Навык превосходить ожидания: ключ к новым связям, проектам и деньгам — Transcript

Full transcript

1. 0:00Сегодня поговорим про базовый навык,
2. 0:02который работает как мощнейший
3. 0:05социальный лифт. Он позволит вам за год
4. 0:07пройти такой путь, на которых у многих
5. 0:10входит целые десятилетия. И это навык
6. 0:12превосходить ожидания. Это когда вы
7. 0:14даёте больше, чем от вас базовы ждут.
8. 0:17Если вы реально освоите этот навык, то
9. 0:20мир начнёт возвращать вам кучу даров в
10. 0:23ответ: [музыка]
11. 0:24репутацию, связи, новые знакомства,
12. 0:26деньги, возможности, [музыка] карьерный
13. 0:28рост. повышение. В общем, куча бонусов,
14. 0:32сплошные бонусы. И эти бонусы никогда не
15. 0:34откроются тем людям, которые находятся в
16. 0:37другом режиме бытия, кто действует, как
17. 0:39обычно, не заморачиваясь. В этой серии
18. 0:42роликов мы говорим про базовые навыки
19. 0:45предпринимателя.
20. 0:47Некоторые из них звучат очень банально и
21. 0:49просто, но если их не освоить, вас всё
22. 0:52время будет возвращать обратно в одну и
23. 0:55ту же точку. Меня зовут Михаил Дешкиев.
24. 0:58Я предприниматель и инвестор. В моём
25. 1:01фондеакселераторе мы инвестируем деньги
26. 1:03в компании реального сектора. Мы
27. 1:04трансформируем бизнес-модели, помогаем
28. 1:06им расти за счёт наших компетенций,
29. 1:09связей и ресурсов. [музыка] Мы очень
30. 1:10глубоко погружены во всю внутреннюю
31. 1:13кухню этих бизнесов, цифр, метрик,
32. 1:15кадровых ротаций, назначений, побед и
33. 1:18поражений и, конечно же, в головы
34. 1:19собственников с их убеждениями,
35. 1:21привычками и навыками. Собственно, о
36. 1:24части этих навыков, о целом уровне этих
37. 1:26навыков мы сегодня и поговорим. Вообще
38. 1:29навык превосходить ожидания, это умение
39. 1:32очень чётко понимать, от чего на самом
40. 1:34деле хочет, точнее, ожидает заказчик,
41. 1:38ваш клиент, руководитель или партнёр. В
42. 1:41каком-то смысле все они являются нашими
43. 1:44клиентами и делать гораздо больше,
44. 1:48лучше, чем он ожидает. Базово существует
45. 1:52три вида обмена. Это равный обмен, когда
46. 1:54я получил столько же, сколько и дал.
47. 1:57Есть криминальный обмен - это когда я
48. 1:59получил, но ничего не дал или дал сущие
49. 2:02копейки. А есть обмен с превышением. Это
50. 2:04когда я так устроен внутри, что я всё
51. 2:06время стараюсь дать больше, чем я
52. 2:08получил. Каждый из нас строит в голове
53. 2:11ожидание и, конечно же, потом
54. 2:14сталкивается с реальностью. Так вот, на
55. 2:16этом стыке ожидания реальности возникает
56. 2:19зазор, возникает разница, дельта,
57. 2:21пространство, которое заполняется
58. 2:24эмоциями. Эмоция может быть негативной
59. 2:27или позитивной. И чем больше эта дельта
60. 2:29разницы между ожиданиями и фактами, тем
61. 2:33интенсивней будет эта эмоция внутри
62. 2:35разворачиваться. Например, в есть в
63. 2:37Москве один из моих любимых ресторанов.
64. 2:40Его сделал, кстати, Борис Зарьков и его
65. 2:42группа White Rabit. И это не реклама, а
66. 2:44это вот как раз пример, когда мне
67. 2:46хочется об этом делиться чисто
68. 2:48добровольно, абсолютно из благодарности.
69. 2:50Есть очень классный ресторан, он
70. 2:52называется Красота. Это один из немногих
71. 2:54случаев, когда я, пробуя блюдо, смотря
72. 2:58вокруг, испытывал [музыка] мурашки, и у
73. 3:00меня на глаза накатывали слёзы.
74. 3:02Согласитесь, не каждый ресторан
75. 3:04заставляет нас плакать. Когда я шёл в
76. 3:07этот ресторан, моё ожидание точно было
77. 3:10ниже, чем тот реальный опыт, который я
78. 3:13прожил. У меня возникло то самое
79. 3:16пространство разницы между ожиданиями и
80. 3:19фактами. Это пространство заполнилось
81. 3:22[музыка] сверхпозитивной эмоцией.
82. 3:24Эмоцией восторга, эмоции благодарности,
83. 3:27восхищения, уважения за мастерство
84. 3:30[музыка]
85. 3:30а создателей. И я стал активным
86. 3:34амбассадором этого ресторана. Это, к
87. 3:36слову, была тематика Россия. И слёзы у
88. 3:40меня навернулись в [музыка] главе, так
89. 3:43сказать, в перемене блюд, посвящённой
90. 3:45Второй мировой войне. Я смотрю вокруг,
91. 3:47смотрю на пылающий огонь, а нюхаю эту
92. 3:52картошечку на газетке,
93. 3:54и внутри меня переполняют просто
94. 3:58фантастические [музыка] эмоции. Бывают и
95. 4:00другие случаи, когда вы ожидаете
96. 4:02вкусного ужина, свежих продуктов, а
97. 4:04получаете что-то вообще среднее,
98. 4:07посредственное. Поэтому всегда есть
99. 4:10разница между ожиданиями и фактом.
100. 4:12Другой вопрос, что либо она значительна,
101. 4:14либо незначительна, либо эта эмоция
102. 4:16просто остаётся внутри вашего клиента
103. 4:20или второй стороны, с которой вы
104. 4:21взаимодействуете, либо при определённой
105. 4:24интенсивности эта эмоция начинает уже
106. 4:26разворачиваться вовне и превращается
107. 4:28либо в толпу фанатов и амбассадоров,
108. 4:32которые готовы тебя на руках носить
109. 4:33бесплатно рекламировать, приводить к
110. 4:35тебе толпы клиентов, [музыка] при этом
111. 4:37ничего за это не получая, либо в толпу
112. 4:40разъярённых мстителей. которые готовы
113. 4:42судиться, которые готовы тебя
114. 4:44разоблачать, которые готовы просто
115. 4:46уничтожать, потому что внутри их
116. 4:49работает обида [музыка] и месть. И всё
117. 4:51это происходит именно из-за
118. 4:53несоответствия ожиданий и фактов.
119. 4:56Превосходить ожидания - это важный
120. 4:59контриинтуитивный навык. Это постоянный
121. 5:01внутренний вопрос: а как я это могу
122. 5:03сделать лучше? Как я могу сделать ещё
123. 5:06лучше? А потом ещё лучше, а потом ещё
124. 5:08лучше. И вот таких вопросов, как ещё и
125. 5:10ещё и ещё лучше, я задаю 5-10 раз, делая
126. 5:15просто одну задачу. Это, знаете, как
127. 5:17промт в [музыка] нейросети, когда он
128. 5:19даёт тебе ответ, ты говоришь: "Ты можешь
129. 5:21лучше". И она реально делает лучше.
130. 5:23Потом ты говоришь: "Постарайся ещё". И
131. 5:25она старается ещё и делает ещё лучше.
132. 5:27Так вот, вот этот циклический промт, как
133. 5:30сделать ещё лучше и ещё лучше, который
134. 5:32жрёт токены в нейросети, также жрёт
135. 5:35токены нашего мозга. И, собственно,
136. 5:38поэтому мозг он вообще не очень хочет
137. 5:41кушать токены свои и
138. 5:44тратить энергию. Поэтому говорит:
139. 5:45"Давай, как бы, лучше мы успокоимся
140. 5:47немного и не будем заморачиваться".
141. 5:50Потому что мозгу не нравится тратить
142. 5:51энергию. Мозг не понимает, зачем это
143. 5:53делать. Он не понимает выгоды от этого,
144. 5:56потому что он не имеет прожитого,
145. 5:58зарегистрированного опыта, что это
146. 6:00выгодно.
147. 6:02И мы даже не задумываемся, когда мы
148. 6:04что-то делаем, что есть прямо сейчас
149. 6:06вариант, причём в голове у того, с кем
150. 6:09вы работаете, как эта работа может быть
151. 6:11выполнена на кратно более высоком
152. 6:14уровне. А у него эта планка высокая
153. 6:16есть, исходя, например, из его
154. 6:18окружения, с кем он общается, исходя из
155. 6:20реальных примеров чужих работ. Поэтому
156. 6:23ваш заказчик понимает, что это может
157. 6:25быть сделано лучше. И когда получает
158. 6:28результат, который ниже его планка и
159. 6:30ожиданий, он, конечно, вздыхает и
160. 6:33списывает вас со счетов. А я понимаю,
161. 6:36что обратной стороной этого при
162. 6:40перекосе, при перегибе может быть
163. 6:42невроз. Знаете, как в фильме
164. 6:44Одержимость, когда его учитель учил
165. 6:48ученика играть на музыкальном
166. 6:49инструменте, доведя его просто
167. 6:52практически до нервного [музыка] срыва.
168. 6:54Не надо доводить себя до нервного срыва.
169. 6:57Но здоровая форма повышения себе планки,
170. 7:02повышение внутренних стандартов и
171. 7:04стандартов, предъявляемых к другим
172. 7:06людям, это точно сверхвыгодный базовый
173. 7:10навык. И когда мы принимаем решение
174. 7:13перейти в этот режим, поначалу, конечно,
175. 7:15это очень тяжело, потому что нужно
176. 7:17вкладывать больше усилий. Когда мы
177. 7:20новичок и мы не понимаем ещё, а как надо
178. 7:22делать, то, конечно же, усилия на поиск
179. 7:25более высокой планки, на поиск метода,
180. 7:27на тестирование разных способов, на
181. 7:29освоение новых инструментов, на
182. 7:30обучение, на попытки, на всё, каждый
183. 7:33[музыка] пункт повышения этой планки
184. 7:35заслуживается огромным просто трудом и
185. 7:37стрессом. Но это цена. Это цена
186. 7:41приобретения мастерства. Потому что,
187. 7:44когда ты становишься [музыка] мастером,
188. 7:46когда возникает фаза мастерства, мастер
189. 7:49делает круто и качественно, при этом
190. 7:51легко. Он не прикладывает [музыка]
191. 7:54лишних усилий, он не делает лишних
192. 7:56движений, потому что он действует точно.
193. 7:59Его выбор точный и правильный. А усилие
194. 8:03на старте на пути от новичка к мастеру -
195. 8:06это плата за приобретение этого [музыка]
196. 8:09мастерства. Поэтому сначала мы работаем
197. 8:11на имя, а потом имя работает на нас. Я
198. 8:15помню свой первый случай, когда вот у
199. 8:17меня по сути начался бизнес. Случайным
200. 8:20образом мы с моим другом Петровичем
201. 8:22узнали, что кому-то из знакомых нужен
202. 8:24сайт. Мы продали сайт за 20 или за
203. 8:2725.000 руб. Это был наш первый заказчик.
204. 8:30Это был наш настоящий первый реальный
205. 8:33проект. Мы работали над этим сайтом,
206. 8:35наверное, месяца три или четыре. Мы
207. 8:39настолько сильно заморачивались над
208. 8:41каждой деталью, над текстами, над
209. 8:43анимациями, над всем остальным, просто
210. 8:45потому, что я понимал, что этот сайт -
211. 8:48это мой шанс вообще куда-то прорваться.
212. 8:52Не знаю, откуда, но этот режим точно
213. 8:53встроился в меня. Мы проводили
214. 8:55фотосессии, мы писали сами очень крутые
215. 8:58тексты, мы анимировали там специальные
216. 9:00элементы, которые там должны как-то
217. 9:01очень чётко трястись. И саму тряску этих
218. 9:04элементов мы отрабатывали целую ночь. И
219. 9:08что это дало? Нами действительно были
220. 9:10довольны. Нас начали рекомендовать
221. 9:12другим заказчикам. Так началось наше с
222. 9:15моим другом Петровичем маркетинговое
223. 9:17агентство Максель, который потом
224. 9:19возглавил Дима Крутов и сделал его
225. 9:21большим уже агентством, которое входило
226. 9:24в рейтинги российских самых топовых
227. 9:27рекламных агентств, из которого, кстати,
228. 9:29вышла компания Skillbox. Потом, когда
229. 9:32человек даёт больше, чем от него ждут,
230. 9:35он всегда получит отдачу. Даже если он
231. 9:37не будет оценен [музыка] по достоинству
232. 9:39в той команде или в том проекте, где он
233. 9:41работает на данный момент, поверьте, его
234. 9:44увидят другие, его переманят, перетащат,
235. 9:47потому что его проявления реального его
236. 9:49мастерства точно не останутся
237. 9:52незамеченными. Так произошло,
238. 9:54собственно, и со мной. Такое ДНК у
239. 9:57компании, если такое ДНК у собственника,
240. 9:59создаёт, конечно, сильное конкурентное
241. 10:02преимущество и репутацию. Таких примеров
242. 10:05много, когда компания превосходила
243. 10:07ожидания и получала мощный пиар-эффект.
244. 10:11Наверное, вы слышали историю про отель
245. 10:13Редс Карлтон, а это всемирная
246. 10:15известнейшая сеть отелей, которая стала
247. 10:17известнейшей не просто так. Так вот,
248. 10:20молодая семья с ребёнком вернулась домой
249. 10:22после отдыха, собственно, в Ридкарлтоне
250. 10:24и вдруг заметила пропажу. Они потеряли
251. 10:26любимую игрушку их сына. Они связываются
252. 10:29с отелем. Сотрудники Ридца находят
253. 10:31игрушку и отправляют ребёнку большую
254. 10:34посылку с мерчем Ридскарлтона. Плюс они
255. 10:38специально фотографируют историю игрушки
256. 10:41в отпуске. Они показали, как игрушка
257. 10:43путешествует, летит в самолёте, ездит на
258. 10:46баге. И как вы думаете, какая,
259. 10:49во-первых, была эмоция у этой семьи и
260. 10:52насколько это соответствовало ожиданиям,
261. 10:55когда семья вдруг это получила? И как вы
262. 10:58думаете, что произошло тогда, когда эта
263. 11:01история появилась в соцсетях? Эта
264. 11:05история просто взорвала соцсети и стала
265. 11:07мощнейшим пиа-кейсом для отеля. Этот
266. 11:10кейс показал, что отношения с клиентами
267. 11:12важнее бизнес-процессов. Ну и да,
268. 11:14конечно, сотрудники проявляют
269. 11:16креативность, но то, почему команда
270. 11:18отеля так сделала,
271. 11:20это производная
272. 11:22от гораздо более корневой причины
273. 11:25реальных ценностей превосхождения
274. 11:27ожиданий клиентов, заложенных через ДНК
275. 11:30самого основателя. Ещё у Редкарлтона
276. 11:33есть правила 2.000 долларов, потому что
277. 11:35любой сотрудник отеля, от уборщика до
278. 11:37администратора может потратить до 2.000
279. 11:39долларов на решение проблемы гостя без
280. 11:42согласования с руководством. Почему это
281. 11:44выгодно? Потому что локально это может
282. 11:45быть потеря 2.000 долларов, но если я
283. 11:48становлюсь преданным фанатом этого
284. 11:50отеля, за свой жизненный цикл я принесу
285. 11:53этому отелю кратно больше, чем [музыка]
286. 11:552.000 долларов. Этот бюджет заложен не
287. 11:58на подарки, а на решение проблем гостей.
288. 12:01Отель, ошибся с бронью, могут
289. 12:03компенсировать трансфер, ресторан,
290. 12:05купить цветы. Если авиакомпания потеряла
291. 12:08багаж, сотрудники отеля могут купить
292. 12:10клиенту одежду и предметы первой
293. 12:11необходимости. Как вам это мышление
294. 12:14вообще? Другой кейс - легендарная
295. 12:17история магазина Запас магазина одежды,
296. 12:20где менеджер службы поддержки как-то раз
297. 12:22общался с клиентом рекордные 10:43.
298. 12:24минут клиент позвонил с обычным вопросом
299. 12:26по обуви, а разговор постепенно ушёл в
300. 12:29жизнь, в работу, в отношения. Разные
301. 12:32рекомендации, шутки, прибаутки. И
302. 12:34сотрудник поддержки, он не пытался
303. 12:36закрыть тикет как можно быстрее. Он
304. 12:39стремился идти за тем, что хотел клиент,
305. 12:42а клиент хотел поговорить и чтобы его
306. 12:44выслушали. Куча и других историй про
307. 12:46запуск. Оператор ночью помог клиенту
308. 12:48найти, где заказать пиццу. Если нужной
309. 12:51обуви не было, сотрудники могли
310. 12:52отправить клиента к конкуренту, саппорт
311. 12:54мог просто болтать с одинокими пожилыми
312. 12:56людьми, если чувствовал, что им это
313. 12:58надо. В России у нас тоже есть крутые
314. 13:00кейсы. Например, Вкусвил один из первых
315. 13:03начал возвращать деньги за товар без
316. 13:05чека. Причём речь шла не только о
317. 13:07товарах в закрытой упаковке. Люди
318. 13:09реально приносили почти съеденные
319. 13:11продукты, половинку арбуза, откусанные
320. 13:13десерты. И компания реально всё равно
321. 13:16возвращала деньги. И внутри компании это
322. 13:18даже стало мемом. Один покупатель как-то
323. 13:20раз вернул буквально хвостик от колбасы
324. 13:22со словами: "Вообще был невкус", а
325. 13:24деньги всё равно вернули. Во Вкусвил
326. 13:26рассказывали, что объём таких возвратов
327. 13:29оказался микроскопическим, около
328. 13:33задумайтесь,
329. 13:35% потерь против созданного имиджа и
330. 13:39репутации.
331. 13:41[фыркает] И это очень крутая мысль про
332. 13:43сервис. Когда ты демонстрируешь доверие
333. 13:46первым, большинство людей начинают вести
334. 13:48себя адекватно. Всё, что угодно, можно
335. 13:51делать посредственно на уровне ожиданий,
336. 13:54ниже ожиданий, а можно качественно.
337. 13:57Можно снять вот такой вот рис, а можно
338. 13:59вот такой. Можно сделать вот такую
339. 14:02табличку с отчётом о финансах, а можно
340. 14:04вот такую. И это проявляется в каждой
341. 14:07мелочи. На уровне сайта, на уровне
342. 14:09логотипа, сценария, рилса, отчёта. чего
343. 14:14угодно. Везде мы можем превосходить
344. 14:18ожидания. Есть один классный лайфхак,
345. 14:20который не понимают очень многие
346. 14:21новички.
347. 14:23Если вы хотите вырасти и вы оказываете
348. 14:27какие-то услуги или вы в чём-то [музыка]
349. 14:28экспертны,
350. 14:30предложите просто поработать бесплатно
351. 14:33на сильного ресурсного человека с
352. 14:35сильной командой. И вы увидите, что если
353. 14:38этот человек адекватен и вы сделаете
354. 14:40что-то действительно хорошо, то это
355. 14:42однозначно будет отмечено [музыка]
356. 14:45и компенсировано. Если сейчас налетят
357. 14:47куча людей в комментариях, будут
358. 14:48говорить: "Вот там все эксплуатируют
359. 14:50всех бесплатно", то, во-первых, они это
360. 14:52пишут из собственной картины мира,
361. 14:54потому что, возможно, сами бы так
362. 14:55делали. А во-вторых, любой по-настоящему
363. 14:59успешный, ресурсный лидер не будет
364. 15:01играть в эту игру. Ему [музыка] выгодней
365. 15:04построить такие же зеркально выгодные
366. 15:06отношения с человеком, который классно
367. 15:08проявился. Пример также в моём
368. 15:10окружения- это Юля, с которой мы
369. 15:13работали ещё со времён Бизнес-молодости,
370. 15:15где она основала компанию Enel Group.
371. 15:18Сегодня это миллиардная компания. Это
372. 15:20целая империя водорода, водородной
373. 15:22косметики, водородных установок,
374. 15:25процедур. Это большой спа-комплекс, и
375. 15:28она вообще суперблагодарный и отдающий
376. 15:30человек. Я считаю, что это ходячий обмен
377. 15:33с превышением. Каждый раз, когда мы
378. 15:35встречались, я всегда уходил с какими-то
379. 15:37пакетами, кремами, сертификатами,
380. 15:39подарками и чувством такого, знаете,
381. 15:41даже и благодарности, и даже лёгкого
382. 15:43неудобства, потому что вот я так, к
383. 15:46сожалению, не мыслю и не функционирую.
384. 15:48Её бытие так устроено, что она всё время
385. 15:52старается отдать.
386. 15:54И если посмотреть на её бизнес, то это,
387. 15:56конечно же, такой же обмен с
388. 15:58превышением, потому что уровень сервиса,
389. 16:00уровень эстетики, деталей, нюансов,
390. 16:02того, как сделаны кушетки там с
391. 16:04подогревом, это реально один из лучших
392. 16:06спа в мире. Когда мы только начинали
393. 16:07работать, у нас была такая задача
394. 16:10донести пользу водорода до клиентов,
395. 16:13объяснить это и заложить это в голову. Я
396. 16:14в шутку тогда сказал: "Юль, а сделай
397. 16:17музей водорода вообще с лабораторными
398. 16:18испытаниями, демонстрациями". А она
399. 16:21взяла и сделала, к моему удивлению, и не
400. 16:24просто так сегодня это настоящая
401. 16:26водородная империя. Важный момент.
402. 16:29Превосходить ожидания - это не значит
403. 16:31делать всё для всех. Теперь отдавать
404. 16:33последнюю рубашку, заваливать каждого
405. 16:35бесплатными подарками и быть во всём
406. 16:37удобном. Суть в том, чтобы превосходить
407. 16:40ожидания в важном, в ключевом, в
408. 16:43значимом. Надо найти именно ту точку в
409. 16:47вашем бизнесе, в вашем деле, где
410. 16:50превышение ожиданий даёт, во-первых,
411. 16:52ощутимый, значимый и, э, осознаваемый
412. 16:57эффект. Например, у строительной
413. 16:59компании может быть супер-мегачественный
414. 17:02мерч, такой дизайн сувенирки, просто
415. 17:04закачаешься. Но квартиры строят они
416. 17:06ужасные, и, конечно, мерч ничего не
417. 17:08спасёт. Нет ничего бесполезнее, чем
418. 17:11очень старательно делать никому не
419. 17:13нужные вещи. Алгоритм, "Как найти эту
420. 17:16точку приложения усилий", я подробно
421. 17:18описал у себя в Telegram-канале
422. 17:20отдельным постом. Ссылка в описании под
423. 17:22этим видео. Итак, что вы можете сделать
424. 17:24уже на этой неделе, чтобы прокачать этот
425. 17:26навык? Первое: найдите того, чьи
426. 17:29ожидания вы собираетесь превысить.
427. 17:31Ответьте себе на четыре вопроса: а что
428. 17:33от меня, скорее всего, ожидают как
429. 17:35норму? Что было бы чуть хуже?
430. 17:37Минусверсия, что было бы чуть лучше,
431. 17:40плюс-версия. И что кратно превзойдёт
432. 17:42ожидание? Вот где и в случае чего
433. 17:44возникнет реальный вау-эффект. Тут важно
434. 17:47понять, что очень сложно представить
435. 17:49себе то, что вы никогда не видели.
436. 17:52Поэтому очень важным таким поднавыком
437. 17:56этого навыка превосходить ожидания
438. 17:57является насмотренность и анализ лучшей
439. 18:00практики. Люди, умеющие превосходить
440. 18:02ожидания, они в абсолютно естественном
441. 18:04режиме постоянно насматриваются, потому
442. 18:07что они ищут того, кто делает то, что
443. 18:09они только собираются делать или делают
444. 18:11кратно лучше. на совершенно другом
445. 18:14уровне. Соприкосновение с этим новым
446. 18:16уровнем их не угнетает, а вдохновляет.
447. 18:18Потому что именно так они понимают, до
448. 18:21чего они должны дотянуться. Затем, как
449. 18:24только вы это пропустите через себя,
450. 18:27безусловно, вы не всё сможете повторить,
451. 18:29потому что где-то у вас объективно не
452. 18:31хватает времени, навыков и знаний. Но
453. 18:35старайтесь сделать существенный шаг
454. 18:37вперёд. Постарайтесь в каждой итерации
455. 18:40взаимодействия [музыка] с другим играть
456. 18:42в такую лесенку. Сделайте лучше, потом
457. 18:45снова сделайте лучше, потом снова
458. 18:47сделайте лучше. И вы удивитесь,
459. 18:50насколько это выгодная стратегия. Если
460. 18:52этого вау не случилось, не бросайте,
461. 18:55проверьте другую гипотезу. Возможно, вы
462. 18:58просто не угадали, возможно, просто не
463. 19:00повезло. Попробуйте снова, снова
464. 19:03оттачивайте мастерство. [музыка] Примите
465. 19:05решение долгосрочное встроить в себя
466. 19:06этот навык. и тогда гарантированно ваша
467. 19:09жизнь поменяется. Самое главное, чтобы
468. 19:12этот майндсет, этот способ мышления стал
469. 19:14для вас новой нормой, новым стандартом.
470. 19:18Напишите в комментариях свои мысли.
471. 19:20Напишите то, что вы унесёте с собой из
472. 19:22этого видео. Любая ваша активность в
473. 19:25комментариях помогает нам продвигать это
474. 19:27видео и этот канал. И до встречи в
475. 19:30следующих сериях. am