¿Cómo crear un plan de marketing cuando el cliente está en cero? — Transcript

Full transcript

1. 0:00¿Cómo completo el brief si el cliente
2. 0:02recién comienza, si está en cero y no
3. 0:05tengo esos datos?
4. 0:06Hola, Prisito, ¿cómo estás? Yo soy Mika
5. 0:08Alejandro y si recién aterrizas en este
6. 0:10canal, pónete cómodo y bienvenido. Y si
7. 0:13ya me seguís hace tiempo, esta es una
8. 0:15nueva sección donde vamos a hablar de
9. 0:18aquellas cosas que están pasando en la
10. 0:20rutina, aquellas crisis que nos agarran,
11. 0:23aquellas dudas que tenemos, aquellas
12. 0:26macanas que nos mandamos, pero que no
13. 0:28tenemos con quién hablarlos. Para esta
14. 0:30nueva sección voy a tomar los
15. 0:32comentarios más relevantes o los que más
16. 0:34se repitan para poder responderlos. Así
17. 0:36que si estás con dudas, con alguna
18. 0:38crisis o con alguna inquietud que
19. 0:40quieras que te respondas desde mi
20. 0:42experiencia, déjamelo en los
21. 0:43comentarios, así lo respondo en el
22. 0:45próximo video.
23. 0:50[música]
24. 0:53Hoy traigo una de las preguntas que más
25. 0:55se repitieron en mi video, el plan de
26. 0:57marketing. Y te la traigo porque tal vez
27. 0:59tenés esa misma duda y yo con mi
28. 1:01experiencia ya he pasado por eso y vamos
29. 1:04a hablar. ¿Qué hacer cuando un cliente
30. 1:07es nuevo y no tiene nada? Una de las
31. 1:09etapas para crear un plan de marketing
32. 1:11es completar un brief. Y yo les dejé un
33. 1:14montón de preguntas que ustedes pueden
34. 1:15hacerle a los clientes para que ellos
35. 1:17respondan y ustedes tener más
36. 1:19información. Pero bueno, ¿qué pasa si el
37. 1:21cliente está en cero? ¿Qué pasa si el
38. 1:23cliente recién acaba de iniciar y no hay
39. 1:26información? ¿Vos estás del otro lado?
40. 1:29Tenés que entender que esta situación en
41. 1:31algún momento te puede pasar, pero lo
42. 1:32que va a cambiar el resultado es la
43. 1:35postura tuya frente a esta situación.
44. 1:37Tenés que tener en cuenta que el
45. 1:39marketing es una sola parte de todo el
46. 1:42ecosistema del emprendimiento, del
47. 1:44negocio. El cliente para crear un
48. 1:46negocio, sea de producto o sea de
49. 1:48servicio, mínimamente tiene que hacer
50. 1:50una investigación de mercado.
51. 1:52Mínimamente para saber si ese producto o
52. 1:54el servicio que va a ofrecer va a ser
53. 1:56rentable, va a tener éxito, porque nadie
54. 1:59quiere invertir tiempo y dinero en algo
55. 2:02que no funcione. Entonces, para que no
56. 2:04suceda eso, mínimo tiene que hacer una
57. 2:06investigación de mercado. Por eso, esas
58. 2:07preguntas del brief que yo les mando son
59. 2:10sersencillas. Si no las pueden
60. 2:12responder, ojo, que eso es una red flag,
61. 2:14porque quiere decir que el cliente no se
62. 2:16tomó el tiempo para analizar su modelo
63. 2:18de negocios, analizar su estructura y
64. 2:20eso lo que va a hacer a la larga es que
65. 2:23recaiga mucha responsabilidad en vos,
66. 2:25porque ese cliente como no tiene
67. 2:26estructura, piensa que el marketing le
68. 2:28va a hacer milagros, le va a aumentar
69. 2:30las ventas, le va a mejorar la
70. 2:31comunicación, lo va a llevar a un
71. 2:34posicionamiento premium y cuando vea que
72. 2:36los resultados no son los que esperaban,
73. 2:39enseguida va a agarrar el celular. y te
74. 2:41las va a llamar a ustedes. Si el cliente
75. 2:42dice, "Estas preguntas no te las puedo
76. 2:44responder porque no tengo información y
77. 2:46se queda de versos cruzados esperando
78. 2:48que ustedes respondan o que ustedes
79. 2:51accionen, ojo ahí, esos datos los tiene
80. 2:54que tener y si no los tiene con certeza
81. 2:56al menos ustedes tienen que preguntarle,
82. 2:58si cerrás los ojos, ¿cuál sería ese
83. 3:00escenario ideal? ¿Qué te imaginass para
84. 3:02tu empresa? ¿Quiénes te comprarían?
85. 3:05Acordate que nosotros los marketers
86. 3:07también trabajamos con hipótesis, nada
87. 3:09es absoluto, pero nos tenemos que basar
88. 3:11de algo. Así que si el cliente no lo
89. 3:13tiene identificado, bien escrito y
90. 3:16detallado, al menos que te diga lo que
91. 3:18se imagina. Una vez que ya identifica lo
92. 3:21que se imagina, es más fácil para vos
93. 3:23empezar a darle un poquito de forma eso.
94. 3:25Pero algo que quiero que entiendan es
95. 3:27que las preguntas que ustedes les hacen
96. 3:29son preguntas sencillas. Estamos
97. 3:31preguntando, ¿quién es el público
98. 3:32objetivo? ¿Qué es lo que les gustaría
99. 3:34transmitir? ¿Cuál es el producto? ¿Cuál
100. 3:37es la competencia? Quiero que ustedes
101. 3:39como profesionales se tomen ese tiempo y
102. 3:41empiecen a poner esos límites. Si no
103. 3:43puedes responder estas preguntas,
104. 3:45entonces no estás en condiciones de que
105. 3:47empecemos a trabajar. Yo para poder
106. 3:49trabajar y para poder iniciar este
107. 3:51servicio, necesito sí o sí esto. Si no
108. 3:54tenés un ratito para sentarte y
109. 3:55responderlas o si no la sabés, entonces
110. 3:58no es a mí a quien tenés que llamar
111. 4:00primero. Primero tiene que llamar a
112. 4:02alguien experto en negocios que le cree
113. 4:04su modelo de negocios o que le cree toda
114. 4:06su estructura y después con esa base
115. 4:08entran ustedes como marketers. Cuando
116. 4:10hablamos de el persona y el cliente
117. 4:12dice, "No sé cuál es mi público
118. 4:14objetivo." Está bien. Puede que no sepa
119. 4:16a la perfección cuál es su público con
120. 4:18el detalle, pero mínimamente tiene que
121. 4:21saber a quién le vende el producto que
122. 4:23creó o el servicio que va a ofrecer. Es
123. 4:25para cierto público. Tal vez no lo tiene
124. 4:27bien definido, pero decís más o menos
125. 4:30son entre 20 y 30 años o entre 30 y 40
126. 4:32años. son mayoritariamente mujeres o son
127. 4:36hombres o yo apunto, mi deseo es que
128. 4:39apunte a cierto público. Entonces, acá
129. 4:42hay que basarse mucho en eso, como si el
130. 4:44cliente no tiene nada, ¿cuál es su
131. 4:46deseo? ¿Cuál es su proyección? ¿Qué se
132. 4:49imagina como escenario ideal? Y en base
133. 4:52a eso es bajarlo. Tal vez el cliente se
134. 4:55imaginaba que su público eran, no sé,
135. 4:57vamos a poner, adolescentes y de repente
136. 5:00terminaron comprando ese producto
137. 5:02mayores de 30 años. Pero eso, todo eso
138. 5:04se los van a dar los datos cuando
139. 5:06ustedes empiecen a implementar. Por eso
140. 5:08me parece importante que en esta
141. 5:09situación cuando el cliente está en cero
142. 5:11es decirle, "Yo te armo un plan de
143. 5:13marketing, pero como no tenemos datos,
144. 5:15hay que implementar y hay que analizar y
145. 5:17hay que corregir. Pero para eso
146. 5:19necesitamos volumen, volumen de
147. 5:22contenido, volumen de ventas para poder
148. 5:24sacar esa estadística y decir, "Okay, lo
149. 5:27que nosotros pensábamos que era un
150. 5:29cliente ideal, sí, un check funcionó
151. 5:32porque es así lo que nosotros pensábamos
152. 5:34que eran, no sé, los canales de
153. 5:35comunicación." Bueno, ahí hay que
154. 5:37fijarnos porque en vez del cliente
155. 5:39entrar por Instagram nos pregunta más
156. 5:41por LinkedIn. El cliente no te puede
157. 5:44decir, "No, no sé cuáles son mis
158. 5:45competidores o no tengo competidores."
159. 5:48Porque, vamos, a no ser que sea una
160. 5:51menta recontra brillante y haya creado
161. 5:53algo innovador que no está realmente
162. 5:55visto en el mundo, bueno, ahí le puedo
163. 5:58decir que no tiene competidores, pero
164. 6:00competidores son empresas que brindan un
165. 6:03producto o un servicio similar, que
166. 6:05estén dentro de su región o que estén
167. 6:08fuera. Si el cliente no puede
168. 6:09identificar quiénes son sus competidores
169. 6:11o quiénes están ofreciendo algo similar,
170. 6:13es porque no hice una investigación de
171. 6:15mercado. Yo con esos clientes tengo
172. 6:17mucho cuidado al trabajar porque son los
173. 6:19clientes que realmente ya les digo, son
174. 6:21los clientes que más les van a exigir,
175. 6:24menos les van a pagar y después lo van a
176. 6:27responsabilizar de todos los resultados
177. 6:29que tengan. Ahora si nos ponemos a
178. 6:31pensar en las redes sociales, cuando
179. 6:33arrancas de cero, sí es todo
180. 6:36experimental y va a costar mucho más
181. 6:39arrancar y empezar a tener datos reales.
182. 6:42Así que la fase de implementación y
183. 6:45análisis va a llevar más tiempo. No es
184. 6:48lo mismo que vos ingreses a una empresa
185. 6:51o empieces a trabajar con un dueño de
186. 6:53negocio que tiene un Instagram ya hace 2
187. 6:56años a uno que está en cero. La
188. 6:58plataforma tiene que entender de qué va
189. 7:02ese perfil, qué vende, quién se interesa
190. 7:05más por ese contenido. Una vez que
191. 7:07medianamente va entendiendo, ahí le va a
192. 7:10empezar a mostrar cada vez más a grupos
193. 7:12más grandes esa misma temática, pero
194. 7:15hasta conseguir seguidores, hasta
195. 7:17conseguir el interés, la retención, lo
196. 7:21que tal vez con otra marca te puede
197. 7:22llevar un mes o dos meses con estas,
198. 7:25mínimo. Yo les digo que mínimo son 6
199. 7:28meses. Cuando el perfil social está en
200. 7:31cero, acuérdate a utilizar mucho el SEO,
201. 7:35¿si? Las palabras claves en subtítulos,
202. 7:38en el texto, en la descripción, en
203. 7:40hashtags. Optimiza la biografía también
204. 7:43con palabras clave para darle mucha más
205. 7:46información a la plataforma y que lo
206. 7:47pueda entregar a las personas correctas.
207. 7:50La regla que más funciona acá cuando las
208. 7:52cuentas son nuevas y están en ceros es
209. 7:55cantidad antes que calidad. Mientras más
210. 7:58contenido vos subas, la plataforma más
211. 8:01va a empezar a entregar esos posteos o
212. 8:05esos videos y más va a poder detectar
213. 8:07cuál es la persona correcta, cuál es el
214. 8:09público correcto. Por eso, si está en
215. 8:11cero, los primeros meses tienen que ser
216. 8:13de mucho esfuerzo y mucha entrega. Todos
217. 8:16los días al menos un posteo. Todos los
218. 8:19días. Si podés hacer más posteos,
219. 8:21genial, porque esto es pura estadística.
220. 8:23La plataforma no va a poder seleccionar
221. 8:25y entender que este es tu público si
222. 8:27publicaste tres posteos. AC necesita
223. 8:30volumen, necesita datos y para eso hay
224. 8:32que hacer mucho contenido. Yo para estos
225. 8:34casos o para clientes así, yo siempre
226. 8:37abriría paraguas y diría, "Mira, como no
227. 8:40tenemos datos, esto va a ser análisis,
228. 8:43va a llevar mucho más tiempo, pero
229. 8:45probemos, analicemos." Y mientras vos
230. 8:47vayas trabajando con ese cliente, vos
231. 8:50solo ya te vas a empezar a dar cuenta si
232. 8:53qué es lo que funciona, qué es lo que no
233. 8:54funciona. Para validar esa hipótesis que
234. 8:57tenías, empezas a tener más datos. Pero
235. 8:59quiero que te quedes con la tranquilidad
236. 9:01de que cuando no hay datos es muy
237. 9:03experimental todo. El marketing no va a
238. 9:06solucionar todas las ventas, no va a
239. 9:07solucionar la comunicación general, no
240. 9:09va a solucionar que el cliente tenga un
241. 9:11servicio rentable, porque el marketing
242. 9:13trabaja desde otro lugar, trabaja con
243. 9:16las emociones, con la parte de la
244. 9:17comunicación persuasiva para lograr o
245. 9:20generar una intención de compra. Pero si
246. 9:22eso no está apalancado con un área
247. 9:24comercial o con alguna persona que se
248. 9:27encargue de pensar los precios, pensar
249. 9:29el producto, el marketing no va a ser
250. 9:31milagros. Quiero que me dejes acá abajo
251. 9:33en comentarios qué otra duda tenés o si
252. 9:36querés déjame alguna situación que hayas
253. 9:37tenido que no hayas podido manejar con
254. 9:40soltura o que hayas tenido dudas. Así yo
255. 9:42te respondo con toda mi experiencia.
256. 9:45Bueno, espero que te haya gustado esta
257. 9:46nueva serie, El diván de la profe, donde
258. 9:49charlamos acá ya más cerquita más de
259. 9:52amigos para contarte lo que yo pienso,
260. 9:55lo que yo sé y lo que yo pasé con mi
261. 9:57experiencia como marketer. Espero tus
262. 9:59comentarios y nos vemos en el próximo