Cómo comunicarnos con asertividad. Estrella Montolío, lingüista y profesora. — Transcript

Full transcript

1. 0:05Hi ha vegades, Estrella, que en una conversa
2. 0:08ens sentim incòmodes
3. 0:09si hem d’expressar la nostra opinió i, potser,
4. 0:12hem de dir una cosa contrària a la persona que parla.
5. 0:15Ens fa inclús por poder ser mal educats.
6. 0:18Però com podem expressar assertivament la nostra opinió
7. 0:22sense quedar malament o sense fer quedar malament a algú?
8. 0:26A conversar d’una manera harmoniosa s’aprèn,
9. 0:31i s’aprèn practicant.
10. 0:33El fet de ser assertiu significa que un encara la dissensió
11. 0:38cap a la resolució del conflicte.
12. 0:40Aquí hi ha diferents tècniques o mecanismes lingüístics.
13. 0:44Per exemple, en moltes ocasions, una cosa que podem dir
14. 0:47als nostres joves és:
15. 0:49“Si has d’expressar una crítica a algú, a un amic o una amiga,
16. 0:54en lloc de fer recaure
17. 0:57tota la responsabilitat de l’acció
18. 1:00sobre l’altre amb un ‘tu’”,
19. 1:02i això t’agradarà perquè està relacionat amb els pronoms personals,
20. 1:06“intenta formular la frase a partir de ‘jo’”.
21. 1:12Per exemple, suposem que hi ha un amic que ha decidit
22. 1:15per nosaltres dos que anirem al cinema a veure tal pel·lícula,
23. 1:18i comencem a estar una mica farts
24. 1:20que aquesta persona decideixi sempre.
25. 1:22Com l’hi diem, sense ser antipàtics, sense ser rancis,
26. 1:25però sense deixar de dir-ho?
27. 1:26Una de les possibilitats és
28. 1:29formular-ho a partir del jo i dir:
29. 1:31“Mira, jo a vegades em sento una mica com si fos mig ximple
30. 1:35perquè no puc escollir mai”. N’estic fent un exemple banal.
31. 1:39És a dir, molts cops, el fet, simplement,
32. 1:42de desfocalitzar una queixa
33. 1:45des del tu fins al jo
34. 1:48fa que l’altra persona ho senti d’una altra manera.
35. 1:51Està molt relacionat
36. 1:52amb el fet d’utilitzar el llenguatge com un orfebre.
37. 1:56És a dir, ser molt conscients
38. 1:58que com diem les coses
39. 2:02causa un efecte completament diferent al nostre destinatari.
40. 2:06I aquí inclús la selecció de les paraules
41. 2:09és molt rellevant.
42. 2:11Perquè no es tracta de: “La idea general és aquesta”, no.
43. 2:14Quines paraules estem fent servir?
44. 2:17De fet, una cosa que també utilitzo sovint
45. 2:19amb els meus estudiants és fer-los pensar:
46. 2:22“Quants cops heu estat en una conversa
47. 2:25entre amics molt estrets o en una conversa de parella
48. 2:28i l’altra persona t’ha dit:
49. 2:30‘No, no és el que m’has dit, és com m’ho has dit’”?
50. 2:34Així que el “com” té una importància fonamental,
51. 2:37i en els procediments d’assertivitat, el “com” és molt important.
52. 2:41Així, per exemple, jo també solc dir
53. 2:44que és molt més valent, arriscat
54. 2:47i estimulant,
55. 2:50en lloc de queixar-te, fer una petició.
56. 2:52Això és una cosa que ens hem trobat tots a la nostra vida.
57. 2:55Aquí algú que s’està queixant. Amb raó, probablement,
58. 2:59però: “Mai, mai em dius que estic guapo, que estic guapa”.
59. 3:06Jo ja em sento criticada. Per tant, em posaré a la defensiva.
60. 3:10Així que és més assertiu convertir-ho en una petició:
61. 3:15“Escolta’m, no saps com de feliç em fa
62. 3:17quan em dius que estic guapo, quan em dius que estic guapa”.
63. 3:20Aleshores, fixa’t que es tracta també d’un canvi de focus.
64. 3:23En la petició, la responsabilitat es troba al jo.
65. 3:26Jo em faig responsable que a mi això em fa feliç
66. 3:28i t’ho demano.
67. 3:30En canvi, en la queixa, el que fem és llançar tota la responsabilitat
68. 3:33a l’altre.
69. 3:35Mira, un altre mecanisme que em sembla interessant
70. 3:39és la conveniència de ser concret.
71. 3:42Per exemple, en la meva experiència com a assessora amb professionals
72. 3:45a les organitzacions,
73. 3:47he percebut que, sovint, a les nostres organitzacions,
74. 3:51les instruccions són molt genèriques.
75. 3:53Per exemple, algú s’acaba d’incorporar a l’equip
76. 3:56i pregunta: “Com he de fer això?”.
77. 3:58I les respostes que rep són, i tu i jo podríem jugar
78. 4:01a completar-ho:
79. 4:03“Ah, com vulguis”. “El que creguis”.
80. 4:06“Tu mateix”, o “Com sempre ho hem fet aquí”.
81. 4:10És una manca d’especificitat absoluta.
82. 4:13Què fa? Que si l’altra persona ho ha fet malament,
83. 4:15és la seva responsabilitat,
84. 4:17però jo no li he donat cap indicació.
85. 4:20Per al cas dels docents,
86. 4:22suposem que un estudiant ens presenta un escrit,
87. 4:27diguem-ne, millorable.
88. 4:29Hi ha dies opcions, tornar l’escrit i dir:
89. 4:31“Aquest escrit és un desastre”.
90. 4:34Seria molt més constructiu dir-li:
91. 4:38“Tens un text de 15 línies
92. 4:40i he localitzat 18 faltes d’ortografia,
93. 4:44tres de les quals són molt greus.
94. 4:46Has de revisar el significat de tres paraules
95. 4:49perquè les estàs utilitzant malament
96. 4:51i hi ha dos anacoluts. És a dir, hi ha frases que has de reconstruir”.
97. 4:56Fixa’t que ara hem estat molt més assertius.
98. 5:00Hem estat molt més concrets
99. 5:03i molt més específics.
100. 5:06Què hem fet?
101. 5:07Col·laborar en la resolució del problema.
102. 5:11Quan els pares valorem alguna cosa dels nostres fills,
103. 5:14o quan els professors valorem alguna cosa dels nostres estudiants,
104. 5:17és bo especificar en quin sentit això que han fet
105. 5:22ha estat valuós, perquè això els permetrà
106. 5:25observar, advertir, que la persona que està avaluant,
107. 5:29o està valorant, s’hi ha fixat veritablement
108. 5:33i ha fet la tasca
109. 5:35de sortir dels tòpics,
110. 5:38de les fórmules, per dir-ho així.
111. 5:40Així que, en un sentit més ampli,
112. 5:43podríem dir que la recomanació és:
113. 5:46en la mesura en què puguis, sigues concret.
114. 5:48Tot això són mecanismes que ens ajuden, com veus,
115. 5:52a conversar d’una manera més harmoniosa
116. 5:54per tots. Tots guanyem amb això.