サラリーマンの顧客は誰？ — Transcript

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1. 0:01[音楽]
2. 0:08おはようございます増田企画増田のです
3. 0:11スモールビジネスの実践日々の挑戦と学び
4. 0:15を共有では1日1粒種を巻く感覚で何かを
5. 0:20心がけてみようとそれによって少しずつで
6. 0:23も状況を改善していこうという私自身の
7. 0:28取り組みの確認でもあります
8. 0:30私が25年間のサラリーマン生活の中で
9. 0:33感じたことまたその後フリーランスとして
10. 0:37動画生作を中心に作業の受けおいなどをし
11. 0:40ている中で感じたことお役に立ちそうな話
12. 0:43をお届けするポッドキャストです今回の
13. 0:47テーマはサラリーマンの顧客は誰だという
14. 0:52話をしたいと思いますま私のような
15. 0:54フリーランスだったりま例えば店舗のある
16. 0:57商売をしているとか直接お客さとやり取り
17. 1:00をしているという場合はですねま顧客は誰
18. 1:04かというような疑問は湧かないわけですよ
19. 1:07今目の前に来て自分から商品やサービスを
20. 1:11買ってくれる人この人が顧客お客さんな
21. 1:15わけですよねとても多くの方が
22. 1:18サラリーマンですま1つの会社の中で
23. 1:22サラリーマンとして働いている人この中で
24. 1:25もいろんな働き方があるので誰と接するか
25. 1:29というところでちょっと感覚が変わって
26. 1:31くるとは思うんですけれども通常ですね
27. 1:34サラリーマンが会社で顧客の話をしたと
28. 1:37するまお客さんの要望はこうだよとか顧客
29. 1:40満足ど考えなきゃいけないみたいな話を
30. 1:43すると思うんですけれどもそれは会社に
31. 1:46とっての顧客を顧客って呼んでるわけです
32. 1:51よね会社が別の会社だとかま個人かもしれ
33. 1:56ませんけれどもそこから仕事をもらって
34. 1:58いるとその1番初めにお金を払ってくれる
35. 2:02人を顧客と呼ぶわけですけれども
36. 2:05サラリーマンとして働いている時にこれ
37. 2:08ややこしいことになるんですよつまり
38. 2:11サラリーマン本人はその会社の取引相手で
39. 2:16ある顧客からお金をもらってるわけじゃ
40. 2:19ないですよねま巡り巡ってそのお金がこう
41. 2:24最終的には給料まで変換されるわけです
42. 2:28けれども直接分にお金を払っているのは
43. 2:31その顧客じゃないわけですよじゃ誰か会社
44. 2:35なんですね自分を雇っている会社ここが
45. 2:38自分にお金を払ってるわけじゃないですか
46. 2:41だから普通に考えればこのサラリーマンに
47. 2:44とってまず第1に顧客って誰なんだとお客
48. 2:48さんて誰なんだって考えた時に自分の会社
49. 2:52が自分にとってのお客さんなんだっていう
50. 2:56この感覚あんまり考えたことがない人も
51. 2:59いるいんじゃないかと思うんですよね会社
52. 3:02っていうのはもうみんなで働く仲間なんだ
53. 3:04とま色々立場の違いはあれどもその会社が
54. 3:09自分にとってのお客さんだっていう感覚は
55. 3:11持ってないとま私もサラリーマン生活結構
56. 3:17長かったんで色々思い出すことがあります
57. 3:19けれども色々日々不満はあると思うんです
58. 3:22よねま細かいことから大きなことまでそれ
59. 3:26でまあの飲みにでも行けばその愚痴を言っ
60. 3:28てるというようなことになりがちなんです
61. 3:31けれどもお金の流れだけを考えてみると
62. 3:35自分の顧客は会社なんだという風に考える
63. 3:38と物事はもっとシンプルになるんですよ
64. 3:41えっとビジネスというのは常に誰かに価値
65. 3:46を提供することによってその見返りを
66. 3:49もらうこれが鉄則ですよねどんな商売でも
67. 3:52そうですサラリーマンとして働いて給料を
68. 3:56もらうっていうことはその労働力という
69. 3:59価値をを会社に売ってその対価を得てる
70. 4:03わけですからその労働力を買ってくれて
71. 4:06いる会社が顧客なわけですよねでもっと
72. 4:09言うとその取引先の1番の窓口になって
73. 4:13いるのは誰かま普通の仕事であれば自分と
74. 4:17こう接触して取引をする人が担当者って
75. 4:21いう感覚は分かりやすいと思うんですけど
76. 4:23もじゃあ会社が自分の顧客だとした時に
77. 4:26窓口は誰かこれは自分の直属の上司なん
78. 4:31ですよその上司は自分のお客さんの窓口
79. 4:36担当だとそう思ってみればこういうことを
80. 4:40やってほしいというま業務命令ですよね
81. 4:43命令が来てやるんだけれどもこれ1つの
82. 4:46ビジネスとして考えればその人が望んで
83. 4:49いることその人からありがとうと言われる
84. 4:52ようなことをこう価値提供することによっ
85. 4:56て自分はその報酬を得てるんだっていうに
86. 4:59考えですねこの上司に反抗しながら仕事を
87. 5:02するとか上司のやり方が気に食わないとで
88. 5:05も命令だからやらなきゃいけないそんな
89. 5:08なんかこの理不尽な思いっていうのは発生
90. 5:11しないんですよねお客さんだからお客さん
91. 5:15がこれを望んでいるんですと仮にそれが
92. 5:19全く理不尽なことでこれはやってられない
93. 5:21よと言うんであれば取引しなければいいん
94. 5:24ですよつまりもう会社を辞めてそこからお
95. 5:27金をもらうんじゃなくて別のところからお
96. 5:29金をもらうような仕組みを自分で
97. 5:32作るそれができないのであればお客さんが
98. 5:36喜ぶようなことお客さんが望むことをやっ
99. 5:40てあげるそれだけのことなんですよね会社
100. 5:44の中で評価をされて自分の地位をどんどん
101. 5:47上げていって報酬もどんどん上げていく
102. 5:50そういう生活を望むというのはもちろん1
103. 5:52つ選択肢としてあるわけじゃないですかで
104. 5:56それがうまくいった人の話を聞くとその
105. 6:00もっと会社を良くするために上司のやり方
106. 6:02に反抗して提案してなんてそんなことはし
107. 6:05てないわけですよその上司をとにかく
108. 6:08助ける困っている上司を助けてあげるま
109. 6:12これあのお客さんだと思えば分かりやす
110. 6:15くってそのお客さんが困ってるんだから
111. 6:17助けてあげるってこの感覚ってみんな持っ
112. 6:19てると思うんですよねだからお礼を言われ
113. 6:22て次からも仕事が来るようになるで上司を
114. 6:25助ければその上司は自分も会社から評価さ
115. 6:28れるわけですからあこいつのおかげで
116. 6:30助かったということで徴用するわけですよ
117. 6:32ね例えば自分の右腕として使うようになる
118. 6:35とかそういうことになるわけですよ普通は
119. 6:39仕事が何かあってえその部署のリーダーが
120. 6:44それぞれ適材適所で仕事を振り分けてで
121. 6:47言われたことをやりますというだけなんだ
122. 6:49けれどもここでもしお客さんはこの上司な
123. 6:53んだとま正確にはお客さんの窓口がこの
124. 6:57直属の上司なんだという感覚を持ってると
125. 7:00したらだいぶ差が出ると思うんですよね
126. 7:03例えば気に食わない上司だったとしてもお
127. 7:06客さんでその担当者だったらま愛そよく
128. 7:09挨拶はしますよねそれによってマイナスに
129. 7:12なることはまずないお客さんだったらあ
130. 7:15ちょっと世辞を言ったりとかもするじゃ
131. 7:17ないですかそれ悪い気がする人はいない
132. 7:20ですよね変に正義感ぶってこう対立をする
133. 7:24とか長い目で見れば会社のためを持って
134. 7:27自分は言ってるんだ苦言を呈してるんだ
135. 7:29みたいなことを言いますけれどもそれって
136. 7:32やっぱり実はうまく機能しないそれはなん
137. 7:35でかって言うとお客さんに対してなんか
138. 7:38反抗しているというようなことだからだと
139. 7:42思うんですよ
140. 7:43ねま正直私は自分がサラリーマン時代こう
141. 7:47いう感覚っていうのは持ってませんでした
142. 7:49もうそれこそこのサービス残業付けの状況
143. 7:54をどうやって改善するのかま効率を良くし
144. 7:58てとにかく早く帰りたいとこの毎日毎日
145. 8:02終電まで働かなきゃいけないそんな状況を
146. 8:05なんとか改善しようとでそれに協力して
147. 8:09くれないようなま同僚だったり上司こう
148. 8:12いう人に結構反発してまそんな生活をして
149. 8:16いたんですよねじゃあそれで状況は改善し
150. 8:19たかというと全然しなかったんですよだ
151. 8:23からやっぱり物事を結構シンプルで特にお
152. 8:26金の流れでその関係っていうのを考えて
153. 8:29見ると非常に分かりやすい何をすべき
154. 8:32かってことがはっきりする例えばあの以前
155. 8:36何かで話題になったんですけれども
156. 8:38コンビニのアルバイトをする高校生がいる
157. 8:42とそれでまあのお客さんが来てまあの作業
158. 8:45が色々とめどくさいとまコンビニの仕事
159. 8:48ってのは特別いろんな種類の作業が混じっ
160. 8:51てますからねお客さんが来なかったとして
161. 8:54もやることは色々あるわけですよ私も学生
162. 8:57時代コンビニでバイトしたことがあるんで
163. 8:59なんとなく想像がつきますけれどもそう
164. 9:01するとそのアルバイトっていうのはもう
165. 9:05この忙しい時に来店するなよという感覚に
166. 9:09なってくるこれも国憲な話だけど分かん
167. 9:12なくはないんですよ今この品物のチェック
168. 9:15をしたりなんだりしてる時にまお客さん来
169. 9:18たら当然レジに入って対応しなければいけ
170. 9:21ないんですけれどもねこれが応じていくと
171. 9:24もう今日誰もお客さん来なければいいのに
172. 9:26なっていう感覚になるってい
173. 9:29ことをもう口に出して言ってしまう高校生
174. 9:33のアルバイトがいるというような話があっ
175. 9:36てあなたの給料はどこから出てると思っ
176. 9:39てるのっていうことを考えればそれじゃ
177. 9:43ダメなことは分かるんだけれどもま現場で
178. 9:46作業しているとそういう勘違いをしがちに
179. 9:49なるとまついでにもう1個例を上げれば
180. 9:52例えばプロ野球っていうビジネスがあり
181. 9:55ますよねこれは明らかにスポーツを使った
182. 9:59なわけですよスポーツの中継の放送をし
183. 10:02たり球場に時に来てくれるお客さんそこで
184. 10:07いかにお金を落としてもらうかっていう
185. 10:09商売をしているわけですよねどうやったら
186. 10:12そこでお金を落としてくれるかっていう
187. 10:14ことをみんなで考えなければいけないのに
188. 10:16野球をしている本人たちはもう勝つことで
189. 10:20頭がいっぱいなわけですよねその試合が
190. 10:23始まる前とか終わった後にファンサービス
191. 10:26をするそれはそのお金を落としてくれるお
192. 10:29客さんを集めるということでは当たり前の
193. 10:33やらなければいけないことなんだけれども
194. 10:36ま自分はファンサービスをするために野球
195. 10:39やってるんじゃないんだと野球をうまく
196. 10:41なって勝つためにやってるんだからそう
197. 10:43いうファンサービスは勘弁してくれってい
198. 10:45ような選手もいたりするしそういう現場も
199. 10:48あったりすると昔はそうだったみたいです
200. 10:51よねで逆にこの徹底的にそのプロ野球って
201. 10:55いうのはこういう商売なんだってことを
202. 10:57自覚して運営しているアメリカのメジャー
203. 11:00リーグなんていうのはものすごいお金が
204. 11:03動くとま儲かるそこでその選手の振る舞い
205. 11:07を見てみるともう当然のようにファン
206. 11:09サービスがメインになっていてもう来た人
207. 11:13はみんな大喜びでまた来ようと思うそう
208. 11:15いうことを演出してもちろんプレイとして
209. 11:18は最高のプレイを見せるように練習はする
210. 11:20わけですけれどもね視点が全然違うんです
211. 11:24よこれも自分たちのお客さんは誰なのかで
212. 11:29自分は何をするべきなのかっていうのが
213. 11:31はっきりすると問題なく動けるんだけれど
214. 11:35もとかこの勝負が絡むようなプロ野球だと
215. 11:38勝たなきゃいけないっていうのが先にある
216. 11:40と勘違いしてしまって例えばそのチームの
217. 11:44エースと敵のチームの強打者この真剣勝負
218. 11:49でみんな盛り上がりたくて見に行っている
219. 11:51のに全打席例えば経営してで確率的には
220. 11:56それの方が勝てるということだったとして
221. 11:58ですね全く勝負をしないで順当に勝ち星を
222. 12:02上げてって優勝したとしたらこれお客さん
223. 12:05はお金を払って見に来るでしょうかそう
224. 12:08いうことなんですよねまちょっとあの例を
225. 12:11出して脱線しすぎて分かりにくくなって
226. 12:14ますけれども今日の種まきとして言いたい
227. 12:17ことはですね誰に何を売って見返りを
228. 12:20もらっているのかこれを考えましょうと
229. 12:24いうことですこれは何がいいかと言うとま
230. 12:27もちろん理にかってるということが1つな
231. 12:30んですけれどもおそらくですねストレスが
232. 12:33減ると思います理不尽な感覚っていうのが
233. 12:37減るんじゃないかと思うんですよね同じ
234. 12:40目標に向かって働いているはずなのになぜ
235. 12:43この上司と自分と意見が食い違うんだ
236. 12:46なんていうところでストレスが溜まるわけ
237. 12:48ですけれどももう自分の上司はお客さんな
238. 12:52んだとこの人を満足させるかどうかが自分
239. 12:56の商売なんだっていう風に割り切ればそこ
240. 12:59にストレスはないはずなんですよまあると
241. 13:02したら全くわがままなお客さんだなという
242. 13:06ぐらいのもんですよねま繰り返します
243. 13:09けれども今日の種まきとして誰に何を売っ
244. 13:12て見返りをもらっているのか考えましょう
245. 13:14という提案です今回は以上
246. 13:17[音楽]
247. 13:28ですJA