Почему клиенты не платят вовремя? Ошибки, которые стоят вам денег — Transcript

Full transcript

1. 0:02С кем могу поговорить?
2. 0:04>> А у вас коммерческое предложение
3. 0:06какое-то? Да.
4. 0:08>> Ага. Отправляйте на инфо собака.
5. 0:10>> Идите вы.
6. 0:12>> Дело в том, что
7. 0:13>> спите спокойно
8. 0:15сами.ru.
9. 0:18>> А
10. 0:18>> запомни, да. По букам могу S.
11. 0:21Ну я так же делал. Я такой заламываю из
12. 0:23кленки, а там Колька с
13. 0:25>> кленкой. Всё,
14. 0:26>> здравствуйте.
15. 0:27>> Да, да. И Коля такой: "Что-то [музыка]
16. 0:29попутал?
17. 0:32Компания Консультант Плюс. Продаём
18. 0:34справочно-правовую систему. А с клиентом
19. 0:37у нас переработали, наверное, все
20. 0:39менеджеры. Есть один сложный сним. Да,
21. 0:42>> да, медицинское такое учреждение,
22. 0:44которое, ну,
23. 0:47>> не соглашается,
24. 0:48>> которое не соглашается, которая
25. 0:49разделывает, так скажем, трупы и с этого
26. 0:51получает деньги. Ну, кратко. Чем они
27. 0:53занимаются?
28. 0:54>> Делают трупы.
29. 0:55>> Нет, трупы. трупы привозят, они их
30. 0:57разделывают и следственному комитету
31. 1:01показывают, от чего человек умер. Вот
32. 1:03такое у нас есть бюджетное учреждение.
33. 1:05Вот.
34. 1:05>> И что вы им предлагаете?
35. 1:07>> Самое удивительное, что это бюджетное
36. 1:08учреждение покупает всех конкурентов,
37. 1:11кроме Консультант плюс. Они уже
38. 1:12убедились, что мы
39. 1:13>> А консультант плюс вы всё-таки им даёте.
40. 1:15Да.
41. 1:15>> Да.
42. 1:16>> Угу.
43. 1:17>> Вот мы на протяжении 5 лет всячески им
44. 1:20рассказывали, показывали не в дверь, так
45. 1:22в окно. Ээ приятно удивляли, делали всё,
46. 1:25что можно.
47. 1:27Они покупают практически на миллион
48. 1:30систему конкурента.
49. 1:32>> Гарант.
50. 1:33>> Нет,
51. 1:34>> акн. И они знают, что они с ошибками.
52. 1:37>> Актин. А я систему АкОон Главбух и всё
53. 1:40остальное обучал много раз.
54. 1:42>> Да,
55. 1:43>> корпоративно
56. 1:44в Нижнем где-то там в каком-то в
57. 1:46Саратове или Воронеже, не помню, в
58. 1:48Москве. В общем, разбираются они хорошо.
59. 1:51А консультант плюс, кстати, меня тоже
60. 1:53приглашает. Ладно. Вот было недель назад
61. 1:55в Кирове у Коснта Плюс. А что делать?
62. 1:58>> Что мы только с ней не делали. Мы с ней
63. 2:00и хорошо общались, и на вебинары
64. 2:02приглашали. У нас есть такая часть,
65. 2:04когда мы проводим вебинары.
66. 2:06>> Один из платных вебинаров мы ей даже
67. 2:08сделали такой.
68. 2:09>> Она это кто? Главбурге.
69. 2:10>> Это главный бухгалтер. Она заведует там
70. 2:12всем.
71. 2:13>> Угу. Зовут
72. 2:14>> зовут её Надежда Михайловна.
73. 2:15>> Надежда Михайловна. И Надежда Михайловна
74. 2:17чувствует власть, да. Вот эту.
75. 2:19>> И она чувствует, что управляет вами. Ей
76. 2:20даже нравится, что вы ухаживанием
77. 2:21занимаетесь.
78. 2:22>> Да. Я работаю 9 лет. До этого я работала
79. 2:24в Дарили Надеж Миха дарили что-то.
80. 2:27>> Вы тем более с госслужбой. Что-то дарили
81. 2:28Надежде Михайловне
82. 2:29>> дарили.
83. 2:30>> Что последний раз? И когда
84. 2:32>> вебинар ей дарили. Б,
85. 2:33>> она прекрасно всё берёт.
86. 2:36[смех]
87. 2:37>> Кроме вебинаров что-то дарили?
88. 2:39Вот сейчас 8 марта было. Вот сейчас 8
89. 2:42марта было. Дарили цветы. Букет цветов
90. 2:43за 5.000.
91. 2:44>> Букет цветов мы не дарим.
92. 2:45>> А что дарите? Выбинары?
93. 2:47>> Да. [смех]
94. 2:49>> Какие вы светлые люди. А
95. 2:50>> мы интеллектуальные продукты. Вы мне
96. 2:52говорите уже о стадии перезрелости,
97. 2:54когда уже отношения хорошие, перезрели
98. 2:57отношения и надо как-то ещё вот
99. 2:59сыпануть,
100. 3:00>> да,
101. 3:00>> вот, ээ, там есть девушки, которым
102. 3:03нравятся цветы, есть те, которым цветы
103. 3:04не нравятся, и, ну, как бы они говорят,
104. 3:07ну, как-то вот лучше, не знаю, лучше
105. 3:11место 5.000, лучше 5.000, чем вот, ну,
106. 3:13букет. Но я думаю, ну, кстати, возможно,
107. 3:16Надежда Михайловна оценит, я не знаю.
108. 3:17Ну, это как более рискованная тема
109. 3:19всё-таки там вот это вот,
110. 3:20>> да, да. Я я сейчас не про это. Я про то,
111. 3:23что было 8 марта и вы профилонили это у
112. 3:26вас. Ну, сейчас 9 мая уже не подходит.
113. 3:30[фыркает][смех]
114. 3:31Яйца с Пасхой. Ну, ещё, честно говоря,
115. 3:33можно успеть. Ну, можно. Ну, типа
116. 3:36>> мы иногда делаем такой ход, когда
117. 3:38клиент, чтобы он остыл, да, там одного у
118. 3:41нас есть.
119. 3:41>> Отпускаем его на месяц. Отпускаем его
120. 3:43даже иногда на полгода, чтобы он прямо
121. 3:45вот нахлебался другого.
122. 3:47>> Вы такие я так делал иногда лаш по юным
123. 3:49был такой: "На ладно, остынь, Ленка,
124. 3:52>> не буду тебе звонить полгода.
125. 3:54>> Я примерно так и
126. 3:54>> И Лен такая сама мне не звонит".
127. 3:57>> А потом
128. 3:58>> полгода, а потом я такая: "Привет, что
129. 4:01пропало?" А потом ана так
130. 4:03>> и не отвечает.
131. 4:04>> А я потом просто прихожу без звонка.
132. 4:07>> Ну я так же делал. Я такой заламываю с
133. 4:08кленки, а там Колька с Ленкой. Всё,
134. 4:12>> здравствуйте.
135. 4:13>> Да, да. И Коля такой: "Что-то попутал".
136. 4:15Ну я всё понял. Я лошара.
137. 4:16>> Я говорю: "Мы изменились".
138. 4:17>> В общем, слушайте, я я не про полгода.
139. 4:19Полно нормальной стратегии. Может про
140. 4:20полгода? Я коротко отвечаю, чтобы всё
141. 4:22успели. Три вещи, которые надо сделать.
142. 4:24Первое, прямо сейчас. Сегодня
143. 4:25отправитьте ей кружок. Отправите.
144. 4:27>> Вы отправили хоть раз видео ей?
145. 4:29>> Нет.
146. 4:29>> Вебинары. Вебинар лично что-то.
147. 4:31>> У нас не принято с госслужбой видео у
148. 4:33них вот это запрещено.
149. 4:35>> Ну вы мне вопрос задали.
150. 4:36>> Что запрещено? Мобильный знаете её
151. 4:38мобильный телефон?
152. 4:39>> Мобильный есть?
153. 4:39>> У вас мобильный телефон тоже есть? Да,
154. 4:41>> кружки работают. Что запрещено? Не
155. 4:42понял. [смех]
156. 4:44А ей такого никто Акон ей такого не
157. 4:47отправляет, потому что Акна я обучал
158. 4:49года три назад. Я про кружки тогда не
159. 4:51рассказывал. Класс.
160. 4:52>> Слово даю. Дадада.
161. 4:53>> Значит, я вовремя при
162. 4:54>> Точно. Пункт номер два. Подарите женщине
163. 4:57цветы. Вам нравятся цветы женщины,
164. 4:59девушки?
165. 4:59>> Да.
166. 5:00>> Вы бы оценили бы глобуки такие? Да. Даже
167. 5:02если бы, а если ещё нарисуется три пункт
168. 5:04номер три, какой-нибудь мальчик Костя в
169. 5:06вашем диалоге затрётся, ну, который
170. 5:09программы настраивает, типа вот этот
171. 5:10Костя, мальчик вам привет, вы в видюшке
172. 5:12его покажите. Вот это Костя. Коля,
173. 5:13будешь за Костю время? Ладно. Потом
174. 5:15другой мальчик. Ну что, вот это такой
175. 5:16бет Николай, да я пятнашку месяц
176. 5:19зарабатываю. Да [смех]
177. 5:21ладно же, что ну в общем а я пишу так
178. 5:24про мальчика. Ну, я имею визуали, то
179. 5:26есть вы просто женщина женщина, вы
180. 5:27вместе ха-ха-хи, но что-то не химия не
181. 5:30складывается, поэтому нужно мальчик
182. 5:31нарисоваться. Вот, ребят, парней
183. 5:32абсолютно много. Вот молодые молодые
184. 5:34люди город Архангельск.
185. 5:36>> Ну, ну и какая разница? В онлайне он
186. 5:37будет. В онлайне. Он же не поедет, он в
187. 5:39онлайне всё будет настраивать. Вот этот
188. 5:40мальчик будет вас настраивать и все
189. 5:41ошибки ваши исправлять.
190. 5:43>> Вот. Запомнили? Кружок цветы Коля.
191. 5:46Поняли? Да.
192. 5:47>> Спасибо.
193. 5:47>> Спасибо. Поапплодируйте, пожалуйста.
194. 5:49>> Погнали. Микрофон вам передают.
195. 5:52вставайте, рассказывайте и едем дальше
196. 5:55там.
197. 5:55>> Угу.
198. 5:56>> Да, здравствуйте. Меня Екатерина зовут,
199. 5:58компания Двагис. У меня такой вопрос. Мы
200. 6:00сейчас переводим наших ребят на
201. 6:03онлайн-встречу. У нас ключевой этап
202. 6:04воронки - это встреча с клиентом. Это, в
203. 6:06общем-то, первое, что мы делаем для
204. 6:08того, чтобы объяснить лично вообще, как
205. 6:10работает сервис. Так как сейчас пандемия
206. 6:12научила всех встречаться онлайн и вообще
207. 6:14времени мало, понятно, что мы его и у
208. 6:16клиентов тоже экономим, а встал другой
209. 6:19вопрос. Онлайн ввстречи часто срываются.
210. 6:21То есть он назначи, менеджер назначил
211. 6:23встречу условно на 3:00 дня. Клиент
212. 6:25говорит: "Да, всё круто". Потом
213. 6:26закрутился, завертелся и пропадает. На
214. 6:29отправленную ссылку, которую мы ему
215. 6:30отправляем в клиентский мессенджер, где
216. 6:33мы будем созваниваться, он уже не
217. 6:35отвечает и трубки не берёт, либо
218. 6:37переносит. Как сделать так, чтобы
219. 6:39подвязать на клиента к ответственности
220. 6:41тоже? И как увеличить вот эту воронку
221. 6:42состоявшихся по итогу онлайн-встреч?
222. 6:44>> Две главные вещи. Первое, подогрев к
223. 6:47значимости встречи, а именно, если вы
224. 6:49мне говорите фразу: "Владимир, я
225. 6:51предлагаю назад на 16:00 назначить с
226. 6:52вами встречу, где мы с вами обсудим
227. 6:54наиболее полезной друру". Ну такой вот.
228. 6:55А если вы скажете: "Владимир, завтра как
229. 6:57у вас с графиком?" Где-то после 14
230. 6:59получается? Давайте там, знаете,
231. 7:01смотрите, как на 16 сейчас поставлю
232. 7:02секундочку, я сейчас верю расписание,
233. 7:03да? 16 16 15 у меня как раз коллега
234. 7:06будет, если нужно, я подключу как раз
235. 7:07Николай, который курирует IT. И ещё я
236. 7:10смотрю просто по графику, чтобы
237. 7:11совпадения были ещё, а, Светлано,
238. 7:13которая у нас курирует ещё там
239. 7:14маркетинг, продажи. Они будут рядом, я
240. 7:16могу их подключить в процессе, могу не
241. 7:17подключать. Во всякий случай я с ними
242. 7:18проговорю заранее. Ну и вот в 16:00
243. 7:21тогда увидимся. Да, кстати, от меня ещё
244. 7:22будет, я заранее подготовлю PDF-файл как
245. 7:24раз, ну, по стратегии развития. Я вам
246. 7:26его презентую и потом после этого
247. 7:27отправлю. Поняли?
248. 7:29>> Подогреть к пользе.
249. 7:30>> А, да.
250. 7:31>> Второй пункт. Как в стоматологии, за
251. 7:33сутки и за час, ну, отправляете
252. 7:37сообщение. Вы же так делаете,
253. 7:38>> да? Да, конечно.
254. 7:39>> Да. Ну, какое-то какая-то напоминание.
255. 7:40Только только мягче. Не вы записаны на
256. 7:43встречу, а Владимир рад бы там рада была
257. 7:46там что-то такое-то. Завтра, завтра
258. 7:47подтверждаю нашу подтверждаю нашу
259. 7:49встречу на 16:00. На встрече будем стьва
260. 7:51вот это, вот это буду я и возможно мои
261. 7:52коллеги, которые курят вот это, вот это
262. 7:54до встречи до звонка отправить. И
263. 7:56поэтому за час Владимир а только что
264. 7:58вернулся в офис, ещё раз подтверждая
265. 8:00нашу встречу. А в 16:00 вы вы уже там
266. 8:04вам всё комфортно, всё получается, знак
267. 8:06опроса, но лучше можно так спрашивать,
268. 8:08но иногда конверсия говорит о том, что
269. 8:10лучше не спрашивать, потому что тогда
270. 8:11они начинают думать, можно отказаться.
271. 8:12Поэтому лучше всё просто так уже
272. 8:14подтверждение и отправили. Это второй
273. 8:15пункт. Ну вот я пока вот два остальных
274. 8:17можно ещё поднакидать, но главное вот
275. 8:19эти хотя бы два выполнять.
276. 8:20>> Да, спасибо большое.
277. 8:21>> Спасибо. Поаплодируйте.
278. 8:23>> Добрый вечер всем. Меня зовут Айгюль. У
279. 8:26меня с
280. 8:27вернее маркетинговое агентство. То есть
281. 8:29мы занимаемся комплексным продвижением,
282. 8:32как в социальных сетях, так в
283. 8:34мессенджерах, от стратегии до
284. 8:36реализации. А вопрос такой, а в этом
285. 8:39году случилось чудо. Я полностью вышла
286. 8:41из операционки. У меня есть Да, это
287. 8:44прямо
288. 8:44>> Сколько лет? Спустя сколько лет?
289. 8:46>> Э, ну вот 3 года будет агентство.
290. 8:48>> 3 года, да.
291. 8:49>> Да. А всеми продажами, соответственно,
292. 8:51занималась я. А
293. 8:53>> я вижу, вы улыбчивая, счастливо,
294. 8:55отдохнувшая, да?
295. 8:56>> А вопрос такой, а очень много людей идут
296. 9:00именно на личный бренд, на мой.
297. 9:02>> А и так как было очень много уже
298. 9:05различных ситуаций, да, у нас услуга
299. 9:07такая, что это вот, ну, не запчасть, да,
300. 9:10когда ты один раз продаёшь и потом, ну,
301. 9:12увидел, не увидел клиента, как бы уже
302. 9:14неважно, да? А у нас это сопровождение,
303. 9:17то есть мы работаем с клиентами, и я
304. 9:20сама, получается, начала отсекать. А то
305. 9:23есть я общаюсь с клиентом, понимаю, что
306. 9:25на стадии переговоров он геморройный,
307. 9:27вот и уже дальше с ним не иду в диалог.
308. 9:30>> У меня вопрос, то есть и в это у меня
309. 9:32идёт ступор по найму менеджеров по
310. 9:35продажам, да, потому что мы сейчас будем
311. 9:36расти. Какие страхи, что, например,
312. 9:39будут приходить лиды, а продавец будет
313. 9:42его закрывать и привозить какого-то, ну,
314. 9:45геморонного, извиняюсь за слово,
315. 9:46клиента, с которого из-за которого у нас
316. 9:47потом будет рушиться вся история, да?
317. 9:50Может быть, здесь какие-то мои страхи и
318. 9:53нужно это отпустить или есть какой-то,
319. 9:55может быть, чек-лист у вас в том числе?
320. 9:58Как отсеивать? Ну, как не квалыды мы
321. 10:00знаем отсеивать, а вот уже
322. 10:01квалифицированных, ну, не всех брать.
323. 10:03Вот тут вот вопрос. А что мы делали? У
324. 10:07нас
325. 10:08как пример свой приведу. У нас раньше
326. 10:09была бесплатная диагностика для всех
327. 10:11участников, кто руководителей, кто
328. 10:12владельцы бизнесов. И 90% лидов - это
329. 10:16были те, которые хотели, ну, просто
330. 10:18время провести, просто час бесплатная
331. 10:20польза от наших очень крутых экспертов
332. 10:22получить. А были менеджеры, там не так
333. 10:24назывались, ну или были те, кому не
334. 10:26сильно вообще что-то надо. Ну просто
335. 10:28время провести. Ну как знаете, 8 часов
336. 10:29есть продолжение тренинга ещё час. И
337. 10:31поэтому мы придумали символическую сумму
338. 10:33про 5.000 руб. Помните, я сегодня
339. 10:34сказал:
340. 10:34>> "Ребят, если что, встреча такого же
341. 10:36качества, как и раньше, но просто
342. 10:39учитывая, что у нас их стало меньше, мы
343. 10:41с большим качеством, они не тратят
344. 10:42энергии, они же тоже расстраиваются, у
345. 10:43меня менеджеры. И причём их трое, ну,
346. 10:45видите, один по HR, другой по продажам,
347. 10:47третий по маркетингу. Это реально крутые
348. 10:48специи. Ну там уровень ропов
349. 10:50руководителей. Поэтому сделали такой
350. 10:51отцев небольшой про 5.000. Это вот А как
351. 10:53у нас кваллидов у нас так идёт. Я сейчас
352. 10:56я сейчас говорю про собственников
353. 10:57руководителей. То, что касается
354. 10:58менеджеров. менеджер. Ну, как бы вот у
355. 11:01нас и так могут общаться, там опросы,
356. 11:03написать, переписка, но не будет никакой
357. 11:04личной встречи. То есть не будет вот
358. 11:05этого Кейва Трукова. А теперь по вам. Вы
359. 11:09мне прямо задали вопрос, есть ли
360. 11:11какие-то вопросы. Конечно, эти вопросы
361. 11:13должны быть. Ээ менеджеру нужно
362. 11:15объяснить список вопросов и в логике в
363. 11:18зависимости от этих ответов ты
364. 11:19понимаешь, а там записаны начи или нет,
365. 11:21тратит время или нет. Моя стратегия
366. 11:23стоит в том, что никого не отпускаем
367. 11:25никогда. Но если это человек, который
368. 11:27там убивает твоё время, никогда ничего
369. 11:29не купит, скорее всего, тебе так
370. 11:30кажется, это вы можете экспертно
371. 11:32определить, а менеджер, скорее всего,
372. 11:34может реально хорошего лида слить
373. 11:35куда-то не туда. И, ну, скажем, фразы:
374. 11:38"Да, он не купит, я уверен". Там вот
375. 11:40такой вот. И поэтому я бы вам
376. 11:42рекомендовал эти вопросы составить.
377. 11:43Например, вопросы скажите, какой то я
378. 11:47хочется сказать, какой у вас бюджет,
379. 11:48видите, у меня на губах, но это
380. 11:49неправильный вопрос первый. Он должен
381. 11:50быть пятым. Скажите, какая у вас задача?
382. 11:53Если какие-то маркетинговые акции
383. 11:54запущены, работали ли вы с какими-либо
384. 11:56специалистами? То есть задача понятна.
385. 11:57Если какие-то акции, значит, уже привык.
386. 12:00Работали со специалистами, значит опыт
387. 12:01уже есть. Всё, видите, это всё галочки,
388. 12:03по которым он всё-таки квал. А скажите
389. 12:06какую, есть ли понимание одно и две
390. 12:08цели, которые вам нужно добиться?
391. 12:09Желательно в цифрах, если вообще в
392. 12:10цифрах говорит, вообще красавчик реально
393. 12:12шарит. И пятое скажите, какие у вас
394. 12:14рамки бюджету есть? Ну там примерные. Ну
395. 12:16и там тоже. Он говорит там в финале
396. 12:18говорит 3.000 руб. Ну всё и ломает
397. 12:20схему.
398. 12:25из птиквал
399. 12:27неше двух ну там куда-то на доработку
400. 12:30там на переписку его там увести или на
401. 12:32созвон другим менеджером там без встречи
402. 12:34вот я вам привёл сейчас пример. Конечно,
403. 12:36эти вопросы надо разработать. Если
404. 12:38хотите, можем разработать мы быстро,
405. 12:40коротко, дорого.
406. 12:41>> Спасибо большое. Спасибо.
407. 12:43>> Сейчас запишем ваш номер телефона,
408. 12:44будьте добры. Восьмёрка
409. 12:45>> 8903.
410. 12:46>> Хорошо. Спасибо большое. Спасибо.
411. 12:48Поаплодируйте, пожалуйста. Реклама
412. 12:50небольшая.
413. 12:53>> Друзья, если вы предприниматели и
414. 12:55руководители и особенно хотите
415. 12:57достигнуть рекордных продаж, то смотрите
416. 13:01это видео дальше. Досмотрите его до
417. 13:02финала и перелистывайте на другое. Но
418. 13:05пока я скажу вам главное. Вот здесь
419. 13:07внизу я отставляю для вас топовые файлы,
420. 13:09где есть и крутые отработки возражений,
421. 13:11и управленческие файлы, и разные
422. 13:13техники, работа с отделом контроля
423. 13:14качества. В общем, всё, что может
424. 13:16интересовать вас и дать вам крутую
425. 13:18систему. А если вы хотите узнать, как у
426. 13:20нас построена работа с отделом продаж,
427. 13:22то приходите к нам на экскурсию, и
428. 13:23возможно мы для вас ещё сделаем
429. 13:25отдельное предложение и, может быть,
430. 13:27прокачаем ваш отдел продаж по-настоящему
431. 13:30за 4 месяца. Это уже другие детали. А
432. 13:32пока смотрите видео дальше, качайте
433. 13:34файлы внизу и ставьте лайк. И
434. 13:37подписывайтесь. Да, кстати, те, кто из
435. 13:39продаж, пересылайте им это видео, им
436. 13:41будет полезно, интересно. Смотрим
437. 13:43дальше.
438. 13:46Я являюсь коммерческим директором
439. 13:48компании Кристина Мели. Мы шьём подушки
440. 13:50и одеяла очень хорошего премиального
441. 13:52качества. Вот на рынке мы 4 года. На
442. 13:56данный момент уже у нас есть награда как
443. 13:59лучший подушечный бренд страны. Вот.
444. 14:02Периодически участвуем в мероприятиях
445. 14:04МИДА Россия. Вот. А и
446. 14:07>> да. Да. То есть дипломаты спят на наших
447. 14:10подушках.
448. 14:12>> Вот. И аэ также было были э- медицинские
449. 14:16исследования врачи самнологов, то есть
450. 14:19самнологи, да, как раз которые измеряют
451. 14:22узнаём эту тему, да,
452. 14:23>> вот и по девятнадцати параметрам как бы
453. 14:26с использованием наших подушек сон
454. 14:29становился раза в два, а то даже и в три
455. 14:31лучше. То есть, ну, если что, это всё на
456. 14:34нашем сайте есть. Вот сейчас надо
457. 14:37>> сон в два-три раза лучше,
458. 14:38>> да? То есть
459. 14:39>> это исследования проводили, да? Это
460. 14:40исследование проводились. Там очень
461. 14:42много различных параметров, например,
462. 14:44время [откашливается] засыпания сна,
463. 14:45там, а, фазы глубокого сна, сколько по
464. 14:48времени идёт и насколько сон глубокий. А
465. 14:51исследования, в принципе, заключались в
466. 14:53том, что человек сначала спал на своей
467. 14:55обычной подушке, потом ему давали нашу
468. 14:58подушку. Как бы ночью он привыкал.
469. 15:00>> У вас подушка с собой?
470. 15:01>> Да,
471. 15:01>> с собой подушкой ещё.
472. 15:02>> Да, да,
473. 15:05>> молочки нет. А подушка есть.
474. 15:08>> Круто.
475. 15:10И специально для вас
476. 15:11>> это что? Кому? Это мне?
477. 15:12>> Да.
478. 15:13>> Это вам в подарок.
479. 15:14>> Специальная серия для Якуба.
480. 15:18Нехило. [аплодисменты]
481. 15:21Спите спокойно, продажи растут. Ну
482. 15:25ладно, хоть это единое предложение, а то
483. 15:26там у меня есть знакомая одна. [смех]
484. 15:29Ёлки, подушка 50 на70. Надо же, ёлки.
485. 15:32Хорошо. Можно я
486. 15:34>> как поспите, потестите. Будем ждать от
487. 15:36вас обратную свя
488. 15:37>> специальная серия для Ну я Ну вы, если
489. 15:39что, на будущее пишите, спите счастливо,
490. 15:41крепко. Ладно,
491. 15:43>> хорошо. Всё, я Мне [смех] просто мне
492. 15:45просто режет слух немного. Вы же ничего
493. 15:47не имели в виду, правильно? Да
494. 15:48>> нет, ничего им не имею в виду.
495. 15:50>> Всё. То мало с Ярославля ещё уехать
496. 15:51надо.
497. 15:52>> Я хотела задать вам такой вопрос. То
498. 15:54есть у нас идут три направления. Мы
499. 15:57работаем с магазинами, работаем с
500. 15:59дизайнерами интерьерными, которые как бы
501. 16:02предлагают нашу продукцию. И у нас также
502. 16:05есть продукция для отелей, то есть
503. 16:07подушки, одеялы и комплекты. А вот
504. 16:09одеяла и комплекты, они ориентированы на
505. 16:11то, чтобы побыстрее, ну, экономить время
506. 16:14обслуживания номера.
507. 16:16>> Вот. А самая главная сложность в этом -
508. 16:19это выходить на ЛПР. Вот, может быть, у
509. 16:22вас есть какие-то практические советы в
510. 16:24этом направлении? Не, я не знаю, честно
511. 16:26говоря. Спасибо за подушку. [смех]
512. 16:28Сейчас, сейчас, сейчас, сейчас. Вернись.
513. 16:29Шутка, шутка. Я кое-что знаю. Кое-что
514. 16:32знаю. Сейчас. Что там,
515. 16:35>> блин?
516. 16:38Возвращать же не надо, да?
517. 16:39>> Нет, не надо.
518. 16:40>> Ага. Ну, идите сюда. Пойдёмте, пойдёмте.
519. 16:42Первое. Шутите с людьми, говорите легче.
520. 16:45Вот что я сейчас делаю. То есть вы
521. 16:47звоните на рецепцию и, скорее всего, вы
522. 16:49говорите следующие слова. Алло, а,
523. 16:51Суперотель плюс-минус, слушаю вас.
524. 16:54Там, а в основном, ну, то есть в целом
525. 16:57они отправляют на почту.
526. 17:00Такое ощущение, что задача прямо не
527. 17:02>> Это вас отправляют на почту. Меня не
528. 17:04отправляют. Ну, в большинстве случаев,
529. 17:06потому что я что-то другое говорю. Я вам
530. 17:07сейчас дам короткий скрипт, вы его
531. 17:08просто запомните. Хорошо. А
532. 17:10>> давайте сначала ваш неправильный. Ну,
533. 17:12чтобы я на вашем контрасте был
534. 17:13красавчиком. Ладно, пожалуйста.
535. 17:14>> Угу.
536. 17:14>> Угу. С подушкой [смех] причём.
537. 17:16>> Так,
538. 17:17>> алло.
539. 17:18>> А, здравствуйте. Меня зовут Елизавета.
540. 17:21Являюсь коммерческим директором фабрики
541. 17:23Кристина Мель. А изготавливаем подушки и
542. 17:26одеяло премиального качества. Вот можем
543. 17:28предложить разный ценовой сегмент.
544. 17:30Хотела бы обсудить.
545. 17:32>> У вас номе молодой человек. Сейчас я
546. 17:33продаю карточку. Да, да, говорите,
547. 17:34говорите, девушка, нормально всё. 308,
548. 17:36да, у вас?
549. 17:37>> Угугу.
550. 17:37>> Хорошо, хорошо. Да, да, говорите. Угу.
551. 17:40[тяжело вздыхает]
552. 17:41>> Я бы хотела обсудить варианты
553. 17:43сотрудничества. С кем могу поговорить?
554. 17:45>> Аа у вас коммерческое предложение
555. 17:47какое-то, да?
556. 17:49>> Ага. Отправляйте на info собака.
557. 17:52Видите вы?
558. 17:53>> Дело в том, что
559. 17:54>> спите спокойно
560. 17:56сами.ru.
561. 17:59>> А
562. 18:00>> запомни, да, по букам могу SP.
563. 18:03А я английская. Ну вы не то говорите,
564. 18:05теперь правильная версия. А потому что у
565. 18:07рецепции и секретарей, у них задача
566. 18:09сливать, как только они понимают, что вы
567. 18:10с подушками, ну что-то предлагаете.
568. 18:13Давайте теперь выскажите. Алло, там
569. 18:14что-то.
570. 18:15>> Алло.
571. 18:15>> Алло, девушка, добрый день. Подскажите,
572. 18:16пожалуйста, вот у вас девушка есть такая
573. 18:18вот, ну, которая там за маркетинг
574. 18:20отвечает, там вот там за партнёрскую
575. 18:21работу, а не помню, там Светлана или я
576. 18:23не помню имя её разговари, как её зовут?
577. 18:26>> А по какому вопросу?
578. 18:27>> Да это по поводу совместной работы. Мы
579. 18:29там разговаривали там по совместной
580. 18:30активности. Она на месте, она сейчас в
581. 18:31отеле или она на удалёнке, я не помню.
582. 18:33>> А если у вас есть какие-то предложения,
583. 18:35присылайте на почту.
584. 18:36>> Дада, я отправлю. Ну она как, в общем,
585. 18:38правая рука вашего директора. Он у вас
586. 18:40женщина, которая, да? И вот, кстати, а
587. 18:42женщинам просто мне как зовут имя,
588. 18:43отчество? Мне просто для письма нужно. И
589. 18:45обычно где-то здесь чуть-чуть начинает
590. 18:47ещё это имя говорить. А если вы просто
591. 18:49ВКонтакте или в Линке дыне или просто в
592. 18:51Яндексе проверите, найдёте чьё-то имя,
593. 18:53зацепку, то вам ещё легче будет эти
594. 18:55имена как бы случайно зачитать. Ну,
595. 18:57нашли главного инженера, единственного
596. 18:59чувака, который главный инженер этого
597. 19:00отеля. Говорите, там просто у вас
598. 19:02Дмитрий Николаевич главный инженер, да,
599. 19:03вот, по-моему. Ну вот он мне говорил
600. 19:04там, а он реально есть или он увоился?
601. 19:06Он увоился. А, ну там сейчас другой
602. 19:08человек. Да. Да. Так вот, скажите, у вас
603. 19:09вот женщина, которая у нас, ой, мужчина
604. 19:11запуталась совсем. Голова кругом идёт.
605. 19:13А-а, вот его как зовут или её? Поняли?
606. 19:16>> Угу, поняла.
607. 19:17>> Об этом читайте в моей книге.
608. 19:19>> Хорошо, [смех]
609. 19:21>> дожим клиента. Ну, ответили в директ,
610. 19:23вам тоже будет очень полезно. У вас нет
611. 19:24моей книги? Нет.
612. 19:25>> У вас нет моей книги? Нет. Да, да, надо
613. 19:27исправить. Стой, стой. Надо исправить. Я
614. 19:30хотел дать Марии. [смех]
615. 19:34>> Ну, честно будет, да, Маша?
616. 19:36>> Нет,
617. 19:36>> нет, [смех]
618. 19:38>> забирай скорее, забирай, забирай.
619. 19:40>> Я пошла.
620. 19:41>> Надо на Подожди, подожди, подожди.
621. 19:43Мне надо имя вписать, иначе отберут.
622. 19:46>> Точно. [смех]
623. 19:48>> Елизавета.
624. 19:49>> Лиза.
625. 19:53[смех]
626. 19:58>> Всё, спасибо. Поаплодируйте. Умничка.
627. 20:00Это вам подарок. [аплодисменты]
628. 20:03>> Меня зовут Анна, менеджер по продажам
629. 20:05компании Пролетарии по спецодежде. И у
630. 20:08меня возник такой вопрос. У нас
631. 20:10достаточно часто по специфике работы
632. 20:12происходит так, то что клиент, то есть
633. 20:14уже лицо принимающее решение, говорит,
634. 20:17что он работает со своим другом детства,
635. 20:20он с ним ходит в баню, там на охоту, а
636. 20:23они там в детстве в садике на один
637. 20:26горшок ходили и соответственно
638. 20:27исключительно из-за того, что это
639. 20:29дружеские отношения, он ничего не хочет
640. 20:30менять, да, в плане поставщика. Такое
641. 20:33есть, такое в нашей компании встречалось
642. 20:35не один раз. Скорее всего, будет
643. 20:37встречаться ещё и вопрос, как обойти
644. 20:39такое возражение.
645. 20:40>> Слушайте, вот я прям так мне хочется
646. 20:43просто обнять человека, который так
647. 20:46ценит друзей, близких детства. Это
648. 20:48начало отработки. Обнять. Чувствуете
649. 20:50тактильность какая-то? Обнять или там
650. 20:53руку пожать людей, которые так ценят
651. 20:54друзей детства. Я сам такой. Слушайте,
652. 20:57это прям прямо так приятно. Особенно
653. 20:59если у вас какие-то коммерческие задачи
654. 21:01вместе решаются, но это вам просто
655. 21:02реально повезло. Я у меня, знаете,
656. 21:05правда нет даже никаких там моральных и
657. 21:07возможностей как-то что-то настаивать,
658. 21:09ну, кроме как быть просто, просите там
659. 21:11на подхвате, ну, как как номер два там.
660. 21:12Для начала скажите, аа вы какие объёмы
661. 21:16закрываете? Ну, я так понял, ну, что-то
662. 21:18закрываете, там что-то там может быть не
663. 21:19так оперативно. Расскажите в двух
664. 21:21словах. Ну, просто, знаете, как я готов
665. 21:23быть планом Б, ВГД, могу быть планом G.
666. 21:26Ну, вот просто как скажете. Расскажите,
667. 21:28как у вас что. Поняли, да? То есть такое
668. 21:30обнимашки. И фактически вот по этой
669. 21:33фразе вы становитесь тоже таким тёплым,
670. 21:35сладким и своим. Что почувствовали? Да.
671. 21:37Обнять хочу, потому что вы по
672. 21:39моральноэтическим соображением
673. 21:40становитесь ближе.
674. 21:41>> Ну да, как будто бы с ним в баню уже
675. 21:43иду.
676. 21:46>> Что ходите? Да или просто
677. 21:49визуализируйте?
678. 21:50>> Визуализирую. Так,
679. 21:51>> визуализируйте. Визуализируйте. А если
680. 21:53вы эту визуализацию им будете в мозки,
681. 21:55то как бы и не исключаете.
682. 21:57Вот
683. 21:57>> исключаю клиентов.
684. 21:58>> Не, не, пусть визуализирует, что не
685. 22:00исключаете. исключайте, но визуально
686. 22:02пусть, пожалуйста,
687. 22:04вот а там, э, того глядишие продажи
688. 22:07будут,
689. 22:08>> да. И у меня вот вопрос ещё возник, да,
690. 22:10помимо друга, не друга, да, вот, э, так
691. 22:14сказать, который, э,
692. 22:16является возражением, назовём это так,
693. 22:19а, есть буквально клиенты, которые
694. 22:22намекают или говорят прямо
695. 22:24>> на банил.
696. 22:25>> Нет, на что
697. 22:26>> про личный персональный интерес.
698. 22:29>> Не понял. А откаты,
699. 22:31>> да?
700. 22:31>> А так сказали бы, что [смех]
701. 22:34просто две вещи. Одно откат, другое
702. 22:35другое слово.
703. 22:36>> Вот, соответственно, что с такими
704. 22:37делать?
705. 22:39>> Откатывать обратно их.
706. 22:42А как вы хотите сказать, мы отката не
707. 22:43даём? Давайте так. Вы откат даёте или
708. 22:46нет? [фыркает]
709. 22:48>> А, есть, да? Ну, хорошо, я понял по
710. 22:50вашей паузе. Аа, так что нормально всё?
711. 22:54Не хуже, если у вас нет таких
712. 22:56возможностей. Ладно, что с ними делать?
713. 22:58Э-э, давайте вариант А. Нет откатов,
714. 23:01ничего не получится. Вариант Б. [смех]
715. 23:07Ладно, вариант А, не знаю, хотя бы цветы
716. 23:10там что-то, не знаю, направить что-то,
717. 23:11но что-то надо придумывать.
718. 23:13>> А, ну, кстати, скажу так, если вы
719. 23:16честная продачная компания, я вот я вот
720. 23:18максимально за этику, но ну как бывают
721. 23:20какие-то ситуации, когда ну вообще никак
722. 23:22рынок на как бы вот никак не получается,
723. 23:24там, не знаю, ну, премиальные какие-то
724. 23:26придумываете там. Вот они как говорит,
725. 23:28да, и дети есть, значит, детям
726. 23:30помогаете. Я не знаю, вот что-то, что-то
727. 23:31такое вот. А, ну давайте, если вы никак
728. 23:34не готовы, тогда нужно что делать? Схема
729. 23:37из четырёх частей. Первое, вы говорите
730. 23:39открыто, например, там, Николай
731. 23:40Георгиевич, ну вот, слушайте, я я всё
732. 23:42понимаю детали, мы в одной стране живём,
733. 23:44как строится. Единственное, вот у нас
734. 23:46подход такой максимально продачный,
735. 23:47условия низкие, поэтому я знаю, что у
736. 23:49вас выше ещё тогда. Вы мне подскажите, я
737. 23:51понятно, что я даже не претендую на
738. 23:52первое место, как мне второе, третье
739. 23:54место занять, чтобы и как бы и вы
740. 23:56чувствовали себя комфортно, и мы могли
741. 23:57какую-то долю. Вот нормальная честная
742. 23:59позиция. Первая стадия. Если чувак не
743. 24:01согласился, тогда второе, то же самое с
744. 24:03ними разговарива. Николай Георвич, у
745. 24:04меня просто поджимает тоже. У меня есть
746. 24:06руководитель там Ольга, Ольга
747. 24:08Александровна, она просто сказала чётко
748. 24:09или работаем, или там говорить хоть с
749. 24:11кем хочешь, хоть сам приезжай, хоть там
750. 24:13плакаты развешивай. Конечно, я так,
751. 24:14конечно, хочу через вас все вопросы
752. 24:16решать, но вот как-нибудь вы меня
753. 24:17соритируете. Вторая стадия. Ну и
754. 24:19начинаете уже вам намекать, что вылезете
755. 24:21голову. В этой же части уже там что-то
756. 24:23неправильно говорите. Вот просто знамя
757. 24:25надо узнать. У вас же есть Дмитрий
758. 24:26Сергеевич, Анна Николаевна. Ну не с ними
759. 24:28же мне говорить правильно, ну как-то
760. 24:29что-то хочется. Если он не понял, не
761. 24:31догнал, звоните Анне Сергею Дмитрию
762. 24:33Сергеевичу и начинаете сливать его.
763. 24:35Правда, они тоже могут быть в теме.
764. 24:37[смех]
765. 24:39Вот. А а четвёртое уже что делать? Надо
766. 24:42находить собственника и очень аккуратно,
767. 24:44очень нежно, чтобы попытаться отношения,
768. 24:47говорит: "Типa Александр Николаевич, тут
769. 24:49так и так, я вот этим занимаюсь. Я
770. 24:51просто я, простите, я я не должна я не
771. 24:53должна вам звонить и вообще не должна
772. 24:55говорить вам что-либо". Ну просто я ну у
773. 24:58нас максимальная история с этикой.
774. 25:00Поэтому ну вопрос простой. Я знаю, что
775. 25:03есть условия, которые у нас значительно
776. 25:04ниже, а именно 11% это по высчитано, чем
777. 25:06у вас сейчас. А и знаю, что компания их
778. 25:09не принимает по какой-то причине. Я я
779. 25:11чувствую, ну, видите, по сути, я буду
780. 25:12мягко говорить, чтобы не говорить грубо.
781. 25:14На самом деле говорить грубо, я
782. 25:16чувствую, что у вас есть некоторые
783. 25:17непрозрачности во взаимоотношениях с
784. 25:19некоторыми коллегами. Не сходите,
785. 25:20расскажу в деталях, но просто у меня
786. 25:22задача простая: делать так, чтобы у вас
787. 25:24была выручка больше и себестоимость
788. 25:25ниже. Есть такая возможность. Поняли?
789. 25:26Четыре вещи. А если и так всё нормально,
790. 25:29подкат, я не знаю, вы меня спрашиваете.
791. 25:31Надо говорить, Серёжа, давай встретимся
792. 25:33в кафе, поговорим.
793. 25:34>> Иногда не хочется.
794. 25:36>> Кому? Ему или вам?
795. 25:37>> У него всё хорошо.
796. 25:38>> А у него всё хорошо? Да, но
797. 25:40>> Серёж, мне очень приятно, что у вас так
798. 25:42корректно всё работает и тем более в
799. 25:44одной стране живём. Я бы даже не
800. 25:46предлагал, если бы не была уверена, что
801. 25:48то, что я могу вам сказать лично, вам
802. 25:50понравится больше. А я уверена. Серёж,
803. 25:55вы, кстати, где территориально? Ага.
804. 25:57Давайте там, вот я посмотрел по карте,
805. 25:58там кофейная небольшая есть. Я обещаю 10
806. 26:00минут знакомства. Угощу вас кофе за 240
807. 26:03руб. Надо сказать 240 руб. И с
808. 26:06пониманием поблагодарю вас, потому что
809. 26:08никаких обязательстй взаимных не будет.
810. 26:10А если что-то понравится, подойдёт, ну,
811. 26:11как мы, между прочим, обсудим с вами.
812. 26:13Хорошо, как говорится, схемы присуствуем
813. 26:16на листочке. Это говорить фразу не надо.
814. 26:19Про схемы на листочке.
815. 26:21Нормально.
816. 26:22>> Ну да,
817. 26:22>> всё, спасибо. Поапплодируйте. Идём
818. 26:24дальше.
819. 26:24>> Всем добрый вечер. Э, Сергей, компания
820. 26:27Ремтеккомплект.
821. 26:29Тружусь с заместителем руководителя.
822. 26:32Сейчас тенденция такая, определённые
823. 26:34сложности с клиентами, из которых
824. 26:36взыскиваем дебиторку.
825. 26:38>> Угу.
826. 26:38>> То есть, ну, наши клиенты - это
827. 26:41промышленный кластер.
828. 26:43Соответственно, работаем с отсрочками 60
829. 26:47и выше.
830. 26:49Э, поскольку процентные ставки в стране
831. 26:52сейчас достаточно высокие, то
832. 26:55>> займы деньги отдавать дорого.
833. 26:57Да, и установка от собственников
834. 27:00организации, то, что
835. 27:02взыскивать, ну, максимально быстро. Ну,
836. 27:05даже взыскивать - это, наверное, не то
837. 27:07слово, а, ну, возвращать, да, наверное,
838. 27:10свои деньги. Вот.
839. 27:11>> То есть мы, в принципе, ну, не
840. 27:13коллекторы, не взыскатели никакие. То
841. 27:14есть вот и клиенты начали уходить,
842. 27:19уходят с разными мотивами. Ну, в
843. 27:21основном всё сводится к одному.
844. 27:22>> Они главное ещё хуже уходят и не платят
845. 27:24ещё [откашливается] старое.
846. 27:25>> Да. Да. То есть
847. 27:27>> им вообще вот вас же плевать на вас
848. 27:29получается.
849. 27:29>> То есть сейчас тенденция такая, то что
850. 27:31клиенты, с которыми мы ранее постоянно
851. 27:33работали, они тоже в просрочку уходили,
852. 27:37но, соответственно,
853. 27:39ну раньше бы была возможность это всё
854. 27:41терпеть. Сейчас такой возможности нет.
855. 27:44>> Потому что новая позиция собственника.
856. 27:46>> Ну потому что сейчас ситуация в стране
857. 27:48тако, что денег просто не отткуда взять.
858. 27:50Никто кредиты уже брать не будет.
859. 27:52>> Угу. Э, соответственно, мы слышим
860. 27:57от исполнителей то, что
861. 28:01значит
862. 28:03м как сказать-то,
863. 28:05>> ну, что денег нет и вы держитесь, ничего
864. 28:07сделать не можем.
865. 28:08>> Денег нет. Мы стали получать негатив, то
866. 28:10что мы с вами прекращаем работать, то,
867. 28:13что мы с вами
868. 28:15>> закроем все договорные отношения,
869. 28:17которые Ну
870. 28:18>> хорошо, Сергей, я понял, я понял ваш
871. 28:19вопрос. Как взыскивать деньги?
872. 28:21Правильно. Как сделать так, чтобы и
873. 28:24деньги вернулись, да, и отношения? То
874. 28:26есть как-то я обучал армянских
875. 28:29армянских
876. 28:31коллекторов.
877. 28:33Слушайте, я не знаете, есть у каждого
878. 28:34там табу определённо, он не хочется с
879. 28:36ферми работать. Ну там вот я как-то
880. 28:38думал, что он с коллекторами не хотелось
881. 28:39бы работать. У меня есть возможность
882. 28:41выбирать клиентов, в том числе на нужно
883. 28:42определённой стадии, особенно когда там
884. 28:44это была онлайнконсультация там
885. 28:46трёхчасовая, по-моему, но у меня
886. 28:48менеджер что-то всё взял заказ, уже
887. 28:50пришли деньги на счёт. мне же назначил.
888. 28:51Я так за полчаса узнал, что это
889. 28:52коллекторы. Ну так думаю, ну нормально
890. 28:55включается камера там сет 20 грустных
891. 28:57коллекторов такие напряжные такие вот
892. 28:59лица. Как у вас молодой человек примерно
893. 29:01вот такие, знаете, строгие такие вот мы
894. 29:03вообще не сейчас улыбались уже не типаж.
895. 29:05Мы когда строгие были такой чётко и
896. 29:07такие сидят только 20, только армяне вот
897. 29:09такие вот. И в ереванские такие вот
898. 29:11сидят такие вот. Я говорю там, всем
899. 29:13добрый день. И такие
900. 29:16просто не меняются лица. То чувствуют
901. 29:18они все бедняги на стрессе. на стрессе.
902. 29:20У нихто реальная работа взыскивать
903. 29:21деньги. Я говорю: "Ребята, ну там
904. 29:23послушал несколько комментариев, говорю:
905. 29:24"Вы что творите?" Ну прямо я наехал на
906. 29:26них сразу же. Ну я уже плевать. Ну
907. 29:28говорит: "Деньги возвращайте,
908. 29:29пожалуйста". Я говорю: "Я вам скажу свою
909. 29:30позицию. Вы что-то беспределите".
910. 29:32Говорю: "Я слово это употребил даже. Вы
911. 29:34звоните людям, они про показали пару
912. 29:35кейсов, как они звонят, выбивают деньги.
913. 29:37Вы что, с девяностых годов что ли? Вы
914. 29:39людям жизни ломаете, они потом, ну,
915. 29:42понимаете, там 1% из 10.000 ещё сам там
916. 29:45возьмёт, с окна выкинется, потому чтоты
917. 29:46ему назвонил, наехал". Может быть такое?
918. 29:48Случаи-то бывают. Я говорю: "Вы другие
919. 29:51люди, вы психологи, вы психотерапевты,
920. 29:53вы помощники. Человек, когда вас трудная
921. 29:55ситуация, вы помогаете им найти найти
922. 29:57эти деньги, а вы звоните мягче, да,
923. 29:59понимае, слушай, ну вот что ты оказался,
924. 30:02давай вместе решать, что как будет.
925. 30:03Расскажи, как у тебя ситуация, что с
926. 30:05недвижимостью, что там родня, давай
927. 30:07вместе порассуждаем. Потом я им вот эту
928. 30:08схему рассказал, а а я потом они видели,
929. 30:10что я в дереван полетел, пересадка была,
930. 30:12они мне пишут, говорят: "Владимир, можно
931. 30:13очный тренинг?" Ну когда я им назвал
932. 30:14сумму, они говорят: "Мы передумали". Ну,
933. 30:16то есть у них потом пошло, они стали
934. 30:18по-другому с людьми разговаривать. Я
935. 30:20поэтому счастлив, что я с ними
936. 30:21поговорил. Может быть, может быть,
937. 30:24одного человека спас, я не знаю. А
938. 30:26теперь вернусь. Эджер часто,
939. 30:28собственник, вот этот негатив, ну, как
940. 30:31типа возвращай, как хочешь. И менеджер
941. 30:33часто не обладает инструментом
942. 30:34правильного диалога. А тут же понятно,
943. 30:37можно ставить на предсудебку сначала там
944. 30:39претензионное письмо, вот этот
945. 30:41предсудебный характер, потом начинается
946. 30:44уже, потом назначается заседание, потом
947. 30:46ещё чтото можно отвертеться, но уже как
948. 30:47бы судебный, ну, и пошла вот эта
949. 30:49история. И вы, скорее всего, взыщете,
950. 30:52ну, какую-то часть, ну, как ещё не, ну,
951. 30:53как через какой-то период, но вот уже
952. 30:56совсем отношения портятся резко.
953. 30:58Поэтому, ээ, я бы делал три стадии
954. 31:01таких. Первое - это прямо научил
955. 31:04менеджера звонить и говорит там типа:
956. 31:06"Александр Николаевич, как ситуация?"
957. 31:07Слушайте, я к вам с двумя новостями.
958. 31:09Одна не очень приятно, вторая, ну,
959. 31:11как-то, не знаю, может быть, средняя.
960. 31:13Сто не очень приятно. Вы меня простите,
961. 31:14Александр Николаевич, у нас установка от
962. 31:15собственника прямо жёсткая. Кстати
963. 31:17говоря, я уверен на 150%, что у вас
964. 31:18такая же установка. Только у нас
965. 31:20история, нам денег не хватает для
966. 31:22оборотки, а у вас история, у вас их нет,
967. 31:23чтобы нам заплатить. Вот прямо
968. 31:24максимально проговариваешь, что прямо
969. 31:26нам обоим сложно. Единственное,
970. 31:28Александр, вот как как-то нужно жать.
971. 31:29Давай вот порассуждаем, как что. Мне
972. 31:31просто, знаешь, тебе у меня юристы там
973. 31:33поджимают, вот что-то нужно делать вот
974. 31:35такой вот виде форме, как Антон. Вот
975. 31:37примерно вот так вот. Я могу
976. 31:38предположить, что у вас более строго
977. 31:40разговаривают менеджеры. Ну, без эмоций.
978. 31:42А, Александр Николаевич, э, как у вас
979. 31:45дела? А, нужно деньги возчить. Когда? Вы
980. 31:48мне это говорили 2 недели назад, но
981. 31:50всё-таки, ну, я тоже человек, да. Но
982. 31:53вот, ну, вот я так предполагаю, что
983. 31:55мягкости не хватает. А это прямо очень
984. 31:57мягкая игра должна быть. Пункт номер
985. 31:59два. Если не получилось, мы звоним,
986. 32:01говорим: "Аклер Николаевич, слушайте, я
987. 32:02вот на всякий случай, вот юристы мне вот
988. 32:04уже наезжают, я просто составлю вам
989. 32:06бумажку вот эту вот, отправлю, простите,
990. 32:08мне неудобно, потому что только лет уже
991. 32:09работаем". Ну это претензионное письмо
992. 32:11стандартное, там типа должны такая-то
993. 32:13сумма, я сразу от себя реверанс. Я это
994. 32:16делаю, потому что, ну вот юристам тоже
995. 32:18надо работать. Я я думаю, я прямо уверен
996. 32:21на 110%, что мы как найдём этот вариант.
997. 32:23Но вот я вам его отправлю, чтобы вы
998. 32:25могли там своим показать. Вы только
999. 32:26скажите, что мы максимально адекватные.
1000. 32:29Но только у нас есть всё равно сроки и
1001. 32:31всё равно есть юрдепартамент. Хорошо? То
1002. 32:33есть вот пытаемся на двух столпах, чтобы
1003. 32:35это не было шоком. И, наконец, третье -
1004. 32:37это пытаться выудить ээ э тянете, если
1005. 32:40не платит до сих пор, в обмен на что-то,
1006. 32:42залог чего-то, а, ну, не знаю, мы как-то
1007. 32:45вот как вы можете гарантировать эти
1008. 32:47средства, чтобы они у нас точно были? А,
1009. 32:50ну вот ну эта история часто с залогом
1010. 32:52каким-то, на это редко идут, но иногда
1011. 32:54бывает соглашаются в зависимости от
1012. 32:55суммы. Давайте вы пока не возвращаете
1013. 32:56тогда залогового что-то пишете. У вас
1014. 32:58сумма какая-то висит и как будете
1015. 32:59готовы, вот эту бумажку меняем на ту
1016. 33:01сумму, которая вам придёт или там на
1017. 33:03часть вашей продукции лежит на складе,
1018. 33:04перевозить, не знаю, ну что-то, что-то
1019. 33:06придумать вот такой вот, как знаете, как
1020. 33:07в девяностых годах бартер. А-а дальше
1021. 33:11что делать? Ещё извиняется по 10 раз. А
1022. 33:14можно других лиц там подключать, но уже
1023. 33:16переводить в досудебный порядок. Аа, но
1024. 33:18только ещё раз вот это вот по несколько
1025. 33:20раз, а узнавать, кто ещё может влиять на
1026. 33:23тебя, почему ещё не получает. Давай с
1027. 33:24финансистом поговорю, с главбуком
1028. 33:26поговорю, с директором поговорю. И он
1029. 33:27видит твой стиль мягкий и в целом
1030. 33:29начинает тебе аккуратно давать такие
1031. 33:31контакты других людей, потому что он
1032. 33:33чувствует, что ты не напортачишь, потому
1033. 33:34чувствуешь, что ты открытый и просто
1034. 33:36вместе будет искать решение, потому что
1035. 33:38этот менеджер тоже, он тоже ему
1036. 33:39прилетает со всех сторон, и ты должен
1037. 33:41помочь этому менеджу со всех сторон
1038. 33:43деньги эти выводить, такую вот схему
1039. 33:44наладить. В целом другого вы тоже не
1040. 33:47видите, да? Других вариантов схем нет.
1041. 33:49Здесь в целом нежнее. А ещё, знаете, мне
1042. 33:51как-то рассказывали, что когда деньги не
1043. 33:53возвращают, есть такая фельдгерская
1044. 33:54служба. Слышали про такое?
1045. 33:56Фельдеегерская. Эти чуваки ходят с
1046. 33:58пистолетами. Знаете, это почта, это
1047. 34:00спецпочта Россия. Приходит, прикиньте,
1048. 34:03звонок им в дверь, а их должны пускать
1049. 34:05на все объекты. Это они как фэсбшники
1050. 34:07такие, только филь. Они просто чисто по
1051. 34:09почтальоны, только спецслужб, ну,
1052. 34:11спецэч.
1053. 34:13А, и они везде проходят, у них это
1054. 34:15удостоверение. Они приезжают прямо до
1055. 34:17генерального директора, они дойдут,
1056. 34:19кладут письмо. Вот с пистолетом чувак
1057. 34:20заходит, представляете, в погонах. И
1058. 34:22Фельдегер. Возьмите, распишитесь. И там
1059. 34:25претензионное письмо и уходит. Они
1060. 34:27такие: "Скрывают, там верните 620.000".
1061. 34:30Там мало ли что. Не все дого. Вот такая
1062. 34:32схема. Помогайте этому человеку
1063. 34:35неписьменно, диалогово найти варианты.
1064. 34:37Очень аккуратно, что на вас тоже давт. И
1065. 34:39в целом шансы повышаются. Вот примерно
1066. 34:42так. Спасибо.
1067. 34:45>> Я [музыка] Куба на Ютубе. Я Куба на
1068. 34:48Ютубе. Я Куба на Ютубе. [пение] На
1069. 34:50Ютубе. А Якуба на Ютубе. [музыка]
1070. 34:54Я Куба на Ютубе. Якуба на Ютубе. На
1071. 34:57Ютубе. О.