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Allianz acelera transformação no Brasil com mais de 200 iniciativas para clientes e corretores — Transcript

by Denise Bueno - Blog Sonho Seguro · 2,555 words · 419 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00Olá, Denise Bueno, jornalista
0:01especializada em seguros y hoy aquí na
0:04Alians para entrevistar o Eduardo F que
0:06está mais de 8 anos na gestão da Aliens
0:09aqui, fez toda uma lição de casa e agora
0:13querendo mostrar Alians pro mundo
0:15inteiro. Que ali que ele tá construindo
0:16pros próximos anos e é um prazer estar
0:18aqui com você, Edard. Denis, eu nunca vi
0:21uma seguradora crescer e ficar tão
0:23redonda tanto em tão pouco tempo. Eu
0:25queria que você contasse un pouco assim
0:26o que eh o que que está imaginando pros
0:31próximos anos. Verdad
0:34construo lidero un time de 2000 personas
0:37que construyen, ¿no? Nós comenzamos un
0:39proyecto finalzinho de 2023, un proyecto
0:42de aceleración y nos preguntamos para os
0:45funcionarios de alianz más de 250
0:47funcionarios participaron o que que nos
0:49temos que facer para crecer
0:52y os 2000
0:54esos 250 funcionarios que participaron
0:56en esas conversas de muitas disciplinas
0:59diferentes, eh hallaron más de 1000
1:01iniciativas que a gente podería facer
1:04para crecer. De esas 1000 iniciativas,
1:07más de 300 deas ya fueron ejecutadas.
1:10Muitas son pequenas mudanzas, pequenas
1:12cuestiones que operacionalmente impactan
1:15vida do cliente y do corretor y una das
1:19cuestiones que sa es a compañía que
1:22estar más perto do corrector. Y nese en
1:25ese nesa pegada estamos conversando
1:27antes, ¿no? Retorneo ont de Belo
1:29Horizonte de Tocantins. A gente visitó
1:33norte do Brasil a gente esteve en
1:34Novamburgo, a gente visita o país
1:37entero, mas no sol da compañía sino
1:39todos os membros do comité executivo,
1:42incluido recursos humanos, director,
1:44directoría financeira y todo está en
1:47contacto con funcionarios que están no
1:49día a día, ¿no? Y cada semana no comité
1:51executivo nos comenzamos diciendo o que
1:54que va a morar a vida do corredor o que
1:58que vaar a vida do cliente na próxima
2:01semana en ali
2:02y esa es una dinámica que entró dentro
2:04da organización y fez que a compañía
2:06crescendo.
2:08Son pequenos detalles, né? Mas aí o
2:10corretor assim, essas essas todos esses
2:12detalhes, vocês ouviram os corretores,
2:14quais dessas mudanças assim que a foi
2:16mais significativa tanto pro corretor
2:18como pro cliente? a que era más impacto
2:21en la compañía verdade fue la creación
2:23franquía 025
2:24que a gente no tenía una manda de larga
2:28e de longa duración en automóvil también
2:32fue a creación los carros reserva
2:35premium que era también una cuestión y
2:38después tiver otras como a
2:40flexibilización
2:41dos productos de residencia donde
2:44consegue personalizar tem también en
2:46vida a flexibilización de produto de
2:48vida y a creación de de garantías eh
2:52como o DT y otras garantías que consegue
2:55utilizar no percurso da sua vida. A
2:59gente amplió o número de culturas al dos
3:02graus, no? A gente tem eh aseguramento
3:06de maçã, uva, mandioca, café agora
3:10y olha as cosas no estamos anteontem en
3:13Tocantins. Eu no sabía que Tocantins es
3:16tercer estado que más arroz produce no
3:19Brasil.
3:21Ahí a partir de ahí a gente voltou y nos
3:23temos un agora un una conversa o cómo
3:28vamos conseguir dar cobertura de seguro
3:30de arroz porque es un negocio que está
3:33ahí que no tengo entonces de esas
3:35conversas nacen ideas, nacen cuestiones
3:38novas, ¿no? Y ahí te veron otras creamos
3:41un producto digital de transportes donde
3:43você consegue cotar y a gente aumento de
3:46cota muo rápido ahí. Bom, podría relatar
3:50das 300, no sé si cono 300 de de
3:53memória, mas muitas delas t un impacto
3:56moito direito e interessante, né, porque
3:57você pega uma uma coisa como essa, o
3:59arroz, né, aí você desenvolve um seguro
4:01pro arroz, aí você vai também
4:03desenvolver um seguro de transporte pro
4:05arroz, aí aquela região vai ficar mais
4:07próspera, aí você vai fazer levar o
4:09seguro pro dono, pro para aquele
4:12produtor, pro seguro de vida, o seguro
4:13do carro, seguro do equipamento. É um
4:16pirol círculo y es un círculo
4:18interesante porque no caso específico de
4:20Tocantins nós ya somos a mayor
4:22aseguradora estado en termos de
4:24automóvil somos a segunda en transportes
4:27a segunda en cultivo. ya tenemos una
4:30posición relevante, ¿no? Más eso ayuda
4:32compañía a ter más fidelidad con los
4:35clientes, más fidelidad con los
4:36corruptores y también conseguimos un
4:40posicionamento dentro de todo este
4:42proceso, né, tem uma coisa que
4:44importante também, né, a o preço que
4:46chega pro consumidor para que ele
4:48realmente defina que vai comprar, fazer
4:50aquela compra, né, vai fechar aquela
4:51compra. Como a Aliens tem lidado com
4:54para levar um produto eh pro consumidor
4:56num preço mais acessível. Nós nós
4:59achamos que o que temos que falar es de
5:01valor das cosas, ¿no? O valor es o que
5:04entrega a respecto ao preo que está
5:07pagar. Entón ten un camiño que es crear
5:10mayores coberturas, ehores coberturas,
5:13coberturas más personalizadas, más
5:15perfiladas para persona. Ese es un
5:17camino para llevar ese valor y por tanto
5:20un precio mayor. Y también tiene una
5:21parte de eficiencia interna de compañía.
5:24Nós comenzamos ese proyecto de
5:26aceleración y a compañía prácticamente
5:29creció no número de funcionarios más
5:31pouco porque nos utilizamos muita muita
5:34tecnología hoy está todo mundo fala de
5:37inteligencia artificial más partes
5:39inteligencia artificial partes
5:40tecnología más tradicional para mellorar
5:43a eficiencia de compañía y conseguir con
5:45un número parecido de funcionarios
5:49gerir una compañía que creció 22% ano
5:52pasado y está creciendo 12%
5:54n quais são os investimentos porque hoje
5:56inteligência artificial já mais um tabu,
5:58né? Todo mundo tem que usar porque senão
6:01morre, né? Quais são assim os principais
6:03investimentos que vocês estão fazendo
6:04para melhorar o dado e as experiências
6:06dos parceiros comerciais e dos clientes?
6:08Eu gostaría
6:11fatiar un poco
6:14o o punto de inteligencia artificial.
6:16Nossosamos inteligencia artificial desde
6:18tres camiños. O primer camiño es a
6:20productividade pessoal
6:23quere dicir o uso de ferramentas. O
6:25propio grupo Alians ten o seu propio
6:27chat GPT, o uso do copilot, son
6:30ferramentas que audan poas a facer o seu
6:33traballo pessoalito má rapidamente.
6:35Então eles sumarizan emails, eles
6:38conseguen resumir un PowerPoint, eles
6:40conseguen redactar un email más rápido,
6:43ordenar as prioridades, todo eso es
6:45productividad personal.
6:47Noss fuimos una das primeras
6:49aseguradoras
6:50en abrir ese camiño para todos os
6:53funcionarios. grupo Aliance ayudó mas
6:56pensa que os 74% dos funcionarios de
6:59Aliance utilizan paraa productividade
7:01personal ferramentas de inteligencia
7:03artifí
7:04y eso mellora mucho no mellora calidad
7:06de vida también mellora calidad dos
7:08traballos que hay gente no es un un
7:12inteligencia artificial a la segunda
7:14parte de inteligencia artificial que es
7:16donde a mayoría
7:18das aseguradoras y el propio grupo
7:20alianza está invirtiendo son en
7:24fatía procesos da compañía e mellora ese
7:27proceso. Por exemplo, ah, nos
7:29conseguimos comparar diferentes cota
7:32de una frota y decidir cuáles son las
7:35diferencias de cotas,
7:37no es parte de inteligência artificial o
7:39parte de inteligencia artificial
7:42es facer que o chat da compañía coloca o
7:45seu CPF y te responde cuál es a má
7:48probable operación que quer facer. Ah,
7:51quer saber cómo está o seu sinistro. o
7:53se quiere eh pagar una parcela o se
7:55quiere renovar a póliza, eso es
7:57inteligencia artificial asas dos partes
8:00na verdade elas están
8:03fatiando una parte da relación con
8:05cliente yendoor esa pequena parte esas
8:09son as dos traballos que todo mundo o
8:11por lo menos grupo alian está haciendo
8:13más o grupo y aquí Brasil estamos
8:15traballando una tercera parte que es
8:18crear procesos desde o comienzo hasta o
8:21final que sean de inteligencia
8:24artificial, no solo una pedazo, sino que
8:26toda relación con corretor o toda
8:28relación con cliente sea gerido o
8:32acompañado por inteligencia artificial.
8:34Eso es o que está na frente y o que está
8:36por vir.
8:38Eso puede ayudar a compañía y va a
8:39ayudar a compañía en lanzar productos
8:42más fácilmente más rápidamente se
8:44adaptar eh y crear novas oportunidades
8:48de negócio.
8:50Corretor está mais próximo de um network
8:53com os clientes del para que saber se
8:55aumentou a família, se n se comprou um
8:58carro, trocou, se ele tá empreendendo,
9:01né?
9:02otras proteis ao longo da trajetoria. Yo
9:06eso que Alianza siempre ten dito y sigue
9:09pensando, no somos una compañía de
9:11corredores,
9:12nos estamos aquí para apoyar o corredor,
9:15no queremos perder a parte humana da
9:18compañía, a proximidade.
9:20Mercado fechó filiales, nós abrimos
9:22filiales, abrimos en Santos, abrimos
9:24filiales especializadas en empresas en
9:28no sur, en Curitiba, en Velo Horizonte,
9:30aquí en San Pablo también y en Campinas
9:33también. No estamos con una visón que
9:36teve un momento
9:38da vida que todo era pandemia, todo era
9:41online, todo era distancia. que estamos
9:44recuperando
9:46network
9:47exactamente estamos voltando a camino
9:49que siempre fue que un negocio
9:51asegurador es un negocio de pessoas
9:53paraas y que o maior valor es o
9:56compromiso
9:57ten que acreditar alianza o cliente que
10:01acreditar no corrector no
10:04sigo pensando que es pessoal y que así
10:09pelo que está diendo, né, toda
10:10estratégia que está me contando uma
10:12coisa que deixa assim, é tudo focado no
10:15corretor para que aumente realmente a a
10:19para que traga ele mais para dentro da
10:20compania, né?
10:22O que assim acha n ambiente competitivo
10:25que pode trazer o corretor para nós
10:30estamos criando novas de negócio até un
10:33agora agora estamos en un de aliance
10:37creamos varias cuestiones queamos que
10:40que aproximan o corredor de al primer
10:42falamos una estrutura comercial
10:46no territorio próxima con un nivel de
10:49atendimento próximo
10:51una estructura que capacidad de resolver
10:53problemas, no es una estructura que só
10:55visita, sino que resuelve cuando
10:58precisar, ¿no?
11:01Después una cuestión de algunos de los
11:04nuestros corredores, un grupo importante
11:05de elles, los privates, elles tien un
11:07crashada compañía, ellos conseguen
11:10transitar hasta mi sala si quisieran
11:13pueden llegar, pueden llegar a ver
11:15nuestro director comercial Nelson o
11:16Renato si eso es una grande vanta aquí
11:19una sala donde ellos pueden utilizar un
11:22crash
11:23de
11:24no es una confianza no nos confiamos en
11:27que
11:29crear una confianza un vínculo esa idea
11:31do crash no nació de alians,
11:35nació de un corretor serio falla
11:38gostaría poder visitar ali y nos
11:42pensamos temos que crear un una forma de
11:46que se senta en casa, de que se senta
11:48confortable, ten un lugar, una salas
11:51utilizar el pode utilizar as salas y
11:53pode visitar
11:55os andaras de Alians, no tanto aquí como
11:57do Rio de Janeiro, porque o CR es único,
11:59Uhum. A gente tem esse esse aspecto y
12:03despois ouvir
12:05ouvir ouvir ouvirm
12:07na una oportunidad
12:10visitamos visitamos Río Branco, no Acre.
12:14Elles contaron que es más fácil ir a
12:16Cuzco o Perú que ir para San Pablo
12:21y les precisaban extensión de cobertura.
12:24Si noamos visitado Acre, nunca te
12:26hubiéramos escutado eso.
12:28Ajá. y nos creamos extensión de
12:29cobertura para todos los estados que ten
12:32más facilidades para salir do Brasil,
12:34¿no? E nacen pequeñas ideas
12:38en ese casito, ¿no? Nos visitamos sur
12:42no no teníamos, por lo menos
12:44personalmente no tenía ciencia que o sur
12:46de Brasil tiene más de 500 adegas.
12:50Ninguém aproximó ali no es una grande
12:54aseguradora de DEGA, sino tenemos una
12:55DEGA en Italia y una dega en Francia que
12:57es propiedad del propio grupo Alianza un
12:59cierto experti en ese negocio, ¿no?
13:01creamos un producto específico, sentamos
13:03con algunos corredores, les traseronas
13:05necesidades y creamos un un proyecto
13:08específico para degas, ¿no? que
13:11presentamos alguna hora esa escuta que
13:15trae a compañes
13:17son los novos productos que van creamos
13:19una área de licitación porque también
13:21fue una demanda de corretores. Estamos
13:23tenemos crea de affinitis más no
13:26percurso próximos meses si surgir una
13:29necesidad de que o corretor trase para
13:31gente analizar y va a tentar se
13:34aproximar y crear una cosa que percebo
13:37assim você estão já facilitar a vida do
13:39corretor com a inteligência artificial
13:41troueram produtos, já ajustaram preço,
13:44tem uma personalização toda que o
13:46corretor pode fazer, isso é de grande
13:48valia para ele poder vender, né? porque
13:50o consumidor hoje em dia é muito
13:51exigente, mas a gente tem aí as mudanças
13:53climáticas, né, que muitas vezes o o o
13:56segurado se v sem cobertura. O que que a
13:59tem feito assim para criar produtos que
14:01tenam essa cobertura e também orientar o
14:04corretor que passe a pensar nisso e
14:06olhar pro cliente dele pensando nas
14:08mudanas climáticas. Bueno, e cobertura
14:11de mudancia climática, de risco
14:13climático, o automóvil ya tiña
14:17y o o negocio de empresarial también. O
14:21que nos acrescentamos es dar cobertura
14:23nas residencias y dar cobertura nos
14:25condominios, cobertura de alagamento nos
14:28do casos.
14:30Mas ao que aléa exposión a gente ten
14:34cuestiones, al una no agronegócio nós
14:37somos a segunda aseguradora do país y
14:39por tanto temos una gran exposición a a
14:43mudanza climática y ese ano particular o
14:45niño que va probablemente traer más
14:47lluvias no sur y más seca no norte. nos
14:51una una das maiores posiciónes do país,
14:53por tanto nos somos una das asegurados
14:56mayores en ese en ese queito. Y o
14:58segundo eh y o segundo aspecto es nós
15:02temos una participación activa junto
15:05conjuntamente con Sensec. Participamos
15:07na COP 30, participamos en London Clima
15:10Week apoyando o que for preciso para dar
15:14mayor cobertura eventos climáticos en
15:16Brasil. Tenemos eh diferentes puntos de
15:20vista. O grupo tiene muita experiencia
15:22como puedes imaginar a nivel mundial y
15:24apoyando a sense que no que pueda ser
15:26construido para acrescentar o nivel de
15:29cobertura riscos climáticos Brasil.
15:32curiosidade porque vocês como das
15:34maiores companhias do mundo, né, vocês t
15:37muita experiência, né, na própria
15:39Alemanha agora, né, um calor
15:40insuportável que passaram aí agora em
15:43Londres, né, durante a a o evento que
15:46teve lá, que vocês participaram, né, foi
15:48o maior pico de calor que Londres já
15:50enfrentou na vida, né? Essa experiência
15:52do mundo é uma coisa fácil de vocês
15:54trazer e compartilhar con gente
15:57trabalhando en dos proyectos de você por
16:01geolocalización consegue determinar cuál
16:05cuál es mayor posicionamento para una
16:07empresa o para una residencia versus os
16:10riscos climáticos. No son cares y o
16:12gloria que son dos dos sistemas do
16:15propio grupo Aliance. A gente está
16:16facendo testes para ver cuán cu, vamos
16:19decir para ajustar a realidad do Brasil
16:22y a gente probablemente va a
16:24disponibilizar para os clientes saberem
16:26cuál es o seu risco climático en función
16:28da sua geolocalización. Uhum. Ok. Bom,
16:32vamos finalizar, né? Porque a gente já
16:34passou aqui do tempo. Eu queria assim
16:36que você pudesse resumir assim eh qual a
16:40proposta de valor da Alians para
16:43próximos 5 anos en mensagem para
16:45corretores. A nosa propuesta de valor es
16:47primero nos vamos a estar perto del
16:49corredor, no vamos a seguir escutando
16:52activamente cuáles son las necesidades
16:54do corrector y nos vamos trazer toda
16:57experiencia que nos tenemos en otros
16:59países do mundo para o Brasil, adecuada
17:02realidad de Brasil para por un intuito.
17:06Quemos que o Brasil tenía un nivel de
17:09cobertura versus PIB ho 6% que llegue a
17:13un 9% que me
17:15de Europa.
17:18Obrigada Eduardo. Meo orgulhosa de aquí
17:22te entrevistando y a orgulhosa de ter
17:24uma compania como a Alians para atender
17:26corretores e clientes, porque diso que a
17:29gente precisa o corretor e o cliente
17:30precisa ser bem atendido mesmo para que
17:32o mercado cresa cada vez mais. Parabéns
17:35pa sua gestão. Espero que fique muito
17:36tempo aquí com a gente, viu?

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