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Abordagem Inicial: Como se conectar com o cliente e gerar mais negócios — Transcript

by Pormade Portas Oficial · 11,518 words · 1,772 segments · language en · Watch on YouTube

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0:05Antes de morarmos [música]
0:06em uma casa, moramos no mundo.
0:10É dele que vem a matéria, o tempo e tudo
0:14aquilo que sustenta a [música] vida.
0:17Antes do construir, existe a terra.
0:20Antes da forma, a essência. Antes da
0:24porta, consciência.
0:26Esse espaço nasce como um retorno à
0:29origem das coisas, [música]
0:30onde a natureza, arquitetura e cultura
0:34se encontram em equilíbrio. Raízes
0:36[música] não fala de tendências
0:38passageiras, fala de pertencimento,
0:42fala da casa como extensão do mundo e da
0:45escolha como um ato de cuidado e
0:47[música] intenção.
0:50Itar é mais que ocupar um espaço. É
0:53reconhecer [música] o impacto de cada
0:55decisão. É compreender que construir
0:59também é preservar. [música]
1:01Cada porta representa uma passagem entre
1:05o coletivo e o íntimo, entre o mundo que
1:08nos forma e o lugar que [música]
1:10escolhemos para chamar de casa.
1:14Criar aqui é um gesto consciente, um
1:17compromisso com a origem. com o presente
1:21e com amanhã. Porque tudo aquilo que
1:23permanece, que atravessa o tempo
1:26consentido e [música] verdade, nasce da
1:29raiz. Raízes, a alma da terra e o corpo.
1:35A casa como continuidade do mundo.
1:39Que mundo você quer atravessar [música]
1:41cada vez que abre uma porta?
1:57>> [música]
2:14[música]
2:17>> Pormad, descomplica, transforma e
2:20encanta.
2:25E aí, pessoal, tudo bem com vocês?
2:27Espero que todos estejam bem. Hoje a
2:29gente tem um episódio super legal aqui
2:31do Pormado Ensina. recebo aqui para
2:33conversar com a gente então o Douglas
2:35Lamonato que é gestor regional de São
2:38Paulo, né, e o Érico Cardoso, que faz
2:39então a gestão da região do Paranáes,
2:41vão entrar via link, né, online aqui
2:43para conversar com a gente então sobre a
2:45abordagem inicial e como se se conectar
2:47com o cliente para gerar mais negócios.
2:50Então aquele assunto que é sobre a área
2:52comercial, né, de grande valia para
2:54todos nós, para que a gente possa
2:55aprender cada vez mais sobre essa sobre
2:58a área comercial, que é de grande
2:59importância para nós, para que a gente
3:00consiga aumentar cada vez mais a
3:02rentabilidade da empresa. Tá bom? Vou
3:03iniciar então aqui já chamando o Douglas
3:06e o Érico para ver se a gente consegue
3:07já um contato inicial com eles. Estão
3:09por aí, Douglas e Érico? Dá um alô para
3:11nós.
3:12Oi, Douglas.
3:13>> Boa noite, pessoal. Tudo bem? Estamos
3:16aí.
3:16>> Seja bemvindo. Está me ouvindo bem,
3:17Douglas?
3:19>> Estou. Muito bem,
3:20>> perfeito. Éco tá por aí também.
3:23>> Olá pessoal, boa noite.
3:27>> Joia, sejam bem-vindos. Então, Érico e
3:29Douglas. É uma grande alegria para nós a
3:31gente poder bater essa esse papo, né?
3:32Trocar essa ideia com vocês. Vocês têm
3:34uma grande bagagem aí sobre gestão
3:36comercial. Então é de grande valia para
3:38que para todos nós que vocês
3:40compartilhem, né, o que vocês tem melhor
3:42aí da bagagem comercial de vocês. Vai
3:43ser uma noite de aprendizado para todos
3:45nós, sem enrolar muito. Então eu inicio,
3:47né, o nosso o nosso roteiro aqui com o
3:49primeiro tópico. Agora eu direciono
3:51então pro Douglas, né? Seja bem-vindo,
3:52Douglas. E o nosso primeiro tópico,
3:54então, Douglas, ele ele cita então como
3:57que o cliente chega, né, de diferentes
3:58formas e como que você faz, né, qual que
4:01é o trabalho que você usa para
4:02identificar eh a oportunidade, né,
4:05identificar cada cliente que chega como
4:07uma nova oportunidade.
4:10>> Fechados, vamos lá. Hoje nós temos na
4:14formade diversos canais de seja ele de
4:17prospecção ativa ou os nossos próprios
4:21canais de marketing onde o cliente chega
4:23até nós. E é muito importante que nessa
4:25primeira abordagem, por exemplo, quando
4:27o cliente chega na loja, chega no
4:29showro,
4:30é uma coisa que eu gosto de citar nos
4:32treinamentos que parece besteira, mas
4:34não é desde o início, atender o cliente
4:37com sorriso no rosto, que o cliente
4:39realmente entenda que você quer fazer
4:41esse atendimento. Se eu atender o
4:43cliente cabis baixo ou triste, algo
4:46nesse sentido, eu transmito isso pro
4:49cliente também. Então é importante que
4:51essa a abordagem inicial, quando o
4:53cliente chega na loja, eh, eu atender
4:57ele com cordialidade, com, enfim, com
4:59sorriso no rosto para demonstrar esse
5:01interesse. Então, hoje, como eu falei, a
5:03gente tem diversos canais. A Kell vai
5:05falar um pouquinho mais daqui a pouco
5:07sobre eh a online, né, o nosso
5:10pré-vendas, onde eles fazem toda uma
5:12abordagem inicial para aquecer esse
5:14cliente e entregar para nós da área
5:16comercial um um lead muito mais quente,
5:18a gente fala. Então tem esse canal
5:20também, tem o canal através dos
5:22arquitetos, que hoje é talvez, né, ou
5:26com certeza o nosso principal foco
5:28dentro desses profissionais
5:30especificadores, onde a gente sabe que
5:32eles trazem a recorrência para nós. E
5:35nessa abordagem inicial, eh, é nesse
5:38momento que a gente faz também a a
5:41captação da maioria das informações
5:44sobre o cliente e, principalmente,
5:46fazendo perguntas para entender melhor o
5:49perfil desse cliente, como que ele é, se
5:51ele é um cliente detalhista, se ele é
5:53mais prático. Então, é aí que eu entendo
5:56e direciono o meu atendimento para esse
5:58para esse modo.
6:01E também é essencial que a gente faça
6:03uma apresentação da empresa.
6:07E hoje nada melhor para fazer a
6:09apresentação da empresa do que o livro
6:11do Cláudio, onde tem toda a cultura da
6:14Pormada, tudo que a gente pratica no dia
6:16a dia. E é ali nesse detalhe, nesse
6:19pequeno detalhe, entre aspas, em que o
6:21cliente já se encanta. Então é muito
6:24importante que nesse primeiro contato já
6:27com o cliente, seja na loja, seja em
6:29obra, eu já deu um jeitinho ali de
6:31engatar sobre a empresa, sobre a cultura
6:33e apresentar o livro e presentear esse
6:36cliente com o livro para que ele possa
6:37levar à cultura. Então é nesse primeiro
6:40momento que a gente gosta de de ter
6:43essas práticas aí quando seja de
6:47diferentes formas, quando o cliente
6:48chega na loja ou através de um arquiteto
6:50ou mesmo através do pré-vendas.
6:52independente de onde venha, a gente
6:55busca ter esse padrão para seguir aí os
6:58próximos passos que a gente vai
6:59discorrer aí durante a live.
7:09>> A gente eh sabe a importância, a gente
7:11reconhece o valor que tem, né, para
7:13principalmente para nesse contato
7:15inicial com os clientes, porque o livro
7:16ele vai ser sempre atual, né? a gente
7:18comenta inclusive com o Cláudio, né, que
7:20é muito legal essa oportunidade que a
7:22gente tem hoje através, né, do do da
7:24tecnologia, a gente consegue manter esse
7:25livro sempre digital. Então, daqui 50 eh
7:28digital, não, perdão, sempre atualizado.
7:29Então, daqui 50 anos esse livro vai ser
7:31atual ainda, porque a gente consegue,
7:33né, alterar vídeos, alterar Qode ali e o
7:35livro vai ser sempre atual e vai ser
7:37sempre eh recheado, né, de coisas boas
7:40assim para que contribua então com
7:41principalmente com a área comercial, né,
7:42nesse primeiro contato com os clientes,
7:44porque é a nossa cultura que encanta,
7:46né, o primeiro contato, o primeiro
7:47encantamento do cliente é justamente
7:49referente à cultura da Pormad. Agora o
7:52agora a gente tem, né, o vídeo da Kelly,
7:53então para complementar o tópico e eu
7:55vou chamar então a Kelly que ela vai
7:56explicar como o Douglas falou ali sobre
7:58como que funciona nessa captação de de
8:00lead, esse aquecimento dos leads aí pelo
8:03digital ali no pré-vendas e daí o pós
8:05que eles enviam então pros pras regiões,
8:07né? Então é com a Kelly.
8:09>> Oi pessoal, quando falamos dos leads que
8:11vêm das campanhas digitais, é importante
8:14entender que esse cliente já iniciou uma
8:17jornada com a Pormada. São clientes que
8:19vêm pelo site ou que solicitam
8:22atendimento ou que são impactados por
8:24algum anúncio nas redes sociais,
8:26deixando seus dados para receber algum
8:29contato. E esse é um perfil de cliente
8:32muito imediatista.
8:34Ele está vindo da internet, por isso a
8:36velocidade no atendimento faz toda a
8:38diferença. No pré-vendas, nós fazemos
8:42uma investigação inicial para entender o
8:45perfil dessa obra, a região, a
8:48quantidade de portas que esse cliente
8:50tem interesse, o modelo e outras
8:53informações importantes.
8:55também já enviamos catálogos e
8:58destacamos para ele que comprar com a
9:00Pormade é diferente, que é como se fosse
9:02o móvel planejado. Nós evidenciamos
9:05nossa estrutura e o nosso pós-venda,
9:08além dos nossos instaladores e equipe
9:10técnica. Então, quando esse lead chega
9:13pro consultor de vendas, a principal
9:15dica é: não comece o atendimento do
9:18zero, leia as observações do card e
9:21continue a conversa de onde o pré-vendas
9:23parou. Inclusive, citar alguma
9:26informação que o cliente já passou
9:28transmite segurança, porque ele percebe
9:31que existe uma comunicação interna entre
9:33os nossos setores. E, principalmente,
9:36não demore para fazer o primeiro
9:38atendimento, primeiro contato com ele.
9:41Mesmo que você ainda não consiga gerar
9:43uma proposta ou visitar essa obra
9:46naquele momento, é legal se apresentar,
9:49entrar em contato e explicar os próximos
9:52passos. O cliente entende que o processo
9:55pode levar um tempo. O que ele não
9:58entende é ficar dois, três dias
10:01esperando alguém aparecer para fazer
10:03esse contato. Nesse intervalo, ele sente
10:07que foi abandonado. Então, nós lembramos
10:10que o time de pré-vendas também está
10:13aqui como um apoio para o time
10:15comercial. Então, tragam seus feedbacks,
10:18as dúvidas, as percepções do atendimento
10:21e quanto mais alinhados nós estivermos,
10:24mais afinado fica o nosso discurso e
10:27melhor é a experiência desse cliente com
10:29a pormada.
10:33>> Excelente. Então, obrigado a Kelly, né,
10:35por ter complementado aí o o tópico.
10:37Douglas, quer complementar mais alguma
10:39coisa
10:42sobre esse tópico?
10:42>> Sim.
10:44>> Perfeito. Contigo
10:45>> sim. Um um ponto importante que vale a
10:47pena reforçar em relação aos leads
10:49vindo, né, do pré-venda, seja de
10:52campanhas digitais ou de outras formas,
10:54é que ele, como a Kelly falou, mas para
10:56reforçar, ele é um cliente imediatista e
10:59ele já passou por um período de
11:01atendimento, então já teve um contato
11:04com uma pessoa do pré-vendas em que fez
11:06toda essa abordagem. Então, a partir
11:09daí, ele espera realmente que a venda,
11:11né, com o atendimento comercial
11:13realmente aconteça rápido. Então é muito
11:15importante que no mínimo o primeiro
11:17contato com esse cliente a gente faça
11:19dentro de alguns minutos. A gente sabe
11:22que a dinâmica aqui no campo é
11:23complicado e às vezes eu não vou
11:24conseguir gerar esse orçamento agora, eu
11:27não vou conseguir visitar a obra, mas o
11:29contato e me apresentar para um cliente
11:31no WhatsApp, ele tem que ser rápido,
11:33porque senão o cliente ele fica
11:35esperando e muitas vezes retorna no
11:37pré-vendas reclamando que não foi
11:38atendido, porque ele, o atendimento ele
11:41tem que ser uma continuidade de onde
11:44parou no pré-vendas e onde o comercial
11:46pega para dar sequência. Mas essa
11:48continuidade tem que ser rápida, não
11:50pode ter uma lacuna ali, senão é onde a
11:53gente, infelizmente perde oportunidades
11:55de venda. Por isso, gostaria de reforçar
11:57esse ponto. Ron
12:00Douglas, obrigado pela participação.
12:02Agora eu peço licença, né? A gente vai
12:04dar uma pausa aqui, a gente faz um
12:05primeiro sorteio, daí a gente volta
12:07então para conversarmos um pouquinho com
12:09o Érico. Então, equipe técnica, primeiro
12:11sorteio com vocês.
12:13>> Olá, pessoal. Boa noite. Tudo bem com
12:15vocês? sempre agradecemos essa audiência
12:18maravilhosa que temos aqui na live.
12:21Sempre tô de olho também aqui nos
12:22comentários. Então, daqui a pouquinho eu
12:24já vou escolher alguns aqui. Mas antes a
12:26gente vai ler para vocês a primeira
12:28pergunta dos nossos cinco sorteios de R$
12:31100 nessa noite. Vamos lá então. José e
12:34Vittor,
12:36de acordo com o conteúdo da live, qual é
12:38o qual é a melhor forma de aproveitar a
12:41origem de um lead para iniciar uma boa
12:44conversa? Então agora aqueles minutinhos
12:47para vocês responderem a pergunta do
12:50primeiro sorteio. Olha só que legal os
12:53comentários aqui da Amanda Wendt. Ela
12:56falou que as lives são fantásticas, é
12:59uma forma de estarmos cada vez mais
13:01alinhados com as estratégias da empresa.
13:04A Cristiane, nossa gestora lá de Porto
13:07Alegre, também falou que que quem recebe
13:10o livro fica encantado e abismado com a
13:13grandiosidade da nossa empresa. De fato,
13:16é uma ferramenta extremamente assertiva
13:19pra gente conseguir contar a nossa
13:22história, a história do nosso CEO e a
13:24cultura que permeia todos os nossos
13:26dias. A Rosalina Gregório lá da fábrica
13:29dois, um abraço pro pessoal da fábrica.
13:30ficou muito feliz quando eu vejo vocês
13:32aqui conosco falando que o Lamonato e o
13:34Érico estão de parabéns por abordar o
13:38tema sobre o cuidado que temos que ter
13:40com os clientes. Então, quem mais tá
13:42aqui? Cláudio Zini também está conosco e
13:45ele elogiou o sorriso do Amonato. Ele
13:48disse que existe uma frase que de tudo
13:51que eu uso, a minha expressão é a mais
13:54importante. Realmente eh a energia
13:57contagia. Então, a gente precisa sempre
13:59ter isso em mente, ainda mais nós que
14:02somos, somos da área de vendas,
14:04marketing, com certeza isso toca as
14:06pessoas. Olha só, pessoal do showroom de
14:09Alfaville está conosco aqui, DID em
14:12peso, pessoal de Balneário também tá
14:15aqui conosco. Luís Carlos Teixeira, o
14:17nosso outro Luizinho lá da fábrica.
14:20Então também dando um abraço para nós
14:22aqui, Marcela Elizabe, fico muito feliz
14:24com a participação de todos vocês,
14:26porque tem muitos comentários ricos aqui
14:28e que vem de encontro com o tema da
14:30live. Meninos, vamos pro sorteio da
14:32primeira pergunta, então bora lá.
14:36De acordo com o conteúdo da live, qual é
14:39a melhor forma de aproveitar a origem de
14:41um lead para iniciar uma boa conversa?
14:45Resposta correta é entender de onde o
14:47cliente veio e utilizar esse contexto
14:50para iniciar uma conversa mais adequada
14:52às suas necessidades.
14:55Quem será, hein? Sortuda, a sortuda que
14:58vai ganhar o primeiro sorteio.
15:01Fernandes, Fernanda Nunes Garcia.
15:04Parabéns, Fernanda. Pessoal, esse na
15:07noite de hoje eu vou fazer uma dinâmica
15:09um pouquinho diferente. Eu já vou soltar
15:11ali aquele formulário pra gente pegar os
15:13dados de vocês, por a gente ganha
15:15velocidade para pegar a conta, né, dos
15:18ganhadores e daí a gente já manda para
15:20pagamento essa semana. Então, quanto
15:22mais rápido vocês responderem ali os
15:24dados que os bancários pra gente
15:26depositar o dinheiro para vocês, antes
15:28vocês vão receber o prêmio. E vocês
15:30perceberam algumas mudanças na live,
15:32então cada vez mais a gente tá trazendo
15:35mudanças aqui. Melhorou minha câmera?
15:37Você viu? Ó, tem, tô em Full HD agora.
15:40Então, cada vez mais a gente vai trazer
15:41essas novidades para vocês, porque a
15:43gente sabe que impacta na forma que
15:45vocês estão consumindo esse conteúdo,
15:47beleza? Então, Roni, volto com você e
15:49com os meninos lá em Maringá e em São
15:51Paulo.
15:54>> Joia. Obrigado, Mari. Vamos dar
15:56sequência. Então, agora eu vou conversar
15:57com o com o Érico, né, Éirrico, eh,
16:00contigo agora então a gente vai
16:01conversar, né? Eu gostaria que você
16:03iniciasse então o tópico aqui do nosso
16:05roteiro, eh, contando para nós como que
16:07funciona então a gestão da região do
16:08Paraná e como que vocês fazem então, né,
16:10como que vocês trabalham o tema eh sobre
16:13criar a conexão, né, logo nesse primeiro
16:15contato, né, para que eh inclusive entre
16:17no que um pouco no que o Douglas já
16:19falou, né, assim, que é que é primordial
16:20esse primeiro contato para que o cliente
16:23possa ser aquecido já, né, nesse para
16:25que para que consiga fortalecer essa
16:26conexão, né? como que você faz para que
16:29nesse primeiro contato então não se
16:31perca, né, esse lead que pode se tornar
16:33um lead ideal para nós.
16:36Beleza? Vamos lá.
16:38Eh, quando você fala nessa primeira
16:40conexão com o cliente, nós como
16:44vendedores, nós achamos que, e não é um
16:46erro porque faz parte do processo, mas
16:48nós achamos que a conexão ela é
16:50estabelecida com uma apresentação do
16:53produto bem feito. Isso faz parte de
16:57todo o processo, mas ela não se inicia.
16:59Aí, eh, eu sinto muito em algumas
17:02situações, quando você pergunta assim
17:04pro vendedor: "Ah, e esse cliente ele
17:06faz o quê?"
17:07Ah, não sei. Puxa vida. Mas será que
17:09não, essa não era uma das perguntas
17:11fundamentais que nós como consultores,
17:14quando chega esse lead, esse card ali
17:16para nós, quando chega esse cliente no
17:18showroom ou das diversas formas que o
17:19Lamonato comentou, poxa, será que a
17:21gente não deveria saber o que ele faz
17:24para você tentar criar conexão? Eu já
17:26visitei obras, né? Eu nunca vou esquecer
17:29um dia com eh com o Luizinho e e ele
17:32falava sobre tudo falando sobre caneca.
17:35Então assim, eu fico pensando, ele nem
17:36entende nada sobre de caneca, mas é por
17:39quê? Porque ele tava dentro de criar a
17:41conexão, de criar essa primeira conexão,
17:44né? Eu sempre brinco com a Dani do João
17:46Luís, você pode falar de todos os todos
17:48os assuntos com ele e ele discorre com
17:51você. E o nosso vendedor precisa ter
17:52isso também, né? Entender que essa
17:55primeira conexão com o cliente você faz
17:57e aquilo que o Lamonato comentou fazendo
17:59o quê? Perguntas. Nós falávamos muito
18:02antes ser um perguntador profissional.
18:05Puxa, quando você começa a perguntar pro
18:07cliente, você começa a entender sobre
18:09ele, você começa a entender sobre as
18:10expectativas dele, né? Nós falamos lá
18:13nos nossos primeiros valores, área
18:14comercial, né? Entender o medo, o desejo
18:18do cliente. É super importante você
18:20entender qual que é a expectativa do
18:22cliente para que você possa oferecer o
18:25melhor produto. O daqui a pouquinho a
18:27gente vai falar sobre a proposta
18:29preliminar. é essencial, né, para que
18:32você dê sequência da proposta
18:33preliminar, que você entenda o cliente,
18:36que você consiga com as perguntas certas
18:39entender a expectativa dele, a
18:41expectativa muitas vezes do parceiro.
18:44Isso acaba acontecendo. Isso isso
18:46precisa acontecer nessa primeira
18:48abordagem que nós temos, porque muitas
18:50vezes o cliente ele vem uma vez até você
18:53para que você possa apresentar tudo. E é
18:55claro, precisa ter a apresentação bem
18:57feita do produto, precisa você precisa
18:59apresentar a empresa, as soluções, sim,
19:02precisa. Mas a gente não pode esquecer
19:04que a conexão ela vem nesse primeiro
19:07encontro. E a primeira coisa que o que
19:10nós como clientes, né, a primeira compra
19:13do cliente e é o vendedor.
19:17O cliente chegou e ele vai efetuar uma
19:19compra, mas é porque ele comprou,
19:21primeiro de tudo, o vendedor. Então eu
19:23sempre falo isso pros meus vendedores,
19:25né? Não vamos esquecer que a primeira
19:27coisa que o cliente compra antes de
19:28qualquer produto, ele vai comprar o
19:29vendedor, né? Então, é super importante
19:33eh quando você começa a criar essa
19:36conexão com o cliente, eh você ganha
19:39confiança. E a confiança no processo de
19:43decisão da compra, ela é fundamental.
19:47Sem confiança, eh, você pode ter o
19:50melhor produto, você não consegue
19:52transferir. Existem diversas
19:54ferramentas, né? Citamos aqui o livro,
19:57né? O livro da cultura da Pormada.
20:00Esse é uma das transmissões de
20:03confiança. Eu já tive muitos clientes,
20:06né? Me recordo de alguns, principalmente
20:08em Curitiba, que o cliente falou: "Ah,
20:09eu li o livro, né? Ah, cita o Cláudio
20:13lá. Ah, mas eu li o livro de vocês.
20:15Então, será que esse cliente ele veio?
20:17Porque a gente fez um bom processo e
20:19dentro desse bom processo a gente falou
20:21do livro que ele leu e ele sentiu a
20:23confiança ali?" Muitas vezes. É. Então,
20:25a gente não pode esquecer que nesse
20:27primeiro contato, quando você fala de
20:29criar conexão com o cliente, as
20:32perguntas são essenciais, né? você se
20:35conectar com o cliente, muitas vezes vai
20:37ser falar da profissão do cliente. Eh,
20:40em uma negociação, muitas vezes você
20:41fala 40 minutos de outras coisas e fala
20:4510 sobre a negociação em si, mas é assim
20:48mesmo. É dessa forma que se cria uma
20:51real conexão com o cliente. É, faz com
20:53que o cliente se conecte com a marca,
20:55com o produto e principalmente com o
20:57vendedor.
20:59Isso é fundamental no processo decisório
21:02de compra, né, do cliente. Tá bom.
21:08Perfeit perfeito. É, muito bem
21:11explanado, né, por você essa questão do
21:13da primeira imagem, né, comprar da da do
21:16primeiro da primeira compra do cliente,
21:18né, ser o consultor, o vendedor. E é
21:21muito verídico, principalmente na
21:22atualidade, né, porque antes a cultura
21:24das vendas era diferente, né? o cliente
21:27ele não tinha muita informação, hoje ele
21:28já chega monido de informações, né?
21:31Então se ele não se o vendedor não
21:32conseguir vender primeiramente a sua
21:34imagem, né? Primeiramente vender a sua
21:35confiança para aquele cliente, muitas
21:37vezes as informações o cliente já traz
21:39consigo, né? Então acaba que eh não
21:42consegue aquecer esse lead, às vezes a
21:43gente acaba perdendo, né, a oportunidade
21:45de de ter um lead aí que seria um lead
21:47ideal para nós e traria nessa
21:49rentabilidade pra empresa. Eu vou dar
21:51mais uma pausa agora aqui, daí a gente
21:52chama mais um sorteio. É isso, né,
21:53equipe? Segundo sorteio. Então vamos lá
21:56pro segundo sorteio, daí a gente retorna
21:57para continuar a nossa conversa aqui
21:59sobre o comercial. Vamos lá.
22:01>> Bora então pra segunda pergunta.
22:07Qual atitude contribui para criar
22:09conexão com o cliente logo no primeiro
22:12contato? Gente, muitos comentários
22:15legais. Olha só, Danielzini está conosco
22:18aqui e ele fala que o livro é um
22:21diferencial, pois nenhuma outra fábrica
22:24de portas tem e isso garante que
22:27realmente entregamos qualidade total. E
22:30ainda ele complementou o comentário e
22:32ele fala que na minha experiência quando
22:34vamos folando o livro, apresentando
22:37conteúdo, gera uma conversa
22:39extraordinária com o cliente. Pessoal,
22:41isso é realmente é muito verdade, porque
22:44o cliente ele percebe quando você
22:47realmente quer conversar com ele. E essa
22:50conversa tem nível, porque por isso que
22:54eu também gosto muito do trabalho do
22:56CRAS. Quando o CRA fala eh
23:00profissionalmente com os nossos
23:02profissionais parceiros, eles percebem.
23:05Então a gente também que é da área,
23:07quando conversa com alguém que é do
23:08marketing, sempre rola aquele match.
23:11Então, essa conexão genuína, até eu vi
23:14um comentário aqui de um de um ó, e é o
23:19Pzinho, eu não consigo ler teu nome
23:21porque hoje o YouTube ele mudou aqui os
23:23comentários, mas é, tá aqui, o teu
23:25sobrenome é Pouzinho e você fala que é a
23:27tua primeira live que você tá
23:29acompanhando e ele tá dando eh parabéns
23:31para todos nós. E você também falou aqui
23:33que o interesse eh genuíno pelo cliente
23:36tem muito valor. Realmente, pessoal,
23:38quando eu acredito que o exercício da
23:41empatia ele tem muito valor. Nós
23:44gostaríamos de ser atendidos como então
23:47se a gente se colocar numa trilha de
23:50compra, a gente quer ser bem atendido,
23:53que não seja um atendimento
23:54inconveniente, que seja algo que tenha
23:58realmente valor e se for necessário até
24:00desvender, porque a gente não quer que
24:03ele tenha uma convivência ruim com uma
24:06escolha que daí lá na frente ele pensou
24:08assim: "Poxa, mas o pessoal da Parmagem
24:09podia ter me avisado, porque é o cliente
24:11que vai conviver com aquela escolha
24:13dentro de casa. Então, realmente a gente
24:15ter esse exercício de empatia muda muita
24:19coisa. Olha só, a Amanda também, nossa
24:22gestora de Londrina está assistindo a
24:25live lá do Shorro de Maringá. Então, a
24:27gente fica muito legal, a gente acha
24:29muito legal essas essas conexões entre
24:31vocês e eu tenho uma queda por Londrina,
24:34né? morei lá, estudei lá, então fico
24:36muito feliz em ver vocês participando. O
24:39Diego também eh de Balneário Camburiu
24:42falando que a nossa live é muito linda e
24:44através dessas trocas podemos cada vez
24:47mais evoluir no nosso atendimento e na
24:49nossa conversão. João Ricardo também
24:51está conosco aqui. Então gente, muito
24:53muito obrigada pela audiência de vocês,
24:55meninos. Vamos lá pra segunda pergunta.
24:59Qual atitude contribui para criar
25:01conexão com o cliente logo no primeiro
25:04contato?
25:06Resposta correta. Fazer perguntas para
25:09entender o momento de compra, as
25:11necessidades e as expectativas antes de
25:14oferecer uma solução.
25:17E quem será que ganhou, hein? Quem?
25:20Quem? Quem? Quem? Quem?
25:22Jamile Beatriz Domingues. Jamile ganhou
25:26R$ 100. Antes de devolver pro Ronnie,
25:30mandar um abraço para Carol Monteiro,
25:31que hoje voltou ao trabalho. Então,
25:33Carol, um abraço para você. Que bom que
25:35deu tudo certo com a tua, com o teu
25:38procedimento e conte
25:41fazer acontecer. Então, Roni, contigo
25:44novamente.
25:47>> Sequência, então agora, eh, a pergunta é
25:51para o Douglas Lamunato, né, Douglas? um
25:53ponto muito importante, né? você vai
25:55poder tratar eh compartilhar conosco,
25:57né, essa experiência, mas é algo muito
26:00importante também, tão tão importante
26:02quanto que o o que o Érico citou, né,
26:04dessa primeira conexão ali da de vender
26:06a imagem do consultor, mas também é
26:07entender a obra, né, entender a
26:09necessidade do cliente, como que vocês
26:11abordam, né, como que vocês tratam então
26:13dessa desse reconhecimento da
26:15necessidade, né, aí na região de São
26:17Paulo.
26:20Para conhecer a obra do cliente existe
26:24dois, não tem muito segredo, né? O
26:26primeiro é quando a gente cria conexão
26:29com o Érico falou, a gente tem a
26:31liberdade em que o cliente nos manda o
26:33projeto. É ali que eu consigo
26:35identificar o arquiteto também. Muitas
26:37vezes esse negócio já vem através de um
26:39arquiteto com o próprio projeto. Com
26:42esse projeto em mãos, eu já identifico
26:44muita coisa sobre a obra. a gente já
26:46consegue ver o padrão da obra, eh,
26:48enfim, metros quadrados e dentre outras
26:51coisas que eu já consigo direcionar o
26:53meu atendimento.
26:56O segundo jeito e o mais assertivo ainda
26:59é a visita em obra. Não tem não tem
27:02muito segredo. E é nessa visita, é, a
27:05gente sempre fala que é na obra que a
27:06mágica acontece. É lá que a gente
27:08consegue ver realmente o padrão da obra,
27:10quantitativo de de portas, espessura da
27:15parede, enfim, situação de abertura,
27:17toda aquela questão técnica.
27:20Mas o que eu acho mais importante dessa
27:23visita em obra é o quanto de informações
27:27que eu tenho, que eu colho na obra para
27:29usar na negociação depois. Por isso que
27:32a gente fala de fazer essa visita antes
27:35de apresentar a proposta, antes de
27:37passar o preço. Tem uma frase que eu uso
27:40muito aqui com o nosso time em São
27:41Paulo, que tudo o que eu falo e faço
27:45antes de passar o preço, eu tô
27:48construindo o valor.
27:51Tudo que eu falo e faço depois de praçar
27:53o preço, eu tô justificando meu preço. e
27:57justificar o preço é muito mais difícil
27:59do que construir valor. Por isso dessa
28:02visita em obra para entender o padrão,
28:04projeto, quantidade, ambientes
28:07para tudo isso, mas principalmente para
28:11construir valor,
28:13para aí depois eu apresentar a proposta.
28:15Então, acho que de uma maneira resumida
28:17assim em relação a à visita em obra,
28:20seria isso mesmo. E claro, é na visita
28:23em obra que eu consigo colher essas
28:25informações, fazer uma proposta
28:27personalizada que o Érico vai falar mais
28:29adiante e entregar realmente uma
28:32solução, aquilo que o cliente precisa.
28:35Eu sempre cito o exemplo também de
28:37muitas vezes já aconteceram isso de no
28:39projeto tá um tipo de porta. Na visita
28:42em obra, a gente identifica que, eh, por
28:45exemplo, cito o exemplo de uma porta de
28:46giro para uma porta de correr, numa
28:49visita em obra, muitas vezes a gente
28:50identifica que talvez naquele ambiente
28:52seja melhor uma porta de correr que vai
28:55otimizar o espaço, não vai ter a perca
28:57ali no giro de abertura da porta. é
29:00coisas que eu consigo criar conexão
29:02depois com o cliente e usar isso de
29:03argumento na negociação, que aí gera
29:06empatia, como o cliente falou, como o
29:09Érico falou, o cliente gera essa empatia
29:12conosco e ele fica meio que na obrigação
29:15de fechar com a gente, porque ele ele
29:18percebe que nós estamos preocupados com
29:20ele, que nós não estamos só empurrando
29:22um produto, nós queremos realmente fazer
29:25uma venda saudável de algo que vai ficar
29:28bom, que ele fique feliz Depois, afinal
29:30a gente trabalha com o sonho das
29:33pessoas. É uma casa nova. Aqui em São
29:36Paulo a gente tem muita reforma de
29:38apartamentos, então é uma reforma de um
29:40apartamento que o cliente comprou e
29:42muitas vezes esse cliente vai fazer uma
29:43casa na vida e é o sonho dele, da
29:46família. Então, coisa que eu falo que
29:49também é a gente não pode brincar com o
29:50sonho das pessoas, é o sonho do cliente.
29:53Então, vamos atender da melhor forma
29:55possível, entregar realmente uma
29:56solução, algo que ele olhe com orgulho
29:59depois. Então, é uma das algumas das
30:03práticas que a gente tem aqui e que, na
30:05nossa opinião faz muito sentido e tem
30:07dado tem dado certo aqui aqui em São
30:10Paulo. Contigo, Ron.
30:16Então a gente vai assistir um, acho que
30:18tava cortado o áudio, né? Obrigado.
30:19Então, Douglas, na sequência agora a
30:21gente vai assistir então o vídeo do Alex
30:24Belque, então ele que é o gerente lá do
30:26showroom de Pinheiros e também do DID.
30:29>> E hoje a gente vai falar um pouquinho do
30:30tema que é assim a importância de como a
30:33gente faz a apresentação da do nosso a
30:35gente tem para oferecer. A gente tem que
30:37aproveitar essa esse orçamento
30:38preliminar e saber o momento de
30:41conseguir apresentar pro cliente, ao
30:42mesmo tempo explicar para ele o que a
30:45gente vai ter de produto e o que condiz
30:47com a obra que ele a gente tem que
30:49trabalhar comercialmente de forma
30:50inteligente e trabalhar transparente com
30:52o cliente. Então o melhor momento é
30:54quando a gente tem oportunidade de pisar
30:56na obra. Por isso que quando o cliente
30:57ele vem até o showroom ou quando a gente
30:59tem a oportunidade de conversar com ele
31:01por telefone, é sempre direcionar o
31:03nosso primeiro atendimento pra obra,
31:05porque pisando na obra a gente vai ter
31:07oportunidade de conhecer o projeto do
31:09cliente. Porque às vezes a percepção que
31:11o consultor tem simplesmente com uma
31:13planta não é a mesma quando ele pisa na
31:15obra. ele vai entender qual, quais são
31:17as prioridades do cliente, por exemplo,
31:19o que ele, se ele tá comprando produto
31:21de primeira linha, se ele tá comprando
31:23produto mais simples. E ali, naquele
31:25momento da obra, é onde você consegue
31:27construir mais vínculo com o cliente,
31:29mostrar para ele que quem entende do
31:31processo é você, quem é o especialista
31:34importa, quem é a pessoa mais indicada
31:36para poder orientá-lo, o que realmente
31:38vai dar certo dentro da obra dele, não
31:40só no sentido funcional, mas na questão
31:42estética também. Então, a importância de
31:44pegar uma casa, por exemplo, de 20
31:46milhões e não oferecer pro cliente um
31:48produto de entrada, entender que ali ele
31:51precisa de um produto que condiz com o
31:52projeto que ele tá executando. Então,
31:54acho que na prática ali, o melhor
31:56momento que a gente tem, que é onde eu
31:58eu tento passar para eles, é exatamente
32:00o momento da visita em obra. Por isso a
32:02importância tão grande da gente sempre
32:04direcionar uma visita em obra, porque
32:07ali é onde você vai construir um contato
32:09com o cliente e mostrar o por que você
32:11realmente é a pessoa certa que ele tem.
32:13que procurar para poder fechar o negócio
32:15de portas, porque ali você vai dar opção
32:17para ele do que é o melhor para ele, não
32:19simplesmente de preço. A gente tem que
32:21mostrar pro cliente que a gente não tá
32:23fazendo proposta de preço e sim proposta
32:25do produto mais adequado pra obra dele.
32:28Então acho que a gente tem que caminhar
32:29muito para essa linha para realmente
32:31mostrar que a Pormade não tá só ali para
32:33tirar um pedido, tá ali para orientá-lo
32:35do começo ao fim. Por isso que o
32:37trabalho da venda consultiva, ela tem
32:39que trabalhar desde o começo. A gente
32:41não pode entrar num ciclo vicioso de
32:44simplesmente às vezes por uma alta
32:45demanda e de não ir na obra, não dar
32:48esse primeiro passo desse contato com o
32:50cliente para que a gente consiga ter
32:52cada vez mais a melhor oportunidade de
32:54fechar o negócio. Por quê? Porque é o
32:56melhor profissional que ele viu e o
32:58melhor profissional que ele teve que deu
33:01toda a orientação para ele do que de
33:02fato vai ser o melhor produto para ele,
33:04tá? Eu acho que é mais ou menos nessa
33:06linha. Obrigado.
33:19Percebemos uma pequena estabilidade no
33:21sinal, mas a princípio está tudo OK. Se
33:23vocês puderem sinalizar para nós ali no
33:25chat do YouTube, agradecemos muito,
33:28meninos. Então aqui a gente segue pro
33:30terceiro sorteio depois do vídeo do
33:32Alex, que é o gerente do chorrom de
33:35Pinheiros e do DID. Vamos lá então pra
33:38terceira pergunta.
33:41Por que é importante entender o perfil
33:43da obra antes de oferecer uma solução ao
33:47cliente? Olha só, a Márcia Barbosa
33:52fez um comentário muito interessante
33:53aqui dizendo que o consultor faz um
33:55verdadeiro gerenciamento na obra. Mas aí
33:59que tá a importância, como o Lamonato
34:02falou, de ir e entender esse projeto,
34:06porque com certeza chega lá na hora
34:08sempre a a chance de ter alguma mudança,
34:12né? Olha só que legal o comentário da
34:15Dayana Souza também e que ela falou que
34:17o comentário do Lamonato foi muito
34:20importante, porque quando você colhe
34:22informações na obra, quem consegue fazer
34:23a consultoria sai na frente. O José Luiz
34:27Mendes de Moura também está dando
34:29parabéns ao Douglas e o Érico e que o
34:32comentário foi muito colocado porque
34:34precisa, nós precisamos entender para
34:37atender.
34:39E a Larissa lá de Curitiba, nossa
34:41gestora de Curitiba, conta um case que
34:45tem uma consultora de São José dos
34:47Pinhais, que ela está fechando dois
34:49pedidos com o cliente na primeira
34:51medição. Eh, e na primeira medição que
34:54foi feita, ele estava com o livro do
34:57Cláudio e isso mostra que ele já
35:00conhecia a empresa, então não precisa
35:02falar mais nada, né? A gente tem total
35:04certeza da assertividade dessa
35:06ferramenta, meninos. Vamos paraa
35:09terceira pergunta.
35:12Por que é importante entender o perfil
35:14da obra antes de oferecer uma solução ao
35:17cliente?
35:19Para compreender padrão, projeto,
35:21quantidade, ambientes, especificações e
35:25prazo, oferecendo uma solução mais
35:27adequada.
35:30E quem será que foi o grande sortudo,
35:32hein?
35:35Amanda Letícia Domínguez. Amanda,
35:38parabéns,
35:40pessoal. Relembrando, se vocês já
35:42puderem preencher os dados bancários, a
35:44gente ganha velocidade no pagamento do
35:47prêmio, tá bom? Então agora eu volto com
35:49o Ron no estúdio.
35:54>> Fechou? Obrigado, Mari. Parabéns estão
35:56aos ganhadores aí. E agora na sequência
35:58a gente volta a conversar então com o
36:00Érico. Éco, agora a gente vai conversar
36:02então sobre como construir uma proposta
36:05personalizada, né? Então, um dos fatores
36:07principais aí do nosso atendimento é
36:10justamente o fato da personalização, né?
36:12Tratar cada cliente de forma
36:14diferenciada para que a gente consiga
36:15sair na frente aí da concorrência. Então
36:17conte para nós como é que funciona aí a
36:19estruturação, né, da proposta
36:21personalizada.
36:25>> É isso aí. Eh, o Diego até vai comentar
36:28um pouquinho no vídeo sobre eh a nossa
36:32proposta preliminar. Hoje a proposta
36:35para ela tem um um
36:39como que ela surgiu, né? Hoje quando
36:40você pega muitos cards na avaliação, tem
36:43muitos clientes que eles pegam o preço e
36:46eles logo não dão sequência mais, né, na
36:49no atendimento.
36:51Eh, e como fazer para para que esse
36:53cliente, esse cliente que vem somente
36:55captando o preço, que ele não vai no
36:57showroom, ele não dá oportunidade de que
36:59você apresente, né? Eh, como é que você
37:02faz para poder ter essa oportunidade
37:04para mostrar para ele e falar da
37:06importância do serviço adicionado de
37:09você ter eh uma fechadura de acordo com
37:13o tipo eh da residência, né, que ele
37:17pode colocar um alisar um pouquinho mais
37:20largo, né, a fechadura aí, de acordo com
37:22o tipo da edificação, você vai pegar um
37:23comercial que precisa de uma fechadura
37:2555, mas como é que você fala isso pro
37:27cliente se o cliente não vai até você,
37:28se ele não te dá oportunidade disso, né?
37:30né? Então nasce a proposta preliminar,
37:33né? Mas a proposta preliminar que nós
37:36combinamos de fazer ela assim um
37:37pouquinho mais sequinha de alguns itens,
37:40né? Ela nasce e para que você para que o
37:43cliente tenha o interesse do preço, mas
37:46quando ele retornar para essa
37:48oportunidade de você realmente
37:50apresentar para ele, aí sim, aí você
37:52fala para ele da importância de ter uma
37:54porta sólida, de muitas vezes colocar um
37:56vel da porta se a questão de ruído for
37:58um fator dele, apresentar uma porta
38:02laqueada, dependendo eh o projeto dele,
38:05se vai encaixar ou não. Uma fechadura, o
38:08quanto é importante você ter uma
38:09fechadura. E eu falo muito na, né,
38:12quando eu tenho essa oportunidade que a
38:14gente pega algumas negociações
38:15caminhando, mas eu falo pro cliente:
38:17"Poxa, talvez você não vá usar o teu
38:19planejado todo dia, teu planejado que
38:21você investe 500, 600.000, mas a tua
38:23fechadura vai. Talvez a única coisa na
38:25tua casa que você vai usar todos os dias
38:27é a tua porta. Querendo ou não, você vai
38:29para entrar e sair do quarto, você vai
38:31usar a tua porta. Então, [roncando] aí
38:32entra a proposta personalizada, entra
38:35toda essa sequência que nós fizemos até
38:37aqui, você entender a expectativa do
38:38cliente, você ir na obra, né? E a
38:41proposta personalizada é isso, é você
38:43entender toda a necessidade do cliente
38:45de uma forma geral e aí você transmitir
38:48ela através da proposta, né? Ah, ó, tá
38:50aqui aquilo que vai lhe atender, né?
38:53aquilo que eu acredito que vai melhor
38:55atender a tua expectativa, melhor se
38:58encaixar com o teu projeto. Então aí
39:01entra a proposta personalizada, né?
39:04Assim, é muito ruim quando a gente
39:05trabalha com uma proposta genérica, né?
39:07Quando você pega assim um patente que
39:09ele no inicial ele tá orçado estreito
39:12assim para todos os clientes. Não. A
39:14gente sabe que principalmente no mercado
39:15do consumidor final as paredes são um
39:17pouquinhos mais um pouquinho mais
39:19largas, né? Então já entra com patente
39:21um pouquinho mais largo também. Entra
39:22com alisar um pouquinho mais argo.
39:24Quando te permitir, quando é aquele
39:26cliente que vem no showroom, que é
39:28aquele cliente que você tem a
39:29oportunidade de apresentar, de
39:31demonstrar o valor para ele depois de
39:33toda a sequência, depois você encantar,
39:35depois você descobrir
39:37os medos, os desejos dele, aí sim, aí
39:40você encorpa a tua proposta e você uma
39:42apresentação dela. Aí personalizada
39:46super importante depois da visita que o
39:48Lamonato falou, hoje a gente tava
39:50falando eh, né? Eu vou dar um
39:52spoilerzinho aí do que a Diana até vai
39:53comentar, né? Ela vai falar sobre isso,
39:56sobre a percepção do cliente, eh, de
39:59você ir na obra e ninguém fala para ele
40:02muitas coisas do que nós. Mas por quê?
40:04que nós estamos lá identificando para
40:07fazer uma proposta personalizada pro
40:08cliente. Então, muitas você cria valor
40:13quando você sabe mais da obra do que o
40:15próprio cliente e eu já situações,
40:19debatemos o projeto, ó, mas na tua obra
40:21não tá assim. Ah, não tá. E o cliente se
40:23sente surpreso. Não, não tá assim não.
40:25Mas como é que a gente sabe isso? Porque
40:26a gente esteve lá.
40:28Porque a gente teve lá para fazer uma
40:30proposta personalizada pro cliente. É
40:32super importante, tá? E aí nós falamos
40:36muitas vezes a proposta personalizada,
40:37pensamos só no produto em si, mas até
40:39mesmo com entidade. Muitas vezes nós
40:42entendemos mais quando nós vamos na obra
40:45do que o próprio cliente da obra dele,
40:47do que muitas vezes o próprio parceiro
40:49ou quem tá acompanhando a obra, porque a
40:51obra são diversos itens, né? Então nós
40:53vamos lá especificamente paraa porta.
40:56Então, adicionalizar. Então, é super
40:58importante que na sequência de todo o
41:00atendimento,
41:02eh, e aí
41:04nós façamos a apresentação da proposta
41:06personalizada. É, mas o cliente não veio
41:08no showroom, não vem. Tudo bem, você
41:10pode fazer pelo WhatsApp uma
41:11apresentação daquilo que você orçou pro
41:14cliente, mas o ideal é que você traga o
41:17cliente no showroom. Eu sempre faço essa
41:19brinda, né, que quando o cliente vem no
41:21showroom para que você apresenta a
41:23proposta, é um uma final jogando em
41:26casa, que aí o cliente tá dentro do
41:28showroom, né? E aí aqui a gente até tira
41:31o chapéu, né? Eu falo muito também com
41:33relação ao televendas. Poxa, eles não
41:35têm, eles têm que cantar tudo a
41:37distância, né? Poxa, fazer o cliente
41:40visualizar a porta, visualizar o sonho,
41:43porque ele não tem aquela expectativa.
41:45Então, olha o quanto é muito mais
41:46difícil. Então, por isso que a gente tem
41:48que realmente tentar trazer o cliente
41:49para fazer a apresentação dessa proposta
41:52personalizada. Tá bom?
42:01Fechou, Érico. Obrigado. Então, na
42:03sequência, agora a gente assiste o vídeo
42:05aí, o depoimento do Diego, ele que é o
42:07gerente então do showroom de Balniário
42:09Camburu. Então, vamos lá assistir.
42:12Conforme já viemos conversando ali
42:13durante a live, é muito importante criar
42:17uma primeira conexão com esse cliente,
42:19apresentando para ele um pouco da
42:21história da Pormade, principalmente
42:23através do livro do Cláudio, onde conta
42:25muito da nossa forma de trabalhar da
42:27nossa cultura. apresentar para ele
42:30também a sanfona do baita incompetente
42:33para ele entender todos os riscos que
42:35ele corre na obra se não procurar
42:38empresas corretas e com ótimo serviço
42:41adicionado.
42:42Entendendo isto do cliente, vai
42:45facilitar para nós utilizarmos também o
42:48orçamento preliminar, onde podemos fazer
42:51uma primeira prévia para ele e depois ir
42:54melhorando essa proposta conforme as
42:58necessidades dele e da obra. Pois se não
43:02utilizamos o orçamento preliminar,
43:04muitas vezes podemos parecer caro, mas
43:07na verdade é porque nós já estamos
43:09ofertando muito mais do que as outras
43:11empresas.
43:12Então, a gente criando esta conexão com
43:16o cliente e mostrando para ele cada
43:19passo da nossa venda consultiva,
43:22ele vai com certeza ver nisso, pois
43:26somos uma das únicas empresas que vai
43:29fazer uma medição inicial, que vai fazer
43:31uma medição final, que vai acompanhar
43:33cada etapa da obra, que temos uma
43:36transportadora
43:38dedicada para o transporte de portas,
43:41temos o setor do SAP, onde vai designar
43:45o instalador, vai fazer todo esse
43:47acompanhamento e temos também um setor
43:50muito bem estruturado do cliente feliz,
43:54ou seja, nós nos preocupamos desde o
43:56primeiro momento até a porta realmente
43:59abrindo e fechando. Se conseguirmos
44:02mostrar tudo isso para o cliente e
44:05realmente conectar com ele, com o
44:08profissional, entender o que é a melhor
44:13forma e produto para aquela obra, com
44:17certeza teremos bem mais êxito durante o
44:20nosso processo de venda e tornaremos
44:23cada vez mais clientes encantados em
44:26indicadores da Pormad. Mas para isso,
44:28precisamos sempre seguir o nosso
44:31processo da venda consultiva, não pular
44:33etapas, sempre seguir cada passo e
44:37deixar muito claro para o cliente tudo o
44:40que estamos ofertando.
44:44>> Que demais, hein, pessoal? Que aula que
44:46tá sendo essa live. Então, já vamos pro
44:49quarto sorteio e eu vou ler a pergunta
44:52para vocês.
44:55O que caracteriza uma proposta comercial
44:57personalizada?
44:59Olha só, pessoal, o comentário do
45:01Cláudio sobre esse tema. Ele fala que o
45:04orçamento preliminar é fantástico. É
45:07aquela porta que abre e fecha. E depois
45:10podemos oferecer outras coisas que podem
45:12deixar a porta da sua casa mais bela
45:15ainda. Coisas que o cliente nem
45:17imaginava. Daniel também tá dando
45:21parabéns e diz que a live tá sendo uma
45:22aula magnífica sobre atendimento
45:25personalizado.
45:27A Dana Souza, ela comenta que tem
45:29empresas que não entregam nem fechadura,
45:31mas não explicam aos clientes, não são
45:34sinceros, mostram foto do kit completo e
45:38entregam apenas os componentes
45:40desmontado. A pormade faz tudo, gente.
45:43São as famosas alínias do contrato. Eu
45:46escutei isso a Daana falar num café
45:49digital e realmente faz muito sentido
45:51porque e o cliente ele não ainda num
45:55certo momento ele não tem um olhar
45:56treinado para para conseguir perceber a
46:00diferença de atendimento. É aí que a
46:02gente tem uma vantagem competitiva muito
46:04grande, porque quando a gente estabelece
46:06essa comparação e o cliente percebe a
46:10segurança que ele tem no atendimento com
46:12a PMAD, é totalmente diferente. Porque
46:15eu vou dar um exemplo, eu acompanhei um
46:18exemplo meu, eu acompanhei uma
46:19instalação de uma porta aqui numa cidade
46:22eh do lado de União do Vitória, chamado
46:24Paulo Frontim. A porta é é uma de uma
46:28chapa especial, uma cor champanhe
46:30maravilhosa, R$ 40.000, R, gente. Eh,
46:34imagina o cuidado que a gente tem que
46:35ter, que nem o Douglas falou, é o sonho
46:37da pessoa, é a casa de pé direito duplo.
46:41Então, realmente ali é uma conquista
46:43daquela família e a gente não ter o
46:46cuidado necessário, o cliente percebe,
46:49principalmente o cuidado com o dinheiro
46:51do cliente. Então, então esses passos
46:54realmente fazem muita, muita diferença.
46:57E a Diana, a nossa gestora do showroom
47:00de Maringá, também fala que precisamos
47:02usar todas as ferramentas de disponíveis
47:05a nosso favor como argumento de vendas
47:08na nas negociações. E é muito legal,
47:10pessoal, que nós aqui agora como
47:12marketing falando, a gente disponibiliza
47:15para vocês uma série de ferramentas que
47:18vocês podem e devem usar com muita
47:21frequência. Então hoje nós temos a
47:23sanfona do baita incompetente pra gente,
47:26como eu falei, estabelecer aquela
47:28comparação do que é uma porta com
47:31problema na instalação e outra que é
47:34comprar uma porta conosco e ainda ter o
47:37serviço adicionado com profissionais que
47:39são homologados pela fazer essa
47:41instalação. o livro que a gente já
47:43falou, nós também temos, pessoal, por
47:46drive, que, né, que lá tem fotos,
47:48vídeos, tem documentos, é muita coisa
47:51que vocês precisam no dia a dia, tem
47:53tudo lá no Drive, eu sempre falo, é uma
47:56ferramenta colaborativa, cada vez mais a
47:59gente vem melhorando a programação dele
48:02para ficar
48:03mais claro para vocês. E também a gente
48:06precisa muito das fotos e vídeos que
48:08vocês têm aí no campo. Então, quando
48:10vocês puderem mandar, tem lá minhas
48:13sugestões para vocês enviarem pela
48:15plataforma ou manda para nós que a gente
48:17vai alimentando essa essa ferramenta e
48:19com certeza a gente sempre vai buscar
48:21melhorias para ela. Pessoal, o flyer das
48:2410 perguntas para o cliente, essas
48:27perguntas fazem o cliente pensar, tipo
48:29assim, gente, tô ouvindo isso pela
48:31primeira vez, então olha só aqui, ó, que
48:34que ah, tiramos do bolso, galera. flyer
48:38do by incompetente. Quanto que custa ter
48:41um by competente? Lembre-se, é o cliente
48:43que vai conviver com esse erro, se der
48:45problema. Ah, os o flyer de prospecção
48:49pessoal também agora a gente sabe que é
48:52um material super importante, vai ter
48:54esse material paraa engenharia também,
48:56que a gente sabe que tem muito valor a
48:58gente eh visitar, né, um um escritório,
49:01fazer uma reunião e deixar o material
49:03físico ali. Pessoal, o nosso CRM
49:06estruturado, o SGN, que vem com várias
49:09funcionalidades e também vem sempre numa
49:11crescente de melhoras. ah, o o próprio
49:15SGN Mobile. Então, tudo é para facilitar
49:19aí na ponta para vocês, o próprio
49:21orçamento preliminar e o nosso site, as
49:24nossas redes sociais. Então, a gente vem
49:26oferecendo uma gama de materiais e
49:29também as propostas personalizadas. Não
49:31dá para esquecer, como o próprio Érico
49:33falou, olha o desafio do Televendas de
49:35imaginar a porta. Hoje a gente também a
49:37gente consegue fazer imagens
49:40renderizadas para a gente tirar
49:42justamente esse imaginar, não? A gente
49:45manda ali uma uma imagem renderizada
49:47mostrando aquele modelo de porta com
49:49aquela fechadura ainda ambientada ali
49:52num numa imagem real para que ele tenha
49:55a a maior noção do que ele vai comprar.
49:59A gente também tá fazendo esse trabalho,
50:00só para vocês terem uma noção, com o
50:02pessoal da exportação. Então, a gente
50:05acolheu muitos feedbacks positivos de
50:08clientes que ficam eh abismados com a
50:11qualidade, porque você tá ainda numa
50:14fase de negociação, mas você já entregar
50:16o material extremamente profissional e
50:19tudo que que é citado aqui, são vários
50:21setores trabalhando, é sempre pensando
50:24nessa experiência pra gente passar
50:26principalmente segurança e
50:27credibilidade. Beleza? Vamos então pro
50:30quarto sorteio, meninos.
50:33O que caracteriza uma proposta comercial
50:35personalizada?
50:38Construir a proposta a partir das
50:39informações levantadas na abordagem,
50:42adequando produtos, acabamentos,
50:44quantidades e soluções às necessidades
50:46daquela obra.
50:49Quem será, hein, que vai ganhar?
50:53Linda Mari Castro. Parabéns, linda Mari.
50:57Gostei do teu nome, hein, linda Mari.
51:00Amei. Tive que fazer esse comentário
51:02porque realmente me chamou atenção. Ron
51:05podemos voltar com você no estúdio com
51:08Érico em Maringá e Douglas em São Paulo.
51:11Então é com você.
51:15>> Fechou? Vamos lá então na sequência. A
51:17gente já tá se encaminhando, né, pro
51:18nosso final aqui, pro final do nosso
51:20roteiro, mas ainda tem coisa boa aqui
51:21pra gente conversar. Agora vou puxar
51:23então a conversa novamente com o Douglas
51:24Lamonato. Lamonato, conta para nós então
51:27aí na tua visão, né, de de gestão de
51:29gestor, qual que são quais são as
51:32vantagens, né, da gente trabalhar de
51:33forma personalizada e de forma
51:35consultiva.
51:39A melhor e a principal vantagem, eh, eu
51:43sempre digo que é para deixar de lado a
51:47baliza de preço.
51:50Tá travando aqui.
51:53Voltou aí.
51:57>> Pode seguir, Douglas. Voltou.
51:59>> Voltou. Beleza. Eu sempre falo por que
52:03que a gente faz tudo isso, gente? Por
52:04que que a gente atende o cliente bem?
52:07que a gente visita a obra, cria conexão,
52:10faz uma proposta personalizada, como eu
52:12falei lá no início, tudo isso é para
52:14criar valor para depois apresentar o
52:16preço. E quando eu faço isso, eh, o
52:19preço ele é só um detalhe. É lógico que
52:22ele é um detalhe importante, mas é só
52:24fazendo isso que o cliente compra o
52:26nosso produto. Porque hoje nós sabemos
52:29que a Pormada ela não tem o preço mais
52:32barato, o preço mais baixo. E é uma
52:35opção nossa. É uma estratégia comercial
52:38nossa não ter. Nós temos o melhor preço
52:42baseado em tudo aquilo que a gente
52:44entrega, tanto de produto, mas
52:47principalmente de serviço. E o serviço
52:50que a gente entrega não é só a
52:52instalação inclusa, é todo esse
52:55acompanhamento desde o início. É, o
52:58acompanhamento da obra é uma frase que o
53:00Éric usou uma vez, há uns anos atrás, e
53:02eu uso em muitas negociações,
53:04roubei isso de que é no meio da
53:08negociação falar pro cliente de, enfim,
53:10na hora de de fechar o pedido, vamos
53:13tirar esse problema da frente, não se
53:15incomode mais com porta. Tem muita você
53:18se incomodar aqui paraa frente com a
53:20obra. Deixe que das portas nós
53:22resolvemos. Nós cuidamos para você. E
53:25por que que nós cuidamos? Porque nós
53:26fazemos esse acompanhamento da obra até
53:29para enviar pra produção no momento
53:30certo. Então, realmente depois de fechar
53:33o pedido conosco, a proposta conosco, o
53:35cliente não se incomoda mais com porta.
53:37Dali paraa frente nós acompanhamos, nós
53:40enviamos paraa produção no momento
53:41certo, nós produzimos, né, de acordo
53:45conforme foi feita a medição final. Nós
53:48transportamos com uma transportadora
53:50própria nossa, não é um terceiro. São
53:54pessoas especializadas que só
53:55transportam portas, então eles são
53:58especializados nisso e entregamos a
54:01porta abrindo e fechando com uma
54:03instalação inclusa. Então tudo isso,
54:06resumindo, é para criar valor, para que
54:08o cliente pague um pouquinho a mais pela
54:11e realmente fique satisfeito, né, com o
54:14sentimento de que eh nós atendemos ou
54:18melhor ainda, superamos as expectativas
54:21dele. Então tudo isso que a gente faz é
54:23para construir valor, para que o cliente
54:26pague aí um pouquinho mais pelo nosso
54:28produto, nosso serviço e tenha
54:30satisfação ali com a nossa entrega
54:32depois instalação com excelência.
54:36>> Excelente, Douglas. Agora, na sequência,
54:38então a gente assiste o vídeo da Diana,
54:40né? Ela gravou um depoimento para nós,
54:41então, para complementar esse tópico e
54:43ela é gerente lá do showroom de Maringá.
54:45Então vamos lá, Diana.
54:47>> Olá, pessoal. Eu sou a Diana, sou a
54:49gerente aqui do chorro de Maringá. E as
54:52vantagens da gente trabalhar dessa forma
54:54são que hoje na forma eh nós temos
54:57muitas ferramentas que podem nos
54:59auxiliar nesse processo da venda, né? a
55:01começar pelo livro do Cláudio, né, já
55:03foi mencionado aqui anteriormente, mas o
55:05livro do Cláudio realmente ele é hoje a
55:07melhor ferramenta que a gente pode usar
55:09para realmente levar a nossa cultura
55:12para todos os clientes, para levar um
55:14pouco da nossa história e principalmente
55:16da nossa empresa e do cuidado que nós
55:18temos com cada pedido hoje, né, que
55:20chega até nós. Eh, além do livro do
55:22Cláudio, a gente tem a Sofona do Baita
55:24Competente, que também já foi
55:26mencionado. É, é muito legal quando a
55:28gente compartilha isso com os clientes,
55:30porque realmente eles conseguem ver
55:32quanto custa caro é não contratar um bom
55:35profissional, né, não contratar e não
55:37investir nessa mão de obra especializada
55:39que a oferece. Então é muito importante
55:42que a gente sempre distribua também
55:44esses folhetos. E além disso, nós temos
55:47também CRA, nós temos técnico, equipe de
55:50logística e os próprios instaladores.
55:54Todos eles devem ser usados como
55:55ferramentas de venda, né? E a gente
55:57sempre tem que usar isso como argumentos
55:59de venda para mostrar o cuidado que a
56:02gente tem com as obras dos clientes. E
56:04além do que a gente apresentando toda
56:06essa estrutura que a gente tem, todas as
56:08equipes que trabalham Unidas, isso
56:10aumenta muito a percepção que o cliente
56:13tem de valor referente ao nosso produto
56:16e ao que nós estamos oferecendo. Então,
56:19sempre que possível, a gente realmente
56:20precisa reforçar e apresentar, né, toda
56:24essa estrutura que a gente tem. Eh, bom,
56:27recentemente a gente até teve uma
56:29situação aqui no showroom, né, que
56:30mostra como esse nosso cuidado eh
56:33reforça essa percepção do valor de valor
56:35que o cliente tem. Eh, a gente estava
56:37negociando com o cliente e após a nossa
56:39visita em obra, eh, percebemos que
56:42precisavam de alguns ajustes nos mãos,
56:43que as portas que o cliente planejou
56:45paraa obra dele não dariam certo se ele
56:47não fizesse algumas correções. E quando
56:49levamos isso pro cliente, ele foi pego
56:51surpresa, porque as outras empresas, que
56:54ele também já tinha feito alguns
56:55orçamentos, nunca fizeram essa visita.
56:58Então, eles não tiveram esse olhar
56:59atento e esse cuidado que nós aqui na
57:01temos. Então, definitivamente essa nossa
57:04consultoria em obra, a visita do técnico
57:06que vem posterior a nossa e CRA, toda
57:10essa infraestrutura, ela precisa ser
57:11usada como uma ferramenta de venda para
57:14reforçar o nosso valor, o nosso cuidado
57:17e toda essa nossa preocupação com a obra
57:19do cliente. E aí hoje a gente também tem
57:23eh a possibilidade, né, de fazer as
57:26propostas preliminares. Essa ferramenta
57:28é incrível porque traz essa autonomia
57:31pro consultor de vendas. para ele
57:32realmente eh analisar cada cliente e
57:36pensar na melhor estratégia de
57:37atendimento. Então ele pode, dependendo,
57:39né, da dessa observação, dessa análise
57:42que ele faz no primeiro contato, decidir
57:45se ele manda um orçamento preliminar eh
57:47baseado no preço, né, onde a gente vai
57:49realmente, o objetivo é ser o menor
57:51preço de todos que vão ser apresentados
57:53pro cliente e depois eh com a
57:56oportunidade de chamá-lo através desse
57:59menor preço para realmente apresentar
58:00todos esses diferenciais na loja ou se
58:03eles vão decidir seguir com um
58:04atendimento mais personalizado desde o
58:07início, onde a gente vai ter um
58:08profissional envolvido, vai ter acesso
58:10ao projeto, acesso à obra desde o
58:12início. Então, traz muita autonomia
58:14também pros nossos consultores e ajuda
58:16muito no dia a dia para pros
58:18atendimentos.
58:21Olha só, nossa gestora de Maringá,
58:23Diana, que agora também entrou pro time
58:26dos cabelos curtos, né, Diana? Brinquei
58:28com você hoje de manhã. Obrigada pelo
58:30teu vídeo. E realmente, pessoal, até a
58:32gente tava aqui na na técnica falando eh
58:35da importância desse atendimento
58:38consultivo no showroom. Olha a diferença
58:41que a gente tem esse diferencial
58:43competitivo de levar o cliente para
58:45apresentar a proposta, claro, né, quando
58:48for o momento, eh, e mostrar ali ao vivo
58:52as nossas portas, se existe alguma
58:53dúvida, algum questionamento. Eh,
58:56realmente é é mais uma arma de vendas.
58:59que a gente tem que incluindo por mais
59:01de móvel nessa lista, né, que no tópico
59:04anterior eu falei, mas o chorro também é
59:06um grande diferencial e chorro de
59:09Maringá é belíssimo, de Londrina é
59:11belíssimo, Curitiba é belíssimo, falando
59:13só do Paraná, a gente sabe que tem muito
59:14chorrumito aí no na no nosso Brasilzão.
59:18Vamos então pro quinto sorteio, meninos.
59:20Vou ler a pergunta que vale os últimos
59:22R$ 100.
59:24Qual sequência representa melhor o
59:26processo apresentado na live para
59:29transformar uma oportunidade em negócio?
59:32Olha só que legal aqui um case da
59:35Cristiane lá do Shorum de Porto Alegre.
59:38Hoje tivemos um case muito legal. Uma
59:40arquiteta enviou as informações e queria
59:43orçamento e negociação, porém mostramos
59:46para ela que precisavia ir na obra eh
59:49num primeiro momento e efetuar a medição
59:52e só depois. Cris, não vi aqui o
59:55restante do teu comentário. Se você
59:56puder mandar, eu te agradeço. Mas
59:59realmente, pessoal, a a é o tripé ali
1:00:01essencial, atendimento, você entendeu o
1:00:05para você entender o que você quer, ir
1:00:07na obra e você fazer uma proposta
1:00:09assertiva, porque realmente ali a pessoa
1:00:12vai entender que ela foi ouvida, que o
1:00:15projeto foi estudado e que foi pensada a
1:00:18melhor solução em portas para esse
1:00:21cliente. que realmente o pessoal, o
1:00:23Daniel sempre fala que tem um ditado
1:00:25japonês, né? Ó, você vai fazer a tua
1:00:27obra, você vai construir a tua casa.
1:00:29Realmente, pessoal, existe e não é nem
1:00:31uma mística. A gente sabe que obra a
1:00:33tendência é sempre dar problema. Por
1:00:35isso da importância que a gente também,
1:00:38né, Zé, podemos rodar o vídeo lá do
1:00:40evento que eu já vou fazer um gancho
1:00:43aqui com o um evento que foi feito lá em
1:00:47Porto Alegre na semana passada, que é
1:00:50com os mestres de obra. Então, se
1:00:52conectar com os clientes, com o os
1:00:56parceiros profissionais,
1:00:59com os instaladores, mas também os
1:01:01nossos mestres de obra, pessoal, é um
1:01:04diferencial que nos torna cada vez mais
1:01:09super competitivos, porque realmente a
1:01:11gente entender daí da obra do cliente e
1:01:15dizer o que precisa ser feito, porque aí
1:01:18a gente tem a famosa frente de trabalho,
1:01:21Porque aí é possível a gente eh instalar
1:01:24as portas no momento correto, evitar que
1:01:26que essa porta fique parada na obra, que
1:01:29a gente sabe [música]
1:01:30que dá muito problema. Então a gente vem
1:01:33agora desenvolvendo, digo, eh digo nós
1:01:35porque todos nós somos pormagem. No
1:01:38final do dia, todo mundo tem que vender
1:01:39porta à sua maneira e usando o
1:01:42profissionalismo e a nossa formação para
1:01:44isso. Mas realmente é algo que eh esse
1:01:47novo trabalho com os mestres de obras,
1:01:50eu gostei muito de uma frase do Éder,
1:01:52nosso coordenador técnico, ele falou que
1:01:54lá atrás, quando a gente começou esse
1:01:56trabalho com os instaladores, parecia
1:01:58loucura. Hoje a gente começar com os
1:02:00mestres de obras, a gente já vai ter um
1:02:03retorno muito mais rápido. E a gente já
1:02:05ouviu isso também. O Adre Pinho comentou
1:02:08essa semana o feedback do evento que
1:02:10teve até um um mestre de obra que chorou
1:02:13de emoção, porque realmente eh quando a
1:02:15gente se sente acolhido, ouvido e tem
1:02:18alguém prestando atenção na gente, tudo
1:02:21muda. Então realmente é algo muito muito
1:02:24legal quando a gente vê o resultado do
1:02:26trabalho de muitas pessoas envolvidas.
1:02:29Meninos, vamos lá então pro último
1:02:31sorteio da noite.
1:02:34Qual sequência representa melhor o
1:02:37processo apresentado na live para
1:02:39transformar uma oportunidade em negócio?
1:02:44Apresentar alternativas de configuração
1:02:46que reduzam o custo sem desvalorizar o
1:02:49produto.
1:02:52E quem ganhou o último sorteio, hein? Hã
1:02:54ã hã. Quem será? Quem será?
1:02:58Eveliz Mari, olha que legal, Evelis,
1:03:03parabéns a nossa querida Evelis, que
1:03:06está ali sempre na sala do
1:03:08monitoramento, cuidando de todo mundo.
1:03:11Gente, eu me despeço aqui nessa live,
1:03:13agradeço a participação de todos que
1:03:15estiveram conosco aqui. Então, estendo o
1:03:18meu abraço para quem mandou vídeo, para
1:03:20quem entrou online lá em Maringá, que
1:03:23foi o Érico, o Douglas em São Paulo. É
1:03:25muito legal, né? Essa a gente tava
1:03:26conversando aqui antes de começar a
1:03:27live, essa conexão assim que a gente
1:03:30consegue aqui na live é algo realmente
1:03:32que a gente fica muito feliz. Nós como
1:03:34marketing a gente oferece todas essas
1:03:35soluções para vocês, inclusive a live
1:03:38que a gente sabe que tem muito
1:03:40ensinamento para vocês. Agradeço o
1:03:42pessoal que tá aqui na área técnica,
1:03:44todo o time de marketing que trabalha aí
1:03:47muito arduamente para oferecer o melhor
1:03:49para vocês, gente. Um beijo, até a
1:03:52próxima live e eu devolvo pro Ron.
1:03:53Tchau. Tchau.
1:03:56>> Fechou. Obrigado, Mário. Então agora
1:03:58partindo paraa sequência, para pra
1:04:00finalização então aqui do nosso roteiro.
1:04:02Agora finalizamos com o Érico. Éco,
1:04:04então gostaria que você contasse para
1:04:06nós como que funciona o processo de
1:04:08abordagem, né? A transição da abordagem
1:04:11até a conversão, né? Ou seja, como
1:04:13transforma essa oportunidade em um
1:04:15negócio, um real negócio.
1:04:19>> É isso aí. Isso tudo que foi apresentado
1:04:22é uma sequência de negociação, tá? E aí
1:04:25a gente precisa finalizar eh com com a o
1:04:30fechamento realmente, né? Em muitos
1:04:33casos, e eu já ouvi isso, né? Poxa, mas
1:04:35eu fiz tudo isso e não deu certo. Tudo
1:04:38bem, pode ser que isso aconteça. É, é
1:04:40natural, é normal, você não vai ganhar
1:04:42todas, mas quanto mais você fizer o
1:04:45processo da venda bem feito, mais
1:04:49chances você tem de finalizar a
1:04:51negociação, mais chances você tem
1:04:53realmente de fazer a conversão. Quando
1:04:54você, quando você encanta o cliente,
1:04:56você se conecta com ele, você
1:04:58identifica, é, as necessidades da obra,
1:05:01você faz uma proposta personalizada,
1:05:02você apresenta o produto, mais chances
1:05:04você tem realmente de fazer o fechamento
1:05:07no final, né? O João, ele fala uma coisa
1:05:10e é
1:05:12cômico, mas é real. Nós somos um leão na
1:05:16prospecção e às vezes um gatinho na
1:05:18conversão. Mas por quê? Porque a gente
1:05:20faz um inicial muito bem feito, né?
1:05:23prospecta muito, né, diversas canais
1:05:26jogando lío o tempo todo, mas e a
1:05:28sequência, essa sequência bem feito, nós
1:05:30precisamos tomar muito cuidado, porque é
1:05:33natural o nosso querer agilizar o
1:05:35processo da venda e pular etapa. Isso
1:05:37aqui é de todo mundo. À medida que,
1:05:39principalmente, você vai ganhando
1:05:40confiança, você quer pular a etapa, você
1:05:42quer ir mais rápido para que você possa
1:05:44pegar mais. Só que aí você começa a
1:05:47converter menos, porque aí você começa a
1:05:49não apresentar, você começa a se dar o
1:05:51luxo de não apresentar uma proposta. Ah,
1:05:53porque eu acho que eu já fiz bem feito
1:05:55no início. Eu não me conecto com o
1:05:57cliente porque daí eu vou chamar ele
1:05:59para vir. Mas daí, como você não se
1:06:01conectou com ele, quando você manda uma
1:06:02segunda mensagem, ele já nem te responde
1:06:04mais, porque daí não houve conexão.
1:06:07Então, esse passo a passo faz com que
1:06:10você chegue lá na frente e consiga ter
1:06:13mais chances de fechamento. Então, nós
1:06:16precisamos tomar muito cuidado dentro da
1:06:17área comercial e seguir os nossos passos
1:06:19de venda. Ah, mas para mim tem funciona
1:06:21de outra forma. Tudo bem. Se você tem
1:06:23resultado, tá tudo certo. A gente não
1:06:26pode esquecer das nossas ferramentas,
1:06:27né? A Mari citou muito, mas hoje você
1:06:30pega o CRM, CRM Mobile, pô, você tá ali
1:06:33no carro. E eu falo isso também, poxa,
1:06:35eu acho um luxo muitas vezes nós termos
1:06:38eh alguém para prospectar junto. Tá
1:06:40rodando, tô rodando em campo e tem um
1:06:42motorista aqui que tá comigo e eu posso
1:06:44ir trabalhando, eu posso ir respondendo,
1:06:46eu posso ir fazendo o followup do meu
1:06:48CRM, porque hoje tá, né, tá no celular,
1:06:51que é uma ferramenta que agiliza tudo. E
1:06:53não só o CRM, eu posso visualizar pro
1:06:55posto, posso solicitar para nós
1:06:57gestores, eu posso fazer aprovação.
1:06:59Então o CRM ela é uma ferramenta de
1:07:02organização para aquele vendedor que
1:07:04realmente quer performar mais. Nós já
1:07:07falamos muito do CRM, né, um tempo atrás
1:07:09que ele é o segundo cérebro. Então,
1:07:11enfim, eh, nós temos que utilizar bem
1:07:14todas essas ferramentas que nós falamos
1:07:15aqui, né? Falamos do livro AF do Biking
1:07:17Incompetente, né? O CRM é uma ferramenta
1:07:20extraordinária nossa, que a gente não
1:07:23pode deixar de lado, tem que utilizar
1:07:25ele no dia a dia para que você realmente
1:07:27consiga eh concentrar o máximo possível
1:07:30de informação, porque é normal, daqui a
1:07:33pouco você esquece um pouco que você fez
1:07:36ontem, antes de ontem, precisava dar um
1:07:37retorno dentro do CRM, você não esquece.
1:07:40Então, eh, super importante que a gente
1:07:43consiga unir tudo isso que a gente falou
1:07:45aqui para que no final você tenha mais
1:07:47chances de fechamento. Super importante
1:07:50também, sempre que você deixar uma porta
1:07:52com o cliente, deixa uma porta aberta
1:07:54com ele, né? Muitos vendedores têm
1:07:56dúvida na próxima atividade do CRM, mas
1:07:59sempre deixa uma conexão com o cliente.
1:08:01Cliente diz assim: "Ah, eu vou analisar
1:08:02tua proposta, tudo bem e eu não quero
1:08:04ser invasivo". Então, quando terminar a
1:08:06análise que eu posso fazer uma ligação
1:08:08para você para que a gente possa
1:08:10conversar sobre ou quando que eu posso
1:08:12ir na tua obra mais uma vez para que
1:08:14você possa me dar resposta da análise do
1:08:16negócio. Enfim, sempre importante que
1:08:18você deixe uma porta aberta com o
1:08:20cliente para que você possa dar
1:08:21sequência na negociação, tá bom? E aí
1:08:23tenha mais chances de fechamento. Então
1:08:25acho que é isso, Ron. Espero a gente
1:08:28poder ter, esperamos ter poder ter
1:08:30agregado um pouquinho mais aí no
1:08:31processo de de venda de todos.
1:08:34>> Com certeza. A, podemos manter agora a
1:08:37palavra contigo aí para que você já faça
1:08:38então a tua finalização também. Se
1:08:40quiser deixar um abraço, alguma coisa aí
1:08:42que ficou pendente ou quiser
1:08:44complementar alguma coisa, já continua
1:08:45na sequência, daí eu já chamo lamonato
1:08:47pra gente fazer a finalização então do
1:08:48nosso tema. Contigo, por favor.
1:08:52>> Fechou? Então eu queria não só mandar um
1:08:55beijo especial aí, né, para para todo
1:08:58mundo que que acompanhou a live, né? Eh,
1:09:02mais especial ainda paraa minha equipe,
1:09:04né? Não posso deixar de mandar um beijão
1:09:06aí para todos eles e mais especial ainda
1:09:09aí paraos meus grandes amores que estão
1:09:10em casa. Beijão pra Dani e pro meu
1:09:12amorzinho, pro Henrique lá. E obrigado
1:09:14pessoal aí que acompanhou a live. A
1:09:16gente prepara com muito carinho para
1:09:17todo mundo. Espera realmente poder, né,
1:09:19ter agregado um pouquinho mais, né? E
1:09:22enfim, um beijo enorme para todo mundo
1:09:24aí, principalmente da nossa área
1:09:26comercial.
1:09:27>> Obrigado, Érico. Com certeza vocês
1:09:29contribuíram muito aí nessa noite, no
1:09:31conhecimento de todos. de grande
1:09:32importância que a gente faça esse
1:09:34compartilhamento, né, de conhecimento. E
1:09:36por isso que a gente mantém, faz questão
1:09:38de manter, né, o programa de ensino aqui
1:09:40vivo, porque é um programa que está aí
1:09:42já até perdi as contas, acho que 5 se
1:09:44anos, né, que a gente trabalha aí com as
1:09:46transmissões e é de grande importância,
1:09:48principalmente para quem tá chegando
1:09:49agora, né, os colaboradores que estão
1:09:50iniciando na empresa, eh, conseguem se
1:09:52manter atualizado e aprender como é que
1:09:54funciona o processo de forma
1:09:55extremamente rápida, assim, através
1:09:57desse compartilhamento, né, de quem tem
1:09:59experiência na área, como vocês, por
1:10:00exemplo. Agora então, Lamonato, contigo
1:10:03a nossa finalização. Daí nós encerramos
1:10:05o nosso programa de hoje. Por favor, com
1:10:06você.
1:10:09>> Sempre um prazer. Obrigado, pessoal, a
1:10:11todos que que assistiram, como Eric
1:10:14falou, esperamos ter contribuído um
1:10:16pouco com a nossa experiência, com o que
1:10:18a gente faz aqui no campo. Também um
1:10:20abraço especial pra equipe de São Paulo,
1:10:22que na grande maioria das vezes faz tudo
1:10:26isso que a gente comentou, faz realmente
1:10:28o negócio acontecer. Então, um abraço
1:10:31para todos aqui. Um abraço pro o
1:10:33Eduardo, meu auxiliar aqui. Ele pediu se
1:10:34não mandasse um abraço para ele aqui,
1:10:36ele ia ficar bravo. [risadas]
1:10:39Então, um abraço aqui pro Eduardo também
1:10:41e para todos, gente. É um prazer sempre
1:10:42estar aqui na live.
1:10:45>> Fechou? Então, obrigado, Douglas.
1:10:47Obrigado, Érico. A gente fica também
1:10:48extremamente grato por vocês terem
1:10:50tirado um tempinho, né, da noite de
1:10:52vocês, que a gente sabe que também é uma
1:10:54rotina bem corrida, né? Vocês estão fora
1:10:56dos seus lares aí. Então, mesmo assim,
1:10:57tiraram esse tempinho para compartilhar
1:10:59esse conhecimento conosco e de grande
1:11:00valida e grande importância, tá bom?
1:11:02Obrigado de coração por vocês terem
1:11:04aceito o desafio, né, de vir e ministrar
1:11:06essa live, esse tema para nós e com
1:11:08certeza em breve a gente se encontra
1:11:09novamente aqui, tá bom? A vocês então
1:11:11que nos assistiram, obrigado pela
1:11:13atenção de vocês até aqui e nos
1:11:14encontramos no próximo porado ensino, tá
1:11:16bom? Uma boa uma boa noite a todos vocês
1:11:18e um grande abraço. Ciao. Ciao.
1:11:22[música]
1:11:34[música]

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