Cómo investigar a tu Cliente Ideal sin encuestas. — Transcript

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1. 0:00En la facultad te enseñaron a imaginar
2. 0:02ese ber persona, pero no te enseñaron a
3. 0:05investigar. En este video te voy a
4. 0:06mostrar seis plataformas para que puedas
5. 0:08sacar información como un verdadero
6. 0:11espía para que puedas construir
7. 0:12verdaderamente ese cliente, ese perfil
8. 0:15de cliente real con datos que hay en
9. 0:18internet de manera gratuita y que nadie
10. 0:20te explicó cómo hacerlo. Y si te quedas
11. 0:22hasta el final, te voy a mostrar cómo
12. 0:24armo yo y cómo presento yo el perfil del
13. 0:26cliente ideal cuando tengo que hacer un
14. 0:28plan de marketing. Hola, Prisito. Yo soy
15. 0:30Mica Alejandro y esto no es una clase de
16. 0:32marketing, pero casi.
17. 0:39¿Cuántas veces te paso de enfrentarte
18. 0:40esta situación que tenés que armar el
19. 0:42cliente ideal de tu cliente y no sabes
20. 0:45por dónde empezar? ¿Esa información
21. 0:47existe, es real? ¿La tengo que inventar
22. 0:50yo, ¿de dónde la saco? Bueno, agarra
23. 0:52lápiz y papel porque hoy vas a dejar de
24. 0:55inventar ese ber persona y vas a
25. 0:57aprender a investigar como un rey del
26. 1:00marketing. Es medio anticuado decir,
27. 1:01"Agarrar lápiz y papel porque siento que
28. 1:03ahora todos están con la computadora,
29. 1:04¿no? Si estás acá, me imagino que sabes
30. 1:06lo que es el buyer persona o el público
31. 1:09objetivo." Pero vamos a hacer un mini
32. 1:12resumen para todos ponernos en contexto.
33. 1:15El ber persona o ese público objetivo es
34. 1:18el perfil de, vamos a suponer, un
35. 1:20segmento de clientes que tiene que estar
36. 1:22construido a través o en base a datos
37. 1:25reales y por supuesto que tengan
38. 1:28evidencia cualitativa y cuantitativa.
39. 1:31Por eso acá no sirve decir Marta de 35
40. 1:34años que le gusta hacer yoga, no, vamos
41. 1:36a buscar datos reales. Y la pregunta es,
42. 1:38bueno, ¿por qué tenemos que crear este
43. 1:40perfil de público objetivo o de ber
44. 1:42persona como llamamos en marketing?
45. 1:44Poder identificar a ese perfil nos
46. 1:47permite a nosotros los marketers diseñar
47. 1:49las estrategias que sean efectivas. Vos
48. 1:52pensalo de esta manera. Cualquier dueño
49. 1:54de negocio, sea que venda un producto o
50. 1:56un servicio, ¿qué es lo que quiere?
51. 1:59Vender, por supuesto. Y para que ese
52. 2:01producto o ese servicio sea exitoso,
53. 2:03necesita encontrar a la persona que haga
54. 2:05match con ese servicio. Por eso es
55. 2:08importante crear ese perfil para poder
56. 2:11venderle, para poder solucionarle sus
57. 2:13problemas.
58. 2:14Porque acuérdense que las personas no
59. 2:17compran productos, compran
60. 2:20soluciones. Cuando vos inventás ese ber
61. 2:23persona o incluso le pedís a la
62. 2:25inteligencia artificial, "Créame un
63. 2:26perfil para este producto," esos datos
64. 2:29al azar, sin evidencia real de que
65. 2:31existen, pueden hacer que tu cliente o
66. 2:33pierda mucho dinero o no tenga el éxito
67. 2:36que quiere con su producto o su
68. 2:38servicio. Vamos a poner un caso.
69. 2:39Supongamos que tu cliente vende un
70. 2:41producto que es indumentaria femenina de
71. 2:44deporte. En el momento de crear el ber
72. 2:47vos no puedes empezar a decir, "Bueno, a
73. 2:48ver, ¿quiénes van a comprar su
74. 2:50producto?" Bueno, sí, mujeres, ¿de qué
75. 2:52edad es? Y más o menos 20, 35 años.
76. 2:55Bueno, ¿y qué le gustan a esas personas?
77. 2:57¿Y le gusta hacer yoga? ¿Le gusta hacer
78. 2:58pilates, consumen smoothies proteicos,?
79. 3:01Le gusta Starbucks. Todos esos datos, si
80. 3:04bien pueden ser reales, están basados en
81. 3:07tu propia percepción. Y ahí es donde
82. 3:09esos datos que son inventados pueden
83. 3:11jugar en contra al momento de hacer una
84. 3:13estrategia para venderles. Entonces,
85. 3:15¿qué información necesito para crear ese
86. 3:17ber persona y de dónde saco esa
87. 3:20información? Yo acá tengo mi computadora
88. 3:22porque les voy a mostrar seis
89. 3:24plataformas que ustedes pueden tener en
90. 3:26cuenta para sacar información real. Y
91. 3:29voy a abrir un paréntesis o voy a hacer
92. 3:30un disclaimer. Esta investigación es
93. 3:33clave que la hagan ustedes con sus
94. 3:35propios medios y que la hagan de manera
95. 3:37manual. ¿Por qué? Porque si nosotros le
96. 3:39pedimos a la inteligencia artificial que
97. 3:41nos cree un perfil, ¿qué pasa? La
98. 3:43inteligencia artificial no puede
99. 3:45traducir las emociones de las personas,
100. 3:47no puede sentir lo que siente una
101. 3:49persona, lo que hace es tomar datos.
102. 3:52Entonces, al momento de que vos tengas
103. 3:54que pensar cuáles son sus problemas,
104. 3:56cuáles son sus necesidades, cuáles son
105. 3:58sus motivaciones, la inteligencia
106. 4:00artificial te va a crear datos
107. 4:02genéricos, pero no vas a saber realmente
108. 4:04qué es lo que le está doliendo a ese
109. 4:06cliente. Por eso considero que para esta
110. 4:08investigación vos empieces a buscar
111. 4:11plataformas donde la gente comente, vos
112. 4:13necesitas saber qué piensa, qué dice,
113. 4:16qué opina sobre un término o un rubro
114. 4:19específico. Bueno, mientras tanto,
115. 4:21contame cómo venimos hasta acá. ¿Vos
116. 4:23cómo lo hacías? ¿Le pedías a la
117. 4:24inteligencia artificial o lo hacías de
118. 4:26manera manual? Tranquilo, que no te voy
119. 4:28a retar si lo hacías con la inteligencia
120. 4:29artificial porque yo también lo hice en
121. 4:32algún momento, pero entendí la
122. 4:34importancia de investigar de manera
123. 4:36manual a esas personas. Por eso ahora
124. 4:38quiero preguntarte, supongamos que tu
125. 4:40cliente vende productos, ¿qué
126. 4:43plataformas se te ocurren para
127. 4:44investigar que las personas comenten
128. 4:47sobre un producto?
129. 4:51Yo acá te voy a proponer dos, Amazon o
130. 4:53Mercadoolbre, dependiendo del país en el
131. 4:55que estés. Y acá mi recomendación es la
132. 4:56siguiente. Si tu cliente vende un
133. 4:58producto, vos en estas plataformas vos
134. 5:00vas a buscar ese producto o la empresa
135. 5:03que venda un producto similar. Cuando
136. 5:05encuentres ese producto, anda a mirar
137. 5:07las reseñas, pero quiero que mires las
138. 5:10peores reseñas, las que tengan una
139. 5:12estrellita y las que tengan cinco
140. 5:14estrellas.
141. 5:15Quiero que mires las que tienen una
142. 5:17estrella. ¿Por qué? Porque quiero ver
143. 5:20cuáles fueron sus quejas, de qué se
144. 5:22quejaron, cuáles eran las expectativas
145. 5:24de esas personas que no se pudieron
146. 5:26cumplir, qué es lo que no les gustó, qué
147. 5:28necesidad tenían que ese producto no
148. 5:31resolvió. Esa información a vos te sirve
149. 5:33para decir, "Okay, si esa persona puso
150. 5:36una estrellita porque el envío tardó un
151. 5:39montón, porque la calidad del producto
152. 5:41no le gustó, porque la atención fue
153. 5:43mala, esa información a vos te sirve
154. 5:45para luego en toda la estrategia poder
155. 5:48utilizar eso a tu favor a favor de tu
156. 5:52cliente. Y también quiero que te fijes
157. 5:54las que tienen cinco estrellas, porque
158. 5:57también queremos ver qué es lo que sí le
159. 5:59gustó de ese producto, qué es lo que más
160. 6:02valoró para también vos tener esos datos
161. 6:05y poder usarlo en tus estrategias.
162. 6:08¿Alguna vez lo hiciste esto? Bueno, esto
163. 6:10lo hacemos nosotros cuando compramos en
164. 6:12esas plataformas, pero estas plataformas
165. 6:15y esos datos a vos también te sirven
166. 6:17muchísimo a la hora de crear estrategias
167. 6:19y a la hora de armar ese perfil. Bueno,
168. 6:21¿en qué otra plataforma sentís o pensás
169. 6:23que la gente comenta? Por supuesto, en
170. 6:26las redes sociales.
171. 6:28¿Qué te propongo yo? Primero, que
172. 6:30investigues en YouTube. En YouTube hay
173. 6:33un montón de videos de reviews de
174. 6:35productos o videos donde muestran una
175. 6:38problemática puntual sobre un tema
176. 6:40específico.
177. 6:41Por ejemplo, este video yo lo hice
178. 6:43gracias a los comentarios que ustedes me
179. 6:45dejaron de cómo inventar o cómo
180. 6:48investigar un ber persona.
181. 6:49¿Qué te propongo vos para que crees ese
182. 6:52ber persona? que también te fijes en
183. 6:54YouTube, busca los videos que estén
184. 6:57hablando del tema de tu cliente, ¿sí? De
185. 7:00ese producto o de ese servicio que
186. 7:01ofrece tu cliente. Empe a mirar los
187. 7:03comentarios. ¿Qué pregunta la gente?
188. 7:06¿Qué es lo que más le gustó? ¿Qué es lo
189. 7:07que necesita? Esos comentarios a vos
190. 7:10también te dan información. En Instagram
191. 7:13podés hacer lo mismo, pero acá te vas a
192. 7:15convertir un poco en el stocker y vas a
193. 7:18empezar a investigar a la competencia de
194. 7:20tu cliente. Empezá a mirar sus posteos,
195. 7:23la gente comenta, la gente comparte cómo
196. 7:26interactúan las personas, toda esa
197. 7:28información la vas anotando porque luego
198. 7:31te va a servir. Se podría decir también
199. 7:33que investigues en Twitter, pero en
200. 7:36Twitter hay una mezcla de comentarios y
201. 7:39muchos negativos, así que ahí hay que
202. 7:41tomarlo con pinzas. Pero es una
203. 7:44plataforma donde la gente expresa todo
204. 7:47lo que piensa y todo lo que sabe o todo
205. 7:50lo que se imagina de algo. Así que ahí
206. 7:53también podés tomar algunas cositas,
207. 7:54pero ya te digo, hay muchos hater ahí,
208. 7:57así que tampoco es que te agarres como
209. 7:59plataforma principal. otras plataformas
210. 8:01para tener información y empezar de a
211. 8:04poco a crear ese perfil de público
212. 8:06objetivo. Son en los foros, en Reddit,
213. 8:09donde la gente pregunta algo y van
214. 8:12respondiendo. Sí, yo sé que hasta el
215. 8:14momento vos estás diciendo todo esto lo
216. 8:16tengo que hacer manual,
217. 8:18sí, pero va a ser para tu bien, porque
218. 8:22toda esa información que vos saques
219. 8:24analizando y sacando vos hipótesis, pero
220. 8:27de datos reales, te van a convertir en
221. 8:29un mejor estratega. vas a poder hacer
222. 8:31estrategias mucho más efectivas y vas a
223. 8:33poder crear una comunidad que realmente
224. 8:36conecte con tu cliente gracias a toda
225. 8:38esa información que vos fuiste sacando.
226. 8:40Y las últimas dos plataformas que te
227. 8:41recomiendo, primero Google Trends, no sé
228. 8:45si alguna vez la usaste, también te
229. 8:47permite mucho ver cuáles son las
230. 8:49tendencias, cuáles son las búsquedas, te
231. 8:51permite investigar por intereses, por
232. 8:54comportamiento y ahí también sacas y
233. 8:57anotas toda la información que vos
234. 8:59sientas relevante. Y la última, que es
235. 9:02mi favorita se llama Answer the public.
236. 9:04Yo lo usaba un montón cuando era
237. 9:06community manager y tenía que hacer
238. 9:09contenidos y no sabía, ya no tenía
239. 9:11imaginación para seguir creando
240. 9:12contenidos. Esta plataforma a mí
241. 9:15realmente me ha salvado meses de crear
242. 9:17contenido. Ancer ahora encima tiene un
243. 9:21montón de actualizaciones nuevas con
244. 9:23incorporación de inteligencia artificial
245. 9:26que es increíble. Por ejemplo, acá te
246. 9:28voy a mostrar un ejemplo. Vamos a
247. 9:30suponer que de nuevo tu cliente vende
248. 9:33productos de indumentaria femenina,
249. 9:35indumentaria de mujer. Lo que hace es
250. 9:37rescatar toda la información que hay en
251. 9:41todos los foros, en las redes sociales,
252. 9:43sobre este tema específico y te va
253. 9:46apareciendo cuáles son esas preguntas
254. 9:48que haces sobre este tema. Incluso
255. 9:50ahora, si te fijas, te permite incluso
256. 9:52hasta crear contenidos sobre ese tema,
257. 9:55te da como ideas de contenido. Esta
258. 9:57plataforma a mí me encanta. Ojalá me
259. 10:00esponsoreara, pero por el momento no,
260. 10:02pero es una plataforma que yo recomiendo
261. 10:04de manera genuina porque a mí me ha
262. 10:06salvado muchísimo. La idea es que pongas
263. 10:08el término lo más específico posible. Yo
264. 10:11acá, por ejemplo, te puse indumentaria
265. 10:13femenina, pero podemos ajustarlo mucho
266. 10:14más. indumentaria femenina de algodón o
267. 10:19indumentaria femenina para, no sé, yoga,
268. 10:22algo mucho más específico para ver
269. 10:25realmente las palabras claves que
270. 10:27utiliza la gente a la hora de buscar.
271. 10:30Miren todas las plataformas que existen
272. 10:32y son gratuitas para que ustedes puedan
273. 10:35investigar. Ahora, con toda esa base y
274. 10:37toda la información que vos estuviste
275. 10:39analizando durante cierta cantidad de
276. 10:41días, con todo eso ahí sí pasáselo a la
277. 10:43inteligencia artificial. Y ahí sí
278. 10:45decirle, mira, investigué estas
279. 10:48personas, investigué en estas
280. 10:49plataformas, saqué estas hipótesis.
281. 10:52Ayúdame a construir ahora sí el perfil
282. 10:54del cliente ideal, pero con tu
283. 10:57razonamiento bajado a lo que vos
284. 10:59sentiste, lo que vos percibiste de ese
285. 11:01cliente, porque ahí ese perfil lo vas a
286. 11:04hacer mucho más humano y real. Una vez
287. 11:07que ya le pediste a la inteligencia
288. 11:08artificial que te arme un poquito mejor
289. 11:10ese perfil del cliente ideal, yo te voy
290. 11:12a mostrar cómo lo muestro yo, cómo lo
291. 11:14presento yo. Todo esto lo vamos a volcar
292. 11:16a un documento y esta es una de las
293. 11:18plantillas que diseñé exclusivamente
294. 11:20para el plan de marketing, que te voy a
295. 11:22dejar el link en la descripción con un
296. 11:23código de descuento para que lo puedas
297. 11:25adquirir. Así no tenés que diseñar de
298. 11:28cero y ya tenés toda la plantilla lista
299. 11:29y bonita para poder presentársela al
300. 11:31cliente. Lo que vas a tener que hacer es
301. 11:33completar con la información real. Las
302. 11:35preguntas que deberían responder para
303. 11:37crear este perfil son, bueno, obviamente
304. 11:40un nombre y una descripción del buer
305. 11:42persona. Es importante que también
306. 11:44pongas las fuentes de los datos
307. 11:46utilizados para que realmente sean datos
308. 11:50que has sacado o has extraído de
309. 11:52plataformas reales y no haya sido
310. 11:54inventado. También las características
311. 11:55demográficas y psicológicas. Luego es
312. 11:58importante acá poner las motivaciones,
313. 12:01los retos, el comportamiento, porque a
314. 12:04la hora de crear estrategias tenés que
315. 12:06saber qué motiva a ese cliente, cuáles
316. 12:09son sus problemas, cuáles son sus
317. 12:11dolores? ¿A qué aspira esa persona? Y si
318. 12:14querés ir un pasito más, a mí me encanta
319. 12:17incluir el mapa de empatía. El mapa de
320. 12:20empatía no es necesario, pero me parece
321. 12:24fundamental poder tenerlo y además te
322. 12:27vas a mostrar mucho más profesional y
323. 12:29estratega porque el mapa de empatía te
324. 12:32sirve para entender qué piensa, qué
325. 12:34siente, qué escucha, qué mira esa
326. 12:37persona. Bueno, acorddate que si te
327. 12:39gustó tenés el link en la descripción
328. 12:41para poder comprarlo desde mi página. Y
329. 12:43para cerrar este video, me gustaría que
330. 12:45sepas que hacer esto a vos te va a
331. 12:47permitir cobrar más porque todas las
332. 12:50estrategias que vos hagas de acá en
333. 12:52adelante, teniendo estos datos reales,
334. 12:55dije un montón de veces la palabra real,
335. 12:57pero quiero que quede que no es algo
336. 12:59inventado.
337. 13:00Esas estrategias van a ser mucho más
338. 13:02efectivas y si bien nosotros trabajamos
339. 13:05con hipótesis y todos los resultados son
340. 13:07relativos, vas a tener un margen mucho
341. 13:09menor de equivocación o de error. Espero
342. 13:12que te haya gustado este video y a mí me
343. 13:14ayudaría muchísimo que me dejes en
344. 13:16comentarios qué otro próximo tema te
345. 13:18gustaría que haga un video, porque el
346. 13:21marketing es tan amplio que no sé cuál
347. 13:23podría ser el próximo video o el próximo
348. 13:25tema que a vos te sirva para la
349. 13:27situación en la que estás. Así que
350. 13:29déjamelo acá en los comentarios y nos
351. 13:31vemos en el próximo