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ALLIANZ EM TRANSFORMAÇÃO: CRESCIMENTO, INOVAÇÃO E PROXIMIDADE COM OS CORRETORES — Transcript

by tvcqcs · 2,425 words · 393 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00Bate bola com Gustavo Dória Filho.
0:06[música]
0:12Olá, mais um Bola com Gustavo Dória
0:15Filho. Hoje com meu amigo Eduardo Folk,
0:18que lidera a alianç e tem feito um uma
0:21jornada muito especial da companhia
0:23recentemente no mercado. Então, onde se
0:26chega se fala da aliança do seu
0:28crescimento, a sua expansão e hoje a
0:31gente vê aqui bater papo nesse novo
0:33espaço, né, Eduard?
0:36>> Muito obrigado, Gustavo, um prazer estar
0:38de novo com você. Sim, hoje estamos aqui
0:40no espacio e no Alliance Launch espacio,
0:44na verdade criado porque um grupo de
0:46corretores falaram para nós, nós
0:48gostaríamos ter acesso à Alians, nós
0:50estamos trabalhando muito com vocês,
0:52estamos confortáveis e gostaríamos tener
0:54um espaço onde nós podamos nos
0:56relacionar. E essa ideia do de alguns
0:59corretores eh virou nesse espaço que eu
1:02acho que tem muito sucesso, está sendo
1:05muito utilizado. Os corretores têm o seu
1:07crash eles podem acceder aqui.
1:10Crash da um grupo de corretores
1:13importante da companhia, os corretores
1:14private da companhia tem um crash eles
1:17conseguem acceder de facto eles
1:19conseguem acceder a qualquer h sala de
1:22reuniões do grupo Aliança aqui em São
1:24Paulo. Então ele chega na portaria, ele
1:26já passa direto,
1:28>> vai no andar que quer.
1:29>> Exatamente. Se eles querem visitar um
1:32dos nossos executivos,
1:34>> pode chegar na mesa diretamente.
1:35>> Pode chegar na mesa, [risadas] se sentar
1:36e falar com eles. Boa.
1:38>> Não, nós nós o que achamos é que o
1:41corretor tem que se sentir na sua casa,
1:42não? Para você se sentir na casa tem que
1:45ter acesso.
1:46>> Eu adorei a do crachá, mas é um lugar
1:48muito arrumado, né? Eu gostei muito. E E
1:51tem planos de expandir para outras
1:53praças ou não é só São Paulo?
1:55>> Por enquanto São Paulo, eu acho que Rio
1:56de Janeiro uma praça muito importante
1:58pra gente. A gente também pode
2:00considerar
2:01>> Rio de Janeiro também
2:02>> pode ser.
2:03>> E Minas Gerais
2:04>> pode ser. Nós abrimos uma filial nova em
2:06Minas Gerais que que essa inveja de todo
2:08mundo, todo mundo quer trabalhar lá.
2:10[risadas]
2:11>> A companheia quer se mudar para Minas.
2:13Exatamente.
2:14>> Eu acho que a gente tá vivendo na
2:15Aliança um momento realmente de
2:16oxigenação.
2:18Eu acho que o grupo Alian tá chegando
2:20num lugar condizente com a sua marca,
2:23né? E eu tenho sentido um movimento, né?
2:27Um um cuidado com um reposicionamento de
2:30marca. É sua impressão minha ou está
2:32acontecendo mesmo?
2:33>> Não está acontecendo. Nós começamos um
2:35projeto de aceleração final de 2023 que
2:38tinha dois objetivos principais, né? O
2:40primeiro objetivo era dobrar o tamanho
2:43da compañía. O segundo triplicar o lucro
2:45da compañía no Brasil. No final de 2026,
2:49que estamos aqui agora, eh, o lucro já
2:52conseguimos triplicar.
2:53>> Opa.
2:54>> E o plano é final de 2027. A gente tá
2:58perto de conseguir dobrar o tamanho da
3:00companhia. ainda está um desafio, mas
3:02temos ainda 16 meses na frente para
3:05seguir trabalhando. Mas todo esse
3:07projeto começou
3:09perguntando às pessoas da Aliance o que
3:11que a aliance podia fazer para crescer.
3:14E essas perguntas eh viraram muitas
3:18iniciativas, mais de 250, 300 pessoas
3:21colaboraram.
3:22>> 250? Sim, nós estamos hoje estamos na
3:25planilha, na plantilha de funcionários
3:27de 2000 pessoas, mas menos 10% dos
3:29funcionários colaboraram com ideias. Num
3:32momento determinado a gente tinha mais
3:33de 1000 ideias. [risadas]
3:36Ah, e a gente priorizou as ideias. Ah,
3:38hoje eh tem mais praticamente 300 dessas
3:42ideias foram executadas,
3:43>> já implantadas.
3:44>> Já implantadas. Eh, e o mais
3:46interessante, a gente cria uma dinâmica
3:49que é a seguinte: a gente escuta o
3:51corretor. Ontem tínhamos mais de 50
3:53corretores aqui em Alliance e a gente
3:56fez um um papo muito interessante. Eu
3:59abri o evento com 5 minutos de fala e
4:02nós,
4:04o Fábio Morita, o Nelson Veiga, o
4:07Renato, o diretor da Alliance Partner, o
4:10Daniel Pita.
4:11>> Pita estava aqui também.
4:12>> Estava aqui também. Eu, eu e
4:16o Maurício Masferrés sentamos nas
4:18cadeiras e falamos: "Olha, tenho uma
4:20hora para falar o que quiserem". E os
4:23corretores deram dicas de produtas,
4:26dicas de assistência com um espírito
4:28muito construtivo. A gente fez uma lista
4:30longa e com certeza nas próximas
4:32semanas, meses a gente vai começar a ó
4:34esse assunto vamos solventar, vamos
4:37fazer assim, vamos fazer assá. Então a
4:39gente nasceu e esse projeto de
4:41crescimento nasceu muito da escuta
4:43ativa, não e da resolução das questões.
4:46Tanto é assim que hoje, cada
4:49segunda-feira, quando começa o comitê
4:51executivo, começamos com uma pergunta
4:54tipo: "O que que vai mudar a vida do
4:56corretor ou a vida da cliente essa
4:59semana? Toda semana,
5:00>> toda semanas tem que haver uma pequena
5:02ou grande iniciativa de mudança da vida
5:06do corretor ou do cliente, que no fundo
5:08também para o corretor e na aliança. E
5:11isso acho que chegou ao mercado, chegou
5:15essa escuta em primeiro lugar, mas
5:16também escutar não é suficiente. Você
5:19tem que escutar
5:20>> e transformar
5:20>> e transformar. Então, escutar vira a
5:23PowerPoint tem que [risadas] ser
5:26realidade.
5:27>> É uma coisa que eu acho interessante, de
5:28ver, é um movimento desse realmente
5:30humano em tempos de ar,
5:32>> né? Eu acho que
5:34>> quanto mais se fala em, Iá tá se
5:36tornando uma ferramenta. Já perdemos
5:39aquele medo que a vai tomar conta do
5:40mundo, que a gente não vai fazer mais
5:41nada. Mas é garantir que essas
5:43transformações partam da interção
5:44humana. É garantir que a gente vai ter
5:46soluções efetivas vividas, testadas ou
5:49sugeridas por quem tem a dor. Eduan,
5:52então como é que a Alians vê a Ia?
5:56>> Na verdade, eu comecei a trabalhar no
5:58ano 90. Naquele momento todo mundo
6:01falava: "Ah, os seguros vão ser vendidos
6:03por telefone, não vai haver intervenção
6:06humana".
6:06>> E onde é que você estava nessa época?
6:07>> É, eu estava na Espanha.
6:08>> É, no Brasil era a mesma coisa, tá?
6:10tudo. E era um negócio assim, eh,
6:13grandes consultores falavam nessas
6:14coisas. E aí eu pensei, bom, vamos ver o
6:17que acontece, porque esse negócio de
6:19confiança. Eu sempre vi o agente de
6:21seguros, o corretor do meu pai, que ele
6:24chegava a casa com os boletos, não eram
6:27boletos na Espanha, mais parecido, não?
6:28E ele chegava e vinha, tomava café com o
6:31meu pai uma vez no ano. Era o ano do o
6:34dia do seguro, dia do seguro.
6:35>> E sempre foi um negócio muito pessoal.
6:37Eu já trabalhava na alianza, ou não na
6:40seguradora e o meu pai nunca quis trocar
6:42os seguros porque ele fazia 20 ou 30
6:45anos que trabalhava com a mesma pessoa.
6:46Não,
6:48>> eu sigo pensando que nosso negócio é um
6:50negócio de pessoas para pessoas onde nós
6:54trazemos confiança para pessoa e a
6:56confiança seja no olho ou no olho. A
6:59inteligência artificial é como internet
7:02ou como celular, é uma ferramenta,
7:04>> ferramenta, claro,
7:05>> que nos vai ajudar a trazer melhor
7:10as coisas para os nossos eh clientes e
7:12corretores. Eu acho que nós enxergamos
7:17aí em tres em três grandes blocos na
7:19companhia. O primeiro bloco é o que é a
7:22produtividade pessoal.
7:25Então, como ela ajuda as pessoas a
7:27organizar os seus e-mails, a preparar um
7:30PowerPoint, a preparar um documento,
7:32como ela enxerga literalmente na
7:34produtividade profissional. Aí nós
7:36fizemos um caminho que começou faz mais
7:38de 2 anos, instalando licencias de
7:40alguma dessas até o grupo Alians tem o
7:43seu próprio JPT,
7:45>> que tem seu próprio GPT,
7:46>> hã, que ajuda nas pessoas nesse nesse
7:49âmbito da inteligência ou da da
7:50produtividade pessoal. Isso faz do anos
7:53que começou. E podes contar que nós
7:55temos muitas licencias muitas e somos
7:58uma das oí das unidades do grupo Aliance
8:01que mais utiliza essas ferramentas o
8:03Brasil
8:04>> é PS
8:06>> 75% dos nossos funcionários utilizan
8:09pessoalmente dentro do ámbito
8:11profissional uma das ferramentas o
8:14segundo grande bloco da inteligência
8:17artificial
8:19é um bloco que já está en marcha e
8:21algumas cosas são visíbles para para o
8:23exterior que ele atinge alguma área
8:26específica da companha. Por exemplo, o
8:28chat. O chat de resposta do colente tem
8:31uma inteligência artificial
8:33atrás dele para ser mais eficiente, para
8:35h dar uma resposta mais precisa para o
8:38assegurado. E isso é muito evidente, mas
8:41isso não deixa de ser um pedaço pequeno
8:44>> dentro do todo que significa o
8:46atendimento. Tem outras outros pedaços
8:49como a comparativa de ofertas nas
8:51cotações de flotas. tem algumas como
8:54reconhecimento das fotografias, eh, um
8:56caso de sinistro e isso são partes da
9:00compañía que já están ou já trabalham
9:02com inteligência artificial. O terceiro
9:04bloco, que o bloco que vem para a frente
9:07é como que a gente transforma
9:10uma compania que nasce digital.
9:15Então, o grande desafio de uma
9:17organização como Alians, eu acho que nos
9:19próximos nas próximas
9:22dias ou semanas a gente vai falar disso
9:24com algum experto do grupo. O grande
9:27desafio é como você muda uma compañía
9:29que não nasceu o digital para uma
9:31compañía que nasça em baixo da
9:32inteligência artificial. E isso vai a
9:35mudar os processos desde aqui até aqui.
9:39E isso, por exemplo, é muito evidente
9:41quando você cria um produto, quando você
9:43cria um processo de declaração de
9:45sinistros. Isso, essa nova fronteira que
9:47isso que vai
9:48>> é área de indenização, área que tem que
9:50eu acho que vai gerar muito bem-estar na
9:53relação com com o segurado final, porque
9:56vai agilizar, tipo, a identificação
9:58visual, né, da da dos danos nos carros
10:01>> transforma em informação de uma perda
10:02total que levava 5, 6, 7 dias em 10
10:06minutos.
10:06>> A gente paga as perdas totales em um
10:09prazo de, eu te diria 48 horas em algum
10:12caso.
10:13>> Opa. Sim. Se o documento chega, a gente
10:16paga na hora.
10:17>> Acabamos de fechar o primeiro semestre,
10:20né? E é um semestre que tem sido muito
10:22desafiador pra indústria do seguro. É.
10:25>> E conta pra gente como é que foi esse
10:26primeiro semestre para alianche.
10:28>> Bom, foi um bom semestre também. Nós o
10:31ano e 2025 crescimos 22%, o mercado
10:34cresceu em torno 6 7%.
10:3722 contra 6.
10:38>> É e 26 primeiro semestre também o
10:42mercado cresceu 6%. Nós crescemos na
10:44região de 12%, seguimos crescendo muito
10:47mais que o mercado depois de um ano de
10:49muito crescimento. Não é fácil. Todos
10:51sabemos que depois de um ano de
10:53crescimento tem que renovar as apólicas,
10:55tem que mantener as as confianças dos
10:57novos clientes e a gente está
11:00conseguindo um nos índices de renovação,
11:03uns índices de aderença dos corretores
11:05novos que começaram a trabalhar
11:06connosco, é muito importante que nos
11:08permite crescer
11:10mais que o mercado, seis, sete pontos
11:12mais que o mercado,
11:13>> não? E o desafiador é isso. Quando você
11:15parte de uma de de um determinado
11:17patamar e cresce de uma maneira assim
11:20exponencial, fora da curva, você vai
11:22para um outro patamar. E eu acho muito
11:24interessante que essa caminhada na
11:26construção da de dobrar esse resultado,
11:29né? é uma caminhada consistente que vem
11:32se repetindo, a gente tá conseguindo
11:34aumentar a produção, aumentar resultado.
11:36E eu queria saber de você o que é que
11:38você acha que é o grande ponto que tá
11:40ajudando a companhia a conseguir atingir
11:42esses objetivos tão audados que foram
11:44firmados? Bom, a o primeiro ponto mais
11:46importante, a companhia colocou
11:50o corretório cliente no centro da sua
11:52actuação.
11:54A companhia olhou para fora e pensou: "O
11:57que que nós temos que fazer para dar um
11:59melhor serviço, um melhor produto, um
12:01melhor atendimento tanto corretor como o
12:03cliente?" E dessa escuta activa
12:06começaram a nascer iniciativas, não?
12:09Algumas das iniciativas falamos no de lo
12:11maseron outras. Eu posso dizer nós não
12:14utilizamos a franquia 025 na automóvil,
12:16nós não tínhamos cultura de cafetal, nós
12:19nos suscribíamos algum riscos na pequena
12:22empresa e assim por diante, muitas delas
12:25nós não tínhamos um produto bom de vida
12:27coletivo.
12:28>> Aliás, essa turminada do vida foi muito
12:30boa, né?
12:31>> É. Aí aí tudo isso nasceu de conversas.
12:35A gente, por exemplo, traz muito a
12:37regionalização.
12:39Eu, pessoalmente, viajei muito. Agora
12:40tenho previsto ir a Tocantins, tenho
12:44previsto ir ao interior da Bahia,
12:46Barreirinhas.
12:48>> Barreiras é uma potência, né?
12:50>> Barreiras. A barreiras. Ah, então por
12:52quê? Porque quando você senta com
12:54corretores num ambiente eh bom, eh, de
12:58confiança, próximo, nascem muitas
13:01ideias, é, muitas ideias muito legais,
13:03não? nasce um temos alguns projetos que
13:06que están aí no forno, não diria, por
13:09exemplo, a gente visitou o norte do
13:11Brasil e saiu que transporte, você
13:14precisa muito de transporte fluvial, aí
13:17tem que se adequar
13:19no Acre você precisa da extensão de
13:21cobertura de responsabilidade quando sai
13:23ao Peru.
13:24>> Ah, porque do lado, né?
13:25>> Tá do lado, literalmente do lado, não?
13:28Tá mais perto a Lima que a São Paulo.
13:31>> E tem uma boa estrada, não? Você nem
13:33repara que mudou de país, né?
13:34>> Exatamente. Então, tudo isso só você só
13:36aprende quando viaja.
13:38>> Ah, eu acho que eu fico muito feliz de
13:40ver uma companhia que tá tanto tempo no
13:42Brasil, né? Passou por tantas jornadas,
13:46conseguir chegar nesse momento de
13:48transformação que o mundo tá vivendo,
13:50né? essa convergência da tecnologia, da
13:53inteligência artificial, do agente, da
13:56de todo conectado, da biotecnologia, é
13:59muita coisa transformando e a gente vê
14:01uma companhia fazendo realmente a
14:03simbiose dessas oportunidades
14:05tecnológicas sem perder seu toque
14:07humano. Eu queria que você mandasse uma
14:10mensagem pro corretor de seguro do CQCS
14:13de o que é que você quer que ele espere
14:16da Alan. Bom, primeiro lugar, eh,
14:19Gustavo, muito obrigado pelo convite
14:20aqui no no bate-papo, não? Sempre uma
14:23honra estar aqui no CQCS. Eu o que
14:25pediria ao corretores, primeiro que ele
14:27siga confiando em Alliance como seu
14:30parceiro de negócio, que ele siga nos
14:32dando essas dicas. Nós brincamos que
14:34consultoria de graça, não? Porque tudo o
14:37que o corretor fará para nós serve como
14:41insumo para a companhia para melhorar.
14:43Então o meu a minha petição para o
14:45corretor, sigam confiando na gente,
14:47sigam nos dando essas dicas que ajudam a
14:50companhia a esse posicionamento, mas nós
14:53não perdimos essência. Nós somos uma
14:55companhia humana que trabalha com
14:56corretores. Vamos utilizar toda a
14:59tecnologia para seguir estando perto de
15:01vocês. Muito obrigado. Um prazer.
15:06Bate bola [música] com Gustavo Dora
15:08Filho.

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