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BATE BOCA EM ASSISTÊNCIA TÉCNICA — Transcript

by Celso Russomanno · 3,207 words · 467 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00você falou sim mas o bate boca o bate
0:02boca eu não falei porque eu poderia ter
0:04falado que eu o bate boca inclusive o
0:06que você está começando agora que é um
0:11batea chou el você colou provas quei eu
0:15vi aqui eu fi era
0:16p não eu fiz o meu direito que é dar um
0:19feedback no serviço de vocês el no
0:22Instagram né Esse é o seu o que que
0:24xingar PR você eu falar a verdade vocês
0:27estão fazend
0:32vai levar o seu celular para conserto
0:34numa assistência técnica Não autorizada
0:37Cuidado nem sempre O técnico está
0:40preparado para consertar o seu celular
0:43mesmo que seja para troca só de um
0:45conector muita gente tem problema né
0:48tira o cabo coloca o cabo da bateria
0:50várias vezes acaba dando problema no
0:52conector leva PR conserto e aí lá na
0:56assistência técnica o técnico não tem
0:59uma
1:00aterrada ou não tem uma pulseira
1:03antiestática E aí o que acontece dá um
1:06culto na placa Esse é o problema que
1:08está vivendo a Bruna e a j tudo bem Oi
1:12tudo bom mais ou menos né você estão com
1:15o celular parado parado desde Abril
1:18desde Abril sem solução sem solução que
1:22que tinha o celular celular tinha um
1:24problema carregar um problema no
1:25conector e aí a gente levou consertar e
1:28parou de funcionar o chip
1:30tá vendo vai saber se a assistência
1:33técnica tinha o Equipamento necessário
1:35para fazer o concerto no celular isso
1:38porque é uma assistência técnica
1:39especializada apesar de na Nota Fiscal
1:42Ou melhor nem é nota fiscal no orçamento
1:46olha aqui eles estão dizendo aqui ó
1:48assistência técnica autorizada Qual a
1:51diferença entre autorizada e
1:53especializado autorizada é aquela que
1:56conserta dentro do prazo de garantia foi
1:58autorizado pelo
2:01e é especializada é que tem técnicos
2:03especializados para fazer o concerto do
2:05seu celular nesse caso aqui eles não são
2:09assistência técnica autorizada porque
2:11nós consultamos e eles não trabalham
2:14para a Motorola que é o caso do seu
2:16celular esse o
2:18celular celular tá aqui ó ele tá ligando
2:23ligar Liga ligar ele liga só que ele
2:26recebe sinal de WiFi não não não tem
2:28acesso à internet não posso fazer e nem
2:30receber ligação para você conseguir
2:32acessar o wi-fi você tem que fazer o quê
2:35pegar uma cadeirinha e sentar do lado do
2:36roteador o tempo todo o tempo todo se
2:39você sair alguns centímetros de
2:40distância não funciona não funciona mais
2:42a Bruna ela trabalha com redes sociais
2:45que que você faz eu sou digital
2:47influencer é você tem muitos seguidores
2:49mais ou menos quanto mais de 100.000
2:52mais de 100.000 seguidores e aí você faz
2:55trabalhos o tempo todo pela pela
2:56internet é o seu trabalho iso é ficar
2:58sem celular é um prejuízo imenso é não
3:02dá bom levou na assistência técnica eles
3:06não deram documento nenhum deixou o
3:08celular para trocar o conector da
3:11bateria eles falaram para vocês se eles
3:14iam colocar original ou não não falaram
3:17falaram nada Trocaram o conector e Aqui
3:22nós temos uma quantidade imensa de
3:24conversas por WhatsApp que mostram que
3:27logo depois da troca são na verdade
3:30quantas páginas 17 páginas 18
3:34páginas logo depois da troca deu
3:36problema isso no mesmo dia no mesmo dia
3:38e aí que você fez voltei lá no mesmo dia
3:41ele pegou o celular para arrumar arrumou
3:43e no outro dia deu problema de novo De
3:45manhã cedo às 6 da manhã você na escola
3:47já falando com a sua mãe isso olha avisa
3:50que deu problema avisa que deu problema
3:53né E aí você manda um recado aqui
3:57inclusive para assistência técnica
3:59dizendo olha
4:00manda mensagem para ele da assistência
4:02técnica fala que parou de funcionar o
4:06chip e o wi-fi só pega do lado do
4:09roteador isso era 7:51 da manhã você
4:11tava no colégio levou de volta mais uma
4:14vez desarrumar não resolveu o problema
4:16levou a terceira vez arrumaram não
4:19resolveu o problema aí vocês ficaram
4:21irritados com a história e por conta
4:24dessa irritação e por conta de ela
4:26precisar do celular já tava há três ou
4:28quatro dias sem o celular para para
4:30poder trabalhar vocês bateram boca
4:33discutiram com ele foi né uma discussão
4:36grande sim porque eu vim aqui na loja
4:38ele e a esposa dele me explicaram o que
4:39tinha acontecido que tinha colocado uma
4:41placa paralela que provavelmente estaria
4:43dando conflito no celular que eles não
4:45tinha nenhuma responsabilidade sobre
4:47isso porque eles não tinham eles falavam
4:49placa ou falavam peça eles falavam placa
4:51uma hora falava peça cada hora uma coisa
4:53cada hora uma coisa e aí essa coisa
4:56começou a ficar complicada ela disse que
4:59ela em outra assistência técnica ele
5:01disse olha se você levar em outra
5:02assistência técnica Olha aí o print que
5:04vocês estão vendo você pede a garantia
5:07ela ficou com medo não levou mas eu pedi
5:11para ela fazer um laudo que a gente
5:13precisava de um laudo ele lá Foi numa
5:15outra assistência técnica especializada
5:18e eles disseram que tinha um problema de
5:21sinal do wi-fi está em curto e precisa
5:24fazer um reparo na placa elas me
5:27procuraram ele tava se recus usando a a
5:31resolver o problema porque ele diz que a
5:34garantia é só de 30 dias olha só o que
5:37ele disz você tinha 30 dias sobre oos
5:39serviço prestado mas aí que a lei diz a
5:42respeito disso Qual é a garantia de
5:45serviços e de produtos duráveis deixa eu
5:47ver o qu Defesa do Consumidor com vocês
5:50para que vocês conheçam os seus direitos
5:52tá no artigo 26 do có Defesa do
5:54Consumidor o direito de reclamar pelos
5:56vícios aparentes ou de fácil constatação
5:58caduca em 90 dias se tratando de
6:01fornecimento de produtos ou de serviços
6:03duráveis o celular é um produto
6:06durável Diferentemente do que diz o
6:09inciso primeiro que se trata de serviço
6:11ou de produtos não duráveis O que é um
6:13produto Não durável por exemplo é um
6:16alimento uma fruta é um produto Não
6:18durável agora um celular é um produto
6:20durável portanto a garantia do serviço e
6:24do produto é de 90 dias como mand o
6:26código de defesa do
6:28consumidor dito isso e quando eles
6:30disseram que a garantia que eles davam
6:32era de 30 dias e da primeira vez foi
6:35verbal eu pedi para que elas fossem até
6:37a cência técnica ou entrassem em contato
6:40com eles e dissessem que precisavam
6:42resolver o problema Bom dia tudo bom o
6:45celular até hoje continua com problemas
6:47no wi-fi estarei levando aí para você
6:50reparar o dano causado e preciso que
6:53emita uma ordem de serviço foi a
6:55orientação que eu dei você deixa o
6:57celular emite uma ordem de serviço ele
6:59disse Bom dia você tinha 30 dias sobre o
7:02serviço
7:04prestado e ainda reclama pedi para levar
7:07o aparelho dentro da da garantia
7:09diversas vezes você não trouxe de fato
7:12ela não levou não levou por quê Porque
7:14ela tava sem confiança mas durante esse
7:18período de 90 dias ela me procurou Para
7:21para que eu desse uma orientação tanto
7:23pra Jô quanto pra Bruna e eu disse para
7:26elas Olha ele tem que arrumar o aparelho
7:28Ele tem 90 dias para para arrumar o
7:29aparelho aí dentro do prazo de garantia
7:32elas procuraram el de novo disse não não
7:35não não não não não vou arrumar porque
7:3830 dias não é 30 dias é 90 dias diante
7:41disso vamos andando que a empresa fica
7:43logo ali embaixo
7:45eh ele se negou a a consertar o aparelho
7:50dentro do prazo de garantia e nós
7:52estamos considerando aqui que o aparelho
7:54deu problema no no dia seguinte e que
7:57ela não tem tido que elas não tem tido
8:00eh uma solução para o
8:03problema ele faltou com a com a verdade
8:07isso chama-se afirmação falsa e enganosa
8:10e é crime contra o código de proteção e
8:12defesa do consumidor Então vamos lá para
8:15tentar resolver o problema porque o
8:17aparelho não funciona olha aqui nós
8:21testamos Inclusive inclusive imprimimos
8:24olha aqui
8:25ó tá aqui esse é o wi-fi da casa dela né
8:30de qualidade fica tudo olha não aparece
8:33absolutamente nenhum outro eh aparelho
8:36para que ela pudesse usar o wi-fi
8:38inclusive de de vizinhos já o aparelho
8:42da mãe dela Olha busca todos os mesmos
8:45nas mesmas condições no mesmo
8:48local aí fica difícil né porque vocês
8:53tentaram de todas as formas sim e nada
8:57nada quanto vale a aparelho desse r00
9:02r00 vamos ver se a gente consegue
9:05resolver o problema vamos chegando aqui
9:07na loja por gentileza vamos lá boa tarde
9:10tudo
9:12bem
9:14licena Gentileza quem é a pessoa
9:16responsável pra gente conversar espos é
9:19ele tá aí ainda não não e você é dona
9:23também podemos falar um pouquinho Como é
9:26sua graça Gabriela Gabriela nós
9:28recebemos uma reclamação da Bruna e da J
9:32da mãe dela que ela trouxe o celular
9:34dela aqui para consertar é o o conector
9:38e depois disso o celular parou de
9:39funcionar o wi-fi e não reconhece mais o
9:43chip você tá por dentro disso sim é E
9:46por que que não resolveu o problema se
9:49isso se isso aconteceu logo no dia
9:50seguinte a gente pediu para ela retornar
9:52ela não retornou Tá mas dentro do prazo
9:55de garantia de 90 dias ela mandou para
9:58você
10:00um comunicado dizendo que precisava
10:03resolver o problema do aparelho e vocês
10:06disseram para ela que a garantia era de
10:0730 dias e a lei diz que a garantia de 90
10:10dias isso aqui ol essa conversa aqui ó
10:13uhum não foi isso foi foi você que
10:15respondeu não foi meu esposo foi seu
10:17esposo então o có Defesa do Consumidor
10:21ele estabelece Você tem o código aí não
10:24precisa ter para não ser multada tá bom
10:26sabia que da multa não tem o có defesa
10:28consum
10:29no estabelecimento
10:31comercial olha aqui ó o direito de
10:34reclamar pelos vícios aparentes ou de
10:36fácil constatação caduca em 90 dias se
10:39tratando de fornecimento de serviço de
10:41produtos duráveis o celular é um produto
10:43durável 30 dias é para produtos ou
10:46serviços não duráveis por exemplo e
10:49alimentos frutas por exemplo são não
10:51duráveis né Então aqui tem 90 dias
10:54quando ela escreveu para vocês aqui
10:57ol ela viu dentro do prazo de 90 dias e
11:02mesmo assim vocês negaram esse direito
11:03para ela como é que a gente faz para
11:05resolver o problema porque o aparelho
11:06não
11:07funciona tá com problema a gente pediu
11:10inclusive para que eles procurassem uma
11:12assistência
11:13técnica uma outra assistência técnica e
11:16eles viram eles não abriram o aparelho
11:19mas constataram que deu
11:21o constataram aqui ó que o problema o o
11:26ci é de sinal do wi pai é ele tá em
11:31curto vocês arrumam aqui mesmo sim é
11:34aqui mesmo que você arruma esposo que
11:36arruma Mas você eu tô vendo aí você não
11:38tem uma uma bancada apropriada para isso
11:40on ele mexe ali ali Uhum e ele tem a a
11:45aquela bancada ali ele tem a pulseira
11:48antiestática não aí no caso o senhor
11:51deveria esperar ele chegar que o senhor
11:53conversaria com ele então mas ele
11:55precisava ter uma pulseira antiestática
11:57ele precisava ter e e aquele
12:00aquele material ali é é para evitar
12:02curto
12:03sim por ele não tem mas ele tem tem
12:08maquinário
12:10bom ele vai vir para cá a gente vai
12:13guardar Você vai ligar para ele então
12:14ele já está caminho elar umas peças
12:17caminho então vamos aguardá-lo aqui tá
12:20bom tem todas as conversas aí né
12:24Instagram tudo né Tem inclusive vocês
12:26dizem para elas trazerem um
12:29onde Ah tá bom vem rapidinho para casa
12:32que o Celso Russo tá aqui na loja viu
12:34vem direto para cá
12:38Tchau então nós temos todas as conversas
12:41como você perguntou sim
12:43e inclusive vocês dizendo para elas
12:46trazerem o celular de fato é verdade
12:49elas estavam com medo de trazer elas me
12:52procuraram eu orientei elas a trazer o
12:54celular para cá Porque além da primeira
12:56vez a gente trouxe outras duas vezes
12:59vezes não é que vocês deram problema e
13:01nós não consertamos vocês falaram que
13:02iam mexer mas se não resolvesse vocês
13:05não tinham o que fazer foram o que vocês
13:06falaram momento isso falou nas conversas
13:10você tem né
13:12Inclusive inclusive eu entrei um
13:15telefone para ela usar por enquanto
13:17porque ela falou que não poderia ficar
13:18sem o telefone
13:21certo obrigada por
13:23terado você foi de boa
13:27intenção Fun funciona a internet é um
13:30aparelho antigo GCM que não funciona
13:32internet Play Store nem abria é que ela
13:34trabalha com isso né ela trabalha nas
13:36redes sociais e por conta disso ela não
13:38pode ficar sem o celular ela ganha
13:40dinheiro fazendo esse trabalho né por
13:42isso que pela terceira vez quando você e
13:44seu esposo pediu para ficar com o
13:45aparelho eu pedi para vocês emprestarem
13:47um aparelho que funcionasse a internet
13:49para ela entendi entendeu porque eu
13:51falei que tin uma gravação não tinha
13:53como eu ficar S inclusive isso tá nas
13:55conversas inclusive E aí no Instagram
13:58também el xingaram meu marido nós não
14:02xingamos relou a gente relatou o que
14:05aconteceu mas o bateboca o bate boca eu
14:08não falei porque eu poderia ter falado
14:09que eu o bate boca inclusive o que você
14:12está começando agora que é um bateboca
14:17chou você
14:19Coli eu vi aqui eu falei
14:22era não eu fiz o meu direito que é dar
14:25um feedback no serviço de vocês ele no
14:27Instagram né Esse é o seu feedback o que
14:30que é xingar PR você eu falar a verdade
14:32o que vocês estão fazendo uma pilotagem
14:34eu conheço o serviço conheço a minha
14:38filha e eu Nós nos sentimos ofendidas
14:40nós viemos aqui gente também se ofendeu
14:43mas vocês continuam trabalhando a loja
14:44de vocês continuam aberta não continua e
14:46o meu trabalho O que foi uma semana mas
14:49eu
14:50trouxe fala uma de cada vez por favor
14:53gente deix deixa Veja bem ela trouxe o
14:57celular três vezes não trouxe outras vez
14:59vezes você tem razão né
15:01Eh inclusive isso tá nas nas conversas
15:03de WhatsApp mas ao mesmo tempo numa
15:06conversa de de WhatsApp que isso
15:08aconteceu no dia 8 que senhora ela dizer
15:10aqui olha façamos assim como te pedi
15:13Deixa ao menos um aparelho que consiga
15:15trabalhar pois o que você me emprestou é
15:18antigo e não funciona então não adiantou
15:21nada você de fato teve a boa vontade de
15:23emprestar um aparelho para ele para elas
15:25só que para o trabalho dela não
15:27funcionava porque ele acessava o YouTube
15:30não não porque ele é muito antigo por
15:32isso era muito antigo nem a Play Store
15:33abria Esse era o
15:36problema é que na verdade não é um
15:38problema porque não sou obrigada a
15:39questar para ele para não é obrigada
15:41mesmo não é não é não é não é obrigada
15:44agora se você deu causa o evento danoso
15:47quando foi consertar o celular e isso
15:50aconteceu porque o o celular só tinha um
15:52problema de conexão né para fazer o
15:55carregamento do aparelho e quando ele
15:57saiu daqui ele tinha um problema de
15:59wi-fi e um problema de não
16:00reconhecimento do do chip isso pode ter
16:03acontecido ali naquela bancada porque se
16:05aquela placa ali não tá aterrada aquela
16:07placa de borracha eu não sei se tá
16:09aterrada ou não não tô vendo o
16:10aterramento ali mas se ela não tá
16:12aterrada pode ter dado um curto na hora
16:14que o seu marido abriu tá e e a a
16:18energia eletrostática pode ter queimado
16:20uma parte do aparelho isso pode
16:21acontecer por isso que eu te perguntei a
16:23hora que eu cheguei ele tem a pulseira
16:25antiestática porque se ele tiver a
16:26pulseira e tiver na bancada lá
16:29aterramento né aquela borracha com
16:31aterramento não vai acontecer isso então
16:34se você me perguntar Celso Mas o
16:36problema do da conexão tem alguma coisa
16:40a ver com com o o o wi-fi ou com o
16:43reconhecimento do chip nada a ver
16:45inclusive está em locais separados se
16:48você for abrir o celular pode ter
16:50desligado a antena pode ter acontecido
16:52que Quando desligou a antena não
16:54reconhece mais o chip porque a antena tá
16:56desligada ou pode ter acontecido né de
16:58de ter soltado alguma da algum conector
17:01E aí não reconhece nem o wi-fi e nem a a
17:04antena só junto do do roteador que ela
17:07consegue fazer o uso do celular com
17:08wi-fi porque o chip ele não reconhece
17:10Mais se quiser testar tá aí o aparelho
17:13para fazer o teste tá tá com vocês né tá
17:16aqui aqui ó você quiser testar tá aqui
17:18agora
17:19eh
17:21como aconteceu um problema vocês T que
17:24resolver o problema dela e a partir do
17:26momento em que o problema não é
17:28resolvido Acabou o prazo decadencial ou
17:31seja deixou de contar o tempo de
17:33garantia congelou até a solução do
17:36problema que pode ser daqui até 5 anos
17:38Como manda a lei tá congelado o prazo de
17:41de de de de Então o que a gente quer
17:43aqui é que vocês resolvam o problema do
17:45celular é isso você disser que vão
17:48resolver pra gente deixa o celular aqui
17:50você emite uma ordem de serviço de pega
17:52de de entrada do celular vocês têm o
17:55prazo para resolver né vocês vocês dizem
17:58Qual que é o prazo que vocês querem né
18:00aí vocês resolvem o problema a gente vai
18:02dar por encerrado essa história que o
18:04que elas querem resolver o problema
18:05porque agora o aparelho não funciona
18:07mais é inclusive no laudo falaram que a
18:09placa estava em curto que se abrisse ela
18:11tinha o risco de parar e se não abrisse
18:13ia parar de funcionar aos poucos como tá
18:16acontecendo Então eles eles eles têm
18:19conhecimento técnico tô vendo aqui que
18:21eles tem muita peça aqui no Balcão então
18:24devem né solucionar o problema da melhor
18:27maneira possível você vai deixar o
18:29aparelho vai aguardar ele chegar não
18:31você você que sabe se disser para mim eu
18:33pego o aparelho vou resolver o problema
18:35você me diz quanto tempo você quer a
18:37gente faz agora em 30 dias eu resolvo
18:39esse esse aparelho pode ser tá vocês
18:41esperam até 30 dias tá bom eu eu vou te
18:46dizer por que a gente tá aqui para que
18:48você tenha conhecimento
18:51olha olha o que diz o Artigo 14 do
18:54código defesa consumidor ol fornecedor
18:56de serviço responde independente da
18:59existência de culpa pela reparação dos
19:01danos causados aos consumidores por
19:02defeitos relativos à prestação de
19:04serviços né O que aconteceu durante o
19:07serviço deu um problema no aparelho só
19:08por esse motivo que a gente tá aqui tá
19:12em 30 dias ela entrega o aparelho a
19:15gente volta aqui para mostrar que
19:16resolveu o problema que a a assistência
19:19técnica é é de boa qualidade Tá bom
19:22obrigada viu prazer viu tudo de bom viu
19:24Boa tarde bom estando bom para ambas as
19:28partes pelo menos temporariamente né e a
19:31gente volta depois para mostrar o que
19:33aconteceu tá bom assim para vocês né
19:35cson Romano na Patrulha do Consumidor

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