efficace, senza risultare
1:19pesanti, eh banali o comunque scontate.
1:24Ok?
1:25Allora,
1:27prima cosa fondamentale quando si parla
1:30di una chat cliente, m la prima regola è
1:35quella che la chat non va subita, ma va
1:37guidata. Quindi non dobbiamo lasciare
1:42che sia il cliente a guidare la chat, ma
1:45dobbiamo essere noi a guidarla. Questo
1:48non significa che dobbiamo sommergere il
1:52potenziale cliente con 8.000
1:55informazioni, ok? Ma bisogna dare le
2:00informazioni giuste alla persona che
2:03abbiamo davanti e come si fa? Allora,
2:06volevo partire innanzitutto da un
2:08esempio molto frequente, ovvero spesso
2:11lavorando noi con i social, chiaramente
2:13mettiamo magari dei sondaggi o comunque
2:17diamo un input a chi ci guarda che ehm
2:21fa sì che poi chi ci guarda appunto
2:25commenti o chieda informazioni in
2:28maniera molto veloce, ovvero ad esempio
2:31spesso ci rispondono ad una storia o a
2:34un qualsiasi tipo di ehm di di
2:38contenuto, eh scrivendoci "Mi puoi dire
2:41il prezzo, ad esempio, oppure mi puoi
2:44dire eh che prodotto è? Mi puoi dire a
2:47che cosa serve". Allora, non dobbiamo
2:51ehm cadere nell'errore di rispondere
2:55direttamente a questa domanda che ci
2:57viene fatta, qualunque essa sia, perché
3:00eh nel momento in cui una persona eh ci
3:03dà questi input, ci sta dimostrando
3:06comunque dell'interesse rispetto a
3:08quello che noi stiamo dicendo o abbiamo
3:10pubblicato. E per far sì che non ci
3:13bruciamo immediatamente il contatto, c'è
3:16una cosa importante da fare, ovvero
3:18capire quali sono le esigenze di questa
3:20persona, anche se semplicemente ci ha
3:22chiesto il prezzo di un prodotto o che
3:25prodotto è, per quale motivo? Perché
3:29spesso chi ci osserva ci osserva a spot
3:32e non sa realmente tutto di quello che
3:36eh che noi facciamo o del tipo di
3:38prodotto di cui stiamo parlando in quel
3:40momento. Non sa tutto. Quindi questa
3:43domanda che ci fa può essere anche una
3:45domanda molto superficiale, ovvero
3:48magari la persona eh pensa che quel
3:50prodotto di cui stiamo parlando serva ad
3:52una cosa, in realtà poi serve a
3:55tutt'altro. Ok? Quindi questa persona ci
3:57sta chiedendo un'informazione a riguardo
4:00di un prodotto che pensa sia una cosa e
4:04invece poi quel prodotto va a risolvere
4:06tutt'altro tipo di problema o esigenza.
4:10Quindi è importante anche quando chi sta
4:13dall'altra parte ci fa una domanda così
4:16molto diretta, cercare di andare subito
4:18a capire quali sono in realtà le
4:20esigenze di quella persona. Quindi la
4:23prima cosa da fare, anche se ci viene
4:26chiesto semplicemente un prezzo, è ehm
4:30chiedere che tipo di esigenze ha questa
4:33persona. Io solitamente quando una
4:35persona mi chiede il prezzo o mi chiede
4:37qualsiasi altra cosa, rispondo con una
4:40domanda e chiedo e e dico, "Certo, te lo
4:43dico volentieri e l'unica cosa
4:46preferirei capire che tipo di esigenza
4:48hai per essere sicura che questo
4:50prodotto sia effettivamente quello che
4:51tu stai cercando o che sia utile a
4:54quello che serve effettivamente a te."
4:56Guardate che mi è successo tantissime
4:58volte di trovare dall'altra parte una
5:01persona che pensava di chiedermi il
5:03prezzo, chiedermi un'informazione su un
5:05prodotto che poi in realtà non, cioè non
5:07le serviva neanche quel prodotto e alla
5:09fine gli ho venduto un altro che
5:11effettivamente rispondeva di più alle
5:13sue esigenze. Quindi il primo errore da
5:17fare è da da evitare è proprio questo,
5:20eh ovvero rispondere in maniera diretta
5:22dando il prezzo e basta.
5:25mandare a fondo cercando di capire se
5:28effettivamente quel prodotto fa il caso
5:29suo. Ok? Questa cosa aiuta anche la
5:33persona che abbiamo dall'altra parte a
5:35sentirsi più capita, perché eh se noi
5:40lasciamo che l'altra persona guidi la
5:42chat senza andare a fondo su quali siano
5:45le sue esigenze, ehm l'altra persona
5:49potrebbe anche pensare "Sì, però m non
5:51mi ha chiesto che tipo di problema ho".
5:54questa persona, cioè noi incaricate che
5:57stiamo dando le informazioni, eh forse è
6:00un po' superficiale, ok? Perché guardate
6:02che nella testa di chi con noi, del
6:05potenziale cliente, c'è di tutto, di
6:08tutto. Cioè, anche se vi sembra magari
6:10di avere davanti una persona che
6:12chiedendovi il prezzo sa già tutto del
6:14prodotto, in realtà magari non ha capito
6:16niente, si è fatta tutta una serie di
6:18ragionamenti suoi e poi è anche capace
6:22di dire di fare considerazioni del tipo
6:24eh questa incaricata a cui mi sto
6:26rivolgendo non ne capisce niente perché
6:29non è andata a fondo su quelle che sono
6:30le mie esigenze. Quindi non diamo mai
6:33per scontato che l'altra persona ehm
6:37sia quello che pensiamo noi, cioè
6:39dobbiamo aspettarci veramente di tutto
6:41dal potenziale cliente. Ok? Quindi, ehm,
6:46una volta che ho capito quali sono le
6:48esigenze di questa persona, allora sì,
6:51posso darle la risposta che cercava,
6:53quindi il prezzo, se mi chiedeva il
6:55prezzo, le caratteristiche di quel
6:57prodotto, se m mi stava chiedendo
7:00quello.
7:02Ecco, nella nel spiegare
7:05quali quale prodotto serve in maniera
7:08specifica a questa persona, è importante
7:11evitare di dare troppe informazioni
7:14perché perché in qualsiasi contesto,
7:16anche se parliamo dell'opportunità di
7:18business, dare troppe informazioni così
7:22subito, anche dopo, in realtà dare
7:24troppe informazioni, ehm può dar vita a
7:28una serie di domande che ci mettono sono
7:31solo in difficoltà oppure può creare
7:34confusione. Quindi io sono per fare una
7:37chat eh molto
7:41essenziale
7:43che non vada che non permetta all'altra
7:46parte di andare a farmi troppe domande.
7:50Guardate, m io questa cosa qua l'ho
7:53vissuta in tanti contesti e sto facendo
7:56anche un corso dove proprio mi mi
7:59è stato consigliato che qualsiasi sia il
8:02contesto, lasciando stare anche il
8:04nostro lavoro, qualsiasi conversazione,
8:07che ne so, eh
8:09non so, una conversazione tra due
8:12persone dove una chiede un chiarimento
8:13all'altra, quando tu ti perdi troppo nei
8:17particolari
8:18fai dei pasticci enormi. Perché? Perché
8:21dai la possibilità alla persona che sta
8:22dall'altra parte di attaccarsi a
8:24determinate cose che magari non alla
8:27fine di cui non serviva neanche parlare
8:30per farti obiezioni, tirare fuori altri
8:33problemi, eh metterti in difficoltà.
8:35Quindi va bene dare le informazioni su
8:39un prodotto, su più prodotti, ma senza
8:43fare dei papiri, scrivere troppe cose o
8:47fare dei vocali. se rispondete con dei
8:49vocali, che secondo me sono sempre la
8:50cosa migliore, eh, dove ci dilunghiamo
8:53troppo, ok? Quindi cerchiamo di essere
8:56sintetiche.
8:58Ehm,
9:01a mio avviso, nel momento in cui la
9:03persona ci informa sulle proprie
9:06esigenze, ehm, la cosa da fare per far
9:10sì che la persona che sta dall'altra
9:12parte si senta nelle mani giuste
9:17sia ehm andare direttamente su quella
9:21che è la soluzione giusta per questa
9:23persona. Allora, è vero che,
9:27come vi ho sempre detto, non possiamo
9:29sapere qual è il potenziale di spesa
9:30dell'altra persona, no? Quindi non
9:33possiamo ehm sapere in anticipo magari
9:38quanti soldi può spendere questa persona
9:40e l'abbiamo detto tante volte, spesso ci
9:43capita di ehm trattenerci un po' nel
9:47proporre quello che effettivamente
9:49servirebbe a questa persona perché
9:50comprende tanti prodotti perché abbiamo
9:53paura di perdere la cliente perché
9:56vediamo che il totale del pacchetto
9:58diventa una spesa piuttosto importante,
10:00no?
10:01E a me è successo spesso che invece poi,
10:04cioè facendo questo, quindi eh
10:07proponendole una un solo pacchetto, ma
10:10un po' più piccolo rispetto a quello che
10:12in realtà avrei pensato per questa
10:13persona, che fosse proprio la persona
10:16che avevo davanti a dirmi "Ma questo è
10:19sufficiente o secondo te ho bisogno
10:21anche di qualcos'altro?" E lì capivo che
10:25mh questa persona per per questa persona
10:27il prezzo non era un problema. a lei
10:29interessava raggiungere l'obiettivo a
10:31prescindere da quale fosse il prezzo. E
10:33allora in questa situazione ho capito
10:37che mh
10:39non va bene
10:41trattenerci
10:43sul proporre quello di cui
10:45effettivamente ha bisogno la potenziale
10:47cliente, anche se il prezzo è alto, cioè
10:51il problema non è nostro, ok? Eh, noi
10:55dobbiamo sempre proporre ciò che
10:58effettivamente serve a quella persona.
11:01Poi se pensiamo che il prezzo possa
11:04essere importante, non è un problema
11:06nostro. Ok? Ecco perché vi ho sempre
11:09suggerito di proporre magari due
11:11differenti soluzioni, ma specificando
11:15che una sarà più efficace perché è più
11:17completa e l'altra è comunque efficace
11:21ma m un po' meno m [schiarire la voce] o
11:24magari permette alla persona di ottenere
11:26i risultati con tempi un po' più lunghi
11:29proprio perché non è completa come
11:32dovrebbe essere. Ok? E lì si dà la
11:34possibilità di scegliere anche sulla
11:36base di quello che è il potenziale di
11:37spesa di una persona. Però se c'è una
11:41cosa molto importante da fare è
11:43dimostrarci sicure di quello che stiamo
11:46proponendo. Quindi andare a navigare nel
11:50catalogo prodotti e cercare di fare un
11:53pacchetto che sia che permetta alla
11:55persona di spendere il meno possibile
11:57non è il nostro obiettivo, non è quello
11:59l'obiettivo. L'obiettivo deve essere
12:01quello di far sì che possiamo avere una
12:05nuova cliente soddisfatta che raggiunga
12:07i propri obiettivi. Ok? Quindi, per far
12:11sì che questo accada, in primis,
12:13dobbiamo capire quali sono i prodotti
12:15che servono a questa persona. Quindi, a
12:18prescindere dal prezzo, dal costo, da
12:20tutto il resto, dobbiamo focalizzarci
12:22su, ok, ha queste esigenze, questo è ciò
12:26che le proporrei e quello diventa il
12:28pacchetto base, cioè il pacchetto da cui
12:31partiamo. Quindi possiamo dirle, guarda,
12:35ehm
12:37il per le tue esigenze la soluzione è
12:40questa, cioè bisogna sempre utilizzare
12:43un linguaggio che sia sicuro, cioè che
12:46facciamo percepire all'altra persona che
12:49siamo sicure di ciò che le stiamo
12:50proponendo e che non le diamo
12:52alternative, ok? Non le diamo troppe
12:55alternative. Ad esempio, se io inizio a
12:58dire, "Guarda, secondo me, già il
13:01secondo me non va bene". Oppure,
13:04"Guarda,
13:05secondo me questo potrebbe essere il
13:10condizionale, non va bene perché perché
13:13l'altra persona penserà che non siamo
13:16sicure perché usiamo il condizionale,
13:18quindi potrebbe, ma non ne sono certa."
13:23non siamo sicure di quello che stiamo
13:24proponendo. Quindi attenzione anche alle
13:28parole che utilizzate, cioè per far sì
13:30che l'altra persona pensi "Ok, questa mi
13:34sta proponendo quello che effettivamente
13:36serve", dobbiamo avere un linguaggio che
13:39sia adeguato anche alla sicurezza con
13:42cui noi stiamo proponendo quel
13:44pacchetto. Quindi io, ad esempio, come
13:47rispondo?
13:48Ok? La soluzione più adatta alle tue
13:52esigenze è questa. Quindi non do
13:55possibilità diverse, la soluzione è
13:58questa, ok? e le mando quello che ho
14:02pensato per lei.
14:05Se ehm per poter dare un'alternativa che
14:09sia magari un po' più contenuta a
14:11livello di prezzo, allora continuo la
14:14conversazione e scrivo eventualmente, se
14:18hai piacere potrebbe esserci anche
14:20quest'altra soluzione, ma un po' meno
14:23efficace. che ne so il perché dobbiamo
14:25spiegarlo sulla base di quale soluzione
14:28più contenuta abbiamo proposto. Quindi,
14:30che ne so, ehm, se c'è una persona che
14:34deve perdere 10 kg, eh, ad esempio, io
14:37metto, vabbè, gocce fisse, ehm, il
14:41Carbonix e sulla base di quello che lei
14:44mi dice, ad esempio, che ne so, pranza
14:46spesso fuori, è in difficoltà a gestire
14:48il pranzo, eccetera, ci posso mettere
14:50magari pure un ris power boost, le
14:51polveri, ehm,
14:54o sulla base di altre esigenze che mi
14:56dice. ad esempio, che ne so, il pas il
14:59pranzo me lo gestisco bene, pranzo
15:00sempre a casa e ho il tempo di
15:01prepararmi le cose. Non le propongo lo
15:03shake, ok, le polveri non gliele
15:05propongo, però magari ehm in ogni caso
15:09metto assieme ad esempio Renew, che so
15:12che dà m almeno nel mio caso e nel caso
15:15delle mie clienti, dà spesso una bella
15:18scrollatina, no? o che ne so
15:20l'abivantage, la doppia confezione di
15:22Aby Vantage o Aby Vantage Glycotrol,
15:25dipende sempre, ovviamente da dalle eh
15:28esigenze che ha la persona e dalla
15:30quotidianità che vive la persona e come
15:34gestisce i pasti, i tempi, i momenti
15:37fuori per lavoro, i momenti in cui
15:39invece si trova a casa. Ecco, ovviamente
15:42questo poi è incluso all'interno della
15:45conversazione, ovvero cercare di capire
15:48m le esigenze e i le tempistiche di una
15:51giornata dell'altra persona e io riesco
15:55a proporre sulla base della risposta che
15:57lei mi dà. Ok? Propongo i prodotti sulla
15:59base della risposta che lei mi dà.
16:01Allora, mettiamo che debba perdere 10
16:03kg. Le propongo gocce ehm che ne so,
16:07Carbonix e Renew.
16:09Facciamo finta che questo per me sia il
16:11pacchetto adatto a lei.
16:14Il pacchetto alternativo che le propongo
16:17posso dirle che è gocce più renew. tolgo
16:21il Carbonix, ma glielo dico, le dico,
16:24"Guarda, eh, eventualmente se vuoi ti
16:26posso dare questa alternativa, è un po'
16:29meno efficace perché non hai il prodotto
16:31che ti aiuta a m disintossicare, a
16:34ripulire l'organismo, soprattutto in
16:36fase iniziale, e a far agire meglio un
16:38po' tutti i prodotti, oltre che a ehm a
16:42farti sentire, avere anche una
16:44sensazione di eh sentirti più asciutta,
16:47no? Ecco, io lo lo spiego in questo
16:50modo, quindi do l'alternativa, ma dico
16:53anche che l'alternativa che le sto dando
16:55non è efficace esattamente come la prima
16:57che le proporrei. E a volte lo rimarco
17:00anche, cioè prima di chiudere quel
17:04messaggio in cui ho dato l'alternativa,
17:06le dico, "Guarda, a mio avviso, se devi
17:09fare un percorso fatto bene, piuttosto
17:12se non hai la possibilità di farlo
17:13adesso, aspetta magari un pochino, ma
17:16nel momento in cui parti e inizi a fare
17:18il percorso, fallo con i prodotti
17:20giusti, con il pacchetto più completo.
17:23Io e e lo suggerisco anche a voi, non
17:27abbiate paura di
17:30perdere un potenziale cliente dicendogli
17:34di aspettare se in questo momento non
17:36può. Guardate che questo non è ehm non
17:40deve essere un problema per voi, anzi
17:43questo fa sì che la persona che sta
17:45dall'altra parte faccia questo
17:48ragionamento, ok? significa che quello
17:51che mi sta proponendo funziona davvero,
17:53perché la sua priorità non è voler
17:56vendermi a tutti i costi in questo
17:58momento i prodotti, ma è disposta anche
18:01ad aspettare pur di venderli
18:05perché sa che se io scelgo quella
18:08soluzione
18:10io ottengo dei risultati. Il
18:11ragionamento della persona che avete
18:13davanti è questo, è matematico, eh, è
18:15questo il ragionamento proprio che si
18:17farà nella sua testa, cioè mh è come se
18:23nel momento in cui noi le diciamo
18:24questo, eh le saltasse
18:28fuori, cioè risaltasse di più rispetto a
18:32tutto il resto, il fatto che per noi non
18:35è una priorità per noi incaricate, per
18:38te incaricata che stai chattando con lei
18:41in in quel momento non è la tua priorità
18:44doverle vendere a tutti i costi
18:45qualcosa, anche se in realtà poi magari
18:48invece, cioè lo vorremmo, no? Vorremmo
18:50chiuderla subito quella chat perché è
18:52chiaro, cioè fa comodo a tutte fare un
18:55cliente in più in una settimana, no?
18:58Però eh questo tipo di atteggiamento da
19:01parte di noi incaricate è secondo me un
19:04atteggiamento che ehm genera eh serietà
19:08e genera fiducia. Eh
19:12e vi dirò di più. Allora, all'inizio è
19:14difficile applicare questo tipo di di
19:18ehm
19:19di concetto che vi ho appena detto,
19:21perché perché ovviamente all'inizio
19:24vorremmo fare tantissime clienti, non ne
19:27abbiamo ancora tante, non abbiamo ancora
19:30ehm
19:32una clientela, diciamo, che in
19:34automatico quasi riacquista ogni tot e
19:37quindi il primo ordine di un cliente è
19:41veramente prezioso, del primo del
19:43secondo. secondo del terzo, cioè finché
19:45non abbiamo un pacchetto abbastanza
19:47ricco di clienti, è chiaro che ogni
19:50cliente o potenziale cliente che ci
19:51arriva è prezioso per noi, no? e quindi
19:54vorremmo chiuderlo subito per cercare di
19:57non perderlo, ma in realtà se siamo
20:00disposte anche a fare un passetto
20:01indietro e ad aspettare a volte ehm di
20:05dando queste ehm dicendo, rispondendo in
20:09questo modo, cioè facendo capire a chi
20:11sta dall'altra parte che non è la nostra
20:14priorità dover vendere a tutti i costi
20:16in quel momento, facciamo capire
20:18all'altra persona che eh ci teniamo di
20:22più al fatto che lei possa ottenere un
20:24risultato piuttosto che noi che
20:28piuttosto che noi chiudiamo
20:29immediatamente eh quel
20:32cliente, quella quella chat, ok? Quindi
20:35il cliente si fida di più quando
20:37percepisce che non vuoi vendergli
20:40qualcosa a tutti i costi, ma
20:42consigliargli la scelta più eh sensata.
20:47E guardate che se poi ci pensate anche
20:49nella vostra quotidianità, quando andate
20:52in un qualsiasi negozio, ehm, se
20:56prestate attenzione nel momento in cui
20:58chiedete aiuto ad una commessa,
21:01anche voi ci fate caso a questa cosa,
21:03cioè lo percepite o no quando c'è una
21:05commessa che a tutti i costi vi vuole
21:07vendere qualcosa piuttosto che avete una
21:11commessa che invece vi lascia vi dà un
21:13consiglio, ma vi lascia libere nei
21:16tempi. tempi e nelle scelte eccetera.
21:18Io, ad esempio, lo apprezzo molto di
21:22più, cioè ehm c'è una strategia di
21:25vendita che posso applicare che mi porti
21:26un nuovo cliente? Eh, [risate]
21:29cioè magari se c'avessi la strategia
21:32giusta, quella è ve la direi così tutte
21:35siamo felici, facciamo tutte clienti.
21:38Ecco, Alice dice una cosa giusta: "Se
21:40insiste io vado via perché mi
21:42fastidisce". Io uguale mh ma anche se
21:46non non insiste così tanto, però
21:49percepisco che non è reale nel dirmi se
21:55un capo che sto provando mi sta bene o
21:57non mi sta bene o se è troppo spinta in
22:01quello che dice.
22:03Io percepisco che è una cosa forzata e
22:06questa cosa mi dà talmente fastidio che
22:08anche se io ho intenzione di acquistare
22:11quel capo, quel quella cosa di cui
22:14stiamo parlando, no, che sono lì per
22:15quel motivo,
22:17giro e me ne vado perché mi dà fastidio
22:20la persona che insiste o è troppo
22:24rispetto a quello che io ehm vorrei come
22:28supporto. Ok? Quindi bisogna prestare
22:31molta attenzione a soprattutto in chat a
22:36questo, perché eh rischiamo veramente m
22:41di tagliarci fuori da sole. Ok?
22:45Ehm, una volta che le ho proposto ehm le
22:50due soluzioni,
22:52ehm ovviamente spiego anche a che cosa
22:55servono, cioè quali sono i prodotti che
22:57le ho inserito dentro queste due
22:59soluzioni, a che cosa servono, però
23:01anche lì lo faccio con un vocale,
23:03innanzitutto e non sto a mandare
23:09mh un come si chiama? Eh, che ne so,
23:13magari ho nelle note, mi sono segnata
23:15durante la formazione tutto quello che
23:16riguarda le caratteristiche di un
23:18prodotto, cioè io non posso fare un
23:20coppia incolla di quello che mi sono
23:22segnata io durante la Zoom di formazione
23:24di Barbara Cox sulle caratteristiche di
23:27quel prodotto, perché devo informare la
23:29cliente che quel prodotto che le ho
23:31proposto ha quelle caratteristiche e
23:33serve a quello, perché alla cliente non
23:36gliene frega niente della spiegazione
23:38dettagliata che ha fatto Barbara Cox. in
23:42Zoom. Ok. La spiegazione, le Zoom di
23:45formazione di Barbara Cox servono a noi
23:48come formazione per sapere al meglio che
23:51cosa proporre. Ma se io mi metto a
23:54mandare il papiro di spiegazione di
23:56Barbara Cox, la cliente che ho davanti
23:59spesso neanche la leggono tutta perché
24:02c'è troppa roba, ma mh non è quello che
24:06è determinante
24:08nella decisione poi di comprare o meno.
24:12Ok? Quindi, eh attenzione anche mh
24:19a cosa diciamo nel momento in cui
24:21spieghiamo quali sono i prodotti che le
24:22stiamo proponendo. Io come faccio? Di
24:25solito una volta che le ho mandato eh i
24:28pacchetti, questa cosa l'ho già detta.
24:30Io, ad esempio, non uso mai le foto che
24:33abbiamo mh nel canale Telegram Pacchetti
24:37prodotti, ok? Io quel canale lo uso
24:40sempre perché guardo, ad esempio, se
24:42devo proporre quattro- cinque prodotti,
24:45anziché star lì a farmi il conteggio
24:47manuale con con listino prezzi alla
24:50mano, aggiungendo la spedizione, vado
24:52lì, vedo il prezzo che c'è nel pacchetto
24:54e le mando direttamente quello. Mando le
24:57foto perché per lo stesso motivo di
24:59prima, perché sia una foto, cioè le
25:03immagini dei prodotti o anche che io
25:06scelga la foto quella con sotto un po'
25:08di spiegazione, anche quella potrebbe
25:10dar vita poi a una serie di domande che
25:13se invece io non mando la foto quelle
25:16domande non me le avrebbe mai fatte. Ok?
25:18Quindi, per evitare che la cliente inizi
25:21poi a farmi ulteriori domande che non
25:23servono a nulla, io prendo, faccio il
25:25totale, glielo scrivo nella chat e
25:27scrivo il totale di questi prodotti che
25:29ti sto proponendo è questo. Puoi pagare
25:32con carta di credito, puoi pagato PayPal
25:34e anche intre rate con PayPal, scala
25:35Pay, eccetera eccetera. Eh,
25:38l'alternativa è questa. Le dico cosa c'è
25:40di meno sull'alternativa e m perché è
25:44meno efficace. E poi le dico, eh,
25:49sono nuova. Quale canale Telegram?
25:51Allora, guardate, non tutte utilizziamo
25:53gli stessi canali, magari se fate parte,
25:56che ne so, non sono io la vostra upline
25:58ed è qualcun altro, magari, non so,
26:00questi pacchetti ce li avete da un'altra
26:02parte, non lo so, comunque non è un
26:04problema. Mh, posso, cioè, vi mando il
26:07link, potete accedere a tutte. è un
26:08canale Telegram dove dentro ci sono
26:11tutte le varie combinazioni di prodotti
26:14con il prezzo incluso la spedizione
26:16sotto. Ok?
26:18Ehm, quindi una volta che io ho spiegato
26:23le caratteristiche dei prodotti, eh
26:27anche lì, anche quello è un momento
26:30mh abbastanza delicato perché perché le
26:35ho appena mandato il prezzo.
26:38Se io mi metto a scrivere fammi sapere
26:44cosa ne pensi
26:46oppure leggi e poi dimmi. Tutte queste
26:51frasi sono delle terie per la chat
26:55perché
26:58perché non servono a niente. Anzi,
27:01quello che percepisce la persona che sta
27:03dall'altra parte, se io inizio a dirle
27:05fammi sapere, ehm,
27:08leggi e poi dimmi cosa ne pensi,
27:12eccetera, eh, le stiamo mettendo una
27:15sorta di pressione, cioè è come se le
27:17stessimo dando una scadenza, le stessimo
27:19dicendo, "Guarda, leggi, poi però torna
27:22da me perché voglio sapere eh la tua
27:25risposta qual è".
27:27No, sbagliato. Noi non dobbiamo dare dei
27:30tempi, ok? Dobbiamo lasciare libera la
27:33persona dall'altra parte una volta che
27:35ha tutti gli elementi per decidere,
27:37dobbiamo lasciarla libera di m decidere
27:42se acquistare subito, se aspettare,
27:44magari hai bisogno di pensarci durante
27:46la notte, oppure le serve una settimana,
27:49le serve un mese, le serve A noi non
27:51interessa quanto le serve, a noi
27:53interessa averle fornito
27:57tutti gli elementi che le permettano di
28:00avere una visione chiara.
28:02di quello che lei ha se spende quella
28:05cifra. Ok? L'altro giorno stavo facendo
28:09una chat con questa cliente ehm che mi
28:13ha fatto capire chiaramente che mh eh
28:17avrebbe voluto pagare a rate, ok? perché
28:20non aveva la possibilità di spendere
28:23tutto l'intero importo in una sola
28:25soluzione subito.
28:27Allora, anche lì, io vi dico la verità,
28:30questa settimana per me è un po' scarica
28:33a livello di clienti, non sto facendo
28:35tanti punti, anzi pochi, 400 per me è
28:39uno schifo, ok? Per il mio caso, per
28:43come sono fatta io, per gli obiettivi
28:44che mi do io settimanalmente, però
28:46vabbè, non ne faccio un dramma, eh. Mi
28:50avrebbe fatto comodo dirle sì, sì,
28:53vabbè, cioè io avevo già capito che per
28:54lei andava bene pagare in tre rate, ok?
28:58Però i prodotti che stava comprando le
29:00avrebbero coperto un mese, ovviamente.
29:02Allora, avrei potuto stare zitta e
29:05lasciare che facesse l'ordine pagando in
29:07rate, oppure,
29:10come ho fatto? eh avrei pot, cioè ho
29:13l'ho avvisata dicendole, "Guarda, tu
29:16puoi fare come vuoi, nel senso puoi
29:18pagare tranquillamente in tre rate, però
29:20ti avviso che pagherà i prodotti per 3
29:23mesi." Questa aveva un obiettivo
29:24comunque a lungo termine, cioè non è che
29:26le bastava un mese per arrivare al suo
29:28obiettivo. Quindi le ho detto "Tu tieni
29:31conto che pagherai i prodotti per 3
29:33mesi, ma dopo un mese i prodotti sono
29:35finiti".
29:37Io ho preferito dirglielo, sono stata
29:39sincera.
29:41E la sua risposta è stata: "Guarda,
29:44grazie, non ci avevo pensato, lo
29:46apprezzo molto". Allora, facciamo così.
29:49Mi ha detto, "Io eh, aspetto un attimino
29:53eh il mese prossimo so già che mi deve
29:56entrare, non ho capito cosa, boh, quindi
29:58probabilmente aveva più disponibilità.
30:00preferisco acquistare il mese prossimo
30:03che almeno pago in soluzione unica, ma
30:05poi so che posso continuare il programma
30:08senza dover continuare ad accumulare
30:10rate e avere prodotti che mi finiscono
30:13prima. Ok? Se la persona sparisce dopo
30:16che le sono state fornite le
30:17informazioni su prodotti e pacchetti,
30:19come conviene comportarsi? Nulla. Si va
30:22avanti e si fanno altre chat. Si fa
30:24ginnastica, tra virgolette, palestra
30:27facendo chat. Ecco, non ricorrete mai le
30:32persone che hanno già in mano tutto per
30:34poter decidere.
30:36Mh, cioè è veramente raro che voi
30:41riusciate a chiudere una cliente che ci
30:43sta pensando perché tornate su di lei e
30:47le tornate da lei a scriverle. Ehm,
30:51c'hai pensato dopo qualche giorno, no?
30:53Se non vi scrive, cioè lei ce l'ha la
30:55chat, ce l'ha i vostri contatti, ha
30:57tutto, quindi se non vi scrive ha i suoi
30:59motivi. Andare a eh pressare le persone
31:04in questo modo le allontana ancora di
31:07più. È veramente raro che una persona
31:10decida di acquistare solo perché tornate
31:12da lei a fare follow-up.
31:14Molto raro, ok? C'è sempre un motivo se
31:16una persona non acquista subito. Quindi
31:19se una persona dice "Ci penso", voi
31:22dovete sparire. Sparire,
31:26cioè non fatevi più sentire.
31:29avete dato tutti gli elementi a tutto il
31:32prezzo lo sa, serve sa a cosa servono i
31:34prodotti sa come fare se volesse
31:37acquistare. Sparite.
31:40L'unico momento in cui va bene tornare a
31:43fare follow-up è nel caso in cui, che ne
31:46so, l'azienda fa delle promozioni eh
31:49dopo 23 giorni, dopo una settimana, dopo
31:51due settimane, non lo so se siete
31:53bravissime e vi tenete salvate tutte le
31:54chat che fate. Io non sono così brava.
31:58Eh, se esce una promozione che comunque
32:01include, comprende anche quei prodotti
32:02che le avevate proposto e sapete che
32:04potete farle un'offerta più conveniente
32:06rispetto a quella che li avevate fatto
32:08quando avete chattato, allora sì, in
32:10quel caso vale la pena fare un
32:13follow-up, tornare quindi dal quella
32:15persona e dirle "Guarda, sono uscite
32:17queste promozioni, se ti può interessare
32:19il pacchetto che ti avevo proposto
32:21adesso eh lo puoi pagare tot, ok?
32:25Altrimenti il vostro obiettivo deve
32:27essere quello di fare più chat possibili
32:29durante la giornata, non quello di ehm
32:34chiuderle tutte, perché tanto non le
32:36chiuderete mai tutte, cioè non esiste
32:38una persona che qualsiasi chat faccia la
32:41porta a casa e la chiude, ok?
32:44Il vostro obiettivo deve essere quello
32:45di diventare brave, sicure quando
32:48parlate, se fate dei vocali, se
32:51preferite scrivere dei messaggi, eh
32:55brave ad essere sintetiche e arrivare
32:56dritte al punto e proporre ciò di cui ha
32:58bisogno la persona. Ho una signora che
33:01mi ha chiesto info su Facebook, gli ho
33:03dato il mio contatto telefonico
33:04dicendole che in questo modo analizziamo
33:06bene quello che a lei serve. le ho dato
33:09due appuntamenti telefonici, ma lei non
33:10ha chiamato, la ricontatto su Facebook.
33:14Ecco, io queste cose non le faccio mai.
33:16Io non chiamo mai le clienti. Guardate,
33:20se una persona lo fa con me, eh, neanche
33:23io la chiamerei, perché allora io sono
33:26una persona che durante il giorno ha
33:2885.500 500 cose da fare per assurdo. Se
33:32anche devo disdire un appuntamento dal
33:34dentista, se devo prendere un
33:37appuntamento per il tagliando della
33:40macchina eccetera, la prima cosa che
33:42faccio è sempre vedere se ho la
33:44possibilità di messaggiare con queste
33:48persone, con che ne so, con la la
33:50concessionaria piuttosto che col
33:52dentista eccetera. E infatti io quasi
33:55tutti i contatti di m ciò che devo fare
33:58ce li ho anche via WhatsApp, anche del
34:00dentista. Io al dentista scrivo
34:02direttamente su WhatsApp, magari in
34:04certi casi non è possibile, al dentista
34:06col non dentista proprio la sua
34:08segretaria io scrivo direttamente su
34:10WhatsApp perché perché per me è più
34:12comodo così. Dov lì telefonare, star lì
34:15a parlare al telefono eccetera. A me dà
34:17fastidio perché io scrivo, faccio altre
34:20cose, metto giù, poi ritorno lì, poi
34:22rifaccio. Quindi per me è più comodo
34:24questo. Mh. Gli appuntamenti telefonici.
34:28So che c'è qualcuna di voi che fa queste
34:30cose, eh magari funziona. M Io non sono
34:34un amante di questo tipo di strategia.
34:38Eh, se questa persona ti ha chiesto
34:41informazioni su Facebook, mi chiedo
34:44perché non le hai risposto direttamente
34:48in chat? Cioè, se lei ti ha contattata
34:51su Facebook,
34:53evidentemente si aspettava una risposta
34:55su Facebook.
34:57Quindi, eh darle il numero di telefono
35:01dandole un appuntamento pure telefonico,
35:03neanche su WhatsApp telefonico,
35:06può dar fastidio all'altra persona. Son
35:08poche le persone che apprezzano e
35:10preferiscono una telefonata veloce
35:13piuttosto che scrivere messaggi.
35:16Ecco, Virna prende solo appuntamenti
35:18telefonici. Io le mie clienti, vi giuro,
35:21se dico "Ti chiamo, no, guarda, adesso
35:24non posso, no, guarda, non ho tempo,
35:27riesci a mandarmi via messaggio?" Cioè,
35:29quindi io onestamente l'appuntamento
35:32telefonico soprattutto soprattutto se
35:35una persona mi contatta da Facebook,
35:37persona che non ho mai visto, mai
35:39sentito
35:41l'appuntamento telefonico proprio, no?
35:43Mai fatta una telefonata con una
35:45cliente.
35:47Eh, la cliente dopo l'incontro dice
35:49ordinami i prodotti. Non ha voluto
35:51sapere prezzi, mi ha detto ordina.
35:53Punto, le giro lo stesso i prezzi per
35:55correttezza per non avere sorprese poi.
35:58Ma allora no, eh, è successo anche a me
36:01qualche volta, no? Io nel momento è lo
36:03stesso discorso di prima, no? Se noi ci
36:05addentriamo in altre cose per
36:07complicarle,
36:09m non ne usciamo più. Se questa persona
36:12ti ha detto "Ok, ordinami i prodotti,
36:15non ha voluto sapere i prezzi", tu
36:17mandale lo smart link. Ecco, forse
36:19l'unica cosa che puoi fare prima di
36:21mandarle lo SmartLink è eh avvisarla che
36:25una volta che le crei lo SmartLink, lo
36:27SmartLink dura 24 ore e poi si disattiva
36:30perché perché questa persona potrebbe
36:32anche dirti "Ok, ordinami i prodotti"
36:35oppure mandami il link m non consapevole
36:38del fatto che si tratta di un link, cioè
36:40di un carrello, ok? Che contiene i
36:42prodotti. Eh, magari pensa che sia il
36:45link di un sito X e poi decide lei se
36:48comprare o no. Invece, se tu vuoi essere
36:52sicura che quest'ordine ti entra, ehm,
36:56riesci a guidare meglio la chat nel
36:58momento in cui le dici "Ok, eh ti mando
37:01il link". Tieni conto che il link rimane
37:03attivo massimo 24 ore, per cui
37:04solitamente lo mando solo se ehm sai di
37:08poter pagare entro le 24 ore. Ecco, lì
37:11spesso salta fuori la persona che ti
37:13dice "Ok, allora aspetta, eh, devo
37:16caricare la prepagata" o oppure ti dice
37:19"Ok, mandamelo pure". Ma almeno sai che
37:21una volta che gliel'hai mandato lei,
37:22insomma, quasi sicuramente acquista. Ok,
37:26[sbuffare]
37:27grazie. Questa cosa info, io non riesco
37:30a chiamare le clienti per fare la
37:32consulenza. Sì, è molto soggettivo. Mh.
37:35A me non piace fare le telefonate perché
37:37non non mi piace nemmeno riceverle,
37:39onestamente. Se non è una telefonata con
37:42un'amica, una persona eh con cui io ho
37:45confidenza, una persona che ne so, una
37:47di voi che fa parte del team, ok, questo
37:50sì, ma una telefonata con una persona
37:52che non ho mai visto, mai sentito, che
37:54mi sta chiedendo informazioni sul
37:55prodotto, io preferisco gestire la cosa
37:58direttamente con la chat. Eh, lo fanno
38:00spesso del link. Io dico sempre quando
38:02sei pronta me lo dici e ti invio il link
38:04perché dura poco. Ok, va bene, perfetto.
38:07Ok, quindi avete capito che ehm
38:13diciamo
38:15la parte le parti fondamentali
38:18sono uno, non rispondere se ci fanno una
38:22domanda diretta, tipo il prezzo o
38:24qualsiasi altra caratteristica eh che
38:27una domanda contenuta relativa a poco
38:30che riguarda il prodotto, ehm non
38:34limitiamoci a rispondere solo a quello,
38:35ma cerchiamo sempre di capire quali sono
38:37le esigenze due, evitiamo i papiri, le
38:42dare troppe informazioni perché si crea
38:44solo confusione. Cerchiamo di essere
38:46sintetiche.
38:48tre, ehm, dobbiamo essere noi a condurre
38:52la chat, quindi non lasciamo troppo
38:55spazio all'altra parte, diamo le
38:57risposte che sappiamo che la persona
38:59cerca senza andare a m eh far sì che
39:05questa persona possa farci troppe
39:07obiezioni.
39:10E ultimo punto, quando abbiamo
39:13individuato quali sono le soluzioni
39:15adatte a questa persona,
39:18utilizzare un linguaggio in chat che
39:20faccia capire all'altra persona che noi
39:22siamo certe che quella è la soluzione
39:24adatta a questa persona, ovvero questa è
39:27la soluzione più adatta a te, ti mando
39:29la soluzione più adatta alle tue
39:30esigenze, ok? Quindi non m linguaggi un
39:35po' ambigui. Eh, aspetta Giulia, posso
39:38fare una domanda? Ma quando una persona
39:40ti chiede i prezzi, poi ti chiede quanto
39:41durano i prodotti, spieghi tu
39:45tutti, ti mettono Spieghi tutto, ti
39:48mettono il pollice in su. Che vorrà
39:49dire? Che devo fare?
39:52Eh eh cioè se tu le hai mandato tutto e
39:54lei ti mette il pollice in su, non si fa
39:56più sentire, mi sembra abbastanza chiaro
39:59il messaggio. Eh direi che nella maggior
40:02parte dei casi se ti mette il pollice e
40:04non si fa più sentire significa che o il
40:08prezzo per lei è troppo elevato o ha
40:09bisogno di pensarci. Ma nel momento in
40:11cui tu le hai dato tutte le informazioni
40:14basta. M non serve che vai oltre e le
40:17chiedi qualcos'altro. Cioè, tu le hai
40:19già dato una risposta, è lei che deve
40:22rispondere a te eventualmente in quel
40:24momento. Ok.
40:27Bene, allora, siccome abbiamo già
40:28sforato un po' eh con i tempi, io
40:31intanto apro il microfono alla nostra
40:34ospite di oggi.
40:36Allora, innanzitutto
40:39m vorrei ti ho chiesto di attivare
40:42l'audio Samanta,
40:44>> adesso
40:45>> perfetto. Eccola. Allora, innanzitutto
40:49vorrei dare il benvenuto alla nostra
40:51ospite di oggi che si chiama Samanta.
40:55Eh, vorrei anche approfittare per dirti
40:57Samantha che ti ho seguita soprattutto
41:00nell'ultimo periodo. Ehm,
41:04ormai insomma è da qualche anno che sei
41:06in attività direi. Per cui eh penso, non
41:11ne sono certa, ma sono curiosa di
41:13ascoltare adesso la tua storia proprio
41:14per capire anche questo, eh. penso che
41:18ehm sicuramente una buona parte del tuo
41:21carattere ti ha aiutata tantissimo a
41:23gestire l'ultimo periodo, ma credo anche
41:27che ehm
41:29gli anni di attività nel network
41:32probabilmente ti sono stati anche utili
41:35per reagire in un determinato modo a a
41:39quello che insomma hai vissuto
41:40nell'ultimo periodo. Oggi ovviamente
41:42Samanta ci racconterà un po' tutto
41:44quello che che è il suo percorso che
41:46include anche un recente periodo non
41:50proprio semplice, però ti voglio fare
41:52complimenti per come l'hai gestito
41:53perché
41:54>> Grazie,
41:55>> tanta roba. Brava.
41:57>> Grazie. Oddio, [risate]
42:00>> no dai, non voglio partire subito
42:03>> no. Allora, ciao a tutte.
42:06>> Allora, inizio presentandomi dicendo che
42:08sono Samanta. Ehm, sono in attività da 3
42:13anni, ho, diciamo, ho festeggiato il
42:16compleanno la settimana scorsa
42:18e sono una mamma, una neoomamma bis.
42:23Eh, allora io entro in attività come
42:27tutte, se non la maggior parte, con 850
42:31milioni di paure, quindi non diciamo che
42:34non sono entrata ehm come un kamikaze,
42:38nel senso che mi è stata proposta
42:40l'attività più e più volte e io avevo
42:42sempre un po' declinato questa cosa. Eh
42:46perché? perché avevo la paura di essere
42:48giudicata, avevo la paura di non essere
42:51all'altezza e sinceramente io trattavo
42:54tutt'altro. Il mio mondo era fatto di
42:56numeri,
42:58anche se ero più brava ad avere a che
43:00fare con le persone, effettivamente.
43:03Ehm, entro in attività perché perché eh
43:07io conosco la mia app che è Cami perché
43:11ci accomuna una cosa m
43:14che non è proprio tanto bella. Io ho
43:16perso mia sorella 6 anni fa in un
43:18incidente stradale e avevo conosciuto
43:21Cami poco prima e mi aveva un po'
43:24raccontato la sua storia. Lei aveva
43:26perso da poco sua sorella e vuoi non
43:28vuoi e quando è successo io le ho
43:33scritto. Eh, mi era rimasta impressa
43:36questa cosa e quindi è morta lì di per
43:39sé nel momento.
43:42Lei mi aveva già proposto l'attività,
43:44però vedi, probabilmente non era il
43:46momento giusto, se nonché passano un
43:49paio d'anni e io nel frattempo sono
43:53cliente, utilizzo i prodotti, sono
43:56cliente, quindi ho la mia bella
43:57trasformazione posto.
44:01E
44:04capita un giorno che inizio a
44:06svegliarmi, no? È primavera, è aprile e
44:09inizio a svegliarmi. Cami mi propone in
44:12quel momento l'attività e io decido di
44:13accettare.
44:15Non chiedetemi che cosa è cambiato.
44:18Non è cambiato nulla di per sé. Io mi
44:21sono sentita probabilmente più propensa,
44:23ho capito che probabilmente il momento
44:25magari anche personale eh in realtà non
44:30era un bel momento. Ecco, anche su
44:32questo ci tengo a a fare a dirvi questa
44:35semplice cosa perché perché tanto spesso
44:37io sento mi sento dire anche eh non è un
44:41bel momento, devo aspettare il momento
44:43giusto. Allora, innanzitutto il momento
44:45giusto. Io non so voi, ma per me a me
44:49non viene a bussare alla porta. Ecco, lo
44:52decido io qual è il momento. Quando ho
44:55iniziato l'attività 3 anni fa, in realtà
44:57non era il momento perfetto. Avevo tutto
45:00contro di per sé. salute, situazione
45:04personale, perché eh quando perdi un una
45:09parte della famiglia, una parte di te,
45:11non è che dopo tot anni si sta meglio.
45:15Eh stavo lavorando, mi stavo facendo
45:17aiutare, però più di di un certo punto
45:20non riuscivo ad andare. L'attività mi ha
45:22aiutato tanto, io eh lo dico spesso, è
45:25stata la mia terapia, almeno all'inizio,
45:27la mia terapia quotidiana. Io non mi
45:30vergogno a dire che mi sono fatta
45:31aiutare tanto da un psicoterapeuta,
45:35ehm, perché la situazione familiare era
45:37pesante. L'attività mi ha aiutato,
45:40sembra una cosa banale, mi ha aiutato a
45:43venire un po' fuori dal guscio.
45:46iniziavo a confrontarmi, uscire
45:48tantissimo dalla mia zona di comfort, ma
45:50a confrontarmi anche con quelle persone
45:54m che mi conoscevano e no, eh che per un
45:58po' di tempo sapevano di questa
46:00situazione e quindi magari mi erano
46:02intorno, no, però non avevano mai avuto
46:04il coraggio di dirmi qualcosa. Io avevo
46:08il terrore veramente che le persone mi
46:10guardassero e pensassero che di mia
46:12sorella non me ne fregava niente perché
46:14io avevo iniziato a usare i social.
46:17invece ho ricevuto tantissima
46:19solidarietà, davvero. Ehm, soprattutto
46:23ho imparato a passare sopra ai commenti
46:27e ai giudizi delle persone, cosa che
46:29credetemi, per me è un miracolo. Ci
46:32ricasco ancora a volte, però una volta
46:35io vivevo sul giudizio degli altri, cioè
46:37era molto più importante quello che
46:39pensavano gli altri rispetto a quello
46:41che pensavo io, anche di me stessa.
46:45Inizio l'attività.
46:47Io nel frattempo lavoravo part-time
46:50perché conciliavo la mia vita di mamma e
46:52la mia vita
46:55lavorativa. Diciamo pensavo che il
46:57lavoro part- time, lavoravo come
46:59impiegata, potesse essere il massimo
47:01della libertà a cui potevo aspirare,
47:03weekend a casa, mezza giornata a casa.
47:06Non tenevo conto però eh degli
47:09spostamenti di luogo,
47:11non tenevo conto degli orari
47:13prestabiliti,
47:15non tenevo conto dei mus lunghi quando
47:18eh sforavo del minuto per arrivare,
47:21anche se poi stavo lì 20 minuti a
47:22gratis, non tenevo conto di quando mio
47:26figlio si ammalava e io non avevo aiuti,
47:28perché mia mamma, grazie a Dio, finisce
47:31di lavorare a fine alla fine di questo
47:33mese, così poi forse avrò un aiuto in
47:35più.
47:36Ehm, quindi non avevo tenuto conto di
47:39tante cose, oltre al fatto che eh del
47:42mio esaurimento, nel senso che eh ho
47:44avuto un'ulteriore conferma che quello
47:46non era lavoro per me. Eh io ho studiato
47:48tanti anni perché mi sono laureata anche
47:51in economia,
47:52ma non era il mio lavoro, non era la mia
47:55strada, eh portavo a casa tutto, stress,
47:59nervosismo, non dormivo la notte.
48:03Ad un certo punto, quando io era un po'
48:05che cercavo mio figlio, il mio secondo
48:07figlio, i miei medici,
48:10perché io ho una una ho una patologia
48:13cronica, quindi sono parecchio sotto
48:15controllo, i miei medici mi dicono ehm
48:19finché tu sarai così, cioè tu vivrai la
48:21tua vita in questo modo e tu
48:23probabilmente farai questo lavoro,
48:25perché tu mi stai raccontando che questo
48:26lavoro era quello che mi riaccendeva la
48:29malattia almeno una o due volte
48:30all'anno, tu il secondo figlio non ce
48:33l'avrai mai. Allora, quello è stato il
48:37click [suono gutturale] che mi ha fatto
48:39dire "Ok, no, eh, un attimo, fermiamoci,
48:42ragioniamoci". Nel frattempo avevo
48:45portato avanti questa attività e
48:47sinceramente ero anche bravina perché
48:49avevo iniziato ad equiparare il mio
48:51stipendio part-time, se nonché
48:53superarlo. E lì io mi ricorderò sempre
48:56mio marito che è stato il mio primo
48:58grande fan che mi ha detto "Ok, Sami, è
49:01arrivato il tuo momento di spiccare il
49:02volo". Lui mi ha detto questa esatta
49:04frase.
49:05È arrivato il momento in cui se non
49:07provi resterai sempre col dubbio. Quindi
49:10mi sono licenziata
49:13e ho iniziato a testa bassa, tanto a
49:16testa bassa, a dare tutto quello che
49:18potevo in questa attività e a
49:20focalizzarmi anche sulla creazione del
49:22team. Ecco, ehm, cosa che tenetevi a
49:26mente perché adesso mh ci arrivo è stata
49:29una cosa fondamentale in questo periodo
49:30che ho appena vissuto. Insomma, in poche
49:33parole, passano nel frattempo 2 anni,
49:35però Edoardo arriva,
49:37eh, quindi resto incinta e felicissimo,
49:42ovviamente. Eh, porto avanti la mia la
49:45mia attività, ovviamente,
49:48cosa faccio in questi 3 anni? Il mio
49:51target, anche se io mi rivolgo sempre
49:53bene o male a delle mamme, il mio target
49:56è anche cambiato nel tempo, no? Perché
49:58una cosa su cui io vado forte, perché mi
50:01viene proprio spontanea fare, è farmi
50:03tanto conoscere a livello personale
50:05sulla mia pagina. Cioè, se voi guardate
50:07i miei contenuti, forse a parte l'ultimo
50:09periodo dove ho parlato sempre dei miei
50:12figli, m io mi faccio tanto conoscere,
50:15sono più i contenuti relativi a me,
50:17Samanta, famiglia, figli, eh vita
50:22personale che non probabilmente quelli
50:24relativi al al lavoro di per sé, perché
50:27io ritengo che forse quelli siano
50:30facciano la differenza, no? Cioè mi
50:32faccio conoscere per quella che sono,
50:34bene o male, eh.
50:37Quindi mi faccio conoscere tutto.
50:39Ovviamente il mio target è cambiato. Io
50:41sono passata dall'essere un'ex impiegata
50:43frustrata ad essere una la mamma di un
50:47bambino, la mamma di un bambino che pian
50:49piano cresce, una mamma incinta del
50:52secondo figlio, una mamma bis adesso che
50:56fa un po' fatica [risate]
50:58a coordinare il tutto, ma pian pianino
51:01prendiamo i nostri tempi e quindi ecco,
51:04diciamo che pian pianino da quando ho
51:05iniziato a ehm da quando ho scoperto di
51:09essere incinta ho indirizzato i miei
51:11contenuti su quello e devo dirvi che
51:14sono arrivate ovviamente tantissime
51:16neomamme, tantissime mamme in attesa
51:19come me. Con alcune si è instaurato un
51:22vero e proprio rapporto
51:25in sintonia, ecco, eh persone che mi
51:28sono portata avanti fino adesso, persone
51:30che magari per assurdo mi hanno detto
51:32"Ti chiederò aiuto dopo il parto, quando
51:35ne avrò bisogno". Ed è per questo che io
51:37adesso pian pianino sto iniziando a
51:39condividere tanto la mia routine post
51:42parto, ehm,
51:45condividendo anche a volte la difficoltà
51:48nel nel gestire il tutto, ma
51:50semplicemente perché ehm lo stress delle
51:54ce ne sono tante mamme, mamme bis qui,
51:56lo stress del a volte dell'affrontare la
51:58giornata da sola, lo stress della
52:01nottata quando magari tuo figlio si
52:03sveglia due tre volte anziché una poi
52:05vabbè io Io sono anche fortunata e lo lo
52:08condivido. Mi sento proprio a volte di
52:09condividere tutto perché mi arrivano dei
52:12messaggi in privato dove mi viene detto
52:15"Beh, grazie che hai detto una verità,
52:17non verità, grazie che mostri quando
52:20puoi quello che è nella realtà". Cerco
52:23un po' di fare contenuti di questo
52:25genere. Ehm,
52:28veniamo all'ultimo periodo. Eh, allora,
52:31eh, praticamente, mh, Edoardo doveva
52:35nascere a fine febbraio,
52:37eh quindi io nel frattempo, appunto, mi
52:40preparo tutto, mi organizzo e tutto
52:42quanto e anche proprio a livello
52:44lavorativo.
52:45E cosa succede? che a metà gennaio io
52:49inizio ad avere una sera, ero anche a
52:51casa da sola, un dolore lancinante,
52:55ehm che cerco un attimino di di tenere a
52:59bada. Per fortuna arriva in quel momento
53:01mio marito, insomma, per farvela breve
53:03mi portano in ospedale.
53:05In ospedale sembra eh che sia sotto
53:09osservazione perché non si capisce,
53:10colica renale, non si capisce. In poche
53:13parole, hanno trovato un grosso problema
53:15su di me di cui nessuno si era accorto e
53:19e quindi Edoardo da eh dal 20 di
53:22febbraio che doveva nascere il 18 poi
53:24perché comunque avrebbero dovuto farmi
53:26un cesareo e fanno un cesareo d'urgenza
53:29e nasce il 19 gennaio, quindi un mese
53:32prima.
53:33Ehm, nasce per operare me. Eh, dovevano
53:38fare questo, hanno dovuto fare questa
53:39operazione urgente perché eravamo un po'
53:42eh forse ero un po' più in pericolo io
53:45che che non lui. Lo fanno nascere, lui
53:48ha questa queste 24 ore di affaticamento
53:52respiratorio, poi di per sé eh inizia a
53:55stare meglio. Quindi io ho fatto 3-4
53:58giorni senza di lui, poi me lo danno e
54:01diciamo che ho fatto 10 giorni di
54:03ospedale. Ecco, ve la ve la metto così
54:05perché poi mi sono venuti fuori tutti i
54:06problemi del mondo. E vabbè, torno a
54:10casa con tanta paura, un bimbo
54:12prematuro, un una doppia operazione che
54:15mi ha messa a dura prova. Eh, torno a
54:18casa. Ehm, ecco, una cosa su cui io mi
54:21vantavo
54:23era il fatto che ero il secondo figlio,
54:25quindi io tutta ganza, dicevo, io che
54:29sono una persona molto ansiosa, eh,
54:31premetto questa cosa. Eppure, ragazze,
54:33sono riuscita a tenere a bada tutta
54:35questa attività per 3 anni, quindi c'è
54:37speranza per tutti.
54:40Ehm, insomma, torno a casa, son
54:42tranquilla. In poche parole, ehm,
54:45nell'arco di tre4 settimane Edoardo
54:48inizia a stare male,
54:50tanto male. Eh, mi sono accorta io e la
54:55domanda a cui rispondo più spesso è:
54:57"Come hai fatto ad accorgerti?" Non lo
54:59so, qualcuno mi ha detto che qualcosa
55:01non andava e in poche parole è stato
55:04ricoverato d'urgenza.
55:09>> [sospiri][sbuffare]
55:11>> Eh,
55:15è stata dura, lo sappiamo.
55:18>> Edoardo ha fatto una sepsi.
55:21Io non so se sapete cos'è, ma è una cosa
55:24gravissima.
55:26In poche parole mi avevano detto che
55:29>> m
55:30>> quindi ho fatto altre tre settimane di
55:32ospedale
55:34con un bambino a casa.
55:37è stata dura
55:39e io di questa cosa vi voglio solo dire
55:42che il mio team mi ha salvata
55:46perché allora ho dovuto affrontare un
55:49po' il senso di colpa di averle
55:50abbandonate.
55:52Loro lo sanno.
55:53>> Questo c'è sempre. Esatto. Questo c'è
55:55sempre. Penso che chi ha un team lo vive
55:58quotidianamente quasi. Esatto.
56:01Mi sono sentita un po' in colpa, anche
56:02se so che erano in buone mani, perché è
56:05vero che c'è un team alle spalle più
56:07grosso e e un progetto che funziona
56:10molto bene, quindi diciamo che ehm
56:15li ho lasciati in buone mani, ecco, eh
56:19ho ricevuto tanto tanto affetto da dalle
56:21mie clienti che non avevano il coraggio
56:24di iscrivermi finché ero in ospedale.
56:27Io ammetto che non avevo la testa. In
56:28quelle settimane
56:30ho lasciato andare tutto.
56:33Nel momento in cui la situazione ha
56:35iniziato un po' a migliorare non è
56:37risolta, abbiamo un percorso da fare,
56:40però Edoardo adesso sta bene e insomma è
56:44fuori pericolo. Quindi ehm già questo
56:47per me è vita.
56:49Però ho dopo qualche giorno di silenzio
56:52ho voluto condividere questa cosa perché
56:55non perché bisogna
56:57ostentare. Sicuramente ci sarà chi avrà
57:00pensato che dovessi, beh, non sono di
57:03certo io una persona che che si fa
57:06compre, ecco, penso l'abbiate tipo
57:08capito, a parte sto minuto di crisi, ma
57:10mi è già passato, però ho ho voluto
57:13condividere prima perché m le persone
57:16che mi hanno seguito da 3 anni a questa
57:19parte, che hanno iniziato a seguirmi in
57:21gravidanza, nel post gravidanza e tutto
57:23quanto, si sono affezionate a me. Ok?
57:27ehm come si affezionano ad ognuna di
57:30noi. Io ho voluto condividere il
57:32percorso, appunto, non per farmi compre,
57:35ma innanzitutto per far comprendere
57:37perché io ero assente, cioè non è che io
57:39ero sparita, è pur sempre un negozio il
57:42nostro, no? Un'attività. Io sono sparita
57:44per questo motivo
57:47e anche qui ho ricevuto tanta
57:48solidarietà perché capirete che delle
57:50mamme, ma non solo,
57:53che cerchino di empatizzare, di trovarsi
57:55nella nella situazione in cui sei,
57:57capisc capiscono bene che tu sparisci
58:00per un motivo, sparisci, non sparisci.
58:04E ovviamente tante clienti non avevano
58:06il coraggio
58:08eh di venirmi a chiedere nulla in quelle
58:10settimane. Alcune hanno fatto i loro
58:12ordini in autonomia e anche questo l'ho
58:14apprezzato tanto perché comunque vuol
58:16dire che nell'arco del tempo sono
58:18riuscita a seminare qualcosa.
58:21Ehm nel momento in cui sono arrivata a
58:24casa, soprattutto [sbuffare] ho tenuto
58:26aggiornato l'andamento della situazione,
58:28ovviamente sono arrivate di botto alcune
58:31persone anche nuove.
58:33eh che magari mi seguivano da un po' e
58:35che hanno apprezzato questa cosa,
58:36insomma, eh sono riuscita anche a
58:39recuperare un po' quello che era il mio
58:41andamento a livello di di attività, di
58:44vendite. Eh io condivido sempre quella
58:46che è la verità, lo dico ogni giorno, ci
58:49sono giornate difficili per me, come per
58:52tutte le mamme, eh di due, di uno, di
58:55tre, di cinque che si ritrovano magari
58:58da sole a casa tutto il giorno.
59:02Ci sono delle giornate in cui riesco a
59:03fare più o meno cose, però cerco sempre
59:06di fare e di esserci, anche
59:08semplicemente
59:11m spiegando la difficoltà in di quella
59:14giornata nell'esserci e perché quella
59:17persona che ti vede, che magari adesso
59:19non è una tua cliente, che però inizia a
59:22vederti oggi, inizia a vedere,
59:23condividere un po' quella che è la tua
59:25vita anche nella semplicità
59:28e e credetemi, ve lo dico perché l'ho
59:30vissuto Cioè è una cosa che ho vissuto,
59:33che mi è successa. Sarà quella che poi
59:36nel vedere nel nel nell'affezionarsi a
59:39te, nel vedere che sei una persona, io
59:41dico sempre terra a terra, ok? Una
59:43comune mortale, dico, inizierò magari
59:46pian pianino a chiederti informazioni,
59:48può essere sulla tua attività, può
59:50essere sul prodotto che stai
59:52utilizzando, mi è capitato già due o tre
59:54volte questa settimana, ok? persone che
59:56io non avevo mai sentito e anche una
1:00:00ragazza
1:00:02che mi ha conosciuto anni fa e che è
1:00:05tornata perché mi ha vista diventare
1:00:07mamma bis, ha visto la la situazione,
1:00:10insomma ha voluto chiedermi quella che è
1:00:12la mia routine di adesso, cosa che io
1:00:14cerco di condividere ogni giorno. Quindi
1:00:16nel piccolo nel tanto io cerco di
1:00:19portare avanti il mio le mie giornate,
1:00:22la mia routine ogni giorno e di
1:00:24condividere eh tempo permettendo, fili
1:00:28permettendo, ciò che posso. Ehm
1:00:32il mio team, allora io lo ringrazio
1:00:34pubblicamente nuovamente anche qui,
1:00:37anche se loro lo sanno, l'ho già detto
1:00:39varie volte. Ehm, a me è capitato di
1:00:43dire una frase in questo periodo,
1:00:47eh, dove ovviamente la mia attività non
1:00:49è andata bene come in precedenza ed è
1:00:53stato caspita, ho sputato sangue per 3
1:00:57anni e in questo ultimo periodo eh ho
1:01:00buttato all'aria tutto perché perché
1:01:03spesso magari ci si focalizza su quella
1:01:05che può essere la posizione, sul volume,
1:01:09sui punti, su sull'importo degli assegni
1:01:13ed è giusto perché è un lavoro,
1:01:15però ehm io nel mio piccolo da gennaio
1:01:20ad oggi ho percepito ogni settimana un
1:01:23bonifico, ok? Perché? Perché non ho
1:01:27perso tutto. Io ho costruito, anche se
1:01:30più pur piccolo per ora o comunque
1:01:33modesto, un team
1:01:36e soprattutto alle mie ragazze ho
1:01:38insegnato come farlo a loro volta
1:01:41e hanno continuato anche in mia assenza
1:01:45ad inserire ragazze, ad inserire
1:01:47clienti, a fare vendite, a fare
1:01:50incaricate. E quindi che cosa è
1:01:52successo? che nel mio piccolo e
1:01:54credetemi è tanto, soprattutto in alcuni
1:01:57momenti, ho continuato ogni settimana a
1:01:59ricevere quella mail che mi avvisava
1:02:04che mi arrivava il bonifico settimanale.
1:02:07Quindi non è vero che io ho buttato
1:02:09all'aria tutto.
1:02:11È rimasta la cosa più importante, ossia
1:02:13quello che ho costruito concretamente il
1:02:16team e loro, grazie a loro, io sono
1:02:19riuscita, appunto, in questi mesi
1:02:22comunque a portare avanti la mia
1:02:24attività in maniera dignitosa. Ecco,
1:02:28adesso testa bassa
1:02:31>> e
1:02:33e si riprende in mano la situazione.
1:02:35Ecco,
1:02:36>> bravissima. Guarda, sono contenta per
1:02:38come hai
1:02:41raccontato tutto nel dettaglio, ma
1:02:43soprattutto per come hai chiuso, perché
1:02:46hai parlato in un modo molto semplice di
1:02:51un concetto che è veramente veramente
1:02:55difficile da trasmettere alle persone.
1:02:58Io stessa ti garantisco che non sono
1:03:02così brava, come l'hai spiegato tu
1:03:04adesso, a
1:03:07trasmettere alle persone l'importanza di
1:03:10costruirsi una squadra, non perché si
1:03:13campa grazie alla squadra, ma per quello
1:03:17che tu hai creato insieme a loro, che è
1:03:20in primis una relazione eh tra persone
1:03:25che ti hanno quindi sostenuta nel
1:03:27momento in cui tu avevi bisogno, perché
1:03:29spesso si pensa che l'Apline sia sempre
1:03:32la salvatrice di tutti e che stia sempre
1:03:35al top e non abbia problemi. In realtà a
1:03:38volte probabilmente ha più bisogno
1:03:39l'upline delle persone stesse.
1:03:43E
1:03:45e questo, aspettate, perché è difficile
1:03:48per me parlarne, cioè veramente tu sei
1:03:50stata brava a lasciare questo concetto e
1:03:54spesso
1:03:56si pensa all'importanza
1:03:59di costruirsi un team solo per vivere di
1:04:03rendita, tra virgolette. In realtà non è
1:04:05questo l'obiettivo del network, del
1:04:08nostro lavoro, non è questo. Però l'hai
1:04:11spiegato benissimo tu, in occasioni come
1:04:14questa che hai vissuto tu fatto di avere
1:04:17un team è stato fondamentale per dare
1:04:19continuità a quello che tu avevi messo,
1:04:22alle basi che avevi gettato nei 3 anni
1:04:25di lavoro. E questo è quello che le
1:04:28persone devono comprendere, cioè di
1:04:30quanto importante sia costruirsi una
1:04:32squadra, proprio perché tutti abbiamo i
1:04:35momenti in cui non riusciamo ad esserci,
1:04:38eh, però in quel momento capisci che non
1:04:42hai perso tutto, come hai detto tu,
1:04:44perché ovviamente quando non hai tempo
1:04:45di dedicarti alle vendite, se non
1:04:47continui a fare nuovi clienti, eh non
1:04:50guadagni, no? Non non ti arriva la mail
1:04:53il giovedì. In realtà, quando tu investi
1:04:56molto sulle persone, sul team, sul
1:04:58costruire una squadra, quello che accade
1:05:00nel momento in cui tu hai più bisogno
1:05:02non è che perdi tutto, ma capisci quello
1:05:05che hai costruito, che il tempo e le il
1:05:09di quanto hai investito in realtà in
1:05:12tutti gli anni precedenti. Per cui direi
1:05:16che vabbè, innanzitutto
1:05:19ti rinnovo i miei complimenti per come
1:05:22hai gestito il tutto, perché certe cose
1:05:25le posso capire, perché in parte le ho
1:05:26vissute anch'io. E e non è così
1:05:30semplice, lo sappiamo, ne vediamo tante
1:05:33di persone che di donne soprattutto che
1:05:36si fanno sopraffare dagli avvenimenti
1:05:38negativi che
1:05:41accadono loro nella vita e non riescono
1:05:43più a portare avanti nient'altro perché
1:05:46si focalizzano solo su quello. E in
1:05:49realtà questo lavoro, se ci si approccia
1:05:52nel modo giusto e si è in grado di
1:05:55capire quanto è importante investire il
1:05:57proprio tempo, le proprie energie per
1:06:00costruire le basi, poi ti dà le
1:06:03soddisfazioni nel momento in cui magari
1:06:05meno te lo aspetteresti, eh, e lì
1:06:07capisci il vero valore di questa
1:06:09attività. Quindi grazie Samantha, grazie
1:06:13anche per averato il tempo per questa
1:06:16Zoom oggi. Grazie anche Cami che mi ha
1:06:20segnalato,
1:06:21mi ha detto facciamo parlare Samanta e
1:06:25niente, grazie a tutte voi e ci sentiamo
1:06:29alla prossima Zoom. Vi mando la
1:06:31registrazione tra poco. Grazie.
1:06:33>> Grazie.
1:06:34>> Buona giornata a tutte.
1:06:36M.

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This page contains the full transcript of CHAT CLIENTE EFFICACE_ Ospite Samantha Ciprian by Masha Urbani, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 9,342 words across 1,488 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

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