Apotheken-Test mit Ulla Reimann. "Wiso Oma Trick" mit versteckter Kamera — Transcript
Full transcript
- 0:00wenn man in die apotheke geht dann
- 0:02braucht man hilfe schnell entweder york
- 0:04die nase oder zu hause ist jemand krank
- 0:06dem rat des apothekers vertraut man
- 0:09sowie dem rezept des arztes was er
- 0:11empfiehlt das wird schon helfen doch ist
- 0:13das wirklich so
- 0:14wir haben unsere oma wieder mit allerlei
- 0:17technischen hilfsmitteln ausgestattet
- 0:18und sie in verschiedenen apotheken
- 0:20geschickt unser oma trick mit einem
- 0:23ergebnis das das vertrauen in die
- 0:25apotheke na ja man könnte sagen
- 0:27erschüttert
- 0:31das ist ursula reimann oma oder ist 68
- 0:34jahre alt und topfit
- 0:40für wieso soll sie apotheken testen und
- 0:43erlebt erstaunliches
- 0:48gefährliche tipps muss ich da
- 0:50irgendetwas beachten bei der einnahme nö
- 0:53das sind ja nur vitamine
- 0:55da müssen sie ja nicht viel beachten
- 0:56genervte apotheker wenn sie regelmäßig
- 0:59dazwischen reden kann ich mich nicht
- 1:00konzentrieren und überforderte
- 1:03praktikanten ja ich lerne noch für den
- 1:08oma trick gibt ulla vor an osteoporose
- 1:10zu leihen
- 1:11eine häufige alterserkrankung bei der
- 1:13die knochen porös werden und leichter
- 1:15brechen können außerdem braucht sie was
- 1:19gegen durchfall trockene juckende haut
- 1:23und heilmittel gegen grippe allerdings
- 1:25für ein kleinkind
- 1:32der wiso mattrick apotheken schlechter
- 1:36service schlechte preise
- 1:38los geht's mit dem oma trick bus ein bus
- 1:42wird zur mobilen einsatzzentrale
- 1:52hinter abgedunkelten scheiben sitzt
- 1:55devisen expertin vor dem mikrofon
- 1:57manuela brandl sie ist pharmazeutisch
- 2:00technische assistentin und hat schon
- 2:01über 200 apotheken getestet
- 2:04vom bus aus wird sie immer ulla schlaue
- 2:07fragen und fachbegriffe zu flüstern
- 2:09die oma über einen knopf im ohr hört
- 2:11versteckt drehen ist erlaubt nur der ton
- 2:14darf nicht aufgezeichnet werden
- 2:15deswegen werden alle gespräche später
- 2:17nach gesprochen mit von der partie alibi
- 2:20enkelin patricia als zeuge roma ist
- 2:29schauspielerin von all den medizinischen
- 2:31fachbegriffen hat sie keine ahnung
- 2:33die letzte gruppe aus erfahrung weiß
- 2:46manuela brandl in vielen apotheken wird
- 2:48zu wenig auf die kunden eingegangen
- 3:03die apotheker lobby verspricht etwas
- 3:06ganz anderes die apotheke ist der ort wo
- 3:11pharmazeutische kompetenz und
- 3:13persönliche betreuung zu hause senden
- 3:16apotheker beraten über die richtige
- 3:18anwendung damit die arzneimittel wirken
- 3:20und unerwünschte nebenwirkungen
- 3:22vermieden werden
- 3:26oma hat eine kleine einkaufsliste im
- 3:29gepäck sie benötigt ein grippe
- 3:31medikament für ihr enkelkind kalzium
- 3:33kautabletten zur knochen stärken
- 3:35reisedurchfall medikament sowie einer
- 3:37creme rezeptur
- 3:45diese apotheke wirbt im internet natur
- 3:48orientiert zu sein
- 3:49a man schauen ob sie auch
- 3:51kundenorientiert ist oma wird von der
- 3:53inhaberin persönlich beraten
- 3:55da dann doch schon das erste medikament
- 3:58auf omas einkaufsliste könnte probleme
- 4:01bereiten
- 4:02ein grippemittel für omas dreijährigen
- 4:04enkel wenn die apothekerin nicht fragt
- 4:06für wen das medikament ist greift sie
- 4:08zum falschen präparat dabei ist das eine
- 4:11standardfrage ohne die keine
- 4:13hinreichende beratung möglich ist gemäß
- 4:16der leitlinien der bundesapothekerkammer
- 4:18sind solche standardfragen das a und o
- 4:20für eine richtige medikamenten
- 4:22empfehlung die wichtigsten fragen für
- 4:25wen ist das arzneimittel wie häufig
- 4:28treten die beschwerden auf liegen noch
- 4:30andere erkrankungen vor welche
- 4:34arzneimittel werden regelmäßig
- 4:36angewendet
- 4:37erstens brauche ich ein grippemittel was
- 4:39gut hilft ja was gut hilft es tat
- 4:46diese apothekerin hat die leitlinien
- 4:48offenbar nicht gelesen
- 4:50für wen ist das medikament wäre die
- 4:52angewachsen
- 4:55doch die dame knallt unserer oma einfach
- 4:58ein sogenanntes komplexmittel auf den
- 5:00tresen für kinder unter zwölf jahren
- 5:02komplett ungeeignet für wen das
- 5:04medikament ist ist ja auch egal
- 5:06hauptsache es kann viel
- 5:10wieder schmerzen husten schnupfen
- 5:12kopfschmerzen fieber kopfschmerzen und
- 5:14fieber
- 5:15das darf mein enkelkind dann auch zu
- 5:17nehmen für alle also kinder nehmen dann
- 5:20einfach ein bisschen weniger oder w wie
- 5:22alt ist das kind drei jahre ja für drei
- 5:25jahre nicht es gibt houston säfte die
- 5:27muko selber hustensaft wäre eine idee
- 5:31aber hallo will die apothekerin
- 5:33vielleicht mal wissen was der kleine
- 5:34wirklich hat dem geht es richtig
- 5:37schlecht wir haben hier hustensaft und
- 5:40vielleicht fieberzäpfchen
- 5:40entzündungszeichen fieberzäpfchen gibt
- 5:44es nicht noch was anders es gibt der
- 5:47homöopathische kombination mit
- 5:49homöopathischen zäpfchen homöopathie bei
- 5:5240 fieber wenn das fieber jetzt nicht
- 5:55runter geht was mache ich dann endlich
- 5:57kommt die richtige empfehlung wenn das
- 6:00fieber über 39 grad ist dann müssen sie
- 6:02zum arzt aber der hat auch schon 40 grad
- 6:05letzte nacht gehabt
- 6:06also muss das kind jetzt zum arzt bei
- 6:10grippalen infekten fiebern kinder immer
- 6:12sehr hoch ich würde diesen fieberhaft
- 6:14neben das kind im bett lassen und dann
- 6:16warten sie was passiert
- 6:17contra bhutan kind im bett lassen und
- 6:21warten was passiert hoffentlich passiert
- 6:24nichts schlimmes
- 6:27was die apothekerin nicht sagt auch
- 6:29dieses präparat ist homöopathisch oma
- 6:32hat noch mehr auf ihrer liste
- 6:35ich brauche unbedingt kalzium card
- 6:37ablebens verstärkung der knochen
- 6:39jetzt geht es um gefährliche
- 6:41wechselwirkungen
- 6:42kalzium ist ein nahrungsergänzungsmittel
- 6:44das oma begleitend zu ihrem osteoporose
- 6:47medikament einnehmen soll nimmt oma aber
- 6:50kalzium und allen drohen zusammen 1
- 6:52verliert allen drohen seine wirkung und
- 6:55das kann zu knochenbrüchen führen die
- 6:58frage welche medikamente ohne also noch
- 7:01einnimmt ist zwingend und entscheidend
- 7:03für das wohl der patienten
- 7:04doch die frage bleibt aus oma hilft nach
- 7:11muss ich bei der einnahme von calcium
- 7:13was beachten nein falsch
- 7:16die aussage der apothekerin ist
- 7:18gesundheitsgefährdend
- 7:22gibt es keine wechselwirkungen kalzium
- 7:25mit mit loperamid nee kalzium
- 7:29wechselwirkung mit was das müssen sie
- 7:31mir sagen allen drohen mit den
- 7:33bisphosphonaten nun muss der computer
- 7:37helfen zum glück ist der up to date was
- 7:40man von der apothekerin nicht behaupten
- 7:42kann
- 7:44lässt oma ihr osteoporose medikament weg
- 7:47sind ihre knochen anfälliger für brüche
- 7:49oma muss doch täglich dass knochen
- 7:51stärkende kalzium einnehmen oder es ist
- 7:54zu viel es ist einfach zu viel
- 7:56dann lassen sie das eine weg oder sie
- 7:58reduzieren weniger einen ganz weglassen
- 8:03jeder normale kunde wäre spätestens
- 8:04jetzt komplett verwirrt oder sie machen
- 8:08es intuitiv
- 8:09dann nehmen sie den zweiten oder jeden
- 8:11dritten tag heizung medikamenteneinnahme
- 8:15nach gefühl ein unglaublicher rat aber
- 8:18nochmal kann oma jetzt kalzium und allen
- 8:20drohen nehmen oder nicht kann es sein
- 8:25dass man die medikamente nur mit abstand
- 8:27nehmen darf nein das nicht
- 8:29das nicht das garantiert nicht ich habe
- 8:34gedacht dass man polyvalente kationen im
- 8:36abstand von bisphosphonaten schon
- 8:38einnehmen darf das ist immer besser das
- 8:41sagt man immer sicherheitshalber navas
- 8:44jetzt oma kann also doch beide
- 8:46medikamente einem okay aber eine stunde
- 8:49abstand ist viel zu wenig
- 8:53experten brandl hat genug gehört beendet
- 8:56das experiment
- 9:02wir sind vom zdf konnten sie wenn unsere
- 9:05oma was für eine oma ich möchte nicht
- 9:08fotografiert werden gefilmt werden gar
- 9:10nichts es ist sehr erschreckend dass so
- 9:12was überhaupt vorkommen kann
- 9:14viele ältere menschen fragen ja nicht so
- 9:17nach wie unsere oma und dann kann das
- 9:19öfters passieren dass sie mit work
- 9:20verlusten zu tun haben oder dann auch
- 9:23schwere gesundheitliche probleme auf 7
- 9:40die nächste apotheke und wieder will oma
- 9:42oder ein mittel gegen grippe habe als
- 9:45erstes ein grippemittel das auch
- 9:47wirklich gegen fieber hilft wollen sie
- 9:49etwas zum auflösen oder kapseln zum
- 9:51einnehmen gegen hohes fieber 40 grad was
- 9:55ich ihnen empfehlen würde aspirin
- 9:57complex gegen schmerzen und fieber
- 10:00auch diese frau tappt in die falle
- 10:03das medikament ist gar nicht für oma
- 10:04sondern für ihr krankes enkelkind doch
- 10:07die standardfrage für wen das medikament
- 10:09ist stellt auch sie nicht das kann ein
- 10:12kind ja auch nehmen das ist für ein kind
- 10:14auch geeignet wie alt ist das kind drei
- 10:17jahre hat heute nacht hohes fieber
- 10:20gekriegt dann auf jeden fall ein saftes
- 10:23nach den startschwierigkeiten erklärt
- 10:25die dame die einnahme des fiber saftes
- 10:27korrekt und empfiehlt mit dem kind zum
- 10:29arzt zu gehen
- 10:30das lässt hoffen kennt sie sich auch mit
- 10:33wechselwirkungen aus ich brauche kalzium
- 10:35tablet die passenden tabletten sind
- 10:39schnell gefunden
- 10:39fehlt nur noch die frage was man sonst
- 10:41noch so nimmt wir erinnern uns auch
- 10:45diese frage steht in den leitlinien der
- 10:47bundesapothekerkammer
- 10:48doch die apotheken mitarbeiterin stellt
- 10:51sie nicht
- 10:54muss ich da irgendetwas beachten bei der
- 10:57einnahme am besten auf nüchternen magen
- 10:59dann wirkt es effektiver sonst weiter
- 11:01nichts beachten
- 11:02das sind ja nur vitamine da müssen sie
- 11:05ja nicht viel beachten
- 11:06ansonsten ist da gar kein problem falsch
- 11:10kalzium ist ein mineral kein vitamin bei
- 11:13gleichzeitiger einnahme mit omas
- 11:15osteoporose medikament allen drohen
- 11:17drohen knochenbrüche das ist die frau
- 11:19wissen
- 11:20ich nehme einmal in der woche dieses
- 11:23allen drohen
- 11:24und da muss ich nichts beachten nein wie
- 11:27gesagt das sind ja nur
- 11:28nahrungsergänzungsmitteln und am besten
- 11:30auf nüchternen magen wenn sie keine
- 11:32magen probleme haben wenn sie einmal in
- 11:34der woche das andere nehmen dann lassen
- 11:36sie eine stunde unterschied zum kalzium
- 11:38so entspann eine stunde viel zu wenig in
- 11:42dieser apotheke muss sich der kunde
- 11:43selbst helfen gut dass oma ihr
- 11:46smartphone dabei hat tipps
- 11:48wechselwirkungen online schenken
- 11:51webseiten können helfen die persönliche
- 11:53beratung aber nicht setzen
- 11:56welchen zeitlichen abstand man bei der
- 11:58einnahme beachten muss verrät die
- 11:59webseite nämlich nicht dafür gibt es ja
- 12:02apotheken eigentlich hier steht aber
- 12:05noch mal die erläuterung wenn mehrere
- 12:07medikamente gleichzeitig eingenommen
- 12:10werden
- 12:10sie werden aber nicht gleichzeitig
- 12:12eingenommen nur eine stunde unterschied
- 12:14nur eine stunde unterschied genau sie
- 12:17können auch gerne zwei stunden
- 12:18unterschied lassen wenn sie da sicher
- 12:19gehen wollen
- 12:20diesen tipp kennt unsere oma schon
- 12:23medikamenteneinnahme nach gefühl und
- 12:25lust und laune expertin brandl greift
- 12:28ein
- 12:28aber bisphosphonaten diese polyvalenten
- 12:31kationen dazwischen sollte man doch
- 12:34mindestens zwei bis vier stunden abstand
- 12:36lassen
- 12:37deutlicher geht es nicht soweit ich
- 12:40weiss nur eine stunde eine stunde reicht
- 12:43die mitarbeiterin rückt von ihrem
- 12:46falschen einnahme hinweis nicht ab
- 12:49zeit sie darüber aufzuklären dass sie
- 12:52gerade getestet wie anstrengend die
- 12:59eigentlich nicht aber ich will jetzt
- 13:01nicht gern gefilmt werden
- 13:02als die kamera aus ist erklärt die junge
- 13:05frau sie sei berufsanfängerin und so
- 13:08wirklich viel zeit sei auch gar nicht
- 13:09zum nachkochen nachfragen
- 13:13die argumente kann man gar nicht zählen
- 13:14lassen der kunde soll die könig sein der
- 13:17kunde sollte im vordergrund stehen
- 13:19egal wieviel dass der beratende im
- 13:22hintergrund noch vielleicht zu tun hat
- 13:34in dieser apotheke gerät oma an einen
- 13:37jungen apotheke ich möchte gerne kalzium
- 13:40carter betten haben das richtige
- 13:42medikament wandert über den apotheken
- 13:44tisch aber auch dieser apotheker fragt
- 13:46leider nicht nach ob oma auch andere
- 13:49sauer medikamente nimmt oma kauft erst
- 13:51mal weiter ein
- 13:52sie braucht ein durchfall medikament für
- 13:55ihre reiseapotheke
- 13:56was wird er empfehlen teures
- 13:58originalpräparat oder günstiges
- 14:00generikum da gibt es nur einen wirkstoff
- 14:03das ist loperamid klassische medium weil
- 14:07das sofort wirkt man sollte das nicht so
- 14:09lange machen denn die sofort wirkung
- 14:10kommt dadurch zustande dass der damen
- 14:12ruhig gestellt wird es ist nur für den
- 14:14notfall gut erklärt aber empfiehlt er
- 14:17nun das teure bereits erwähnte
- 14:19originalmedikament es muss auch gar
- 14:22keine marke sein
- 14:24kompetente preisbewusste beratung nun
- 14:27will oma eine creme für ihre trockene
- 14:29haut war keiner aus der tube
- 14:30sie hat eine rezeptur im gepäck der
- 14:33apotheker soll sie anrühren 100 gramm
- 14:36creme sollten ca 13 euro kosten
- 14:39wegen des arbeitsaufwand sind solche
- 14:41rezepturen kein lukratives geschäft für
- 14:43apotheken und daher unbeliebt ich muss
- 14:46mal schauen ob wir alle bestandteile da
- 14:47haben reicht es ihnen morgen nachmittag
- 14:51was würde das kosten wir rechnen dass
- 14:54genau nach bestandteilen aus
- 14:56ich schätze ca 10 euro ein guter preis
- 15:00und ein schneller service
- 15:01bislang konnte dieser apotheker punkten
- 15:04oma gibt ihm eine zweite chance sie
- 15:06richtig über die wechselwirkungen
- 15:08aufzuklären bei dem calcium muss sich da
- 15:10irgendwas beachten nehmen sie andere
- 15:13arzneimittel ein allen drohen einmal die
- 15:16woche das dürfen sie nicht zusammen
- 15:18einnehmen nur mit zwei stunden abstand
- 15:20der ist richtig gut danke experten kann
- 15:23auch roma zeigen wie gut sie sich
- 15:26auskennt ich hab gelesen die
- 15:28bisphosphonaten bei denen muss man ja
- 15:30zwei stunden abstand zu den polyvalenten
- 15:33kationen halten
- 15:35guck mal man hat da mal was gelesen
- 15:37wegen der bioverfügbarkeit damit die
- 15:40bioverfügbarkeit nicht noch mehr
- 15:41herabgesetzt wird dieser apotheker ist
- 15:44der erste der den richtigen einnahme
- 15:46hinweis gegeben hat endlich darf
- 15:48experten brandl mal loben zwar jetzt
- 16:03nicht zu auffällig oder so ein bisschen
- 16:05mit dem alle unsere rotation
- 16:15hinterher auf sie haben ja die volle
- 16:25anerkennung von experten brannte
- 16:30die beratung war sehr gut der junge mann
- 16:33hat wunderbare zusatz tipps unserer oma
- 16:36mit auf die reise gegeben
- 16:38also alles in allen klassen
- 16:47schön wär's wenn es immer so wäre doch
- 16:50schon in der nächsten apotheke muss oma
- 16:52bei der ausbildung helfen
- 16:54oma beginnt mit der königsdisziplin den
- 16:57wechselwirkungen
- 16:59ich brauche was für die knochen stärkung
- 17:02am liebsten kautabletten die angestellte
- 17:06bringt das gewünschte produkt doch die
- 17:08wichtige frage welche medikamente oma
- 17:10dauerhaft einnimmt bleibt aus oma hilft
- 17:13nach darf ich die zu meinen anderen
- 17:16medikamenten aufnehmen
- 17:18da passiert nichts muss ich noch mal
- 17:20schauen sie müssten nachschauen oma
- 17:24schaut auch und zwar auf das
- 17:25namensschild der jungen dann ach sie
- 17:28sind ja praktikantin ja ich lerne noch
- 17:31ach so sie lernen noch hier berät eine
- 17:36pharmaziestudenten im praktikum dass
- 17:41berufsanfänger sollten natürlich beraten
- 17:43sie müssen es ja auch erstmal lernen und
- 17:45es ist ja auch wichtig dass sie das
- 17:47lernen
- 17:47es sollte aber dann der apotheker schon
- 17:50ein auge und vor allem ein ohr auf sie
- 17:53haben bevor sie den kunden was falsches
- 17:56empfehlen was zu möglichen
- 17:57gesundheitlichen komplikationen kommen
- 17:59kann
- 17:59ausgebildete apotheker sind zwar da doch
- 18:02die beraten andere kunden auch vom
- 18:04inhaber keine spur
- 18:05die praktikanten bleibt sich selbst
- 18:07überlassen
- 18:09ich hoffe sie holt sich jetzt hilfe naja
- 18:13der beipackzettel muss helfen
- 18:15doch der bringt sie nicht weiter hilft
- 18:17ihr
- 18:18ich muss ja einmal die woche allen
- 18:21drohen säure nehmen
- 18:22die praktikanten ist jedoch immer noch
- 18:25ratlos ihre kollegin wird hellhörig und
- 18:27gibt den richtigen einnahme hinweis
- 18:29gelegenheit mit fachwissen anzugeben
- 18:35dann gehört wohl kalzium zu den
- 18:38polyvalenten kationen ich habe das mal
- 18:41gelesen aber das merkt man sich ja nicht
- 18:44immer gleich und allem drum gehört er zu
- 18:46den bisphosphonat ein verlegenes lächeln
- 18:50der praktikantin oma hat genau das im
- 18:52kopf was eigentlich die angehende
- 18:54apothekerin wissen müsste manuela brandl
- 18:57beendet das experiment ja ist mir
- 19:11aufgefallen
- 19:13der inhaber wird gerufen gefilmt werden
- 19:17will er nicht er verteidigt seine
- 19:19apotheke wäre oma an eine gestandene
- 19:21apothekerin geraten und nicht an die
- 19:23praktikantin wäre die beratung besser
- 19:25gewesen doch das qualifikation nicht vor
- 19:28fehlern schützt zeigt thomas besuch in
- 19:30der nächsten apotheke
- 19:39diese apotheke gleicht eher einem
- 19:41supermarkt
- 19:45hier bedient der inhaber persönlich ich
- 19:48brauche kalzium tabletten
- 19:49was haben sie denn da der chef begibt
- 19:52sich auf die suche
- 19:53er sucht und so hat der feierabend
- 20:03gemacht oder
- 20:04er taucht wieder auf sogar mit dem
- 20:07gewünschten medikament nachfragen oder
- 20:10hinweise zur einnahme fehler zeit bevor
- 20:14oma den apotheker in sachen
- 20:15wechselwirkung in bedrängnis bringt
- 20:17kauft sie erstmal weiter ein welches
- 20:21grippemittel können sie mir empfehlen
- 20:22sind die ersten anzeichen schon da oder
- 20:25haben sie schon ein paar tage grippe
- 20:26das ist für meinen enkel wie alt ist er
- 20:29drei jahre da gibt es nur ruf in saft
- 20:32des fiebersenkend und schmerz lindern
- 20:35wie hoch das fieber ist interessiert den
- 20:38apotheker nicht wenn das kind
- 20:41ununterbrochen hustet dann kann es sein
- 20:43dass der luftweg voll ist das musste
- 20:45arzt entscheiden kinder hat er keinen
- 20:47posten von husten weiß ich nichts
- 20:50symbole andichten stadt konkret
- 20:52nachzufragen welche beschwerden liegen
- 20:55vor eine standardfrage die die
- 20:58bundesapothekerkammer in ihren
- 20:59leitlinien empfiehlt und die dieser
- 21:02apotheker nicht gestellt hat
- 21:07fünf apotheken hat wieso mit hilfe von
- 21:09oma oder auf die probe gestellt expertin
- 21:12brandls fazit nach unserem test bin ich
- 21:14jetzt wirklich enttäuscht ich habe
- 21:16zumindest erwartet dass die hälfte aller
- 21:18beratungen gut ist dem war aber nicht so
- 21:21er fast allen beratungen hatten wir
- 21:24einige kritikpunkte anzubringen
- 21:26es wurden keine wichtigen fragen
- 21:29gestellt wechselwirkungen nicht erkannt
- 21:32zu teure produkte angeboten
- 21:35es herrschte zeitweise große
- 21:37unsicherheit bei den beratenden und es
- 21:41wurde auch des öfteren
- 21:43gesundheitsschädliche einnahme hinweise
- 21:45gegeben
- 21:49da kann oma oder nur froh sein dass sie
- 21:52topfit ist und erst mal nicht ihren
- 21:54apotheker fragen muss
- 22:00cannes ist
- 22:02also nicht alles was einem der apotheker
- 22:05empfiehlt muss auch wirklich gesund sein
- 22:07das war wieso plus für heute die gesamte
- 22:10sendung gibt's noch mal im netz und die
- 22:13neue ausgabe von wiso plus demnächst 4
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