YT YouTube2Text

YouTube2Text → Transcripts → Aprende a leer a la gente en 3 minutos | Bárbara Tijerina, experta en comunicación no verbal

Aprende a leer a la gente en 3 minutos | Bárbara Tijerina, experta en comunicación no verbal — Transcript

by Aprendemos juntos Mex · 9,184 words · 1,469 segments · language en · Watch on YouTube

Open in transcriber Summarize with AI Download SRT/VTT

Full transcript

0:02[Aplausos]
0:04[Música]
0:10[Aplausos]
0:13Hola, soy Bárbara Tijerina. ¿Sabían que
0:17más del 80% de su comunicación es no
0:21verbal?
0:22Quiero que después de esta plática se
0:24enamoren como yo me he enamorado de este
0:27tema, porque hay un montón de
0:30información que parece que no la estamos
0:33viendo y una vez que lo aprendes, no
0:36puedes dejar de verlo. Empiezas a notar
0:38en la gente que pela los ojos o que se
0:41rasca de repente aquí o se acomoda el
0:44pelo. Para mí siempre ha sido muy
0:47importante desde antes de que lo
0:48estudiara. Yo creo que hay gente que es
0:51más perceptiva que otros. Eh, siempre me
0:54encantó. Me me parecía que que había
0:57mucha información ahí. Una vez una chica
1:00que iba a entrar a trabajar con mi mamá
1:02a la clase de baile le dijo, "Ay,
1:04señora, nos vemos mañana." Y le dije,
1:07"Ma, no va a venir
1:08mañana. ¿Cómo sabes? ¿No le viste la
1:11cara? ¿No le viste que estaba viendo el
1:14piso? Siempre he estado anticipando de
1:17alguna manera. Hoy los quiero invitar a
1:20que entrenen el músculo de la
1:23observación. Gracias.
1:36Hola, Bárbara, soy Juan Pablo Negrete.
1:38Me parece muy interesante tu
1:39especialidad en lenguaje corporal y mi
1:43me gustaría saber que por qué es
1:45relevante la primera impresión que
1:47muestra una persona.
1:49Gracias, Juan Pablo. La primera
1:52impresión es precisa, es permanente, es
1:56poderosa. ¿Saben lo difícil que es
1:59cambiar?
2:00Una primera impresión sí se puede, pero
2:03lleva muchísimo trabajo y muchísimas
2:05veces no hay una oportunidad de tener
2:08esta segunda impresión. Imagínense un
2:10cliente, ya llegaste y ya no saludaste,
2:14no viste. Pero lo que es
2:16interesantísimo, Juan Pablo, de la
2:18primera impresión es que incluso antes
2:21de que abras la
2:23boca, ya la gente tiene una idea tuya de
2:27cómo caminaste, cómo te sentaste.
2:30Tienes un montón de información y ni
2:33siquiera han abierto la boca. Ahora,
2:36¿qué importante es la apariencia dentro
2:38de esta primera impresión? Y para eso me
2:41encanta cómo lo explica Guillermo del
2:43Toro, cineasta. Y él dice, "Es que la la
2:47ropa habla, la ropa tiene un
2:50lenguaje." Por ejemplo, nos explica, si
2:55pongo un personaje con la manga hasta
2:57acá, es un personaje, si lo arremango,
3:01es otro
3:02personaje. La camisa si desabotonamos un
3:05botón es un lenguaje. Si desabotonamos
3:08tres, es otro lenguaje. Y lo interesante
3:11es cómo funciona nuestro cerebro. Para
3:14ello, eh, Caneman, que fue premio Nobel
3:17de economía, él explica muy bien esto
3:20del cerebro porque dice que tenemos dos
3:21sistemas al mismo tiempo en el cerebro.
3:24Un sistema rápido, intuitivo,
3:27instintivo, que es así, y otro que es
3:31analítico, lógico, racional.
3:36Si ustedes van a decidir qué carrera
3:38estudiar, seguramente van a necesitar el
3:40sistema dos, que es más analítico, pero
3:43si van por la banqueta como yo, que no
3:45da tiempo de analizar, vienen dos, ¿a
3:47qué
3:48vendrán? Es el cerebro instintivo el que
3:51tiene que hacer un montón de juicios y
3:54el cerebro hace atajos
3:56mentales. Eh, el cerebro lo que quiere
3:58es que sobrevivas. Entonces ves a
4:00alguien y es amigo, enemigo, eh, no hay
4:03peligro o es una amenaza. Todo eso
4:06ocurre en el cerebro. Así hay otro señor
4:10que se llama Alexander Trodorov, que
4:13escribió el libro El valor de la cara,
4:16que él habla de las caras, cómo las
4:18analizamos y cómo llegamos a juicios.
4:21Por ejemplo, en general nos gustan más
4:23las caras más infantiles, más
4:26simétricas. Es más, hay un hay un
4:29estudio en donde pone un montón de caras
4:30y les dicen, "¿Quién crees que es el
4:32culpable?" Y bueno, el pobre que tiene
4:34la cara menos simétrica, todo el mundo
4:36dice, "Ese es el
4:38culpable." Entonces, si hacemos un
4:41montón de juicios y existe una cosa que
4:44se llama el efecto alo, no sé si han
4:46oído hablar de él, es un sesgo
4:49cognitivo. Sesgo cognitivo es un error
4:52en nuestra manera de pensar, pero
4:53ocurre. Lo descubrió Thorndik y él lo
4:56que vio es que estaban los militares y
5:00castigaban más al que estaba más
5:02despeinado o al que traía la camisa
5:05desfajada. Porque cuando vemos a alguien
5:08bañado, bien vestido, bien cortado de
5:10pelo, nuestro cerebro asume que es
5:13responsable, que es buena gente y que es
5:16decente. Es una distorsión. Sí.
5:21Y Helen Fisher dice algo interesante,
5:24Juan
5:24Pablo. Ella es una antropóloga, bióloga
5:28y dice, "La mayoría de las personas en
5:30los primeros 3 minutos, 3 minutos de
5:34estar con una persona, decidimos si
5:37podemos establecer una relación de
5:39pareja, de trabajo, de amor con ella en
5:42los primeros 3 minutos. Por eso hay que
5:44cuidar la primera impresión. Y dentro de
5:47la primera impresión hay un componente
5:49bien importante que es el carisma. El
5:52carisma es esa capacidad de agradar, de
5:56seducir y y todos conocemos a alguien
5:59que dice, "Ay, qué carismático es, ¿no?"
6:01Y antes pensábamos, "Bueno, o lo traes o
6:04o no lo traes." Pero ahora se ha
6:07estudiado que hay formas de mejorar
6:10nuestra presencia, nuestro agrado y ser
6:12más persuasivos.
6:14La doctora Susan Frisk hizo un estudio
6:17bien interesante en donde dice que en
6:19esta primera impresión lo que captamos
6:22en las personas es qué tan cálidos son y
6:25qué tan hábiles. Son como las dos
6:28cualidades. Ella lo pone en una gráfica
6:30así,
6:31xy. ¿Quién tiene carisma? el que es
6:34cálido y es competente. Sí, pero si eres
6:38una hay personas que son, por ejemplo,
6:41muy competentes, que son buenos para
6:43hacer la tarea, pero no son tan
6:46agradables y esas personas lo que te
6:48generan es como
6:50desconfianza. Entonces, ¿cómo trabajar
6:53con alguien que es muy competente poco
6:55cálido?
6:58Entonces les enseñamos a que sean más
7:02sonrientes, a que usen tonos de voz, a
7:05que muevan las manos para que trabajen
7:07en su calidez. Ahora, hay personas que
7:10son tan cálidas y tan buenas gentes que
7:13dices, "Oye, y sí sabrá de su trabajo."
7:15Y con esas personas hay que trabajar en
7:18su seguridad. ¿Y cómo se muestran más
7:21seguros? Algunos se les sugiere, por
7:23ejemplo, tener las manos a la vista,
7:25usar las manos de
7:27rombo. Una cosa importante es la
7:30distancia entre tu oreja y tu hombro. A
7:33ver todos, esta distancia que hay entre
7:35la oreja y el hombro habla de tu
7:38seguridad. Cuando queremos agradar
7:41hacemos así porque lo que nos estamos
7:44empequeñeciendo para decirle al otro,
7:46"No soy una amenaza para ti." Entonces,
7:48son cualidades en las que hay que
7:50trabajar. Para mí es importante en el
7:53carisma, además saber cuál es tu poder.
7:56Todos tenemos un poder. Tu poder puede
7:59ser que tienes la inteligencia para
8:01resolverlo o la preparación o tienes los
8:04contactos. ¿Cuál es ese poder? Y el
8:07segundo que a mí me parece agregar a
8:09estos del carisma es la presencia. Y no
8:12me refiero a lo físico, la presencia de
8:15estar al 100% con tu cerebro, con tus
8:18ojos y con todos tus sentidos en donde
8:20estás.
8:29¿Qué tal, Bárbara? Un gusto. Soy Johan
8:31Cárdenas y bueno, hay un refrán muy
8:33famoso que dice que los ojos son el
8:36espejo del alma. Si eso es cierto, ¿tú
8:38qué crees que dicen nuestras almas para
8:40ti?
8:43La mirada, qué importante. En la mirada
8:45podemos ver las
8:48intenciones y las emociones. No sé si te
8:51has puesto a pensar, por ejemplo, ¿qué
8:53sientes cuando ves a alguien con lentes
8:55oboscuros? Cuando tú haces un contacto
8:58visual con alguien, se activa toda una
9:01fisiología.
9:03Si tú sacas a tu perrito a la calle y
9:06encuentra a otro perrito, en segundos va
9:09a establecer si de esta fisiología va a
9:13resultar el amor o la
9:15amenaza, la atracción o la amenaza.
9:19Entonces, la verdad es que hay una
9:22descarga fisiológica con el contacto
9:25visual. Y en el lenguaje no verbal lo
9:28estudiamos con una disciplina que se
9:30llama la oculcia.
9:32La oculesia lo que estudia o estudia
9:34varias cosas. Por ejemplo, ustedes saben
9:36que la pupila se hace chiquita o grande
9:38con la luz,
9:39¿no? Pero también se hace chiquita o
9:42grande con las
9:43emociones. Si te asustas o te
9:45sorprendes, la pupila se dilata porque
9:48quieres más información. Si estás
9:51enamorada, pues lo quieres ver más.
9:54Entonces, en la culecia estudia por un
9:57lado la dilatación de la pupila, por el
9:59otro lado, hacia dónde dirige la mirada.
10:03Si estás mirando de lado, desprecio. Si
10:06miras hacia abajo, sumisión. Si si miras
10:09hacia arriba y bajas el mentón,
10:11inocencia. Y si le hacen como mi hija
10:15adolescente, esa es una mirada de huida.
10:19También en la oculesia, la otra cosa que
10:21estudiamos es el índice de parpadeo. Las
10:23personas normales parpadeamos entre 15 y
10:2620 parpadeos por
10:29minuto. Cuando hay excitación, estrés o
10:32algo, cambia este índice de parpadeo.
10:36Entonces, cuando analizamos videos es
10:38bien importante ver, ay, aquí cambió el
10:40parpadeo, ¿por qué lo cambió?
10:43Ahora, algo que me parece muy importante
10:46en el contacto visual, algunos piensan,
10:49a mí mi papá me enseñó que cuando
10:50saludara que viera con la mirada a los
10:52ojos, ¿no? Y si alguien se te queda
10:55viendo así después de un ratito
10:57dices, "Hazte para allá." Entonces la la
11:01el contacto visual no tiene que ser del
11:04100%. Relájense. Se vale pensar para
11:07abajo, recordar para arriba. Lo que se
11:10ha observado es que las personas más
11:13influyentes, los mejores vendedores,
11:16cierran la idea haciendo contacto visual
11:19y de esa manera es más difícil que se te
11:22olvide. Otorgamos la mirada a quien nos
11:25parece valioso y eso hay que
11:27considerarlo siempre. Por eso los
11:29artistas tienen mucho cuidado en un foro
11:31de los de arriba, los de la derecha, de
11:33para que todos se sientan de alguna
11:35manera incluidos. Si tú vas a vender
11:38algo y consideras que esta persona es el
11:41que te lo va a pagar y ignoras con tu
11:43vista a los otros, se sienten hechos a
11:46un
11:47lado. Yo que trabajo mucho en asesoría
11:49política es muy importante que los
11:52políticos observen, que miren. Muchas
11:55veces el poder no mira y es un gran
11:58error.
12:06Hola, Bárbara. Eh, mi nombre es Derimar,
12:09vengo de la Universidad
12:11Latinoamericana. E y mi pregunta es, ¿tú
12:14qué considerarías que se tendría que
12:16tomar en cuenta para interpretar los
12:19gestos de las personas que nos rodean?
12:22Muy bien,
12:23Berimar. Eh, los
12:26gestos. ¿Sabes que hay una frase de Paul
12:29Watlawick de comunicación que dice, "No
12:32podemos no
12:33comunicar todo el tiempo?" Estamos
12:36diciendo quiénes somos, qué nos gusta,
12:38qué no nos gusta, qué nos interesa, qué
12:41no nos interesa tanto. Todo el tiempo
12:43somos como un gran espectacular y
12:46estamos transmitiendo, transmitiendo
12:48todo el tiempo. Tenemos que entrenar
12:51nuestra atención. Por eso digo, hay que
12:52entrenar el músculo de la observación
12:56porque nuestra atención es limitada. A
12:58veces pensamos que podemos hacer un
13:00cheque, dar de comer al niño, ver la
13:02tele y y alguna de las tres nos va a
13:05salir mal. Nuestra atención es como una
13:08lámpara de un minero que ilumina una
13:11cosa, pero dejas de ver lo demás. De
13:14hecho, en mis pláticas a veces usaba un
13:16video en el que están compitiendo un
13:19equipo, a lo mejor ya lo han visto, un
13:21equipo blanco y un equipo con camisas
13:23negras y te dicen, "¿Cuántos pases dio
13:26el equipo blanco?" Y entonces vas viendo
13:28y vas contando los pases y al final te
13:31dicen, "Oye, ¿te fijaste en el chango
13:33que pasó bailando en medio?" Dices,
13:36"Híjole, no lo vi.
13:38No estamos preparados para ver lo que no
13:41estamos
13:43buscando. Eso les pasa mucho en
13:45medicina. Se llama la profecía
13:46autocumplida, que el médico dice,
13:48"Feguro es esto y dejas de verlo de
13:52alrededor." Este video fue una campaña
13:54de los motociclistas porque dicen que
13:57cuando vas manejando, pues vas tan al
13:59pendiente de los coches que dejas de ver
14:02las motos.
14:04en en esto que me preguntas de los
14:05gestos, a veces si no tienes la atención
14:08puedes perder gestos importantes. Le
14:11preguntas a alguien cómo te fue y te
14:13responde bien, pero no viste, no viste
14:16que se le llenó el ojo, no viste que se
14:18hizo un masaje. Entonces, hay que
14:21entrenar la atención. Paul Eckman habla
14:25de los gestos, de las emociones, pero
14:27todavía más allá de Paul Egman, me gusta
14:30mucho Alan Friedl, que dice que no
14:33solamente vemos las
14:35emociones, vemos las
14:38intenciones. Y entonces si tú estás
14:41atento, puedes ver, no sé, por ejemplo,
14:44si ves la entrega de los
14:46Óscares, este, y si ves que viene Will
14:49Will Smith y que viene con tensión en
14:52las manos, caminando con pasos grandes,
14:54con tensión en la quijada, si eres el
14:56presentador, te haces un lado porque
14:58sabes que viene un golpe. Entonces, lo
15:02que dice Alan Friedl es
15:05que una sonrisa no solamente es de
15:08alegría, te está comunicando, "Estoy
15:10dispuesto a cooperar."
15:12Y una cara de enojo, no solo es enojo,
15:14es una
15:16amenaza. Y lo que me parece interesante
15:19es que a la gente nos gusta estar con
15:22gente que no sabe leer. No sé si les
15:23pasa el estar con alguien que te dice,
15:25"Te veo triste, te veo enojada." Te da
15:29paz que alguien te esté leyendo y si lo
15:31hace de manera correcta, mejor.
15:34Hay un instituto que estudia las
15:36relaciones de pareja que se llama el
15:38Instituto Gotman y ellos analizan videos
15:41y lo que dicen es que si en el video de
15:45interacción con tu pareja notan un gesto
15:48de desprecio, que es así, es unilateral,
15:52se jala una comisura de la boca, te
15:55dicen, "Tienes un 93% de posibilidades
15:57de separarte, divorciarte, de no seguir
16:00con esa pareja, porque la alegría llega
16:03y se va la tristeza llega y se va el
16:06desprecio no. Entonces hay que aprender
16:10a leer los gestos y había hay alguien
16:12que lo hace muy bien, que lo hizo muy
16:15bien y lo define Robert Green en su
16:18libro Las leyes de la
16:20naturaleza. Habla de Milton Ericson.
16:23Este chavo a los 19 años le da
16:26poliomelitis y le da de tal forma que
16:28queda completamente paralítico. No mueve
16:31nada más que la dirección de los ojos.
16:34Es lo único que mueve. Y lo cuidan las
16:37hermanas. Y él aprende a leer en las
16:41hermanas cuando entran y le dicen, "Oye,
16:43vas muy
16:45bien." Entonces aprende a leer los
16:48gestos y lo hace maravillosamente.
16:49Después se mete a estudiar
16:51psicología y él pone intencionalmente su
16:55escritorio lo pone lejos de la entrada
16:57para que cada paciente que entre entre
16:59caminando y él pueda observar. Entonces,
17:02cuando entra, él ya tiene una perfecta
17:05idea de qué tiene esta persona. Y
17:07algunos decían, "Oye, es que eres como
17:09con telepatía o tienes otro sentido."
17:12No, desarrolló la atención. Hay una
17:16frase que tengo en el libro que me pasó
17:18un colega que dice y y se refiere a la
17:21atención y la importancia de poner
17:23atención.
17:26Antes de que tu cuerpo enferme, te
17:29susurra su fatiga. Antes de que tu
17:31cliente te deje, te susurra sus
17:36peticiones. Antes de que tu pareja se
17:38vaya, te susurra cuáles son los
17:41inconvenientes. Si no escuchas los
17:44susurros, vas a escuchar los gritos.
17:47Hola, Bárbara, mi nombre es Renata
17:49García y pues estamos en una situación
17:52donde vamos a entrar a una entrevista de
17:53trabajo laboral y nos podrías dar un
17:55consejo acerca de eso, por favor.
17:58En la
17:59entrevista, bueno, yo me acuerdo de las
18:01palabras otra vez de mi mamá, pero
18:03decía, "Para hacerlo primero hay que
18:06parecerlo." A mí me parece que eso te
18:09ayuda hasta mentalmente, ¿no? O sea,
18:11¿cómo se visten? ¿Cómo se ven los que
18:13trabajan ahí? Y trata de parecerlo
18:15porque a eso le tiras.
18:17Entonces son dos cosas importantes, la
18:21apariencia y la segunda es la actitud. Y
18:24cuando me preguntan, "Oye, ¿qué hago
18:26cuando llego a esta entrevista de
18:27trabajo? Que cuando llego, ¿saludo o no
18:30saludo? Sonrío, o no
18:32sonrío, la entrevista de trabajo empieza
18:35en tu casa. Desde que amaneces así,
18:39quitas la cobija y dices, "No, seguro se
18:42lo van a dar a alguien más. Ya, eso se
18:44va a ver. Eso se nota. Entonces, ponte
18:49la camisa de la actitud. Me va a ir
18:52bien, voy a hacer lo mejor. Generalmente
18:55la decisión no depende de ti ni de tu
18:57esfuerzo, depende de alguien más. Pero
18:59eso es lo fascinante del lenguaje no
19:01verbal, porque si te pones a pensar en
19:04tu currículum que le borras y le quitas
19:07y ay, no, esa palabra no. Ponle que
19:09fueron dos meses este el porcentaje de
19:12inglés este y al final el impacto de
19:16cuando llegas, cómo saludas, cómo
19:19miraste es fundamental.
19:23Entonces, ¿qué cosas no hacer en una
19:27entrevista de trabajo?
19:30No mirar de más, no saludar de más, no
19:32tocar de más, no hablar de más, todo lo
19:35que sea de más, ¿no? Okay. Porque el
19:39lenguaje no verbal decimos que todo lo
19:41que es exagerado es mentira y así se
19:45percibe. O sea, tenemos No tienen que
19:47estudiar lenguaje no verbal para
19:49percibir cuando algo es real, es
19:51auténtico o es fingido. El que llega
19:54riéndose y haciéndose el chistoso jiji
19:57jo jojo. En el tercer
20:00chiste volvemos a la frase de Ellen
20:03Fisher, ¿no? En los primeros 3es minutos
20:05de estar con una persona decide si
20:07puedes trabajar o no con esa persona.
20:09Entonces evitar el contacto visual
20:11intenso, evitar el contacto físico
20:14intenso, la risa de más, la sonrisa de
20:16más. Otro detalle importante a cuidar,
20:20no pongan las manos en las bolsas.
20:24Las manos muestran nuestro compromiso,
20:27nuestra nuestros planes, nuestras
20:29intenciones. Imagínense que cómo sienten
20:32ustedes y yo les estoy hablando y les
20:34digo, es bien importante cuando lleguen
20:36sienten algo
20:38diferente, con las manos ilustramos,
20:40vamos contando la historia, entonces no
20:43las metan en las bolsas de ninguna
20:45manera.
20:46Otra cosa importante, no pongan barreras
20:49físicas, los hacemos, los hacemos de una
20:52manera inconsciente. Esa es la belleza
20:54del lenguaje no verbal, que lo hacemos
20:56sin darnos cuenta. Pero cuando la mente
21:00se siente en peligro, el cuerpo se
21:02protege. ¿Y qué hacemos? Ponemos la
21:05computadora, la bolsa, el café,
21:08barreras. quiten las barreras y eso
21:11tiene una mejor comunicación en su
21:13entrevista de
21:15trabajo. Eso es lo que no hay que hacer.
21:18¿Qué sí hay que hacer? Mover las manos,
21:22contar la historia. está muy trillado,
21:24pero ser uno
21:26mismo. Y otra de las cosas que ayudan
21:29mucho, fíjense, no sé si ya lo han
21:30pensado en esto, nos gusta estar con
21:34personas que asienten. Es más, ahorita
21:36yo estoy disfrutando los que cuando les
21:39voy contando como que me me están oyendo
21:43y dicen, "Ay, eso ya me ha pasado o ya
21:45lo he sentido." Cuando van asintiendo.
21:48Entonces, cuando vayan a una entrevista
21:49o quieran estar con alguien y hacerlo
21:51sentir bien, el hecho de que asientan
21:55hace que la gente se sienta entendida.
21:57Eh, en los médicos, yo siempre digo,
21:59bueno, la diferencia entre un buen
22:01médico y un extraordinario, digo médico
22:04por decir una
22:06profesión, puede ser que sea más allá
22:09del título y de los estudios que
22:12evidentemente son importantes, pero es a
22:15lo mejor ese doctor que hizo contacto
22:17visual contigo o que te tocó el hombro y
22:20te dijo, "Vas a estar bien."
22:22Todo este comportamiento no verbal es el
22:24que engancha, el que conecta. Y ahí es
22:28donde es tan importante también el
22:30saludo. Ustedes han visto cuando se
22:32saludan dos mandatarios, hay un mundo de
22:36cámaras enfrente porque quieren
22:39captar el instante, porque el saludo da
22:42mucha información. ¿Saben quién estira
22:44la mano primero? ¿Hacia dónde les tiran?
22:47Entonces sí quiero que sepan la
22:49importancia del saludo. El peor saludo
22:52es el que se evita. Ese es el peor,
22:55porque en el saludo, como en la mirada,
22:58es nuestra oportunidad de conectar,
23:00¿okay? Hay un hay una reacción
23:03fisiológica, hay una conexión. Cuando
23:05saludas a alguien, ¿puede pasar alguien
23:08a
23:08ayudarme? Sí. Un voluntario. Voluntaria.
23:12Ya tengo
23:14voluntaria. Este, ¿cómo te llamas?Ana.
23:16Ana,
23:18Liana. Bueno, miren, vamos a enseñar un
23:20saludo. Okay. Eh, pones la mano. Mira,
23:23por ejemplo, ella la puso ahorita así
23:25sin pensar mucho y la puso de una manera
23:28sumisa. Este es un saludo sumiso porque
23:30la palma va hacia arriba. Generalmente a
23:34veces lo hacemos las mujeres. El ideal
23:36es el equilibrado. ¿Pueden ver cómo se
23:38ve así
23:39equilibrado? ¿Cuál es el que hay que
23:42evitar? Bueno, el saludo no hay que
23:43evitarlo, pero el flojo, el de la
23:46manita. Así
23:48que también hay hay personas que van al
23:50gimnasio y quieren demostrarte que
23:52fueron al
23:53gimnasio y te dejan todos los anillos
23:56así. El otro saludo es el dominante, que
23:58es con la Si yo pongo la palma hacia
24:00arriba y te saludo así, es un saludo que
24:03te estoy tratando de marcar que yo soy
24:05más importante que tú. Entonces, el
24:08ideal es el equilibrado y como decíamos
24:11en la entrevista de trabajo, evitar un
24:14saludo dura segundos, es así y es desear
24:19buena fortuna, sellar un acuerdo. Cuando
24:21te quedas, los que se quedan así mucho
24:24tiempo resulta muy cansado. O los que
24:26tocan de más es incómodo. Eso hay que
24:29evitarlo. Gracias.
24:37Hola, Bárbara, soy Naomi. Este, en
24:41ocasiones nos resulta favorable ocultar
24:44nuestras emociones, ¿no? Por ejemplo, en
24:47los deportes, ¿nos podría hablar un poco
24:49sobre el lenguaje corporal de los
24:51deportistas? Claro que sí.
24:54En el deporte es fundamental tener
24:57conocimientos de lenguaje no verbal y lo
24:59saben muchos entrenadores, saben leerlo
25:03en los demás. Porque si, a ver, si tú
25:06eres un futbolista y ves que el del otro
25:08equipo se empequeñece, ya sabes contra
25:11quién irte. Sí, hay que leerlo en los
25:14demás. Pep Guardiola habla mucho del
25:17lenguaje no verbal y dice que cuando un
25:19jugador lo ve entrar y lo ve con mala
25:23actitud, eh, mirando el piso, jorobado,
25:27desganado, dice, "En ese instante lo
25:29saco porque quiero hablar con él y no
25:32dejar que esa energía se
25:36contagie." Nadal es un experto y en
25:39muchas conferencias él ha dicho que él
25:41usa el lenguaje no verbal a su favor.
25:45Aunque esté
25:46cansadisísimo, llega y brinca hasta acá.
25:49¿Lo han visto como brinca? Y es una
25:51manera de decirle al cuerpo, "Tengo
25:55energía." Algo pasa con el lenguaje no
25:57verbal, que es algo muy
26:00importante. La mente muestra cómo te
26:03sientes en el cuerpo. Sí. Si estás
26:05decaído, triste, el cuerpo lo va a
26:08mostrar, pero también el cuerpo puede
26:11modificar la mentalidad. Sí, me
26:13siguieron para acá y para acá. Okay.
26:16Entonces, si el cuerpo muestra
26:19vitalidad, fuerza, actitud, brincos, la
26:23mente dice, "Estamos con todo." Y eso es
26:25lo que hace Nadal. Hay un estudio bien
26:28interesante de Bárbara
26:30Wild que estudia el contagio de las
26:35emociones. Son sumamente contagiosas. Si
26:38tú te rodeas con pura gente que dice,
26:40"No, hombre, esto está de la patada." y
26:42quién sabe qué va a pas se te acaba
26:45contagiando. Tenemos algo que se llaman
26:48las neuronas espejo y si tu compañero de
26:51al lado bosteza, al ratito vas a
26:53bostezar. Entonces, en el deporte usan
26:56mucho el lenguaje no verbal para
26:59transmitir esta vitalidad.
27:02Pero además, qué importante en el
27:05liderazgo, porque estaba viendo un
27:07partido en eh baloncesto entre Francia y
27:11España y está Tony Parker y Pau Gasol,
27:15que son los capitanes del equipo. Y la
27:18comunicación no verbal es evidente.
27:23Puedes ver van perdiendo los franceses y
27:27y Tony Parker está agachado, la cabeza
27:30viene para abajo, las manos están
27:33caídas, el equipo está aislado. Mientras
27:37Pau Gasol echa unos gritos que parece un
27:39gorila, abre la boca así y contagia a su
27:44equipo y todo el equipo se impregna de
27:47esa energía para salir adelante. También
27:51los compañeros de la banca mandan
27:53información no verbal. Si tú estás
27:55compitiendo y estás angustiado y ves a
27:57los de la banca que dicen
28:00así, dices, "En la torre estamos en
28:03problemas." Ahora hay un estudio bien
28:06interesante de lenguaje no
28:08verbal que hizo Jessica
28:11Tracy en Atenas 2004 y dijo, "¿Cómo se
28:15ven los ganadores y cómo se ven los
28:17perdedores?" Yo creo que podemos ver un
28:19partido de lo que sea, sin sonido y
28:22sabemos quién va ganando y quién va
28:24perdiendo. Pero lo increíble que ella
28:26vio es que en los
28:29paralímpicos había un grupo de personas
28:32que tenían discapacidad visual. En su
28:35vida han visto. Y cuando ganaban, ¿saben
28:39qué hacían cuando
28:41ganaban? ¿Quién les enseñó que cuando
28:44ganen levanten los
28:45brazos? Nadie. Es eso es lo que dice
28:49Paul Lakeman, que las emociones tienen
28:52una manifestación universal e innata.
29:03Hola, Bárbara, soy Maurén. Eh, hablando
29:07de gorilas, sabemos que entre con los
29:10animales y nosotros compartimos esta
29:12parte de la expresión de las emociones.
29:15Podríamos decir que el lenguaje no
29:17verbal es una ventaja evolutiva. El
29:20lenguaje no verbal, algunos todavía les
29:23cuesta trabajo reconocernos como
29:25animales
29:27biológicos que somos. Y el lenguaje no
29:30verbal es mucho más primitivo que el
29:34verbal. Tenemos mucho más años de
29:37habernos comunicado con gestos y con
29:39gritos y con movimientos que con
29:43palabras. Eh, es totalmente
29:46subconsciente, es real, es
29:48auténtico. No lo
29:50piensas. Si de repente olvidas algo, te
29:53golpeas la cabeza como castigando al
29:55cerebro por haberse equivocado, pero no
29:56dijiste, "Me voy a pegar en la cabeza."
30:00Amy Cody lo ha estudiado mucho el
30:02lenguaje no verbal en como expresión de
30:05las emociones y lo compara mucho con el
30:08de los animales, este comportamiento de
30:10que ustedes, por ejemplo, a ver, díganme
30:13todos, ¿qué hacen cuando ganan?
30:16Si ahorita les digo, oigan, ahorita que
30:18salgamos nos van a dar un
30:22premio. Es nuestra naturaleza, es
30:25nuestro reptiliano
30:29expresándose el saber que nos expandemos
30:32cuando nos sentimos seguros, nos
30:35empequeñecemos cuando nos sentimos
30:37inseguros.
30:39Y otra cosa importante, ahorita que
30:42hablábamos de la empatía, ya como
30:44Risolati descubrió las neuronas
30:47espejo, yo digo que recientemente,
30:50porque fue en 1996, pero aquí algunos
30:53dirán que fue hace mucho, cuestión de
30:55enfoques, pero lo que él descubrió es
30:58que tenía un macaco con sensores en la
31:01cabeza y tenía varios. Y mientras el
31:04changuito se comía su plátano, él
31:07descubrió que los changuitos de
31:08alrededor se activaba la misma área del
31:11cerebro del placer del
31:13plátano. Esas son las neuronas espejo
31:16que
31:17compartimos y por eso realmente
31:20compartimos con los animales un montón
31:22de
31:23comportamientos como la dominancia, la
31:27sumisión, el coqueteo. Somos bien
31:30parecidos a los animales. este pavorreal
31:33que muestra así la cola para que lo vea.
31:36Nosotros también le echamos bastantes
31:38ganas cuando estamos
31:40coqueteando. En el cortejo también nos
31:43parecemos mucho a los animales y algo
31:46que se está estudiando mucho ahorita es
31:47la
31:48empatía. Yo empecé a estudiar las
31:50emociones y el lenguaje no verbal porque
31:52lo que yo quería era cachar mentiras. Me
31:55parecía fascinante. Ya las cachaba, pero
31:57quería cacharlas mejor.
32:00Y después de un tiempo de estudiar
32:02lenguaje no verbal y cómo se ve la
32:03alegría y cómo se ve la tristeza y cómo
32:07se ve el enojo, lo que descubrí es que
32:10es el principio de la verdadera empatía,
32:13porque cuando tú sabes cómo se siente el
32:16otro, puedes conectar mejor, puedes
32:19ayudar mejor y bueno, se abre un mundo y
32:24hay ciertos animales que también tienen
32:25empatía, o sea, los elefantes se ha
32:27visto que Cuando hay una pérdida, se
32:31consuelan entre ellos con su trompa y
32:33con sonidos. Los perros, los perros
32:36están leyendo cuál es tu estado de ánimo
32:39para ver cómo se
32:40comportan. Hay un video de un caballo
32:43que su cuidadora perdió a su papá y
32:46entra a ver a su caballo como todos los
32:48días, pero entra llorando y el caballo
32:51literalmente la abraza.
32:54Entonces es es ojalá yo creo que hay
32:57animales a veces más empáticos que
33:01nosotros y como conocimiento vale la
33:04pena saber que hay tres tipos de
33:06empatía. Una es empatía
33:09cognitiva, la cual es eh yo sé cómo te
33:13estás sintiendo, lo cual lo pueden usar
33:15los narcisistas malignos o algo porque
33:17ya saben por dónde darte. Okay. La
33:21cognitiva. Luego hay empatía.
33:24emotiva, sé lo que estás sintiendo. Y
33:27hay una tercera que es la empatía
33:30compasiva. Sé lo que estás sintiendo y y
33:33te quiero hacer algo para compensar,
33:35para ayudarte en esto que estás
33:37sintiendo. Vale la pena.
33:40Dicen que cada vez somos menos
33:42empáticos
33:43y probablemente tiene que ver nuestra
33:46mirada en esta arma de distracción
33:49masiva, porque yo he visto en
33:53experimentos y todo que cuando volvemos
33:55a conectar con la
33:57mirada nos es más fácil saber cómo se
34:00siente alguien. Hay personas, me ha
34:03tocado asesorar a personas que van y
34:04venden algo y cuando regresan les
34:06pregunto, "Oye, ¿de qué color tenía los
34:08ojos la señora que
34:10viste?" No sé, pero cómo si estuviste
34:13con no le viste a los
34:15ojos. En las
34:18parejas una de las primeras cosas que
34:20desaparece cuando hay una mala relación
34:23es el contacto visual.
34:26Y es de lo primero que surge. Acuérdense
34:28una pareja, observen, vuélvanse
34:31observadores, vayan a un restaurante.
34:34Los aeropuertos, los aeropuertos son
34:35maravillosos y vean quiénes se miran y
34:38cómo se miran. Cuando hay amor, cuando
34:41hay empatía, cuando hay cariño, hay
34:43contacto
34:52visual. ¿Qué tal, Bárbara? Muy buenos
34:54días, soy Dante Borgez. Me parece
34:56increíble todo lo que has platicado y
34:58bueno, dado que existen diferentes
35:00culturas, ¿cómo es que estas han
35:02cambiado afectado el lenguaje no verbal?
35:04¿O este mismo es totalmente universal?
35:07Fíjate que esa pregunta se la hizo
35:10justamente Paul Eckman, que es de los
35:12principales psicólogos del siglo
35:15pasado. Y él lo que quería, lo que él
35:18pensaba era que la sonrisa era distinta
35:21aquí que en China y que la tristeza era
35:23diferente. Y entonces se fue a recorrer
35:26el mundo analizando las expresiones. De
35:28hecho, viajó a Papú, a Nueva Guinea, a
35:32encontrar una sociedad aislada, lejos de
35:35televisiones, redes sociales, para ver
35:37si sonreían y usaban los mismos músculos
35:40que usamos acá. Lo que él comprobó es
35:42que la expresión de las emociones
35:44básicas es universal e
35:47innata, pero después hay rasgos
35:50culturales que vamos modificando y que
35:52nos hace sentir que pertenecemos. A lo
35:55mejor yo soy de Monterrey, la gente de
35:57Monterrey decimos, "Nos están piñando,
36:00que es nos están contando un chiste y es
36:02una palabra que te aglomera, te hace
36:05parte de un grupo. Pero si te pones a
36:09ver los bebés, eso es interesante, los
36:12bebés si sobrevivimos todos los que
36:14estamos aquí fue porque el que nos
36:16cuidaba o la que nos cuidaba, nuestra
36:18madre supo leer en nosotros nuestro
36:20lenguaje no verbal. No sé si han oído
36:23mamás que empieza a llorar el bebé y hay
36:25mamás que dicen, "Déjalo, es de
36:28berrinche." O esto es de que está
36:30enfermo. Y hay gente que se queda así
36:32como sonó
36:34igualito. Observen el lenguaje no verbal
36:37de los bebés. Un un bebé no sabe que
36:40esto es like, pero sabe manifestarse si
36:44está cómodo o
36:46incómodo. Yo les invito a partir de hoy,
36:48porque el lenguaje no verbal tiene
36:50muchos canales y y quiero que se sigan
36:52metiendo más, pero saliendo de aquí
36:55salgan con
36:56esto en captar, poner la atención en la
37:00gente y con que detecten este está
37:02cómodo o incómodo. ¿Y por qué lo sabes?
37:06Lo sabes por sus manos. por su postura,
37:09por su
37:10respiración. Entrénse en mirar en la
37:13gente y saber si están cómodos o
37:15incómodos. Hay un
37:19antropólogo que se llama Edward H y él
37:21estableció varias distancias porque
37:24culturalmente, no sé si han les ha
37:27pasado, hay culturas que son de mucho
37:29contacto físico. Por ejemplo, los
37:31latinos somos mucho del beso y el abrazo
37:34y y a lo mejor si llegas a saludar a un
37:36norteamericano se queda así
37:39como los europeos son de dos besos. Sí.
37:44Los árabes son de
37:46tres y el espacio el espacio
37:49territorial. A lo mejor eh los latinos
37:52somos más de que si estamos muy juntos
37:53no no nos sentimos incómodos. En cambio,
37:56hay otras culturas que dicen, "Hazte
37:58para allá, por favor." Edward Hall
38:01estableció ciertas distancias y es como
38:04si vivieras en una burbuja y ese es tu
38:06espacio personal. Estableció 45 cm aquí,
38:10que esa es la distancia íntima. Luego le
38:13agregó un metro. Es distancia personal,
38:15pública y social. Nadie puede entrar en
38:19tu distancia íntima y personal sin tu
38:21permiso. Si entra, te vas a sentir muy
38:24incómodo. Ahora hay que analizar el
38:26contexto. Por eso nos pasa, por ejemplo,
38:28en un elevador que tenemos a
38:30desconocidos a distancia íntima y
38:32personal, lo cual incomoda muchísimo.
38:35¿Qué hacemos para poner distancia? Aquí
38:37sí ponemos las barreras que les dije que
38:39no pongan en la entrevista de trabajo.
38:42Ponemos la bolsa, la computadora, el
38:44celular. Y si traes un café
38:46también. Y si no volteas a ver el
38:49celular y si no volteas a ver el techo.
38:51Pero te sientes invadido en la
38:54distancia. Pero hay cosas curiosas,
38:58culturales. Por ejemplo, en Roma, en
39:00Italia, para decir que eres loco, le
39:02hacen así. Eres un
39:04loco. En Reino Unido hacen como un
39:07desarmador. Entonces, esto es que estás
39:10loco. Pero en Japón si le haces para
39:12adelante es que eres muy inteligente y
39:14si le haces para atrás estás
39:17loco. Este signo, por ejemplo, es para
39:21ustedes. ¿Qué es esto?
39:23Muy bien. Okay. Sí. En Francia esto es
39:27cero. Si tú le dicen, "Oye, ¿qué tal
39:29está tu vino?"
39:31Le estás diciendo
39:33cero. Este gesto para todos. ¿Qué es
39:36esto?
39:37Es like.
39:39No es like para
39:41nosotros.
39:43En en Italia es uno, en Japón es
39:48cinco y en Australia esto es una
39:52grosería. Les voy a contar una anécdota.
39:54Un norteamericano va a Australia y
39:57empieza a manejar mal.
40:00Lo detiene un policía y le dice, "Oiga,
40:03usted está manejando mal." Dice, "Oiga,
40:04yo ya me voy, soy americano, ya voy al
40:07aeropuerto y ya me voy." Lo ve el
40:09policía, dice, "Bueno, está bien,
40:11váyase." Y entonces el norteamericano le
40:14hace
40:15así, está
40:18detenido. Entonces, yo creo que es
40:20importante, sobre todo en el área
40:23laboral. Ahora hay un término bien
40:25interesante. Ustedes han oído hablar
40:27de inteligencia emocional. Ahora se
40:31habla de inteligencia no verbal. Porque
40:34cuando tú contratas a alguien o tienes a
40:36alguien en la empresa que es
40:38inteligente, no verbalmente, que sabe
40:41leer el comportamiento de otros, que se
40:44sabe colocar y que aprende las
40:47diferencias culturales, por ejemplo, en
40:49Japón no les gusta el contacto físico,
40:52entonces es una reverencia y el tener
40:55esos detalles puede hacer que tengas más
40:57clientes, ¿o no?
40:59En Disney existe algo que se llama el
41:01Disney Point y se les entrena a todas
41:04las personas que trabajan ahí porque
41:06para las culturas asiáticas esto es no
41:10solamente es desagradable, ustedes me
41:12dicen, "Es desagradable el dedo índice
41:15acusador, pero para algunas culturas
41:18asiáticas esto es una
41:20grosería." Entonces en Disney si alguien
41:22les pregunta, "Oiga, disculpe, ¿dónde
41:24está el baño?",
41:25Lo tienen que hacer con dos dedos o con
41:27toda la mano. Algunos dicen que era
41:29porque Disney fumaba y siempre traía un
41:31cigarrillo, pero se ve totalmente
41:34distinto. Vete para allá a que yo te
41:36diga, "Vete para
41:38allá." Entonces, son cuestiones de
41:40lenguaje no verbal que podemos
41:43modificar, que nos pueden hacer más
41:46agradables. Carry Grant decía, "Yo no
41:48nací Carry Grant, yo me convertí en
41:51Carry Grant." Entonces, todos nos
41:53podemos convertir, es el el cerebro se
41:56acostumbra poco a poco a no hacer así, a
41:59mostrar las palmas y a ser cuidadosos
42:02con las culturas que decías muy
42:04importante. Por ejemplo, Bill Gates tuvo
42:07que pedir una disculpa porque cuando
42:08viajó a Corea saludó a la presidenta de
42:12Corea con una mano en la
42:15bolsa. Para nosotros es desagradable.
42:18Para la cultura en Corea era una
42:20grosería y le hicieron pedir disculpas.
42:23Entonces, antes de ir a un lugar o antes
42:25de tratar con ciertas personas, hay que
42:28saber esos detalles. A los japoneses,
42:30por ejemplo, les gusta entregarse su
42:33tarjeta, te la entregan con dos manos
42:35porque la consideran valiosa. Si tú la
42:37agarras y le haces así, la tomas con dos
42:40manos y la aprecias y le estás mandando
42:42un mensaje no verbal muy
42:51importante. Hola, Bárbara, mucho gusto.
42:53Mi nombre es Carla Mejía. Eh, yo quería
42:56preguntarte acerca de En tus redes
42:58sociales hemos visto que publicas
43:01ejemplos de políticos para ilustrar
43:05su sus aciertos o sus errores en la
43:08comunicación. ¿Podrías hablarnos un poco
43:10más sobre la importancia del lenguaje no
43:12verbal en la política? Claro que sí,
43:15Carla. El ABC de la comunicación
43:18política es mostrar seguridad. seriedad
43:22y cercanía. Digo imagen política, pero
43:25aplica a cualquiera. Cuando contratas a
43:28alguien, ¿qué quieres que sepa de lo que
43:30habla? Seguridad, que sea serio y que te
43:33muestre cercanía. Ahora le agregaron
43:36empatía, lo cual agradecemos. Es tan
43:39visual desde el debate de Kennedy Nixon
43:42en donde, no sé si has visto esas
43:44imágenes de
43:451960, en donde la imagen determinó el
43:49éxito. Está Kennedy
43:52bronceadito, traje negro, el fondo es
43:54gris, maquillado y al lado de él está
43:58Nixon, traje gris, fondo gris, sudando.
44:02este venía de una lesión de la rodilla
44:05sentado con las piernas un poco chuecas
44:08y la imagen
44:10es brutal. O sea, vivimos en una época
44:13totalmente visual. Los que lo escucharon
44:16en radio dijeron que definitivamente
44:18había ganado Nixon. Tenía mucho mejor
44:20discurso, era más claro. Los de la tele
44:23que fueron más les gustó más Kennedy.
44:26¿Por qué? Porque mostraba esta
44:28seguridad, esta seriedad y esta
44:30cercanía. Ahora, una buena imagen nos
44:32puede engañar. En eso también nos
44:35parecemos a los
44:37animales. Los animales eligen alfa
44:41porque baja sus niveles de ansiedad,
44:43porque este alfa es el que tiene los
44:46cuernos más grandes o es más alto y
44:49puede garantizar mejor que prospere esa
44:52especie.
44:54Así elegimos nosotros a nuestros líderes
44:56o creemos que los elegimos porque son
44:59los que por sus
45:00cualidades bajan nuestros niveles de
45:03ansiedad y los políticos tienen que ir
45:06cuidando esa ese mensaje. Arthur Miller,
45:10que entre otras cosas era esposo de
45:12Marilyn Monroe, escribía que para ser
45:15político hay que ser un gran
45:18actor. Y lo que hacen es cuidar que todo
45:21el mensaje en un político, equivocarse
45:25en la ropa, equivocarse en la postura,
45:27puede ser el final de su carrera. Vemos,
45:31por ejemplo, Margaret Toucher, la dama
45:34de hierro, que en su época tuvo que
45:37masculinizarse. Ella
45:39usaba y hasta entrenó con maestros cómo
45:43hacer su tono de voz así, porque su tono
45:46era, si tú lo oyes, el tono de voz
45:48cuando era ministra de educación, una
45:51voz completamente
45:52distinta para su época. Ella tuvo que
45:57masculinizarse. Eh, Ángela Merkel, por
46:00ejemplo, a mí me encanta porque manda un
46:02mensaje de autenticidad. Es es real. Ver
46:07a alguien que es real nos encanta. tuvo
46:10un gesto no verbal que fue muy
46:12importante. Cuando les dieron el premio
46:15a los de la vacuna de Biontech, iba a
46:18entrar ella con ellos al recinto y
46:21cuando va a entrar agacha la cabeza y
46:23les dice, "Pasen ustedes." Y ella se
46:25sienta atrás. Fíjense todos los mensajes
46:29no verbales que dicen humildad,
46:33respeto. Eso es lo que tienen que cuidar
46:35mucho los políticos, pero lo tenemos que
46:37cuidar todos.
46:39Aristóteles lo decía, a ver si se
46:42acuerdan alguno de ustedes. Él ponía un
46:44triángulo y decía logos, etos y patos.
46:49¿Se están acordando de su clase? las
46:52razones, la credibilidad, las emociones.
46:55Cuando eres congruente lo que dices, con
46:59lo que haces, con lo que muestras, el
47:02mensaje
47:03llega y se ve hasta en la ropa. Por
47:06ejemplo, el presidente
47:09Obama fue de visita a Italia y acababa
47:13de pasar un terremoto y entonces va con
47:15Berlusconi a ver estas zonas de desastre
47:19en Italia. Berlusconi viene vestido
47:21impecable, el pelo con gel, la camisa se
47:25la planchaban puesta así y es una
47:28desconexión con la gente. O sea, si la
47:31gente acaba de pasar por un terremoto y
47:33ves al presidente así, el presidente
47:35Obama tenía las mangas de la camisa
47:37remangada y sin saco. No iba a levantar
47:40ninguna
47:42piedra, pero la actitud de estoy aquí y
47:45estoy dispuesto puede ser muy
47:48poderoso. Otra persona que me parece que
47:51es muy importante en esto de la
47:53comunicación política, lo vimos en la
47:56pandemia, ¿no? Vimos ciertos líderes que
47:58se rehusaban a mostrarse con este
48:01cubrebocas porque parecía que los hacía
48:03ver débiles o menos.
48:08Si en época de pandemia vivías en uno de
48:11los países liderados por mujeres como
48:14Taiwán,
48:15Dinamarca, eh Nueva
48:17Zelanda, tenías más posibilidades de
48:20vivir porque las
48:23mujeres, las
48:25mujeres, lo dice Nancy Ectov, que es una
48:28psicóloga de Harvard, dice, "Los hombres
48:31ante el peligro tienen estas respuestas
48:33reptilianas de corre, huye o pega.
48:38Y las mujeres tenemos la posibilidad de
48:40la empatía y eso lo mostró Jacinda
48:43Darden en todos sus mensajes. Decía, "Ya
48:47saben, como aquí en quédense en casa." Y
48:49al final agregaba, "Sé
48:52amable." Entonces creo que es importante
48:54en la comunicación política
48:57observar congruentes son con lo que
48:59dicen, con lo que hacen y con lo que
49:01muestran.
49:07Bárbara, soy Megan Pérez. A veces se
49:10puede llegar a mentir con las palabras y
49:13con el cuerpo casi no. Mi pregunta es,
49:16¿cómo se puede saber si alguien es
49:18sincero con nosotros?
49:20Mira, eh en primera tengo que decir que
49:23no existe un comportamiento Pinocho, o
49:27sea, no hay 100% de certeza en alguien
49:30que te diga, "Es que como se tocó la
49:32nariz, está
49:34mintiendo." El que empezó a estudiar
49:36esto fue Duhan, un francés, un médico
49:39que veía con el electrodos cómo se
49:41movían los músculos de la cara y él
49:44logró identificar cuál era la sonrisa
49:47auténtica. La sonrisa auténtica no está
49:51en la boca. La sonrisa auténtica la
49:53puedes ver en la mirada. Es que se mueve
49:56el músculo orbicular y se hacen estas
49:59patas de
50:01gallo. Eso lo podíamos muy ver muy bien
50:04en la pandemia porque con el cubrebocas
50:06veías en los ojos cuando la sonrisa era
50:08auténtica o no.
50:10Paul Lakeman cuando vio lo de Dushan
50:13dijo, "Esto es una maravilla, se puede
50:16captar las mentiras." Paul Leckman se
50:19obsesionó con eso porque él cuando tenía
50:2214 años su mamá se
50:25suicida y entonces se obsesiona con yo
50:28quiero saber cuáles son las emociones
50:30verdaderas de las personas y saber
50:33leerlo. Entonces crea este mecanismo
50:36para estudiar cuáles son los músculos
50:39que se mueven y descubre las
50:42microexpresiones. Las microexpresiones
50:44ocurren en una fracción de segundo. Si
50:47no estás muy entrenado para verlo, a
50:49veces es difícil de cacharlo. Lo tienes
50:52que ver en un video y a lo mejor en
50:54cámara lenta. Lo usan mucho los
50:56psicólogos y psiquiatras para
50:58autoconocimiento, porque te toman en un
51:00video, estás hablando y luego cuando ves
51:03el video dices, este, ¿estás bien? Sí,
51:07ya estoy bien. Pero hubo esta
51:09microexpresión. Las microexpresiones
51:12ocurren cuando tratas de ocultar una
51:14emoción.
51:17Entonces, lo que observamos en lenguaje
51:18no verbal es la disonancia entre lo que
51:21dicen y lo que muestran. Y no tienes que
51:24ser experto, pero entre más estudies,
51:27mejor lo vas a
51:28detectar. El que te
51:30digan, "Estoy super emocionado con
51:34esto." Y dices, "Es que sobre todo el
51:36tono de voz, yo creo que el tono de
51:38voces te da información vital porque
51:41está directamente conectado con el
51:43sistema límbico que es el emocional.
51:45Entonces, el tono de voz te hace saber
51:48qué tan
51:51real. Pero hay que tener mucho ojo con
51:54esto, porque el comportamiento de la
51:56mentira también se puede parecer al del
51:59estrés. Por eso dice, "No vayas a
52:00cometer el error de Otelo." Otelo piensa
52:04que su esposa o su pareja desde démona,
52:06lo está engañando con Casio. Y entonces
52:09Otelo vuelto loco, dice, "Voy a mandar a
52:12matar a Casio." Y desde démona se suelta
52:15llore y llore y llore y dice, "Ah,
52:18culpable. Claro que andas con Casio
52:19porque estás llorando y no estaba
52:22llorando por todo el evento. Entonces,
52:25en general si alguien te va a hacer una
52:27pregunta, te puedes poner hacer muchas
52:29cosas como si estuvieras mintiendo y
52:31realmente estás
52:33nervioso. Lo que nos sucede cuando
52:35estamos muy estresados es que el sistema
52:38nervioso hace que la sangre se vaya al
52:41al a las partes, a los órganos vitales,
52:44al cerebro, a los pulmones, al corazón.
52:46Y entonces el la nariz pierde
52:49capilaridad y eso hace que nos dé
52:51comezón. Puede ser por el estrés o puede
52:54ser por la mentira. Pero, ¿qué otra cosa
52:57podemos observar en el engaño? Hay
53:00mentirosos muy buenos, lo cual está mal
53:02dicho. Son muy
53:04malos, pero se pueden volver muy buenos
53:07para mentir. Y lo que sucede es que
53:10cuando mientes tienes que tienes una
53:12historia que tú te la sabes y la tienes
53:14que ocultar. Tienes que crear una
53:16historia nueva, tienes que llenarla de
53:19detalles, tienes que estar observando al
53:21otro a ver si le estás creyendo y todo
53:23eso crea un estrés. Entonces, el
53:27mentiroso lo que podemos observar, el
53:29tono de voz a mí me parece que es
53:33clave. Otra cosa que se ha observado es
53:36que las personas cuando mienten usan
53:38menos las manos. Por eso las manos se
53:40asocian a credibilidad. Si yo te estoy
53:43diciendo que me iban a saltar y que
53:45venía con mi hija, lo sé, lo viví y no
53:47me cuesta trabajo moverlo, pero si estoy
53:50inventando algo, mis manos se van a
53:53mover raro. Los movimientos de manos van
53:56una fracción de segundo antes de lo que
53:58vas a decir. Por eso cuando la gente
54:01ensaya los movimientos de manos, dices,
54:04"No le creo. Se ve fingido, te resta
54:08autenticidad.
54:10Los movimientos de manos se asocian a la
54:12credibilidad. Y el tercero, que también
54:15es fundamental es la
54:17mirada. El
54:19mentiroso lo que hace, algunos dicen que
54:22desvía la mirada, el mentiroso lo que
54:25hace es quedarse viendo a la persona
54:28para ver si le está creyendo la
54:29mentirota o
54:30no. Se le queda viendo a ver si sí
54:33acertó y luego compensa con mucho
54:35parpadeo porque el ojo perdió
54:37lubricación.
54:39Hola, Bárbara. Mi nombre esile, un gusto
54:42y un placer estar aquí contigo. Eh,
54:45ahora que está muy de moda esto de la
54:48inteligencia artificial y la tecnología,
54:51¿cómo es que podemos analizar y detectar
54:54los gestos en las personas?
54:57Pues mira, esto del lenguaje no verbal
55:00ahorita está teniendo un gran apogeo, lo
55:02cual me da mucho gusto que lo estemos
55:04estudiando en muchos lugares. Cada vez
55:07se conecta más con las neurociencias de
55:10cómo funciona nuestro cerebro, pero no
55:13es nuevo. Eh, en el año 1600 en el
55:17Quijote viene una página en la que le
55:20dice, "Mándale esta carta a mi amada."
55:22se la da a un mensajero y le dice, "Solo
55:26tú sabrás la verdad, porque cuando
55:28entregues esta carta vas a ver si ella
55:31lo recibe contenta, si se sonroja, si se
55:35emociona, si se mueve el pelo, dice,
55:38solo tú vas a saber la verdad de sus
55:41emociones. 16 ya hablaban de lenguaje no
55:45verbal. Luego viene Darwin,
55:481872, el el estudio de las emociones en
55:52las personas y en los animales. Dushan,
55:55el estudio de los músculos, Paulman que
55:58hace todo este fax que es facial action
56:02coding system. Lo que hace Paul Lakeman
56:05con este es un sistema de
56:08codificación porque dice, vamos a
56:10quitarle lo subjetivo y vamos a volverlo
56:13muy estándar. Tú dices que está
56:16contento. Pero, ¿por qué dices que está
56:18contento? Porque el
56:20AU6, que es el músculo del orbicular, y
56:23el AU12, que es el de la boca, están al
56:26mismo tiempo. Es una sonrisa auténtica.
56:29Entonces, pone números y pone
56:32estándares. ¿Cómo está esta emoción?
56:34¿Leve o más fuerte? Para que todos
56:37hablen el mismo idioma. Y cuando sale
56:40Paul Egman con esto, se vuelven locos en
56:42el FBI. hizo incluso un sistema para los
56:46aeropuertos para detectar a personas que
56:48pudieran significar un
56:53peligro. Pero todo sigue evolucionando,
56:55no se quedó con Paulman. Eh, Alan
56:59Fullan. Luego él habla de que no
57:01solamente son las emociones, son las
57:03intenciones. Ya se fue un paso más
57:06adelante. Las emociones no nada más se
57:08ven en la cara, todo el cuerpo. ¿Cómo se
57:10ve? ¿Cómo camina alguien cuando está
57:11triste?
57:13cómo camina alguien cuando está no nada
57:15más es la
57:16cara. Y a partir de ahí hay muchísima
57:19gente que ha aportado muchísimos
57:21estudios a lenguaje no verbal. Hay un
57:23exagente del FBI que se llama Joe
57:25Navarro, que tiene varios libros, que es
57:29encantador y además dice que él como
57:31cubano viviendo en Miami decía, "Es que
57:34yo tenía que tener ojos en la espalda
57:35para defenderme." Entonces fue
57:37desarrollando esta habilidad para ir
57:40leyendo el lenguaje no verbal. Amy Cody
57:43también ha aportado muchísimo a esto, a
57:45este estudio de cómo mostrarte más
57:49presente y cómo Amy Cody habla mucho de
57:52las posturas, de cómo si estás todo el
57:54día en el celular así, esta postura le
57:57manda un mensaje al cerebro de no valgo,
58:00no merezco, de cómo modificando la
58:03postura puedes cambiar la mentalidad.
58:08Y así yo creo que hay conocimientos
58:11nuevos que siguen
58:12aportando. También la inteligencia
58:15artificial está aportando porque ahora
58:18ya hay programas que pones una
58:21interacción y te dicen cuál es la
58:23emoción que predomina. Entonces, yo creo
58:25que la inteligencia artificial nos
58:27ayuda, nos aporta, nos da
58:31información,
58:33pero me tocó analizar el lenguaje no
58:36verbal en inteligencia artificial de un
58:39un ser creado y todavía les fallan
58:43detallitos que seguro los van a arreglar
58:45para la semana que
58:46entra, que es el tono de voz. El tono de
58:49voz me sigue sonando como robot y los
58:52movimientos de manos siguen siendo
58:54después de la palabra. Todavía no logran
58:57que las manos vayan tantito
58:59antes. Pero les falla algo, que nosotros
59:02cuando estamos interpretando el lenguaje
59:04no verbal, tenemos la facultad de ser
59:07empáticos. Estás viendo a alguien y
59:09puedes conectar y pensar cómo se está
59:12sintiendo. La inteligencia artificial no
59:15creo que pueda aportar eso todavía. Y
59:18además creo que así como el cerebro
59:20humano ha ido evolucionando, primero era
59:22reptiliano, luego adoptó la memoria,
59:25luego la neocorteza, seguramente también
59:27vamos a ir
59:28desarrollando nuevas habilidades.
59:38Hola, Bárbara, soy Ari Patlán. Quisiera
59:40saber si hay alguna conexión de nuestro
59:44cuerpo, tanto emocionalmente,
59:48físicamente, para la expresión de
59:50emociones.
59:52Es fascinante el estudio de lenguaje no
59:55verbal porque es la expresión de las
59:58emociones y dices, bueno, las emociones
1:00:01tú no decides cuándo llegan. No dices,
1:00:04"En la tarde voy a estar enojado y en la
1:00:07noche voy a estar triste." Las emociones
1:00:09llegan y y te preparan, te ayudan a
1:00:13sobrevivir, no son malas. La tristeza,
1:00:16por ejemplo, que a nadie le gusta, pues
1:00:18baja tus niveles de energía y te ayuda a
1:00:22pensar o enfrentar mejor una pérdida.
1:00:27No hay manera de ocultar en el cuerpo
1:00:29una emoción intensa. Piensa, o sea,
1:00:31imagínate que te enojas o que y que
1:00:34tratas de que no se note, no se filtra.
1:00:37Se filtra por algún
1:00:39lado. Por ejemplo, el miedo. Visualmente
1:00:42ves algo y te
1:00:44asustas. Eso le manda una señal al
1:00:47cerebro y se produce adrenalina y
1:00:49noradrenalina. Las
1:00:51catecolaminas, esas tienen un efecto en
1:00:53el cuerpo. La sangre se va a los órganos
1:00:56principales para el cuerpo se percibe en
1:00:59peligro y entonces se va la sangre al
1:01:02corazón, al cerebro, a los pulmones. Por
1:01:05eso en
1:01:06palideces y con la adrenalina las
1:01:08pupilas se dilatan, la respiración es
1:01:11más agitada y todo eso no hay manera de
1:01:14ocultarlo. Lo vemos en el lenguaje no
1:01:16verbal y por eso ves en los debates
1:01:18políticos pues se seca la boca y por eso
1:01:21los ves con el vaso de agua y te dicen,
1:01:24"Estoy muy
1:01:27tranquilo." Entonces yo creo que eso es
1:01:29lo lo más padre de todo. Decía
1:01:33Dalí, ¿quieres interesar a los demás?
1:01:37Emociónalos. O sea, si tú tratas de
1:01:40aprender algo que no te
1:01:42emociona, no hay manera. No hay manera
1:01:44de que pongas tu atención, tus sentidos.
1:01:47Y al final eso es lo que nos une a
1:01:49todos. No me quisiera ir sin decirles
1:01:54esto de cómo el cuerpo modifica las
1:01:57emociones. Lo lo trabajan lo ha
1:01:59trabajado mucho Amy Cody.
1:02:02Incluso ella dice que una postura. Ay, y
1:02:06si nos levantamos todos, llevamos
1:02:08sentados todo el tiempo. Si nos
1:02:11levantamos, ay, se siente bien. A ver,
1:02:15primero, separen las piernas. No es lo
1:02:18mismo estar así, hasta perdemos el
1:02:20equilib. Separen piernas, hombros
1:02:23abajo, cabeza arriba, sonrisa.
1:02:27Estiren los brazos, no cacheteen al de
1:02:29al
1:02:30lado difícil esta postura así. Y ahora
1:02:34déjenla caer así
1:02:37rápido. ¿Qué sintieron?
1:02:41Un recargo de energía. Así es. El el
1:02:44cuerpo, si quieren ya
1:02:46siéntense. Pero bueno, ya nos movimos
1:02:49tantito. La postura crea una mentalidad.
1:02:53Por eso en el deporte que hablábamos
1:02:54ahorita que me preguntabas, incluso eh
1:02:58los entrenadores tienen prohibidos a al
1:03:00al equipo que se cruce de brazos porque
1:03:03es una actitud cerrada. Sí. Entonces, no
1:03:07sé si a ustedes les decían sus papás,
1:03:09cuando enfrenten algo, enfréntanlo con
1:03:11la cabeza en alto,
1:03:13porque cambia tu actitud y cambia tu
1:03:16mentalidad.
1:03:19Hay hay un video muy interesante.
1:03:21¿Ustedes
1:03:23creen que tres personas podrían robarle
1:03:26la carne a 15
1:03:29leones? ¿Lo creen o no?
1:03:33Tienen que decir que no.
1:03:38Okay. Bueno, eh hay un hay un una tribu
1:03:43en África que son los
1:03:45Masay que están ahorita si vas a África
1:03:49los ves y visten con una túnica muy
1:03:53sencilla, unos zapatos hechos de de
1:03:56llanta y traen un palito. Ese es su
1:03:59arma, un palito. Pero su verdadera arma
1:04:03es la seguridad con la que enfrentan a
1:04:05los leones. Ellos salen
1:04:08caminando, mentón en, como les digo, con
1:04:11la cabeza en alto. ¿Han oído que los
1:04:13animales te huelen el miedo?
1:04:16Ellos salen con
1:04:19determinación, caminando con la cabeza
1:04:21en
1:04:22alto. Yo creo que todos tenemos
1:04:26retos. Estoy hablando de leones, pero
1:04:29todos tienen un león.
1:04:31que puede ser el siguiente trabajo, la
1:04:34siguiente
1:04:36relación. ¿Cómo los
1:04:38enfrentamos? Una enfermedad. ¿Cómo los
1:04:41enfrentamos? Agachados,
1:04:43empequeñecidos, tapándonos la cara o con
1:04:47la cabeza en alto? El cuerpo marca la
1:04:50mentalidad. Úsenlo a su favor. Todos
1:04:54aquí ya somos expertos en lenguaje no
1:04:57verbal. Todos captamos cuando alguien
1:04:59puede ser un peligro.
1:05:01Todos captamos cuando algo realmente
1:05:03está interesado en lo que estás
1:05:06haciendo. Crean en sus percepciones. Si
1:05:10alguien te parece que puede ser un
1:05:12peligro, evita hasta que tengas más
1:05:16información. El instinto es información
1:05:19que
1:05:20sabemos, pero no sabemos por qué lo
1:05:23sabemos. Y todos nuestros sentidos están
1:05:26captando muchas cosas.
1:05:29No nada más escuchamos con el oído,
1:05:31escuchamos con la
1:05:33mirada, el olfato, el tacto. Decía
1:05:37Aristóteles que no hay nada en nuestra
1:05:39inteligencia que no pase por nuestros
1:05:41sentidos. Entre más sentidos estén
1:05:44involucrados, más información tenemos.
1:05:47Entrén en su atención y en su
1:05:50observación a captar más información,
1:05:53porque son las herramientas que tenemos
1:05:55para sobrevivir y para defendernos.
1:05:58Muchas gracias.
1:06:06[Música]

About this transcript

This page contains the full transcript of Aprende a leer a la gente en 3 minutos | Bárbara Tijerina, experta en comunicación no verbal by Aprendemos juntos Mex, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 9,184 words across 1,469 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

What you can do with it

Use the transcript to take notes, quote the speaker, build a study guide, generate a summary with ChatGPT or Claude via the YouTube Summary tool, or export it as a timed subtitle file with YouTube to SRT. You can also re-open it in the transcriber to choose a caption track available on the video.

Free YouTube transcript tool

YouTube2Text is a free YouTube transcript generator — no signup, no daily limit. Paste any YouTube link and get the full transcript instantly, with timestamps, click-to-jump, caption language selection, AI prompts for ChatGPT, Claude, and Gemini, and exports to TXT, SRT, VTT, or Markdown.