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ADVF - Compétence 3 #1 — Transcript

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0:00Allez, alors on attaque. Bah comme je le
0:02dis à chaque fois, on pensait à bien
0:04couper vos micros quand vous
0:05n'intervenez pas. Et puis si vous pouvez
0:07toujours mettre des caméra, ça me fait
0:08toujours plaisir de pouvoir vous voir
0:10hein, plutôt que d'être devant un écran
0:13noir.
0:14Alors, compétence
0:163, entretenir le linge avec les
0:19techniques et les gestes professionnels
0:22appropriés. Est-ce que parmi vous, il y
0:24aurait une personne, voilà, qui aurait
0:26eu, je sais pas, une histoire un peu
0:28insolite ou euh je sais pas, une
0:30difficulté ou voilà autour justement de
0:33cette compétence. Euh voilà, vous avez
0:35dû entretenir le linge chez un
0:36particulier, peut-être un textile que
0:38vous connaissiez pas, peut-être pas avec
0:39le bon matériel, peut-être que vous
0:41l'avez fait brûler, je sais pas. Voilà.
0:43Est-ce qu'il y a parmi vous une personne
0:45voilà qui voudrait nous raconter
0:47justement bah une petite anecdote autour
0:49de cette compétence qu'il aurait
0:51peut-être vécu ?
0:53Alors, qui se lance ?
0:58Qui aurait eu une mésaventure ?
1:02Alors bah Bastien, le seul homme parmi
1:05nous, faut bien qu'il y a quelqu'un qui
1:06commence.
1:08Alors voilà, faut remettre ton micro.
1:10Alors moi non, je suis désolée, je je
1:12fais je fais passer mes ça depuis
1:14suffisamment longtemps pour avoir des
1:16mes aventures ce jour-là.
1:18Et alors, tu es le pro du repassage ?
1:22Ben non parce que
1:24alors je sais pas si c'est une chance ou
1:26pas mais étant donné que
1:30je suis un garçon, la majorité des
1:32mamies et des papis me disent "Mais non,
1:35toi tu vas pas faire ménage."
1:38Donc du coup en fait la majorité de mes
1:40missions, c'est plus de l'humain ou de
1:42l'aide ou euh
1:45ou euh comme là chez un monsieur, c'est
1:47bah déplacer les meubles. Oui, ça c'est
1:50sûr que il faut de la force physique
1:52comme on dit. Attention pas non non plus
1:55outre dépasser tes limites de
1:56compétences hein. Tu tu nes pas là non
1:58plus pour réaménager le mobilier hein ou
2:00quoi que ce soit. Voilà.
2:01Voilà. Et euh mais euh sinon la majorité
2:05de ce que je fais pour l'entretien moi
2:08se limite à ce qu'on me demande et euh
2:12et ce qui est marqué c'està-dire les tr4
2:13du temps passer le balai laisser pierre.
2:18tu es pas encore arrivé à l'étape de
2:19l'entretien du ling c'est un garçon on
2:21va le laisser tranquille.
2:22Voilà, c'est ça. Et que ce soit
2:27que ça soit les les euh
2:30les les prestataires comme la direction,
2:32on me dis
2:35voilà.
2:36D'accord. va très bien. Et après voilà,
2:38chaque chaque situation est unique,
2:40hein. Moi je sais que les les salariés
2:43que j'avais quand j'avais des hommes
2:44parmi nous, ben c'était eux qui avaient
2:46plus de retours positif sur l'entretien
2:48qu'il faisait que que mes équipes
2:50féminines, hein. Comme quoi, hein, tout
2:53dépend de plein plein d'actions et
2:54différentes.
2:55Mais comme quoi dans la sans des gens,
2:58on n'est pas censé le faire.
3:01Je je m'aventure très risquée. J'ai j'ai
3:04eu
3:04Oui, il y a que des femmes autour de
3:05toi.
3:06Voilà, j'ai euh
3:07Mais c'est vrai que la génération dont
3:09on s'occupe, ça reste quand même une
3:10voilà une réflexion sur ce sujet qui
3:12peut faire débat effectivement.
3:15Euh merci Bastien. Alors mesdames, qui
3:18c'est qui veut se lancer ? Oui Cardel.
3:20En fait, moi pour ma part en fait, j'ai
3:22pas encore eu à faire des entretiens,
3:24c'est juste le ménage et tout que je
3:27fais et puis le repas aussi pêch et
3:29tout.
3:32Donc pour l'instant, il y a pas eu de
3:34pratique au niveau du linge.
3:36Oui. Non, au niveau de linge, il y a pas
3:38eu. Juste ménage et puis repas et tout.
3:41Alors, prenez l'habitude d'utiliser le
3:43bon vocabulaire professionnel. Je sais
3:44que tu l'as employé aussi Bastien. Comme
3:46on a changé de conversation voilà je
3:48n'étais pas repris dessus. Prenez bien
3:50le mécanisme à utiliser le terme
3:52entretien et non pas ménage. Vous n'êtes
3:54pas des femmes de ménage, vous n'êtes
3:55pas des hommes de ménage. Voilà, même si
3:58certains peuvent encore le confondre
3:59pour différentes raisons. Là aussi ça
4:01serait un autre débat qui pourrait être
4:02lancé. Mais vous n'êtes pas des femmes
4:04ou des hommes de ménage. Vous êtes
4:05assistant de vie aux familles. Donc vous
4:07faites de l'entretien, entretenir le
4:09cadre de vie et mais vous n'êtes pas
4:11femme ou homme de ménage. Donc pensez à
4:12bien euh faire la différence déjà
4:15vous-même dans votre pratique euh de ces
4:18termes qui sont bien différents. Voilà.
4:20Donc la compétence 3, entretenir le
4:22linge et les techniques et les gestes
4:24professionnels appropriés. Pourquoi on
4:26insiste aussi dessus ? Ben parce que le
4:28jour de votre examen et oui, il faudra
4:30peut-être y passer. Voilà. Dans les
4:32notions effectivement d'entretien, je le
4:34dis très souvent, vous avez une heure de
4:36pratique à faire chez un bénéficiaire.
4:38Donc dans un appartement qu'on appelle
4:40pédagogique, vous allez avoir un
4:42scénario et parmi ce scénario que vous
4:44allez avoir, il y aura plein d'actions
4:46qu'il va falloir faire, organiser,
4:48j'allais dire optimiser aussi pendant
4:51vos une heure d'intervention chez un
4:53bénéficiaire. Je vous rappelle que le
4:55bénéficiaire, il existe hein, ça sera
4:57joué par un comédien. Donc il va falloir
4:59optimiser au maximum votre temps. Et par
5:01rapport aux actions que vous pouvez
5:03faire chez ce bénéficiaire là, et ben
5:04oui, il peut y avoir des actions autour
5:07du linge. Donc soit le tri du linge,
5:09faire une machine, du repassage et aussi
5:12recoudre. Voilà. Une fois de plus, ce
5:16qu'on attend de vous, c'est pas que tout
5:18soit fait aux petits oignons et que tout
5:20soit parfait. J'allais dire rien ne peut
5:22être parfait parce que déjà nous on
5:23n'est pas parfait et c'est pas ce qu'on
5:25attend de vous. Par contre, ce qu'on
5:26attend de vous c'est une posture
5:28professionnelle. C'est comment je
5:29m'adapte face à une situation peut-être
5:31que je maîtrise pas. Comment je vais
5:33gérer aussi un petit peu mon stress. Je
5:35tombe sur un bénéficiaire hyper
5:37rigoureux ou hyper pénible. Voilà,
5:40voyez, vous l'avez peut-être déjà connu,
5:41hein, le bénéficiaire qui est maniaque,
5:43qui veut que tout soit parfait, parfait,
5:45parfait et puis bah vous il vous demande
5:47quelque chose et puis vous savez pas le
5:49faire parce qu' peut arriver hein, on a
5:50le droit de pas savoir faire. Voilà, on
5:53a le droit de pas savoir repasser.
5:55Maintenant, c'est l'attitude qu'on va
5:56avoir vis-à-vis de ça. Voilà, comment on
5:59analyse la situation, comment on se
6:01positionne et comment on réagit
6:03vis-à-vis de ça. Est-ce qu'on va trouver
6:04une alternative ou au contraire, on va
6:06lui dire "Bah, je sais pas le faire,
6:07débrouillez-vous. euh où on va vraiment
6:09essayer de compenser pour amener
6:11justement ce rôle dans l'accompagnement.
6:14Et à travers les petits gestes du
6:16quotidien, que ce soit l'entretien du
6:17linge, l'entretien du cadre de vie, euh
6:20on attend bien sûr des gestes
6:21techniques.
6:23Voilà, les gestes techniques répondent
6:25forcément à une norme, norme d'hygiène
6:27et de sécurité.
6:30Et les gestes professionnels, on les a
6:32vu hein sur les lives précédents autour
6:34bah de votre posture professionnelle et
6:37des geste ergonomique.
6:39Voilà donc tout ça on attend bah de vous
6:42j'allais dire quelque chose la plus la
6:44posture la plus adaptée possible. Voilà,
6:47donc c'est un petit peu tout ce qu'on va
6:49voir.
6:50Donc le petit point nécessaire et qu'on
6:53attend vraiment de vous à travers cette
6:55compétence 3. Donc à partir des
6:57consignes afin de vous fournir une
6:59prestation donc selon la qualité
7:01attendue dans le temps bien sûr qui est
7:03à parti. Comment j'organise les
7:05différentes tâches ? Comment j'optimise
7:08les différentes tâches ? comment je
7:10m'adapte aussi au contexte et à la
7:12situation parce que peut-être que le
7:14bénéficiaire aujourd'hui d'hiver et puis
7:16demain il va dire gré. Voilà, peut-être
7:19qu'aujourd'hui il est en pleine forme,
7:20je vais pouvoir effectivement
7:21m'organiser un petit peu comme je veux,
7:23il y a pas de souci. Et puis demain, il
7:25va être hyper pénible pour différentes
7:27raisons. Aujourd'hui, tout va bien, il
7:30est de bonne humeur et puis demain, bah
7:32voilà, malheureusement, il est tombé, il
7:34il a mal, il souffre. Du coup, la
7:36gestion euh de mon temps va être
7:38différente parce que ma priorité, c'est
7:40quand même le suivi du bénéficiaire.
7:42S'il est malade, si je dois appeler le
7:44médecin, contacter l'infirmière, si je
7:46dois appeler le SAMU, vous allez pas
7:48dire au téléphone "Attendez, il faut que
7:49je finisse mon linge." Voyez, il y a des
7:51notions de priorité. Et je vous donne
7:53cet exemple là parce que des fois en
7:55face à une situation qui peut nous
7:58déstabiliser, on sait pas comment on
8:00peut réagir.
8:02On se dit toujours que c'est bon, on
8:04saura gérer les situations, mais des
8:05fois le stress euh une situation
8:08vraiment inattendue bah peut nous faire
8:10paniquer et ça peut nous amener à des
8:12situations et des comportements que même
8:14nous on a même pas pensé imaginer. Je
8:16vous donne un exemple tout bête que j'ai
8:17eu avec une de mes salariés. Elle
8:19intervenait chez un bénéficiaire le
8:21matin, elle devait faire 8h midh, je
8:24crois.
8:25Et puis bah voilà, bon je pas elle
8:27m'appelle pas systématiquement quand
8:28elle arrive. À l'époque, il y avait pas
8:29les poinceuses, hein. C'était ça
8:30n'existait pas à mon époque encore. Je
8:32parle de ça. J'ai l'impression que j'ai
8:34j'ai 100 ans quand je vous dis ça, mais
8:35c'est vrai que les pointeuses, ça existe
8:37depuis quelques années. Quand j'avais
8:38mon agence, ça n'existait pas encore. Et
8:41donc bon, elle fait son travail, je
8:42suppose, puisque j'ai pas de nouvell.
8:44Par contre, je vois qu'elle m'appelle à
8:4518h. C'est bizarre qu'elle m'appelle à
8:4718h. Bon, il y a peut-être eu un souci
8:49ce matin qu'elle a pas eu le temps de me
8:50prévenir. Et là, au téléphone, elle me
8:52dit "Bon, j'ai un petit souci, j'ai
8:54oublié de vous dire." Alors déjà, quand
8:55on commence comme ça, c'est pas bon
8:57signe hein, le petit j'ai oublié de vous
8:59dire. Elle me dit "Ben voilà, ce matin,
9:00je suis bien intervenue chez madame
9:02comme d'habitude, mais quand je suis
9:03arrivée à 8h, j'ai trouvé par terre.
9:06Je sais pas ce qui m'a pris. J'ai
9:07paniqué. Ben, je suis rentrée chez moi.
9:11Ça veut dire que la dame, comme il y
9:13avait pas d'autres visite que elle le
9:14matin, elle était toujours au sol cette
9:16dame. Voilà. Donc là, c'est non
9:19assistance à personne en danger.
9:21Et des fois dans les contextes, dans les
9:25situations, dans plein de choses, hein.
9:27On est humain avant tout, on a des
9:28émotions. Voilà, des fois qu'on narrive
9:30pas toujours à canaliser, à gérer pour
9:32différents événements de notre vie. On
9:34peut avoir des réactions inattendues.
9:36Voilà. Donc on peut ne pas savoir faire
9:38un malaise cardiaque. On peut ne pas
9:40avoir la la réalisation de faire une
9:43méthode imlich, même si vous devez
9:45impérativement avoir vos premiers
9:46secours pour obtenir le diplôme d'ADVF.
9:50En cas de voilà de situation des fois
9:52graves, bah il faut pouvoir gérer et on
9:53peut aussi paniquer. Voilà, paniquer est
9:56une chose, ne rien faire en est une
9:57autre. Voyez, c'est deux choses
9:59différentes.
10:00Vous on va vous demander c'est de gérer
10:01la situation parce que vous êtes
10:03considéré comme un professionnel. Donc
10:05une personne fait un AVC, une personne
10:07fait un arrêt cardiaque, une personne
10:08fait une fausse route. Vous devez savoir
10:09gérer. On fait pas les choses
10:11parfaitement mais si on sait pas les
10:13faire, on appelle le samu. Là on a une
10:15réaction qui est professionnelle quand
10:16même. Par contre laisser la personne
10:18parce qu'on ne sait pas faire, là c'est
10:20non la personne en danger et en plus
10:22vous êtes professionnel. Voilà donc
10:25avoir la bonne maîtrise de soi-même est
10:26aussi indispensable. Le jour de votre
10:29examen, il y aura forcément une
10:30situation d'urgence à gérer. Donc ça
10:32peut être le bénéficiaire qui simule un
10:34malaise.
10:36Voilà, ça peut être le bénéficiaire qui
10:38vous demande ses médicaments. Ça peut
10:40être est-ce que vous pouvez appeler
10:41l'infirmière parce que je me sens pas
10:42bien. Est-ce que le SAMU peut venir ?
10:45J'ai des vertiges quand vous le levez.
10:47C'est comment adapter ma posture
10:49professionnelle à la situation que je
10:51vais rencontrer et comment après
10:53j'organise mon intervention. Moi pendant
10:55les épreuves d'examen, comme vous le
10:56savez, je suis jury, j'en ai eu des
10:58candidats qui disaient le bénéficiaire
11:01était pas bien pour le coup, vraiment
11:02pas bien mais ils étaient dans leur
11:05optique de j'analyse pas la situation de
11:07le bénéficiaire est pas bien parce que
11:09je sais que finalement c'est un comédien
11:10mais par contre faut que j'ai mon
11:11diplôme. Donc je me focalise uniquement
11:13sur les actions que je dois mener.
11:15Donc on discute, elle surveille si bon
11:18le bénéficiaire tombe pas dans les
11:19pommes quand même. Voilà, on maintient
11:21le contact. Par contre, je lance mon
11:22linge, je fais le repas, je et non,
11:25c'est pas comme ça que ça fonctionne.
11:26Donc oui, on a un temps à optimiser,
11:28mais on doit surtout analyser la
11:30situation et c'est en fonction de cette
11:32analyse qu'on va pouvoir adapter,
11:34surtout optimiser les choses.
11:37Donc, entretenir bien sûr le linge en
11:39utilisant les matériels et les produits
11:41adéquates et conforme au mode d'emploi
11:43et aux fonctions du type de textile. Je
11:46vous rappelle que vous pouvez refuser
11:48de je sais pas d'entretenir un voilà un
11:51textile si vous avez pas le bon
11:52matériel, si c'est pas adapté. En tout
11:54cas si vous êtes pas sûr de vous, je
11:56préfère que quelqu'un me dise bah là
11:57c'est de la soie, j'ai pas vraiment la
11:59maîtrise, j'ai peur de vous l'abîmer. Je
12:01préfère ne pas y toucher plutôt que de
12:03le faire tê baisser parce qu'on vous
12:04demande de le faire et puis que le tissu
12:06ressort dans un état très second. Voilà.
12:10Après, il peut y avoir des réclamations
12:11qui sont faites. C'est les assurances
12:12qui jouent en ligne de compte derrière.
12:14Et pour un foulard en soi, des fois,
12:15est-ce que ça vaut vraiment le coup ?
12:17Voilà, si on avait su dire stop et
12:19savoir dire stop aussi là, bah désolé,
12:21ça fait partie de mon tage de mon
12:23métier. Oui, mais j'ai pas la maîtrise,
12:24je vais me renseigner et je viens de vos
12:26informations. Voyez, savoir expliquer
12:28les choses.
12:30Donc, repérer les travaux aussi de
12:33couture simples, nécessaires et les
12:35effectuer ou les signaler. Voilà. Si
12:38vous avez un grand vêtement qui est
12:39complètement déchiré,
12:42on va le signaler, on va pas le réparer.
12:43On n pas couturier. Voilà ce qu'on
12:45appelle faire de la couture, c'est
12:47vraiment des petites actions pour rendre
12:49service. S'il y a besoin de plus, ce
12:52n'est pas de votre ressort, c'est hors
12:53compétence. Voilà, les deux actions qui
12:55sont susceptibles de vous être demandé
12:57pour l'examen, c'est recoudre un bouton
12:59ou faire un ourlet. Voilà. Donc vous
13:01arrivez chez un bénéficiaire, vous avez
13:03un grand chemisier qui est complètement
13:05déchiré, on le signale, on fait une
13:07traçabilité mais notre rôle il s'arrête
13:09strictement là.
13:12Donc repasser le linge et le ranger en
13:14respectant le souhait du particulier. Ce
13:17n'est pas de votre souhait parce que
13:19vous estimez que c'est mieux, c'est bah
13:21lui faire des propositions mais il est
13:23quand même chez lui. Donc c'est bien sûr
13:25lui qui aura le dernier mot.
13:27Respectez donc les règles d'hygiène et
13:29de sécurité pour préserver les
13:31équipements mais aussi votre sécurité et
13:34celui du bénéficiaire. Le faire à
13:36repasser ben une fois que vous avez
13:37fini, on le range. Voilà. Même si vous
13:40vous dites bah c'est moi qui revient ce
13:42soir donc c'est pas grave, je le
13:43rangerai ce soir comme ça il aura le
13:44temps de refroidir.
13:45Bah non parce que le bénéficiaire pour x
13:47raison et en fonction de sa pathologie,
13:49il peut vous dire tiens j'ai une petite
13:50envie de faire du repassage mais il peut
13:52se baisser, il peut tomber, il peut se
13:54brûler, tout ce que vous voulez. Bah
13:55vous avez une responsabilité. puisque
13:57c'est vous qui avez laissé les affaires
14:00sans être remis à leur place. Voilà,
14:02faut pas oublier que dans toutes nos
14:03actions qu'on fait en tant que
14:05professionnel, vous êtes considéré comme
14:06professionnel, on a une posture
14:08professionnelle et en fonction des
14:10accidents qui peuvent se passer, on peut
14:12avoir une responsabilité civile face à
14:14une problématique. Voilà, comme l'action
14:17que je lis très souvent parce qu'elle
14:18est assez parlante, vous occupez du sol
14:20euh je sais pas dans la cuisine du
14:22bénéficiaire, bon ben si vous étiez dans
14:24un lieu public, vous auriez le petit, tu
14:26sais, les petits panneaux jaunes qui dit
14:28attention euh sol glissant.
14:31Là, vous êtes chez un particulier, vous
14:32l'avez pas. Donc, le responsable de la
14:34sécurité, c'est vous. Voilà. Donc,
14:37pensez à ces notions autour de l'hygiène
14:40et la sécurité. Je vous rappelle que
14:41pour l'examen, le jury est très attentif
14:44à ça et c'est pour les raisons pour
14:45laquelles il peut arrêter une épreuve,
14:48bah, c'est si vous vous mettez en
14:49danger, si vous arrêtez si vous mettez
14:51en danger le bénéficiaire aussi. Voilà,
14:54je vous dis, moi en 6 ans, je l'ai
14:55arrêté deux trois fois les épreuves
14:56parce qu'il y avait vraiment une mise en
14:58danger. Et qui dit mise en danger ? Si
15:00on arrête les épreuves, c'est bien sûr
15:01éliminatoire. Voilà. Est-ce que sur ces
15:04points là, vous avez des questions ou
15:06est-ce que c'est bon pour vous ?
15:08Non, désolé du retard.
15:11Pas de souci Kelly.
15:14Bienvenue. Bienvenue. Je sais que vous
15:15travaillez donc il y a pas de problème.
15:17Vous vous connectez et de toute façon
15:19après c'est enregistré. Donc pour ceux
15:20qui ont du retard, qui veulent le
15:21regarder après en replay, c'est pas un
15:23souci.
15:25Non, je tiens quand même à m'excuser
15:26quand même, ça se fait pas. Et de venir
15:27à à l'improvvis et sans rien dire.
15:30Il y a aucun problème. Sinon, tu sais,
15:32tu peux toujours mettre un petit mot
15:33dans le chat aussi si tu veux. Il y a
15:34pas de problème.
15:35D'accord, ça marche. Merci.
15:36Je suis pas pénible là-dessus. Sur
15:38d'autres choses peut-être, mais pas
15:38là-dessus.
15:40D'accord.
15:42Donc, l'organisation du travail bien sûr
15:44est essentielle et c'est ce qui va
15:45définir bah si vous avez la possibilité,
15:48j'allais dire de vous optimiser. Voilà,
15:51on doit toujours et je suis pénible, tu
15:52vois, je suis pas pénible sur tout
15:53Kelly, mais sur ça, je suis pénible.
15:55C'est comment j'analyse la situation.
15:57Voilà, comme je dis trop souvent euh les
16:00personnes que j'accompagne vont être
16:01focalisées sur les tâches qu'ils vont
16:02devoir effectuer, mais en aucun cas ils
16:05vont analyser l'environnement, l'état de
16:07santé de la personne, prendre en
16:09considération
16:10le l'intervention en soi et non pas
16:13l'action qu'on va mener. Et c'est
16:15beaucoup ce qu'on reproche dans les
16:16examens, c'est que la personne, bon, il
16:18y a le stress, on va pas se mentir hein,
16:20et ce qui est normal aussi, au
16:21contraire, serait différent, mais on est
16:22tellement focalisé sur tout ce qu'on
16:24doit faire qu'on oublie l'essentiel,
16:26c'est chez qui on est. Et j'allais dire
16:28pourquoi on est là. Ça serait dommage de
16:30valider le CCP1 parce qu'on fait du
16:32repassage au top. Par contre, on va pas
16:35valider le CCPE parce qu'on a pas été
16:37attentif à la personne. On n pas été
16:39attentif, on n pas créé le lien avec le
16:40bénéficiaire.
16:42Je vous rappelle que vous avez bien
16:43trois modules distinctes à valider pour
16:45obtenir votre titre donc d'ADVF.
16:49Donc l'organisation du travail bien sûr
16:51tri du linge sont la couleur type de
16:53tissu et degré de saleté. Prenez
16:55l'habitude de lire les étiquettes. Quand
16:57vous allez passer votre examen, vous
17:00allez peut-être avoir une machine à
17:01faire. Alors, la question qu'on pose
17:03souvent, c'est est-ce qu'on met la
17:04machine en route ? Ben oui, vous êtes
17:06dans un appartement pédagogique, donc il
17:08y aura une machine à laver. Et donc oui,
17:09il faudra mettre vraiment la machine à
17:11laver. Par contre, on réfléchit à on
17:13optimise le temps. Là, ce qu'on attend,
17:15c'est pas que sur la machine que vous
17:16allez faire, la grosse tâche, elle est
17:17partie. C'est comment vous vous êtes
17:19organisé ? Est-ce que vous avez bien
17:21trié le linge par couleur, par degré,
17:24par tissu ? Quel est le dosage de niveau
17:26de la lessive que vous avez mis, de
17:28l'adoucissant ? Est-ce que vous en avez
17:29parlé au bénéficiaire avant ? Est-ce que
17:31c'est vous qui l'avez décidé ? C'est ça
17:32qu'on va regarder. Voilà. Par contre, si
17:34vous faites tourner une machine de 3h,
17:36bah ça va être un petit peu compliqué
17:38parce que votre épreuve en tout 2h. Vous
17:40êtes dans la pièce 2h mais c'est 1 heure
17:42chez le bénéficiaire. Voilà. Donc c'està
17:44dire que votre copain qui va arriver
17:45pour l'épreuve après vous, bah c'est lui
17:46qui va se taper ça en plus parce que le
17:48linge bah il faudrait bien le sortir au
17:49bout d'un moment.
17:52Donc optimiser. Moi je préfère quelqu'un
17:54qui regarde les étiquettes, très bien,
17:57analyse les choses, lance la machine sur
17:59un programme court, même si c'est 30
18:00minutes. Et quand il y a l'échange après
18:02avec le jury, bah préciser que pour
18:04respecter le temps de l'examen, bah vous
18:06avez fait tourner une machine un
18:07programme court pour effectivement
18:09pouvoir le sortir, le mettre à étendre
18:11le linge et comme ça, c'est vous qui
18:12allez faire l'action de A à Z.
18:15Donc planifier le lavage, le séchage et
18:18le repassage en fonction du temps
18:19disponible et des priorités. Si le
18:22bénéficiaire a je sais pas, il est pas
18:24bien ou quoi que ce soit, ça doit rester
18:26votre priorité. Voilà. Par contre, il
18:28est important de faire une traçabilité
18:30dessus. Vous avez aujourd'hui soit des c
18:32liaisons, soit c'est sur vos téléphones
18:34que vous mettez les actions. S'il y a
18:35quelque chose qui n'a pas pu être
18:37réalisé pour cause de santé du
18:39bénéficiaire ou une difficulté, ça ça
18:40doit être mentionné. Voilà. Sinon après
18:43ça peut créer des conflits entre les uns
18:44et les autres. Toi tu le fais jamais.
18:46Moi je le fais beaucoup et et vous savez
18:47aussi bien que moi que ce que c'est.
18:49Voilà. Donc le rôle c'est d'informer et
18:51de toujours tout tracer pour vous
18:54protéger.
18:56Donc technique et gestes professionnel.
18:59Respecter les étiquettes et instructions
19:02du lavage. Pensez à lire les étiquettes.
19:04Théoriquement, les pictogrammes que vous
19:06avez dans vos cours, c'est pas des
19:08pictogrammes qui ont été inventés pour
19:10vous faire plaisir ou justement pour
19:12vous embêter. Mais ces pictogrammes et
19:14je vais vous en montrer d'autres tout à
19:16l'heure, ces pictogrammes qui sont dans
19:17vos cours, vous devez les connaître par
19:19cœur.
19:20Voilà, ça permet de connaître aussi vos
19:22limites d'intervention. Vous parlez d'un
19:24produit la semaine dernière. Bah selon
19:25le produit s correspond à une norme
19:27chimique ou dangereuse voire mortelle,
19:29bah vous êtes pas habilité à l'utiliser.
19:31Voilà. L'étiquette prouve que ce je sais
19:34pas ce chemisier bah ne se met pas à la
19:36machine et se lave à la main. Bah on
19:39respecte ce qui est marqué sur
19:39l'étiquette. Si vous faites le contraire
19:42bah vous avez une responsabilité pas
19:43parce que vous le saviez pas parce que
19:45vous n'avez pas été dans la le geste
19:47professionnel de regarder les sticket
19:49jusqu'au bout.
19:51Donc utiliser les produits appropriés et
19:53la bonne dose. Maintenir une posture
19:56correcte pour prévenir la fatigue et les
19:57blessures. Pensez à votre ergonomie.
20:00Rappelez-vous ce qu'on avait pu voir sur
20:02les risques professionnels, hein. Je
20:04vous rappelle que les TMS, les troubles
20:06musculosquelettiques
20:07en font partie. Voilà. Donc plus vous
20:09allez optimiser votre temps, plus vous
20:11allez vous organiser et ben moins vous
20:13allez créer de la fatigue et mieux vous
20:15allez pouvoir vous préserver.
20:18manipuler le linge avec soin pour
20:20préserver la qualité des tars donc des
20:22vêtements et donc la qualité des
20:24services. C'est là que j'aime bien vous
20:26amener aussi à une certaine réflexion
20:28sur ce point-là. Si vous êtes salarié
20:30d'une agence d'aide à domicile,
20:32forcément l'agence pour laquelle vous
20:34travaillez répond à une norme qualité.
20:36C'estàd que derrière elle a un agrément.
20:39Voilà, si elle a un agrément, c'est
20:41qu'elle est reconnue en capacité de
20:43faire certaines prestations. Ça veut
20:44dire que les actions que vous vous
20:46faites, bah répondre à une énorme
20:48qualité et qui ne qui sont contrôlées
20:50derrière. Pas systématiquement, vous
20:52avez pas quelqu'un qui vient contrôler
20:53systématiquement tout ce que vous faites
20:55chez le bénéficiaire. Par contre, au
20:57moment des renouvellements d'agréments,
20:58il peut y avoir un auditeur qui se
21:00déplace effectivement au domicile du
21:02bénéficiaire. On va regarder aussi
21:04régulièrement les cahers de
21:05transmission. Votre coordinatrice doit
21:07se déplacer au moins une à deux fois
21:09dans l'année chez le bénéficiaire pour
21:11constater si tout va bien s une
21:12modification des interventions, des
21:14prestation et cetera, mais vérifier
21:17aussi l'exactitude de ce qui est marqué
21:19dans le c liaison. Je vous rappelle que
21:21le K liaison aujourd'hui est reconnu
21:22comme un document juridique. Donc vous
21:24avez une responsabilité dans votre
21:25fonction de devoir le remplir. Soit
21:27c'est encore cahier, soit effectivement
21:29vous avez tout sur téléphone, peu
21:30importe. Mais la traçabilité aujourd'hui
21:33est une reconnaissance juridique. Voilà.
21:36Et euh bah comme on dit toujours hein,
21:38un bénéficiaire insatisfait.
21:39Malheureusement ça fait comme on dit euh
21:41des réclamations. Donc il faut enquêter
21:43de savoir pourquoi il y a eu réclamation
21:45et trouver effectivement des choses
21:47d'amélioration. Tout ça est autour d'une
21:49norme bien sûr toujours qualité.
21:52Bonjour Agira, bienvenue.
21:54Donc vérifier le linge après chaque
21:56étape. Propreté, pillage, repassage
22:00ranger le linge dans un ordre pratique
22:01et respectueux en fonction bien sûr des
22:03habitudes du particulier. Sinon, comme
22:05je vous dis, on s'occupe vraiment du
22:06gros œuvre en priorité pour essayer que
22:09ce soit moins encombrant et de pouvoir
22:11gagner du temps et de la place.
22:13Adapter la prestation bien sûr aux
22:15attentes et besoins spécifiques. Linge
22:17délicat, urgent de préférence. Voilà, le
22:19bénéficiaire n'a plus de chemise à se
22:21mettre, il a un rendez-vous médical.
22:23Est-ce qu'on va optimiser ses chemises
22:25ou on va vraiment passer à autre chose ?
22:27Voilà, une fois de plus, si on analyse
22:28la situation et qu'on prend le contexte
22:30dans son ensemble, on doit être en
22:31capacité de pouvoir optimiser notre
22:33temps et aller à l'essentiel.
22:36Est-ce que c'est bon pour vous sur cette
22:37organisation de travail ?
22:42Ouais, parfait.
22:44Alors, regardez, je vous ai mis des
22:46pictogrammes. Bon, vous les avez aussi
22:47dans vos cours, hein, mais je vous les
22:49ai remis ici avec les petites
22:51définitions en dessous. Mais comme vous
22:53le savez aussi aujourd'hui sur les
22:55nouveaux enfin les nouveaux linges qu'on
22:56peut avoir euh bah il y aura pas marqué
22:59la définition en dessous. D'où
23:00l'importance qu'il faut que vous
23:01puissiez savoir. Est-ce qu'un vêtement
23:03va dans le séchage ou doit sécher à
23:06l'air libre ou pas ? Voilà. Donc toutes
23:08ces informations sont indiquées et ça
23:11bah il va falloir le connaître par cœur.
23:13Ça évite les problématiques. Si le
23:15bénéficiaire lui dit "Bah non, c'est
23:16bon, vous pouvez le mettre dans la
23:17machine parce que je l'ai toujours
23:18fait." C'est lui qui l'a toujours fait,
23:20c'est sa responsabilité. Voilà. Vous par
23:22contre si vous vérifiez l'étiquette que
23:24c'est marqué non à mettre dans un
23:26séchage, bah vous n'êtes pas habilité à
23:27le faire. Sinon, c'est de votre
23:29responsabilité.
23:31La suite des pictogrammes. Regardez, il
23:34y en a d'autres, hein.
23:36Est-ce que vous les connaissez tous ou
23:39pas ?
23:41Où est-ce qu'il y en a ? Vous me dites
23:43alors celui-là là, j'ai jamais vu.
23:46Oui, Lisa, j'ai vu que tu avais
23:47débranché ton micro.
23:50Oui, c'est parce que non, on les connaît
23:51pas toutes. Pas moi pour ma Et ben alors
23:55et ben alors
23:57donc vous les avez bien sûr dans vos
23:59cours. Alors il faudra les regarder de
24:01nouveau. Mais oui, c'est important que
24:03vous les connaissiez les plus connus
24:04hein. Il y en a que c'est tenu vraiment
24:06pour tout ce qui va être les les
24:08organismes.
24:10Ah, les les trucs professionnels, j'ai
24:12plus le le nom là spécifiquement. Euh
24:14voilà, les blanchisseries et cetera.
24:16Maintenant, oui, les normes pour le
24:17lavage, les normes pour le séchage, les
24:19normes pour le repassage, désolé de vous
24:21le dire, mais ça, il faut le savoir par
24:23cœur. Voilà.
24:25Euh c'est des choses qui peuvent tomber
24:27aussi à l'examen sur les questions que
24:28le jury peut vous poser. Il peut vous
24:30montrer un papier avec différents logos
24:32et puis il vous dit bah d'expliquer
24:33certains logos, chacun pictogramme,
24:35hein. Donc ça, c'est important que vous
24:38le sachiez. Donc ça, regardez l'autre
24:40côté si vous voulez. Je sais que
24:41certains en prennent des photos,
24:42prenez-le. Au moins vous avez euh
24:44l'essentiel de l'information et puis je
24:46vous dis marquez repassage des
24:48conseillers, vous le faites, c'est de
24:49vous responsabilité.
24:52Voilà, donc ça permet aussi de définir
24:54ses limites bénéficiaires. Lui, il
24:55connaît pas toutes les étiquettes. Des
24:56fois, il peut même plus lire
24:57l'étiquette. Bon, elle est un peu
24:58abîmée. Vous regardez l'étiquette, ça
25:01vous confirme que vous n'êtes pas
25:02autorisé à repasser. Bah, vous pouvez le
25:05justifier. Voilà, si vous le faites
25:07après, ça vous engage aussi vous
25:08personnellement.
25:11Donc repassage des vêtements délicats.
25:13Donc identifier le tissu, lien les
25:15étiquettes pour connaître la matière et
25:17la température donc recommandée. Exemple
25:20soit laine synthétique dentelle. C'est
25:23forcément un programme qui va être
25:25différent. L'adaptation sera différente.
25:27Donc attention sur les anciens fer.
25:30Alors aujourd'hui les fers ils sont
25:31quand même un peu plus sophistiqués. On
25:32peut faire différentes matières. Euh si
25:34vous intervenez chez des personnes des
25:36fois qui ont 80 ans voire plus, ils
25:37peuvent avoir un faire d'une ancienne
25:40génération aussi et tous les réglages ne
25:42se font pas non plus. Donc là aussi bah
25:44on n pas le bon matériel, on peut être
25:46en capacité de refuser ne serait-ce que
25:48pour pas abîmer le matériel.
25:50Donc réglage du fer. Utiliser donc la
25:53température basse ou spéciale délicat.
25:55vapeur minimale ou faire sec selon le
25:57tissu. Technique de repassage, repasser
26:01à l'envers pour protéger l'aspect donc
26:03et la couleur. Déplacer le fer doucement
26:05sans appuyer trop fort. Évitez de
26:08repasser directement sur les détails
26:10comme les séquins ou la broderie. Et
26:13puis c'est c'est bête ce que je vais
26:15vous dire mais je le vois tellement
26:16souvent. Vous repassez, le bénéficiaire
26:18il tombe. C'est choses qui peuvent
26:19arriver, il tribuche il tombe. Mais le
26:22faire à repasser, ne le laissez pas sur
26:23le linge. Pensez à le mettre à côté,
26:26soit sur la table, c'est fait pour ça.
26:27He c'est un tiger spécifique où vous le
26:29remettez à sa place. Des fois dans
26:30l'urgence, on fait pas attention, on
26:31l'entend tomber mais on laisse le faire
26:33sur la chemise. Bah quand vous allez
26:35retourner dans votre chemise, il se
26:36possible qu'il y ait un trou ou en tout
26:39cas que ce soit un petit peu cramé.
26:40Voilà. Donc vous voyez, c'est des gestes
26:42comme ça à laquelle on pense pas
26:43forcément mais qui peuvent avoir leurs
26:45conséquences après dans le temps.
26:48Donc sécurité et posture. Donc table à
26:50repasser à hauteur confortable, dos
26:52droit, bras détendu, épaule relâchées.
26:55Ne jamais laisser le faire sans
26:57surveillance et ça fait partie de votre
26:59ergonomie, hein. Pensez toujours
27:01hygiène, sécurité et puis votre posture
27:03professionnelle, la table passée n'est
27:05pas adaptée à votre hauteur. Bah vous
27:08êtes en droit de dire non, je suis
27:09désolé mais il me faudra un matériel
27:11adapté à ma posture et à mon ergonomie
27:14pour éviter bah que je m'abîme le dos
27:16hein. TMS trouble musclostique, ça fait
27:18partie de vos risques professionnels.
27:20Regardez mes deux petites photos. Bah
27:23voilà, on a une dame effectivement qui a
27:24pu régler la table en hauteur. La
27:26deuxième, elle s'est assise. C'est son
27:27choix. Du moment qu'elle garde une bonne
27:29posture qui est adaptée, pourquoi pas ?
27:31Par contre, elle aurait été debout et du
27:32coup, elle aurait dû complètement se
27:33besser pour repasser. Ça aurait pas du
27:35tout été adapté.
27:38Et un petit conseil pour ceux qui ne
27:40sont pas adeptes du repassage, tout
27:42comme moi d'ailleurs, utiliser un
27:44torchon fin ou une pâte mouille comme on
27:47dit entre le fer et le tissu très
27:48fragile pour éviter les brûlures. Voilà,
27:51c'est des petites choses à laquelle
27:53toujours des petites astuces à connaître
27:55pour pouvoir optimiser son temps autour
27:57de l'entretien et surtout du repassage.
28:00Est-ce que c'est bon pour vous ou est-ce
28:03que vous avez des questions sur ce sujet
28:05?
28:08Non, c'est bon pour vous.
28:11Bah parfait. On va pouvoir faire une
28:13petite mise en situation. Voilà où là
28:16j'attends vraiment de votre part,
28:19j'allais dire une posture
28:19professionnelle et surtout que vous
28:21m'analysiez la situation. Oui, Bastien,
28:25c'est quoi une pâte mouille ?
28:27Alors, quelqu'un peut expliquer ce que
28:29c'est que la pâte mouille ?
28:32Qui est la pro du repassage parmi nous ?
28:36C'est un tissu de protection.
28:38Ouais. Alors, est-ce que tu peux
28:39expliquer comment ça se fait ? Quel type
28:40de tissu que ça peut être ?
28:43Alors là, le tissu, je pourrais pas dire
28:45ce que c'est, mais je sais que ça se met
28:48entre les vêtements les vêtements
28:50fragiles pour éviter d'améliorer les
28:51matières.
28:53Donc fait, c'est si tu veux, c'est un
28:54linge que tu vas humidifier, mouiller,
28:56que tu vas mettre entre les deux parties
28:58justement pour éviter que ça brûle. Et
28:59on appelle ça une pâte mouille. Voilà.
29:01Soit c'est un torchon fin, soit ça va
29:03être un ça va être simplement un tissu
29:05hein spécifique, un linge. Voilà, bou
29:07assez fin que tu vas mouiller et on
29:09appelle ça une pâte mouille. Ah et c'est
29:11ce que tu mets entre donc le fer et le
29:12tissu pour éviter les brûlures des on va
29:15dire des tissus quand même très très
29:16fragiles. Voilà.
29:19On y arrive. Allez petite mise en
29:22situation et je vais vous laisser un
29:23petit peu le temps parce que j'ai
29:24vraiment besoin que vous m'analysiez la
29:27situation. OK.
29:30Alors, Madame Dupont, 82 ans, vite.
29:35Elle a des problèmes de mobilité et de
29:36vue. Elle vous confie l'entretien de son
29:39linge. Elle porte des vêtements en coton
29:42en laine et possède quelques pièces
29:44délicates en soi. Elle a également des
29:47draps, serviettes et torchons à
29:50entretenir. Elle vous précise qu'elle
29:52souhaite que son linge soit bien propre
29:54sans être abîmé et repassez quand c'est
29:58nécessaire.
29:59Votre mission est d'organiser et de
30:02réaliser l'entretien du linge en
30:03respectant les matériaux, les consignes
30:06de sécurité et d'hygiène, tout en
30:08adaptant vos gestes à la situation.
30:12En soit, vous allez me dire c'est pas
30:13compliqué. Et ben, on va voir si c'est
30:15pas si compliqué que ça. Enfin, en tout
30:16cas, si vous répondez bien à ma demande,
30:18analyser la situation et optimisez votre
30:21temps. Voilà. Là, on peut dire que chez
30:23che dame, vous avez qu'une heure
30:25d'intervention.
30:27Alors, je vous laisse. Vous avez
30:28certainement papier stylo à côté de vous
30:30pour manualisser la situation, votre
30:33organisation toujours dans une façon
30:36d'optimiser les choses. Sachez que ce
30:38type de scénario est tout à fait
30:40possible aussi le jour de votre examen.
30:43Voilà. Est-ce que vous avez des
30:44questions sur ce point-là ?
30:49Non. Bah, parfait. Allez, je vous laisse
30:515 minutes pour me faire une un
30:54descriptif, voilà, de votre
30:56organisation, de l'analyse et de tous
30:58les points importants à cette situation.
31:01Moi, j'en ai deux diapos, hein, pour
31:02répondre à cette demande. Donc, analyser
31:06le contexte. Allez, à vos écrits.
31:29Allez, de retour. Alors, qui c'est qui
31:32veut se lancer sur cette petite analyse
31:35que j'attendais de vous ? par rapport à
31:37cette situation et par rapport à notre
31:39dame madame Dupont 82 ans. D'ailleurs
31:43maintenant tous les sujets d'examen,
31:45vous aurez que des monsieurs madame
31:46Dupont. Voilà, ils ont voulu changer ça
31:48pour simplifier les choses. Euh donc
31:50soyez pas étonné, le jour de l'examen,
31:52vous aurez que du monsieur et madame
31:53Dupont. Alors, je vous relie la
31:55situation et puis j'attends voilà qu'une
31:57personne d'entre vous euh bah bien se
31:59lancer sur son organisation. Alors,
32:02Madame Dupont, 82 ans, vit seule à son
32:04domicile. Elle a des problèmes donc de
32:06mobilité et de vue. Elle vous confie
32:09l'entretien donc de son linge. Elle
32:11porte des vêtements en coton en laine et
32:14possède quelques pièces délicates en
32:16soi. Elle a également donc des draps,
32:19serviettes et torchons à entretenir.
32:21Elle vous précise qu'elle souhaite que
32:23son linge soit bien propre sans être
32:25abîmé et repasser quand c'est
32:27nécessaire. Votre mission donc est
32:29d'organiser et de réaliser l'entretien
32:31du linge en respectant donc les
32:33matériaux, les consignes de sécurité et
32:35d'hygiène tout en adaptant donc vos
32:37gestes et votre situation. Et comme je
32:40vous le précisais, euh vous avez 1 heure
32:42d'intervention donc chez madame Dupan.
32:47Allez, qui se lance parmi vous ?
32:49Allez-y. J'ai jamais mangé personne. Pas
32:51encore, même si j'ai pas encore mangé.
32:54Je encore jamais mangé personne.
32:57Alors qui c'est qui veut y aller ?
32:59Elodie ou une des deux ? Elodie.
33:03Oui.
33:04Bonjour. Bonjour.
33:06Donc moi tout ce qui est déjà torchant
33:09et serviettes, je plie. Après la laine,
33:13bah on plie aussi. Et les draps souvent
33:17bah ils sont en coton. Donc après bah on
33:19a juste à mettre le fer à repasser en
33:21mode coton.
33:24Et puis après ben la soie, c'est vrai
33:26que c'est délicat, ça dépend. Il y en a
33:28ils sont chiffonnés, il y en a ça va.
33:30Donc en fait tout dépend le le vêtement
33:34quoi. Et sinon je plie ou après si c'est
33:37pour repasser, je change mon programme.
33:40Mais souvent je le mets en dernier parce
33:42que tout le temps changer le programme
33:43côte ou laine ou soit euh c'est vrai que
33:47c'est compliqué. Donc euh si c'est en
33:50soin et ben fais je mets une serviette
33:52en dessous pour éviter justement que ça
33:54brûle et puis je mets vraiment euh ben
33:57en en soie enfin en vapeur léger quoi.
34:02Hm
34:02hm hm
34:02hm.
34:05Bah
34:05après j'ai tout dit je crois. Drop,
34:08serviette, tanchon, laine, les vêtements
34:11coton aussi.
34:14Alors comment tu gères ce coton ? Moi je
34:16moi je sais pas, j'y connais absolument
34:17rien. Tu juries, j'attends que tu me
34:20donnes des informations.
34:21J'ai juste à mettre mon fer à repasser
34:23en mode coton coton quoi tout simplement
34:28et puis bah je le repasse.
34:30Donc souvent ça c'est la vapeur quand il
34:32va très très fort.
34:34Bah tout va dépendre après du matériel
34:35que tu as parce que c'est
34:36Ouais, ça dépend en fait des faire à
34:38passer aussi parce qu'il y en a ça tr
34:40vapeur maintenant comme bah comme c'est
34:42moderne après il y en a ils ont encore
34:44le fil donc en fait ça dépend des
34:46programmes puis il y en a ils ont
34:47beaucoup de boutons il y en a que c'est
34:48trin ou avec des petits vapeurs ou des
34:50moyens et des trinf c'est compliqué
34:54c'est un peu c'est ce que je disais un
34:56petit peu tout à l'heure en fonction de
34:57chez qui tu vas intervenir et la
34:59génération dans laquelle tu vas
35:00intervenir des fois tu as des anciens fa
35:02voilà d'ancienne anciennes génération où
35:04le programme il est quand même très
35:05limité. Du coup, tu peux avoir une
35:07action qui est très limitée aujourd'hui.
35:09Voilà, les derniers fa la plupart sont à
35:11vapeur, très sophistiqué. Tu peux avoir
35:13une large
35:15manœuvre sur différents textiles sans
35:17les abîmer si tu bien sûr tu adaptes
35:19bien quand même la température au
35:20programme que tu as. Voilà. Mais la
35:22marge de manœuvre, elle est quand même
35:23beaucoup plus sécurisante que les
35:26censéens faire où là il y avait un
35:28risque de brûler le matériel comme on
35:30dit. Oui. Bah c'est ça. Et laine. Ouais.
35:34Et la soie, bah j'ai eu le tour une
35:36fois, j'ai voulu repasser, sauf qu'en
35:37fait c'était brûlé. Alors du coup bah je
35:39mets toujours une petite serviette en
35:41dessous en fait.
35:42Donc tu fais ta pâte mouille.
35:43Voilà.
35:45On apprend de ces erreurs.
35:47C'est ça.
35:48OK. Merci Elodie. Alors quelqu'un
35:50d'autre ? Qui c'est qui se lance ? Et
35:54ben la deuxième Elodie. Bonjour.
35:59Il y a un record d'élodie dans ce
36:00groupe.
36:03Moi, du coup, je commencerai plus par
36:05euh par le linge délicat justement, tout
36:08ce qui est soie et tout ça parce que je
36:11me dis que si je mets mon fer pour euh
36:14pour essuyer serviettes, torchon, drap
36:16et cetera, le fer va être un peu plus
36:17chaud que si je démarre par la soie
36:20justement, je vais mettre mon fer à
36:22basse température avec la pâte mouille
36:25et après je pourrais mettre mon fer un
36:28peu plus fort pour les draps, serviettes
36:30et torchons.
36:32OK. Est-ce que tu as quelque chose
36:34d'autre à préciser ?
36:36Euh non.
36:38Non. Ah alors au pourcentage, d'accord,
36:41sur 100 %. Euh pour toi, quel est ton
36:45niveau de pourcentage de satisfaction
36:47sur ton intervention ?
36:51Hm
36:51hm.
36:52Un chiffre entre bah 0 et 100
36:54évidemment.
36:55Allez 30 %.
36:57Oh c'est quoi les 70 autres alors ? Je
37:00sais pas, j'ai Ouais. Euh
37:06c'estàd que là tu sors chez je prends le
37:08contexte de ce que tu m'as dit donc
37:09c'est ce que j'ai visualisé que ce que
37:10tu as fait. Tu sors là chez le
37:12bénéficiaire et tu te dis je suis entre
37:14guillemets satisfaite de ce que j'ai
37:15fait qu'à 30 %.
37:16Donc c'est qu'il y a une marge de
37:17manœuvre sur autre chose quand même.
37:19Alors ça serait quoi ?
37:22Euh
37:24ouais, on
37:27ou
37:27tu me dis c'est bon à 98 % 98 non c'est
37:31bon, j'aurais fait ça agis comme ça
37:33c'est bon.
37:35Non mais on peut on peut jamais être sûr
37:38de ce qu'on fait. Donc bon je serai
37:40peut-être pas à 30 % mais euh on va dire
37:43sur la technique là je serai plus à 70
37:4780 %. Ah
37:49sûr de ce que j'ai fait.
37:52OK, donc là je remonte un petit peu.
37:54Donc on est quand même de 30, tu passes
37:56à 80. Déjà quelque chose qui me dit bon
37:58Elodia ressort pas de chez le
37:59bénéficiaire complètement disons, je
38:01suis à côté de la plaque, tu vois.
38:02Oui.
38:03Voilà. Bon, alors je reprends tes
38:05statistiques, hein. 80 %. OK. La
38:08première Elodie, alors parce que je
38:09t'avais j'ai oublié de te poser la
38:10question Elodie Rouselle.
38:11Oui. Oui.
38:12Euh ton pourcentage de satisfaction là
38:14en sortant de chez le bénéficiaire.
38:17Oh bah moi 80 % parce qu'après c'est
38:20vrai que la soie ça c'est toujours
38:22compliqué à repasser donc on peut pas
38:24être à 100 % non plus. Peut-être au
38:26final madame elle sera pas satisfait ou
38:31donc c'est vrai que ça ça me fait
38:32toujours peur
38:34de quoi la satisfaction la critique ou
38:36le
38:36Bah non justement la soin de repasser
38:39c'est quelque chose que j'aime pas mais
38:40bon après si elle me demande bah je
38:42seraiis bien obligé de le faire
38:44mais on a le droit d'exprimer aussi les
38:46choses le bénéficiaire il te te demande
38:47de repasser bah c'est c'est dans tes
38:49tâches et dans ton rôle mais tu as le
38:51droit de lui exprimer les choses soit
38:52que tu as pas l'habitude de repasser
38:53soit que tu as pas toutes les techniques
38:55et ben la personne elle de te montrer
38:56aussi. C'est ça aussi, il y a l'échange
38:57à prendre en considération. Bon là, il y
38:59a un problème de vue donc c'est
39:00compliqué pour le repassage mais tu vois
39:02c'est important d'impliquer aussi
39:03l'autre dans notre pays.
39:04Oui. Oui.
39:06Donc 80 % aussi.
39:08Oui.
39:09OK. Alors Yalissa qui avait levé la
39:10main.
39:12Oui. Moi j'avais une question parce que
39:13on est dans l'entretien du linge mais on
39:15parle que de repassage c'est normal ou
39:18oui ça fait partie du de l'entretien
39:19donc du linge, du repassage ça fait
39:21partie de toutes ces actions là.
39:23D'accord. Mais là dans la mise en
39:24situation, on commence déjà par la
39:27ville, non ?
39:28Ah bah je sais pas, j'attends que tu me
39:29dises toi par con t'organises. Je sais
39:32pas, je pose la question là. Tes
39:33collègues m'ont fait leur analyse. Moi,
39:35j'ai pas dit ce qui était bien ou pas
39:36bien.
39:37D'accord. Bah déjà moi je me lave les
39:39mains.
39:40Hm
39:40euh je trie le linge par rapport à la
39:42couleur, la matière, on a dit niveau de
39:45salisse.
39:47Euh après pour la mise en machine, pour
39:50le coton, on serait sur du 40, je crois
39:55ou 30 40.
39:57La laine, je crois que c'est 30.
40:00Euh après, bon bah pour le séchage, euh
40:03je mettrai dans le sèche-linge euh euh
40:07pas tout parce que je sais qu'il y a des
40:09choses qui se mettent pas au
40:10sèche-linge. Euh comme je sais plus, la
40:13laine, je crois, ça se met pas au
40:14sèche-linge.
40:16Euh
40:16c'est quand tu hésites, tu vois comme
40:17ça, quand tu hésites, le but c'est pas
40:20de de savoir par cœur quel programme
40:22peut correspondre à quel textile
40:25textile, pardon. parce que euh un ça
40:27change, ça évolue et en fonction du fer,
40:29en fonction de la machine, les choses
40:30peuvent changer hein, c'est pas toujours
40:32les mêmes programmes.
40:33Dis juste devant le jurist qu'il a
40:35besoin de voir c'est que si tu as
40:36compris le mécanisme pour que le jurist
40:39soit content, tu lui dis juste "Je
40:40regarde les étiquettes." Je regarde
40:41l'étiquette et il y a l'information qui
40:43est dessus. Tu vois ?
40:45Comme ça, ça évite de te perdre en
40:46disant "Alors, ça c'est du 30, ça c'est
40:47du 40, mince, je sais plus." Et tu vas
40:50te perdre toi-même. Je regarde les
40:52étiquettes et je suis bah ce qui est
40:54marqué dessus. D'accord.
40:56Tu vois ça te ça rassure et ça retire
40:58déjà un stress en moins. Pareil pour la
41:00machine à laver. Tu auras pas la même
41:01machine à laver le jour de ton examen
41:02que tu vas avoir chez toi. Tu vois ce
41:04que je veux dire ? Tu auras pas le même
41:05faire à repasser si tu dois repasser.
41:07Donc on ça on s'appuie toujours sur le
41:09mot d'emploi et les pictogrammes qui
41:11sont affichés qui vous guident dans
41:12votre orientation. Et toi ça te soulage
41:13de pas tout apprendre par cœur. C'est
41:14les pictogrammes à savoir. Pas tous les
41:16degrés et tous les programmes. C'est pas
41:18possible.
41:20Vas-y. Excuse-moi, je te laisse
41:21terminer. On va puis après bah au niveau
41:23du repassage comme les filles l'ont dit
41:26euh
41:27en repasse
41:30le coton euh les draps aussi tout ça
41:33puis après on plie on range
41:35h
41:36et puis on a la pièce et puis voilà.
41:40Donc ça je reprends ce que tu as dit là.
41:42Je suis entièrement d'accord avec toi.
41:44Euh pensez à aérer quand vous repassez.
41:48On l'oublie souvent parce qu'on se dit
41:49on fait pas les poussières donc il y a
41:51rien qui vole et cetera. Mais selon le
41:53fer que vous avez si surtout si c'est
41:54des fers à vapeur euh vapeur d'eau, bien
41:58sûr, vous allez pas être intoxiqué avec
42:00ça, mais en fonction de la température
42:01de la pièce, la température extérieure,
42:03vous allez quand même inhaaller de
42:04l'air, voilà qui n'est pas adapté et
42:07conforme à notre oxygène quotidien. Donc
42:10si c'est du 10 minutes parce que vous
42:11avez juste une chemise à repasser que
42:12c'est une fois de temps en temps hein,
42:15il y a pas de problème. Maintenant si
42:16c'est un repassage qui devient quotidien
42:19chez le même bénéficiaire et qui en a
42:20plusieurs fois dans la journée, une fois
42:22de plus pour vous limiter les risques et
42:24les accidents de travail, pensez à aérer
42:26la pièce pour qu'il y ait une
42:27circulation d'air. Ça c'est vraiment
42:29important surtout dans ces techniques.
42:32Merci Lisa. Est-ce que tu as quelque
42:33chose à à rajouter sur ton intervention
42:35et sur 0 à 100 % du coup tu te satisfais
42:38de combien ? Ben non, j'ai rien à
42:40rajouter et puis ben je sais pas,
42:42peut-être bah comme les filles, on va
42:45dire 80.
42:47Allez 80 %. Alors une dernière personne
42:50qui se lance sur cette mise en
42:52situation. Alors est-ce que je vais
42:54avoir du 100 % ou est-ce que je vais
42:55avoir je sais pas du 50 ? Euh Raël, tu
42:59m'avais tu as mis un petit mot dans le
43:01chat. J'aimerais bien que tu t'organises
43:02justement par rapport à à tout ça. Et
43:04comment comment tu vois cette situation
43:06?
43:09Allô ? Euh, je vois avec la dame si elle
43:13a la possibilité de se mettre dans une
43:15pièce pour pas que qu'elle chute parce
43:17qu'en général
43:18le cordon de du fer court. Alors du
43:23coup, on met toujours des petites
43:25multiprises. Donc il y a vraiment un
43:27risque de chute. Donc je la mettrai en
43:28sécurité. Après ben priorité au lavage
43:32de linge et au séchage et il y a marqué
43:38et repasser quand nécessaire donc au
43:40besoins de la dame pour repasser et
43:42voilà.
43:43Oui, parce qu'il y a peut-être des
43:44choses effectivement qu'elle a pas
43:45besoin de repasser ou que vous estimez
43:47que c'était pas nécessaire de repasser.
43:48Là, on vous impose pas le repassage, on
43:50vous dit que quand c'est nécessaire.
43:52Donc, vous voyez avec elle ce qui est
43:53possible de faire avant.
43:55Et après, voilà, une fois de plus,
43:56est-ce qu'on lave ou est-ce qu'on lave
43:57pas ? Ça dépend aussi de ce que la
43:59bénéficiaire elle veut. Voilà, de plein
44:01de circonstances. Alors moi, je vais
44:04vous répondre à mes dames donc qui ont
44:05participé. Donc il y avait les Elodie
44:08Lisa. Euh dans ce que vous m'avez
44:11décrit, vous êtes à 80 %, c'est très
44:14bien. Moi je vous mets à 50 %. Désolé,
44:17désolé mesdames, je vous fais
44:18redescendre un petit peu en grade.
44:21Et Raël, ben je la monte un petit peu à
44:2360 %. À votre avis, pourquoi ?
44:27Est-ce qu'il y a quelque chose qui vous
44:28interpelle ou pas du tout ?
44:30Oui,
44:30parce qu'elle a l'insécurité de de la
44:33dame.
44:35Merci Priska. Et oui, vous m'avez toutes
44:39les trois pour la majorité hein foncé
44:41sur je vois que l'action que j'ai amené.
44:44Vous m'avez parlé soit de lessive, soit
44:46de repassage alors le programme comment
44:48j'entretiens le linge. Je vais commencer
44:50par ça. Vous êtes focalisé sur l'action.
44:54Moi, je vous avais dit au début,
44:55analysez-moi la situation. le contexte,
44:58il y avait des informations très
45:00importantes à prendre avant de me parler
45:02de coton, de laine, de soi, de
45:04repassage, de lessive. Il y a quand même
45:07des notions importantes à analyser
45:09avant, c'est le contexte et la
45:11situation. Voilà. Si le jour de votre
45:14examen vous vous faites la même action,
45:17alors là c'est situation est derrière un
45:19écran. La bénéficiaire, elle est pas là,
45:21donc le contexte est différent mais vous
45:23avez le même scénario et vous me faites
45:25la même action, vous allez complètement
45:27mettre le bénéficiaire à l'écart. Voilà.
45:30Là, ce qui est important vraiment à
45:32analyser dans situation, première des
45:34choses à prendre comme information,
45:36c'est Madame Dupont qui a 82 ans qui vit
45:38seule au domicile. Ça c'est une
45:40information à prendre en compte. Qu'elle
45:42a des problèmes de mobilité, ça veut
45:43dire qu'elle n'est pas complètement
45:44autonome pour se déplacer. qui a des
45:47problèmes de vue, donc ça ramène des
45:49difficultés avec des risques de chute.
45:51Rappelez-vous que vous, la première des
45:54choses à laquelle vous devez faire
45:55attention, c'est la sécurité. Un bien
45:58sûr, la vôtre de sécurité, mais aussi la
45:59sécurité du bénéficiaire. Donc, avant de
46:02dire comment j'organise mes tâches par
46:04rapport à ce qui m'est demandé, moi
46:07finalement que vous commenciez par les
46:08tourchons ou les serviettes, c'est pas
46:09ça qui m'importait, c'est comment on
46:11analyse la situation. La première des
46:13choses, c'est l'environnement, c'est le
46:15contexte, c'est la situation. Quand vous
46:18allez avoir votre petit scénario le le
46:19jour de l'examen,
46:21vous allez pas avoir tous ces détails
46:22d'information. On vous dira repassage,
46:25faire une lessive et cetera. Par contre,
46:27ce qu'il va falloir analyser et qui sera
46:29important, c'est le contexte et
46:31l'environnement. Voilà. Donc c'est ça
46:33qu'il faut que vous appreniez à faire.
46:35N'allez pas tête baisser en retenant les
46:37actions. Les actions, elles vont être
46:39adaptées en fonction de son
46:41environnement. Voilà. Et là, on est
46:43obligé de prendre l'environnement de la
46:44personne, obligé de prendre son
46:45contexte, son lieu de vie, son mode de
46:47vie pour après pouvoir adapter les
46:49choses. Voyez ? Bon, peut-être que selon
46:51sa vue, elle peut pas vous aider à
46:53repasser. C'est difficile pour elle de
46:54plier le linge, ce qui peut s'entendre.
46:56Elle a un problème de mobilité, ça peut
46:58s'entendre aussi. Mais en fonction du
47:00contexte, bah peut-être qu'elle aurait
47:01pu plier le linge aussi. Voyez ? Donc on
47:03va adapter les choses forcément après
47:05différemment. Donc, vous voyez ce que
47:06j'attendais de vous, l'analyse de la
47:09situation. Donc identifier déjà le
47:12contexte et l'environnement. On prend en
47:14considération l'état de santé de madame,
47:16son âge, son mode de vie et les
47:19difficultés qu'elle va avoir. Mobilité
47:21et vue et elle vit seule. Après, on
47:24analyse donc la situation. Identifier
47:27les différents types de linge. Alors,
47:30attendez. Hop.
47:36J'ai un mari qui parle un peu fort,
47:37excusez-moi. Donc identifier les
47:40différents types de linge bien sûr,
47:42coton, laine, soin, l'âge de maison.
47:45Prendre en compte les contraintes, on va
47:47prendre le contexte, l'environnement,
47:50donc fragilité de la personne, respect
47:52des matières, l'autonomie de la personne
47:54qui va être limitée. On va devoir
47:56adapter les choses. C'est-à-dire que on
47:58doit penser à sa sécurité aussi, mais
48:00pas la mettre à l'écart non plus. Vous
48:02allez pas lui dire "Bon, allez regarder
48:04la télé, moi je vais m'occuper de votre
48:05linge." Non, elle vous dit en plus
48:07qu'elle est seule cette dame, elle vit
48:08seule. Donc elle a vraiment besoin de
48:10créer ce lien hein, de garder ce lien
48:13social.
48:15Donc tri du linge. Trier le linge bien
48:17sûr par type de textile, couleur, degré,
48:19salissure, lire les étiquettes.
48:21N'apprenez pas tous les programmes par
48:23cœur parce qu'en fonction du matériel
48:24que vous allez utiliser, euh les
48:26programmes ne sont pas toujours les
48:28mêmes. Par contre, les étiquettes vous
48:29donnent l'information. Donc
48:31focalisez-vous uniquement sur
48:32l'information qui a sur les étiquettes.
48:34Le but c'est pas de la prendre, c'est
48:35d'avoir le réflexe, de regarder
48:37l'information.
48:39Choix des produits de programme. Donc
48:40utiliser une lessive qui va être adaptée
48:42en fonction bah du textile bien sûr et
48:45du besoin du bénéficiaire. Sélectionner
48:48le bon programme de lavage. Cycle
48:50délicat pour les textiles fragiles.
48:51Cycle intensif pour les draps et les
48:53servettes et cetera. Utilisation du
48:56matériel. Vérifier le bon état de
48:58fonctionnement du lave-linge. Nettoyer
48:59le filtre, dose correctement donc la
49:02lessive. Éviter le surcharge de tambour.
49:05On remplit, on remplit parce qu'on veut
49:07en mettre au maximum. Non, c'est pas le
49:09but. Voilà. Euh ça risque effectivement
49:11après de dégrader le matériel plutôt
49:13qu'autre chose. Concernant le séchage,
49:15étendre le linge délicatement ou
49:17utiliser un sèche-linge si le linge le
49:19permet. Là aussi hein, on vous demande
49:21pas de connaître tous les textiles par
49:22cœur, mais vous avez les informations
49:24sur les étiquettes.
49:26Séchage à plat pour les lainage pour
49:29éviter donc les déformations. Repassage
49:31et rangement, repasser les vêtements
49:33selon les tissus, faire pas trop chaud
49:35pour la soie, vapeur pour le coton.
49:37Plier ou suspendre le vêtement avec soin
49:39en fonction du bénéficiaire et ce qui va
49:41vous donner comme indication. et ranger
49:44le linge dans l'armoire en respectant
49:45les habitudes de la personne. Prenez le
49:47contexte avec là, on avait une dame
49:50effectivement qui a un problème de
49:51mobilité et qui avait un problème de
49:52vue. Donc dans le constat de trier le
49:55linge et faire une machine et repasser,
49:57effectivement, elle va avoir une
49:58certaine difficulté mais en aucun cas on
50:00doit la mettre à l'écart dans cette
50:02situation là. Elle doit rester actrice
50:05aussi de son accompagnement. Donc on va
50:06garder le lien, on va créer la confiance
50:08avec elle, on va discuter, parler de la
50:10pluie, du beau temps, on a besoin de
50:12savoir euh la quantité qu'elle veut
50:14qu'on mette comme les cibles. Peut-être
50:15l'adoulcisson, est-ce qu'on en met,
50:17est-ce qu'on en met pas ? Il y a des
50:18personnes, moi chez qui j'intervenais,
50:20ils avaient de la doucisson mais ils
50:21voulaient jamais en mettre. Il disent ça
50:22sert à rien ou d'autres alors il faut
50:23leur en mettre beaucoup plus. Voilà, une
50:25fois de plus, analyser la situation pour
50:28pouvoir vous adapter. Ne restez pas
50:30focalisé uniquement sur les tâches à
50:32effectuer. Ça c'est important.
50:35Concernant donc les gestes
50:36professionnels, utiliser une posture
50:38ergonomique, planchard passé réglé à la
50:41bonne hauteur, position debout donc
50:43dynamique. Est-ce que vous savez ce que
50:44c'est qu'une position debout dynamique ?
50:48Est-ce que quelqu'un sait ce que c'est ?
50:54Non. Vous donnez votre langue au chat.
50:59Position debout dynamique.
51:04Non, personne.
51:06C'est le fait d'être ancré sur le sol
51:08mais avec un décalage des pieds. Quand
51:10vous faites par exemple même un
51:11transfert, on vous recommande quand vous
51:13faites un transfert de pas rester les
51:15deux pieds collés. un où vous faites un
51:16mauvais ancrage et que si vous faites
51:19une mauvaise manipulation ou au moment
51:21du transfert le bénéficiaire fait un
51:23malaise et que vous avez les pieds comme
51:24ça, bah vous partez avec lui. On a une
51:25double chute. Le fait d'avoir une
51:27position debout dynamique et les pieds
51:29légèrement écartés, on a plus d'ancrage,
51:30donc plus d'équilibre. Un, quand on fait
51:33un transfert et ben si le bénéficiaire a
51:35un malaise, on va pouvoir effectivement
51:36le récupérer et vous vous allez pouvoir
51:38vous repositionner. C'est à 8 et de
51:39chutes et dans l'utilisation bah du
51:42repassage, le fait d'avoir une posture
51:43debout dynamique, d'avoir une meilleure
51:45positionnement, vous allez moins écraser
51:48la colonne vertébrale et du coup moins
51:50appuyer sur le squelette et donc les
51:52risques d'ergonomie et donc bah les
51:55mauvaises postures.
51:57Respectez donc les règles d'hygiène, se
51:59laver les mains avant et après, vérifier
52:02l'état de propreté du linge et du
52:04matériel. Vous avez un linge qui est
52:06déchiré, abîmé, défectueux. Et ben on va
52:09pas le laver, ça sert strictement à
52:10rien. On va le signaler et on fait une
52:12traçabilité derrière. Le faire à
52:14repasser n'est pas au norme, il est
52:15abîmé, il est défectueux. On va pas
52:17jouer au petit cowboy à vouloir le
52:19réparer. Ce n'est pas notre rôle. On le
52:21signale et on fait une traçabilité.
52:24Être attentif donc aux préférences de la
52:26personne, pliage, parfum de lessive et
52:28cetera et la communication et
52:29l'adaptation.
52:31Informer Madame Dupont de l'éteindre son
52:33linge. Lui proposer des solutions si un
52:36vitement semble abîmé ou tâché. adapter
52:38son rythme et son organisation autant
52:41qu'il va être imparti et aux capacités
52:43de la personne. Adaptez-vous à la
52:45personne. Donc analyser les situations,
52:48c'est ça qui est important. Ne vous
52:50focalisez pas uniquement sur toutes les
52:52tâches à faire. L'organisation, elle
52:54vient au fur et à mesure et la priorité
52:56c'est l'environnement et l'analyse du
52:58contexte et de la situation. Est-ce que
53:00vous avez des questions sur cette
53:01première situation avant qu'on passe à
53:03la deuxième un petit peu plus compliquée
53:04?
53:09Non, c'est bon pour vous.
53:14Et ben, on va voir la suivante. Donc,
53:15mesdames là qui était à 80 % là, je veux
53:17maintenant au moins du 90, hein. Je
53:19compte sur vous. Alors, situation
53:22suivante.
53:24Monsieur Lemoine, 70 ans, est en
53:26situation de handicap moteur. Il se
53:29déplace en fauteuil roulant et vit avec
53:31sa fille adulte en situation de handicap
53:33mental modéré.
53:35Vous intervenez à l'ordomicile deux fois
53:38par semaine pour l'entretien courant du
53:39linge. Ce matin, en arrivant, vous
53:42trouvez une panière pleine de linge sale
53:45mélangé, des vêtements tachés, des
53:48vêtements en laine et soie, un pull
53:51visiblement feutré et un pantalon blanc
53:53de la fille qui a été en contact avec le
53:55tissu rouge.
53:57Le lave-linge affiche un code erreur et
54:00monsieur Lemoine vous informe que le
54:02réparateur ne pourra passer que demain.
54:06Il est un peu stressé car il a besoin de
54:08chemises propres pour un rendez-vous
54:10médical le lendemain. Il vous demande de
54:12faire au mieux. Il n'a pas de
54:14sèche-linge, juste un étendoir et un fer
54:17à repasser.
54:19Là, on complique un petit peu les
54:20choses. Alors, pareil que tout à
54:22l'heure, je vous laisse quelques petites
54:24minutes pour m'analyser la situation et
54:25me proposer l'analyse votre
54:28organisation, comment vous allez
54:30optimiser le temps. Pareil, là, vous
54:32avez une heure d'intervention donc chez
54:34monsieur le moine à vos stylos et on
54:37verra dans quelques minutes comment vous
54:39organisez tout ça. à tout de suite.
55:03Alors à nous. Bon, cette situation était
55:05quand même un petit peu plus complexe
55:07que la précédente, mais le principe
55:10reste le même. Alors, je vous relie ma
55:12petite situation et on va voir qui c'est
55:14qui se dévoue. Alors, bonjour. Vous
55:17intervenez donc chez monsieur Lemoine,
55:1970 ans, en situation de handicap moteur.
55:23Il se déplace en fauteuil roulant et vit
55:25avec sa fille adulte en situation de
55:26handicap mental modéré. Vous intervenez
55:29à leur domicile deux fois par semaine
55:31pour l'entretien courant du linge. Ce
55:33matin, en arrivant, vous trouvez une
55:35panière pleine de linge sale mélangé.
55:38Donc des vêtements tachés, des vêtements
55:41en laine et soit un pull visiblement
55:43feutré et un pantalon blanc donc de la
55:46fille qui a été en contact avec un tissu
55:49rouge. Le lave-linge affiche un code
55:51erreur et monsieur Lemoine vous informe
55:54que le réparateur ne pourra passer que
55:56demain. Il est un peu stressé car il a
55:59besoin de chemises propres pour un
56:00rendez-vous médical le lendemain. Il
56:02vous demande de faire au mieux. Il n'a
56:04pas donc de sèche linge, juste un
56:06étendoir et un fer à repasser. Alors qui
56:10se lance sur cette nouvelle situation ?
56:16Alors est-ce que tu veux y aller Lisa ?
56:27Ah
56:27voilà.
56:29Ah je passe la parole aux autres.
56:32C'est quoi qui te pose problème ? C'est
56:34trop de trop de choses, trop de
56:36complications. Il y a pas de machine. Je
56:37suis perdu. C'est quoi ?
56:40Non, c'est qu' Ouais, il y a trop de
56:43trop d'éléments,
56:44trop d'information. OK. OK. OK. essayer
56:47hein.
56:48Allez Priska, vas-y.
56:49Oui, essayer. Euh
56:52euh d'abord je veux rassurer le
56:53monsieur.
56:55Je rassure le monsieur que tout va
56:57aller. Donc euh
57:01je vais essayer de choisir une chemise
57:03avec lui,
57:05essayer de laver à la main,
57:08bien essurer et faire sécher sur un sur
57:11un ventilo s'il y en a.
57:14Et après je pourrais la repasser ou
57:18encore je peux
57:20lui demander de
57:23regarder dans son armoire s'il y a une
57:24autre chemise ensemble. On la choisit et
57:28on la repasse pour son rendez-vous de
57:30demain. Mais s'il y a pas d'autres
57:32chemises dans son armoire, évidemment je
57:34vais prendre une chemise selon son choix
57:38que je vais laver à la main, bien
57:40essorer, mettre sur un ventilot.
57:43et repasser. Par la suite, je pourrais
57:46faire le tri de tout le linge qu'il y a
57:48dans le panier pour
57:51le nettoyer dès que la machine sera sera
57:55réparée.
57:56Voilà un peu.
57:58Merci Priska. Alors ce que j'aime bien
58:00dans dans ce que tu m'as dit c'est je
58:01vais le rassurer. Donc ça c'est une
58:02chose très importante. Je suis
58:03entièrement d'accord avec toi. Et après
58:05tu vas dire je vais lui dire que ça va
58:07aller. Quand on dit ça va aller, c'est
58:09qu'on affirme les choses.
58:12La une des choses dans notre métier,
58:14c'est qu'on ne peut pas confirmer que
58:15les choses vont aller. Que tu dis je
58:17vais faire de mon mieux, bah c'est de ta
58:20responsabilité effectivement
58:21d'organiser, d'optimiser euh de trouver
58:24des fois des superfuges pour faire de
58:27ton mieux. Oui, maintenant d'affirmer
58:30que ça va aller, on peut pas le
58:31garantir. C'est un peu le la comment
58:35dire la problématique qu'on a dans nos
58:37interventions, c'est qu'on peut pas
58:38faire de 100 % satisfaire rembourser.
58:40Vous voyez, vous achetez justement, vous
58:42allez à Darti, vous achetez une machine
58:44à laver, des fois vous avez la garantie,
58:46bon bah selon ce que c'est, il y a le
58:48100 % satisfait ou 100 % remboursé. Dans
58:51nos interventions, c'est pas possible
58:53parce qu'il y a des aléas, parce que
58:55bah, il faut faire face à des
58:56difficultés. que tu dises je fais de mon
58:58mieux. Oui. Par contre tu convains
59:01l'autre en disant ça va aller. Bah là tu
59:04t'engages sur quelque chose où tu n'es
59:05même pas sûr par toi-même de comment tu
59:07vas t'organiser, tu vois ? Et du
59:09résultat parce que là tu peux pas le
59:10garantir le résultat. Tu vois, c'est
59:13vraiment dans les mots mais il faut
59:16faire attention des fois aux termes
59:17qu'on va employer parce que la personne
59:19de l'autre côté sinon on va dire ouf
59:20c'est bon Priscal est arrivé elle va me
59:22sauver
59:22et puis à la fin tu te dis ah bah
59:24finalement la chemise elle est pas
59:25secque le pantalon il est abîmé donc du
59:27coup bah ça va pas aller parce que il y
59:29a plein de problématiques derrière tu
59:31vois
59:31faites attention au propos que vous
59:33engagez euh ne soyez pas toujours
59:36affirmatif sur des choses on va rassurer
59:38ou on va écouter oui on va s'adapter oui
59:40ça il y a pas de souci affirmer
59:43que ça va aller, bah on va faire de
59:44notre mieux et on verra comment on va se
59:46sortir des fois de certaines situations.
59:49D'accord.
59:50Donc dans ces prestations, du coup
59:51Priscal, tu sors de chez le
59:52bénéficiaire, tu as tout fini. À combien
59:54tu es satisfait sur 100 % ?
59:59Là 30 % parce que là
1:00:03tu ressors 30 %.
1:00:06Mais parce que les les tâches ne seront
1:00:09pas faites comme comme prévu. Déjà que
1:00:13la machine est en pagne, on n pas pu
1:00:15faire
1:00:17le lavage et déjà il faut faut savoir si
1:00:21j'ai pu lui trouver une chemise pour
1:00:24pour sa sortie de de demain. Donc je
1:00:26suis pas à 100 %
1:00:28ou à 80 % ça c'est fait de mon travail.
1:00:32Alors tu restes à à 30 %.
1:00:34Ouais.
1:00:35Bon ben écoute donc tu sors mais tu es
1:00:38pas satisfaite de toi.
1:00:41Alors je vais revoir mes deux Elodis qui
1:00:43est tout à l'heure était donc à 80.
1:00:44Mesdames,
1:00:46qu'est-ce que vous en pensez ? Alors ne
1:00:47vous battez pas hein pour prendre la
1:00:49parole une après l'autre. Allez vas-y.
1:00:51Bah moi ça sera pareil. Je regarderai
1:00:53d'abord dans son armoire s'il y a
1:00:56quelque chose qui peut le mettre avec
1:00:59lui. Et s'il y a rien, je peux le laver
1:01:03à la main ou demander une voisine de
1:01:05laver justement ses affaires appelle au
1:01:08voisinage
1:01:09cadeau lessives. Ouais. Après, il y a la
1:01:12famille aussi, on peut toujours regarder
1:01:14si le parce que souvent dans les fiches
1:01:16mission, si on a un problème, voyez voir
1:01:19avec le beau fils ou la fille, enfin
1:01:22quelque chose comme ça.
1:01:23Bah là, tu as une fille.
1:01:26Oui, mais elle est en situation handicap
1:01:29de mental donc puis en plus elle vit
1:01:32avec
1:01:34donc euh Ouais.
1:01:36Et puis après euh
1:01:39ouais bah déjà faire ça et puis après
1:01:42bah de rassurer déjà monsieur qu'on va
1:01:44trouver une solution et que
1:01:46ne sois pas affirmative. Là tu me dis je
1:01:48vais trouver une solution. Tu vas lui
1:01:50dire ça je vais trouver une solution. Tu
1:01:51sais pas si tu vas trouver la solution.
1:01:53Par contre tu vas faire en sorte de
1:01:55pouvoir lui rendre service ou en tout
1:01:57cas trouver une alternative. Voilà. Sois
1:02:00pas affirmative en disant que je vais
1:02:01forcément trouver une solution. Ça se
1:02:03trouve, il a pas de chemise de rechange.
1:02:04Tu peux pas la laver, tu peux pas la
1:02:05sécher. Euh en fonction des
1:02:08circonstances, si c'est en plein été, on
1:02:10peut dire que tu lave à la main pour le
1:02:12lendemain. Bon, la chemise, elle a quand
1:02:13même beaucoup de chance d'être sèche
1:02:15sec, pardon. Euh par contre, il pleut,
1:02:17c'est très humide, il fait froid,
1:02:20il a pas de chance que sa chemise soit
1:02:22en état pour le lendemain. Tu vois,
1:02:24ne soyez pas affirmatif en disant "Je
1:02:26vais trouver une solution." Vous allez
1:02:28vous adapter, vous allez optimiser, vous
1:02:30allez organiser les choses. Mais en
1:02:31aucun cas, on peut affirmer dès le
1:02:33départ quand on arrive là chez le
1:02:34bénéficiaire,
1:02:36je vais vous trouver une solution.
1:02:39Mo que tu claques des doigts et que
1:02:40tuappelles Mimi Mati là qui te fasse
1:02:42remarcher toute la machine et que tout
1:02:43fonctionne, tu es championne du monde.
1:02:45Mais je doute que ça marche.
1:02:47Ah sinon, j'ai une autre solution, c'est
1:02:49de prendre le linge de monsieur et puis
1:02:51de le faire chez nous puis de le ramener
1:02:52le lendemain dès qu'on a un petit trou
1:02:54ou avant ce rendez-vous.
1:02:56Sauf que ça c'est pas professionnel du
1:02:58tout. Tu ne peux pas prendre du linge du
1:02:59bénéficiaire, le faire chez toi.
1:03:01Ouais.
1:03:02Et oui, là c'est pas tu es hors hors
1:03:05conformité et tu es hors rôle. Voilà.
1:03:08Euh donc ça c'est pas possible.
1:03:10C'estàd que tu tu vas prendre du linge
1:03:12chez chez toi, tu vas le laver et tu vas
1:03:14repartir après chez lui pour lui déposer
1:03:16le linge. Euh bah c'est hors temps de
1:03:19travail, hein. Donc ça c'est pas
1:03:20possible non plus. Alors là tu sors ton
1:03:23de chez lui. À combien tu es satisfait ?
1:03:28Bah 70 parce que Ah on remonte ou
1:03:33parce que ben on en croisant les doigts
1:03:37que ça va être sec ou après on peut le
1:03:39mettre sur un radiateur si en hiver
1:03:42après si c'est en été ça va il y a un
1:03:45peu de soleil il fait déjà meilleur
1:03:47qu'en hiver. Bon après, on a tous une
1:03:50soufflerie ou un petit radiateur
1:03:52électrique pour faire chauffer.
1:03:55Alors, tout dépend de du chauffage parce
1:03:57que si tu mets un linge humide sur un
1:03:59radiateur électrique,
1:04:00bah le sur les tendoirs puis mettre
1:04:02juste en face.
1:04:04À voir à voir. Je je prends ta solution.
1:04:07Donc déjà 70 % de satisfaction. Donc je
1:04:09vais voir la deuxième mélodie
1:04:10maintenant.
1:04:11Merci.
1:04:13Ben du coup, moi je lui proposerai
1:04:15peut-être une alternative à la chemise
1:04:18s'il y en a pas dans dans l'armoire et
1:04:20qu'elles sont toutes sales. Peut-être
1:04:22lui proposer de porter autre chose pour
1:04:24la la journée du lendemain.
1:04:26Et puis et puis à la prochaine
1:04:29intervention,
1:04:31si la machine enfin si le lave-linge est
1:04:33réparé et bien justement repasser bien
1:04:36les machines au lave-linge et puis et
1:04:38les faire sécher pour que la fois
1:04:40d'après tout soit tout soit correct.
1:04:43OK. Donc dans ton organisation là comme
1:04:46en sortant, tu serais optimal à combien
1:04:49de pourcent ? Te dire j'ai pensé à tout,
1:04:50j'ai optimisé ça, ça j'ai pris en
1:04:52conscience ça, ça ça et j'ai trouvé une
1:04:55alternative.
1:04:57Ouais, je dirais 85.
1:04:59Ah, on augmente les enchères là.
1:05:03Alors, on va voir
1:05:03parce que ce qui permettrait aussi, vu
1:05:06que on aurait trouvé une solution, ce
1:05:08qui permettrait aussi de de trier la
1:05:11panière de linge
1:05:14en regardant ce qui est abîmé, ce qui
1:05:16est taché, ce qui est et trier trier la
1:05:19laine, trier la soie et cetera quoi.
1:05:24pour que on puisse voilà pour qu'on
1:05:26puisse après dès que le lave-linge soit
1:05:29soit réparé qu'on puisse bien répartir
1:05:31le temps de travail quoi.
1:05:33OK, pourquoi pas ? Pourquoi pas ? Alors
1:05:35une petite dernière Kelly,
1:05:38est-ce que tu as une idée ?
1:05:41Est-ce que ça te parle un petit peu plus
1:05:43? Est-ce que voilà comment tu m'analyses
1:05:45cette situation ?
1:05:48Alors, je sais pas si tu m'entends.
1:05:49Voilà, c'est bon, ça marche.
1:05:51Euh ben moi euh je l'aurais rassuré.
1:05:54Oui, comme elle avait dit Priska.
1:05:58J'aurais regardé aussi dans l'armoire
1:05:59s'il y a une chemise euh
1:06:02qu'on peut prendre ou qui souhaite.
1:06:06Ensuite, s'il y en a pas,
1:06:07malheureusement, on va regarder la
1:06:09chemise un peu la plus propre
1:06:12pour qu'on puisse la laver qu'il y a pas
1:06:14trop de tâche non plus puisque c'est un
1:06:16peu compliqué de les laver à la main
1:06:17aussi.
1:06:20Ensuite, on va essayer de pas trop la
1:06:22mouiller non plus. On va faire au niveau
1:06:26des
1:06:28des des taches qui sont plus incrustées
1:06:30et après faire le reste.
1:06:33Et moi je l'aurais aussi pas trop fort
1:06:36parce qu'après ça va chifonner beaucoup
1:06:38la chemise et je l'aurais étendu sur un
1:06:41centre pour le mettre sur un radiateur
1:06:43basique s'il est allumé et s'il est pas
1:06:47allumé lui demander
1:06:50s'il aurait un chauffage qui souffre
1:06:52comme elle avait dit Elodie et le mettre
1:06:55un peu loin pas vraiment qu'il soit
1:06:57collé
1:06:59au niveau du vêtement.
1:07:02OK. et je l'aurais toujours rassuré. Je
1:07:04lui dis "Vous inquiétez pas, ça va
1:07:06aller, on essaie de faire au mieux et
1:07:09après j'essaie de passer à autre chose.
1:07:10Pas trop rester sur sur ce sujet là
1:07:12parce que je sais que ça embête beaucoup
1:07:14le monsieur surtout qu'il est déjà
1:07:16triste déjà de base.
1:07:18Et je je lui aurais demandé s'il veut
1:07:20bien m'aider à trier le linge à ce
1:07:22moment-là.
1:07:24Et à ce moment-là, il va peut-être
1:07:26oublier un petit peu et que sa chemise
1:07:28le temps qu'elle puisse sécher
1:07:31et après ben après le trier le linge, on
1:07:34voit avec monsieur qu'est-ce qu'on peut
1:07:35faire. Comme il a pas de machine, bien
1:07:37sûr,
1:07:39faut attendre.
1:07:40Ah oui, ça c'est sûr que si on avait la
1:07:43on au claque des doigts et ça y est, la
1:07:45machine elle fonctionne, ça serait
1:07:46super. Malheureusement là, on est face à
1:07:48un imprévu. Voilà. Et je dis pas que le
1:07:51jour vous allez passer votre examen que
1:07:52la machine elle peut pas tomber en bas,
1:07:53hein. Euh les les appartements
1:07:56pédagogiques sont alloués génement pour
1:07:58en fonction des candidats qui passent.
1:08:00Ça peut être sur une semaine, sur 10
1:08:01jours.
1:08:03Bon bah ce jour-là la machine à la aussi
1:08:04en prendre. Voilà donc c'est on trouve
1:08:06une alternative sans être affirmative en
1:08:08disant je vais trouver une solution, je
1:08:09vais réparer, ça va marcher. Non on sait
1:08:11pas hein. Quand on arrive, on sait pas.
1:08:13Ah du coup ton petit pourcentage de
1:08:15satisfaction Kelly.
1:08:19Moi je dirais
1:08:21bah 80
1:08:23pas mal aussi. Là on est on lève le
1:08:25niveau aussi.
1:08:28Bah 80 parce que ben on a fait ensemble
1:08:29le linge. J'ai essayé de le rassurer
1:08:31comme j'ai pu. Changer aussi en même
1:08:33temps les idées pour
1:08:35qu'on puisse trier le linge aux chambre
1:08:37comme comme ça ça peut l'occuper autre
1:08:39chose. Ça évite de trop penser à ça et
1:08:41qu'il puisse s'énerver.
1:08:43Donc là, l'action avec lequelle je suis
1:08:45d'accord, c'est il y a des informations
1:08:48à prendre en compte dans ce que dans ce
1:08:50qu'on vient de dire. C'est bien sûr bah
1:08:52la problématique, c'est que monsieur est
1:08:53très stressé, voilà, que demain il a un
1:08:55rendez-vous médical, donc on sait qu'on
1:08:57est jamais toujours à l'aise avec un
1:08:58rendez-vous médical et que il veut une
1:09:01chemise propre pour le lendemain. Et là,
1:09:02ça lui pose vraiment problème parce
1:09:03qu'il se rend compte que la machine ne
1:09:04fonctionne pas. Euh et il s'inquiète de
1:09:07savoir comment il va pouvoir y aller.
1:09:08Est-ce que il y a une alternative comme
1:09:10tu disais tout à l'heure ? Est-ce qu'on
1:09:11va pouvoir mettre je sais pas un t-shirt
1:09:13ou un pull ou ou est-ce que c'est
1:09:14vraiment une chemise qui veut mettre et
1:09:16comment on va trouver une alternative à
1:09:18sa problématique là. Par contre, il y a
1:09:20une information que vous m'avez pas du
1:09:21tout du tout du tout évoqué. En tout cas
1:09:24euh je crois qu'il y a une une des deux
1:09:26Elodies, vous l'avez évoqué mais hop, on
1:09:27est repassé sur autre chose. On l'a pas
1:09:29pris en considération cette information
1:09:31là. Bah c'est qu' a sa fille qui est là.
1:09:33Même si cette jeune fille est en
1:09:36situation de handicap, elle fait partie
1:09:38du foyer. Donc elle fait partie aussi de
1:09:41votre analyse, elle fait partie aussi de
1:09:43votre intervention.
1:09:47Là, on prend en compte que monsieur, bah
1:09:48oui, il est stressé parce que demain il
1:09:50a un rendez-vous médical. Je suis tout à
1:09:51fait d'
1:09:54mais il faut pas oublier que il vit avec
1:09:56sa fille qui est un handicap certes
1:10:00mental modéré mais en aucun cas on doit
1:10:02la mettre à l'écart. Elle fait partie
1:10:04aussi de l'environnement donc de votre
1:10:07intervention et qu' a peut-être des
1:10:09choses à prendre en compte à laquelle
1:10:11elle peut aussi peut-être aider vous
1:10:13accompagner. Et n'oubliez pas qu'il y a
1:10:15aussi son pantalon qui est dans un sal
1:10:16état puisque lui le pantalon blanc, il a
1:10:19été en contact avec euh un quelque chose
1:10:22de rouge en tout cas dans la panière à
1:10:24linge. Donc ça a pu d'éteindre. Donc ça
1:10:26peut aussi elle la stresser et rajouter
1:10:28un stress différent parce qu'elle aussi
1:10:30en situation de handicap mental. Et
1:10:33n'oubliez pas que monsieur lui un
1:10:34handicap moteur. Voilà. Donc ça c'est
1:10:37vraiment des informations qu'il faut que
1:10:39vous preniez en compte pour après
1:10:41adapter. Que vous adaptiez au stress de
1:10:43monsieur, je suis entièrement d'accord.
1:10:45Mais pour autant ne mettez pas à l'écart
1:10:47la fille qui elle peut bah vous pouvez
1:10:49l'aider et lui montrer comment on tri le
1:10:51linge. Alors je dis pas que ça va être
1:10:53un quelque chose de facile, quelque
1:10:55chose qu'elle va se rappeler mais elle
1:10:56fait partie du du foyer. Donc on peut
1:10:58aussi l'aider. C'est pas comme la dame
1:11:00de tout à l'heure qui était malvoyante.
1:11:01C'est compliqué de trier linge quand on
1:11:02est malvoyant. Là, les deux personnes en
1:11:05fonction de des besoins, en fonction du
1:11:07stress, en fonction de leur mobilité,
1:11:09monsieur en photo, ça empêche pas que
1:11:11vous lui montriez le linge et qui vous
1:11:12donne aussi des conseils. La fille est
1:11:14en situation de handicap mental, ça
1:11:16empêche pas aussi qu'elle puisse vous
1:11:17accompagner. Vous dites "Bah, ça c'est
1:11:18dans telle panière." Voyez, prenez en
1:11:20compte vraiment le foyer, c'est
1:11:22important. C'est après que vous allez
1:11:24pouvoir vous adapter.
1:11:26Donc analyse rapide de la situation. On
1:11:29prend en considération la situation du
1:11:31foyer, l'environnement dans laquelle on
1:11:33va devoir intervenir. Bien sûr, on
1:11:35rassure monsieur mais on ne met pas à
1:11:37l'écart sa fille. On la prend aussi en
1:11:40considération et les capacités qu'elle
1:11:43peut avoir pour aussi participer à
1:11:45l'intervention.
1:11:46Donc évaluer l'éteint du linge,
1:11:48identifier les urgences, chemise pour le
1:11:50rendez-vous. Premier point, séparer
1:11:53après immédiatement les vêtements qui
1:11:54ont déteint. Plus vous allez les laisser
1:11:56ensemble, plus ça peut provoquer des
1:11:58dégâts autres et sur certains vêtements,
1:12:00bah ça peut des fois être
1:12:01malheureusement euh une tâche qui va
1:12:03être irréversible et le pantalon sera
1:12:05complètement foutu ou un autre vêtement.
1:12:08Donc on sépare immédiatement les
1:12:10vêtements qui ont des teints, délicat et
1:12:12très sales et gérer la situation avec
1:12:14calme pour rassurer monsieur le moine.
1:12:16On peut trouver une alternative
1:12:17effectivement. Est-ce qu'il a d'autres
1:12:18vêtements ? Pourquoi c'est absolument
1:12:20une chemise qu'il veut ? Comment on va
1:12:22nous adapter à ça pour pouvoir optimiser
1:12:24notre temps ? Donc trier le linge par
1:12:27couleur type tissu. Je vais y arriver
1:12:30degré de salissure mettre de côté le
1:12:32pantalon blanc qui a déteint pour
1:12:34éventuellement pouvoir le détacher
1:12:36manuellement et donc pas en machine.
1:12:39Selon la tâche ce que c'est hein, ça
1:12:40peut effectivement s'incrégner et comme
1:12:42je vous dis après le pantalon il peut
1:12:43être foutu. Identifier le pull feutré
1:12:46comme probablement irréversible mais
1:12:48proposé d'en discuter avec monsieur
1:12:50Lemoine. Monsieur Lemoine euh il est pas
1:12:52malvoyant.
1:12:54Monsieur Lemoine, il a un handicap
1:12:55moteur. Donc là, il y a eu un mélange de
1:12:57couleur, il y a une tâche, il y a un
1:12:59vêtement qui est réversible. Bah, on le
1:13:01fait participer à la prise de décision.
1:13:03C'est lui qui est décisionnaire. Est-ce
1:13:05que ce vêtement, il faudrait peut-être
1:13:06l'emmener à un tas de curier ? Pourquoi
1:13:08pas ? Ou est-ce qu'au contraire, bah on
1:13:10peut plus rien en faire ? Et par contre,
1:13:12selon la décision qui va lui revenir,
1:13:14n'oubliez pas de faire une traçabilité.
1:13:16Je dis une bêtise, monsieur Lemo dit bah
1:13:18tant pis, on le jette.
1:13:20Bon, pensez à le mettre dans le caison.
1:13:22À la demande de monsieur Lemoine, j'ai
1:13:24levé enfin j'ai jeté ce pull feutré qui
1:13:26était abîmé donc irréversible. Je parle
1:13:29le lendemain, il dit bah finalement
1:13:30j'aurais voulu le garder ce pull. Bah il
1:13:33dit c'est vous qui l' voyez n'oubliez
1:13:35pas de faire une traçabilité. Et la
1:13:37fille elle est là donc on l'a fait
1:13:39participer aussi. Peut-être que le pull
1:13:40bah c'est important pour elle. C'est
1:13:41peut-être elle qui a mélangé les
1:13:42couleurs, on sait pas finalement. Une
1:13:44fois de plus, on n'est pas là pour juger
1:13:45la situation, mais pour essayer de
1:13:47trouver une alternative et gérer les
1:13:48conflits qu'il peut y avoir.
1:13:51Euh donc mettre les vêtements bien sûr
1:13:53fragiles, laine soin bien à part.
1:13:56Alternative à la machine en panne, bah
1:13:58proposer un laage à la main pour les
1:13:59chemises nécessaires en urgence.
1:14:02Utiliser donc de l'eau tiède, une
1:14:03lessive douce, rincé soigneusement et
1:14:06saurez sans tordre. Voilà, plus vous
1:14:08allez saorer, on pense que ça va
1:14:10effectivement sécher plus vite, mais le
1:14:12problème c'est que vous risquez d'abîmer
1:14:14la chemise, de euh bah d'y faire des
1:14:16plis, c'est pas le but. Donc on le
1:14:18presse généralement dans une serviette
1:14:19pour éponger l'eau et que ça sera plus
1:14:21simple après au séchage. Étendre donc la
1:14:24chemise ou les chemises dans un endroit
1:14:26bien ventilé donc en fonction de la
1:14:28température. C'est pas si c'est chaud,
1:14:29on peut avoir un ventilateur. Euh s'il
1:14:32fait froid, on peut avoir effectivement
1:14:33un chauffage. Alors moi, je fais
1:14:35attention quand même au chauffage
1:14:36électrique, hein. Mais voilà, de façon
1:14:38qu'il y a une ventilation qui puisse se
1:14:40faire soit à plat, soit sur un cintre
1:14:42pour que l'air puisse ventiler et que la
1:14:44chemise puisse être sec. Bien sûr, on
1:14:46nempile pas les chemises les unes sur
1:14:47les autres. Principal, c'est qu'il en
1:14:48ait une pour le lendemain pour son
1:14:50rendez-vous médical. Pas faire toutes
1:14:52les chemises. Voilà. Après, s'il y a une
1:14:54alternative dans le placard pour pouvoir
1:14:55effectivement compenser ce manque de
1:14:57chemise parce que sil pleut que c'est le
1:14:59déluge dehors, euh l'humidité rentre
1:15:02aussi un peu des fois à l'intérieur
1:15:03selon certaines pièces et c'est
1:15:04difficile après de pouvoir dire à 100 %
1:15:07demain vous aurez votre chemise. On sait
1:15:08pas, on peut pas affirmer.
1:15:10Donc laver à la main les vêtements
1:15:12fragiles, l'ine soit si nécessaire. ne
1:15:15pas laver les vêtements tachés sans
1:15:17pré-traitement.
1:15:19Donc on va euh tamponner euh voilà la
1:15:21tâche selon les types de tâches qu' pu y
1:15:23avoir. Est-ce que c'est du gras ? Est-ce
1:15:24que c'est du sang euh qui peut y avoir
1:15:26dessus ? Il doit y avoir un traitement
1:15:28préraitement mis en place avant qu'il y
1:15:30ait un lavage complet. Et ça bah il faut
1:15:31que vous puissiez l'identifier pour
1:15:33pouvoir le traiter si vous avez pareil
1:15:35hein le outils nécessaires pour pouvoir
1:15:38faire ce pré-traitement. Sinon ne le
1:15:40mettez pas au lavage avec les autres.
1:15:42Donc entretien du matériel et sécurité.
1:15:45Notez le code erreur de la machine à
1:15:46laver pour le transmettre au répateur.
1:15:48On peut le mettre sur un petit ticket,
1:15:50sur un petit papier pour qu'il aille à
1:15:51l'essentiel. Nettoyer le filtre ou le
1:15:53bac à produit si besoin. Ça vous pouvez
1:15:55le faire, ça fait partie de l'entretien.
1:15:57Par contre, vous n'est pas là pour
1:15:58réparer la machine, hein. Assurer la
1:16:00sécurité, pas de branchement électrique
1:16:02hasardeux. Donc, on vérifie s'il faut,
1:16:04on débranche et on met l'appareil en
1:16:06sécurité.
1:16:08Communication et accompagnement.
1:16:10expliquer quel moment les choix fait à
1:16:12monsieur Lemoine pour prioriter limite
1:16:14d'intervention. L'impliquer s'il le
1:16:17souhaite et vérifier les habitudes type
1:16:19de lessive, odeur, repassage être
1:16:21bienveillante bien sûr avec la fille ne
1:16:24pas faire de reproche, proposer un
1:16:25accompagnement dans le tri à l'avenir.
1:16:27On peut mettre des codes couleur, on
1:16:28peut mettre des pictogrammes. Peut-être
1:16:30que c'est quelque chose qu'elle pourra
1:16:31peut-être faire à l'avenir avec des
1:16:33informations plus précises. Je vous
1:16:34parle de pictogramme, c'est quelque
1:16:36chose à laquelle vous pouvez mettre en
1:16:37place pour la guider.
1:16:40mais pas surtout pas la mettre à
1:16:41l'écart. Adaptation donc des gestes
1:16:44professionnels, lavage manuel
1:16:45ergonomique, toujours pareil, bonne
1:16:47posture, genou plier, éviter de se
1:16:49pencher.
1:16:51Repassage adapté, commencer par les
1:16:53chemises urgentes. Vérifier la
1:16:55température selon les tissus. Séchage
1:16:57optimisé, donc sur ces ou dans un
1:16:59endroit en tout cas qui va être ventilé.
1:17:02Notez dans le cahier de liaison ou
1:17:03signaler à la famille que certains
1:17:05vêtements sont abîmés ou déteints.
1:17:07Proposer de créer un tri plus clair ou
1:17:11un panier séparé avec des étiquettes
1:17:12pour éviter les erreurs. Pourquoi pas ?
1:17:14Parce que monsieur peut trier le linge.
1:17:15Lui il est en handicap moteur. Bah sa
1:17:17fille peut peut-être l'aider même si
1:17:18elle est en handicap mental. Je vous dis
1:17:19avec des pictogodrammes des informations
1:17:21peuvent être un plus et recommander
1:17:24voilà un lavage plus fréquent si
1:17:26l'accumulation devient trop
1:17:27problématique en fonction bah voilà des
1:17:29besoins. Là c'était un céit un
1:17:32rendez-vous médical qui se fait le
1:17:33lendemain mais voilà si le linge
1:17:35s'accumule un peu trop souvent bah il
1:17:37faudra peut-être réorganiser et
1:17:38optimiser effectivement cet
1:17:39accompagnement au niveau du linge chez
1:17:41ce bénéficiaire là. Voyez pensez à
1:17:44analyser. Ne vous focalisez pas
1:17:46uniquement sur les actions. Prenez à
1:17:48prendre les éléments en compte. Là, ce
1:17:50qui était vraiment à prendre en compte,
1:17:51premier lieu, c'est le stress de
1:17:53monsieur parce qu'on a besoin d'une
1:17:55chemise pour le lendemain. Bon bah,
1:17:57peut-être que c'était la jeune fille qui
1:17:58était en problématique puisque c'est
1:18:00elle qui avait fait déteint le linge.
1:18:01Mais en aucun cas, on doit la mettre à
1:18:03l'écart. On doit l'incorporer dans notre
1:18:05accompagnement et c'est ça qui va faire
1:18:06aussi bah que notre rôle va être
1:18:09essentiel. Voilà. Donc pensez à tous ces
1:18:12détailsl. Est-ce que vous avez des
1:18:14questions sur cette deuxième mise en
1:18:17situation ?
1:18:26Bon bah parfait. Donc on va passer aux
1:18:28attendus du jury autour de cette
1:18:30compétence 3. Respectez les règles
1:18:32d'hygiène. Le but c'est pas non plus que
1:18:35vous connaissiez tous les programmes par
1:18:36cœur comme on le disait tout à l'heure.
1:18:38Prenez le réflexe de lire les étiquettes
1:18:39tout simplement. Le jour de l'examen,
1:18:41vous pouvez tomber sur des vêtements.
1:18:43Bah si c'est mes vêtements, ce sera pas
1:18:45les miens. Mais en tout cas, moi j'ai
1:18:46l'habitude de couper toutes les
1:18:47étiquettes. Mais ayez le réflexe de
1:18:49regarder les étiquettes. Le jury aura
1:18:51compris que vous avez bien pris ce
1:18:53réflexe là et que vous faites les choses
1:18:55pas par automatisme, mais que vous
1:18:57regardez bien les étiquettes pour
1:18:58pouvoir après adapter votre
1:19:00accompagnement. Donc respectez les
1:19:02règles d'hygiène indispensable.
1:19:04L'utilisation donc du matériel et des
1:19:06produits doivent être conforme au mode
1:19:08d'emploi. Là, vous avez quelque chose
1:19:10qu'il faut prétraiter parce qu'il y a eu
1:19:13voilà une grosse tâche dessus. Est-ce
1:19:16qu'on a les produits pour ? Est-ce qu'on
1:19:18peut agir ou pas ? Sinon, on fait une
1:19:20traçabilité. Bien sûr. Le vêtement est
1:19:22déchiré, c'est pas à vous de faire tout
1:19:25un tas de recoudre ou quoi que ce soit.
1:19:27Bah, on va le signaler. Par contre,
1:19:29c'est juste un bouton où il y a un
1:19:30ourlet à faire. Ça fait partie de vos
1:19:31compétences en tant que ADVF.
1:19:35Donc les techniques d'entretien du linge
1:19:37sont adaptées à la situation dans une
1:19:38démarche qualité. Prenez et analyser la
1:19:41situation. C'est pas juste je vais faire
1:19:43une machine, c'est pas juste je dois
1:19:46repasser. C'est prendre en considération
1:19:48le foyer, analyser la situation,
1:19:50l'environnement, les difficultés que les
1:19:53uns et les autres peuvent avoir pour
1:19:54après vous adapter votre action là. Mais
1:19:57ne mettez pas, par exemple la jeune
1:19:58fille euh vous avez été peu à m'en
1:20:00parler et pourtant elle était dans le
1:20:01foyer. Elle pouvait aussi euh voilà vous
1:20:03accompagner, vous orienté. C'est pas
1:20:05parce qu'il y a un handicap mental.
1:20:07Alors on parle d'handicap mental modéré.
1:20:09Euh il y a des choses qu'elle peut être
1:20:10aussi en capacité de faire ne serait-ce
1:20:12que en suivant vos gestes. Le mimétisme.
1:20:14Voilà, elle fait partie du foyer. Et
1:20:16puis savoir son père qui stresse et qui
1:20:18angoisse pour le rendez-vous médical
1:20:19demain, ça peut aussi mettre en
1:20:20situation de stress et d'angoisse. Donc
1:20:22voilà, notre rôle c'est vraiment
1:20:24d'apaiser la situation. Mais n'oubliez
1:20:26pas que chaque action que vous faites
1:20:28répond à une démarche qualité. Voilà, ça
1:20:31c'est à savoir. Donc les gestes et
1:20:33posture approprié sont appliqués tout le
1:20:35long de l'intervention. C'est pas juste
1:20:37c'est bon, j'ai pensé au repassage, j'ai
1:20:39mis la table, je suis dans une posture
1:20:41ergonomique. Et puis après quand vous
1:20:42devez mettre le linge à la machine, vous
1:20:44pliez le dos au lieu de vous mettre
1:20:45accroupi. C'est pas cohérent. Voilà,
1:20:48pensez toujours au bon gestes
1:20:49professionnel à avoir. Donc les
1:20:52pratiques d'entretien donc du linge
1:20:54respectent bien sûr bah le principe
1:20:56toujours pareil du développement
1:20:58durable. On fait attention si vous devez
1:21:00laver quelque chose à la main, bah de
1:21:02pas laisser le robinet tout le temps
1:21:03couler par exemple. Voilà, aujourd'hui
1:21:06on prône beaucoup cette notion
1:21:07d'écoresponsabilité
1:21:09et d'ailleurs dans les grilles que le
1:21:11jury répond le jour de votre examen, il
1:21:12y a une clause hein échoresponsabilité.
1:21:15Donc on vous posera peut-être des
1:21:16questions aussi sur comment respecter
1:21:18ces normes d'écoresponsabilité
1:21:21euh économie d'énergie, d'eau et cetera.
1:21:24Donc bah il y a ces petites questions
1:21:26qui peuvent intervenir. Donc c'est des
1:21:27choses où le jury va être aussi un peu
1:21:29des fois un peu tituux titueux. Alors il
1:21:31y en a plus que d'autres hein, c'est
1:21:32comme tout. Mais pensez à ces pointsl.
1:21:35Est-ce que vous avez des questions sur
1:21:37les attendus du jury
1:21:41ou tout est bon pour vous ?
1:21:48Bon, parfait. Alors, les conseils qu'on
1:21:51a à vous donner pour vous préparer pour
1:21:52l'examen, faire le tri et donc vérifier
1:21:55les étiquettes. Possible de repasser ou
1:21:57non, possible de laver ensemble ou non,
1:22:01possible de laver à la machine ou non,
1:22:03séchage oui ou non. Voilà, tous ces
1:22:05informations là, le bénéficiaire peut
1:22:07vous en donner. Euh mais siil lui eu
1:22:09l'habitude de mettre son linge au
1:22:11sèche-linge par habitude et que
1:22:13finalement le tissu n'est pas adapté,
1:22:15bah si vous suivez ses conseil, c'est
1:22:17bien parce que vous êtes chez lui, mais
1:22:18s'il est abîmé, c'est de votre
1:22:19responsabilité parce que vous avez pas
1:22:20lu les étiquettes. Voilà, donc pensez à
1:22:23bien lire les étiquettes et suivre les
1:22:25recommandations. S'il vous dit de le
1:22:27mettre au sèche-linge, bah c'est lui qui
1:22:28devra le faire parce que vous vous dites
1:22:29"Bah non, moi selon l'étiquette, je ne
1:22:31prends pas le risque, ça ne fait pas
1:22:32partie de mes attributions."
1:22:35Donc vérifier aussi les poches. On
1:22:36trouve plein de choses dans les poches,
1:22:38pas uniquement des sous, mais des fois
1:22:40on peut trouver un dentier, un appareil
1:22:41aussi auditif. Voilà. Donc pensez à bien
1:22:43vérifier les poches et tout remontrer au
1:22:45bénéficiaire en disant voilà dans votre
1:22:47pantalon, dans cette chemise, j'ai
1:22:49trouvé ça, je vous ai tout mis sous la
1:22:50table. Voilà. Retourner les habits en
1:22:53fonction de la délicatesse. Connaître
1:22:55les pictogrammes.
1:22:58Organisation triouleur blanc, noir et
1:23:01degré.
1:23:02Procéder au détachage en fonction du
1:23:05tissu et toujours pareil des outils que
1:23:06vous avez à votre disposition.
1:23:09Respectez les doses et vérifier les
1:23:11étiquettes sur les produits.
1:23:15Je vous rappelle que vous n'avez pas le
1:23:16droit d'utiliser des produits qui ne
1:23:17sont pas étiquetés. Et au repassage, bah
1:23:20commencez par ce qui est plus faible
1:23:21pour finir par ce qui est le plus chaud
1:23:23dans votre organisation. Si vous faites
1:23:25l'inverse et que vous devez attendre que
1:23:26le fer refroidisse pour repasser à autre
1:23:29chose, bah c'est une perte de temps.
1:23:30Donc optimisez au maximum votre temps.
1:23:34Et si vous avez des vêtements qui sont
1:23:36très encombrants, commencez toujours par
1:23:38les vêtements qui sont les plus
1:23:39encombrants. Euh comme ça, on se
1:23:41débarrasse he de l'espace et après on
1:23:43peut se focaliser sur ce qui est un
1:23:44petit peu moins encombrant. Voilà.
1:23:46Après, une fois de plus, il y a une
1:23:47urgence à gérer. Le bénéficiaire a
1:23:48besoin de d'un vêtement bien spécifique
1:23:51pour x raison. On va commencer par c'est
1:23:54c'est sa priorité à lui et après c'est
1:23:56vous qui allez vous optimiser en
1:23:57fonction de
1:23:59Est-ce que donc vous avez des questions
1:24:00sur les l'examen ? Voilà par rapport au
1:24:04conseil que je viens de vous donner où
1:24:05est-ce que c'est assez clair pour vous ?
1:24:13Apparemment, c'est c'est clair. Donc
1:24:16attendu dans la rédaction du dossier
1:24:18professionnel, donc dans votre DP, je
1:24:20vous rappelle que vous avez une
1:24:21rédaction à faire pour le CCP1. Là, on
1:24:23est typiquement dans le CCP1. Vous devez
1:24:25décrire au moins deux exemples qui
1:24:28correspondent donc à l'entretien du
1:24:30cadre de vie ou du linge, donc d'un
1:24:33particulier. Donc cette compétence
1:24:35droite doit forcément intervenir. Donc
1:24:37faire le tri du linge selon les
1:24:39caractéristiques des tissus. Savoir
1:24:41faire preuve d'organisation.
1:24:44Savoir identifier les principaux
1:24:45textiles leurs propriétés. Préciser que
1:24:48les pictogrammes de lavage du linge sont
1:24:50lus et connus. Savoir utiliser les
1:24:53produits en entretien du linge.
1:24:55Identifier les risques liés à
1:24:57l'utilisation des produits d'entretien
1:24:59et du linge. Préciser que les
1:25:01pictogrammes de séchage du linge sont
1:25:03lus et connus. Bah tiens, c'est deux
1:25:05fois la même chose. Donc savoir comment
1:25:07repasser et sur quel degré. Appliquer
1:25:10les techniques des travaux de couture
1:25:11simple si besoin. Je vous rappelle que
1:25:13dans la couture c'est principalement
1:25:15recoudre un bouton ou voilà un ourlet.
1:25:17Voilà, c'est vraiment quelque chose
1:25:18d'assez simple.
1:25:20Voilà. essayer. C'est peut-être pas
1:25:22quelque chose que vous allez écrire
1:25:23décrire dans votre DP, mais en tout cas
1:25:25voilà. Si vous choisissez le linge, bah
1:25:26il faut qu'on ait ces informations là.
1:25:28Si vous choisissez après l'entretien, je
1:25:31sais pas importe l'entretien que vous
1:25:33choisissez de décrire dans votre DP sur
1:25:36votre sur chose d'un bénéficiaire, ben
1:25:37on doit revoir tous ces informations là
1:25:39que le jury comprenne que c'est àquis.
1:25:42Voilà. Pictogramme, étiquette,
1:25:44organisation et toujours respecter
1:25:46hygiène et sécurité. Voilà.
1:25:49Est-ce que sur les attendus de la
1:25:51rédaction au niveau du DP, est-ce que
1:25:53c'est bon pour vous ?
1:26:01Bon bah, apparemment oui. Donc les
1:26:04points essentiels à retenir sur cette
1:26:06compétence 3, trier, savoir quel produit
1:26:09utiliser, être attentif au produits ne
1:26:11possédant pas d'étiquettes. Vous n'êtes
1:26:13pas habilité à utiliser des produits non
1:26:15étiquetés.
1:26:16Identifier les textiles, identifier les
1:26:18risques liés au produits utilisés.
1:26:20Pensez à vous protéger et à votre
1:26:22sécurité. Connaître les pictogramme de
1:26:25la machine à laver et du sèche-linge.
1:26:27Connaître les degrés pour le repassage
1:26:29en fonction du linge. Lisez simplement
1:26:30les étiquettes. N'apprenez pas tous les
1:26:32degrés par cœur. Savoir coudre les
1:26:35éléments simples. Donc comme je vous
1:26:36dis, faire un ourlet ou simplement
1:26:39recoudre un bouton. Voilà.
1:26:42Donc est-ce que vous avez des questions
1:26:44sur cette compétence 3 ? Messieurs
1:26:46dames, où est-ce que les choses sont
1:26:48assez claires ? Et tu vois Bastien, tu
1:26:51auras appris un nouveau terme
1:26:53aujourd'hui. Tu sais ce que c'est que
1:26:54maintenant que la pâte mouille,
1:26:56tu seras pas venu pour rien du coup.
1:27:00Mais pensez voilà surtout à analyser les
1:27:02situations. Ne restez pas bloqué sur
1:27:04faut que je commence par ça, ça ça.
1:27:06Prenez le contexte et la situation dans
1:27:08son ensemble.
1:27:12Alors, est-ce que vous avez des
1:27:13questions ? Est-ce que tout est bon pour
1:27:15vous ?
1:27:17Alors, c'est clair, parfait, impeccable.
1:27:21Voilà, pensez, comme je dis souvent,
1:27:22hygiène et sécurité dans son ensemble,
1:27:24c'est la base. Voilà. Ben écoutez, si
1:27:27tout est bon pour vous sur cette
1:27:28compétence 3, je vais vous abandonner.
1:27:31Après, s'il y a des personnes qui ont
1:27:32des questions au sujet des examens, je
1:27:34sais que vous avez beaucoup d'
1:27:36questionnements, d'inquiétude sur les
1:27:38DP, sur les examens dans son ensemble,
1:27:40le déroulement et cetera. Euh voilà, je
1:27:42prends toujours maintenant quelques
1:27:43petites minutes si vous avez des
1:27:45questions, bien sûr à la fin de euh de
1:27:47nos 2 heures pour répondre voilà au
1:27:49questionnement que vous pouvez avoir
1:27:51aussi sur ce sujet. C'est le moment de
1:27:53vous lancer et puis sinon bah pour les
1:27:55autres, je vous laisse euh reprendre
1:27:58voilà le rythme de votre journée. Puis
1:28:00pour ceux qui veulent et qui ont des
1:28:01questions sur les examens, ben écoutez,
1:28:03c'est le moment de les poser.
1:28:12Moi,
1:28:13oui,
1:28:15je voulais vous demander pour l'examen.
1:28:17Euh, on le passe à la fin du contrat ou
1:28:21parce que moi je termine le 7 mai.
1:28:237 mai. Donc, tu devrais passer ton
1:28:24examen autour de avril mai.
1:28:27D'accord. Et il nous laisse combien de
1:28:28temps pour réviser quand c'est comme ça
1:28:30?
1:28:31Après, c'est à toi de c'est à toi
1:28:32vraiment de alors ton employeur, il est
1:28:34pas dans l'obligation de te donner du
1:28:35temps pour éviser. C'est à toi
1:28:36d'optimiser ton temps pour réviser. Tu
1:28:39vois, après, il peut y avoir des
1:28:40aménagements qui sont faits en période
1:28:41d'examen. Par contre, il sera dans
1:28:43l'obligation de te libérer le jour de
1:28:45ton examen si par exemple tu le passes
1:28:47loin de chez toi. Voilà, ça ça dépend de
1:28:49l'endroit dans laquel tu seras convoqué.
1:28:51Si c'est dans ta même ville, bah il peut
1:28:52te faire travailler le matin pour que tu
1:28:53passes l'examen après-midi, par exemple.
1:28:56Si tu as beaucoup de temps de trajet
1:28:58parce que je ne sais pas, tu as sais pas
1:28:59500 km pour passer ton examen, bah là le
1:29:02temps doit être optimisé pour que tu
1:29:04puisses avoir bah ton trajet
1:29:06effectivement à faire pour rejoindre le
1:29:09lieu de ton examen. H
1:29:11d'accord parce que moi je suis Damien et
1:29:12normalement je dois le passer sur Paris.
1:29:14Bah
1:29:14c'est possible. C'est possible. Donc ça
1:29:17dépend de l'heure à laquelle tu vas être
1:29:18convoqué. Voilà. Ton nom de famille
1:29:21commence par un C donc tu devrais dans
1:29:22les premiers de la liste. Après ça
1:29:24dépend combien il y a de A et de B. Non
1:29:25mais c'est vrai que ça prend c'est toute
1:29:27la différence aussi qui peut y avoir
1:29:29mais tu peux voilà tu peux le passer le
1:29:30matin, tu peux le passer l'après-midi.
1:29:32Donc il faudra prendre en considération
1:29:33le temps de trajet de Amien pour
1:29:35rejoindre Paris. Voilà.
1:29:36D'accord. Après je pense que vaut mieux
1:29:38passer dans les premiers pour éviter
1:29:40qu'ils soient énervés.
1:29:42Bah peut-être pas forcément énervé mais
1:29:44au moins fatigué parce que c'est sûr que
1:29:46c'est 2h alors pour toi c'est 2h
1:29:48intensif euh mais le jury il a forcément
1:29:51deux candidats le matin et au moins
1:29:52trois l'après-midi. C'est quand même de
1:29:54la concentration hein. Donc c'est sûr
1:29:56qu'on est ça fatigue. Ouais. C'est sûr
1:29:58qu'on est toujours beaucoup plus
1:30:00concentré et mieux le matin que bah
1:30:02l'après-midi. Il y a aussi la fatigue,
1:30:03ce qui est normal hein qui est une
1:30:05fatigue qui est présente aussi. Voilà.
1:30:07Bien sûr c'est normal.
1:30:08Voilà. Par contre voilà, je sais pas tu
1:30:09en es où dans l'écriture de ton DP ? tu
1:30:11as commencé un peu
1:30:13non ? Euh euh Alexia, elle m'a dit que
1:30:16d'abord je finis mes modules et après je
1:30:18pourrais
1:30:19elle veut pas tout mélanger en même
1:30:20temps comme ça j'aurai tout euh
1:30:23par rapport au DP.
1:30:24OK. Alors commencer à l'écrire est une
1:30:26chose, commencer à réfléchir au sujet en
1:30:28est une autre. Voilà. Que tu commences
1:30:30pas dès maintenant à l'écrire, OK ? Mais
1:30:32commence déjà à réfléchir par CCP
1:30:35quelles sont les situations que tu
1:30:37aimerais décrire. Il faut au moins deux
1:30:38exemples par CCP. Ça veut dire que tu en
1:30:41auras six à faire, hein. D'accord ? Donc
1:30:44commence déjà à réfléchir, à se dire
1:30:46"Bah CCP1, bah tiens, j'ai deux
1:30:48situations que j'aimerais parler.
1:30:49J'aimerais parler peut-être de
1:30:50l'entretien euh je sais pas la réflexion
1:30:53du lit que je fais chez madame C et
1:30:55peut-être du linge que je fais chez
1:30:56monsieur D." Voilà, j'ai deux
1:30:57situations. Après le CCP2, bah il y a
1:31:00deux autres situations. Donc bah tiens,
1:31:02j'aimerais parler de ça. Peut-être que
1:31:04madame, je fais l'accompagnement au
1:31:05repas et puis sur une autre situation,
1:31:07je fais de l'aide aux courses, par
1:31:09exemple. Et trois, après c'est une
1:31:11activité soit soin ou hygiène autour des
1:31:14enfants. Mais c'est pareil, tu vois par
1:31:15CCP, tu as forcément deux situations à
1:31:17décrire. Donc attendre, OK pour finir
1:31:20les modules pour les écrire. D'accord.
1:31:23Maintenant, commencez à réfléchir pour
1:31:25pas se retrouffer la dernière minute en
1:31:26disant "Mainant, c'est bon, je suis prêt
1:31:27à les écrire mais j'ai pas réfléchi déjà
1:31:29en amont de qui je veux parler." Ça peut
1:31:31aussi être déstabilisant de dire "Bah
1:31:33hop, ça y est, il faut y aller là, faut
1:31:35y aller."
1:31:35Oui, c'est vrai.
1:31:36Voilà, commence déjà de ton côté à dire
1:31:38voilà CP1, voilà les deux personnes chez
1:31:40qui chez qui j'aimerais parler et de
1:31:42l'action que tu vas mener. Voilà.
1:31:45D'accord.
1:31:47Après, je peux faire un exemple trier
1:31:50par rapport au linge et euh
1:31:54trier le linge du moins, je voulais
1:31:55dire.
1:31:56Ouais,
1:31:56ça fait compris de la mise en en machine
1:31:59tout ça.
1:32:00H ça ça peut être une situation. Oui,
1:32:03faire une machine chez un bénéficiaire,
1:32:04c'est un exemple du CCP1. Voilà. Après,
1:32:07il faut trouver un autre exemple du
1:32:08CCP1. Donc, pas le linge. Si tu le dis
1:32:10une fois, tu le fais pas deux fois. Tu
1:32:12vois,
1:32:12la toilette exemple.
1:32:14Ah, l'aide à la toilette, ça sera dans
1:32:15le CCP2. Ça sera pas dans le CCP1, c'est
1:32:17bien par bloc. D'accord ? CCP1, c'est
1:32:20l'entretien du linge et du cadre de vie.
1:32:23CCP2, c'est l'accompagnement de la
1:32:25personne et CCP3, c'est la petite
1:32:27enfance.
1:32:28Donc si tu me dis l'aide à la toilette,
1:32:30ça sera dans le CCP2, ça sera pas dans
1:32:32le 1. Dans le 1, on a vraiment les
1:32:33actions d'entretien. Donc entretien du
1:32:35cadre de vie, ça peut être la réfection
1:32:37d'un lit par exemple, nettoyage et
1:32:39désinfection d'un frigo, je dis une
1:32:41bêtise hein, et repassage et faire une
1:32:44machine. Voilà, c'est deux exemples
1:32:46distincts.
1:32:47D'accord, ça marche.
1:32:49Oui, Bastien,
1:32:50merci.
1:32:50De rien.
1:32:54Pardon ? Oui, Bastien,
1:32:59désolé pour le bruit. Et euh pas de
1:33:01souci.
1:33:01Est-ce que pour les euh
1:33:05est-ce qu'on doit euh
1:33:08automatiquement demander la
1:33:11pour les
1:33:13euh la présentation sur une un cas
1:33:16concret ? Par exemple, si on dit c'est
1:33:19monsieur X, est-ce qu'on doit
1:33:20automatiquement demander l'autorisation
1:33:22de parler de ça monsieur X par exemple ?
1:33:25Alors, j'ai pas trop compris. Tu tu veux
1:33:27dire est-ce que tu demandes
1:33:28l'autorisation au bénéficiaire de parler
1:33:29de lui dans ton dossier ? C'est ça.
1:33:30C'est ça.
1:33:31Alors non non non, tu il est même pas
1:33:34obligé de lui en parler. Enfin, je veux
1:33:35dire, ça c'est toi ton organisation. Par
1:33:37contre, tu n'as pas le droit de dire le
1:33:39nom de famille de quelqu'un. Ça sera
1:33:40toujours monsieur C, madame D et cetera.
1:33:42Tu n'as pas le droit de les prendre en
1:33:43photo. Tu dois respecter la
1:33:45confidentialité sinon faut un droit à
1:33:46l'image et après on rentre dans des
1:33:48choses qui sont trop compliquées. Donc
1:33:49non, tu n'es même pas l'obligation de
1:33:51lui en parler. Par contre, tu respectes
1:33:53la confidentialité des informations et
1:33:55tu n'as pas le droit de diffler son nom
1:33:56de famille. C'est pour ça qu'on dit que
1:33:57les initiales pour les adultes, ça sera
1:33:59madame C, madame D, monsieur F. Et par
1:34:01contre pour les enfants, tu vas pouvoir
1:34:03dire Bastien, je sais pas euh
1:34:06voilà, Kelly, Lisa, voilà, tu peux
1:34:08utiliser le prénom de l'enfant parce que
1:34:10c'est un enfant. Voilà. Par contre, pour
1:34:12les adultes, on parle pas de nom de
1:34:14famille, on parle les premières lettres
1:34:16du don de famille. Voilà.
1:34:18D'accord. Ben merci. De rien.
1:34:22Est-ce que vous avez d'autres questions
1:34:23?
1:34:28Et ben écoutez, si vous avez pas
1:34:29d'autres questions, gardez-en pour la
1:34:31prochaine fois qu'on se voit. Peut-être
1:34:33que vous aurez d'autres interrogations
1:34:34qui vont venir en avancement aussi dans
1:34:36votre formation. Donc vous me les mettez
1:34:38de côté et puis voilà, je j'y répondrai
1:34:40avec plaisir bien sûr la prochaine fois.
1:34:42Je vous souhaite une bonne continuation.
1:34:44Bon courage pour la suite. N'hésitez pas
1:34:46si vous avez des questions pour la
1:34:47prochaine fois et puis ben je vous dis à
1:34:48très vite. Merci. Bye bye.
1:34:50Bye bye.
1:34:51Au revoir.
1:34:53Au revoir.
1:34:55Au revoir. Encourage

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