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ADVF - Compétence 1 #2 — Transcript

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0:00On attaque donc la compétence une, donc
0:03établir une relation professionnelle
0:06dans le cadre d'une prestation
0:07d'entretien chez un particulier.
0:10Qu'est-ce que vous évoque cette
0:11compétence ? À quoi vous pensez quand
0:14vous entendez effectivement ce euh cette
0:16compétence numéro 1 ?
0:19Bah déjà euh se présenter quand on
0:22Bonjour.
0:24déjà se présenter quand on arrive et et
0:27mettre mettre
0:29un une bonne atmosphère euh mettre de de
0:33dès le début des bons des bons rapports
0:35avec le bénéficiaire.
0:37Oui. Alors avant déjà de la
0:38présentation, qu'est-ce qui est encore
0:39important avant de dire bonjour, de
0:41faire une présentation ?
0:44Bah le cahier de liaison.
0:46Alors le cah lison, c'est quand tu
0:47rentres chez le bénéficiaire, tu vois.
0:49Hm
0:50mais qu'est-ce qui est important avant
0:52de rentrer chez le bénéficiaire avant de
0:53dire bonjour et de se présenter ? La
0:55tenue professionnelle
0:58tenue profession la bonne personne si on
1:00est chez la bonne personne et c'est la
1:02porte
1:04et oui sonner à la porte combien de
1:07personnes euh les retours que moi j'ai
1:10euh des personnes qui me disent bah
1:13comme les ils ont les clés parce que des
1:14fois vous avez les boîtes à clés
1:15maintenant qui existent et qui sont mis
1:16à votre disposition bah les personnes
1:17elles rentrent comme ça. N'oubliez pas
1:19que même si vous avez une boîte à clé
1:22Ouais, on toujours.
1:25Toujours, tout le monde ne le fait pas.
1:26C'est pour ça que ça fait partie aussi
1:28de la relation professionnelle de ton
1:30intervention, tu vois. Donc oui, même si
1:33vous avez les clés, la boîte à clé, les
1:36codes, tout ce que vous voulez, pensez à
1:38sonner chez le bénéficiaire ou frapper,
1:41peu importe, en fonction des conditions,
1:43vous ne rentrez pas chez vous. Voilà.
1:45Euh je voulais juste vous parler d'un
1:47d'une petite chose que moi j'ai j'ai un
1:49bénéficiaire un jour qui m'a dit ça. Euh
1:51je crois que c'était pendant une de mes
1:52conférences et il m'a dit un jour la
1:55maison où je vis aujourd'hui cette
1:57maison je l'ai récupéré de mes parents.
2:00J'ai vécu ici j'ai travaillé ici. Mes
2:02enfants ont fait leur premier pas ici.
2:05J'ai vu aussi les premiers pas de mes
2:07petits-enfants. Cette maison c'était mon
2:09cocon familial. Voilà. C'était vraiment
2:11l'endroit où je me sentais bien. C'était
2:13mon endroit privé. Une fois que je
2:14fermais la porte, j'étais chez moi,
2:16c'était mon intimité. Et puis avec l'âge
2:19vieillissant, avec bah la dépendance,
2:21hein, qui s'installait progressivement,
2:23et ben ce lieu d'intimité
2:26qui m'appartenait
2:28aujourd'hui, j'ai l'impression qu'il ne
2:29m'appartient plus parce que j'ai les
2:31infirmières qui viennent trois fois par
2:33jour. J'ai mon ADVF qui vient des fois
2:35une, deux fois, trois fois par jour.
2:38J'ai le kiné qui vient deux fois par
2:39semaine et tous ces intervenants alors
2:42qui sont là pour lui hein mais fait que
2:44son lieu d'intimité devient pour lui un
2:46lieu de passage.
2:48Voilà. Et il a plus l'impression que ce
2:50lieu ce soit vraiment son lieu
2:52d'intimité. Voilà. Donc gardez toujours
2:55ça dans un petit coin de votre tête.
2:57c'est que on intervient chez quelqu'un
3:00et que la première des choses à faire
3:02bien sûr c'est sonner, frapper. Euh même
3:05si on a les clés, c'est un moyen de
3:07respecter l'intimité de l'autre. OK.
3:12Est-ce que vous pensez à autre chose
3:14quand vous parlez de d'établir une
3:16relation ?
3:18Bonjour. Euh là actuellement, j'ai un
3:21bénéficiaire où pendant un mois, ça se
3:23passait à peu près bien.
3:26Et euh cette personne, elle commence à
3:29avoir euh des mains un peu baladeuses,
3:32euh des propos un peu déplacés. Euh
3:36hier, j'étais en intervention chez lui
3:38avec une collègue de travail qui est
3:40censée me former. Euh il a pris euh
3:44cette personne dans un coin en lui
3:45disant qu'elle était rien, que il
3:49voulait plus qu'elle vienne par rapport
3:51à moi. Enfin, il a traité un peu de tout
3:54sans rentrer dans les détails. Du coup,
3:56elle s'est mise à pleurer et du coup, je
3:59suis allée le voir, je j'ai été lui dire
4:02par contre moi, je viendrai plus si vous
4:04traitez ma collègue de travail comme ça
4:06parce que c'est elle qui me forme, si je
4:08suis là, c'est grâce à elle. Du coup, il
4:10est parti s'excuser. Mais en allant
4:12s'excuser, ben il a essayé de
4:13l'embrasser.
4:16Oui.
4:17Et euh
4:19plus qu'on essaie de le repousser et
4:20plus qu'il recommence, il revient tout
4:22le temps à la charge. Hm
4:24hm. Du coup,
4:25c'est une agression.
4:26Du coup, on fait quoi ?
4:28Ben, il faut que tu en parles à ta
4:28coordinatrice et si tu te sens en danger
4:30chez cette bénéficiaire là, tu as le
4:32droit de faire ce qu'on appelle le droit
4:33de retrait.
4:34Voilà.
4:36Donc là, il faut que tu en parles à ta
4:37responsable en disant que tu te sens pas
4:38en sécurité et tu as le droit. Voilà.
4:40Là, il y a du C'est typiquement une
4:42agression. Vous n'avez pas le droit sur
4:43le terrain de subvenir à des fantasmes
4:46des uns et des autres avec des mains
4:48baladeuses ou des réflexions sexuelles
4:50ou autres ou non. On fait là pour comme
4:53on le dit relation professionnelle,
4:54créer le lien de confiance que ça se
4:56passe bien d'un côté comme de l'autre.
4:58Les circonstances que tu développes
4:59Mélanie ne sont pas saines d'un côté
5:01comme de l'autre. Voilà. Donc là, il
5:03faut que tu en parles à ta coordinatrice
5:05et tu as le droit de faire un droit de
5:06retrait.
5:07Du du coup, j'en ai parlé à ma
5:09corninatrice. Elle m'a dit "J'ai
5:11rendez-vous à l'agence vendredi mais à
5:13chaque fois que je viens, il arrête pas
5:15de me dire qu'il rêve de moi, qu'il veut
5:16se marier avec moi. Il essaie tout le
5:18temps de m'embrasser. Il essaie tout le
5:20temps quand je passe le balai par
5:22exemple, il va se mettre derrière moi
5:23pour essayer de me toucher les fesses ou
5:25quoi." Et j'en ai parlé à l'agence et il
5:29essaye aussi avec bah avec ma collègue
5:31de travail aussi. Il a traité de tout
5:32puis il essaye aussi avec elle.
5:35J'ai rendez-vous vendredi.
5:37Voilà. Mais comme je te le dis, tu as le
5:38droit de donner ce qu'on appelle un
5:40droit de retrait puisque là tu ne te
5:42sens pas en sécurité chez le
5:44bénéficiaire. Voilà, ça fait partie
5:46d'une agression. Tu n'as pas être
5:47agressé sur ton lieu de travail, sur ton
5:49lieu d'intervention.
5:51Voilà. Donc là, fais le point avec ta
5:54coordinatrice vendredi, mais tu n'es pas
5:56dans l'obligation de retourner sur cette
5:57intervention. Après, ce que fait ta
5:59collègue tutrice, c'est vraiment autre
6:01chose, hein. Moi, je parle vraiment de
6:02toi. D'accord.
6:05Donc oui, la relation, établir la
6:07relation professionnelle, c'est créer ce
6:08lien de confiance. On dit que les
6:10premières minutes d'intervention sont
6:11décisive. Voilà, on va ressentir les
6:15choses. Est-ce qu'on se sent bien dans
6:16le logement ? Est-ce qu'il y a des
6:17choses qui nous dérangent ? Est-ce qu'il
6:18y a des choses qui nous interpellent ?
6:19N'oubliez pas que vous êtes le lien
6:21aussi avec l'extérieur. Les
6:23bénéficiaires chez qui vous intervenez
6:24aujourd'hui, des fois bah ils voyent que
6:27vous hein, ils ne sortent plus, ils
6:29peuvent plus sortir. Le seul contact
6:30qu'ils ont finalement avec l'extérieur
6:32c'est vous. Voilà.
6:34Donc soyez attentif à certains
6:36changements de comportement, des
6:37comportements comme le disait Mami
6:38Mélanie inappropriés.
6:41Euh on peut des fois être on va dire
6:45entouré de certaines personnes, disant
6:47tout se passe bien dans ce foyerlà et
6:49finalement il peut y avoir aussi des
6:50causes de maltraitance. N'oubliez pas
6:52que vous votre rôle c'est d'alerter.
6:54Voilà, vous avez des doutes, vous avez
6:56des choses qui vous interpellent, vous
6:58avez des questionnements, vous dites "Ça
6:59c'est pas normal, cette réaction, elle
7:01est pas acceptable." On dit pas qu'il y
7:04a maltraitance ou qu'il y a pas
7:05maltraitance. En tout cas, une chose est
7:07sûre, on doit en faire un signalement.
7:10Et je vous rappelle que tout signalement
7:11doit être fait bien sûr auprès de votre
7:12coordinatrice à l'écrit. Voilà, que vous
7:16l'applizz pour la prévenir en prévenant
7:18de d'une situation difficile que vous
7:20avez rencontré ou une problématique que
7:22vous avez, c'est une chose. Par contre,
7:24tout doit être tracé à l'écrit.
7:27N'oubliez pas que les paroles
7:28s'envolent, hein, et que les écrits
7:30restent. Voilà.
7:32Du coup, il faut que j'écrive.
7:34Oui. Voilà. tu fais un courrier un
7:36courrier un un mail à ta coordinatrice
7:39euh suite à notre conversation de ce
7:40jour, je sais qu'on se voit vendredi
7:42pour parler de tout ça et tu développes
7:44les faits. Voilà, je sais que vos euh
7:47coordinateurs et coordinatrices me
7:49détestent quand je dis ça parce que ça
7:51leur fait plus de travail effectivement.
7:53Oui, c'est une charge de travail
7:54supplémentaire mais le rôle c'est de
7:56protéger vos actions aussi. Voilà. Donc
7:59oui Mélanie, c'est des choses que tu
8:00dois faire. Donc créez le lien de
8:02confiance et n'oubliez pas que vous êtes
8:04le lien avec l'extérieur.
8:07Donc autour de cette compétence 1,
8:09communiquer avec le particulier et
8:11convenir des éléments de l'intervention
8:13afin de construire avec lui une relation
8:15de confiance.
8:17Le bénéficiaire n'a pas à vous demander
8:19de faire tout et n'importe quoi. Un,
8:22vous êtes là pour intervenir pour ces
8:25besoins, c'est-à-dire des besoins de
8:27confort, ça peut être des besoins
8:28d'hygiène mais dans la limite de votre
8:30intervention.
8:32Donc il est impératif que vous
8:33connaissez vos limites d'intervention.
8:36Ça c'est très important. Il est
8:39important aussi que vous connaissiez les
8:41tâches pour lequelles vous intervenez
8:43chez un bénéficiaire.
8:45Par exemple, le bénéficiaire a signé un
8:47contrat et vous devez aller pour faire 2
8:50heures d'entretien chez le bénéficiaire,
8:53vous arrivez chez lui et vous dit "Oh là
8:55là, ce weekend je reçois mes petits
8:56enfants, est-ce que vous pouvez aller
8:57faire des courses pour moi ?"
9:00Alors, est-ce qu'on va faire des courses
9:01ou on fait l'entretien ?
9:03L'entretien.
9:04Alors, toi tu dis l'entretien.
9:06Bah, si on est prévu pour l'entretien,
9:08on fait l'entretien. Les coursent
9:10Mariam elle fait les courses.
9:12Oui.
9:13Non, on fait l'entretien parce que s'il
9:15nous arrive quelque chose, si on fait
9:17les cours, c'est qui qui nous protège ?
9:19Personne. Parce que selon notre
9:20planning, dire
9:22selon notre planning, c'est l'entretien.
9:24Donc on peut pas faire OK l'entretien,
9:26on peut faire par exemple au lieu le la
9:29vaisselle, les vitres par exemple. Ça on
9:31peut à mon avis hein, on peut changer
9:33mais les courses dehors, il y a personne
9:36qui peut nous protéger, il y a rien.
9:38Bonjour.
9:39Bonjour Carin Bonjour.
9:42Ben moi ça m'arrive souvent en vrai
9:45qu'à la dernière minute ça change et
9:46puis je préviens juste ma chef en lui
9:48disant ben voilà un tel telle personne
9:50vrais que j'aille lui faire les courses.
9:52Donc j'ai je le signale juste à ma chef
9:53et elle me le marque sur le planning en
9:56fait à la dernière minute et puis je je
9:57vais faire les courses de la de la
9:59personne
10:02ce qui est important. Oui pardon. Oui
10:03vas-y.
10:04Oui Isabelle. Bon moi en personnellement
10:05je je ferai les deux. Donc euh
10:08c'est-à-dire que le l'entretien du
10:09domicile du particulier en priorité,
10:12mais encore une fois, on doit je pense
10:13faire en sorte de gérer notre temps.
10:15Imaginons, on a 2 heures d'intervention
10:17chez cette personne. Et puis ça dépend
10:19aussi des courses. Si c'est des courses,
10:21imaginons à la personne, il lui faut
10:22vraiment des choses euh impératives euh
10:25que son queil y a un petit super rue en
10:27bas de chez elle euh et que ça dure un
10:30quart d'heure de faire des courses. Bon,
10:32on a 2 heures de temps. Bon ben voilà,
10:33là moi je personnellement je gère un peu
10:35mon temps. Je fais 1 heure et3 de
10:37exemple d'entretien, je dis n'importe
10:39quoi et pendant la dernière demi-heure
10:41et ben je me consacre à aux courses pour
10:43cette personne parce que toute façon
10:45c'est dans le cadre tant que ça dépasse
10:47pas notre temps de prestation même si on
10:51est assuré, je veux dire si si on ferait
10:53des courses en dehors des 2 heures, là
10:55ça n'irait pas mais dans les 2 heures,
10:57on a le droit. Enfin, je veux dire puis
10:59ça ça rend service à la personne en même
11:00temps. Donc je pense que c'est le la
11:02meilleure chose à faire. C'est toute une
11:04question de gérer son temps de
11:06d'intervention. Enfin, moi ça m'arrive
11:08beaucoup ces choses-là. On me demande
11:09faire c, faire ça, faire c. Bon, je dis
11:11bah attendez, on va voir, je peux
11:12peut-être pas tout faire mais voilà,
11:14c'est il faut vraiment bien gérer son
11:16planning et mais et c'est complètement
11:18faisable de faire les deux, hein.
11:20Alors, on va voir, on va voir.
11:21Je sais pas si j'ai bien répondu,
11:22Isabelle, mais le tout, c'est que la
11:24personne soit contente, hein. Voilà.
11:25Donc,
11:26alors contente ne veut pas dire tout
11:28faire, hein. Premier point, hein. Il y a
11:30ça aussi. Mais on va voir ce qu'on pense
11:32que ça a réagi ce que tu disais Willy.
11:34Le plus possible. Oui. Alors qu'est-ce
11:37qu'on a le droit de faire ? J'arrive.
11:38J'arrive. Saida. Euh Océan avait levé la
11:40main avant.
11:41Oui. Euh moi j'allais dire il y a une
11:44différence entre faire notre travail et
11:46rendre service. Malheureusement
11:48aujourd'hui on est dans un travail, on
11:51peut pas rendre service à tout le monde.
11:52Et si on rendait services à tout le
11:53monde, c'est fini pour nous. Et dans les
11:562 heures, si on est si on téléphone au
11:59bureau et que le bureau nous dit "Oui,
12:00bon bah va faire des courses, nous on
12:02modifie. Euh tu fais les courses mais tu
12:05fais pas le ménage.
12:07Donc j'aurai 2 heures pour faire des
12:08courses plutôt que du ménage." Par
12:10contre, si je décide de dire "Bah non,
12:12malheureusement là c'est pour le ménage,
12:15moi je vais pas faire les courses parce
12:16qu'effectivement je suis pas assurée de
12:18prendre ma voiture, avoir un accident,
12:20bah là ils vont me dire "Mais qu'est-ce
12:21que tu faisais à faire des courses ?"
12:24Je prends ton point de vue Océan et à
12:26Saida qui avait remis son micro qui
12:27avait aussi un point sur sur ce point
12:29sur ce sujet.
12:31Moi en fait je vois que le cahier de
12:33laison c'est c'est tout si ne doit si
12:35c'est marqué sur le sur le cahier de
12:37lison qu'on doit faire les courses et on
12:39peut faire les courses on peut gérer le
12:41temps pour aller faire les courses. Si
12:42on n' pas le droit de faire ça bah on
12:45dit à la personne que on est là juste
12:46pour faire l'entretien. C'est le cahier
12:48de l'ison qui fait la différence.
12:50Qu'est-ce qu'on doit faire et qu'est-ce
12:51qu'on doit pas faire ? parce qu'il y a
12:52des personnes qui demandent de la DV de
12:56venir chez eux pour faire l'entretien et
12:58de temps en temps de faire les courses.
13:00Il y a des autres que qui demande juste
13:02l'entretien de logement. Donc on n pas
13:04le droit de faire les courses à cette
13:05personne-ci.
13:06Donc voilà, c'est le cahier de laison
13:08qui fait la différence.
13:10Alors, je dirais pas forcément le cas
13:11liaison puisque le cas liaison, c'est la
13:12liaison entre toi, la famille,
13:16la fiche de poste où la chacun l'appelle
13:18un prê chaque agence a des termes
13:20spécifiques où les tâches sont bien
13:22définies par rapport au particuliers.
13:23Voilà. Mais c'est pas lequel ilison en
13:25soi.
13:26Alors, pour répondre à cette question,
13:29je vois qu'il fait débat. Il faut savoir
13:32que euh la plupart des personnes chez
13:34qui vous intervenez, ils sont soumis à
13:36un plan d'aide.
13:37Voilà, c'est pas le bénéficiaire en soi
13:40qui va déterminer en son plan d'aide,
13:43c'est qu'il a monté un dossier à pas
13:45donc je parle pour les personnes âgés
13:46hein, dossier à pas, une allocation
13:47personnalisée d'autonomie. Il a une
13:49personne, une infirmière ou une
13:51assistante sociale qui est venue
13:52préparer son dossier à pas. Une fois que
13:55le dossier est passé en communion, en
13:56commission, au conseil départemental et
13:58cetera, il y a un plan d'aide. Le plan
14:00d'aide, il est défini. Voilà, je dis une
14:02bêtise, il y a peut-être 100 heur dans
14:04le mois.
14:05Les senteurs, ils sont répartis par
14:07différentes tâches. On peut mettre
14:08quelques heures pour l'accompagnement à
14:10la vie sociale, quelques heures pour le
14:11ménage, quelques heures pour l'entref
14:13les courses, quelques heures pour le
14:14repas et cetera.
14:17Quand votre coordinatrice après elle va
14:20directement chez le bénéficiaire pour
14:22établir le contrat, elle fait le plus
14:25juste possible en disant voilà si par
14:27exemple il y a une aide à la toilette, à
14:29quelle heure vous vous levez le matin, à
14:31quelle heure vous aimeriez que la
14:32personne elle vienne ? Si c'est que de
14:34l'entretien, ça peut être placé à
14:35différents moments de la journée. C'est
14:36pas spécifiquement à une heure plus
14:38spécifique. Voilà, tout ça c'est définit
14:41par rapport au plan d'aide qui a déjà
14:42été construit.
14:44Si on est uniquement sur de l'entretien,
14:46c'està-dire que si le plan d'aide est
14:48défini que pour de l'entretien et que le
14:51contrat entre l'agence et le client,
14:53donc le bénéficiaire, c'est d'intervenir
14:56que pour de l'entretien, les courses ne
15:00sont pas prévues. Voilà. Si le
15:02bénéficiaire vous demande d'aller faire
15:03des cours, c'est des choses qui peuvent
15:04arriver parce que pour lui, vous êtes là
15:05pour l'accompagner. Donc il fait pas la
15:07différence entre ce qu'il a signé, vous
15:09êtes là. Donc il va essayer de vous
15:11demander des fois plus de choses. S'il
15:13vous demande d'aller faire les courses,
15:15vous n'êtes pas autorisé à quitter le
15:16logement du bénéficiaire, même si c'est
15:18pendant vos temps d'intervention. Il est
15:20impératif de prévenir votre
15:22coordinatrice en disant "Il m'a demandé
15:24d'aller faire des courses. Est-ce que je
15:26peux y aller ou pas
15:28de façon à ce que si vous prenez votre
15:30voiture pour aller faire les courses,
15:31même si vous y allez à pied, on sait pas
15:33ce qui peut vous arriver. Vous n'êtes
15:35pas couvert si vous ne prévenez pas
15:37votre coordinatrice.
15:40Si c'est un bénéficiaire qui n'a pas de
15:41plan d'aide, c'est-à-dire que c'est lui
15:43qui paye directement ses interventions.
15:45En fonction des prestations, le tarif
15:47n'est pas le même.
15:49Donc imaginez-vous le tarif entretien,
15:51je dis une bêtise, c'est 15 € et les
15:53courses c'est 10 €.
15:55C'est pas le même tarif. Donc la
15:56facturation ne sera pas la même et vous
15:58vous dans votre temps d'intervention,
15:59vous aurez fait deux actions à deux
16:01tarifs différents. Voilà. Donc si le
16:03bénéficiaire vous demande de faire des
16:05courses, vous devrez impérativement
16:07prévenir votre coordinatrice qu'elle
16:08vous donne son accord ou pas pour le
16:11faire. Ça va dépendre s'il y a un plan
16:12d'aide et du contrat qui a été établi.
16:15Mais surtout une fois que vous sortez du
16:16logement du bénéficiaire, vous n'êtes
16:18pas couvert. Si vous étiez si le contrat
16:21ne prévoyez pas les courses dans votre
16:23intervention.
16:25Après oui, que vous organisiez votre
16:27temps d'intervention à l'intérieur du
16:28logement pour l'entretien en disant avec
16:31le bénéficier à ce que vous avez des
16:32choses plus importants par laquelle vous
16:34voulez que je commence là. Après, c'est
16:36oui, c'est vous qui allez organiser
16:37votre temps d'intervention avec les
16:39priorités et les besoins du
16:40bénéficiaire. Ça oui. Voilà. Est-ce que
16:43c'est bon pour vous sur ce point-là ?
16:45Moi, je parlais surtout pour euh si le
16:48plan de cours est prévu, hein, dans son
16:49contrat, hein. Je parlais pas euh si
16:51c'était pas prévu. Bien sûr, si c'est
16:52pas prévu, il faut en parler avant hein.
16:54Voilà. Mais si c'est prévu euh euh c'est
16:57à nous à gérer notre temps, hein,
16:58Isabelle et à et à faire en sorte de
17:01si c'est prévu, mais que ce jour-là, tu
17:03es prévu que pour l'entretien, tu dois
17:05quand même prévenir ta coordinatrice.
17:08Là, aujourd'hui, 14h, j'y vais pour
17:10l'entretien. Le bénéficiaire me dit
17:12d'aller faire les courses, même si dans
17:13son plan d'aide, les courses sont
17:14prévues, ce jour-là, c'est l'entretien.
17:16Tu peux te faire renverser, tu peux
17:18avoir une action de voiture, tu peux je
17:19sais pas te faire un tourne d'eau en
17:21prenant les packs d'eau. Moi, si vous
17:23voulez dans mon Non, non mais Isabelle,
17:25moi dans mon contrat si vous voulez,
17:26j'ai pas de un jour les courses, un jour
17:29moi c'est ce bénéficiaire là, il faut
17:31faire avec lui ça, ça mais peu importe
17:33le jour, vous voyez, c'est pas un jour
17:35il y a ça, un jour il y a ça, c'est pas
17:38voyez. Alors ça c'est pas c'est pas dans
17:40ton contrat de travail, c'est sur les
17:41interventions par rapport au voilà qui
17:44est intervenu voilà avec voilà les
17:45attentes de la personne.
17:47Voilà. Mais si dans ton planning c'est
17:48marqué tel jour par exemple mercredi
17:51c'est l'entretien
17:53si ce jour-là le bénéficiaire te dit
17:54est-ce que vous pouvez aller faire des
17:55courses ? Il faudra prévenir ta
17:56coordinatrice que tu sors du logement
17:58pour aller faire des courses. Voilà.
17:59Bien sûr. Voilà. H
18:01donc ça c'est important hein pour votre
18:03sécurité parce que sinon vous n'êtes pas
18:05assuré.
18:07Donc en accord avec lui bien sûr dans le
18:09cadre du contrat qui est défini toujours
18:11pareil entre le bénéficiaire et l'agence
18:15identifier les tâches à effectuer et
18:17établir leurs priorités. Il y a des
18:19choses qu'on va pas faire tous les
18:20jours. Voilà. Quelles sont les zones
18:23prioritaires ? Quelles sont les zones
18:25les plus à risque ? Et qu'est-ce qui est
18:28impératif à faire dans une maison ? À
18:31votre avis, quelle est la pièce où vous
18:32dites là systématiquement ? C'est
18:34obligatoire. Il faut que je la fasse.
18:36Que j'ai pas le temps que je sois en
18:38retard. Quelle est la pièce impérative ?
18:40La chambre.
18:41Les toilettes.
18:42Alors Lisa me dit la chambre. Toilett
18:45sanitaires. C'est sûr. Les sanitaires.
18:47Salle de bain cuisine.
18:49Salle de bain cuisine. C'est pas la
18:50vive.
18:51Moi j'ai pas bien entendu le la
18:53question.
18:54Alors quelle est la pièce pour toi Amina
18:56qui est indispensable à faire chez un
18:58bénéficiaire ? Ah, c'est la chambre où
19:01le le bénéficiaire, il est là tout le
19:02temps. Là où on va dire entre
19:04parenthèses où il est le lit, c'est la
19:06personne, elle est euh elle est au lit.
19:10Donc si elle est allitée, hein.
19:11Voilà.
19:13Là aussi, ça fait des bas.
19:15Alors, un bénéficiaire, j'allais dire
19:17qui est autonome, c'est-à-dire qu'il
19:19peut se déplacer même s'il marche avec
19:21une canne, un ambulateur qu'il est en
19:22fauteuil roulant, mais en tout cas qui
19:24peut se déplacer par lui-même. Donc, on
19:26dit qu'il est encore autonome. La pièce
19:29indispensable à faire obligatoirement,
19:32même si vous manquez de temps, la
19:33priorité c'est les sanitaires parce
19:35qu'effectivement les VC c'est la pièce
19:37la plus contaminante. On dit qu'elle
19:39elle est le risque le plus élevé. C'est
19:40un risque 4. C'est le risque le plus
19:42élevé. Voilà, un bénéficiaire qui est
19:45allité, c'est-à-dire qu'il ne peut pas
19:47se lever, il peut pas subvenir et se
19:49mouvoir par lui-même. Donc il reste sur
19:51son lit. Là, la pièce qui sera la plus à
19:54risque, vous m'avez dit que c'était la
19:55chambre et c'est pas la chambre en soi,
19:57ça va être la salle de bain parce que ça
19:59veut dire que tous les soignants qui
20:00passent, ils vont passer par la salle de
20:02bain. Donc les draps qui vont être
20:03souillés, les protections,
20:06les soins, ça va se passer entre la
20:08salle de bain et la chambre. Voilà. Donc
20:10oui, la chambre est un élément important
20:12parce qu'il va y va y respirer, il va y
20:14vivre principalement toute son temps
20:15puisquil ne peut pas bouger mais la
20:17pièce après principale reste la salle de
20:19bain.
20:20Donc voilà, identifier les pièces qui
20:23sont les plus à risque en fonction une
20:24fois de plus hein de l'état de santé
20:26après du bénéficiaire.
20:28Donc identifier les tâches à effectuer,
20:30établir leurs priorités afin d'optimiser
20:33la qualité de la prestation et le temps
20:35qui est alloué. Si vous avez 1hure
20:37d'intervention, c'est pas 1h5, c'est 1h.
20:41Voilà. Sinon, à la fin du mois, le
20:42bénéficiaire, il va avoir un surplu sur
20:44sa facture, il va pas comprendre
20:45pourquoi non plus. Donc optimisez ce
20:47temps et le jour de l'examen, c'est
20:49pareil. Prenez l'habitude quand vous
20:51allez arriver le jour de l'examen,
20:52regardez la pendule à quelle heure vous
20:54commencez. Vous avez 1 heure
20:55d'intervention. Le jury arrêtera
20:58l'intervention à 1 heure précise. Il
21:00vous laissera pas une minute de plus
21:02pour voir justement comment vous
21:03organisez et que vous optimisez votre
21:06temps.
21:09Et je voulais préciser aussi que chaque
21:11agence pour lequel vous travaillez a un
21:13agrément et une certification
21:17et donc il y a une obligation de
21:18résultat. C'est-à-dire que tous les ans
21:21l'agence est dans l'obligation d'envoyer
21:23ce qu'on appelle un questionnaire de
21:24satisfaction auprès des bénéficiaires,
21:26auprès des partenaires, mais aussi
21:27auprès de ses salariés et ils sont
21:30obligés d'avoir un niveau de
21:31satisfaction. S'il y a trop
21:33d'insatisfaction et queil y a trop de
21:35réclamation ou il y a eu trop de départ
21:37pour x raison, ils doivent analyser
21:39obligatoirement les situations. Ça c'est
21:40les coordinateurs qui le font. Ils
21:42analysent pourquoi il y a eu cette
21:43année, je sais pas, trop d'arrêt
21:44maladie, trop de départ, perte de
21:47chiffre d'affaires et cetera et cetera
21:49pour mettre des plans d'action en passe.
21:51Vous faites partie de cette démarche
21:52qualité qui est évaluée tous les ans et
21:56qui permet à une agence de renouveler sa
21:58certification ou son agrément.
22:01Donc, tenir compte des attentes, des
22:03habitudes, du niveau d'exigence du
22:05particulier, vous intervenez chez lui.
22:07Voilà. Donc c'est pas à vous de dire "Oh
22:10bah moi je le fais comme ça parce que
22:11chez moi je le fais comme ça." Non. Le
22:14bénéficiaire veut que son linge soit
22:15séché à l'intérieur
22:17et ben on le sèche à l'intérieur. Voilà.
22:20Donc tenir compte des attentes et des
22:23habitudes du bénéficiaire. Oui. Toujours
22:26dans la limite de votre intervention.
22:29À la fin donc de l'intervention, lui
22:31transmet les informations de celui-ci
22:33oralement ou par écrit afin de préparer
22:36la prochaine intervention. S'il y a des
22:37choses que vous avez oublié, vous avez
22:39pas pu faire, vous avez pas suffisamment
22:41le temps, ben on va pouvoir faire une
22:43transmission pour pouvoir mieux vous
22:44organiser la fois d'après. Voilà, pensez
22:47surtout à l'optimisation du temps. Vous
22:49le savez aussi bien que moi, le temps
22:51passe vite. Voilà. Et que sur une heure
22:54d'intervention, il peut y avoir un
22:55imprévu,
22:57une chute, un appareil qui ne fonctionne
22:59pas, qui va vous retarder dans
23:01l'optimisation et l'organisation que
23:03vous avez mis en place. Voilà. Donc
23:06pensez à toujours ce petit calcul qui
23:07peut être indispensable.
23:09Et s'il vous plaît son si on arrive chez
23:12le bénéficiaire, on va dire c'est prévu
23:14de faire 45 minutes avec un bénéficiaire
23:17et on arrive je ne sais pas, je dis
23:19n'importe quoi, avant 5 minutes ou avant
23:2110 minutes, mais on fait notre 45
23:25minutes. Donc ça c'est pas il y a pas un
23:28problème.
23:30Bah ça dépend du bénéficiaire. Moi,
23:31demain, j'arrive plus tôt chez toi, tu
23:33peux me dire "Bah, ça ça me casse les
23:34pieds" que elle arrive plus tôt. Voilà.
23:37Donc, il y a des bénéficiaires qui vont
23:38dire "C'est pas grave, du moment que le
23:39temps est respecté, que les 45 minutes
23:41pour lequel le contrat a été établi et
23:42respecté, ça me dérange pas que la
23:43personne arrive en avance. Il y a en
23:46avance et en avance." Voilà, si tu
23:48arrives 5 minutes à l'avance, c'est pas
23:49bien grave. Il y a des personnes, moi
23:52j'ai connu des ADVF qui arrivaient 30
23:53minutes à l'avance pour finir plutôt le
23:55soir. Ça peut déranger aussi.
23:57Voilà. D'accord. Donc ça c'est à voir
23:59avec le bénéficiaire. Quand tu as créé
24:01ce lien professionnel justement et ce
24:03lien de confiance, c'est des choses que
24:05tu peux établir aussi avec lui. Si des
24:07fois j'arrivais un peu plus tôt, est-ce
24:08que ça vous pose problème ou pas ? Le
24:10bénéficiaire te dira oui ou non. Voilà.
24:12Après il y avait plutôt et arriver
24:13plutôt que le bénéficiaire ça le dérange
24:17pas avec l'agence. Il y a pas de
24:18problème.
24:19Du moment que ce tout le monde est
24:21d'accord et que tu le traces dans quelle
24:22liaison en disant bah ce jour-là je suis
24:23arrivé plus tôt et tu mets l'heure à
24:24laquelle tu es arrivé. Non. Voilà.
24:26D'accord. Par contre, si tu finis plus
24:28tôt ou que le bénéficiaire te demande de
24:29finir plus tôt, il faudra mettre l'heure
24:31de départ sur le cah liaison et prévenir
24:33ta coordinatrice que tu as fini plus
24:35tôt, toujours pour être couvert au
24:36niveau des assurances,
24:39même 5 minutes plus tôt
24:42parce que tu pars 5 minutes.
24:43Même si même si il y a il y a le badge
24:45là sur le téléphone parce que pour moi
24:48il y a les
24:50mais il faut tracer, il faut tracer.
24:53Voilà le badge c'est surtout pour la
24:55facturation et la sécurité. Voilà,
24:57maintenant le bénéficiaire te dit voilà
24:59c'est bon, vous avez qu'à partir, je me
25:01débrouillerai pour le reste, vous pouvez
25:03y aller. Toi, tu dis "C'est bon, j'y
25:05vais, je rentre chez moi, je suis
25:06contente parce que je finis plus tôt."
25:08Je te le souhaite pas, hein. Mais tu as
25:09un problème sur la route. Voilà. Donc
25:12même si c'est 5 minutes à l'avance de
25:13ton intervention, tu finis plutôt. Un,
25:16ça doit être tracé. De tu dois prévenir
25:17aussi ta coordinatrice.
25:19D'accord ?
25:20Voilà. Tout est une fait de plus he une
25:22question d'assurance hein.
25:24Et s'il vous plaît, je sais pas s'il
25:26appartient à la à la leçon ou pas, mais
25:29hier j'ai une bénéficiaire, ça fait 6
25:32ans que son mari s'occupe d'elle d'elle.
25:34Par contre, ces dernièrement, elle a
25:36demandé elle a demandé les aides et
25:39tout. Et du coup, elle m'a dit "La
25:41semaine dernière, elle a commencé son
25:43dossier et tout et va passer sur le
25:45conseil et elle me demande
25:48comment ça va se passer." Bon, j'ai
25:50aucune idée. Donc j'ai dit à la
25:52bénéficiaire, j'ai aucune idée. Donc je
25:55ne sais pas si euh
25:56elle a quel âge tu bénéficiaire ?
25:59Elle a 65 ans. 65 ans mais elle est
26:03presque handicapée, elle bouge pas les
26:05pieds.
26:06Donc elle a c'est un dossier à pas
26:08qu'elle a dû monter au conseil
26:08départemental.
26:10Des conseils voilà conseil
26:11départemental. Elle a déposé son dossier
26:14la semaine dernière et elle m'a dit euh
26:18jusqu'à aujourd'hui il y a pas de
26:19réponse. Est-ce que je demande ? Je l'a
26:20dit j'ai vraiment aucune idée.
26:22Alors tu pourras lui dire qu'il faut à
26:23peu près 4 à 6 mois d'attente. Donc elle
26:25a encore le temps de de patienter.
26:27Mais c'est elle qui paye. Mais c'est
26:29elle qui paye pour le moment.
26:30Voilà,
26:31c'est ce qu'elle m'a dit hein. Elle m'a
26:32dit "C'est moi qui paye l'agence qui va
26:34me rembourser après."
26:35Voilà. Alors, ça sera pas remboursé, ça
26:36c'est sûr, c'est pas c'est pas
26:37rétrograde déjà d'une Donc, c'est-à-dire
26:40qu'elle va monter un dossier à pas, il y
26:41a 4 à 6 mois d'attente pour qu'elle ait
26:44un retour et un plan d'aide définitif et
26:47après selon ses revenus et en fonction
26:49de son état de santé, on va lui définir
26:51un gir et on va lui définir un plan
26:53d'aide. Voilà. Mais ce qu'elle a payé,
26:55ça sera par remboursé, c'est pas
26:56rétrograde. Voilà, ça sera pour les
26:58interventions à venir.
27:00Ah d'accord. Donc tu pour lui dire
27:03bah entre parenthèses quelqu'un d'autre
27:05il peut par exemple se mari il peut euh
27:08l'aider encore le temps que le dossier
27:11il avance.
27:12Bah son mari s'il a les capacités de le
27:14faire. Oui. Sinon après il faut placer
27:15madame n'a pas la capacité
27:17à ce momentlà il faudra peut-être placer
27:18madame pour que monsieur se repose.
27:20Voilà sauf après si madame est
27:21hospitalisée l'assistante sociale de la
27:24clinique ou de l'hôpital peut débloquer
27:25ce qu'on appelle un app d'urgence. Voilà
27:28mais il faut que son son état de santé
27:30le permette.
27:32Sinon, faut attendre le délai de prise
27:33en charge et je te dis c'est entre 4 à 6
27:34mois, c'est très loin.
27:36D'accord. Donc ce qu'elle a déjà payé,
27:38elle va pas être remboursé, ça c'est
27:40sûr.
27:40Elle sera pas remboursée, ça c'est sûr.
27:41C'est pas du tout rétrogarde.
27:44D'accord. OK.
27:46Donc le public pour lequel vous allez
27:48intervenir, les enfants, je sais que
27:50c'est pas votre partie de plaisir mais
27:52ça en fait partie. les personnes âgées,
27:54les personnes en situation de handicap
27:56pour différentes actions, notamment pour
27:59l'entretien donc du logement. Je dis
28:01bien l'entretien, vous n'êtes pas des
28:04femmes de ménage
28:05ou des hommes de ménage, pardon Willy,
28:08vous êtes là pour entretenir le
28:10logement. Voilà. Moi quand j'avais des
28:12bénéficiaires qui m'appelaient en me
28:13disant "J'ai besoin d'une femme de
28:15ménage". Je leur dis, je suis pas une
28:16entreprise de femmes de ménage. Moi,
28:18j'ai des assistantes de vie aux familles
28:19qui permettent de vous aider dans les
28:21tâches quotidiennes. Donc, un
28:23bénéficiaire qui vous dit "Voilà tout
28:25mon repassage et en fait il y a le
28:28repassage de tout l'immeuble parce que
28:29je l'ai vu aussi." Non, voilà, ça va
28:34être le linge du bénéficiaire. Voilà,
28:37quand par exemple vous entretenez le
28:39logement, c'est l'entretien des pièces
28:41dans lequelles vit le bénéficiaire. Le
28:44bénéficiaire, il a une villa de 15
28:46chambres de 10 salles de bain. Vous
28:48allez pas faire toutes ces pièces. Vous
28:50allez faire uniquement les pièces dans
28:52laquelle vit le bénéficier.
28:55Et après, on définit une fois de plus,
28:57toujours avec lui, hein, les actions
28:59prioritaires et après c'est vous qui
29:00organisez et optimisez votre temps de
29:02travail.
29:03J'ai une petite question là-dessus, s'il
29:05vous plaît. Bonjour.
29:07Euh, on a une bénéficière où on passe
29:11par le garage et donc par un sous-sol
29:15aménagé. C'est l'entrée de la maison, la
29:17porte principale, la porte d'entrée est
29:19condamnée. Et madame me demande
29:21généralement de faire l'entretien du
29:23sous-sol. Alors, pas la partie garage où
29:25sont les voitures, vraiment le sous-sol,
29:27ça fait un espèce de de pièces et il y a
29:30l'escalier pour accéder à la maison.
29:33Moi bêtement, je le fais parce que je
29:35considère ça comme une entrée mais après
29:37officiellement elle ne vit pas dans le
29:40sous-sol. Donc je sais pas si je suis
29:42hors des clous ou pas.
29:45Alors faudrait voir ce qui a été
29:46détaillé. Est-ce que ta coordinatrice
29:47sait que ça a été clôturé à toi fermer
29:50l'entrée principale formé ?
29:52Voilà. Après pour moi c'estes sous-sol
29:54ça n'a pas lieu d'être puisqu'elle ne
29:55vit pas dans son sous-sol. C'est ça.
29:57Mais vu que c'est un lieu de passage où
29:59nous ADVF comme les infirmières comme
30:02elles-mêmes quand on sort les courses,
30:03elle passe.
30:05Donc du coup j' considérer ça comme
30:08entrée.
30:09Voilà, il faudrait vraiment voir ce qui
30:10a été prédéfini dès le départ parce que
30:11ta coordinatrice doit être au courant de
30:13cette situation là. Pour moi, ce qui est
30:14sous ne fait pas lieu de de lieu de vie,
30:16tu vois.
30:17Je peux pas apparenter ça à une entrée.
30:19Théoriquement, voilà. Théoriquement non,
30:20ça n' pas considéré comme une entrée.
30:23D'accord. Mais à voir une fois de plus
30:24si ça a été défini dans le contrat ou
30:26pas dès le départ. C'est toujours
30:27pareil. Nous on vous donne la
30:28réglementation, on est là pour ça. Après
30:30si dans le contrat quand ta
30:31coordinatrice a été a dit bah oui
30:33effectivement comme l'entrée est
30:35condamnée que tout le monde passe par le
30:36bas et que c'est mentionné dans un acte
30:38que tu dois réaliser parce que c'est du
30:40coup un passage ça en fera partie. Mais
30:42il va falloir de toute façon, je crois
30:44qu'il y a un rendez-vous de prévu parce
30:45que j'ai changé de coordinatrice
30:47récemment donc elle ne connaît pas tous
30:49les tous les dossiers
30:51mais qu'il va falloir que je j'aborde un
30:54point.
30:55Voilà.
30:55D'accord. Merci.
30:56Et tu et tu traces comme à chaque fois
30:57he tu
30:58Ouais ouais. Merci.
31:00Alors j'ai une petite question dans le
31:01chat. Dans le cas où le le où la
31:03bénéficiaire donc est mariée, dois-je
31:05faire à manger et la litterie pour le
31:08mari également à manger pour le mari.
31:11Et aumana qui répond. Effectivement,
31:13vous intervenez pour le bénéficiaire
31:15lui-même. Alors oui, des fois quand les
31:17gens ils sont mariés, euh c'est
31:19difficile à dire "Bah, je vais laver une
31:20assiette et pas la deuxième" parce
31:22qu'ils sont ensemble et ça vous prend
31:23pas plus de temps que de laver une
31:24deuxième assiette. Mais théoriquement,
31:26si on suit la réglementation, vous
31:28intervenez pour le bénéficier en
31:29lui-même. C'est pas le couple, c'est le
31:31bénéficiaire. Et à ce moment-là, bah
31:33vous avez pas à faire le le lit, on va
31:36dire, c'est seulement des lits
31:37médicalisés. Donc c'est deux lits
31:38différents. Si on intervient pour
31:40monsieur, ça va être le lit médicalisé
31:42de monsieur mais vous avez pas à faire
31:43le lit de madame. Voilà.
31:46Mais on peut le faire quand même,
31:47excusez-moi, mais on peut le faire quand
31:49même par plaisir.
31:51C'est peut-être du plaisir, mais ça peut
31:53être une perte de temps si tu as une
31:54heure d'intervention. Si si par exemple
31:56j'ai fini mon travail avant 5 minutes,
31:58on va dire que je peux faire par exemple
32:01le lit du mari, ça me dérange pas. Alors
32:03c'est toujours pareil, tu peux le faire
32:04mais si tu te casses le dos ou que tu as
32:06un problème après au niveau d'assurance
32:07un accident de travail, on va te dire
32:09pourquoi tu l'as fait.
32:10Faire le lit, ça
32:12c'est toujours pareil hein. C'est
32:14toujours pareil, c'est une question
32:14d'assurance.
32:16Bah juste le drap, ça va pas le dos.
32:20Oh là là, si tu savais.
32:23Donc ce qui est important dans les
32:24interventions, c'est le premier lien que
32:26vous allez faire. Quand vous allez chez
32:27un premier bénéficiaire que vous le
32:29connaissez pas, euh comment vous créez
32:31ce lien direct avec lui ? Quels sont les
32:33premiers mots que vous dites ou est-ce
32:35que vous avez un petit truc ou une
32:36petite astuce pour vraiment créer ce
32:38lien, créer ce contact c'est vraiment
32:40bénéficaire que vous connaissez pas.
32:41Oui. Oui.
32:42Vous voyez la personne ?
32:44On regarde le voisin. Oui, vas-y. Willy,
32:45je t'écoute.
32:47D'accord. Je pense qu'il faut d'abord se
32:49présenter he voilà dire qui l'on est,
32:51d'où l'on vient. Donc je m'appelle
32:53untel, je suis envoyé par telle société.
32:57Euh je viens ici. En fait c'est un petit
32:59peu les questions, vous savez des fois
33:00moi je ça peut aider les petites
33:03questions qui, quoi, pourquoi ou
33:05comment. Euh voilà, c'est des petites
33:06questions que qui sont simples en fait
33:09et puis voilà qui peuvent permettre déjà
33:10aux bénéficiaires de bah de savoir qui
33:13l'on est, d'où on vient, pourquoi on
33:14vient. Euh et puis euh et puis voilà, ça
33:18fait partie de toute façon du l'attitude
33:21professionnelle à avoir, on va dire,
33:23parce que bon bah voilà, se présenter
33:25euh tout comme la tenue, le langage, ça
33:27fait partie bah de de bah du on va dire
33:30du respect de de ce de ce de ce de ce
33:32lien de confiance qu'on crée avec ce
33:35bénéficiaire. Donc bon, moi je pense que
33:36c'est important de se présenter, de dire
33:39pourquoi l'on vient, par qui l'on est
33:40envoyé et euh voilà notre durée aussi
33:44d'intervention, ça peut être aussi voilà
33:46des petites choses comme ça que le le
33:48bénéficiaire puisse un petit peu ben
33:50mieux s'y mieux s'y retrouver.
33:52Alors on se connaît pas, tu interviens
33:54chez moi pour la première fois
33:55maintenant. Comment tu te présentes à
33:56moi ?
33:59On
33:59vous avez dit on se connaît pas et
34:01on se connaît pas. Tu interviens chez
34:02moi. J'avais une intervention qui
34:03commence à 14h47.
34:07Et bien et ben donc bah voilà. Bah c'est
34:09ça. Si on se connaît pas, bah faut bien
34:11se connaître un jour. Ah bah vas-y,
34:13présente-toi. Alors on se connaît pas.
34:16Et ben je ben je dis bonjour madame
34:18Colo. Voilà, je suis Willy envoyé par
34:21société X ou Y.
34:24Je viens chez vous pour telle telle
34:27mission. Je dois venir chez vous, chez
34:29telle mission entre telle heure et telle
34:30heure.
34:32Euh
34:35voilà. Euh êtes-vous êtes-vous en
34:38êtes-vous informé ? Oui. Non. Ben
34:40normalement c'est oui puisque l'agence a
34:41tenu au courant le bénéficiaire.
34:44Euh
34:44ouais
34:45et puis euh je sens que j'ai oublié
34:48quelque chose que vous me regardez comme
34:49ça.
34:50Bah et je regarde tout le monde. Ben en
34:51tout cas je te regarde. Oui
34:53bah oui oui oui. Comme c'est moi qui
34:54parle. Oui. Voilà. Ben non. Je je je
34:57peux peut-être avoir oublié quelque
34:59chose, mais voilà, déjà se présenter, je
35:01pense que c'est le plus important.
35:02Voilà, on va pas rentrer chez la
35:04personne déjà, vous avez dit tout à
35:05l'heure, bon ça me semble évident qu'il
35:06faut sonner. Enfin, moi personnellement,
35:08j'aimerais pas que quelqu'un vienne chez
35:09moi comme ça. C'est pas un moulin, quoi.
35:11Voilà, c'est normal de sonner.
35:13D'ailleurs, généralement, la porte est
35:14fermée, donc on peut pas rentrer. Bon,
35:15mais il faut sonner. C'est ça fait ça
35:17fait partie des des choses à faire.
35:19C'est normal. Ouais.
35:20Donc je suis d'accord sur le fait que
35:22bien sûr on sonne avant de rentrer, on
35:24se présente et on vérifie l'identité de
35:27la personne. Je sais pas si je vous
35:28avait déjà raconté cette histoire là
35:29mais moi je l'ai vécu avec une de mes
35:30salariés. euh elle devait intervenir
35:33pour l'entretien d'un logement chez un
35:34bénéficiaire et ce bénéficiaire-là, on
35:36avait l'habitude queil laissait toujours
35:37la porte entrouverte euh parce qu'il
35:40allait euh toujours au café pendant que
35:42la DVF était chez lui et du coup ça lui
35:45permettait euh de lui laisser le le
35:46champ libre, on va le dire, à domicile.
35:48C'était une remplaçante euh qui
35:50intervenait, donc elle avait toutes les
35:51informations et au lieu de prendre la
35:53porte à gauche, elle a pris la porte à
35:54droite. Il a vu que le son voisin de
35:56palier était parti chercher le courrier
35:58au même moment où effectivement elle
36:01devait intervenir chez l'autre personne
36:02et au lieu de prendre la porte à droite,
36:03elle a pris celle de gauche, elle est
36:04rentrée et elle savait que le
36:05bénéficiaire n'était pas présent. Donc
36:07du coup, elle a commencé à s'installer,
36:09dit tiens, j'ai pas trouvé lequel
36:10liaison mais bon tant pis. Elle a
36:11commencé à s'installer, elle commencé à
36:13prendre l'entretien et en fait le voisin
36:14était juste parti chercher le courrier
36:16en bas et il a pas trop compris pourquoi
36:17qu'il y avait quelqu'un qui commençait à
36:18faire son ménage directement chez lui.
36:20Voilà, c'est des choses qui arrivent.
36:22Donc oui, un on sonne de on vérifie bien
36:25l'identité du bénéficiaire. On se
36:28présente bien sûr, on garde le sourire,
36:31on rassure la personne. Beaucoup de
36:32bénéficiaires sont angoissés à l'idée de
36:35faire venir quelqu'un chez eux qui ne
36:37connaissent pas. C'est pour ça que moi,
36:38j'apprécie beaucoup les agences qui
36:40présentent ces équipes avant une
36:42intervention pour pas que ce soit vous
36:44qui soyez un peu pris au dépourvu. Parce
36:46que vous, c'est nouveau aussi pour eux.
36:47Enfin, c'est nouveau pour vous, c'est
36:49nouveau pour le bénéficiaire. Vous
36:50connaissez pas la maison, vous
36:51connaissez pas la pathologie, vous
36:52connaissez pas souvent euh les
36:54l'environnement et cetera. Donc, j'aime
36:56bien moi les agences qui présentent à
36:58une première intervention. Bon,
36:59malheureusement, il y en a pas beaucoup
37:00qui le font mais c'est toujours
37:02important. Pour moi, ça crée le lien dès
37:04le départ, c'est un cré lien de
37:05confiance. Donc, pensez rassurer le
37:08bénéficiaire, ça c'est important. Voilà.
37:11Et bien sûr de parler de l'agence pour
37:13laquelle vous devez intervenir et les
37:15missions pour lesquelles vous
37:16intervenez. Après dire au bénéficiaire
37:18que vous pouvez vous laver les mains,
37:20vous mettre en tenue si ça a pas déjà
37:21été fait, lire le cas liaison, si euh il
37:24y a des informations qui peuvent être
37:25indiquées en tout cas dedans et qui vous
37:27présente le logement si bien sûr il a
37:29les capacités de le faire. Sinon ça sera
37:31à vous après d'être autonome, définir
37:34par quoi vous voulez que vous commenciez
37:36pour qu'après vous puissiez être
37:37autonome et vous organiser au mieux. Ça
37:40c'est dans le cas où la situation où la
37:42personne n'a pas de trouble cognitif.
37:44Voilà. Maintenant, je vais m'adresser à
37:46toi Willy puisque je sais que tu as fait
37:48une formation même si vous avez tous été
37:50plus ou moins formés sur Alzheimer il y
37:51a pas très longtemps.
37:54J'ai Alzheimer, d'accord, donc je ne
37:58sais plus qui tu es. Je sais pas si
37:59j'attends quelqu'un, je voilà, tu sonnes
38:02chez moi, comment tu te présentes du
38:03coup à moi, sachant que je suis atteinte
38:06de la maladie d'Alzheimer assez avancé.
38:09Alors euh personnellement
38:12personnellement alors ce que je ferai en
38:14à titre personnel, bon déjà euh si la
38:18personne a une fille, un fils enfin a de
38:21la famille besoin, moi je sais dans mes
38:22dans mes interventions, on me donne
38:24souvent le numéro de téléphone des des
38:26familles.
38:27Euh ça peut toujours être exemple, ce
38:29serait bien par exemple que le le fils
38:31ou la fille déjà appelle son son papa ou
38:33sa maman et et lui lui disent le jour
38:36même par exemple un tel va venir chez
38:38toi, maman ou papa. Enfin déjà que la
38:40personne soit déjà, ça la permet de la
38:41de la rassurer, de savoir que une
38:43personne va venir chez elle. Bon donc
38:45s'appuyer sur les contacts de sa
38:47famille. Euh sinon bah en fait moi je
38:50ferai exactement la même présentation
38:52dire faut pas non plus ridiculiser la
38:54personne même si elle est atteinte d'un
38:56trouble cognitif. Euh voilà, il faut se
38:58présenter simplement dire qui l'on est,
39:00d'où l'on vient, ce qu'on va faire chez
39:01elle. Euh après euh après des fois alors
39:07moi ce que ce que j'ai déjà fait exle
39:08chez un bénéficiaire
39:10c'est de lui proposer d'appeler l'agence
39:13en ma présence. dire que si la personne
39:15elle hésite, si elle a pas été prévenue,
39:18si elle hésite, si euh elle est pas
39:19rassurée, je dis n'importe quoi hein,
39:21mais vous vous pouvez appeler euh voilà
39:23l'agence en ma présence, donc je lui
39:25donne mon téléphone pro, on l'appelle et
39:28là le fait que la personne elle ait
39:29l'agence au téléphone déjà ça la
39:31rassure. Ça ça peut être un moyen de la
39:33de la rassurer. Voilà. De c'est c'est
39:35juste des exemples que je donne he mais
39:36ça peut ça peut en être d'autres. Après
39:39euh non, bah si la personne elle est
39:41elle a elle est atteinte d'une
39:42pathologie comme celle-ci euh voilà,
39:45c'est je pense qu'il faut il faut parler
39:46bien sûr euh euh posément, clairement,
39:50de manière concise, euh de manière
39:53calme, euh avec toujours de la
39:54bienveillance, le sourire, hein, de
39:56toute façon, ça faut le faire chez tous
39:57les toutes les personnes. Peu importe
39:59pathologie ou pas pathologie, c'est une
40:01règle générale, faut le faire de manière
40:02générale, mais encore plus pour une
40:04personne qui est atteinte d'un trouble
40:06cognitif. Donc euh voilà, c'est des
40:08petites choses que je ferai euh de
40:10manière générale Isabelle.
40:12Donc ce qui est important bien
40:13évidemment c'est euh de pas perturber la
40:16personne davantage. Alors pourquoi pas
40:17s'appuyer sur la famille ? Oui et non.
40:19Ça va dépendre après du niveau d'anxiété
40:21de la personne parce que vu qu'il y a
40:22une perte de mémoire à court terme, ça
40:25peut plus angoisser la personne de dire
40:26à quelqu'un qui va venir chez moi mais
40:27je sais pas qui, j'ai peur d'un voleur,
40:29à quelle heure ça peut aussi plus
40:30angoisser. Ça dépend du niveau de
40:32stress, d'anxiété de la personne. Ce qui
40:34est important quand vous sonnez chez une
40:35personne et que vous savez qu'elle a des
40:36troubles cognitifs, ne vous perdez pas
40:38dans trop d'information. Dire de quelle
40:40agence vous venez, si le la le niveau de
40:42d'anxiété
40:44et que une personne a un Alzheimer assez
40:46avancé, les fois le long de l'agence, ça
40:48se rappellera pas non plus. Voilà. Par
40:50contre, elle est à l'essentiel. Capter
40:51l'attention de la personne. Voyez, je
40:53viens vous aider. Si vous dites je suis
40:55à DVF, ils savent pas ce que c'est non
40:56plus. Par contre, je viens vous aider
40:58peut-être pour le repas. Je viens vous
41:00aider pour le ménage. Des mots clés où
41:02on peut encore capter l'attention de la
41:04personne. Ça c'est surtout le plus
41:05important parce que la personne elle va
41:07dire "On vient m'accompagner, on vient
41:08m'aider." Voilà donc il faut aller un
41:11peu plus à l'essentiel. On va pouvoir
41:12créer du lien différemment parce que là
41:14on sait qu'on a un trouble cognitif qui
41:16est quand même avéré et qui peut amener
41:18des complications aussi dans la prise en
41:19charge. Donc on s'éparpille pas trop, on
41:21capte bien l'attention de la personne.
41:25La présentation c'est comme je vous dis
41:28essentiel. Les premières minutes sont
41:30décisives.
41:32Alors, j'ai une petite question dans le
41:34chat.
41:36J'ai mal entendu. On commence par quoi
41:40pour faire le ménage ? Est-ce que c'est
41:41la toilette ? C'est ça. Tout va dépendre
41:44déjà de l'intervention pour laquelle tu
41:46es amené à faire chez cette personne-là.
41:48En tout cas, les sanitaires, c'est la
41:50pièce la plus contaminante chez une
41:52personne qui est autonome. Donc, c'est
41:53une pièce indispensable à être faite
41:55systématiquement. Ça veut pas dire la
41:57première pièce, ça veut dire une pièce
41:58systématique à être faite
41:59obligatoirement.
42:02Donc avant de rentrer chez un
42:04bénéficiaire avant l'intervention, donc
42:07prise de connaissance du cadre, quelle
42:09est la mission ? Pourquoi je vais
42:10intervenir au domicile ? Il va y avoir
42:14des modifications qui vont être faites
42:15dans les années à venir et on lutte pour
42:18ça. Euh il y a certaines agences qui
42:20font encore trop le lien entre le
42:22médical et le non médical. C'estàd que
42:23des fois vous intervenez chez un dossier
42:25et vous avez même pas d'information sur
42:27les pathologies, sur les allergies, sur
42:30Je vois que Sabine ça lui parle ce que
42:32je lui dis et ça pose problème quand on
42:34intervient chez quelqu'un. On a des fois
42:36le strict minimum comme information.
42:40Des fois on sait des fois on sait des
42:41fois on sait même pas il y a rien quoi.
42:44Des fois on sait même pas pourquoi on y
42:45va. C'est ça. Alors, tout à l'heure, on
42:47parlait de course de course de ménage.
42:51Des fois, il y a il y a il y a rien
42:52marqué quoi. H
42:54alors il y a des agences qui font encore
42:55trop la différence entre médicale et non
42:57médicale. Voilà. Donc même vos
42:59coordinateurs ou coordinatrices quand
43:01elles vont au domicile du bénéficiaire
43:03et ben elles ne parlent pas de toutes
43:04ces informations là parce qu'elles
43:05prennent la notion qu'on leur dit ça
43:07fait pas partie de intervention. Donc on
43:08doit pas savoir ni eux ni personne ne
43:11sait finalement mais ça bloque aussi
43:12l'intervention. Et comme tu le dis
43:14Sabine, dans notre métier, il y a des
43:16notions quand même qui sont
43:17indispensables à savoir. Voilà, donc les
43:19choses vont un petit peu évoluer dans
43:21les j'espère les mois euh même si ça
43:23peut être encore dans des années, mais
43:25en tout cas ça évolue un peu. Cette
43:27année en enfin en 2025,
43:29il y a eu un département qui a été test
43:31justement sur un réseau d'agence du
43:33maintien à domicile pour mutualiser les
43:36informations pour qu'il ait pu cette
43:37barrière médicale et non médicale. que
43:39une coordinatrice qui monte un dossier,
43:42elle aura forcément des informations sur
43:43la pathologie, les risques allergiques,
43:46les traitements médicamenteux
43:48et les directives anticipées de la
43:50personne pour que vous quand vous
43:52interveniez après, vous ayez notion de
43:54ces informations là.
43:56ces premières mises en œuvre qui ont été
43:58faites dans ce département là auprès de
44:00un réseau spécifiquement parce que c'est
44:02sur la volonté encore de l'agence
44:04apporter ses fruits parce que ça amené
44:06une qualité supplémentaire aux
44:07intervenants forcément. Voilà donc ça va
44:10commencer à s'ouvrir maintenant à
44:11d'autres départements pour 2026. Ce
44:14n'est pas encore une obligation puisque
44:15pour que ça devienne une obligation faut
44:17que ce soit validé par l'ARS. Voilà donc
44:19ça va se faire progressivement.
44:21Aujourd'hui c'est encore uniquement sur
44:24du volontariat des agences. de
44:26mutualiser les informations médicales et
44:28non médicales. Donc je l'espère que euh
44:31ça soit productif et que ça se génère à
44:33d'autres réseaux pour que ça devienne
44:34après une obligation pour qu'il y a plus
44:36cette barrière parce que vous faites
44:37partie de l'accompagnement aussi et vous
44:39faites aussi partie de la démarche
44:40qualité et de démarche de soin. Donc
44:42c'est important que vous ayez un maximum
44:43d'information. Ça veut pas dire
44:44connaître tout le dossier médical, non
44:46pas pas de ça. Mais au moins connaître
44:48la pathologie, les risques allergiques,
44:49la base effectivement du métier.
44:52Voilà. Est-ce que tu es d'accord avec
44:53moi, Sabine ?
44:56Oui.
44:57Alors,
45:00me dit "Oui, des fois les fiches des
45:01bénéficiaires sont pas à jour." Ça c'est
45:02encore autre chose. C'est souvent par
45:04manque de temps. Théoriquement, votre
45:06coordinatrice doit aller tous les 6 mois
45:08chez le bénéficiaire ou au moins une
45:09fois par an pour remettre à jour le
45:11dossier personnalisé. Euh mais une fois
45:13de plus, par manque de temps, par manque
45:15de plein de choses, ce n'est pas
45:16forcément mis à jour. Il y a un code qui
45:18change, il y a euh on n' pas
45:20l'information tout de suite.
45:22Donc oui, prise de connaissance donc du
45:24cadre d'intervention.
45:25identité de la personne accompagnée.
45:28Vérifier. Moi, j'ai même une personne,
45:30ça c'était, je crois que c'est le plus
45:31gros que j'ai eu. On intervenait donc
45:34chez chez un chez un monsieur. Le
45:37monsieur décède.
45:39On n' pas l'information que le monsieur
45:41décède.
45:42Entre-temps, la la référente, en tout
45:45cas l'auxiliaire de vie qui était
45:46référente chez ce monsieur-là euh tombe
45:49malade. Donc, elle est en arrêt maladie.
45:50Je mets donc un une remplaçante et le
45:54monsieur décède, on n pas d'information.
45:55Le fils s'installe chez son père mais il
45:58a continuer à bénéficier des
45:59interventions. Voilà, c'est au bout d'un
46:01moment quand moi je recevais les équipes
46:03une fois une fois par mois, on
46:05s'entretenait, je parlais de monsieur
46:06mais d'un monsieur de 80 ans et elle me
46:09dit bah non, son fils il est quand même
46:11plus jeune. Enfin pas son fils, qu'elle
46:12savait pas que c'était son fils. Elle
46:13dit non, monsieur il a il a une
46:15soixantaine d'années. Bah j'ai dit non
46:17monsieur je dis le nom, le prénom. J'ai
46:19dit il a 80 ans, il est né, elle me dit
46:21"Ah bah non." Donc on parlait pas de la
46:23même personne. Monsieur était décédé, on
46:24avait pas eu l'information donc les
46:26interventions ont continuer et c'est le
46:28fils qui a bénéficié des interventions.
46:30Voilà. Donc vous voyez des fois des
46:32situations qui peuvent aussi être très
46:34complexes.
46:36Donc situation familiale et
46:37environnement. Voilà, on vérifie
46:39l'environnement si aussi il est adapté,
46:41s'il y a des choses qui peuvent être
46:42améliorées. Ça aussi vous êtes le lien
46:45avec l'extérieur. Donc vous pouvez
46:46transmettre l'information. le degré
46:49d'autonomie pathologie éventuelle. Alors
46:52vous avez pas forcément les gir hein sur
46:53vos dossiers,
46:55c'est des choses qui j'espère vont
46:56évoluer aussi mais les pathologies
46:59j'espère qu'avec la nouvelle réforme
47:01voilà en tout cas il y a ces
47:01modifications qui soient mis en place
47:03pour que vous ayez quand même un minimum
47:04d'informations sur la pathologie du
47:06bénéficiaire chez qui vous allez
47:07intervenir. Projet personnalisé, est-ce
47:10que vous savez ce que c'est ? Qu'est-ce
47:11que c'est que le projet personnalisé ?
47:14Est-ce que vous en avez déjà vu ? Est-ce
47:15que vous l'avez déjà fait ? Pourquoi pas
47:17? Est-ce que vous savez de quoi je parle
47:19?
47:22C'est mis en place entre le bénéficiaire
47:25et et la société. Euh
47:32c'est pas ça.
47:33Alors ça serait quoi pour toi ? Parce
47:35que ça c'est c'est pas un contrat.
47:38C'est pas le classeur de liaison ou
47:40non ? C'est pas ça qu' on marque
47:42qu'est-ce qu'on doit faire et on doit
47:43pas faire. Il
47:44Non, le cahier le cahier liaison est mis
47:46chez le bénéficiaire. Voilà, et c'est
47:48pas une obligation parce que le
47:49bénéficiaire peut le refuser lui-même.
47:50Ça c'est encore autre chose. Le ciaison,
47:52c'est là où tu vas marquer ce que tu as
47:54pas pu faire par exemple ou les
47:55difficultés que tu as eu ou les santé du
47:57bénéficiaire. Parle, je parle pas de ça.
47:59Je parle en fait comme le papier où et
48:02l'agence, elle marque qu'est-ce qu'on
48:03doit faire, qu'est-ce qu'on a le droit
48:05de faire. Ça c'est les tâches.
48:07Voilà, c'est ça. C'est le plan d'aide ou
48:09les tâches qui sont à effectuer. Donc
48:10non, c'est pas encore ça.
48:12D'accord. Euh Catherine
48:15Oui. Je me disais est-ce que c'est pas
48:17le projet de vie ?
48:20Alors le projet de vie c'est le nom qui
48:21est mis en structure mais ça revient
48:22exactement la même chose. Projet de vie
48:24et projet personnalisé. Voilà.
48:26OK.
48:26Le projet projet personnalisé est à
48:28mettre en place par votre coordinateur
48:30ou votre coordinatrice au 1 mois à la
48:32première intervention.
48:34Qu'est-ce que c'est que ce projet
48:35personnalisé qui doit être vu tous les 6
48:37mois ou au moins une fois par an permet
48:39de définir des actions à mettre en place
48:41avec le bénéficiaire ? Par exemple, vous
48:42intervenez chez un bénéficiaire, il a
48:44des difficultés à marcher, il a peur de
48:46sortir à l'extérieur, on va monter un
48:49projet personnalisé que à travers votre
48:51plan d'action, on mobilise un peu le
48:54bénéficiaire pour le faire sortir un
48:55petit peu dehors, par exemple. Voilà,
48:57c'est définir des actions avec lui pour
49:00amener à un projet spécifique. Voilà. Et
49:02ce projet doit être vu tous les 6 mois
49:03ou au moins une fois pas.
49:07Tu as relevé la main Catheline ? Je sais
49:08pas parce que j'ai vu ta la main levé
49:13normalement non. J'ai enlevé.
49:15Bon parfait. Donc oui, le projet
49:17personnalisé, ça c'est important. Si
49:19vous en avez pas vu, bah moi je vous
49:21conseille effectivement d'en lire. C'est
49:22une obligation de toutes les agences de
49:24mettre ça en place au 1 mois à première
49:26date d'intervention. Voilà.
49:29Bien sûr, après vous avez le plan
49:31d'aide. Si le bénéficiaire a l'a pas la
49:33location personnalisée, c'est défini par
49:35un plan d'aide. S'il touche la PCH, la
49:38prestation compensatrice du handicap,
49:39c'est défini aussi sur un plan d'aide.
49:42Voilà. Après, c'est les départements ne
49:44sont pas égaux. Il y a des départements
49:46qui scrutent heure par heure des actions
49:48spécifiques et il y en a qui vont dire
49:50juste c'est 120 et c'est après que le
49:51bénéficiaire et la coordinatrice on va
49:54établir le planning le plus juste
49:56possible.
49:57des consignes spécifiques bien sûr, les
49:59habitudes du bénéficiaire, les risques
50:01qu'il y a dans un logement, qu'est-ce
50:03qui est interdit ? Quel est ma limite
50:05d'intervention ? Un personnel et de
50:08professionnel. Le bénéficiaire vous
50:10demande de changer une ampoule au
50:12plafond. Est-ce qu'on est habilité à
50:14changer une ampoule au plafond ?
50:16Non.
50:18On est d'accord que non. Voilà.
50:20Non,
50:20même pour rendre service.
50:23Non.
50:24Voilà. Donc bien connaître ces limites
50:27d'intervention, ça ne veut pas dire
50:28mince la personne va rester dans le noir
50:30si j'aurais pu le faire, c'est pas
50:31compliqué, je monte sur une échelle, je
50:33vais changer l'ampoule et on en parle
50:34plus. Vous n'êtes pas là pour faire ce
50:37genre d'action là. S'il y a une
50:38problématique, si vous chutez pour x
50:40raison, c'est aussi de votre
50:41responsabilité.
50:43Donc observer le logement et identifier
50:45aussi les risques possibles. Il peut y
50:47avoir par exemple des marches, moi
50:49j'avais beaucoup de maisons qui étaient
50:50un peu ancienne et les marches en bois
50:52bah des fois avec l'humidité voyez les
50:53myes le bois il est complètement pourri
50:56et il y avait une marche qui avait
50:57sauté. Donc ça c'est des choses que vous
50:59devez aussi être au courant pour bien
51:02faire attention à cette marche qui peut
51:03amener un accident de travail. Voilà.
51:06Théoriquement, votre coordinatrice quand
51:08elle fait la l'évaluation à domicile,
51:10elle doit remplir la grille des
51:11repérages des risques professionnels
51:13justement.
51:15Excusez-moi. Euh oui Sarah.
51:17Oui, bonjour. Je me permets. Euh je
51:19voulais vous demander pour vous le
51:21cahier le cahier de liaison, il sert à
51:22quoi ?
51:24À écrire. Oui oui
51:26avec alors principalement c'est sur le
51:28suivi du bénéficiaire son état de santé
51:31et l'étage que tu as effectué mais en
51:33grande ligne tu vas pas dire j'ai pas
51:35fait le carré de 5 cm de la salle de
51:37bain par exemple c'est vraiment dans les
51:39grandes lignes j'ai fait l'entretien où
51:41j'ai oublié de faire quelque chose le
51:42bénéficiaire va mieux il a mieux mangé
51:46il a moins de douleur ou des choses
51:47comme ça c'est vraiment autour de
51:49l'accompagnement du bénéficiaire ce qui
51:51doit pas intervenir c'est les règlements
51:53de compte entre collègues
51:55les accusations, hein. Tu as pas fait
51:58ça, j'ai oublié de faire ça ou voilà.
52:00Euh les bisous, bon weekend. Moi,
52:03qu'est-ce que j'ai pu avoir encore ?
52:04Bisous, bon weekend, à lundi, des petits
52:06cœurs, des petites fleurs, ça n'a pas
52:08lieu d'être non plus. Voilà.
52:10Donc, il sert bien au fait de noter ce
52:11qu'on a fait.
52:13Alors, pas dans tous les détails. Si tu
52:15fais le sol et que tu dis "J'ai fait le
52:16sol dans la cuisine, dans la chambre,
52:17dans la salle de bain, j'ai fait
52:18l'entretien."
52:20Tu vois, tu résumes
52:22ce qui est important, c'est le suivi du
52:24bénéficiaire, son état général, ce qui
52:26va bien, ce qui va moins bien, les
52:28difficultés que tu peux avoir et cetera.
52:30Par exemple, hier j'ai passé mon examen.
52:33Oui.
52:34Et euh
52:35je du coup moi on m'avait dit que
52:37fallait noter vraiment l'état de santé
52:39de la personne comme vous dites ou noter
52:41si on a oublié de par exemple pas si on
52:43oublié de faire quelque chose mais s'il
52:44y a un truc pour notre collègue le
52:45noter. Et au final elle m'a dit euh elle
52:48m'a dit que non en fait dans le cahier
52:49de liaison fallait noter tout ce qu'on
52:51faisait. Donc par exemple que j'ai
52:52repassé, que j'ai pendu le lâche, que
52:54j'ai ceci que j'ai cela. Fallait que je
52:55note tout dans les détails.
52:58Ça c'est, on va dire un membre du jury
53:01qui veut faire un peu un excès de zel
53:02comme on appelle ça. Euh ce qui est
53:04important dans la démarche qualité c'est
53:07le bénéficiaire en soi. Alors après, tu
53:09as deux types aujourd'hui de quiaison.
53:10Tu as le ciaison encore à l'ancienne
53:12classeur où tu vas pouvoir aussi
53:14détailler certaines choses. Moi je parle
53:16le principe c'est l'état de santé du
53:17bénéficiaire qui prime
53:19et maintenant tu as des cahisons qui
53:20sont plus informatisés où tu mets des
53:22croix.
53:23Tu vois ce que tu as fait. Voilà. Donc
53:25tout va dépendre évidemment du cas
53:27lesonc qui est mis à ta disposition. Le
53:29principal, c'est l'état de santé du
53:31bénéficiaire. Voilà.
53:32OK. Ouais.
53:33Voilà. Et de toute manière euh tu seras
53:36pas pénalisé sur ça parce que toute
53:37manière ça met pas en danger le
53:38bénéficiaire. Voilà.
53:41OK.
53:41Ce qui est important aussi c'est de
53:43faire attention à son vocabulaire. Là
53:44par contre oui. Si dans le quison vous
53:47dites "J'ai ramassé la couche de
53:48madame". Non parle pas de couche. Voilà
53:51c'est une protection. Faites bien
53:52attention au vocabulaire professionnel.
53:54Voilà.
53:54Non, OK, ça marche. Merci.
53:56De rien. Alors, est-ce que le
53:57bénéficiaire ont le droit de mettre des
53:59commentaires dans le cahon ? Bah, il est
54:00chez lui le cahier, donc il fait ce
54:01qu'il veut. Il a le droit de le lire,
54:02hein, bien sûr. Il a le droit d'écrire,
54:03la famille peut écrire aussi dessus et
54:05cetera.
54:06Bonjour.
54:07Bonjour. Je sais pas qui me parle mais
54:09oui. Bonjour.
54:12J'ai une question. Je j'interviens chez
54:14une bénéficiaire,
54:16elle est à l'Alzheimer mais ma foi, elle
54:20je viens après une semaine, elle oublie
54:22que je suis passée et le le problème que
54:27euh les toilettes, ils sont dans le
54:29jardin et elle a des toilettes premier
54:32étage bouché et puis elle a un fils,
54:36elle est complètement abandonnée cette
54:38dame. Du coup, le frigo euh la plupart
54:42du temps, il est vide. Je sais pas quoi
54:45faire parce que ça me fait mal au cœur
54:47cette dame en effet. Et
54:49alors déjà que ça te fasse mal au cœur,
54:50c'est là qu'on prend une distance quand
54:51même professionnelle hein. D'accord.
54:54Et tu dois signaler l'effet à ta
54:56coordinatrice. Toi, en tant qu'ADV,
54:58c'est alerter. Alerter que le frigo
55:00n'est pas suffisamment vide aux besoins
55:02de madame, que les toilettes, voilà, que
55:04les toilettes sont bouchées pour des
55:06raisons d'hygiène. Toi, ton rôle, c'est
55:07d'alerter. Voilà,
55:09j'ai alerté son fils mais ça fait de
55:11mois.
55:11Ah non, pas le fils, ta coordinatrice.
55:13Oui.
55:14Voilà. S'il y a des actions à mettre en
55:16place, c'est ta coordinatrice qui
55:17prendra les devants pour voir avec le
55:19fils qui doit mettre des actions en
55:20place. S'ils ne sont pas faites, elle
55:21passera au-dessus auprès d'une
55:23assistante sociale. Et s'il faut aller
55:24encore au-dessus, toi ça montrera
55:25différents échelons. Oui, ça prend du
55:27temps, mais toi ton rôle, il s'arrête
55:29là, c'est de transmettre les
55:30informations. Ça peut être de la
55:31maltraitance, ça peut être de
55:32l'indifférence, ça peut être il y a
55:34différentes formes hein qui peut mettre
55:36la la dame en danger ou en risque de
55:39dénutrition, risque de chute, manque et
55:42cetera. Toi, ton rôle c'est d'alerter ta
55:44coordinatrice. Par écrit, je précise.
55:47Oui. En plus que ça, la dame, elle
55:49passe, je demande est-ce que vous fermez
55:51votre porte la nuit ? Elle me dit
55:54parfois 4h du matin, parfois 3h du
55:57matin.
55:59Bon, du coup, c'est ça devient dangereux
56:01pour elle. Je je crois.
56:03Ça, c'est toi qui t'inquiète pour elle.
56:04Voilà, à ce niveau-là. Après, si c'est
56:06son habitude, au moins qu'elle sorte
56:08qu'elle sort pas dehors, euh ça après
56:10c'est son mode de vie. Voilà. Je pense
56:12que le plus important, c'est pas à
56:13quelle heure elle ferme sa porte, c'est
56:15régler les problèmes peut-être d'hygiène
56:17par rapport au sanitaires et son
56:19problème de frigo si elle elle mange pas
56:21à sa fin. Tu vois, c'est deux choses
56:22différentes. Toi
56:23elle et pardon, elle refuse de faire sa
56:25toilette aussi.
56:26Ah ça, elle a le droit aussi.
56:28c'est souvent dans des problèmes de
56:29communication, de compréhension et le la
56:32toilette ça reste quand même l'aide à la
56:34toilette c'est quand même une action
56:35intime. Et chez une personne qui souffre
56:37d'Alzheimer, ça peut être aussi pris
56:39comme une agression parce que c'est le
56:40contact avec le corps. Voilà, mais elle
56:42a le droit de le refuser. Toi, ton rôle
56:44ça va être de le signaler par écrit. Par
56:46exemple, à ta coordinatrice ou même dans
56:48là dans le cahison et a eu un refus
56:50d'aide à la toette. Toi, ton rôle, il
56:51s'arrête là. C'est d'alerter.
56:53D'accord. S'il vous plaît, j'ai une
56:56petite question.
56:56Oui, Amina. Alors là, ce matin, j'étais
56:59chez une dame bénéficiaire et du coup
57:03euh d'habitude, on change la protection
57:05et tout. Par contre le le matin, on a
57:08changé la protection et tout. Par
57:09contre, à midi, euh, il y a l'infirmière
57:11qui est passée et qui a mis qui a mis le
57:15je sais pas comment il s'appelle mais là
57:17où euh où euh le bénéficiaire, elle a un
57:21truc là pour je ne sais pas mais dans le
57:24ventre parce qu'elle était opérée
57:27et du coup il y a je ne sais pas comment
57:28il s'appelle là les gouttes qui
57:32les superfusions. Les superfugusion.
57:33Voilà. Exactement. Et du coup et le
57:35matin, j'ai j'ai mis la dame sur la la
57:38fauteuil au salon et la l'infirmière,
57:42elle a mis les goutte là au salon et du
57:44coup je peux pas bouger la et à midi, on
57:47doit je dois plutôt euh changer la
57:50protection à la dame, mais je ne peux
57:53pas prendre la dame avec le truc des
57:56gouttes et tout dans la chambre. C'est
57:58c'est risqué pour moi. Et
58:01alors, est-ce que est-ce que le goutte à
58:02goutte est sur un truc à roulette qui
58:04permet de se déplacer ?
58:06Non. Non.
58:08Non. Et en plus, il est lié par le
58:11ventre de la dame.
58:12Oui, ça c'est une sonde. C'est normal,
58:13c'est pour la nourrir et l'hydrater
58:14directement. Donc soit elle est elle
58:16peut se déplacer par elle-même. Donc
58:18évidemment, tu peux l'aider à se
58:19déplacer. La
58:20dame, elle peut pas déplacer.
58:22À ce moment-là, il faut que tu vois il
58:23faut que tu voilles avec ta
58:24coordinatrice pour voir l'intervention,
58:25qu'elle soit différente, qu'elle soit
58:26mieux coordonnée avec l'infirmière. pour
58:28que toi tu puisses réaliser l'acte pour
58:30laquelle tu viens et que ça pose pas de
58:31problème à l'infirmière qui doit poser
58:33aussi sa perfusion.
58:35D'accord. Parce qu'à midi j'ai pas bougé
58:36la dame, j'ai laissé la dame, j'ai pas
58:38changé la protection, je la donné à
58:40manger et tout mais après là je me dis
58:43mais on dirait j'ai pas respecté le
58:44planning.
58:45Ben il faut le signaler, il faut que
58:47fasse une traçabilité par écrite, que tu
58:48transmettes que là vu que l'infirmière
58:51était venue qu'elle a installé
58:52effectivement son soin, tu ne pouvais
58:53pas la mobiliser derrière. Donc tu n'as
58:55pas pu changer sa protection. D'accord.
58:58OK.
58:59Traçabilité
59:01donc préparation bien sûr
59:03professionnelle, tenue adaptée et
59:04matérielle nécessaire, respect des
59:06règles d'hygiène et de sécurité. Le jury
59:09regardera pratiquement, j'allais dire
59:11que ça. Voilà. Du moment que vous mettez
59:13pas le bénéficiaire en danger et vous
59:16que vous mettez pas en danger, c'est ce
59:17qui va regarder. Ponctualité et
59:20présentation professionnelle, vous êtes
59:22considéré comme professionnel. Le jour
59:23de l'examen aussi, vous allez parler au
59:25bénéficiaire. vous avez un comédien qui
59:26va être là qui va jouer le rôle du
59:28bénéficiaire. Donc on va voir comment
59:30vous vous présentez. Des fois avec le
59:33stress, on a tendance avoir une toute
59:34petite voix. Moi j'avais j'ai souvent
59:35des candidates euh qui parlent tout
59:37doucement, vous voyez, quand ils
59:39arrivent chez le bénéficiaire. Sauf que
59:40si dans la le scénario, on vous dit que
59:42le bénéficiaire est malentendant et que
59:45nous déjà en tant que juris on vous
59:46entend pas, on suppose que le code
59:47médien, il a aussi du mal à vous
59:48entendre. Voilà. Donc n'ayez pas peur de
59:51dire je suis là pour intervenir. N'ayez
59:54pas la sensation de vous excuser quand
59:55vous intervenez. Assumez qui vous êtes.
59:58Vous êtes là pour une intervention. Donc
59:59on s'affirme aussi. Ça fait partie de
1:00:01votre présentation.
1:00:03Vérification donc des tâches prévues.
1:00:05Pourquoi j'interviens ? Quels sont les
1:00:07ordres prioritaires et comment je
1:00:09m'organise. Optimisez votre temps. 1
1:00:11heure ça passe très vite.
1:00:15Est-ce que sur ces points là vous avez
1:00:16des questions ?
1:00:19Oui.
1:00:22Euh moi je suis en bénéficiaire. Alors
1:00:24je fais le repas et la vaisselle du
1:00:27monsieur.
1:00:29Mais le lendemain, je dois j'ai le fils
1:00:33et le petitfils qui me laissent leur
1:00:35tass à café, leur vaisselle et si je
1:00:38nettoie pas, ils vont téléphoner à
1:00:40l'agence pour dire que je n'ai pas fait
1:00:42mon travail comme il faut. Je l'ai déjà
1:00:44signalé à l'agence. Et ben, il faut
1:00:46continuer à le signaler. Tu n'es pas là
1:00:48pour Tu imagines si touchais pas la fête
1:00:51des voisins se passe chez ce
1:00:52monsieur-là, tu vas pas nettoyer tout ce
1:00:55que c'est trop facile en fait. Il y a
1:00:57beaucoup qui le font les enfants, les
1:00:59petits enfants, ils passent. Allez, on
1:01:00met la tasse dans le café, c'est pas
1:01:01grave mais la va passer. Je schématise
1:01:04un peu. Voilà, tu interviens pour le
1:01:06bénéficiaire. Les enfants passent. Alors
1:01:09des fois si c'est une tasse, bon, c'est
1:01:10pas bien méchant. Tu vois, tu peux quand
1:01:11même des fois la laver, mais quand c'est
1:01:12trop à répétition, non, c'est pas ton
1:01:14rôle. Voilà. Donc traceabilité, ça c'est
1:01:16important.
1:01:18Ça fait partie du respect,
1:01:19l'intervention aussi hein.
1:01:20Tous les soirs, il mange après que j'ai
1:01:22fait manger la personne.
1:01:24H
1:01:25il laisse assez dans l'évier
1:01:26et il laisse tout l'enlévier pour que la
1:01:29la personne qui vient le lendemain fasse
1:01:31la vaisselle.
1:01:33Donc fait la vaisselle monsieur des
1:01:35enfants
1:01:35sa famille. Donc là, ils vous prennent
1:01:37plus pour une femme de ménage. Enfin,
1:01:38ils te prennent plus pour une femme de
1:01:39ménage. Donc il faut bien reclarifier
1:01:41les actions et ça c'est à ta
1:01:43coordinatrice de le faire en disant
1:01:44voilà l'intervention c'est ça, c'est
1:01:45pour monsieur et pas pour tous les
1:01:46membres de la famille.
1:01:49Voilà. Donc hop là. Donc accueil donc et
1:01:53début d'intervention. Donc bien sûr,
1:01:55créer le lien de confiance, c'est la
1:01:57base. On sonne, saluer la personne avec
1:02:00bien sûr respect, se présenter
1:02:02clairement, créer un climat de confiance
1:02:05rassuré. On Moi, demain, j'interviens
1:02:08chez vous, vous me connaissez pas.
1:02:10Est-ce que vous serez forcément rassuré
1:02:12de me laisser chez vous peut-être ouvrir
1:02:14les placards et cetera ? Ça peut être
1:02:16délicat, voilà. Et c'est pas forcément
1:02:18très rassurant. Donc, pensez à rassurer.
1:02:22Rappelezer pourquoi vous êtes là. Et le
1:02:23but c'est pas de faire à la place de la
1:02:25personne hein, c'est aussi qu'elle
1:02:26puisse vous accompagner. C'est maintenir
1:02:27son autonomie. C'est développer son
1:02:29autonomie et maintenir ses capacités.
1:02:31Donc votre rôle bah c'est de
1:02:33l'encourager aussi. Vous devez faire le
1:02:35lit de la dame, elle a pas à vous dire
1:02:36"Faites vos mon lit parce que vous êtes
1:02:38payé pour ça. Je suis payé pour vous
1:02:40aider à faire votre lit. Donc si vous ne
1:02:42pouvez pas le faire, je vais le faire.
1:02:44Maintenant, si vous avez des capacités
1:02:45de le faire, on peut le faire ensemble
1:02:47aussi." Voilà, le but c'est pas de faire
1:02:50à la place hein, mais de faire ensemble.
1:02:52Donc observez l'état général physique et
1:02:55moral de la personne. Vous constatez un
1:02:57dysfonctionnement. Vous constatez euh
1:03:01une dégradation de l'état de santé de la
1:03:02personne, un petit moral, elle mange pas
1:03:04beaucoup ou elle a plus de mal à
1:03:05marcher. Tracer ces informations là.
1:03:08Voilà, il peut y avoir différentes
1:03:10raisons. Changement pathologique,
1:03:12évolution pathologique, les problèmes
1:03:14psychologiques. Enfin, il y a plein de
1:03:16raisons qui peuvent se cacher derrière
1:03:18tout ça. Nous, notre rôle plus, c'est
1:03:20alerter.
1:03:22Au niveau de la communication, écoute
1:03:24active, on écoute beaucoup mais on
1:03:27nécoute pas suffisamment pour
1:03:28comprendre. Nous, notre métier, on parle
1:03:31de d'écoute active pour justement
1:03:34essayer de comprendre l'autre. Voilà, on
1:03:36peut pas se mettre complètement à sa
1:03:37place, c'est pas possible. Par contre,
1:03:39essayer de comprendre son quotidien,
1:03:42comprendre ses habitudes, comprendre ses
1:03:44besoins et ses attentes pour compléter
1:03:48les difficultés qu'il peut avoir dans
1:03:49son quotidien.
1:03:51reformulation. Pensez à reformuler les
1:03:54choses. Quand vous demandez à quelqu'un
1:03:56qu'est-ce qu'il veut manger,
1:03:59je vous dis un plat au hasard, pensez à
1:04:01reformuler les choses pour que les
1:04:02choses soient claires d'un côté comme
1:04:04d'autre. Un pour gagner du temps et puis
1:04:07surtout que lui il puisse aussi se
1:04:08sentir impliqué dans sa prise en char,
1:04:10pas prendre des décisions à sa place.
1:04:14Respect du rythme et des choix de la
1:04:16personne. La personne, elle a le droit
1:04:17de pas vouloir se lever. Elle a le droit
1:04:19de pas vouloir se laver. Elle a le droit
1:04:21de pas vouloir se nourrir. C'est son
1:04:23libre choix. Vous ne pouvez pas lui
1:04:25imposer. Vous allez pas prendre la
1:04:27fourchette et lui enfoncer dans la
1:04:28bouche. C'est pas possible. Vous pouvez
1:04:30pas le prendre de force pour le mettre
1:04:31sous la douche. C'est pas possible non
1:04:33plus. Voilà. Donc on respecte son libre
1:04:35choix. Par contre, on va tracer les
1:04:38informations, les dysfonctionnements
1:04:39qu'on a pu avoir. Moi, je suis restée 3
1:04:41ans avec un monsieur. Alors, pas que
1:04:44moi, moi et mes les équipes, hein. 3
1:04:46ans, on n'a jamais pu changer ce
1:04:47monsieur. On n' jamais pu le laver.
1:04:50pendant 3 ans. Voilà. Après, c'est le
1:04:53cadre médical qui doit prendre les
1:04:54choses en place, mais nous en tant
1:04:56qu'intervenant à domicile, on a nos
1:04:58limites d'intervention. Voilà. Donc, on
1:05:00va le stimuler, on va l'encourager, on
1:05:02va trouver des trucs et des astuces, on
1:05:03va essayer de suivre plein de choses,
1:05:05mais à un certain moment, on est aussi
1:05:07limité dans notre posture d'action.
1:05:09Voilà.
1:05:10Excusez excusez-moi Isabelle.
1:05:12Termine juste ma petite phrase. Donc
1:05:13nous, notre rôle c'est d'alerter. En
1:05:15tant qu'ADV, la limite notre fonction
1:05:18s'arrête là. Oui Willy, pardon.
1:05:20Oui, excusez-moi Isabelle. Voilà,
1:05:22j'avais juste une petite question à vous
1:05:23poser. Je j'aurais voulu avoir votre
1:05:26avis sur sur une expérience. Bon, en
1:05:29fait, je ferai aussi remonter à l'agence
1:05:30parce que une question que je me pose et
1:05:32je voulais avoir votre avis dessus. Euh
1:05:35en fait voilà, j'interviens euh le lundi
1:05:38et le vendredi après-midi chez euh chez
1:05:41une personne. Bon, elle euh donc c'est
1:05:43un jeune homme, bon hein, il est un peu
1:05:45plus âgé que moi quand même, mais il est
1:05:47jeune. Euh il est psychotique,
1:05:50euh il est euh dépendant à certaines
1:05:53drogues.
1:05:54Hmm. Addiction
1:05:55euh pardon,
1:05:57addiction.
1:05:58Addiction. Voilà, il est addict bon à
1:06:00certaines drogues, aux écrans également,
1:06:01hein. Il est toujours sur son ordinateur
1:06:04et il a été euh diagnostiqué
1:06:07schizophrène.
1:06:09Euh et alors, j'essaie de mettre en
1:06:11place donc c'était ma question, c'était
1:06:12par rapport au à nos limites
1:06:14d'intervention, hein. D'accord. En fait,
1:06:16voilà, j'essaie de mettre en place avec
1:06:18lui, de l'accompagner, j'essaie de le
1:06:20faire sortir un petit peu de sa bulle,
1:06:22de son cocon, si je puis dire, de ses de
1:06:24son écran et tout ça.
1:06:26Bon, pour l'instant, ça se passe bien.
1:06:27Il est sinon il est très gentil, il est
1:06:29intelligent, hein, tout ça, il y a pas
1:06:30de souci. Il a eu il était avant, bon,
1:06:33il travaillait dans la au conservatoire,
1:06:36il aimait beaucoup la musique, la
1:06:37guitare et il était vraiment il avait un
1:06:39un haut niveau. Donc il c'était une
1:06:41personne tout à fait tout à fait
1:06:42respectable. Euh mais euh voilà, par
1:06:46rapport à nos limites d'intervention, je
1:06:48voulais juste avoir votre avis en fait.
1:06:50Euh donc sa maman me dit euh voilà
1:06:52Willy, vous pouvez euh avec lui, avec
1:06:55Michaell, donc il s'appelle Michaell,
1:06:57vous pouvez sortir, vous pouvez euh
1:06:59essayer d'aller euh au stade, essayer
1:07:02s'il y a des des musées, des choses, des
1:07:04expositions, tout ça et vous pouvez
1:07:07aller au cinéma. Et alors voilà, c'est
1:07:08là que j'en j'en viens. Je voulais vous
1:07:10demander, je voulais avoir votre avis
1:07:12sur ce dernier point d'aller au cinéma.
1:07:14Moi moi ça m'a un petit peu alors il y a
1:07:16quelque chose qui m'a un peu interpellé
1:07:18à tort ou à raison, vous me direz. Mais
1:07:21alors moi ça me dérange pas d'aller au
1:07:22de d'accompagner ce je ce jeune au
1:07:25cinéma. Mais c'est vrai que d'aller au
1:07:27cinéma voilà entre le le côté
1:07:30professionnel et le côté personnel euh
1:07:33euh
1:07:35et comment dire professionnel de mon de
1:07:38mon travail et on va dire aller au
1:07:39cinéma, moi c'est quelque chose qui me
1:07:43qui me comment dire personnellement qui
1:07:45me euh voilà c'est plus la vie
1:07:47personnelle si je puis dire. C'est pas
1:07:48un ami quoi, c'est c'est un
1:07:50bénéficiaire. Mais si d'aller au cinéma
1:07:52ça le permet de penser à autre chose, de
1:07:56sortir de sa bulle et que ça lui apporte
1:07:58un bienfait. Bon, de toute façon, tout
1:08:00ce que je vous dis là, je ferai remonter
1:08:01quand même à l'agence parce que
1:08:02j'aimerais bien quand même avoir
1:08:03d'autres opinions, mais je voulais, ça
1:08:05m'aurait quand même intéressé d'avoir la
1:08:07vôtre sur le fait est-ce que d'aller au
1:08:08cinéma, d'accompagner ce bénéficiaire,
1:08:11ça sort de mon cadre professionnel ou
1:08:13est-ce que ça rentre c'est les c'est ça
1:08:15rentre dans mon cadre professionnel et
1:08:16ça pose pas de problème. Voilà,
1:08:19ça fait partie de voilà, ça fait partie
1:08:20de l'accompagnement de ce de ce jeune.
1:08:23Qu'est-ce que vous pensez ? Alors, ça
1:08:24fait partie de l'accompagnement voilà de
1:08:26de ce de ce jeune. Euh, faut voir le
1:08:28plan d'aide qui a été défini entre
1:08:29l'agence. Toujours pareil, hein, c'est
1:08:31une question d'assurance. S'il y a de
1:08:32l'accompagnement à la vie sociale,
1:08:34c'estàd que dans le plan d'aide qui a
1:08:35été évalué, il y a de l'accompagnement à
1:08:37la vie sociale. L'accompagner, je au
1:08:39restaurant, l'accompagner à la plage,
1:08:41l'accompagner en forêt, l'accompagner au
1:08:42cinéma fait partie de son plan
1:08:44d'accompagnement. Voilà. Donc, tu
1:08:46l'accompagnes au cinéma, oui, ça peut
1:08:47faire partie de ta fonction. Tu l' tu
1:08:50accompagnes pas un ami au cinéma, tu
1:08:51accompagnes un bénéficiaire.
1:08:53Voilà, c'est faut pas faut rester quand
1:08:55même professionnel que voilà, c'est pour
1:08:57ça il a il a à peu près mon âge donc ça
1:08:59pourrait très bien. Moi voilà, j'ai des
1:09:01amis, ils ont ils ont son âge. Bon mais
1:09:03voilà, c'est pour ça je lui dis ça le
1:09:05fait voyez le de entre côté vie intime,
1:09:08vie personnelle et vie professionnelle,
1:09:09voilà, il y a une limite, faut pas non
1:09:11plus trop dépasser les deux. Et c'est
1:09:13vrai que d'aller au cinéma, bon
1:09:14personnellement je vais pas au cé je
1:09:16vais au cinéma avec des amis. Voilà, je
1:09:17j'emmène pas j'ai pas l'habitude
1:09:19d'emmener des bénéficiaires au cinéma.
1:09:20En plus, tu c'est voilà celui-là il est
1:09:22il a donc parce qu'en plus voilà il a
1:09:25pratiquement le même âge que toi. Donc
1:09:26il y a il y a une transition qui peut se
1:09:28faire ou ce qu'on appelle en psychologie
1:09:30le transfert émotionnel qui peut y avoir
1:09:33et c'est là qu'il faut apprendre à se
1:09:34protéger. Oui, tu peux accompagner se
1:09:36bénéficiaire au cinéma, ça reste une
1:09:38intervention professionnelle et non pas
1:09:40personnelle. D'accord. Enfin, merci
1:09:42Isabelle. Parl à ta coordinatrice. J'en
1:09:44parlerai quand même.
1:09:45Voilà, faut que ce soit dans les
1:09:46modalités du contrat qui est intervenu.
1:09:48Est-ce qu'il y a de l'accompagnement à
1:09:49la vie sociale ou pas ? Voilà, que c'est
1:09:51intéressant dans le cadre de des limites
1:09:52de de notre que vous parlez des limites
1:09:54de nos interventions. C'est vrai que là,
1:09:55on peut se demander est-ce que ça ça
1:09:57rentre pleinement ou est-ce que ça sort.
1:09:58Donc c'est vrai que
1:09:59voilà, c'est juste à la famille de payer
1:10:00ta place au cinéma. C'est pas à toi de
1:10:02la payer.
1:10:03Bon, ça c'est c'est pas un souci, ça ça
1:10:04me plaî pas.
1:10:05Merci Isabelle. Merci.
1:10:07De rien. Océan, tu as levé la main
1:10:09aussi.
1:10:13Ah non, c'est pas Océan, c'était
1:10:14Mélanie, je sais plus.
1:10:15Non non, désolé, je me suis trompée.
1:10:18Ah, pas de souci. Euh Mélanie, tu avais
1:10:20une question ?
1:10:22Oui. Euh j'ai une bénéficiaire.
1:10:26Oui,
1:10:26elle est alcoolique
1:10:29et euh oui, c'est hier en intervention
1:10:32euh elle est dans un petit studio
1:10:36et euh une fois qu'on a fini notre
1:10:39intervention, il nous restait 1 heure de
1:10:40temps
1:10:43et pendant 7h, elle nous a dit de elle
1:10:46nous a demandé d'aller gratter des
1:10:49cigarettes auprès des des passants dans
1:10:51la rue.
1:10:54Et moi, j'ai dit à cette dame que ce
1:10:57n'était pas mon mon travail
1:11:01d'aller dans la rue gratter des
1:11:03cigarettes pour elle. Et du coup,
1:11:06bien sûr,
1:11:07elle m'a dit "Et ben, vous avez qu'à
1:11:10sortir votre carte bleue parce que moi
1:11:12j'ai pas d'argent. Ma fille m'a pas
1:11:14donné d'argent aujourd'hui." Du coup,
1:11:16elle me dit euh "Est-ce que vous pouvez
1:11:18m'acheter le paquet de cigarettes ?
1:11:20Est-ce que vous pouvez m'avancer
1:11:22Euh du coup sur le coup, moi j'ai dit
1:11:24non. Mais est-ce qu'on a le droit
1:11:26d'avancer ou pas ?
1:11:27Non, pas du tout. Tu as pas avancé quoi
1:11:29que ce soit.
1:11:30Voilà.
1:11:31Là là, il y a vraiment pas la question à
1:11:33se poser. Tu n'achètes alors pour les
1:11:35considérations d'alcool, c'est toujours
1:11:37pareil, ça dépend de l'agence. Il y a
1:11:38des agences qui vont faire zéro alcool.
1:11:41Donc le bénéficiaire sera au courant,
1:11:42toi tu dois être au courant que tu n'as
1:11:43pas acheté d'alcool quand tu fais des
1:11:45courses, par exemple. Ça ça dépend et
1:11:46c'est propre à chaque agence. Voilà. Là
1:11:49le ce qu'elles te disent, elle doit être
1:11:51en manque de cigarettes, de quoi que ce
1:11:52soit. Il y a une forme en plus
1:11:53d'addiction diverse derrière. Donc bien
1:11:55sûr, c'est pas à toi d'acheter. Non, ça
1:11:57fait pas partie de ton cadre
1:11:58d'intervention. Voilà. Par contre, tu
1:11:59dois le signaler à ta coordinatrice. Ça
1:12:01c'est important.
1:12:03Ouais.
1:12:04Donc donc déroulement de l'intervention.
1:12:07En tout cas, Mélanie, tu as des sujets
1:12:08quand même enfin des bénéficiaires assez
1:12:09costaud, hein, de ce que je vois. Ça a
1:12:11pas l'air très simple de ton côté.
1:12:15Donc le déroulement de l'intervention,
1:12:17peu importe effectivement euh on va dire
1:12:20le moment de la journée ou voilà
1:12:22l'organisation, il y a un plan d'aide
1:12:23qui est défini et des actions qui sont
1:12:25prédéfinies. Aide à la toilette, aide à
1:12:28l'habillage, déshabillage, aide au
1:12:30déplacement, aide à l'alimentation,
1:12:31surveillance de l'état de santé sans
1:12:33réaliser d'actes médical doit être après
1:12:36sujet à une traçabilité. À travers tous
1:12:39ces actions là, vous devez créer ce lien
1:12:41de confiance avec le bénéficiaire. Il y
1:12:43a des tâches qui sont plus délicates,
1:12:44plus difficiles parce que ça impacte
1:12:46directement l'intimité de la personne.
1:12:49Votre rôle toujours c'est de rassurer et
1:12:51d'écouter. Concernant l'entretien du
1:12:53cadre de vie, bien sûr, c'est aussi
1:12:55l'entretien du linge. Savoir organiser
1:12:57l'espace de vie, ça veut pas dire en
1:12:59fonction de vous, mais en fonction de ce
1:13:01qui va être le plus pratique chez le
1:13:02bénéficiaire, mais aussi en fonction de
1:13:03ses besoins et de ses attentes et de ses
1:13:06habitudes de vie. Voilà. On peut pas
1:13:09tout changer chez un bénéficiaire. On
1:13:11peut faire des recommandations, oui, on
1:13:13peut conseiller. Oui, ça bien sûr, il y
1:13:14a aucun problème. Ça fait partie aussi
1:13:16de votre rôle, mais vous ne pouvez pas
1:13:18arriver chez le bénéficiaire et tout
1:13:19changer parce que vous décidez que c'est
1:13:21plus simple pour lui. Voilà, tout ça
1:13:23doit être fait en accord avec le
1:13:24bénéficiaire. N'oubliez pas qu'il est
1:13:26chez lui et votre rôle, c'est de
1:13:27l'accompagner dans ces difficultés du
1:13:30quotidien.
1:13:32Donc, stimulation de l'autonomie. Vous
1:13:34stimulez la personne pour qu'elle soit
1:13:35le plus autonome possible. échange et
1:13:38discussion. Même si la personne est non
1:13:40verbale, la communication non verbale
1:13:43doit rester par des pictogrammes, par
1:13:45exemple, par la gestuelle. Voilà, c'est
1:13:48pas parce que une personne ne communique
1:13:49pas verbalement qu'on ne va pas pouvoir
1:13:51communiquer avec l'elle. J'avais une
1:13:53personne qui me disait il y a pas très
1:13:54longtemps, voilà, j'ai une personne qui
1:13:56est en fin de vie, je sais qu'elle
1:13:58entend
1:14:00mais du coup comme elle ne parle pas,
1:14:02ben je ne sais pas quoi lui dire. Donc
1:14:03je fais mon entretien chez elle, mais je
1:14:05je vais même pas la voir parce que je ne
1:14:07sais pas quoi lui dire. Imaginez-vous
1:14:08pour cette personne qui peut être
1:14:09consciente de cette situation, il y a
1:14:11quelqu'un qui vient mais elle considère
1:14:13que je ne suis pas là. Voyez cette
1:14:14notion un peu d'indifférence. Ça peut
1:14:16être aussi mal perçu et puis surtout
1:14:18psychologiquement vous êtes là pour
1:14:20créer ce lien de confiance, ce lien
1:14:22professionnel. Voilà. Donc on utilise
1:14:24d'autres moyens. Le regard est un moyen
1:14:25de communication, le toucher est un
1:14:27moyen de communication. Les pictogrammes
1:14:28sont des moyens et des outils de
1:14:29communication.
1:14:31Donc maintien du lien social, voyez,
1:14:33sortir quelqu'un au cinéma, c'est
1:14:35maintenir son lien social aussi. Voilà.
1:14:37Respecter bien sûr l'intimité de la
1:14:40personne, sa dignité, respecter ses
1:14:43choix. Voilà. J'ai pas envie que tu
1:14:45fasses entretien aujourd'hui. J'ai pas
1:14:46envie de me laver, j'ai pas envie de de
1:14:48me changer. J'ai pas envie de manger,
1:14:50j'ai pas envie de te voir. Voilà, c'est
1:14:52ce qu'on appelle respecter le libre
1:14:53choix. Nous, notre rôle, c'est d'alerter
1:14:55et ça va être de tracer après
1:14:57l'information.
1:14:59s'il vous plaît. Et si on a fini notre
1:15:01travail de bonne heure, par exemple, si
1:15:03on a 45 minutes, on a fini le travail
1:15:05dans 30 minutes.
1:15:07Il nous reste 15 minutes. On doit pas
1:15:09badger avant 45 minutes quand même.
1:15:12Sinon, on va perdre juste des des
1:15:14minutes. Et du coup, tu peux
1:15:17tu peux discuter avec la personne, tu
1:15:19peux prendre un café par exemple avec
1:15:20elle. La personne a peut-être envie de
1:15:21discuter simplement,
1:15:23tu vois.
1:15:24Oui, juste on va C'est pas nous qui va
1:15:26proposer de faire des cafés.
1:15:28Tu veux dire est-ce que vous voulez
1:15:29boire un café, on peut le boire ensemble
1:15:31par exemple. Voilà.
1:15:33Mais il faut que tu es temps
1:15:35ou là du bou là, il faut que tu es temps
1:15:37d'action que les actions pour laquelles
1:15:39tu as été embauché et pour lequel le
1:15:41bénéficiaire a signé un contrat soit
1:15:42bien sûr établi. Voilà, tu finis plus
1:15:45tôt parce que tu avais peut-être tu as
1:15:46été peut-être plus rapide, il y a pas eu
1:15:48d'imprévu,
1:15:49tout a été fluide. Tu peux dire au
1:15:51bénéficiaire, est-ce que vous voulez que
1:15:52je fasse autre chose pour vous ? Oui, ça
1:15:55je fais donc tu peux discuter avec lui,
1:15:57tu peux voilà, on va prendre on peut
1:15:58prendre un petit verre
1:15:59proposer une activité je dominà
1:16:02proposer une activité pourquoi pas comme
1:16:04le dit effectivement Lisa domino scrable
1:16:07lecture journal voilà ça fait partie du
1:16:10cadre de l'intervention et de créer le
1:16:11lien aussi avec le bénéficiaire voilà
1:16:14d'accord
1:16:15donc la clôture de l'intervention
1:16:17vérifier que tout est sécurisé quand
1:16:19vous partez c'est-à-dire que si le
1:16:21bénéficiaire a des difficultés à se
1:16:23déplacer faire en sorte qu'il ait
1:16:24peut-être de téléphone à proximité, de
1:16:26l'eau à proximité, peut-être d'une
1:16:27collation à proximité, la télécommande
1:16:29de la télé à proximité pour éviter les
1:16:32déplacement et les risques de chute.
1:16:34S'assurer du confort de la personne,
1:16:36demander avant de partir est-ce que vous
1:16:38avez besoin de quelque chose, est-ce que
1:16:39vous voulez que je vous réinstalle ? On
1:16:41sait que dans les personnes qui sont
1:16:43allitées, on devrait mobiliser la
1:16:45personne toutes les 2 heures pour éviter
1:16:46les escars. Bah si vous intervenez que
1:16:48deux fois dans la journée, forcément
1:16:50elle ne sera pas mobilisable toutes les
1:16:512 heures. C'est pas possible. Donc des
1:16:53fois rajouter un petit coussin, un
1:16:54traversin, des choses comme ça pour la
1:16:56changement un petit un peu de place
1:16:58avant de partir, bah permet de rajouter
1:17:00quelque chose à son confort. Pensez
1:17:02aussi à tout remettre à sa place, même
1:17:05si c'est vous qui revenez après, vous
1:17:08êtes pas chez vous. Donc vous faites les
1:17:10sols, euh vous repassez et vous avez pas
1:17:13fini, vous dites "Bah, je reviens ce
1:17:14soir, bah c'est pas grave, je
1:17:16continuerai ce soir, pas de souci." Mais
1:17:18remettez les choses à leur place, vous
1:17:20n'êtes pas chez vous.
1:17:22annoncer son départ. Prévenez le
1:17:24bénéficiaire quand vous partez. Bien
1:17:26sûr, s'il dort, vous allez pas le
1:17:27réveiller pour lui dire je pars et le
1:17:29secouer en disant "ça est je vais
1:17:30partir." Bien sûr que non. Mais en tout
1:17:32cas, si le bénéficiaire ne dort pas, et
1:17:34ben vous lui prévenez bien sûr de votre
1:17:36départ et s'il fait la sieste, vous
1:17:38pouvez mettre un petit mot sur la table
1:17:40de la cuisine en disant que vous êtes
1:17:41parti, que vous avez tout remis en place
1:17:43par exemple.
1:17:45Donc notez les informations importantes
1:17:46bien sûr dans le cahier de transmission.
1:17:48signaler tout changement ou difficultés
1:17:50que vous avez pu avoir. Notre rôle,
1:17:52c'est d'alerter. Donc pensez à ce
1:17:54point-là, on transmet l'information. Et
1:17:56bien évidemment, la communication est
1:17:58essentielle, que ce soit avec
1:17:59l'infirmière, que ce soit avec la
1:18:01famille, si famille est présent bien
1:18:03sûr, mais surtout avec votre
1:18:04coordinateur puisque c'est lui qui va
1:18:06pouvoir mettre certains plans d'action
1:18:07en place pour améliorer la prise en
1:18:09charge ou revoir le plan d'aide,
1:18:11réévaluer le plan d'aide et cetera et
1:18:13cetera.
1:18:16Donc au niveau de votre posture
1:18:17professionnelle, bien sûr la
1:18:19confidentialité, la discrétion sont les
1:18:21maîtres mots. Respect des limites
1:18:23professionnelles, neutralité,
1:18:25bienveillance. On doit pas prendre
1:18:27partie pour les uns ou pour les autres.
1:18:29On doit rester neutre. Ça fait partie de
1:18:31notre posture professionnelle.
1:18:33Adaptabilité et autonomie. On doit
1:18:36s'adapter à chaque bénéficiaire. C'est
1:18:37pas au bénéficiaire de s'adapter à vous,
1:18:39mais c'est à vous de vous adapter à lui.
1:18:41Bien sûr, le travail en équipe et une
1:18:43transmission qui doit être fiable avec
1:18:45des mots clair et professionnel.
1:18:48Est-ce que vous avez des questions sur
1:18:49ces points-là ?
1:18:54Non, non,
1:18:56non. C'est bon pour vous ?
1:18:57Parfait.
1:18:57Oui.
1:19:00Alors, on va faire une petite mise en
1:19:01situation. Alors, si vous avez un stylo,
1:19:04vous pouvez aussi prendre des notes.
1:19:06Alors, madame Martin, elle a 82 ans,
1:19:08elle vit seule à son domicile. Elle
1:19:11présente une perte d'autonomie légère
1:19:13liée à l'âge et des douleurs
1:19:15articulaires.
1:19:16Elle bénéficie d'une aide à domicile
1:19:19trois fois par semaine pour l'aide à la
1:19:22toilette, la préparation du repas du
1:19:24midi et l'entretien courant du logement.
1:19:29Ça c'est notre contexte et donc et notre
1:19:31situation. Première question. Alors vous
1:19:35répondez pas tous en même temps. Si vous
1:19:36pouvez mettre le petit lever pour lever
1:19:38la main, ça sera quand même beaucoup
1:19:39plus simple. Comment la DVF
1:19:42adapte-t-elle son intervention aux
1:19:44habitudes de la personne ? Alors, qui
1:19:47c'est qui veut prendre la parole ? Je
1:19:49vous remets la situation.
1:19:53Alors, qui c'est qui veut se lancer ?
1:19:54Madame Martin, 82 ans, vit seule à son
1:19:56domicile. Elle présente donc une perte
1:19:58d'autonomie légère, liée à l'âge et des
1:20:00douleurs articulaires. Elle bénéficie
1:20:02donc d'une aide à domicile trois fois
1:20:04par semaine. Donc ça c'est le plan
1:20:05d'aide pour une aide à la toilette, la
1:20:07préparation du repas le midi et
1:20:09l'entretien courant du logement. Alors
1:20:11comment la DVF s'adapte à ses habitudes
1:20:14? Qui c'est qui veut prendre la parole ?
1:20:20Je t'écoute.
1:20:23Ben moi, je dirais que en parlant avec
1:20:26la personne, en ayant de la
1:20:27communication
1:20:29complète,
1:20:30on peut s'adapter clairement aux besoins
1:20:33et aux envies de la bénéficiaire.
1:20:36Donc là, par rapport aux actions que tu
1:20:37as faire, c'est que tu as l'aide à la
1:20:39toilette, la préparation du repas, donc
1:20:41le midi et l'entretien donc du logement.
1:20:44Euh qu'est-ce que quoi tu peux
1:20:46t'habituer à elle ?
1:20:49Ben déjà en y allant régulièrement,
1:20:53donc c'est trois fois par semaine là, il
1:20:54y a pas plus. Euh voilà,
1:20:56totalement. euh en lui demandant comment
1:20:59elle préfère sa toilette, euh comment
1:21:03elle en laissant fait aussi faire des
1:21:05choix, donc la laisser choisir ses
1:21:06vêtements euh là où elle veut être lavée
1:21:09parce qu'il y a des personnes qui
1:21:10préfèrent se laver, moi je le vois dans
1:21:12mon entreprise, dans la cuisine, dans
1:21:14une bassine et d'autres qui préfèrent
1:21:16prendre une douche voire même des bains.
1:21:18Hm
1:21:18hm.
1:21:19Euh au niveau de la cuisine, pareil, vu
1:21:21que c'est une perte d'autonomie légère
1:21:23et des douleurs articulaires, ben je
1:21:25peux lui proposer de faire à manger avec
1:21:27moi pour la stimuler à manger et au
1:21:32niveau de l'entretien lui demander et et
1:21:36la faire aussi participer pour des
1:21:37poussières ou
1:21:40ainsi de suite.
1:21:42Voilà. Et puis peut-être que ce jour-là
1:21:43euh elle a pas envie que tu repasses.
1:21:45Peut-être que ce jour-là, elle va
1:21:46absolument manger du riz avec du poulet.
1:21:48Je sais pas. Oui,
1:21:48voilà. Garder ce lien de communication
1:21:51pour bien sûr faire en sorte que ces
1:21:52habitudes soient respectées et non pas
1:21:54déstabiliser. C'està-dire que vous venez
1:21:56alors des fois on assimile ça aux ADVF à
1:21:59des tornades, c'estàd qu'elles arrivent,
1:22:01elles ont une heure d'entretien et tout
1:22:02tout elles font tellement les choses
1:22:03vite comme si elles étaient chez elles
1:22:06qu'elles oublient qu'elles sont chez le
1:22:07bénéficiaire et puis après le
1:22:08bénéficiaire appelle l'agence en disant
1:22:09je retrouve plus mes affaires. Voilà.
1:22:12Donc voyez, prenez le temps d'identifier
1:22:14le lieu pour aussi remettre chaque objet
1:22:16à sa place. Et oui, bah ce qu'est-ce
1:22:19qu'elle veut manger ? Comment on
1:22:20respecte aussi son régime alimentaire
1:22:22parce qu'il peut y avoir un protocole
1:22:23bien spécifique, l'entretien par quoi je
1:22:25commence, quel qu'est-ce qu'elle préfère
1:22:27et puis l'aide à la toette, maintenir
1:22:29son autonomie le plus possible et la
1:22:31guider. Euh merci Océan. Oui Amina,
1:22:35pour ce contexte, je vous on doit où je
1:22:37voulais déjà savoir le nombre d'heures
1:22:41avec la dame chaque en trois fois, donc
1:22:44nombre d'heures et je peux proposer à la
1:22:47dame de faire bien sûr les toilettes.
1:22:50Donc la toilette complète, on va dire
1:22:51ça, il faut
1:22:52Alors, l'aide à la toilette puisque tu
1:22:53n'es pas habilité à faire une toilette
1:22:55complète.
1:22:56Voilà, l'aide à la toilette. Donc on va
1:22:58changer les les protections s'il y a des
1:23:00protections ou l'aide à la toilette. Ça
1:23:02c'est la première à mon avis ça c'est la
1:23:04première chose à faire. Et par exemple
1:23:07si on a 45 minutes 45 minutes 45 minutes
1:23:10alors l'aide à la toilette ça c'est en
1:23:12premier lieu, on va le faire. Et après,
1:23:15je vais proposer à la dame de faire
1:23:16qu'on fait à manger ensemble et on met
1:23:19dans des barquettes au congelot et comme
1:23:22ça quand elle a besoin de manger, elle
1:23:24peut sortir une barquette et juste après
1:23:27le mettre dans le congélateur.
1:23:29Et là, on a encore 3è 3è passation où un
1:23:34jour on le fait pour préparer à manger
1:23:37et l'autre pour faire le ménage. Et à
1:23:41fur et à mesure, ça dépend de nombre
1:23:43d'heures quand on va passer chez la
1:23:45dame.
1:23:46Disons que là ce qui est prioritaire, ça
1:23:48va être son hygiène. Donc l'aide à la
1:23:49toilette est une priorité. Voilà.
1:23:52Qu'elle puisse manger et se nourrir
1:23:54c'est une priorité, on va dire numéro 2.
1:23:56Et après l'entretien courant du
1:23:58logement, c'est des petites actions. On
1:24:00va pas faire tout le logement la maison
1:24:02de photoclonde qui brille au petit
1:24:03détail. C'est organisé par zone
1:24:06prioritaires. Voilà. Voilà.
1:24:09OK. Très bien. Qui est volontaire pour
1:24:12la question suivante ? Alors qui se
1:24:15lance ? On est toujours sur la même
1:24:17situation.
1:24:20Alors qui seolence ? Je mange personne.
1:24:24Vous commencez à me connaître quand
1:24:25même. Je veux bien
1:24:26je veux bien.
1:24:27Super. Allez question suivante donc pour
1:24:30Sabine. Quel est le rôle principal donc
1:24:33de la DVF lors d'une intervention à
1:24:35domicile ?
1:24:38Euh bah euh le rôle principal de la DVF,
1:24:42bah c'est déjà en fonction de en
1:24:45fonction de la tâche qui lui est
1:24:48demandée de sur la fiche de poste ou bah
1:24:52de de d'arriver à d'arriver à à
1:24:56d'arriver à ses fins de de de faire ce
1:24:58qu'on ce qu'on lui a demandé.
1:25:00Donc après et
1:25:02en toujours en relation avec le
1:25:05bénéficiaire que le bénéficiaire soit
1:25:08soit content de soit content de la
1:25:09prestation et euh et voilà.
1:25:13Donc le rôle premier ça serait quoi pour
1:25:15toi en un mot ?
1:25:16Bah de de faire ce que de faire ce qu'il
1:25:18lui demandé.
1:25:19Alors pour moi faire ce que tu as
1:25:20demandé c'est plutôt le côté mécanique
1:25:23voilà mais en en relation avec le
1:25:25bénéficiaire et
1:25:27voilà donc toujours toujours en ayant à
1:25:30l'esprit le le bénéficiaire et en
1:25:32faisant attention au bénéficiaire c'est
1:25:34ça l'action c'est par exemple tu viens
1:25:36fait moi j'ai j'avais des des dossiers
1:25:38où tu as fait des fois une heure
1:25:39d'entretien et puis bah le bénéficiaire
1:25:42quand tu es il va il voit personne de la
1:25:43semaine bah pendant 1 heure tu vas
1:25:44discuter avec lui tu vas faire autre
1:25:46chose.
1:25:47Ouais moi ça m'a ça m'est déjà arrivé.
1:25:48Ouais. Voilà la première action, bien
1:25:50sûr, il y a l'aspect mécanique parce
1:25:52qu'il y a un contrat, parce qu'il y a
1:25:53les factures et que ça reste une
1:25:54entreprise et que bien sûr, hein, on est
1:25:56d'accord mais en tant qu'assistant de
1:25:58vie aux familles, c'est le relationnel
1:25:59que tu vas créer avec l'autre. Ça c'est
1:26:01la première des actions. Voilà.
1:26:03Peut-être qu'effectivement tout ne
1:26:04pourra pas être établi, ça prendra du
1:26:06temps, ça sera différemment chaque jour,
1:26:07mais c'est le relationnel, ça c'est la
1:26:10base.
1:26:11Oui. Amina,
1:26:12je voulais juste dire que il faut pas
1:26:15oublier de faire tout ce qui est
1:26:17sanitaire en premier lieu pour tout ce
1:26:19qui est ménage.
1:26:20Bah si le bénéficiaire il a pas envie,
1:26:23tu vas pas le forcer. Tu n'as pas envie
1:26:25aujourd'hui que tu fasses de l'entretien
1:26:26parce qu'il veut juste discuter un peu
1:26:27avec toi. Il se sent seul, il est
1:26:29fatigué, il est triste, il a mal dormi.
1:26:33Tu vas pas dire "Attendez, attendez, je
1:26:35fais d'abord les sanitaires salle de
1:26:37bain, je reviens discuter avec vous." Tu
1:26:38vois ?
1:26:39Non, on force pas.
1:26:40Voilà. Voilà. Tu crées le lien, c'est la
1:26:43première des choses, c'est créer ce
1:26:45lien. Voilà, le lien de confiance. Ça
1:26:47c'est la base.
1:26:48Voilà.
1:26:49Avant qu'on passe au conseil d'examen et
1:26:52attendus du jury, est-ce que vous avez
1:26:53des questions ?
1:26:56On a eu pas mal de choses déjà.
1:27:01Non, c'est bon pour vous.
1:27:02Et ben parfait.
1:27:03Une petite s'il vous plaît.
1:27:05Oui.
1:27:06Euh moi Margot,
1:27:07on était sur le fait de la personne,
1:27:10elle a pas envie de faire sa toilette,
1:27:11on la force pas
1:27:12aide à la toilette.
1:27:13Aide à la Excusez-moi, aide à la
1:27:15toilette. Mais le souci, c'est que dans
1:27:17pas mal de fiches mission, on a monsieur
1:27:20ou madame a besoin d'être stimulé. Donc
1:27:22elle est où la différence ? Enfin, elle
1:27:24est où où est-ce qu'on place le curseur
1:27:26entre forcé et stimuler ?
1:27:29Bah forcer, c'est que tu vas prendre, tu
1:27:30la prends, tu lui imposes quelque chose.
1:27:32Stimuler c'est par exemple, je dis une
1:27:34bêtise, je sais pas, elle est dans le
1:27:35salon, elle veut pas aller dans la salle
1:27:36de bain parce que ça peut être trop
1:27:37loin, elle peut être fatiguée et cetera.
1:27:39Bah, tu peux lui ramener une bassine
1:27:40avec un gant déjà peut faire le visage
1:27:41ou des choses comme ça. Là, tu vas la
1:27:43stimuler, tu vas l'encourager.
1:27:45Maintenant, si c'est forcé, c'est une
1:27:47contrainte. Ben au final, si elle nous
1:27:49dit "Oh non, j'ai pas envie" et qu'on
1:27:51lui apporte la bassine en disant "Bah
1:27:52si, allez, on part quand même sur
1:27:55quelque chose qui tire vers je force la
1:27:57personne."
1:27:58Non, parce qu'elle si elle veut pas,
1:27:59elle te dira.
1:28:01Donc là, tu t'arrêtes. Voilà. Tu vois,
1:28:04stimuler, c'est encourager, trouver des
1:28:06solutions, des alternatives pour qu'elle
1:28:08puisse arer arriver à faire. Voilà.
1:28:11Porser, ça va être imposé. Donc, tu vas
1:28:13donner un ordre et tu vas imposer les
1:28:14choses. Là, non. Et et alors j'ai bien
1:28:18compris
1:28:20alors pas mais parce que ça veut dire
1:28:21que je suis en contradiction avec vous
1:28:23mais comment dire ?
1:28:24J'aime bien ça qu'on est en
1:28:25contradiction avec moi.
1:28:26Ben non, j'ai pas envie. Euh
1:28:30récemment un monsieur
1:28:33on le transfère au fauteuil et le soir
1:28:35on a toujours un peu plus de temps parce
1:28:37que c'est juste le transférer dans son
1:28:39lit la toilette intime et la la mise en
1:28:42tenue de nuit. Et ça faisait bien 2
1:28:45semaines qu'il avait pas eu de
1:28:46shampoing. Et j'avoue que là
1:28:50c'est pas je lui ai pas laissé le choix
1:28:51mais sur le ton de la rigolade, lui il
1:28:53m'a dit non à plusieurs reprises et sur
1:28:55le ton de la rigolade j'ai un peu
1:28:58peut-être forcé les choses. Bon au final
1:28:59j'ai fait le shampoing, il en était pas
1:29:01mécontent. Mais quand je regarde la
1:29:04situation euh à l'heure actuelle, je me
1:29:07dis que peut-être j'ai un peu forcé le
1:29:10truc et il s'est laissé faire parce que
1:29:12je l'ai peut-être un peu saoulé sur le
1:29:14shampoing. Mais j'ai à aucun moment il
1:29:16m'aurait vraiment dit un nom ferme de
1:29:17chez ferme. Je pense que je l'aurais
1:29:18compris.
1:29:19Voilà. Suis et observe le bénéficiaire.
1:29:23Ouais.
1:29:23Voilà. Si comme tu dis c'est un nom
1:29:25ferme et que des fois tu arrives à
1:29:26trouver des altes, hop ça passe. Voilà.
1:29:29Euh là, je pense que s'il n'aurait pas
1:29:30voulu, il avec les bras, tu sais, c'est
1:29:32facile, il trop pousse, il crie, il
1:29:34hurle, voilà, tu vas comprendre que
1:29:35c'est un nom définitif.
1:29:37Voilà. Après, il faut pas non plus que
1:29:39ça te dérange en disant peut-être que
1:29:41là, j'ai peut-être été trop loin. Après,
1:29:42j'allais dire ça en faisant qu'on
1:29:43apprend aussi les limites et qu'est-ce
1:29:45que jusqu'à quand on peut pousser nos
1:29:46limites aussi.
1:29:47Oui,
1:29:47tu vois.
1:29:48Mais après, j'ai pas envie de l'avoir
1:29:50braqué sans m'en rendre compte. C'est
1:29:52voilà, c'est pour ça. Observe ses
1:29:54changements de comportement. Observe
1:29:56l'attitude qu'il a pu avoir. Est-ce
1:29:57qu'il s'est braqué ? Est-ce qu'il se
1:29:58sentit mal à l'aise ou est-ce que
1:30:00finalement il il a senti comme un
1:30:01bien-être ? Tu vois, c'est
1:30:04il m'a dit à plusieurs reprises en
1:30:05rigolant que je l'emmerder avec mon
1:30:07shampoing parce qu'en plus vu que ça
1:30:08faisait de semaines, il a fallu que je
1:30:10fasse deux shampoings.
1:30:12Forcément donc oh là là encore. Non mais
1:30:14vous avez pas bientôt fini. Bon mais au
1:30:17final en en repartant, il nous a dit
1:30:19avec ma collègue "Merci pour la
1:30:21prestation qu'on venait de faire et puis
1:30:22à la prochaine." Donc je me dis que
1:30:25forcé mais bon c'est passé quand même.
1:30:29Ça l'a peut-être gonflé à l'instanté
1:30:30mais finalement après il était peut-être
1:30:32content. Voilà, il y a des personnes qui
1:30:33fonctionnent aussi comme ça. Ils vont
1:30:35raller, ils vont être dans l'obsession,
1:30:36dire non, non. Puis quand on trouve une
1:30:37alternative, après ils se rendent compte
1:30:38que c'était possible pour leur bien.
1:30:40Hm.
1:30:41Observe-les à leur attitude. Et si c'est
1:30:44vraiment non, tu vas voir dans leur
1:30:45tête, hein, ils vont être braqués, ils
1:30:46vont être frustrés, le regard sera pas
1:30:48le même. La communication nonverbale
1:30:51prend tout son sens à ce moment-là.
1:30:53Oui. D'accord.
1:30:54Et ça c'est important.
1:30:56Donc
1:30:58oui, qui me parle ?
1:31:01personne, j'entends des voix. Donc dans
1:31:03les attendus du jury, le jury sera très
1:31:06attentif à ce relationnel justement.
1:31:09Voilà comment vous allez créer le lien
1:31:11avec le bénéficiaire dès que vous
1:31:12arrivez chez lui. Vous le connaissez pas
1:31:14le jour de l'examen, vous avez un
1:31:15scénario, on vous donne l'âge de la
1:31:17personne, son nom, sa pathologie et
1:31:20pourquoi vous intervenez dans les
1:31:21grandes lignes, jamais dans tous les
1:31:23détails. Voilà. Donc c'est comment vous
1:31:26positionnez, comment vous vous
1:31:27présentez, quel est le lien de
1:31:28confiance, quels sont les mots que vous
1:31:30allez employer avec le bénéficiaire pour
1:31:32créer ce premier contact là. Ça c'est
1:31:34les attendus purs et simples du jury.
1:31:38Qui suis-je ? On vérifie l'identité de
1:31:41la personne. On regarde bien l'heure à
1:31:43laquelle on commence, le cah de liaison
1:31:45et la communication qu'on va avoir.
1:31:47Quelle est mon intervention, pourquoi
1:31:49j'interviens ? Et après comment je
1:31:50m'organise ? Quels sont les ordres de
1:31:52priorité ? Ça c'est les attendus. pur et
1:31:54simple du juré. Ce qui va regarder,
1:31:56c'est bien sûr que vous mettez pas le
1:31:58bénéficiaire en danger.
1:32:00Des petits conseils pour l'examen. Donc
1:32:03se présenter votre nom et l'association,
1:32:06votre tenue professionnelle, vous êtes
1:32:08beaucoup à me le demander. Si vous devez
1:32:10ramener une tenue professionnelle, ça
1:32:12sera marqué sur la convocation. Sinon,
1:32:14c'est que tout sera mis à votre
1:32:16disposition dans la salle d'examen.
1:32:18L'endroit où vous balgez ou l'endroit où
1:32:21il y a le cas liaison de façon à bien
1:32:23lire les notes. Je vous rappelle que le
1:32:25jury peut marquer une information dans
1:32:27lequel liaison. Ça peut être un mot de
1:32:29l'infirmière, ça peut être un mot de la
1:32:31famille. Donc pensez à avoir le réflexe
1:32:33un on regarde l'heure et on lit aussi le
1:32:35lison pour pas perdre une information
1:32:37qui peut être importante.
1:32:39Identifier les besoins du bénéficiaire
1:32:43et ses attentes. S'organiser avec lui.
1:32:46Des fois pour ça qu'on dit qu'on est des
1:32:47petits caméléons. Moi, je dis souvent
1:32:49qu'on est des petits Charlot Holmes
1:32:50parce qu'on cherche à bien faire, on
1:32:52cherche l'information, on cherche à
1:32:54comprendre, on s'adapte et oui, on est
1:32:57des petits caméléons parce que des fois
1:32:58il faut s'adapter le plus rapidement
1:33:00possible.
1:33:01On s'organise bien sûr avec le
1:33:03bénéficiaire, on lui fait des
1:33:04propositions et on essaie qu' le
1:33:06stimuler au maximum pour qu'il nous
1:33:08accompagne.
1:33:10Demander où se trouvent les produits ou
1:33:12s'il peut bien sûr vous présenter un
1:33:14petit peu le logement, commencer
1:33:16l'intervention, garder la communication
1:33:18si possible. Des fois, vous êtes la
1:33:20seule visite que la personne, elle aura
1:33:22dans la semaine. Donc même si vous êtes
1:33:24là pour une action technique, gardez le
1:33:27relationnel, le contact avec la
1:33:29personne.
1:33:31Être à l'écoute, écoute active, prévenir
1:33:34le bénéficiaire bien sûr de votre départ
1:33:37et transmettre les informations sur
1:33:38lequel liaison. Bien sûr, on rebadge
1:33:42pour dire qu'on a fini l'intervention.
1:33:44Gardez le contact avec le bénissière.
1:33:46Vous faites partie de cette démarche de
1:33:47soins et de la démarche qualité de
1:33:49l'entreprise pour laquelle vous êtes
1:33:51donc envoyé. Est-ce que vous avez des
1:33:53questions sur les conseils de l'examen ?
1:33:58Je commence à avoir mal à la gorge, moi.
1:34:02Je pense que demain, je sais pas
1:34:03pourquoi, je sens que je vais plus avoir
1:34:04de voix.
1:34:07Alors, est-ce que vous avez des
1:34:08questions ? On
1:34:09n' pas eu la réponse de la situation que
1:34:12vous avez parlé tout à l'heure.
1:34:14Alors, laquelle ? La la dame qui a 68
1:34:17ans.
1:34:20Qui a 68 ans ?
1:34:21La dame qui s'appelle Martine tout à
1:34:23l'heure.
1:34:24Martin. Madame Martin. Oui.
1:34:25Voilà. Bah, j'ai pas entendu la réponse.
1:34:28On doit faire quoi ?
1:34:32Ah, tu as peut-être loupé tu as loupé
1:34:33une étape Amina parce que je pense que
1:34:35les questions que tes collègues ont
1:34:36répondu, j'ai repris s'il y avait des
1:34:38informations mais la réponse elle avait
1:34:39été donnée.
1:34:41Bah, je j'ai pas compris. Qu'est-ce
1:34:43qu'est-ce qu'on doit faire ? Quoi
1:34:45exactement en premier ? J'ai j'ai pas
1:34:47compris.
1:34:48Alors en premier les notions de
1:34:49prioritaires, c'était l'aide à la
1:34:51toilette, la préparation du repas et
1:34:52l'entretien.
1:34:54Ah d'accord. Et
1:34:55c'est en plus c'est qui l'avait dit.
1:34:58Oui, c'est parce que après je me dis
1:35:02non, je des fois je peux oublier des
1:35:04choses mais non, je pense que là je
1:35:06j'étais bon. J'étais bon. Donc soyez
1:35:09attentifs, ne vous précipitez pas. C'est
1:35:11là qu'effectivement on peut oublier
1:35:13certaines choses. Dans le DP, pareil, la
1:35:16compétence une bien sûr doit intervenir.
1:35:19Vous vous présentez, on identifie les
1:35:22besoins de la personne, on s'organise et
1:35:24on transmet les informations. Dans votre
1:35:26DP, vous avez trois actions enfin en
1:35:28tout cas trois CCP à décrire, des
1:35:31exemples à nous donner. La compétence
1:35:33une, établir la relation
1:35:35professionnelle. Alors là, on parle
1:35:36d'entretien, donc c'est principalement
1:35:38le CCP1, mais que ce soit dans le 1,
1:35:40dans le 2 ou dans le 3, la relation
1:35:42professionnelle, on doit la voir à
1:35:43chaque fois, hein. Comment je crée le
1:35:46lien avec le bénéficiaire ? Comment je
1:35:47l'encourage ? Euh, comment je le
1:35:49félicite aussi ? Pourquoi pas ? Il a
1:35:50réussi à faire quelque chose ou
1:35:52peut-être qu'il a un peu plus de mal à
1:35:53le faire. Comment je l'encourage ? Tout
1:35:55ça, ça fait partie de votre rôle aussi
1:35:57en tant qu'ADV.
1:35:59Est-ce que sur ces points-là, vous avez
1:36:01des questions ?
1:36:07Non, c'est bon. OK. Donc ce qui était à
1:36:10retenir sur cette compétence une.
1:36:12N'oubliez pas de vous présenter, de vous
1:36:14représenter s'il le faut en fonction de
1:36:15l'état de santé de la personne, surtout
1:36:17pour des personnes qui souffrent de
1:36:18troubles cognitifs. N'oubliez pas de
1:36:20sonner, de garder le sourire. C'est
1:36:22important. Plus vous allez rassurer la
1:36:24personne, plus vous aurez un côté
1:36:26positif et j'allais dire calme, plus
1:36:28vous allez aussi pouvoir rassurer
1:36:30correctement.
1:36:31avoir une bonne tenue professionnelle,
1:36:33faire attention à l'image qu'on donne et
1:36:35vous êtes aussi l'image de l'entreprise
1:36:36pour laquelle vous travaillez. Donc
1:36:38c'est essentiel.
1:36:40communiquer sans cesse avec votre
1:36:42bénéficiaire, communication verbale et
1:36:44non verbale. Préciser ce que vous
1:36:47faites, peut-être que le bénéficiaire,
1:36:48il vous dirait "Bah moi, je le fais pas
1:36:49comme ça." Il peut-être vous apprendre
1:36:50une autre façon de faire, hein. Le but,
1:36:53c'est de s'adapter et bien sûr de
1:36:55comprendre ses habitudes.
1:36:57Soyez attentif aux demandes, attention à
1:37:00vos limites d'intervention,
1:37:03transmettre les informations nécessaires
1:37:05sur le cas de liaison et pensez à saluer
1:37:07au moment de partir. Si le bénéficiaire
1:37:09d'or et ben on met un petit mot sur la
1:37:11table. Je suis partie à telle heure,
1:37:12bonne journée, à bientôt et cetera. Et
1:37:14on peut rappeler la prochaine fois
1:37:16effectivement qu'on intervient. Voilà,
1:37:18pensez à cette notion de relationnel.
1:37:22Alors, j'ai des questions, je crois,
1:37:23dans le chat, à laquelle j'ai pas
1:37:24répondu. J'arrive, j'arrive, j'arrive.
1:37:27Alors, c'est un écrit dans l'ensemble
1:37:30des besoins du bénéficiaire, c'est de
1:37:32mettre en place pour le satisfaire.
1:37:33Alors, le satisfaire, oui, dans la
1:37:35démarche de ton intervention. Si c'est
1:37:37pas prévu dans ton contrat, dans le
1:37:39contrat qu'il a signé dans son plan
1:37:40d'aide. Non, ça ne fait pas partie de
1:37:42tes actions. Voilà. Alors Sarah, oui, tu
1:37:45avais une question.
1:37:49Est-ce que Sarah est toujours parmi nous
1:37:50?
1:37:53Non, apparemment non. Euh, est-ce que
1:37:56les bénéficiaires ont le droit de mettre
1:37:58des commentaires dans lequel ils ont ?
1:37:59Ça, j'ai déjà répondu. Le consentement
1:38:01vrai en fonction du handicap. Du coup,
1:38:02en fonction euh même une personne
1:38:05Alzheimer, elle a son consentement, tu
1:38:07vas pas lui imposer quelque chose. La le
1:38:09consentement de la personne, on va dire
1:38:11la libre choix de la personne va
1:38:13s'arrêter si elle se met en danger.
1:38:16Voilà. Après, si elle se met pas en
1:38:18danger, qu'elle soit handicapée, qu'elle
1:38:20soit alzheimer, qu'elle soit
1:38:21vieillissante, que ce soit, elle a son
1:38:23libre choix. Donc elle a son
1:38:25consentement. Voilà, on va pas lui
1:38:26imposer quelque chose.
1:38:29Est-ce qu'on a le droit de couper les
1:38:30ongles pour les bénéficiaires qui sont
1:38:32pas diabétiques ? Non, on ne coupe pas
1:38:33les ongles de pied. Ça ça ne fait pas
1:38:35partie du tout de vos fonctions.
1:38:39Euh, on n pas le droit. OK. OK. OK.
1:38:42Mais du coup, j'ai pris la parole et
1:38:43vous m'avez répondu. Ah bah parfait.
1:38:45Super. Est-ce que vous avez d'autres
1:38:47questions sur cette compétence une qu'on
1:38:49a pu voir ensemble messieurs dames ?
1:38:54Moi Isabelle, j'ai juste une petite
1:38:55question. Euh une bénéficiaire qui ne
1:38:59veut pas du tout que je l'aide au niveau
1:39:01de la toilette.
1:39:02Elle me refuse une toilette euh mais
1:39:05entière elle refuse ainsi que la
1:39:07toilette intime. L'idea hm
1:39:09h
1:39:09l'ide. Ouais mais nous alors
1:39:10malheureusement avec euh où je suis, on
1:39:13fait que de la toilette entière.
1:39:14Ouais mais moi je te prépare à l'examen
1:39:16que tu dises aide à la toilette arrête
1:39:18pas de me le dire. Ouais je le sais.
1:39:20Et du coup euh
1:39:23donc elle me refait un refus total. Donc
1:39:25au niveau de la toilette intime, aucune
1:39:26toilette intime.
1:39:28Euh j'ai beau essayé de la convaincre et
1:39:31tout, il y a rien à faire. Donc j'avais
1:39:33préu la famille. La famille, bon ben
1:39:36c'est un peu je m'en fiche.
1:39:39Euh par contre la maman maintenant
1:39:41présente un peu les fesses comme des
1:39:43escars.
1:39:43Bah oui forcément.
1:39:44Donc voilà donc je sais pas je sais pas
1:39:47comment faire. J'en ai parlé à ma
1:39:48responsable. Ça ne bouge pas non plus de
1:39:50ce côté-là.
1:39:51Donc comment je peux faire
1:39:52il une infirmière qui passe ou pas ? Il
1:39:54y a un cadre médical ou pas ?
1:39:55Des mots également dans le cahier de
1:39:57liaision tout ça parce qu'elle jette un
1:39:58coup d'œil dessus et malheureusement ça
1:40:00ne bouge pas non plus.
1:40:01Toi ton rôle c'est d'alerter.
1:40:03Voilà. Toi ton rôle c'est d'arrêter et
1:40:04de prévenir. Donc tu as prévenu les
1:40:06enfants, enfin la famille pour continuer
1:40:08à le faire. Traçabilité écrite et non
1:40:10pas uniquement verbale. Ta coordinatrice
1:40:12pareil. traçabilité écrite qu'elle ne
1:40:15peut pas dire "Ah bah tiens, on me l'a
1:40:16pas dit parce que si c'est que du par
1:40:17téléphone ou hein, c'est toujours pareil
1:40:20hein, les écrits s'envolent, les voilà
1:40:22donc traçabilité écrit même si c'est
1:40:24tous les jours par exemple tu vas tous
1:40:25les jours chez cette personne-là et ben
1:40:27tous les jours quand tu sors, je vous
1:40:28informe que rien n' avancé au sujet de
1:40:30madame, elle présente des des systèmes
1:40:34d'escar par exemple sur les héritèmes
1:40:36fessiers sévères et qui engendrent des
1:40:37des difficultés dans sa prise en charge
1:40:39et pareil au niveau de l'infirmière,
1:40:41tout doit être tracé écrit. Toi ton rôle
1:40:43s'arrête là.
1:40:44D'accord. Parce que même quand elle fait
1:40:46ses selles hein. Donc je prends avec du
1:40:48mal des lingettes. Alors je le fais avec
1:40:49des lingettes
1:40:50et après elle me dit "Non non mais
1:40:52Nadge, vous me laissez du papier
1:40:53toilette dans mes fesses. Ah non, je
1:40:55peux pas." Et puis je pense qu'elle
1:40:57voilà, elle a peut-être à peur après la
1:40:59douleur doit être peut-être là
1:41:00maintenant aussi. Donc du coup, elle a
1:41:01peut-être peur aussi d'avoir mal et
1:41:02c'est peut-être un cercle vicieux aussi,
1:41:03tu vois.
1:41:04Ouais. Voilà. Mais
1:41:05c'est vrai que je peux pas la laisser
1:41:07comme ça en fait. Pour moi, elle est
1:41:08sale. C'est ça qu'il faut aussi se
1:41:10détacher en tant qu'intervenant, tu
1:41:11vois. Oui,
1:41:12il y a ce qu'on peut faire et ce qu'on
1:41:13va faire.
1:41:15D'accord.
1:41:15Vo tu peux pas la prendre de force.
1:41:17Ah bah non, je sais, j'ai pas
1:41:18Donc donc ce qui est important toi, ton
1:41:20rôle c'est va être de comprendre
1:41:22qu'est-ce qui fait qu'elle ne veut pas.
1:41:24Est-ce que c'est parce qu'elle a mal ?
1:41:25Est-ce que c'est trop l'intimité ?
1:41:27Est-ce que ça ramène un traumatisme ?
1:41:29Toi, il peut y avoir plein de choses.
1:41:30Voilà. Essaie de comprendre qu'est-ce
1:41:32qui amène cette personne à être dans le
1:41:33refus. Ça oui.
1:41:35Apparemment, c'est parce que quand elle
1:41:36était plus jeune, elle se lavait jamais
1:41:38et c'est pour ça qu'elle a gardé cette
1:41:40habitude là en fait. pour elle est
1:41:43propre pour moi.
1:41:44Voilà. Et voilà. Et du coup, je pense
1:41:46que ça amène aussi à un traumatisme.
1:41:47Peut-être que quelqu'un la regarde ou
1:41:48qu'elle soit là, qu'il le fasse
1:41:49peut-être pour elle, l'image peut-être
1:41:51de soi aussi, tu vois.
1:41:52Ouais.
1:41:53Ça peut se dégrader aussi à ce
1:41:54niveau-là. Donc le but vraiment, c'est
1:41:56toi de comprendre mais après toi ton
1:41:57rôle ça va être de signaler. Tu peux pas
1:41:58imposer les choses. Voilà.
1:42:00Ouais. Comme je tu aimes après.
1:42:02Voilà. Si les choses effectivement
1:42:04s'aggravent et qu'il y a un problème de
1:42:05santé derrière, ben toi tu vas pouvoir
1:42:07dire je l'ai justifié.
1:42:08Ouais. D'accord.
1:42:10Toi tu es couverte. C'est ça qu'il faut,
1:42:11c'est que tout soit couverte.
1:42:12D'accord. OK. OK. Merci Isabelle.
1:42:15De rien. Oui. Nin
1:42:18oui. Euh moi c'est juste pour dire que
1:42:20le 24 décembre, ça faisait exactement 1
1:42:23an que j'ai un monsieur qui ne s'était
1:42:26pas lavé. Il ne s'est toujours pas lavé
1:42:28à l'heure actuelle.
1:42:29Et j'ai tout fait. J'en ai parlé avec la
1:42:31famille, avec les infirmiers. On a
1:42:34vraiment tout tout tout fait. Et euh ben
1:42:37on a tous abandonné parce que ben comme
1:42:39c'est quelqu'un qui ne sent pas, qui n'a
1:42:41aucune odeur si ce n'est la nicotine.
1:42:43Hm hm.
1:42:44Euh il ne se passe voilà, il se rend pas
1:42:46compte.
1:42:46Il ne se rend pas compte, il ne se voit
1:42:48pas sale. Nous on voit bah moi je vois
1:42:50l'état des draps, je vois l'état des
1:42:52calçons hein qui sont changés peut-être
1:42:55deux fois dans le mois.
1:42:57On a eu mal au cœur. On est passé par
1:42:58euh par tout, par euh euh
1:43:03la peine, le on on a essayé un petit peu
1:43:06de l'engueuler, on a essayé de lui faire
1:43:07comprendre mais pareil c'est il vit à
1:43:09l'ancienne avant il se douchait, il
1:43:11prenait un bain dimanche
1:43:12c'est ça la génération qu'on s'occupe
1:43:14aujourd'hui avec les personnes de plus
1:43:15de 70 ans. Euh la toilette c'était une
1:43:19fois par semaine, des fois tous les 15
1:43:20jours dans une bassine.
1:43:21Voilà. Et et là sa femme est décédée il
1:43:23y a 3 ans et depuis que sa femme est
1:43:25décédée, il voit même plus le
1:43:28l'intérêt de se laver. Donc il se fait
1:43:30tous les matins sa petite toilette
1:43:31visage.
1:43:32H
1:43:33donc visage visage c'est tout en fait.
1:43:35Voilà c'est ça. Voilà c'est pour lui ça
1:43:37lui suffit. Voilà parce qu'il a fait ça
1:43:39peut-être pendant des années.
1:43:40Mais moi je sais pas au bout d'un moment
1:43:42je suis en parler avec les infirmés. Moi
1:43:43je me sens un petit peu comme non
1:43:44assistance à personne en danger parce
1:43:46que moi je vois un danger quoi de pas se
1:43:47laver
1:43:48parce que cultement culturellement tu
1:43:52pas lavé
1:43:53culturellement et par rapport à
1:43:54l'éducation que tu as reçu toi tu prends
1:43:55ta douche une fois ou deux fois par jour
1:43:57voilà sauf que lui par rapport à ce
1:43:59qu'il a vécu et comment il a il était en
1:44:01il y a il y a il y a 50 ans 70 ans,
1:44:03c'était pas le même principe. Tu vois
1:44:05il y en a beaucoup hein. J'en vois
1:44:06beaucoup 7 ans et j'en vois beaucoup qui
1:44:09qui voilà qui
1:44:09la majorité la majorité qui ont plus de
1:44:1170 ans, c'est pas culturellement par
1:44:14rapport à nous qui sommes dans une
1:44:15génération, on s on se lave matin et
1:44:17soir ou une fois par jour, tu vois,
1:44:19c'est pas la même culture. Ça fait quand
1:44:20même 12, 13 presque 14 mois qu'il ne
1:44:23s'est pas lavé.
1:44:24Moi, je suis resté 3 ans avec quelqu'un
1:44:25comme ça.
1:44:27Oh là là !
1:44:28Ah c'est le cœur médical qui doit
1:44:29imposer. Est-ce qu'on place la personne
1:44:31? Est-ce que elle doit être je dis
1:44:33placée en urgence ? parce que voilà mais
1:44:35après
1:44:37voilà en tant qu'ADV 66 ans donc il est
1:44:40pas considéré euh il a toute sa tête ou
1:44:43il a toute sa tête il prend sa voiture
1:44:45il cuisine il fait tout en fait donc en
1:44:47gros mais si je veux pas me laver me
1:44:49faites pas chier voilà
1:44:50c'est ça et comme tu le dis il a toute
1:44:51sa tête donc il a un état de confiance
1:44:54donc tu ne peux pas lui imposer et même
1:44:55là il peut même pas être placé sous
1:44:57tutelle il peut même pas être placé
1:44:58d'urgence puisqu'il est conscient et
1:45:00donc consentant
1:45:02mais par contre je ne savais pas qu'un
1:45:03être humain humain ne pouvait pas ne pas
1:45:05avoir d'odeur. Ça je l'ai découvert ça.
1:45:07Ça dépend des êtres humains, ça dépend
1:45:08aussi de l'alimentation et de plein
1:45:09d'autres choses. Mais oui, ça arrive.
1:45:10Zéro, je veux dire pour quelqu'un qui
1:45:12zéro, ça sent ni les pieds, ni les
1:45:13aisselles, ni les rimes, il a aucune
1:45:15odeur si ce n'est la nicotine. J'ai
1:45:17jamais vu ça de ma vie. On en apprend
1:45:18tous les jours.
1:45:19Peut-être que la nicotine prend le
1:45:20dessus sur tout le reste. Attention, ça
1:45:22je Voilà. Voilà, c'était mon petit euh
1:45:26souci. Merci pour ton partage d'odeur en
1:45:27tout cas. De rien.
1:45:30Alors, j'ai une question de Mélanie et
1:45:32qui me dit "Est-ce que c'est normal que
1:45:33j'ai pas de tenue professionnelle ?"
1:45:34Oui, ce n'est pas une obligation des
1:45:36agences de vous mettre à disposition des
1:45:37tenues professionnelles. Donc oui, il y
1:45:38a aucun souci de ce côté-là.
1:45:41Ben écoutez, si vous avez pas d'autres
1:45:43questions, messieurs dames, je vais vous
1:45:44laisser pour aujourd'hui. Si vous avez
1:45:47d'autres questions, bah vous savez qu'on
1:45:48se retrouve très prochainement. Vous les
1:45:49mettez de côté et j'y répondrai bien sûr
1:45:51avec plaisir. Bonne fin de journée à
1:45:54tous
1:45:55et on se retrouve à bientôt pour une
1:45:57nouvelle compétence. Au revoir.
1:45:59Au revoir. Bon courage à tous.

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