CÓMO HACER PREGUNTAS 🔔 para Obtener Información de un cliente y Ganarse su CONFIANZA - VENTA EN FRIO — Transcript

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1. 0:00hola yo soy roberto garcía y hoy vamos a
2. 0:02hablar sobre cómo conseguir que tus
3. 0:05clientes confíen en ti haciendo las
4. 0:07preguntas adecuadas y aumentar así tus
5. 0:09ventas que tus posibles clientes confían
6. 0:12en ti es fundamental para que lleguen a
7. 0:14comprarte si una persona no confía en ti
8. 0:17en tu producto o incluso en la imagen de
9. 0:19tu empresa difícilmente va a llegar a
10. 0:21hacerte alguna compra si actualmente no
11. 0:24estás consiguiendo ventas o no estás
12. 0:26consiguiendo las suficientes esto puede
13. 0:29deberse a dos razones que no te conozcan
14. 0:33las suficientes personas o que las
15. 0:35personas ya te conocen a ti ya tu
16. 0:37producto pero no confían en ti en el
17. 0:40caso de que no te conozcan es necesario
18. 0:43darte a conocer mejorar tu marketing y
19. 0:46esto puede hacerse de varias formas
20. 0:47dependiendo de si tu negocio se
21. 0:49desarrolla online o de forma física este
22. 0:52es el primer paso del ciclo de ventas
23. 0:54así que si el marketing y hacer cosas
24. 0:57para darte a conocer es importante por
25. 1:00supuesto si te interesa profundizar en
26. 1:02cómo mejorar tu marketing darte a
27. 1:04conocer y tener estrategias concretas
28. 1:06hablaremos sobre marketing en futuros
29. 1:08vídeos y en mi página web también así
30. 1:11que suscríbete al canal y activa todas
31. 1:13las notificaciones en la campanita de
32. 1:15youtube porque hablaremos más de
33. 1:17marketing sí también pero si la razón de
34. 1:20tus pocas ventas es que tus clientes o
35. 1:22potenciales clientes desconfían de ti
36. 1:25independientemente de cuál sea la razón
37. 1:27por la que un potencial cliente
38. 1:28desconfía de ti es crucial que tú sepas
39. 1:31identificar esa falta de confianza por
40. 1:33su parte cuál es la razón y poner
41. 1:36aquellos medios que estén en tu mano
42. 1:38para solucionarlo por tu bien y el de tu
43. 1:40negocio
44. 1:41obviamente voy a darte una herramienta
45. 1:44súper poderosa en las ventas que
46. 1:46normalmente no se usa lo suficiente o no
47. 1:49se usa bien y es que debes hacer
48. 1:51preguntas al cliente para saber qué es
49. 1:54lo que pasa por su cabeza porque no
50. 1:57confían en ti o qué otras razones tienen
51. 2:00para no comprar té y permitirte con toda
52. 2:02esta información a ti corregir lo que
53. 2:04esté mal lo que no funcione lo que
54. 2:06genere esta desconfianza si no sabes lo
55. 2:08que piensa el cliente difícilmente vas a
56. 2:11poder saber si de confía o no porque
57. 2:14desconfía y que le gustaría que tú
58. 2:17hicieras para que pudiera confiar en ti
59. 2:19de nuevo y poder comprarte porque
60. 2:21incluso los clientes están deseando con
61. 2:23confiar en un posible buen vendedor y
62. 2:26comprarles productos es útil para las
63. 2:30dos partes que el cliente sea capaz de
64. 2:32confiar en ti es tan sencillo como hacer
65. 2:34las siguientes preguntas concretas
66. 2:36señor me doy cuenta de que todavía no
67. 2:38está convencido de si este producto es
68. 2:40el que debería comprar permítame que le
69. 2:42haga una pregunta qué es eso que le
70. 2:45preocupa y que si lo solucionamos ahora
71. 2:47usted compraría el producto sin dudarlo
72. 2:50una pregunta cómo está te permite
73. 2:52generar dos efectos en primer lugar está
74. 2:55sirviendo a tu cliente es decir estás
75. 2:57demostrando interés y estás ofreciendo
76. 2:59una posible solución a esa objeción que
77. 3:03puede tener y que no te está diciendo y
78. 3:05además te permite precisamente conseguir
79. 3:07que el cliente te cuente esa razón por
80. 3:10la que aún no está decidido a comprarte
81. 3:12y que no te está diciendo de otra manera
82. 3:15hasta que tú le preguntas sólo cuando
83. 3:17sabes lo que el cliente de esta pensé es
84. 3:19que puedes darle los argumentos
85. 3:22adecuados ofrecerle algún producto u
86. 3:24otra forma de pago que se adapte mejor a
87. 3:27lo que está necesitando y en definitiva
88. 3:30solo cuando sabes lo que está pensando
89. 3:33puedes darle una mejor solución que haga
90. 3:35que te compre porque no se trata de
91. 3:37mentir para que te compren cualquier
92. 3:38cosa la forma auténtica de vender es
93. 3:41encontrar dentro de tu tipo de productos
94. 3:44y servicios el producto o servicio o la
95. 3:47modalidad de pago que mejor se adapte a
96. 3:49lo que el cliente busca creando una
97. 3:51buena experiencia experiencia de compra
98. 3:53satisfacción por parte del cliente y
99. 3:57pudiendo incluso llegar a venderles un
100. 3:59segundo tercer o cuarto producto en el
101. 4:01futuro este es el gran poder que tiene
102. 4:05aprender a hacer las preguntas adecuadas
103. 4:07durante el proceso de venta no vas a
104. 4:10encontrar ninguna ventaja en no hacer
105. 4:13las preguntas que necesitas vale y si
106. 4:16vas a tener muchos problemas si no haces
107. 4:19preguntas a tus clientes muchos por
108. 4:22supuesto es posible que las respuestas
109. 4:24que te den esas preguntas que hagan
110. 4:26saber que tu producto o servicio no se
111. 4:29adapta bien a lo que normalmente ese
112. 4:32perfil de cliente busca es necesario que
113. 4:35realmente escuches todas las respuestas
114. 4:37que te den tus posibles clientes con
115. 4:39atención para así conseguir otros tipos
116. 4:42de información que puede resultarte muy
117. 4:44útil para tu negocio
118. 4:46cualquier persona que venda algún
119. 4:47producto o servicio debe aprender y
120. 4:50practicar para saber hacer las preguntas
121. 4:52adecuadas y obtener la información que
122. 4:55puede estar preocupando al cliente sobre
123. 4:57la venta tal vez una buena parte de tus
124. 5:00potenciales clientes necesita poder
125. 5:02financiar tu producto en varios pagos y
126. 5:04tú no estás ofreciendo esos múltiples
127. 5:06pagos tal vez necesitan más opciones de
128. 5:08productos o menos variedad de productos
129. 5:11para no confundirse tanto solo vas a
130. 5:13saber estas cosas si haces preguntas a
131. 5:16tus clientes escuchas lo que tienen que
132. 5:18decir y haciendo los cambios que
133. 5:20realmente valga la pena vas a favorecer
134. 5:22que se sientan más cómodos con lo que
135. 5:25ofreces con tus condiciones de compra y
136. 5:27confiarán más en ti e incluso no sólo te
137. 5:30comprarán una sola vez sino que también
138. 5:32te comprarán más veces e incluso te
139. 5:35recomendarán a otras personas familia
140. 5:37amigos lo que sean redes sociales posee
141. 5:39lo fácil para compartir pero te
142. 5:40compartirán recomendarán por supuesto si
143. 5:44tienes un negocio digital o online en el
144. 5:47que no puedes hacer estas preguntas de
145. 5:49manera presencial e indirecta puedes
146. 5:51enviarle encuestas a través de email
147. 5:54para recoger información de tus
148. 5:56potenciales clientes y en el caso de que
149. 5:58hagas esto es necesario saber cómo hacer
150. 6:00encuestas correctamente que te den esa
151. 6:02información auténticamente útil porque
152. 6:05no todas las encuestas te dan esto o
153. 6:07también puedes preguntar a través de tus
154. 6:11redes sociales hacer preguntas o hacer
155. 6:13pequeñas encuestas aunque debes tener en
156. 6:16cuenta que la información que obtiene
157. 6:18directamente preguntando en las redes
158. 6:20sociales nunca va a ser la más fiable o
159. 6:23la mejor para tomar decisiones de
160. 6:25producto o de negocio pero sigue siendo
161. 6:28más información que no tener ninguna
162. 6:31información especialmente si no tienes
163. 6:33ningún email o ningún número de teléfono
164. 6:35de tus clientes para hacerles a cuestas
165. 6:37de manera más directa en conclusión
166. 6:39debes profundizar en cuáles son esos
167. 6:42pensamientos ocultos que tu cliente no
168. 6:44te está diciendo pero que sí tiene sobre
169. 6:47por qué no termina de confiar en que tu
170. 6:49producto es el adecuado o en que tal vez
171. 6:53tú no eres la persona adecuada para
172. 6:55comprarlo la capacidad de saber no sólo
173. 6:59lo que el cliente te dice sino de
174. 7:01encontrar lo que no te dice y que puede
175. 7:03influir en su decisión de comprarte no
176. 7:06comprar te es fundamental para aumentar
177. 7:09sus ventas y esto se consigue
178. 7:12aprendiendo a hacer preguntas
179. 7:14correctamente a tus clientes y sin miedo
180. 7:17que hay mucho miedo a preguntar no
181. 7:19tengáis tanto miedo a preguntar a los
182. 7:22clientes es bueno como os estoy diciendo
183. 7:23lo necesitáis debéis de hacerlo más esto
184. 7:27es todo lo que tenía que explicarte en
185. 7:28este vídeo sobre cómo hacer preguntas a
186. 7:30tus clientes para obtener toda esa
187. 7:32información que no te está diciendo de
188. 7:35por qué
189. 7:36está dudando de si comprar té o no a ti
190. 7:39existe el producto ser adecuados y la
191. 7:41forma de pago es el problema
192. 7:43preguntas obtén toda esta información y
193. 7:46cerrarán más ventas cerrarás más ventas
194. 7:48porque con esa información sabrás cómo
195. 7:50responder sabes cómo manejar la
196. 7:52situación sabrás qué opciones darle o
197. 7:54qué nuevas cambios nuevos cambios en tu
198. 7:57producto en tus opciones de pago debes
199. 7:59hacer para poner más fácil que la gente
200. 8:02te compre porque están deseando
201. 8:03comprarte por eso vienen a ti por eso
202. 8:05ven tu producto en tu tienda online por
203. 8:07eso vienen a tu tienda a preguntarte de
204. 8:09verdad haz preguntas obtén está
205. 8:12información mejora tu negocio resuelve
206. 8:14sus dudas y conseguir aumentar tus
207. 8:16ingresos practica este ejercicio y
208. 8:17escríbeme tus resultados en los
209. 8:19comentarios y así podréis responderte e
210. 8:21incluso ayudarte si te surge alguna duda
211. 8:24o problema que no he explicado en este
212. 8:26vídeo suscríbete al canal activa la
213. 8:28campanita de notificaciones para estar
214. 8:31al tanto de todos los vídeos que se
215. 8:32vienen sobre marketing de psicología del
216. 8:34consumidor como este mismo o incluso
217. 8:36sobre finanzas y muchos otros con los
218. 8:39que voy a ayudarte a mejorar todos estos
219. 8:41aspectos sobre ventas cómo crear negocio
220. 8:43etcétera etcétera etcétera y ahora sí
221. 8:45nos vemos en próximos vídeos como este
222. 8:47en el que te explico otras qué te va a
223. 8:50resultar muy útil para mejorar sus
224. 8:52ventas en tu negocio
225. 8:53échale un ojo pincha aquí nos vemos
226. 8:57[Música]