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Administración - Lic. en Marketing - Clase 4 - 31 de agosto 2026 — Transcript

by Jose Maria Gomez · 10,603 words · 1,854 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00¿Cómo están? ¿Qué tal? Vamos a iniciar
0:03entonces. Hoy está lindo para quedarse
0:04en la casa, ¿no?
0:12A ver si me escuchan del otro lado.
0:20Bueno, vamos a comenzar siguiendo eh sí
0:25con las actividades.
0:27La profesora ahora Romina les va a
0:29comentar, seguramente está creado el
0:32formulario con respecto a los grupos
0:36para el trabajo en el congreso de
0:37administración. Si, eso por un lado, el
0:40trabajo académico.
0:43¿Pudieron completar eso? ¿Alguna duda?
0:46Aprovechen ahora.
0:54Bueno, ahí la profesora la aclara bien.
0:59Bueno, ya conformaron los grupos.
1:02Alguien se quedó sin grupo.
1:10Bueno, ahí yo les voy a a pasar por el
1:13grupo de WhatsApp. ¿Están todos en el
1:14grupo de WhatsApp?
1:21A ver si les puedo pasar el QR en todo
1:24caso para que se unan al grupo.
1:33Bueno, sí, sí.
1:36Entonces ahí el que no está puede unirse
1:39y eh les voy a compartir por ahí un
1:42formulario.
1:44Tiene la opción de poner eh siete
1:47integrantes o más.
1:49Eh mínimo tres son obligatorios, o sea,
1:53el formulario no les va a dejar terminar
1:55de completar si al menos no son tres.
1:58Eh, así que yo les paso por ahí y ahí
2:01conforman los grupos.
2:05Eh, y cualquier
2:08les voy a dejar abierto hasta, no sé,
2:10mañana pasado y después ya le cierro y
2:13cualquier modificación a lo que han
2:15completado me avisan después. Sí,
2:20claro. Tienen que completar esto hasta
2:23el miércoles. El miércoles se cierra
2:24porque después la semana que viene ya es
2:27el congreso, tienen que estar todos
2:28organizados.
2:33Sí, sí,
2:37sí, sí. Puede ser el mismo grupo. Ahora
2:39lo que vamos a hacer es trabajar con las
2:41actividades del conat. Después vamos a
2:43ver lo del PIFO, pero sí puede ser el
2:45mismo grupo.
2:50Bueno, ahí enseguida yo les paso el
2:52enlace con el formulario que tienen que
2:54completar.
2:58¿Alguna consulta sobre eso?
3:07Bueno, estamos entonces.
3:10Profe, buen día. Una consulta. Eh, ¿se
3:13puede armar un grupo de ocho
3:14integrantes?
3:16De ocho, sí, hasta ocho integrantes
3:18pueden ser.
3:19Dale, muchas gracias.
3:25Por otro lado, otro tema son los que me
3:28habían pedido los chicos que van a
3:30participar del congreso, colaborando,
3:33¿sí?,
3:34en la organización del Congreso para que
3:36vean cómo es por dentro toda la parte
3:38organizativa, todo lo que se hace, eh, y
3:41estar, digamos, atento a todo lo que
3:44suceda, ¿sí? La parte operativa, sí, yo
3:48les voy a pasar un teléfono de una
3:50profesora que es del turno tarde, que es
3:51la encargada de armar esos grupos de
3:53trabajo para los dos los dos días. Así
3:56que me dijo que le escriban los que
3:59están interesados, que le escriban, que
4:01ella se va a armar después una reunión y
4:04con todos y dar las indicaciones. Sí.
4:07Así que les paso en el chat el teléfono
4:09la profesora Soledad, escríbanle
4:14diciendo que son alumnos de ADMON de
4:16marketing y que quieren participar,
4:18colaborar en el congreso. Sí, ya sabe.
4:22Así que bueno, muchísimas gracias.
4:25Hola.
4:37Bueno,
4:38ahora sí. Sí, después estos avisos. Sí.
4:43Una vez que esté conformados los grupos,
4:44cerrados los grupos, nosotros el lunes
4:47que tenemos clase,
4:49¿sí? Vamos a distribuir los diferentes
4:52grupos a qué charlas van a ir. Sí,
4:55obviamente como hacemos el turno mañana,
4:58la mayoría va a ir a la mañana, pero eso
4:59no quita que ustedes puedan ir a la
5:01tarde también, eh, los que quieran ir a
5:02la tarde, martes, miércoles, va a estar
5:05el programa, así que ya para el
5:06miércoles, este miércoles, vamos a
5:08recorrer un poco el programa del conlad,
5:11todas las charlas que hay, las
5:13actividades, así que vamos a ver eso
5:15este miércoles. Sí. Bueno, siguiendo
5:18entonces con lo nuestro,
5:22vamos a ver una cosa importante. A ver,
5:25bien, todos los chicos están conectados
5:27ahí. Vamos a ver una cosa importante,
5:31siguiendo con lo que estábamos hablando.
5:33¿Qué vimos la clase pasada y las clases
5:35anteriores? Sí, habíamos comenzado a ver
5:39lo importante de la organización tácita
5:43y la organización escrita. Sí.
5:47Vimos lo importante que son los
5:50principios [resoplido]
5:51de organización,
5:54¿recuerdan? Los principios de
5:56organización que sirven para justamente
5:59como su nombre indica, organizar,
6:03ordenar, darle forma a cualquier
6:08organización, ¿sí? a cualquier empresa.
6:11Cuando yo no sé qué hacer, por dónde
6:13empezar o qué aplicar,
6:15voy a los principios de organización que
6:17siempre siempre resuelven, sí, gran
6:21parte de la tarea.
6:23Sí, si tengo eso en la cabeza y lo puedo
6:26aplicar, ¿sí? Eso es muy importante.
6:30Bien.
6:35Y también habíamos hablado a partir de
6:38eso que venimos hablando ya del primer
6:39día. Hoy vamos a empezar la unidad dos.
6:41Sí, venimos hablando del primer día de
6:44lo importante de los procesos e ir
6:47formalizando,
6:49¿sí? La empresa, ¿no? Ir formalizando.
6:52Cuando hablamos de empresa, no piensen
6:53en una superempresa grandísima ni nada.
6:58empresa es un pequeño emprendimiento
7:00también. Sí, un pequeño emprendimiento
7:04es una empresa, ¿sí? A menor escala, que
7:07recién empieza, que está todo por hacer,
7:10pero es una empresa. ¿Sí? Entonces,
7:12cuando me refiero a empresa, hablo de la
7:14totalidad
7:15de organizaciones. Sí. Y en toda esa
7:19totalidad de organizaciones, nosotros
7:21vimos la importancia de ir formalizando
7:25los procesos. ¿Se acuerdan?
7:26estandarizando. Habíamos dicho,
7:31sí, con lo importante que es la
7:34aplicación de la IA, la inteligencia
7:36artificial, pero previamente a eso, ¿qué
7:40había que hacer
7:42con los procesos?
7:44¿Dónde yo podría aplicar la IA? ¿A qué
7:48proceso? ¿Qué previamente?
7:49A los procesos documentados.
7:52a un proceso, perdón, María Eugenia,
7:54documentado.
7:56Muy bien. Un proceso documentado que es
7:58un proceso estandarizado. Sí, a eso. Un
8:01proceso estandarizado. Primero tengo que
8:04estandarizar y después aplicar la Y ya.
8:06Sí, porque si no no va a servir. Como
8:07dijimos, si yo aplico la IA a un proceso
8:10que no está documentado, no está
8:12validado,
8:14¿sí? Lo único que voy a hacer es tener
8:16los problemas más rápido, porque la IA
8:18me va a acelerar los problemas. Sí.
8:21validado, quiere decir que yo lo hago
8:24una vez, sigo una serie de pasos y
8:27obtengo el mismo resultado. Sí, lo hace
8:31ahora otra persona, sigue esa serie de
8:34pasos y obtiene el mismo resultado. Ese
8:36es el proceso validado. Ahí está
8:38estandarizado. Sí. Bien.
8:43Hasta acá alguna duda? ¿Todo bien?
8:47¿Van entendiendo los chicos que están
8:48conectados también? Aparte de lo que
8:50estamos aquí.
8:56Muy bien. Miren,
9:00y cuando hablamos de eso para traducir
9:02un poco, para bajarlo a tierra, como
9:04siempre decimos, que eso que queda en la
9:06teoría, hay que estandarizar, pero
9:08bueno, ¿cómo se hace? ¿Cómo veo un
9:10proceso estandarizado?
9:12¿Cuál es el resultado? que toda la gente
9:14haga lo mismo, que todos los que
9:16trabajan en un sector hagan lo mismo y
9:19de la misma forma, ¿sí? Que no haya
9:24diferencias,
9:26¿sí?
9:31Que no haya diferencias en en la
9:34atención, por ejemplo,
9:37¿sí? Que todos sepan qué hacer.
9:41Y habíamos visto también ejemplos de
9:44cuando vamos a empresas o a comprar algo
9:47que nos damos cuenta cuando eso está
9:48estandarizado, ¿sí? Que te atienden
9:51siempre de la misma forma y cuando te
9:53vas te despiden siempre de la misma
9:54forma, cualquiera sea, ¿no? Bien. Ah,
9:58para que vean que eso se aplican
10:00realidad, hoy les trajimos con Romina un
10:03ejemplo, un caso real. Vamos a ver un
10:06prod un proceso estandarizado donde
10:08todos hacen lo mismo. Todo esto que
10:11estamos estudiando es el resultado, dio
10:13como resultado este proceso. Es un caso
10:16real para que ustedes los vean
10:18[resoplido] y vean cómo es, ¿no? Cómo es
10:20bajado a tierra. justamente que le vamos
10:23diciendo
10:28que hay que estandarizar la funciones,
10:30¿no? Hay que estandarizar todo. Bueno,
10:32vamos a mostrar
10:37bien,
10:43ahí están viendo, ¿no? El caso de una
10:45pinturería.
10:49El caso de una pinturería. Y vamos a ver
10:51algo que tiene que ver con todo lo que
10:53estuvimos hablando y lo que viene ahora
10:55en la segunda parte. Sí, parte cinco.
10:59Manual de ventas.
11:01Fíjense,
11:04fuerza de venta. Fuerza de ventas son
11:07los vendedores. Sí, a eso se llama
11:10fuerza de ventas.
11:12Proceso de venta al mostrador. ¿Cómo es
11:15el proceso? ¿Cómo te hay que atender a
11:16la gente en el mostrador?
11:18Recomendaciones básicas. guía para la
11:20presentación de un producto. Y otro
11:22proceso que es diferente es el proceso
11:24de venta digital. Son dos procesos
11:27diferentes. Sí.
11:29¿Cómo se configura el WhatsApp Business?
11:32El registro guía de registro de colores.
11:33Bueno, vamos a ver acá brevemente cómo
11:35se hace. Sí, vean, empezamos acá.
11:40Fuerza de ventas.
11:42Vamos a leer algunas cositas no más. No
11:45contarán con dos chombas, las cuales
11:47deberán ser su primera opción de uso.
11:50¿Está prohibida la utilización de otro
11:52tipo de remera o camisa en el salón de
11:54ventas?
11:58El precio se deberá respetar en base a
12:00la lista enviada y su fecha de vigencia.
12:02No puedo decirle, "No, cambió este
12:04precio porque me avisaron ahora." No.
12:08Proceso de ventas. Se debe indagar y
12:10reducir todas las incertidumbres
12:12posibles. Sí. Vamos acá.
12:16A fin de ofrecer el producto correcto
12:18para satisfacer
12:20las necesidades del cliente. Limpiar el
12:22producto antes entregarle al cliente,
12:24presentárselo con la etiqueta hacia el
12:26frente, explicar y escribir en un papel
12:29el esquema de aplicación y comentar la
12:30forma de pago.
12:33Todos [resoplido]
12:36tenemos que hacer eso. Sí. Es decir, yo
12:40entro a trabajar ahí como vendedor de la
12:42pinturería y bueno, ¿qué hago? Esto
12:46no puedo hacer otra cosa.
12:49¿Se entiende? Hasta ahí
12:53esto hago.
12:55Fíjense lo importante que es, ¿no?
12:57Y ahora vamos a ver atención al cliente.
12:59Llega un cliente al salón y ¿qué hago?
13:02Me escondo para no atenderlo.
13:10Si es digital, dice, se deberá trabajar
13:13únicamente con WhatsApp Business y
13:14cargar en él todos los datos
13:16solicitados.
13:18En menos de una hora se debe brindar una
13:20respuesta a la persona que realizó una
13:22consulta. No puede pasar más de una hora
13:25que yo no conteste.
13:28Sí, en menos de una hora se debe El
13:32único canal es
13:35WhatsApp Business y no puede pasar una
13:37hora sin respuesta,
13:40que es mucho ya una hora que tener a un
13:42cliente esperando, ¿no?, la respuesta,
13:43pero más de eso no es el límite.
13:48Todas las llamadas, fíjense esto, qué
13:50importante, todas las llamadas deben
13:53atenderse diciendo para Colors, buenos
13:56días o tarde según el horario.
13:59Le habla Daniel, ¿en qué puedo ayudar?
14:03Así comienza toda conversación
14:06y eso lo hacen todos. Sí, suena el
14:09teléfono y lo digo, "Buenos días, buenas
14:12tardes, le habla Daniel, le habla
14:15Romina.
14:17¿En qué le puedo ayudar?
14:20Sí, no es que atiendo teléfono, digo,
14:23hola.
14:25Y del otro lado me dicen con la
14:27pinturería, ah sí,
14:31al momento de atender al cliente en el
14:33mostrador y de entregar el producto,
14:35siempre se deberá tener las manos y las
14:38ropa limpias.
14:41Se hará entrega de delantales y guantes,
14:43los cuales deberán utilizarlo en forma
14:46obligatoria al momento de entregar en el
14:48área de colores. ¿Se entiende? Hasta
14:51ahí. Los chicos están conectados van
14:53siguiendo también.
14:58Estamos viendo un ejemplo lo que
15:00estuvimos estudiando estos días aquí.
15:07Control.
15:09Se realizan visitas sorpresas a cargo de
15:12la gerencia, de los mandos medios de la
15:15empresa y de consumidores misteriosos
15:17para evaluar los puntos mencionados
15:19anteriormente.
15:20¿Qué significa esto?
15:23que acá se utiliza una técnica muy vieja
15:26y conocida en marketing, que es la del
15:29cliente misterioso,
15:31que es una persona que en realidad no es
15:34cliente, mandado por la gerencia, sí,
15:38hacerse pasar por cliente para ver cómo
15:40la atienden y si sigue si siguieron
15:43exactamente todos estos pasos.
15:46Sí. Es decir, no puedo hacer lo que
15:48quiero,
15:51no puedo hacer
15:53lo que está escrito solo cuando está el
15:55dueño. Sí, porque puede pasar que haya
15:58un cliente misterioso, como dice
16:00control, visita sorpresas. Visita
16:02sorpresa es que vaya el gerente a la
16:04sucursal sin avisar y ver si vos tenés
16:07la chomba que hiz ahí, si tenés el
16:09delantal.
16:12Observa, se sienta y observa a ver cómo
16:13atendés al cliente, si sabés.
16:18Sí, un cliente misterioso es el que hace
16:20preguntas para saber cómo respondés y si
16:23seguiste todos estos pasos. ¿Se
16:25entiende?
16:27Fíjense lo importante de esto, ¿no?
16:31Como siempre decimos, hay que hacer lo
16:33que hay que hacer.
16:35Si a vos no te gusta, te vas.
16:38Esto es así.
16:40Y así es en las empresas,
16:43¿no? Pero no, no, yo voy a atender, no,
16:46dej más, yo voy a atender así, yo sé
16:47atender, yo voy a atender de otra forma.
16:49Te vas y si no te vas, te van muy
16:51pronto. Sí.
16:54Bien, tenés que seguir estos pasos.
16:58Vamos a ver un poquito más, no más.
17:00proceso de venta en el mostrador. Esto
17:02es interesante.
17:04Ofrecer el producto adecuado según la
17:06necesidad del cliente. Explicar
17:08correctamente y de forma sencilla los
17:10esquemas de aplicación y cuestiones
17:12técnicas. Brindar una cálida y rápida
17:15atención. Fíjense, yo voy al local,
17:19ustedes son los vendedores.
17:21¿Qué tienen que hacer? Etapa uno,
17:23saludo. Saludar al cliente que ingresa
17:26la sucursal con una cálida sonrisa.
17:29mantener una postura de compromiso y
17:31predisposición.
17:36Indagación, preguntar al cliente qué
17:38desea hacer. Desea renovar, reparar,
17:42pintar. No es lo mismo.
17:47No es lo mismo renovar, reparar o
17:49pintar. Sí, de eso va a depender el
17:53material.
17:55Sí. Bueno, ¿en qué estado se encuentra
17:58la superficie? Eso le pregunto y le doy
18:01opciones. ¿Tiene humedad, óxido, parece
18:04sin pintar, pintura vieja?
18:10¿Qué uso de oxigencia recibe la
18:11superficie? ¿Quién lo usa? ¿Lo usa usted
18:14que es eh el propietario o el que está
18:18alquilando?
18:20¿Es interior o exterior?
18:23Es tránsito liviano, pesado o intenso.
18:27Sí, porque en la casa, en todas nuestras
18:29casas tenemos
18:31estos, ¿no?
18:33Tránsito liviano, tránsito pesado o
18:35intenso. Hay sectores de la casa donde
18:38se transita poco y hay otros sectores
18:40donde todo el tiempo estás pasando.
18:42Bueno, todas estas preguntas se hacen.
18:46Sí. Fíjense, esto es lo que tiene que
18:48hacer el vendedor. Llega el cliente, el
18:51saludo, cálida sonrisa y empezar a
18:54preguntar esto, ¿qué desea hacer?
18:58¿En qué estado se encuentra la
18:59superficie? ¿Qué uso de exigencia tiene
19:02para brindar una correcta atención?
19:05¿Quién va a realizar el trabajo?
19:08En caso de hacerlo el propio cliente,
19:11¿no? Se le da todo un esquema completo.
19:13Si lo hace un pintor. Sí.
19:16se le dice al propietario, al al que va
19:19a comprar que tiene que tener un rol de
19:22supervisor.
19:26Bueno, estas son cuestiones técnicas.
19:28Vamos un poquito más abajo
19:31acá. ¿Cómo se ofrece
19:33ofrecimiento y presentación del
19:35producto? Las lo que tengo que ofrecer
19:38primero, primero tengo que ofrecer una
19:40marca, segundo la otra marca y tercero
19:43en ese orden. Sí, no le puedo ofrecer lo
19:47que a mí se me ocurre. Lo siempre la
19:49primera opción es la marca que aparece
19:52ahí, full pine, después plus acril y
19:55super acril. Sí, mencionar que son
19:58nuestras marcas y sus características.
20:01Esquema de aplicación, promociones.
20:03Bueno, acá seguimos. El cierre,
20:08sí, entregar al cliente sus productos
20:09limpios, en buen estado, agradecerle por
20:11su compra y despedirlo con una sonrisa.
20:14Bien,
20:17política de venta sin stock. ¿Qué pasa
20:19cuando el cliente quiere algo y no lo
20:22tenemos? Dice, "En caso de no tener el
20:24producto, no debemos evitar, no debemos
20:28evitar decir que no hay. os dirige hacia
20:30otra de sucursales. Nuestro objetivo es
20:32cerrar la venta, cobrar, primera opción,
20:35cobrarle y llevarle el producto a
20:36domicilio en el siguiente turno al otro
20:38día. Esto sucede mucho
20:42cuando en las si ustedes habrán hecho
20:45alguna compra, ¿no? Que si el producto
20:48no tiene, le dice, se lo llevamos a su
20:51casa esta tarde.
20:54Sí, donde sea, donde usted viva lo
20:56llevamos esta tarde. Con tal de no
20:58perder la venta. Sí. Y van y buscan en
21:01otra sucursal, van a la fábrica, se
21:03mueven, va a donde sea y sí, pero te lo
21:05llevan a tu casa si no lo tienen ahí. Se
21:07usa mucho como estrategia de venta. Sí.
21:10Bien.
21:12Eh, después seguimos un poquito abajo.
21:15Recomendaciones. Esto es recomendaciones
21:18sobre el producto. Vamos a ver guía de
21:20presentación del producto. Fíjense esto.
21:22Solamente los títulos para que ustedes
21:23vean cómo está todo.
21:26Sí, acá está proceso de venta digital.
21:31Un ratito más mostramos para que todos
21:33sepan. Consulta al cliente.
21:36Tenemos dos tipos de consultas. Precio y
21:39el producto clásico, ¿no? Que nosotros
21:41como compradores preguntamos siempre
21:43cuánto sale,
21:46cuánto sale el láctech de 20 L. Ese es
21:48el producto más vendido. El Sí. Y lo
21:52otro, necesito pintar un muro. ¿Qué me
21:53ofrecen?
21:56Sí. O necesito pintar una pared. Te
21:59dicen sin mayores datos.
22:02¿Qué me ofrecen? Saludo de
22:03agradecimiento. Primero debemos saludar
22:05al cliente por su nombre y agradecerle
22:07por haberse comunicado con nosotros. Lo
22:09que pasa que en el teléfono cuando te
22:10mando un mensaje generalmente a veces
22:11aparece el nombre. Sí, si aparece el
22:14nombre le digo, "Hola, buen día,
22:16Carolina. Buen día, Óscar."
22:19Bueno,
22:21agradecerle por haberse comunicado, es
22:23decir,
22:24no voy directamente a decir, a responder
22:27todo lo que me preguntó, sino que le
22:29digo el nombre y le agradezco primero
22:31por haberse comunicado.
22:33Después, recién paso a lo otro. Si es
22:35por Facebook, no, Instagram también.
22:38¿Cómo estás? Más fácil. Ahí tenemos los
22:40nombres. Buenos días.
22:43¿Cómo estás? Soy
22:46el nombre. Sí, soy Daniel de
22:47Panambicolor. Gracias por comunicarse
22:50con nosotros. Siempre el mismo verso,
22:52siempre el mismo guion.
22:56Sí, recuerden que esto es como una obra
22:58de teatro. Tenemos un guion y hay que
23:02cumplirlo a rajatabla.
23:09Y si es en WhatsApp, hola, soy Tan de
23:11Panambrí, gracias por comunicarse con
23:13nosotros nuevamente. Me podría decir su
23:15nombre para agendarlo en caso de no
23:16aparece. Sí, lo que siempre en caso de
23:18que no aparezca el nombre. Eh, bueno,
23:21esto le queríamos mostrar
23:23porque estuvimos hablando de esto las
23:25clases pasada y vamos a seguir. Sí.
23:30Y aquí tienen otra vez cómo el proceso
23:32de venta digital.
23:34Sí. ¿Qué pasa si el cliente quiere algo
23:36más económico? Repetir el punto
23:38anterior. Ahí pasamos a las otras
23:40marcas. Sí
23:43quiere hacer el pedido. En caso
23:45responder que sí. En ¿Qué pasa si
23:47responde que no?
23:50Bueno, está todo escrito.
23:56Sí. Horario de entrega, aplicación,
23:58agradecimientos.
24:01¿Cómo se configura el WhatsApp Business
24:03para el negocio?
24:08Sí, respuestas automáticas.
24:12Bueno,
24:15bien.
24:17Ahí está.
24:20¿Qué les pareció?
24:24Hm.
24:26Acá dice el compañero muy estructurado.
24:28¿Qué más?
24:33que está todo determinado.
24:37¿Qué dicen los chicos? ¿Están conectados
24:39también?
24:41¿Qué les pareció este ejemplo?
24:43Particularmente a mí me pasa esto de que
24:46siento que se pierde la personalización
24:48a la hora de contactarse con el cliente
24:50al ser al ser todo tan estructurado. Es
24:53como que se pierde esa cercanía con el
24:57cliente, más cuando uno busca
24:58inmediatez.
25:00Sí. Bueno, pero de qué forma buscarías
25:03cercanía, porque acá le le cuando saluda
25:06le dice, le saluda por el nombre,
25:09gracias por comunicarse.
25:12¿En qué lo puedo ayudar?
25:13En el sentido de que es como muy
25:15genérico. Siento que en cualquier lugar
25:18que vos eh que vayas a comprar y te te
25:22den como esa respuesta tan genérica, es
25:24como sabes que su única función bueno va
25:26a ser venderte. No sé cómo explicarlo o
25:29por ahí otro ejemplo de cercanía, no se
25:31me ocurre ahora, pero como que para mí
25:33pierde esa personalización a la hora de
25:35la atención. Entiendo que bueno, tienen
25:37como esta estructura de saludar por tu
25:40nombre, de de buscar en qué ayudarte y
25:43demás, pero si cada vez que vos vas a
25:45comprar a ese lugar, te vas a encontrar
25:47con el mismo mensaje genérico, como que
25:49se pierde esa personalización en la en
25:52la atención.
25:54Bien, ¿qué más?
26:02Sí.
26:20Claro, pero ahí cuando es cliente
26:22frecuente igual le dice, "Hola, ¿qué
26:23tal?" y le trata por el nombre,
26:27¿eh? Sí, le trata igual le le llama por
26:31el nombre. Sí, con más razón todavía.
26:39Ah, sí, totalmente.
26:45Sí, sí,
26:48sí. Totalmente. Bueno, todos hemos
26:50tenido experiencia o tenemos experiencia
26:51cuando vamos a un negocio. Eh,
26:54diferentes cuestiones que nos damos
26:56cuenta que y generalmente no es culpa
26:58del vendedor, ¿no? Porque tampoco
27:01eh
27:03es culpa del vendedor o la vendedora.
27:07Sí. Los problemas de los empleados son
27:09siempre
27:11problemas
27:13del dueño, ¿sí? O de quién quien manda,
27:17¿sí? del responsable.
27:20Nunca son problemas de los empleados,
27:22son problemas de el gerente o de aquel
27:25quien manda. Sí.
27:27Eh, si evidentemente la gente no quiere
27:31atender mal, atiende como puede,
27:34con lo con lo que sabe. Sí, quiere decir
27:37que yo como responsable no le brindé las
27:40herramientas necesarias
27:42para que se pueda desarrollar,
27:46¿sí? en el puesto de trabajo que está
27:48ocupando.
27:50Sí, se entiende esto. Le puedes abrir.
27:54Sí.
28:14No, claro, es necesario todo. Antes de
28:15este manual hay capacitación, ¿sí? No es
28:18que se le entrega este manual y nada
28:20más. Previo a esto hay una capacitación
28:24a todo el personal y se le presenta el
28:27manual. Hay ensayos, sí, hay
28:29simulaciones.
28:31Eh, como les dije, esto es como una obra
28:33de teatro, ¿sí? Donde cada uno tiene un
28:36guion,
28:38eh, y lo va cumpliendo al pie de la
28:41letra. Sí, de esta forma, sí, yo logro,
28:46entiendo que eh no es la única forma,
28:50sí, pero sí está demostrado que con esto
28:52logro la eficiencia, ¿sí? en atención al
28:56cliente y el cliente se siente
28:57satisfecho en tiempo de respuestas.
29:00Sí. En tiempo, en tiempo de respuesta,
29:02en tiempo de búsqueda de soluciones.
29:05Sí.
29:07por ahí. No sé, no sé si lograron
29:09percibir, digamos, pero hay cosas que
29:11van más allá del mero proceso de qué es
29:14lo que tiene que hacer el vendedor, como
29:17por ejemplo la determinabilidades.
29:20Ahí en el ejemplo decía que eh tienen un
29:23tiempo máximo de una hora para
29:25responder. Bueno, ¿quién estuvo en el
29:27salón? ¿Quién estuvo a cargo del
29:28celular? Entonces, no es ah yo pensé que
29:32fulanito respondió. no está estipulado
29:35qué tienen que hacer y cómo lo tienen
29:37que hacer. Entonces después no hay
29:39conflicto de responsabilidades.
29:42Lo mismo que, por ejemplo, cuando habla
29:44de de del tema de que le tienen que
29:47preguntar al cliente para qué va a
29:49utilizar. Si yo por ahí soy eh, no sé,
29:53solamente le quiero vender cualquier
29:55producto y y le enchufo lo que sea con
29:59tal de cerrar una venta, eh, ¿qué pasa?
30:03Todo eso después puede repercutir en la
30:05calidad o en lo que el o en lo que el
30:08cliente percibe de la empresa. Si yo le
30:11vendo algo y él estaba en realidad
30:13necesitando otra cosa, estoy fallando yo
30:16como
30:18empresa, digamos. Y eso eh, fíjense que
30:21hoy, por ejemplo, los clientes salen a
30:24la vereda y te escriben un comentario en
30:26Google y te ponen un una estrellita y
30:29sonaste. O sea, [risas]
30:31ya después el resto, o sea, hoy es muy
30:33visible eso. Entonces, hay que hay que
30:36tener en cuenta todo ese tipo de cosas
30:38cuando se elaboran estos manuales.
30:43Sí.
30:45Bien. Acá ahora les voy a compartir
30:47algo, un repaso lo que estuvimos
30:49hablando. A ver, presentar ahora.
30:55Fíjense una cosa interesante, que esto
30:58lo vimos
31:01porque siempre se vuelve, ¿no? Esto lo
31:03vimos el primer día. Uy, no se ve acá.
31:09Bueno, ahí
31:13lo voy a compartir de nuevo para que lo
31:16veamos
31:21solamente para recordar algo.
31:26Ahí está.
31:30Esto nosotros vimos el primer día de
31:32clase en la presentación cuando
31:34hablábamos de los problemas de las
31:36pymes, ¿se acuerdan?
31:38Creo que está la presentación todavía en
31:39el aula. Me fui a esta parte donde dice,
31:45sí, que las empresas que tienen el
31:50proceso comercial documentado,
31:53como en este ejemplo que les mostré en
31:54caso real, crecieron 3,2 veces más que
32:00aquellas que no lo tienen.
32:04Sí.
32:09El 67% no tiene esto.
32:14Sí, por eso es tan importante esto el
32:16ejemplo que le pasamos recién y volver a
32:20esto del primer día de clases cuando
32:21hablamos los problemas de las pymes, que
32:24les va a tocar a ustedes lidiar con
32:25esto, ¿sí? Tener en la cabeza esto,
32:29¿cómo lo puedo solucionar? Sí. Bueno,
32:32aquellas que hicieron un proceso
32:34documentado como el que les mostré
32:36recién y que todos hacen lo mismo,
32:40sí, crecieron 3,2 veces más.
32:45Sí, son los números. Sí,
32:56se entendió.
32:59¿Alguna
33:15duda, consulta,
33:18otra opinión de lo que el ejemplo que le
33:20pasamos recién? ¿Qué les pareció?
33:31¿Qué silencio? ¿Qué pasó? ¿Están
33:35quedaron sorprendidos?
33:39Bueno, esto es para mostrarle que lo que
33:42ustedes están estudiando se aplica y
33:44funciona.
33:46Funciona
33:48si se aplica. Sí,
33:52funciona si se aplica. Ahora, si yo no
33:55lo aplico, lo hago. Sí,
33:58no va a funcionar. No,
34:03bien.
34:06Estamos
34:10continuamos entonces. Sí,
34:17vamos a ver ahora
34:23como les dije, comenzar con la unidad
34:26dos.
34:33Vamos a comenzar con la unidad dos.
34:36Ahí cuando le doy compartir pantalla
34:39completa se desconecta.
34:46Ahí vamos de nuevo. Vamos a compartir.
34:59Bueno,
35:06bueno, vamos a mirar así. Así no.
35:10Bien.
35:19No,
35:22bueno,
35:24vamos a ver la unidad dos, como les dije
35:26recién, comenzar con esto y que tiene
35:28que ver mucho con esto que estamos
35:31hablando. Sí. Y aquí vamos a ver el tema
35:34uno es manuales organizativos, pero
35:37previamente a eso, al llegar a los
35:38manuales, hay que hablar de qué son las
35:41estructuras y los modelos de
35:42funcionamiento.
35:44Vamos a ver organigramas
35:48y después el último tema, tema que es
35:50cortito es qué pasa cuando hay que
35:53reorganizar la empresa. Sí. Y y hacer
35:56una estructura dinámica. Reorganización
35:58o estructura dinámica. Son los tres
36:00temas.
36:05Bueno,
36:11importante aquí saber, sí, como creo que
36:15ya lo hemos dicho, que la estructura es
36:17todas las formas en las cuales se divide
36:18el trabajo y se coordina
36:22el mismo. Sí se basa en dos principios
36:24fundamentales. Esta es una pregunta
36:26clásica que siempre la hacemos todos los
36:28años, ¿no? Sí. ¿Cuáles son los
36:31principios fundamentales en los cuales
36:33se basa la estructura? Sí.
36:38División del trabajo
36:40y coordinación. Sí, claramente,
36:46porque no alcanza con dividir el
36:48trabajo, tiene que estar todo
36:49coordinado.
36:51Sí. Bueno, esto ya lo vimos. Vamos a
36:55pasar algunas cosas. Sabemos que la
36:56estructura tiene una parte formal y una
36:58parte informal. Sí, que estuvimos
37:01hablando cuando anteriormente de
37:03organización escrita y tácita. Esto es
37:05lo mismo. Sí. El modelo de
37:08funcionamiento
37:11es
37:13bueno esta estructura que tenemos, ¿cómo
37:16la vamos a adaptar al entorno, si los
37:18recursos que tenemos? Sí, con los
37:22recursos que tenemos actualmente, ¿cómo
37:24vamos a competir?
37:27Sí. ¿Cómo vamos a competir?
37:32¿Qué modelo vamos a adoptar? Sí. ¿Qué
37:35modelo de funcionamiento vamos a
37:37adoptar?
37:52Sí, ese modelo de funcionamiento
37:55justamente es cómo van a estar
37:58todas las partes de la organización cómo
38:00van a estar relacionadas. A eso se
38:02refiere. Sí, el modelo de funcionamiento
38:05es las partes de una empresa, de una
38:08organización,
38:10de qué forma se van a relacionar.
38:13Eso es lo que tengo que pensar. Sí, a
38:16eso se llama modelo de funcionamiento.
38:18¿Cómo vamos a funcionar en el día a día?
38:25Sí, cómo vamos a funcionar en el día a
38:27día. ¿Cómo se va a mover esa estructura
38:30en el día a día, en el entorno y con los
38:33recursos que tenemos?
38:39Sí, obviamente que las partes, sí, los
38:43elementos básicos, los componentes del
38:45modelo de funcionamiento son, como
38:47venimos diciendo, las partes o unidades
38:49organizativas. Las unidades
38:52organizativas son las áreas de la
38:54empresa, ¿sí?
38:57Y las relaciones que hay entre las
38:58áreas, de qué forma nos vamos a
39:00relacionar. Básicamente va a haber, hay
39:02muchos más, pero los clásicos son tres
39:05modelos de funcionamiento. Ahora vamos a
39:06ver.
39:13Sí, avanzando un poquito
39:15esto.
39:17Acá estamos.
39:19tipos de modelo de funcionamiento. Vamos
39:21a tener
39:23un modelo lineal
39:26o escalar,
39:28un modelo, el clásico, el que más se
39:30aplica funcional,
39:33¿sí? Y uno matricial o por proyectos.
39:38Sí, esas son las tres formas que yo voy
39:40a ver,
39:42las tres formas clásicas, ¿no?
39:46Que voy a determinar a ver cómo va a
39:47funcionar en el día a día la estructura,
39:50el modelo de funcionamiento. ¿Sí? ¿Cómo
39:52va a ser el modelo de funcionamiento?
39:59La lineal
40:01sí es bastante conocida.
40:09en la lineal, el modelo de
40:10funcionamiento, la estructura lineal,
40:13autoridad directa del jefe sobre los
40:16subordinados. Sí,
40:19el es el modelo de organización donde la
40:21autoridad fluye directamente de arriba
40:24hacia abajo en forma vertical y
40:26estricta.
40:33Este modelo se utiliza frecuentemente en
40:35organizaciones militares, pequeñas
40:38empresas, sí, pequeñas empresas
40:44donde, por ejemplo, está el dueño y
40:46tiene dos o tres empleados. Sí, cuando
40:49se recién comienza. Cuando recién
40:51comienza. Entonces ahí sí es
40:55autoridad directa. Sí.
40:59El dueño da las órdenes a los empleados
41:03directamente. Sí. Autoridad del jefe
41:07sobre los subordinados.
41:13Sí.
41:14la actividad y responsabilidad se
41:17transmiten integralmente por una sola
41:18línea. Bueno,
41:22esa estructura lineal se denomina
41:24también
41:26escalar, como dijimos, o militar. Sí,
41:28obviamente que se utiliza
41:32en organizaciones de la fuerza. Sí, es
41:35estructura lineal.
41:38Sí, este es un ejemplo, ¿no? Tenemos dos
41:40personas, el dueño es el que da las
41:42órdenes.
41:44Esto en el caso de una pequeña empresa,
41:53las tiene sus ventajas y desventajas. La
41:55ventaja es que es claro, ¿sí? A quién
41:58debo responder en una sola persona que
42:00manda.
42:03Sí.
42:07puede parecer rígida, inflexible. Sí.
42:13Y lo que sucede generalmente es cuando
42:15esa persona se basa solamente en una
42:17persona, ¿sí? Cuando esa persona no
42:20está, se pierde un poco, ¿sí? El orden y
42:25se producen conflictos. Sí.
42:30La otra que es muy utilizada es la
42:32funcional. Acá sí ya tenemos áreas
42:34determinadas. y vamos a tener una
42:36gerencia general que coordina esas
42:38áreas. Sí. Y es un modelo que genera
42:42especialización.
42:44Sí. La organización funcional consiste
42:47en dividir el trabajo y establecer la
42:48especialización. ¿A qué me refiero con
42:51especialización? Que vamos a tener área
42:52de producción,
42:55área comercial,
42:58área de administración. Cada uno
43:01especialista en ese tema. Sí.
43:06Por eso dice que agrupa actividades y
43:08tareas de acuerdo a las funciones
43:10principales desarrolladas por la
43:12organización.
43:16Y el ejemplo clásico es este, ¿no?, que
43:18les mencionaba recién. Hay una gerencia
43:20general que coordina a las otras
43:23gerencias, ¿sí?, que son cada una
43:25especialista
43:28en un sistema
43:30de la empresa. Sí se entiende hasta ahí.
43:35Es el funcional por funciones.
43:46Tenemos también, que esto le vamos a
43:48dejar para que ustedes lean algunas
43:51ventajas y desventajas.
43:54Vamos a mencionar algunas no más. Las
43:57ventajas es obviamente que se genera la
43:59especialización
44:02bajo una unidad, grupo especialista bajo
44:04unidad, una unidad común. Acuérdense que
44:07ese es el concepto de departamentalizar,
44:10¿sí? Agrupar tareas homogéneas.
44:16Y una desventaja llamativa de esto es
44:22que promueve que las personas se
44:24identifiquen más con el área que con la
44:27empresa. Es decir, yo soy del área de
44:29producción, para mí lo único importante
44:31es producción, mi área y nada más. No me
44:35interesa
44:37el sector comercial, por ejemplo. Sí, si
44:41ellos hay un error muy común que dice,
44:43si el área comercial no vende, bueno,
44:46problema de ellos
44:50y no es así. Sí. Si no se vende, la
44:53empresa cierra básicamente va a ser un
44:55problema de todos en el corto plazo. Sí,
44:58pero acá se promueve un poco este este
45:01estilo funcional que las personas se
45:03identifiquen más con el área que con la
45:04empresa, ¿no? Eh,
45:08puede pasar, digamos, no es que pasa
45:10siempre, puede pasar. Sí, ustedes que
45:14están estudiando, como ya saben de
45:16antemano esto, tienen que brindar las
45:19herramientas necesarias para que no
45:21suceda, porque ya saben que puede pasar
45:23esto, ¿sí? Es decir,
45:26decirle a la gente lo importante de la
45:28empresa, que somos un sistema, ¿sí?, y
45:31que todos son importantes y todos
45:33dependemos de todo.
45:37Y el modelo matricial es más eh un poco
45:41más complejo porque se trabaja por
45:43proyectos. Aquí para cada proyecto que
45:46yo tenga creo
45:48sí,
45:50un equipo de trabajo. Entonces eh
45:55sucede que se rompe con uno de los
45:57principios fundamentales que ahora vamos
45:58a ver cuál es. Sí, se crea una doble
46:00cadena de mando.
46:06Sí, por ejemplo, es bastante complejo
46:10porque aquí se rompe la unidad de mando.
46:14Sí, unidad de mando. Recordemos que era
46:18un solo jefe para un grupo de
46:19subordinados.
46:21Sí. En el modelo matricial puede pasar
46:24que una persona está trabajando por
46:25proyecto y puede ser que tenga varios
46:28varios jefes para ese proyecto. Sí.
46:31Varias personas aquí. Por eso sí
46:38hay que tener mucho cuidado. Sí. Fíjense
46:40que entre las desventajas dice, "Hay
46:42conflicto en la autoridad
46:43organizacional. Las personas no saben
46:45bien a quién le responden. Cuando sucede
46:47eso, ¿qué pasa? Le respondo a quién más
46:51me conviene.
46:54Esto es así. Eh, le voy a responder a
46:57quién más me conviene.
47:00Sí,
47:02por eso es un modelo que se utiliza,
47:05pero tiene que haber mucha capacitación
47:07para que funcione. Sí, el modelo
47:09matricial.
47:13También acá tenemos, como decía la
47:15figura, ventaja y desventaja que son las
47:17mismas que aparecían antes. Sí.
47:20conflictos de la autoridad.
47:22Cuando se trabaja por proyectos, por ahí
47:23es más dinámico, pero bueno, es bastante
47:26difícil. Lo clásico, lo que vamos a
47:28encontrar en el 99%
47:32de las empresas se imaginarán que es la
47:36estructura funcional,
47:38¿sí?,
47:40donde van a ir a trabajar ustedes.
47:43Muy probable que sea una estructura
47:46funcional el modelo de funcionamiento.
47:48Sí.
47:55Entonces, sí, para que se tener claro
47:59esto, de qué forman, perdón, cómo está
48:03compuesta una unidad organizativa, son
48:06de tres elementos. Eh, toda unidad
48:09organizativa, cuando hablamos de unidad
48:10organizativa, nos referimos a un área de
48:12la empresa, ¿sí?
48:16Está compuesta por el proceso, es decir,
48:19¿qué es lo que se hace en el área?
48:25Las personas, obviamente, que integran
48:26el área a cargo de las Sí. y el
48:31responsable, jefe, director o gerente.
48:34Sí. Esta es otra clásica pregunta de
48:36siempre. ¿Cuáles son los elementos
48:38fundamentales de un área? A la hora de
48:41pensar, yo tengo que pensar en un área
48:44de la empresa. Sí,
48:47tengo que establecer el proceso, las
48:49personas que van a integrar y quién va a
48:51ser el jefe de la de esa unidad
48:54organizativa. Sí,
49:03sí, estamos hasta acá. ¿Se entendió?
49:06Fíjense
49:09para no irnos del tema, ¿no? En la guía
49:12práctica,
49:13vamos a la guía práctica, el caso cinco.
49:17Ahí la profesora les va a compartir.
49:26Profe, yo tengo una consulta.
49:29Sí.
49:30Con respecto al modelo de funcionamiento
49:33lineal o escalar. Sí,
49:35ahí se podría decir que entre el
49:37principio de jerarquía, el principio de
49:40administración de jerarquía y el
49:41principio de organización eh de cadena
49:44de mando o o son paralelas,
49:48¿no? Ahí sí. Sí,
49:50en realidad, salvo en la matricial donde
49:53se rompe la unidad de mando un poco,
49:56¿sí? En las otras está bien claro la
49:59cadena de mando también, ¿sí? tanto en
50:01el escalar o lineal es directamente de
50:05jefe supervisor, pero en la funcional
50:08también está bien determinada la cadena
50:10de mando. La, por ejemplo, el gerente de
50:13producción
50:15responde al gerente general y este al
50:17dueño.
50:19Sí.
50:21Eh, pero sí se trata de esos dos
50:23principios que mencionaste, digamos,
50:25tener jerarquía y cadena de mando.
50:27Claramente en esos dos modelos aparecen.
50:29Sí.
50:32Sí, profe, gracias.
50:35¿Quieres decirle, Romy?
50:40No tienen todos la guía práctica.
50:42Encontraron la actividad cinco
50:47Bueno, vamos a leer acá. Dice, leer los
50:49siguientes enunciados e identificar a
50:52qué tipo de modelo de funcionamiento
50:54responde cada uno de ellos y justificar.
50:58Bueno, el punto A dice, Gastón, José,
51:01Susana y Pablo son actores de teatro.
51:04Actualmente están representando la obra
51:06Mi buen amigo en en el teatro Sala Tempo
51:10de Posadas. Esta obra es dirigida por
51:13Pedro y Juliana, directores de obra.
51:16Además, el equipo de trabajo se compone
51:18con un responsable de escenografía,
51:20quien se encarga del decorado,
51:22iluminación, sonido, vestuario y otros.
51:26Los cuatro actores mencionados reciben
51:28directivas e indicaciones de los
51:30directores de obra y también del
51:32responsable de escenografía.
51:38¿A qué modelo de funcionamiento creen
51:40que corresponde?
51:41Al matricial.
52:06Ahí dice, "Reciben directivas e
52:08indicaciones de los directores de obra y
52:11también del responsable de escenografía.
52:19al matricial, profe, porque se rompe la
52:22cadena de mando teniendo que aceptar las
52:24directivas de de ambas partes.
52:28Muy bien. Está compuesto de varios
52:30directivos.
52:35¿Alguien más tiene otra opinión?
53:29A ver, ¿alguna otra
53:31respuesta para la opción A? Lean bien,
53:34eh, imagínense esa organización.
53:39Acá un compañero dice que es funcional.
53:43¿Por qué?
53:50Sí,
53:53dice,
53:54sí, es el compañero, dice que para él es
53:57funcional
54:02porque tienen los directores de obra y
54:04además está el equipo de trabajo se
54:06compone por un responsable de
54:07escenografía.
54:09Sí. Y los actores mencionados reciben
54:12directivas, indicaciones de los
54:13directores de obra y también del
54:15responsable de escenografía.
54:19Ahí sí. ¿Qué opinan ustedes acá en el en
54:23el curso? Al menos están cambiando,
54:27me están diciendo que es funcional de
54:30acuerdo a las características de esa
54:31primera
54:33del primer ejemplo. ¿Qué dicen los que
54:36están conectados?
54:55¿Qué opinan según las características?
54:57Bueno, cerramos
54:59en uno,
55:01dos, tres. Tiene características, ¿sí?,
55:05de una estructura funcional.
55:08¿Se darán cuenta ahora en los demás
55:10ejemplos? Sí, va a quedar más claro el
55:14punto B, kiosco Alta Gracia. Fíjense a
55:18ver de qué se trata y qué
55:19características tiene, con qué se
55:21asemeja.
56:01En este caso creo que está más claro,
56:03¿no? ¿Cuál
56:06lineal dicen acá los del curso, así que
56:09muy bien, ahí está claro. Sí, autoridad
56:12directa, jefe subordinado y aparte se
56:15trata de una empresa pequeña todavía,
56:17¿no? Muy bien.
56:21Y la última, obviamente será matricial.
56:24Pero, ¿por qué? A ver, hay que leer y a
56:27ver si se da las características de una
56:29estructura matricial.
56:47Ah, el compañero pregunta, "Sí, ¿qué
56:49quiere decir MG? Es un grado más después
56:51de la licenciatura." Magister, un
56:53posgrado.
56:58MG, magister en administración.
57:32Bueno, se dan cuenta, está los chicos
57:34están conectados, coinciden que es
57:36matricial
57:37de acuerdo a las características que
57:39tiene.
57:43Dice, "Es matricial porque hay varias
57:45gerencias." No, no exactamente, eh,
57:49Rita, no es que haya varias gerencias,
57:51determina que sea matricial. Sí, si hay
57:55varias gerencias puede ser funcional.
57:57Sí, quiere decir que hay varias áreas.
57:59Gerencia es lo mismo que áreas, es lo
58:01mismo que unidad organizativa.
58:04Si hay otro tipo de características que
58:07determina que sea matricial,
58:11¿sí? Que es son las que mencionábamos
58:13anteriormente hace un ratito.
58:17A ver, consultora empresarial es una
58:20empresa que se dedica a realizar
58:21asesoramientos a otras empresas. Sí. El
58:25gerente general de la consultora es
58:27Gabriel López, que se encarga de
58:28administrar y dirigir la empresa.
58:29También dispone un gerencia de marketing
58:31a cargo de López,
58:33de una gerencia de producción y
58:35servicios a cargo. Sí.
58:38Bien.
58:39Acá lo que determina que que sea
58:42matricial, es decir, es la primer parte
58:45donde dice que
58:48se dedica a realizar asesoramientos a
58:51otras empresas en lo referente a
58:53marketing, investigación de mercado,
58:55recurso humano, capacitación, análisis,
58:57entre otros. Es decir, son diferentes
58:59proyectos. Sí, como consultora
59:03son diferentes proyectos y es decir para
59:06cada proyecto utiliza
59:09las personas que están en la descripción
59:11más abajo, no es que trabajan siempre
59:12con la misma gente, según sea la
59:15consulta trabajan
59:17parte del equipo. Eso hace que sea una
59:20estructura, las características de una
59:21estructura matricial.
59:24Sí.
59:31Bien, la compañera pregunta
59:34la diferencia con la funcional.
59:40Exactamente. En la matricial son
59:44aquellas eh no no son muchos los casos,
59:46¿no? Pero sucede mucho que son aquellas
59:49empresas que trabajan por proyectos. Es
59:52decir, se presenta un proyecto, ¿sí? Yo
59:56formo un equipo de trabajo para eso.
59:58Posiblemente aquí sí, por ejemplo,
1:00:00necesito un equipo de trabajo para
1:00:03investigación de mercados.
1:00:05Sí.
1:00:07Reúno las personas necesarias para esa
1:00:09tarea.
1:00:11Una vez que termina la investigación de
1:00:13mercado, se disuelve, ¿sí?, ese proyecto
1:00:17y esos integrantes.
1:00:19Después necesito otro, hay un proyecto
1:00:22de análisis organizacional.
1:00:25Bueno, reúo, armo otro equipo de
1:00:26trabajo,
1:00:29¿sí? Llevo adelante el proyecto, una vez
1:00:32que termina se disuelve ese equipo de
1:00:34trabajo. Sí.
1:00:36Es decir, se trabaja por proyectos
1:00:39y para cada proyecto formo un equipo de
1:00:42trabajo diferente. Sí,
1:00:49esa principalmente es la diferencia eh
1:00:53con la funcional y la funcional, ¿no?
1:00:55Sí,
1:00:56profe.
1:00:57Sí.
1:00:58Una consulta, un ejemplo de eh un modelo
1:01:01matricial, podría ser un estudio de
1:01:03arquitectura que trabaja por proyectos.
1:01:06Exactamente. Sí, ese ese es un ejemplo.
1:01:09Muy bien. Eh, después los un clásico
1:01:13ejemplo que aparece en el libro es dice
1:01:15la obra de teatro o las novelas de
1:01:18televisión. dice, "Sí, para cada la
1:01:21productora, para cada obra de teatro o
1:01:24para cada novela, sí, arma un equipo de
1:01:27trabajo, es decir, arma el grupo de
1:01:29actores, ¿sí? Los actores y todos los
1:01:32que van a participar en la obra o en la
1:01:33telenovela. ¿Qué antigüedad telenovela,
1:01:36no decir en la novela? Eh, una vez
1:01:41terminada la obra de teatro, voy a
1:01:43pensar en otra obra de teatro y no van a
1:01:45participar los mismos actores todos
1:01:47juntos otra vez. Sí, termina ese
1:01:49proyecto
1:01:51y terminó. Arranca otro proyecto con un
1:01:54nuevo equipo de trabajo. Sí, ese es el
1:01:57ejemplo clásico que aparece. Pero muy
1:01:59bien el ejemplo de la compañera también,
1:02:01¿no? El equipo de arquitectura suele
1:02:03utilizar este modelo matricial porque se
1:02:05trabaja por proyectos. Sí.
1:02:08en la
1:02:09perdón, no, no, no, la única aclaración
1:02:11es que estamos hablando de eh
1:02:13consultoras, ¿no? Así consultora,
1:02:15arquitectura, equipos, ¿sí?
1:02:17No, justamente en las empresas de
1:02:19construcción pasa mucho, sobre todo en
1:02:21las que trabajan con el estado, o sea,
1:02:24es un equipo el que va a hacer la plaza,
1:02:26es otro equipo el que va a hacer una
1:02:28escuela y cada uno tiene sus directivos
1:02:31y y su equipo de trabajo, digamos.
1:02:34Un ejemplo claro también ese.
1:02:39Bien, se entendió hasta aquí la
1:02:41diferencia. Igualmente eh
1:02:44en los ejercicios, si le damos ejercicio
1:02:46sobre identificación de los de los
1:02:49modelos de funcionamiento, va a estar
1:02:50bien claro. Sí, ustedes fíjense eh que
1:02:54en aquellas empresas pequeñas donde hay
1:02:56un jefe, poquitos empleados,
1:02:59sí, la lineal es la que funciona. Cuando
1:03:01la empresa va creciendo,
1:03:03si pasa una funcional y en casos
1:03:06especiales donde se trabaja por
1:03:07proyectos, se trabaja con el modelo
1:03:11matricial, que es el menos utilizado. Es
1:03:14verdad, porque es difícil de entender.
1:03:16La gente también tiene que entender cómo
1:03:17funciona. Sí, lo clásico es el funcional
1:03:21y el lineal. Sí, estamos hasta ahí. Muy
1:03:24bien.
1:03:27Seguimos un ratito más. Entonces,
1:04:10Sí, acá, exactamente, acá el compañero,
1:04:14un compañero de clase dice que entonces
1:04:16el ejemplo número A podría interpretarse
1:04:19como modelo matricial también porque se
1:04:21trata de eh una obra, ¿sí? una obra de
1:04:26teatro que una vez termina. Así que muy
1:04:28buena observación. Muy buena
1:04:29observación. Sí, generalmente eh sí se
1:04:32puede interpretar si justificadamente
1:04:34como lo hiciste recién como matricial.
1:04:37Sí, también. Sí, también. Eh, muy buena
1:04:41observación. Sobre todo lo que hay que
1:04:43entender acá y que ustedes también,
1:04:45chicos, es que en administración, sobre
1:04:49todo, que es una ciencia flexible, ¿sí?
1:04:51una ciencia flexible, nada es tan
1:04:54taxativo. Sí, como en matemática, por
1:04:56ejemplo, que sí o sí tiene que salir
1:04:58como resultado un número. Sí, la
1:05:01administración es flexible, ¿sí? Por
1:05:04suerte se va adaptando a diferentes
1:05:07contextos, ¿sí? Y otra cosa interesante
1:05:11que es la aplicación de la lógica pura,
1:05:14¿sí? que es los más difícil que tenemos
1:05:16que que podemos eh implementar, ¿no?
1:05:20Aplicar lo lógico es lo más difícil,
1:05:23como le decía en la clase anterior, ¿no?
1:05:25La explicación más lógica casi siempre
1:05:27es la correcta.
1:05:29Sí. Eh, así que si ustedes justifican
1:05:33así como recién dijimos, ¿sí?, y ponen,
1:05:37me parece que una estructura matricial
1:05:39por esto, porque es un proyecto, sí,
1:05:41etcétera, está muy bien también.
1:05:44Sí, está muy bien. Todo pasa por la
1:05:47justificación y la interpretación que
1:05:49ustedes les den. Sí, lo interpretan de
1:05:51una forma, lo justifican. Muy bien,
1:05:53perfecto. Sí, da lugar a esa
1:05:56interpretación. Así que excelente.
1:05:59Sí, eso. No se queden en administración
1:06:02con lo rígido. Sí que solamente hay una
1:06:06respuesta para todo. Hay sí principios,
1:06:09como estuvimos estudiando. Sí, hay
1:06:12principios y los principios son
1:06:13sugerencias.
1:06:15Sí,
1:06:17los principios son sugerencias y
1:06:20que a lo largo del tiempo, obviamente,
1:06:22fueron funcionando. Hay cosas que siguen
1:06:23funcionando y funcionan. Sí, pero
1:06:25después todo muy flexible. Sí. Y cada
1:06:28uno de ustedes le dará su propia
1:06:30impronta. Eso es lo importante. Sí. Cada
1:06:33uno de ustedes le dará su propia
1:06:35impronta, su propia forma de hacer las
1:06:37cosas. Van a aplicar los principios, los
1:06:40procesos estandarizados, etcétera, pero
1:06:44de su forma, ¿sí?, de su forma de hacer
1:06:48las cosas.
1:06:50Muy bien, seguimos. Entonces,
1:06:53¿sí? Otra pregunta acá.
1:07:06Sí. A ver.
1:07:08Sí, acá el compañero pregunta si pueden
1:07:10convivir dos tipos de modelo de
1:07:12funcionamiento, que sea por ejempo,
1:07:32en ese caso de esos dos tipos pasa un
1:07:35montón, digamos, porque la empresa
1:07:37Obviamente no cambia su su parte
1:07:39jerárquica, no cambia, digamos, es
1:07:41siempre la misma. La la que va cambiando
1:07:43es la la parte que compone los
1:07:45proyectos, pero la parte gerencial,
1:07:48digamos, o la superior eh permanece
1:07:51constante, digamos.
1:07:52En el estado también se da un montón
1:07:54eso. Por ejemplo, estaba pensando en
1:07:56salud pública, por ejemplo, hay campañas
1:08:00de vacunación eh no sé para determinado
1:08:04determinada enfermedad o o
1:08:10virus del momento, qué sé yo, el combate
1:08:13el del dengue, de todo ese tipo de cosas
1:08:16estacionales, digamos, para cada uno de
1:08:19esas campañas se arman distintos
1:08:21equipos. Sin embargo, la parte eh
1:08:25administrativa, digamos, sigue siendo la
1:08:27misma y ahí en ese caso sí digamos
1:08:29conviven dos tipos de eh igual como les
1:08:32decía el profe, la idea no es eh que sea
1:08:36algo estructurado, digamos, es que
1:08:37ustedes
1:08:39por ahí cuando llegan a un lugar o
1:08:41llegan a una empresa puedan ver cómo
1:08:44están las actividades y en en qué tipo
1:08:46de de estructura eh se se encontrarían
1:08:51mejor como para poder ordenar las
1:08:53actividades que se hacen eh y ver cómo
1:08:55funciona en la práctica, digamos. No es
1:08:58tampoco eh tan estructurado de funciona
1:09:02así o así.
1:09:12Claro. ¿Alguna consulta? ¿Alguien quiere
1:09:14preguntar algo? Comentar algo?
1:09:19Seguimos.
1:09:33Bueno, ahí veíamos entonces que las
1:09:35unidades organizativas, o sea, las áreas
1:09:37o los sectores de las empresas están
1:09:39estaban compuestas por los procesos, las
1:09:42personas y los jefes o los responsables.
1:09:47Entonces, cuando hablamos de las
1:09:49personas, lo que tenemos que definir son
1:09:52los puestos de trabajos. ¿Y qué vamos a
1:09:55definir ahí? el conjunto de tareas y
1:09:58funciones que va a desarrollar cada una
1:10:00de las personas que se encuentra dentro
1:10:02de esas unidades organizativas. Ahí
1:10:05tenemos algunos ejemplos. Por ejemplo,
1:10:08en la dirección de tránsito, que va a
1:10:10ser la unidad organizativa o el sector,
1:10:13tenemos al inspector. Cuando definimos
1:10:16su puesto de trabajo, tenemos que ver
1:10:18qué actividades, qué tareas y funciones
1:10:21va a cumplir, qué responsabilidades y
1:10:24bajo el mando de quién.
1:10:27Lo mismo en los otros casos. Por
1:10:29ejemplo, en la en la biblioteca
1:10:32tenemos al jefe de biblioteca qué
1:10:35funciones y qué tareas va a cumplir
1:10:39y así para cada uno de los puestos de
1:10:41cada una de las unidades organizativas
1:10:43que está compuesta la empresa.
1:10:53Después vamos a tener también dentro de
1:10:55las unidades las relaciones que van a
1:10:58ser básicamente como decíamos hoy cómo
1:11:01se coordinan o cómo se vinculan las
1:11:03personas y las actividades que integran
1:11:06esa unidad.
1:11:11Después tenemos, ¿escucharon hablar de
1:11:13comité y staff?
1:11:17Bueno, tenemos un poquito ahí las
1:11:18diferencias
1:11:20y dice, "El comité es una unidad
1:11:21organizativa que se forma para tratar un
1:11:24tema especial. Una vez solucionado ese
1:11:27tema o llegado a una resolución,
1:11:30digamos, sea favorable o no, eh el
1:11:33comité se disuelve. En cambio, el staff
1:11:37es de carácter permanente y es una
1:11:39unidad que asesora sobre un tema
1:11:41específico. Los más típicos, como dicen
1:11:44ahí, son el staff contable o el
1:11:47jurídico.
1:11:54Bueno, y ahora ya vamos a pasar al tema
1:11:56de manuales organizativos.
1:12:02¿Qué son los manuales? Ya venimos
1:12:04hablando bastante de los manuales, así
1:12:06que pero bueno, vamos a a dar la
1:12:08definición ahí que dice que son la
1:12:11expresión formal escrita de todas las
1:12:15informaciones, normas e instrucciones
1:12:18necesarias para operar todas las partes,
1:12:21unidades o sectores del modelo de
1:12:24funcionamiento adoptado.
1:12:27representan verdaderas guías escritas
1:12:29que tienden a encaminar los esfuerzos de
1:12:31los miembros de la organización hacia la
1:12:34dirección adecuada.
1:12:39Como veníamos diciendo, entonces es la
1:12:41parte formal, cómo formalizamos y dónde
1:12:44ponemos todos todas esas conclusiones a
1:12:46las que llegamos. la definición de
1:12:48cuáles van a ser las áreas, cuáles van a
1:12:50ser las personas, cuáles van a ser los
1:12:53procesos, todo eso va a ir finalmente de
1:12:56manera formal escrita y eso se va a
1:13:01plasmar en los manuales.
1:13:07Bueno, algunas ventajas de tener los
1:13:09manuales son que representan un medio
1:13:12por el cual se da a conocer el modelo de
1:13:16funcionamiento formal de la
1:13:18organización. Como decíamos con el
1:13:20ejemplo de hoy, el el que el profe les
1:13:24mostró el manual de ventas,
1:13:27se van a determinar todas las las
1:13:30actividades que tiene que hacer y cómo
1:13:33las tiene que hacer cada persona
1:13:36que integra el equipo.
1:13:39Bueno, constituyen instrumentos de
1:13:41comunicación y control.
1:13:44También, como veíamos hoy, eh el manual
1:13:46decía que que pueden haber eh los
1:13:50clientes misteriosos que van a ir a o
1:13:54las visitas de los gerentes
1:13:57eh de manera sorpresiva, digamos.
1:14:00Entonces, todo esto se se estructura y
1:14:04se deja formalmente escrito en los
1:14:06manuales.
1:14:09Bueno, son instrumentos guías para el
1:14:11desarrollo del trabajo.
1:14:14Las personas, por ejemplo, cuando
1:14:16integran, cuando se les hace e la
1:14:19capacitación, cuando ingresan a
1:14:21trabajar,
1:14:23eh, se les da esta información. O sea,
1:14:25los manuales no es algo que se elabora y
1:14:27queda guardado ahí y nos olvidamos
1:14:29todos, sino que eh cada una de las
1:14:33personas puede decir, "Bueno, yo eh o
1:14:36comunicarse con su superior y decir,
1:14:39bueno, yo me olvidé cómo era tal
1:14:41proceso, no me quedó claro cuáles son
1:14:44mis responsabilidades."
1:14:45Podemos ir siempre al manual y ver cómo
1:14:48se hacen las cosas y cuáles son los
1:14:51derechos y los deberes, digamos, de cada
1:14:53uno de cada una de las personas
1:14:59y permiten que a cada responsable tener
1:15:01la claridad de cuáles son sus objetivos
1:15:03y qué es lo que debe hacer.
1:15:07Bueno, las desventajas de los manuales
1:15:11también es un poco lo que decían hoy los
1:15:13compañeros del otro lado, ¿no? Eh, el
1:15:16tema de la de la personalización eh de
1:15:18que esté todo muy estructurado y que sea
1:15:20todo muy similar.
1:15:23Eso puede destruir la iniciativa
1:15:24personal.
1:15:26Por ejemplo, cada uno de los empleados
1:15:29eh tiene alguna alguna otra opción o por
1:15:33ejemplo el que está siempre en contacto
1:15:35con el cliente es el vendedor, entonces
1:15:37tiene otro conocimiento que quizás los
1:15:39administrativos
1:15:41eh no tienen.
1:15:44Y bueno, al estar al estar todo tan
1:15:46estructurado, eh por ahí se complica
1:15:49esta cuestión de que los empleados
1:15:51puedan aportar su parte eh a la mejora,
1:15:55digamos.
1:15:56Bueno, después que son costosos de
1:15:58hacer, sobre todo por el tiempo, lleva
1:16:01mucho tiempo de de realización,
1:16:04la falta de actualización puede limitar
1:16:07su validez. Acá también entra un poco eh
1:16:12el tema del trabajo de nosotros como
1:16:14licenciados, ¿no? de de ver hasta cuándo
1:16:18son válidas, porque quizás tenemos
1:16:20manuales que ya hace 1000 años dejaron
1:16:23de estar actualizados, que ya no
1:16:26funcionan más, que donde hay por ahí
1:16:30tipos de actividades repetitivas y no es
1:16:32que porque siempre se hizo así o porque
1:16:34está estructurado yo lo debo cumplir,
1:16:37quizás en algún momento tengo que ser
1:16:39flexible y decir, "Bueno, esto ya llegó,
1:16:42cumplió su siglo, hay que renovarlo.
1:16:48La falta de habitualidad en el uso y
1:16:50consulta pueden hacer que solo se usen
1:16:55por recién incorporados o cuando haya
1:16:57conflictos. Bueno, esto también lo
1:17:00hablábamos un poco, es como eh no
1:17:03solamente cuando alguien ingresa, sino
1:17:06que debe estar ahí a disposición. O sea,
1:17:09si yo hago un manual y lo guardo,
1:17:12digamos, no no va a cumplir su función.
1:17:19Bueno, los requisitos para su
1:17:20elaboración, simplicidad tiene que ser
1:17:23bueno eh de fácil acceso y de fácil
1:17:26comprensión para todos para todo el
1:17:29personal. Equilibrio
1:17:32debe ser objetivo, ecuánime y sensato.
1:17:36Uniformidad debe tener un mismo estilo
1:17:38para todo el manual. flexibilidad
1:17:46debe tener un diseño que se adapte a la
1:17:48dinámica de la organización y
1:17:51actualidad, como dijimos, debería
1:17:54mantenerse actualizado.
1:18:01Bueno, la clasificación de los manuales,
1:18:05esto vamos a pasar medio rapidito y
1:18:07después si tienen alguna consulta,
1:18:09consulta me frenan,
1:18:12eh,
1:18:14y después igual en la guía lo pueden
1:18:16leer un poco más en profundidad. Profe,
1:18:20sí. Por ejemplo, con esto del manual y
1:18:22trayendo un poco eh el que nos mostró el
1:18:25profe hoy, eh se podría decir que
1:18:28también como que mata un poco la
1:18:30proactividad de la del
1:18:32empleado en atención al cliente ante
1:18:35algún problema que pueda llegar a
1:18:36surgir, porque es como que todo muy
1:18:38estructurado de bueno, sí, ¿no? Pero a
1:18:40la hora de que surja un problema, eh,
1:18:43hay muchas formas por ahí de resolverlo
1:18:45y la persona que está atendiendo siempre
1:18:47va a estar como más capacitada para ver
1:18:50qué solución puede llegar a dar o de la
1:18:52forma más eficiente posible, que eso,
1:18:54por ejemplo, a veces no se puede
1:18:56terminar de plasmar en un manual.
1:19:00Claro, eso también es algo que pasa que
1:19:03pasa mucho. A ver, si vamos para atrás
1:19:05en las desventajas. Bueno, decía, puede
1:19:08destruir la iniciativa personal
1:19:10justamente por esto, porque a veces los
1:19:13empleados tienen tanto control o son,
1:19:16digamos, las la forma de desarrollar las
1:19:18actividades son tan estrictas
1:19:21que por ahí la persona que está en
1:19:23contacto con el cliente tiene otra
1:19:25perspectiva, pero ¿qué pasa? Dice, "No,
1:19:28pero si ya me dijeron que tenía que
1:19:29hacer así, así, así y no puedo hacer de
1:19:32otra manera."
1:19:34Y tampoco por ahí a veces
1:19:37eh digamos ahí entra también el rol del
1:19:40del administrador, digamos, de
1:19:44de tener la suficiente confianza en el
1:19:46personal como para que el personal le
1:19:48pueda plantear este tipo de situaciones
1:19:51o decir o decirle a su superior.
1:19:54Yo creo que en esta situación la manera
1:19:57de resolver podría ser esta otra,
1:20:01de plantear los conflictos. a veces no
1:20:03existe ese tipo de
1:20:06de confianza, digamos, eh, sino que le
1:20:09ven al superior como como más
1:20:12controlador, vamos a decir,
1:20:15entonces no se puede dar este feedback,
1:20:18digamos, por parte de los empleados,
1:20:20pero lo ideal sería que suceda, digamos,
1:20:23que puedan plantear eh
1:20:27este tipo de cuestiones para resolver de
1:20:29la mejor manera posible. Como vimos,
1:20:31todo termina repercutiendo en la calidad
1:20:34que percibe el cliente de la empresa.
1:20:41¿Se entiende?
1:20:43Sí, profe. Gracias.
1:20:50Bueno, entonces vamos a la clasificación
1:20:52de los manuales
1:20:55por su área de aplicación. Bueno, pueden
1:20:58ser generales cuando hablamos de la
1:21:00organización en su totalidad
1:21:04o parciales cuando corresponden a una
1:21:07determinada parte nada más de la
1:21:09organización.
1:21:12Después pueden clasificarse por su
1:21:14contenido, pueden ser de organización,
1:21:17que incluye el manual de misiones y
1:21:19funciones, de procedimientos
1:21:23o pueden ser de políticas de calidad,
1:21:26etcétera, siempre dependiendo de qué es
1:21:30lo que contiene cada manual.
1:21:36Bueno, ahí tenemos la descripción.
1:21:40Manual de organización. ¿Qué es el
1:21:42manual de organización? Es el compendio
1:21:45en el cual se escribe y se describe la
1:21:47historia de la organización y de la
1:21:50empresa hasta la actualidad.
1:21:52Contiene desde la fundación de la
1:21:54empresa la trayectoria, los cambios e
1:21:58incluye el manual de misiones y
1:22:00funciones más el organigrama
1:22:03de la organización objeto de análisis.
1:22:08O sea, un manual de organización va a
1:22:10contener toda la información desde la
1:22:12historia cómo surgió, no solamente los
1:22:15procedimientos internos de cada área o
1:22:18unidad, sino también toda esta parte eh
1:22:22histórica.
1:22:26Después también describen y detallan el
1:22:29orden interno de la organización.
1:22:42Bueno, instrumenta de forma escrita y
1:22:44narrativa el modelo formal de
1:22:46funcionamiento
1:22:48y va a proporcionar información sobre
1:22:51las partes y las unidades del modelo, la
1:22:54descripción de los puestos, los grados
1:22:56de autoridad y responsabilidad, la
1:22:58información que deben recibir, procesar
1:23:01y emitir cada uno de los empleados.
1:23:06Bueno, ahí tienen un modelo
1:23:08de cómo se hace en la práctica.
1:23:11Por ejemplo, para describir las unidad,
1:23:14las
1:23:16los puestos de trabajo, tenemos
1:23:19el cargo y ahí tenemos la denominación,
1:23:22o sea, cómo se va a llamar el cargo. Por
1:23:25ejemplo, jefe de ventas,
1:23:28un código, ya que cada unidad siempre eh
1:23:36podemos para simplificar eh asignarle un
1:23:39código numérico, digamos.
1:23:41eh que va a representar a ese cargo.
1:23:45Después, la unidad organizativa a la que
1:23:48pertenece, la autoridad inmediata. En
1:23:51este caso, por ejemplo, cuando hablamos
1:23:53así de los manuales,
1:23:56lo correcto no sería, por ejemplo, poner
1:23:58autoridad inmediata Juan Pérez, sino el
1:24:02cargo de quién de o la función de quién
1:24:06va a ser autoridad inmediata, porque ese
1:24:08cargo puede estar ocupado por distintas
1:24:11personas a través del tiempo.
1:24:16la cantidad de personas que van a
1:24:18integrar esa unidad, después la misión
1:24:21del área,
1:24:24las funciones que se van a desarrollar
1:24:27y bueno, después podemos tener
1:24:28dependiendo de la empresa o de la
1:24:31organización otro tipo de información
1:24:33que sea necesaria y relevante.
1:24:36Por ejemplo, si es necesario que tenga
1:24:39alguna formación académica la persona
1:24:41que cumple el cargo,
1:24:43qué tipo de experiencia tiene que tener
1:24:48tipo de habilidades humanas. Cuando
1:24:50hablamos, por ejemplo, de cargos
1:24:52directivos o administrativos, sí o sí
1:24:54las personas tienen que tener eh
1:24:58algún tipo de requisito en el desarrollo
1:25:02de habilidades blandas se le llama. No
1:25:04sé si ya escucharon.
1:25:06por ejemplo, la capacidad de liderar, la
1:25:08capacidad de motivar al personal.
1:25:14Bueno, y otros criterios de desempeño.
1:25:18A ver, vamos a hacer una actividad que
1:25:21no sé si hicieron.
1:25:29Y si no hicieron ahora en unos minutitos
1:25:31vamos a hacer
1:25:49de la actividad dos, el punto B.
1:25:57Creo que ese había quedado pendiente.
1:26:04Sí.
1:26:18Bueno, ahí ustedes tienen una
1:26:20descripción de una empresa.
1:26:25La actividad A la hicimos acá y la
1:26:27actividad B había quedado para que
1:26:29hicieran y si no la vamos a hacer ahora
1:26:31en un ratito, que es redactar la misión
1:26:34y tres funciones de dos áreas que usted
1:26:37identificó en la empresa y qué otra área
1:26:41o sector importante le parece que
1:26:42debería tener dado su funcionamiento y
1:26:46su entorno.
1:26:47también redactar para esta otra
1:26:51esta otra área o sector la misión y dos
1:26:53funciones de las propuestas.
1:26:59Bueno, les doy unos minutitos y después
1:27:01vemos qué hicieron.
1:27:35por las dudas. La misión es qué se qué
1:27:39es el objetivo fundamental que se va a
1:27:42cumplir dentro de esa área. Y las
1:27:44funciones es a través de qué tareas o
1:27:47actividades voy a lograr esa misión.
1:28:46Un ratito más.
1:31:51¿Cuál es? ¿Quién me puede decir?
1:32:09Muy bien. Y misión y
1:32:13funciones.
1:32:15Un ratito, un ratito.
1:32:18Así escuchando el otro lado.
1:32:26Bueno, eh las funciones de
1:32:28administración y finanzas pusimos la
1:32:30planificación financiera y
1:32:32presupuestaria,
1:32:33la gestión de tesorería y flujo de caja
1:32:36y la contabilidad de cumplimiento fiscal
1:32:38y eh de recursos humanos. El
1:32:42eh demisión puse gestionar de manera de
1:32:45manera eficiente los recursos económicos
1:32:47de la empresa, garantizando la
1:32:49transparencia contable, el control de
1:32:50riesgo crediticio y la correcta
1:32:52administración de flujo de caja
1:32:55de recursos humanos. Eh, la función
1:32:58sería reclutamiento y selección de
1:33:00talento, gestión de compensación y
1:33:02beneficios y desarrollo y capacitación
1:33:04del personal no desarrollamos todavía.
1:33:10Y después estaba la nueva propuesta eh
1:33:13también que pusimos eh el área es sector
1:33:18de logística y abastecimiento.
1:33:20¿Por qué? Por el crecimiento triple en
1:33:23ventas que expuso tipo graves fallas de
1:33:26coordinación
1:33:27eh y al crear un área independiente de
1:33:30logística y abastecimiento de
1:33:32decongestionará a producción y ventas
1:33:34unificando la cadena de suministro. Y la
1:33:37misión sería asegurar el flujo continuo
1:33:40de materias primas
1:33:42e insumos necesarios para la producción,
1:33:44así como la correcta gestión,
1:33:46almacenamiento, embalaje y distribución
1:33:49de los productos terminados,
1:33:50garantizando entregas eficientes en
1:33:52tiempo y forma.
1:33:59Muchas gracias. ¿Alguien más quiere
1:34:01compartir
1:34:05del otro lado?
1:34:11Y acá
1:34:21en sí no no escribimos nada porque
1:34:23estábamos debatiendo, pero las áreas que
1:34:26pusimos, o sea, a mí se me ocurrió la de
1:34:27comercialización y básicamente lo que
1:34:30haría Sofía, que son, digamos, la misión
1:34:33principal para mí sería vender o
1:34:36terminar la venta sería y para eso
1:34:38debería, bueno, atender a los clientes,
1:34:39diseñar publicidad, gestionar ventas
1:34:41como funciones principales de ella, o
1:34:44sea, del área, mejor dicho. Y por otro
1:34:47lado, la otra la otra área sería
1:34:49administración y finanzas, donde la
1:34:51misión principal sería llevar al día el
1:34:54estado contable de la empresa o de la
1:34:55organización. Y para ello debería ser
1:34:57todo lo que hace Martín, que es elaborar
1:34:59estados financieros, eh contabilizar
1:35:02operaciones de la empresa y no sé, tener
1:35:06contacto con el banco y todas esas
1:35:07cosas. Y el área que para mí debe que
1:35:10está faltando es el que bueno, el que
1:35:12dijo mi compañera que acá dice que
1:35:14tuvieron problemas con eso porque tarda
1:35:15hasta 20 días en que lleguen los pedidos
1:35:18de los clientes. Entonces sin un área
1:35:20así es complicado. Bueno, tienen stock y
1:35:24no llegan nunca los clientes. Entonces,
1:35:28claro, y la misión para mí sería que eh
1:35:31bueno, que llegue los productos a los
1:35:34clientes y las funciones, bueno, sería
1:35:37tomar los pedidos y mandarlos, digamos.
1:35:46Muy bien. Gracias, chicos.
1:36:01Bueno, ahora antes de cerrar la clase
1:36:03quiero que veamos el tema de los grupos.
1:36:07¿Pudieron conformar los grupos? Hablaron
1:36:12del grupo de del Conlat.
1:37:08al grupo de WhatsApp. Eh, tienen acceso
1:37:11todos.
1:38:02Bueno, ahí en el grupo de WhatsApp yo
1:38:03les compartí el enlace de este
1:38:06formulario donde van a completar,
1:38:10como les dije al principio de la clase,
1:38:13mínimo son tres
1:38:15Por eso ahí está
1:38:18eh no les va a dejar completar si no si
1:38:20al menos nos ponen tres integrantes.
1:38:25Si tienen algún inconveniente, sin
1:38:27alguien no llega, me avisan y en todo
1:38:29caso le reacomodamos en otro grupo, pero
1:38:33lo ideal sería que trabajen en un mínimo
1:38:35de tres y un máximo de ocho.
1:38:45encontraron, pudieron acceder por lo
1:38:47menos al formulario. Sí.
1:38:50Bueno, y una vez que conforman los
1:38:51grupos, eh, me van pasando ahí y
1:38:55seguramente el miércoles como mucho ya
1:38:57vamos a ir cerrando.
1:38:59Eh, así la semana que viene ya les ya
1:39:03les traemos qué temas o a qué a cuáles
1:39:06son las charlas que verán participar.
1:39:11Y también en la guía práctica tienen las
1:39:13consultas, tienen las preguntitas de qué
1:39:15es lo que tienen que hacer con con las
1:39:18charlas en las que a las que van eh en
1:39:21el Conlat. Eso por ahí tiene si quieren
1:39:24ir leyendo antes de ir, no sea cosa que
1:39:27lleguen a la charla después y no saben
1:39:29qué tienen que hacer o cómo armar.
1:39:38Eh, bueno, ahí recién veo las preguntas
1:39:40del chat. Lucas y Carlos preguntan,
1:39:43"Bueno, el mínimo de integrantes es tres
1:39:45y el máximo es ocho.
1:39:56Si alguien no tiene grupo, si alguien
1:39:59tiene algún inconveniente, eh,
1:40:03me pueden avisar ahora." Entonces,
1:40:05tratamos de solucionarlo antes que de
1:40:08que de salir de clases.
1:40:17Sí.
1:40:22Bueno, ahí
1:40:26bueno, si usted
1:40:43Bueno, igual las charlas del Conlat son
1:40:45híbridas, así que los que no vienen por
1:40:48ahí también pueden ir. eh asistir de
1:40:51manera virtual.
1:41:00Bueno, y si no tienen ninguna consulta,
1:41:03nos vemos la semana que viene. Ah, no,
1:41:05la semana que viene, no, el miércoles,
1:41:07perdón.
1:41:14Seguramente el miércoles vamos a tener
1:41:16los los programas definidos de igual es
1:41:19eh creo que es desde las 9 de la mañana
1:41:22arrancan eh las exposiciones hasta las 4
1:41:25de la tarde
1:41:34en la guía práctica que está en el aula
1:41:36virtual. Ahí están las las preguntas de
1:41:40lo que ustedes tienen que completar en
1:41:41cada una de las de las charlas.

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