Acción Correctiva — Transcript

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1. 0:02Formación virtual Lteam Acción Correctiva
2. 0:08En el desarrollo de un proceso intervienen cinco variables conocidas como las cinco M:
3. 0:121. Mano de obra, 2. Métodos, 3. Materiales, 4. Maquinaria y 5. Medio ambiente, que al
4. 0:20interactuar entre sí arrojarán un resultado que puede ser conforme si
5. 0:24cumplen lo esperado o no conforme si incumplen un requisito
6. 0:29los resultados no conformes básicamente se detectan usando los cinco sentidos
7. 0:34gusto, vista, olfato
8. 0:43escucha y tacto. Las fuentes de detección de no conformidades en una
9. 0:54organización pueden surgir de: quejas de los clientes, no conformidades de
10. 0:59auditoría, de la revisión por la dirección, incumplimiento de estándares
11. 1:05o metas, fallas en los procesos, productos o servicios no conformes, análisis de
12. 1:12datos e inspecciones regulares. Al identificar una no conformidad se puede
13. 1:19optar por eliminar la no conformidad es decir hacer una corrección y también
14. 1:25por eliminar la causa que generó la no conformidad denominada acción
15. 1:30correctiva. La corrección se usa para eliminar la no conformidad se aplica
16. 1:36inmediatamente cuando aparezca la no conformidad
17. 1:40corrige el mal resultado y su aplicación es inmediata con una
18. 1:43solución temporal y una acción correctiva se usa para eliminar la causa
19. 1:50de la no conformidad detectada se aplica después de analizar e identificar las
20. 1:55causas para actuar sobre ellas eliminar la causa de raíz y su aplicación
21. 1:59requiere análisis, experiencia y conocimiento
22. 2:03la solución es permanente. Desde el enfoque del ciclo PHVA una
23. 2:10acción correctiva se estructura en cuatro etapas; 1. Planear: planifica como
24. 2:15desarrollar una acción correctiva. 2. Hacer: enseña la metodología y aplica el
25. 2:21procedimiento. 3. Verificar: realiza seguimiento
26. 2:24la medición y el análisis y 4. Actuar: implementa las acciones necesarias para
27. 2:30alcanzar los resultados planificados. Desde el enfoque de procesos una acción
28. 2:36correctiva tiene unas entradas que corresponden a las fuentes de las no
29. 2:40conformidades, unas actividades que identifican causas y acciones a
30. 2:45desarrollar y una salida que evalúa la eficacia de las acciones tomadas
31. 2:49conservando la información documentada generada en cada etapa
32. 2:56el procedimiento de acciones correctivas inicia con identificar la no conformidad
33. 3:00y corregir la falla, abrir la acción correctiva, identificar las causas
34. 3:05probables, proponer acciones que eliminen las causas, implementar las acciones
35. 3:11planificadas, verificar si la acción fue eficaz si no fue eficaz vuelve
36. 3:17identificar la causa raíz y si fue eficaz registran los resultados y cierra la
37. 3:22acción correctiva. Para identificar las causas de la no conformidad se pueden
38. 3:28utilizar las siete herramientas de la calidad; flujograma, gráfico pareto,
39. 3:36diagrama causa efecto, hoja de verificación, histograma
40. 3:44diagrama de dispersión y hoja de control. Otro método para identificar la
41. 3:53causa raíz es aplicar la técnica sistemática de preguntas denominada los
42. 3:58tres porqués o los cinco porqués. En una organización las posibles causas de las
43. 4:09no conformidades estarán relacionadas con fallas en; las comunicaciones, el
44. 4:17control de la información, los recursos, las responsabilidades,
45. 4:27el control de documentos,
46. 4:31el seguimiento, la planificación,
47. 4:37el control, las competencias, la concientización o el entrenamiento. Ante
48. 4:52las posibles soluciones para eliminar la causa de una no conformidad se debe
49. 4:56elegir la más conveniente en términos de costo, tiempo, impacto y eficacia de
50. 5:02esta manera se elige la mejor alternativa
51. 5:07Formación Virtual Lteam Acción Correctiva