ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ: как стать профи в отработке возражений? — Transcript

Full transcript

1. 0:00короче братуха тема есть одна надо диван
2. 0:03перешить Ну там можно перевязать там
3. 0:04что-то подшивать понимаешь да 35 косарей
4. 0:07за метр делаешь 2 м 70.000 пому 10% вы
5. 0:11знаете сколько коробки
6. 0:12стоит 19 руб за штуку 19 руб ну это так
7. 0:17дорого слушайте 19 руб коробка Прикинь
8. 0:19Ты пиццу взял уже 19 руб ещё Сверху чем
9. 0:21улыбаться я буду этому Да как его Ну нет
10. 0:23так нет У Артура другое мнение они стоят
11. 0:27много не всем нужны это надо понять
12. 0:29покупателя ну мне нравится Черри и Лада
13. 0:34Ого неожиданно Да ну это частой запрос
14. 0:38сечас они примерно одинаково стоят а вы
15. 0:39держите это в голове Как следователь как
16. 0:42Штирлиц держите это в
17. 0:49голове Вы любите
18. 0:51возражение
19. 0:53да меньше работать приходится меньше
20. 0:56работа приходится как это а возражение
21. 0:58озвучили вы скидывать сразу да
22. 1:00серьёзно да Да нет конечно ага понял
23. 1:02расскажите что Вас за компания Как вас
24. 1:04зовут Меня зовут
25. 1:06Артур компания занимается
26. 1:12детейлинговая
27. 1:15там кожу
28. 1:17восстанавливаем мягкие ткани камень
29. 1:21дерево обрабатываем восстанавливаем
30. 1:23плёнки наносим всё вот это вот я же
31. 1:26вспомнил у него повреждение мягких
32. 1:27тканей позови делин
33. 1:31хорошо А вы компании менеджер
34. 1:34руководитель вы менеджер Да
35. 1:36да кака зарплата 50 оклад и процент от
36. 1:41продаж Угу вам хватает Да конечно
37. 1:45угу понял А сколько Вам лет 19 19 лет да
38. 1:50попло красавчик 19 лет Ну что Всё
39. 1:53Давайте я сейчас вы к нужному доктору
40. 1:56пришли Сейчас я вам
41. 1:58прямо объясню Вы только делаете так
42. 2:00долгие годы Хорошо хорошо вот ваший
43. 2:04вашей студии прилетают возражения Какое
44. 2:06например
45. 2:07ну я в основном на холодных звонках сижу
46. 2:10О красавчик слушайте вы сидите на
47. 2:12холодных звонках и мне кажется над вами
48. 2:13издеваются там клиенты не Нет там вы не
49. 2:16прямо загрустили так Ага ну стесняетесь
50. 2:19немножко ребят Да есть наверное да Ага
51. 2:20ну попытайтесь смотреть в аудиторию чуть
52. 2:22чаще Ладно хорошо не буде Да ну ну чтобы
53. 2:23вы видели Ваше лицо как это приятнее
54. 2:25будет я понимаю Тем более в 19 лет
55. 2:28чуть-чуть сложновато а участникам будет
56. 2:31приятно Скажите ещё 19 лет и Артур Артур
57. 2:36Артур и клининговая компания называется
58. 2:38ой ринговая тек Как на
59. 2:43английском Дава
60. 2:46давайте А а вот
61. 2:51уар
62. 2:54текстиль тек а защита текстиля Да как
63. 2:57защита Ага понял а какие возражения к
64. 3:01вам приходят А я сейчас объясню те самые
65. 3:03пункты про которые мы говорили я занят
66. 3:06перезвоните через неделю Угу У вас
67. 3:08дорого Давайте Как вы отвечаете
68. 3:10Перезвоните через неделю пожалуйста
69. 3:12молодой человек Спасибо
70. 3:14перезвоним не буду навязываться
71. 3:16перезвоним не
72. 3:17проблема Проблема Если вы так с каждым
73. 3:20будете делать Вам же вы 50 за получаете
74. 3:23оклад и бонус
75. 3:26сколько 10.000 за продажу Сколько всего
76. 3:30зарабатывает в среднем
77. 3:31месяце 70-80 г 70-80 Ну да 10.000 за
78. 3:35продажу что три продажи делаете что ли
79. 3:36ДТ там трудно продавать там очень
80. 3:38дорогие услуги ну пони плёнка например
81. 3:40плёнка квадратный метр 35.000 стоит за
82. 3:43квадратный метр У угу вот поэтому там вы
83. 3:47и сами верите Артур в то что это
84. 3:50дорого м да недорого 35.000 руб для
85. 3:54определённого контингента Ну я пони а
86. 3:56для решения визуальной детейлинговая
87. 3:58задачи в своём родном помещении это
88. 3:59вообще нормально я так думаю и там
89. 4:02восстановление если вещь уже выкидывать
90. 4:04вы так восстановили красиво а ну нужно
91. 4:07найти просто я работаю B2B и нужно найти
92. 4:09именно дизайн студию которая и именно
93. 4:12рассчитана на такой контингент людей
94. 4:13которые у которых диваны там больше
95. 4:15миллионы рублей Угу Вот такие вот Угу
96. 4:19находите Да
97. 4:20конечно что-то Вам не хватает Артур
98. 4:23вообще делать не возражениях я чувствую
99. 4:25Артур как думаете чего не хватает вам в
100. 4:27чём у вас проблема Артур
101. 4:32не надо ждать когда Ван будет 25 30 и
102. 4:34прочее Давайте в 19 надо
103. 4:36понять что вы так кобылу не продадите не
104. 4:39знаю поэтому к Вам пришёл чтобы понять
105. 4:41Ага а Артур можете Говорите улыбаться
106. 4:44можете теперь можете а осанок выпрямить
107. 4:47вот так до конца на стульчик сесть а то
108. 4:49знаете у меня ощущение такое что мы
109. 4:51разговариваем Так короче братуха тема
110. 4:53есть одна надо диван перешить Ну там
111. 4:56можно перевязать там что-то пошлю мова
112. 4:57понимаешь да 35 косарей за метр делаешь
113. 5:002 Мет 70
114. 5:0210% запомнил да давай найти тяжело но я
115. 5:06знаю Но дорого Да ну ощущение что вот
116. 5:08как а тут смело уверенно с интерес
117. 5:11шутками и поэтому первое выкиньте из
118. 5:15головы что это вот столько это вот
119. 5:17столько а уровень полезности вот столько
120. 5:20полезности буква п полезность Для
121. 5:22клиента вы знаете сколько коробки
122. 5:25стот руб за
123. 5:27штуку руб так дорого слушайте 19 руб
124. 5:31коробка Прикинь Ты пиццу взял уже 19 руб
125. 5:32ещё сверху вот эти вот люди накидывают
126. 5:34представляешь не чтобы по 15 дать по
127. 5:36десятке 19 руб а то и двадцатку Прикинь
128. 5:38а если бы я так со стороны был 25 Вот
129. 5:40только Лихо Прикинь но я я бы так мог
130. 5:42рассуждать у меня знакомые одни есть
131. 5:44банкротят компанию За
132. 5:47двадцатку в электростале да да по факту
133. 5:51150 вот вот это знаете Ну как бы
134. 5:54полезность высокая но поэтому двадцатка
135. 5:56там превратится в 150 но а у вас такого
136. 5:58нет у вас всё довольно прозрачно я могу
137. 6:00другие примеры перечислять В общем
138. 6:02первое полезность у вас выше чем
139. 6:04стоимость Артур
140. 6:06согласен да Угу Слушай иначе вообще не
141. 6:09продашь но ты пауза была длинная поэтому
142. 6:11не уверен а второе называется настрой А
143. 6:15ты можешь быть в позитиве как-то А
144. 6:17друзья возражение - это один навык
145. 6:19который мы выделяем как навык который
146. 6:22можно прокачивать и становиться лучшим в
147. 6:24своей сфере этот и другие навыки Точно
148. 6:27нужно развивать чтобы стать луше
149. 6:30в направлении и менеджеру и ропу и
150. 6:33эксперту и предпринимателю необходимо
151. 6:35развивать ключевые 12 Вектор 12 навыков
152. 6:38и на курсе про продажи именно по своей
153. 6:40системе обучая сотни учеников и вы
154. 6:42можете стать одним из них если вдруг
155. 6:44упустили информацию или пока откладывали
156. 6:47время действовать прокачивать свои
157. 6:49знания уже нужно поэтому заполняйте
158. 6:51анкету ниже увидимся с вами на разбора А
159. 6:54пока Напишите в комментариях из какой вы
160. 6:55ниши из какой сферы также Напишите про
161. 6:58возражения с которым
162. 7:00чаще всего и я выбираю три последних
163. 7:02видео своих смотрю комментарий и
164. 7:04разыгрываю одну из книг которую вручу
165. 7:06лично на одном из своих событий например
166. 7:08в Москве или в одном из регионов либо
167. 7:10отправлю по почте
168. 7:12поехали Я сейчас тебя веселил Для чего
169. 7:16наперед без проблем настрой это как это
170. 7:20когда тебя озвучат возражение я занят
171. 7:21помнишь что ты сказал я понял Всего
172. 7:23доброго я не буду Навязываться
173. 7:25Навязываться А надо по-другому не
174. 7:27навязываться ать п помощь п польза
175. 7:31помощь польза поддержка и приём Какой
176. 7:35приём должен быть объясняю из шести
177. 7:37частей техника продаж Ну давайте я
178. 7:39сейчас обобщи в три больших блока
179. 7:41А давай так поработаем Артур я говорю
180. 7:44спасибо я подумаю А ты
181. 7:50говоришь Угу мне так мало кто говорит В
182. 7:54основном говорит Пришлите пожалуйста
183. 7:56коммерческое предложение или сразу нет
184. 7:58или сразу да хо Мне сегодня говорили
185. 8:00Пришлите коммерческое предложение а
186. 8:02WhatsApp что я говорил Артур
187. 8:06Вспомни я говорил да конечно а потом я
188. 8:11сливался или что-то другое
189. 8:14делал Ну на обратный звонок нужно
190. 8:17договориться Угу буква а называется
191. 8:20амортизация амортизация сейчас я объясню
192. 8:22что как кто ещё продажами занимается в
193. 8:24зале есть другие сферы сферы которых не
194. 8:26было сегодня в зале идите сюда полу
195. 8:28которых не было в зале выходите сюда
196. 8:29поменять да девушка идите сюда
197. 8:31пожалуйста Артур сейчас мы немножко
198. 8:32поменяемся А случа ну по Не уходите
199. 8:34Артур вот Позитив лёгкость должна быть и
200. 8:37постоянна улыбка Артур из твоего лица не
201. 8:39долж сходить тогда денег будет больше
202. 8:41тогда не будет не 70 а 170 хорошо Артур
203. 8:45запомнил но я не встречаюсь лично с с
204. 8:48клиентами с партнёрами это удалёнка А
205. 8:50как это взаимосвязано с тем теизм
206. 8:51который сказал до этого ну вы говорите
207. 8:53надо улыбаться но по телефону это не не
208. 8:55сильно
209. 8:56просвечивается Вы уверены
210. 9:03Артур не то сказал
211. 9:05чувствуется Давай Артур ал
212. 9:09Артур Артур Добрый день а Владимир
213. 9:13Владимир Алло Артур Алло Артур добрый
214. 9:17день Добрый меня Владимир зовут мы линго
215. 9:20помещени занимаемся
216. 9:22интересно чем Улыбаться буду этому Да
217. 9:24как его Ну нет так нет 35 за
218. 9:27ме атур понял да да пола пожалуйста
219. 9:30Артур за интересное начало Артур Да
220. 9:34смена бойца новый менеджер вас зовут
221. 9:36Спасибо Виктория спа Виктория что вы
222. 9:39продаёте Виктория автомобили автомобили
223. 9:41Какие А я вам звонил год назад Да я
224. 9:44звонил в год назад в этом же помещение
225. 9:46это
226. 9:46было не Черри Чери Чери Черри Да я была
227. 9:50в роли менеджера отдела продаж сейчас за
228. 9:52готу вот я стала
229. 9:53руково вас не было я не нашла выкы Ну не
230. 9:57Все выкладываю понял значит что-то
231. 10:00что-то пошло не так Ага Там Видимо всё
232. 10:02так хорошо было что примера нельзя было
233. 10:05Итак
234. 10:07амортизация Вот вы продаёте сейчас
235. 10:10автомобиль также продаёте да Угу ри Да
236. 10:12тоже Ну тем более у вас ри сейчас
237. 10:14разошлось вообще хорошо Кстати хорошая
238. 10:16машины хорошая отличная
239. 10:18Угу дорогие а нет кстати сочетание цены
240. 10:22и качества прям са Ату так сказал бы у
241. 10:26Артура другое мнение они стоит много
242. 10:30не всем нужны это надо поть покупателя
243. 10:31Артур Я немножко шучу Артур А так вот
244. 10:35амортизация Это означает что вам нужно
245. 10:37делать две вещи здесь как мы
246. 10:39проговаривать это поддержать и что ещё
247. 10:43делать и подвести к вопросу в целом
248. 10:46называется поддержать переключить но в
249. 10:48амортизации поддержка
250. 10:50поддержка а
251. 10:53потом а потом какое-то переключение в
252. 10:56виде подводки Да
253. 10:58подводка подводка Давайте попробуем а
254. 11:01говорим с Вами Ладно спасибо большое Я
255. 11:03подумаю если что вам перезвоню поддержка
256. 11:05А да Владимир конечно Подумайте вопрос
257. 11:09важный покупка автомобиля сложная
258. 11:12а предлагаю подумать
259. 11:16вместе над выбором автомобиля Нет Нет
260. 11:19другое подвод подвод
261. 11:22А
262. 11:24Угу хорошо А что ещё хотели бы
263. 11:27посмотреть конкретно из автомоби
264. 11:29следующий блок вы переключились
265. 11:30называется серия вопросов серия вопросов
266. 11:35а перед тем как к серии вопросов подойти
267. 11:38нужна подводку подводки Слушайте а вот я
268. 11:41обратил внимание у вас кольцо на пальце
269. 11:43Можно вопрос по этому поводу Да конечно
270. 11:44это была подводка правильно кстати
271. 11:46понятно какой вопрос задам правильно
272. 11:47верно уже логично уже понятно но я
273. 11:49подвёл Вас Угу давайте Попробуйте Теперь
274. 11:51вы Я подумаю А да конечно Владимир
275. 11:56Подумайте Я кстати заметила вы выбираете
276. 11:59автомобиль уже давно не первый раз к нам
277. 12:02общаетесь уже
278. 12:04второй так
279. 12:07а
280. 12:09и а советую вам всё-таки приземлить этот
281. 12:13вопрос покупка автомобиля вы сегодня
282. 12:14слушали что там было да Ага а можно да
283. 12:18задам вопрос А насколько
284. 12:21Да могу задать вопрос В связи с этим
285. 12:23выбором большим давайте давайте и потом
286. 12:26идёт серия вопросов серия вопросов и
287. 12:28реакций пожалуйста Угу Да Из каких
288. 12:31брендов вообще выбираете Автомобиль ну
289. 12:33мне нравится Cherry и Lada
290. 12:38Ого неожиданно Да ну это част запросы
291. 12:41сейчас они примерно одинаково стоят Ну
292. 12:44не скажу Ну да ладно дороже
293. 12:47Да всё-таки наше Отечественная
294. 12:50там качество вс-таки 80% локализации как
295. 12:53у квадриков
296. 12:55[музыка]
297. 12:56угу продолжаем да Ага здесь должно быть
298. 13:00серия вопросов вы задаёте вопрос серия
299. 13:02вопро а потом я отвечаю и вы Добавляйте
300. 13:08реакции дорогие руководители
301. 13:10предприниматели Я знаю что вы
302. 13:11заинтересованы в росте отдела продаж и
303. 13:13если вы те кто интересуется правильными
304. 13:16нужными скоростями так вот чтобы
305. 13:18скорости у вас были высокие мы с
306. 13:20командой подумали и решили Подготовить
307. 13:22для вас самые топовые алгоритмы правила
308. 13:25методики которые вы сможете собрать и
309. 13:27забрать по ссылке ниже это 28 файлов
310. 13:31которые помогут вам вырасти достигнуть
311. 13:33максимальных результатов качайте
312. 13:35узнавайте больше про мотивацию про
313. 13:36скрипты про возражения и пусть вашей
314. 13:38компания будет сильнее а вашей скорости
315. 13:40будут вот такой динамики Вы же должны
316. 13:43успевать больше и передвигаться и
317. 13:46заряжать коллектив и заражать сами
318. 13:50правильными сильными интеллектуальными
319. 13:52знаниями которые будут давать больше
320. 13:53скорости
321. 13:56больше вы отвели
322. 14:00я выбираю я выбираю Ладу или Чери Ого
323. 14:04какой странный
324. 14:08выбор вы
325. 14:10что сегодня Сергей один начал меня два
326. 14:14дебила странный выбор я напомню все кто
327. 14:17настав будет проходить готовьтесь вас
328. 14:19будут
329. 14:21называть знаете я квартиру Я позавчера
330. 14:23квартиру продавал Ну сечас сделка
331. 14:28дой покупатель мы с ним встречаемся она
332. 14:30даёт мне задаток 30.000 руб ну чтобы
333. 14:32объявление Снял а и это было 2 недели
334. 14:35назад и она говорит Владимир и мне юрист
335. 14:37сказала что вам нужно справку сделать
336. 14:39это наркодиспансер и это как-то НД и к
337. 14:44там знает в общем наркодиспансер и и
338. 14:47психдиспансер Да и ПНД и НДС Да ПНД НД А
339. 14:50и то нужно говорю А что точно надо
340. 14:53говорит Ну да прямо надо съ
341. 14:54психдиспансер Я говорю Слушайте а можно
342. 14:56без этого я реально адекватный Ну как бы
343. 14:58я Ну я не знаю Ну вот у меня сайт есть
344. 15:00как бы подписчики Ну как бы публичное
345. 15:02поле Там я не буду там что-то
346. 15:05придумывать а она говорит А вы чем
347. 15:07занимаетесь Я говорю ну там обучением
348. 15:09преподаватель там бизнес-тренер
349. 15:10бизнес-тренер да да о Тогда точно
350. 15:14надо вот такая штука короче сделал Я
351. 15:20справки если что для вас тоже я
352. 15:22адекватен у меня документ есть если что
353. 15:24я могу ру Если что ине я передам Ну мало
354. 15:27ли не ина не задавал таких вопросов но
355. 15:29на всякий случай Я понял что это
356. 15:30универсально может подойти для разных
357. 15:32ситуаций вам тоже говорю машину буду
358. 15:34покупать
359. 15:35а Итак четыре блока три блока первое
360. 15:39амортизация второе серия вопросов сейчас
361. 15:41третье напомню мы Разбираем самое
362. 15:43главное в продажах практически это
363. 15:45возражения отработки возражений нулевая
364. 15:47стадия правильный настрой мы с Артуром
365. 15:49об этом говорили А сейчас пока вот эти
366. 15:51стадии я вернусь Например говорю дорого
367. 15:54Сколько стоит 2300 Вы что не Ну ладно я
368. 15:56пока
369. 15:57подумаю а мобили сейчас подражали в цене
370. 16:00конечно за последние пару лет позволите
371. 16:03А позвольте Да расскажу С чем связано не
372. 16:06вопрос Нет лучше вопрос Можно рассказать
373. 16:08чем связано тоже одна из дорог Да
374. 16:09расскажу С чем связано Как вы к этому
375. 16:12относитесь Ну как А А позвольте вопросы
376. 16:16мне подать можно можно Задайте мне
377. 16:18вопрос не надо рассказывать С чем
378. 16:19связано не надо продолжать
379. 16:20консультировать это одна из дорог она
380. 16:22нормаль но я прошу научиться другой
381. 16:24дороге многие умеют консультировать мало
382. 16:26кто умеет правильные серии вопросов
383. 16:28задавать
384. 16:29на основе этих вопросов и моих ответов
385. 16:31вы выводите меня на то что разумно
386. 16:33поэтому Позвольте вопро задать давайте я
387. 16:35про 300 пока дорого давай вопрос У меня
388. 16:38тот же вопрос А что вы ещё смотрели уже
389. 16:42сл Ну как говорил я Ладу смотрел смотрел
390. 16:44квадроцикл прокачанный он полторашку
391. 16:46стоит литр он такой знаете с С фаркопом
392. 16:51такой с прицепом вот так вот примерно
393. 16:54отлично много уже что Поре
394. 16:59марки Ну отлично квадрик вообще зашёл
395. 17:00Лада так вот ещё думаю пока
396. 17:03Ага Ну согласна на тем что Ладу Надо
397. 17:07подумать вернёмся к покупке А я даже
398. 17:09квадрик наш смотрю вы что Брянский
399. 17:11квадрик не помешает покупке автомобиля
400. 17:13Угу И вы здесь начинаете убеждать А я
401. 17:15привык и Рекомендую вам задавать именно
402. 17:17вид написано серия вопросов серия
403. 17:19вопросов и реакций м показываю дорого а
404. 17:23Владимир Ну по стоимости мы тут ещё
405. 17:25можно обсудить варианты это конечно
406. 17:26зависит от комплектации А вы позволите
407. 17:28вопрос больш можно скажите пожалуйста а
408. 17:30вы смотрите автомобиль Вот именно седан
409. 17:35да для себя Ага понятно понятно А а вы
410. 17:39какую комплектацию хотели бы есть ли
411. 17:40просто какие-то предпочтения главные
412. 17:42опции от который точно для вас
413. 17:43принципиальные Ну скрипт Вот вы прямо
414. 17:45сейчас наш скрипт рассказываете Нет я
415. 17:46рассказываю не Ваш скрипт вам так
416. 17:48кажется что это ваш скрипт но вы не
417. 17:49делаете так Мне часто говорят что
418. 17:51Владимир мы делаем точно так же ничего
419. 17:53вы так не делаете вы говорите вот так
420. 17:55вот длинно и ещё добавляете где-то но
421. 17:58атом потом ещё что-то объясняете А я
422. 18:00делаю паузу здесь я делаю паузу здесь и
423. 18:03я вот эту дорожку здесь вот закручиваю
424. 18:04серию вопросов поэтому другое Угу И
425. 18:07когда я задаю вам вопрос например Ага
426. 18:09понял то есть а можно в целом поиграться
427. 18:12комплектации будет Да вот При желании а
428. 18:13там сама марка Чери для вас Ну как-то
429. 18:15комфортно Да вообще да У нас Вопрос
430. 18:17хороший Знакомы ли насколько знакомы с
431. 18:19автомобилем Угу Всё Я теперь я продавец
432. 18:23А вы покупатель Ага понял то есть
433. 18:24комплектация может поиграться ясно тогда
434. 18:26у меня и вот здесь вот третья Итак это
435. 18:28была амортизация здесь серия вопросов а
436. 18:30третья как думаете
437. 18:32что Угу Правильно предложение или
438. 18:35презентация решени Вот это уже в целом
439. 18:38универсально если здесь и здесь не
440. 18:41всегда для всех очевидно Особенно с
441. 18:42подводка и особенно с серии вопросов то
442. 18:44вот эта штука мы как раз уходим на
443. 18:46презентацию решения это и есть если А С
444. 18:49И э п презентация презентация решения
445. 18:52или предложение пре а ну я пишу
446. 18:56презентация презентация
447. 19:00решение
448. 19:01решение где у нас будет сама суть
449. 19:04предложения
450. 19:06предло
451. 19:08жение а потом будет а потом будет что в
452. 19:12конце
453. 19:14будет кто
454. 19:16догадается
455. 19:20закрытие кто что сказал вопрос конечно
456. 19:23будет после этого вопрос Если вы хотите
457. 19:26чтобы следующее возражение к вам не
458. 19:27спалось нужно вопро завершить А теперь
459. 19:30раз вы делаете примерно так поехали но
460. 19:31только уже не с вами а Давайте следующий
461. 19:33уча Кто ещё менеджером занимает по
462. 19:35аплодирует наши яркой участницы Спасибо
463. 19:36большое Кто ещё а третий менеджер
464. 19:38доработайте вот схему третий другая
465. 19:40сфера Уважаемый владелец Толкни менеджер
466. 19:43новая сфера Да не было ещё такое идёмте
467. 19:45Выходите пожалуйста сюда сейчас вот мы
468. 19:47доктир разных направлениях вот владелец
469. 19:49бизнеса тянет я понял По квадроциклам Да
470. 19:52Полот наши яркое
471. 19:55участницы Присаживайтесь у Расскажите
472. 19:57как вас зовут что за Здравствуйте Меня
473. 19:59зовут Ольга продажа электроматериалов
474. 20:01электроматериалы Это что такое Ольга Но
475. 20:04это всё что связано с электрикой в доме
476. 20:07на производстве ещё где-то то есть
477. 20:08начиная от провода заканчивая щитовой
478. 20:11подстанцией Ага если детейлинг мы будем
479. 20:14делать там тоже может понадобиться ваши
480. 20:15услуги А ну у них больше по тканям А у
481. 20:19нас больше наверное всё-таки по
482. 20:20электрике это свет это нос в ткань свет
483. 20:23закинуть там что-то ребят если в ткань
484. 20:26как-то световой что-то вниз что-то
485. 20:27светилось там
486. 20:29Ну вот у нас У меня вот сосед сидит Он
487. 20:31мебель делает Я могу ему продать
488. 20:34допустим Вот видите даже поднял глаза на
489. 20:37меня я могу ему продать светодиодную
490. 20:40ленту он будет подсвечивать там не знаю
491. 20:43кух меня девятка была девятка была
492. 20:45знаете я там внизу Ну машина серьёзна
493. 20:48Девятка тонированная я по низу делал
494. 20:51подсветку знаете
495. 20:53такое А я даже слышал девчонки сказали
496. 20:56Угу Да вот так вот девчонки говори когда
497. 20:59видели мою тачку девятку Дада
498. 21:00тёмно-коричневая такая битая восемьдесят
499. 21:02девятого года но А внешне она была хоро
500. 21:05хорошо
501. 21:13подкрашенной автомобиль поэтому я люблю
502. 21:15ладу и
503. 21:17черри Да но у меня я сейчас езжу на
504. 21:21тесле и теперь люблю электрику поэтому
505. 21:25мне ваша тема Очень зашла с
506. 21:26электричеством
507. 21:28вы знаете мы работаем с поставщиком нас
508. 21:31всё устраивает большое вам спасибо
509. 21:32девушка говорю я Да я знаю конечно же вы
510. 21:35же где-то покупаете всё равно электрику
511. 21:38Вот
512. 21:40Но но это как мы делаем без меня Это я
513. 21:43на вас наехал Теперь давайте без но
514. 21:45подводка чтобы не было но вместо но
515. 21:48Запишите две фразы коллеги две фразы
516. 21:51вместо
517. 21:53но Ольга Ольга с а Ольга например вы мне
518. 21:58говорите
519. 21:59Давайте топите меня по электрике Ольга А
520. 22:01вы знаете у нас уже есть поставщик с
521. 22:02которым мы работаем много лет Ольга Да
522. 22:04понимаю я в общем-то и обычно набираю
523. 22:06компанию которых работа-то выстроена и я
524. 22:08по этому поводу Знаете вопрос вам хочу
525. 22:10задать небольшой можно вот такая длинная
526. 22:12фраза и я по этому поводу вопросом Хочу
527. 22:15задать небольшой можно Запишите это всё
528. 22:17вместо двух букв но конечно проче
529. 22:19сказать но я по этому поводу Знаете
530. 22:21вопрос Хочу задать небольшой позволите
531. 22:24говорю я бодренько с
532. 22:26улыбкой Я по этому поводу вопрос хочу те
533. 22:28не верши можно или же по-другому Давайте
534. 22:31следующее возражение я сейчас озвучу
535. 22:32поддержку подводку Говорите Да у нас всё
536. 22:35есть уже нам ничего не надо а Ольга ну я
537. 22:38знаете я решил больше Позвонить
538. 22:39познакомиться с вами тем более я так
539. 22:40понял вы все контакты с там с партнёрами
540. 22:42курирует
541. 22:44А что я так и сказал что ли Я сказал
542. 22:47единственное а а я я по этому поводу
543. 22:50решил позвонить тем более вы контакты
544. 22:51курирует а и у меня по этому поводу
545. 22:53вопрос небольшой Так можно или я к вам и
546. 22:55позвонил тем более вы все контакты
547. 22:57курирует единственное знаете У меня
548. 22:58вопрос ком небольшой Позвольте вот так
549. 23:00вот Запишите Единственное у меня вопрос
550. 23:01ком небольшой позволите единственное я
551. 23:04чаще применяю
552. 23:05единственное
553. 23:07единственное моё моя не единственное
554. 23:10позво единственное мня кажется по этому
555. 23:12поводу единственное Я как жется вопрос
556. 23:13хотел по этому поводу задать а дорого Да
557. 23:16мы постое ещё обсудим У меня как раз
558. 23:18вопрос по этому поду или
559. 23:21же я подумаю Да конечно обдумайте
560. 23:23единственное позволите вопросом
561. 23:25небольшое задать единственно позволите
562. 23:27вопросом небольшое задать единственное
563. 23:28позволите небольшое уточнение да да Или
564. 23:32это я ухожу в вопрос я могу уйти в
565. 23:34определение единственное я вам сейчас в
566. 23:36двух словах расскажу немного про саму
567. 23:37компанию хорошо Это я ухожу в
568. 23:40определение как более сложную схему
569. 23:42объясняю сразу уходить не в определение
570. 23:44А в вопросы потому что после определения
571. 23:46объяснения всё равно пойдут вопросы
572. 23:47реакции
573. 23:48а вернёмся Теперь я снова клиент я вам
574. 23:52говорю спасибо есть другие компании
575. 23:55поставки Спасибо не интересует понима на
576. 23:58рынке много поставщиков единственное
577. 24:01Можно вам вопрос задать
578. 24:03а ждём Я говорю давайте угу угу вас всё
579. 24:08устраивает в вашем поставщике Я понимаю
580. 24:11по ценам Возможно да А вот по логистике
581. 24:13допустим Ну знаете я что та буду говорит
582. 24:16Знаете ну всё устраивает нам по 19 руб
583. 24:19за метр отдают Вот вот вместе с картоном
584. 24:22оплётка там такая А и нас всё устраивает
585. 24:25реакция Да здорово конечно
586. 24:28но А ещё такой момент допустим вот вам
587. 24:32что-то срочно понадобилось А у нас вот
588. 24:34склад прямо в нашем горо хоте сказать
589. 24:36Ольга вы хотели сно уйти в предложение
590. 24:38сразу фактически хотели презентовать
591. 24:40решение рано потому что вам хорошо бы
592. 24:43ещё каких-то данных получить То есть вы
593. 24:45получаете не вот столько данных а вот
594. 24:46столько данных чуть больше данных
595. 24:48получили И вам легче надавить на клиента
596. 24:50поняли пожалуйста а что вы делаете когда
597. 24:54вам срочно нужно Ну когда с мне привозит
598. 24:59у меня за 2 дня мне вообще всё привозят
599. 25:01что картон что провода вообще всё кабеля
600. 25:02там за 2 дня это не
601. 25:05срочно Ну Удивите сначала реакция ой
602. 25:09прям прям всё привозят сразу за 2 дня
603. 25:12Здорово конечно да да дадада Ну а если я
604. 25:17вам привезу в этот же день опять
605. 25:20смотрите Ольга вы не можете догнать
606. 25:22одной простой вещи если вы на основе
607. 25:24нескольких фактов начинаете меня уводить
608. 25:26в приложение в предложение то выше
609. 25:29вероятно что вы не попадёте в цель и мне
610. 25:31легче будет отбиваться А когда вы
611. 25:33собрали одну информацию вторую третью
612. 25:36четвёртую Вы реально уже понимаете что
613. 25:38предложить и мне сложнее отбиться
614. 25:39понимаете смысл когда я о вас узнаю
615. 25:42больше то я говорю Оля Слушай тогда
616. 25:46знаешь мне какая тебе идея Блин ну
617. 25:48понимаете и сейчас такие что А если я на
618. 25:51каждую реакцию от человека Да Вот он
619. 25:53говорит А я могу тут же предложить Ну
620. 25:56как выжи голо какте А как
621. 26:00Штирлиц держите это в голове Штирлиц
622. 26:03знал ну то есть получается я получила
623. 26:05информацию но не говорю что вот у меня
624. 26:07вот здесь вот есть Вот потому что начи
625. 26:10перепалка потому что перепалка
626. 26:12начинается Вы лучше в предложени сразу
627. 26:14Предъявите а потом ещё докини а потом
628. 26:16ещё докини на основе тех фактов которые
629. 26:18здесь получили пример Ольга наоборот
630. 26:21поменялись местами а Ольга скажите вы А
631. 26:24что там вы сказали мне конкуренты Да всё
632. 26:27работа с другими да Ольга работаю с
633. 26:29другими Да всё понял говорит ну как бы
634. 26:30это естественно тем более вы на рынке
635. 26:31по-моему уже прямо уже давно не знаю
636. 26:33сколько себя знаю столько вы вас
637. 26:34магазине сеть работает а позволите
638. 26:36небольшой вопрос К вам можно задать Ну
639. 26:38давайте Скажите а вот Ну просто мне для
640. 26:40понимания у вас бывают какие-то ситуации
641. 26:42по номенклатуре Ну как которые не знаю
642. 26:44позиции которых не бывает у поставщиков
643. 26:45не знаю может редко не не бывает такое
644. 26:48всё привозят Ага понял А по ценам Ну как
645. 26:52по ощущениям Ну можно где-то двигаться А
646. 26:55когда ваш поставщик Ну может не решается
647. 26:56в чём-то видите стараюсь аку АНО про
648. 26:58него говорить ну вы знаете мы уже много
649. 27:00лет работаем с ними мы им доверяем
650. 27:03нашему поставщику нас всё устраивает
651. 27:05Поня Поня А кстати по срокам поставки Ну
652. 27:07знаете бывает клиент обращается и там
653. 27:09что-то не складывается там в течение дня
654. 27:11двух привозит такие какие-то моменты Ну
655. 27:13понимаете вам задаю эте вопросы Я сейчас
656. 27:15усиливают что Ольге не хочется отвечать
657. 27:18я усилию ну понимаете задаю эте вопросы
658. 27:19Ольга ну чтоб просто дать вам ту идею
659. 27:23которая вам как мне кажется может
660. 27:24подойти бывает там по срокам кстати
661. 27:26снова возвращаюсь чтобы не сбить е быва
662. 27:28по срокам когда что-то по оперативнее да
663. 27:31Всё бывает наверное А ну тогда и видите
664. 27:35и в этот момент я чувствую что вот здесь
665. 27:36уже можно съезжать с темы а там тоже
666. 27:39можно было но вы так отвечали что это
667. 27:41было бы не очевидно а Ну слушайте Ну
668. 27:44тогда у меня такое предложение а а как
669. 27:46вы смотрите на то чтобы мы с вами можно
670. 27:49сравнили варианты номенклатур которые у
671. 27:51вас есть я вам показал что по каким
672. 27:53условиям можете можем и вам предлагать
673. 27:56тем более мы опытом занимаемся у нас
674. 27:58Черноземья у нас Мы до Урала доходим ну
675. 28:00как понимаете У нас объёмы большие мы
676. 28:01напрямую возим из Китая и из Брянска и
677. 28:06можем хорошие цены дать Как вы
678. 28:08думаете Ну давайте номенклатура с как
679. 28:11думаете как считаете
680. 28:14попробуем ну попробуем хоче сказать Оля
681. 28:18соглашайся вот так примерно выглядит
682. 28:21сама структура где напомню есть
683. 28:24тотальная у нас поддержка вот есть такая
684. 28:28мы постоянно поддерживаем есть подводка
685. 28:31есть вопрос реакция и игру Игра вопрос
686. 28:33реакция вопрос реакция и в финале
687. 28:35предложение и вопрос коллеги схема ясна
688. 28:37для вас
689. 28:41Ольга точно микрофон побольше вопросов
690. 28:44задавать Да а почему часто задают мало
691. 28:50вопросов Ага какие сбе
692. 28:58делаете да корпусный мебель слушайте
693. 29:01честно говоря сейчас я обычно Работаю с
694. 29:04поставщиком Ани с Брянска и Меня всё
695. 29:08устраивает Владимир понял вас понял А
696. 29:11позвольте небольшой вопрос У вас задать
697. 29:13можно да Скажите а у вас по корпусной
698. 29:15мебели обычно какие варианты Ну какие
699. 29:18есть под заказ какие у вас в магазине
700. 29:19стоят Ну знаете в магазине у нас стоит
701. 29:22обычно там стенки диваны Ну кухне У нас
702. 29:26стоят там несколько вариантов три
703. 29:28варианта Ага понял то есть вы и кухнями
704. 29:30занима Ну у вас универсально да Ну в
705. 29:32целом да универсально А скажите а
706. 29:33Владимир А что у вас больше уходит Ну
707. 29:35что больше ходовое но знаете у нас в
708. 29:37последнее время больше по кухням Ну и
709. 29:38там стенки вот эти кухонные у нас
710. 29:40смотрят Ну диван так продаётся Ну это
711. 29:42немножко не очень особенно в лето Ага
712. 29:44понятно тогда у меня такое предложение
713. 29:46видите в каком моменте Я ухожу после
714. 29:48того как я узнал информацию и понял что
715. 29:50сейчас уже можно предлагать я вот так
716. 29:52прино по опыту тогда у меня такое
717. 29:53предложение мы просто как раз
718. 29:55ориентируемся на кухне это прямо наш наш
719. 29:57конёк основной Если бы я услышал что они
720. 29:58занимаются корпусной мебель на 100% я бы
721. 30:00сказал корпусной мебель конёк на кухне
722. 30:02кухня если бы диваны говорит мы и диваны
723. 30:04там в партнёрке работаем тоже шьём И
724. 30:06детейлинговая да кручи А понятно Да у
725. 30:08меня такая идея как смотрите на то чтобы
726. 30:10попробовать с кухнями а поработать у нас
727. 30:14просто ну особые особые варианты я
728. 30:16понимаю там Многие говорят про Эксклюзив
729. 30:18какой-то а но я я лично в этом сфере уже
730. 30:2014 лет работаю у нас те у нас просто
731. 30:23кромки
732. 30:26вылезает Ну то есть мы настолько деталей
733. 30:28на детали обращаю внимание вам это нужно
734. 30:30просто увидеть А кстати Вы сами где
735. 30:32находитесь калу А мы-то в Калуге тоже
736. 30:34Давайте попробуем запланировать с вами
737. 30:35встречу хорошо И вот так вопрос
738. 30:37завершаем я сейчас нормально отработал
739. 30:38возражение быстро ускорено вопрос
740. 30:41реакция поиграл предложение нужно вывел
741. 30:43вопросом завершил Если вы хотите чтобы
742. 30:45после этого возражения не было и вы его
743. 30:47реально закрыли и пошли дальше то делать
744. 30:49надо по этой схеме если немножко всё
745. 30:51равно и надо отработать то пожалуйста Да
746. 30:53но схема работает и без меня с чужими
747. 30:55книгами
748. 30:58ю чужие
749. 30:59книги тебя
750. 31:02ласкают шепчут тебе что возражение одно
751. 31:06сама себе попло пожалуйста Ольге Большое
752. 31:09спасибо