Що болить керівнику клієнтського сервісу? Як задовільнити потреби гостя? | Артур Лупашко — Transcript

Full transcript

1. 0:00І що перше приходить тобі в голову, коли
2. 0:02я питаю: "А що болить клієнтському
3. 0:04сервісу?" Ідеального сервісу, на мою
4. 0:05думку, не існує. Сервіс потребує значних
5. 0:08вкладень. На 100 гостей там два гостя
6. 0:10будуть, яким все буде не подобатись. Що
7. 0:12б вони робили? Вони знайдуть, що
8. 0:13температура не така, ліжко не таке м'яке
9. 0:17і що наші правила і наш сервіс має
10. 0:20будуватись саме на тому, що 98 людей
11. 0:23будуть задоволеними. Гості, інвестори,
12. 0:26взагалі клієнти повертаються туди, де
13. 0:28про них піклуються.
14. 0:34[музика]
15. 0:37Друзі, вітаю. Я Артур Лупашко і ви на
16. 0:39моєму каналі. Сьогодні в нас рубрика Що
17. 0:41болить? І в мене в гостях Валерія
18. 0:44Майданюк, керівник клієнтського сервісу.
19. 0:46Тому ми переговоримо про те, а що ж
20. 0:48болить клієнтському сервісу. Лера,
21. 0:51привіт. Привіт, Артур. Ну, клієнтський
22. 0:54сервіс - це така, мабуть, річ, яка
23. 0:56далеко не в кожному, в кожній компанії
24. 0:58є, бо мова все ж таки не про те, щоб
25. 1:01надавати сервіс, бо базово ми всі
26. 1:03надаємо сервіс, всі бізнеси надають той
27. 1:05чи інший сервіс і онлайн бізнеси, і
28. 1:07офлайн. Наша з тобою задача, твоя більше
29. 1:11в більшій мірі задача робити так, щоб
30. 1:15наші клієнти, які вже скористались
31. 1:17послугою і надалі багато років були
32. 1:21якимось чином з нами, якимось чином
33. 1:23отримували трошечки десь турботу. Так,
34. 1:26це непомітно. І тому я пропоную більше
35. 1:30нашим глядачам розповісти про те,
36. 1:32взагалі, що таке клієнтський сервіс, як
37. 1:35ми з тобою працюємо, які лайфхаки в нас
38. 1:37є. Але давай почнемо з того, що ти один
39. 1:41з перших, мабуть, от я намагався ранком
40. 1:44згадати, ну, там трійка або п'ятірка
41. 1:47перших співробітників ріба зхотозруб.
42. 1:49Тобто ти працюєш в нашій компанії вже
43. 1:51вісім чи дев'ять. Якщо враховуючи
44. 1:54перерву, то так вісім років. Вісім
45. 1:56років. А і давай трошки з тобою така
46. 2:00маленька хвилинка ностальгії. От яка
47. 2:03компанія була 8сі років тому. Перш за
48. 2:05все, хочеться відзначити, що амбіції
49. 2:08відчувалися вже тоді. І якщо ти
50. 2:10пам'ятаєш, коли я подавала своє резюме,
51. 2:13я телефонувала тобі тричі для того, щоб
52. 2:15ти запросив мене на співбесіду,
53. 2:17підтвердив, вірніше, співбесіду, бо дуже
54. 2:21цікава була вакансія. По-перше, це
55. 2:23пов'язано з моєю професією, там, де я
56. 2:26навчалася на туризмі, і мені було цікаво
57. 2:28далі розвиватися в цьому напрямку. А, і
58. 2:31по-друге, е-е, зацікавило те, що це
59. 2:34молода компанія, те, що це керування
60. 2:38класними, цікавими готелями. Ну,
61. 2:40компанія була дуже маленька тоді. Е-е, я
62. 2:43пам'ятаю, що співбесіду я проводив
63. 2:44взагалі в готелі. Угу. Це готель був на
64. 2:47Деребасівський на сім на п'ять номерів,
65. 2:50бо не було тоді або не було ще офісу, а
66. 2:53ми тільки-тільки. Офіс був, але
67. 2:55співбесіда це був готель поруч з
68. 2:58Рібасом. Ага. Ти мабуть в той час дуже
69. 3:00багато часу проводив саме в готелі
70. 3:02Рібас, який був одним із перших твоїх
71. 3:04готелів. От. Але в офісі було декілька
72. 3:07людей. Да, в офісі було чотири людини.
73. 3:10Три менеджери відділу бронювання і одна
74. 3:13дівчинка, яка см займалася. От мені
75. 3:16цікаво, я впевнений, що зараз в такій
76. 3:19компанії люди не сильно хочуть йти, що
77. 3:21тоді можливо були такі часи, що можна
78. 3:22було і офіс був не дуже гарний, да, і
79. 3:26перспектива незрозуміла, але ти прийшла
80. 3:30до мене дуже цінний цінна цінна людина,
81. 3:33яка стала топ-менеджером. Я впевнений,
82. 3:35що ми з тобою ще надовго будемо будемо
83. 3:37разом всі працювати. Дай Бог, що все
84. 3:40життя, але там як вийде.
85. 3:43Але от сьогодні мабуть такі компанії
86. 3:45люди не йдуть працювати. Як ти гадаєш?
87. 3:49Я думаю, мені було цікаво рости разом з
88. 3:50компанію. Тобто я прийшла, мені там було
89. 3:5319-20 років. Це початок мого. Але чи
90. 3:55буде компанія рости? Ти ж не знаєш, типу
91. 3:58три людини там, чотири. Чи є оцій
92. 4:00компанії перспектива, чи завтра вона не
93. 4:02закриється?
94. 4:04Частково це залежить і від тієї людини,
95. 4:05яка приходить, тому що все ж таки
96. 4:07хочеться думати, що там твій вклад, він
97. 4:10також є вагомим для компанії. там
98. 4:12завдяки тобі якоїсь частині компанія є
99. 4:16такою, як вона є зараз. Та твій вклад
100. 4:18точно дуже вагомий. Ти багато років
101. 4:20займалась, мабуть, головним напрямком
102. 4:23компанії - це бронюванням, те, що вона
103. 4:25приносила доход. Угу. Е, а сьогодні
104. 4:28займаєшся також дуже важливим. Я тобі
105. 4:31якось казав, що мабуть це також один із
106. 4:34головних. У нас нема головних відділів,
107. 4:36да? Всі всі важливі, всі нам е всі
108. 4:39потрібні, всі видають до результату. Але
109. 4:44мкус зробили на двох дві групи наших
110. 4:47клієнтів. Це на наших гостей в наших
111. 4:50готелях і на наших інвесторів, які
112. 4:53купують нерухомість під прапором
113. 4:55Ribas. І, е, чому вибрали ці дві
114. 4:58аудиторії? Бо ми розуміємо, що ці дві
115. 5:00аудиторії нам
116. 5:02фактично голосують за наш бренд, за нашу
117. 5:05компанію, коли приїжджають в наші готелі
118. 5:07або коли купують на рухамі з нами. Е-е,
119. 5:11наші партнери, наші девелопери, наші
120. 5:13власники готелів, вони також наші
121. 5:14клієнти, вони також нам важливі. Вони це
122. 5:17знають, ми про них піклуємось, але вони
123. 5:19з нами будуть, тому що нас вибирають
124. 5:23гості інвестори. І ми віддаємо собі звіт
125. 5:26в цьому, що вони нас люблять, тому що
126. 5:29нас люблять е гості-інвестори. Гостями в
127. 5:32нас заніма займається е також
128. 5:34клієнтський відділ, але який при керуючі
129. 5:36компанії. І там ті, хто жив в наших
130. 5:39готелях, знають, що є там смсочка до
131. 5:41виїзду, там що під час проживання є
132. 5:44комунікація клієнтського сервісу, який
133. 5:46намагається оце своєчасно зібрати цей
134. 5:49фідбек для того, щоб потім відреагувати,
135. 5:51якщо все добре, посилити цю емоцію, якщо
136. 5:54щось пойшло не так, вчасно виправити. І
137. 5:57ми, до речі, ми в минулому році виграли
138. 6:00нагороду. Друге місце, точніше начить в
139. 6:04цьому році виграємо, якщо оговорочка.
140. 6:06Друге місце зайняли після Нової пошти
141. 6:08саме по фідбекам. Там була нагорода типу
142. 6:11найкращий фідбек клієнтська. Нова пошта
143. 6:14зайняла перше місце, ми друге. Ну, ми
144. 6:16неочікувано це було, тому але ми
145. 6:20задротнічаємо в цьому плані. І ось Лера
146. 6:23трошки більше розповість, як
147. 6:25саме ми задротнічаємо. Але от ми, блін,
148. 6:28переживаємо, щоб наші всі, хто мав з
149. 6:30нами дотик, а інвестори виходить, що
150. 6:32вони ніби один раз купили
151. 6:34нерухомість і потім ми нею керуємо і
152. 6:36виплачуємо дивіденди, але все одно ми
153. 6:39розуміємо, що він не просто акціонер,
154. 6:42да? От в Америці це побудовано таким
155. 6:43чином, що ти купив акції і все. Ти по
156. 6:46великому рахунку в компанію навряд чи
157. 6:48можеш подзвонити, щось запитати. Ти
158. 6:49тільки отримуєш свої дивіденди на
159. 6:51рахуночок і можеш продати свою акцію.
160. 6:53Все. І неважливо скільки ти купив акцій
161. 6:55на мільярд доларів, на мільйон доларів
162. 6:57або на 1000 доларів. Ти тільки власник
163. 7:01акцій, який отримає на них свій доход.
164. 7:03Угу. То ми вибудовуємо по-іншому. Ми е
165. 7:07намагаємось з нашими інвесторами
166. 7:09налагодити зв'язок, щоб в них був там
167. 7:12персональний менеджер, там вітаємо їх з
168. 7:14дм народження. Тому можеш коротко
169. 7:18розповісти ось що саме сьогодні ти
170. 7:21робиш, який от і зона відповідальності,
171. 7:24і які дії є твого відділу для того, щоб
172. 7:27будь-який інший підприємець міг для себе
173. 7:29от зрозуміти, що можливо він також може
174. 7:31додати собі
175. 7:33таку функцію, такий бізнес-процес в
176. 7:36своїй роботі. Угу.
177. 7:38Я б почала б з того, що гості,
178. 7:41інвестори, взагалі клієнти повертаються
179. 7:43туди, де про них піклуються. І
180. 7:47ідеального сервісу, на мою думку, не
181. 7:49існує, бо ми усі різні, у нас у всіх
182. 7:51різні запити, але точно є інструменти,
183. 7:54які допомагають вибудовувати сервіс.
184. 7:57Одним із таких інструментів є
185. 7:59дослідження своїх клієнтів. І це має
186. 8:02бути безкінечний процес, бо люди
187. 8:05міняються, у них змінюється їх
188. 8:07вподобання, хобі, іноді там сімейний
189. 8:11стан, з людиною відбуваються якісь
190. 8:14зміни, змінюються цінності і так далі.
191. 8:15Тому збирати інформацію про своїх
192. 8:18клієнтів потрібно завжди. І це насправді
193. 8:22робити дуже легко. Як мінімум слідкувати
194. 8:25за ними в соцмережах, де люди часто дуже
195. 8:28відкриті, діляться якоюсь цінною
196. 8:29інформацією.
197. 8:31або ж навіть просто запитати. Це,
198. 8:33майбуть, один із найкращих способів
199. 8:35дізнатися інформацію про людину,
200. 8:37розкрити і задати питання, які вас
201. 8:39цікавлять, і отримати відповіді на ці
202. 8:42запитання. І друге, що найважливіше в
203. 8:46цьому всьому процесі, це потім
204. 8:48використовувати цю інформацію в своїй
205. 8:50практиці. Тому що дуже багато компаній
206. 8:52уже зрозуміли, що так, нам потрібно до
207. 8:54досліджувати своїх клієнтів, дізнаватися
208. 8:57про них більше, акумулювати цю
209. 8:59інформацію в базі, але потім ніяк з цією
210. 9:02базою не працюють і не використовують цю
211. 9:04інформацію. А це дуже важливо, бо саме
212. 9:07за рахунок отриманої інформації можна
213. 9:10робити персоналізовані пропозиції. І ось
214. 9:13цей персоналізований сервіс, про який
215. 9:15зараз так багато говорять, який дуже
216. 9:18класно впливає на взагалі розвиток
217. 9:22компанії, на відносини з клієнтами. І я
218. 9:26вважаю, що це один із таких ключових
219. 9:29моментів, які потрібно враховувати в
220. 9:30роботі з клієнтами. І це насправді
221. 9:33безкоштовно, тому що є такий стереотип,
222. 9:36що сервіс потребує значних вкладень. А
223. 9:39насправді, якщо почати просто
224. 9:41досліджувати своїх клієнтів і робити
225. 9:43якісь персональні, індивідуальні
226. 9:46пропозиції, персональний сервіс, це не
227. 9:48завжди про гроші. Можна вітати там з
228. 9:51днем народження. І, до речі, там з днем
229. 9:55народження можуть привітати багато
230. 9:56бізнесів, з якими співпрацює і там
231. 10:00комунікує конікує клієнт. Так. А от
232. 10:02привітати з професійним святом, як зараз
233. 10:04ми там починаємо практикувати, або
234. 10:06привітати з днем народження готеля, як
235. 10:09вчора у нас був день народження Вол-121.
236. 10:12Ми привітали Максима і я думаю, що йому
237. 10:14було приємно, бо це таке нетипове
238. 10:18привітання. Ее це цінно і це
239. 10:21відзначається інвесторами. М тому що всі
240. 10:25люблять говорити про себе, розповідати
241. 10:28про себе. І коли люди бачать, що це
242. 10:30запам'ятовують і потім
243. 10:32відзначають, це приємно. Згоден з тобою.
244. 10:35От що для тебе сервіс взагалі? От для
245. 10:38тебе є ідеальний сервіс? Я не знаю, чи є
246. 10:40для мене ідеальний сервіс. Я з тобою
247. 10:42згоден, що це коли про тебе турбуються,
248. 10:44бо турбуватись можна не ідеально, але
249. 10:47коли це відбувається, то ти пробачаєш
250. 10:50помилки, пробачаєш якісь там неточності,
251. 10:53але ти бачиш, що людина щиро піклується,
252. 10:56турбується, хочуть тобі щиро допомогти.
253. 10:59І ее про те, що ти сказала, дуже влучно,
254. 11:02що люди самі багато дають інформації,
255. 11:05саме багато говорять, розповідають,
256. 11:06ведуть соцмережі. От я знаю, що у вас є
257. 11:08сторінка, на яка підписується на всіх
258. 11:10наших партнерів інвесторів. для того,
259. 11:12щоб слідкувати за ними, бачити щось
260. 11:13цікаве собі, бо воно ж може випадково.
261. 11:15Ти бачиш, е,
262. 11:18що
263. 11:19людина у її мами день народження, да,
264. 11:22або там є якась перемога в її в справі,
265. 11:25там два роки вона там до чогось йшла і
266. 11:27ось відбулась е це відбулось там вона
267. 11:31щось собі придбала або виграла якийсь
268. 11:33суд дуже важливий або щось інше. І є вже
269. 11:36нагода, банальне таке привітання, як з
270. 11:39днем народження компанії. І і ти
271. 11:42розумієш, люди людям не все одно. Вони
272. 11:44вони думають про мене, вони виділяють
273. 11:46свою час, свою енергію віддають. Тому я
274. 11:49думаю, що ідеального сервіса не існує.
275. 11:51Для кожного він свій, але піклуватись,
276. 11:54турбуватись щиро, з любов'ю. І це те, що
277. 11:57можна обов'язково треба культивувати в
278. 12:00культурі компанії, але і можна і
279. 12:02систематизувати. Угу. Угу. Ти от те, що
280. 12:05чим ми
281. 12:07займаємось, е, там сторінки, які
282. 12:10слідкують і збор даних і використання.
283. 12:12Але от я хочу, щоб ти, може, якісь
284. 12:15приклади з нашими там інвесторами або
285. 12:17партнерами навела ще. А поки ти думаєш
286. 12:19про приклади, розповім, як люди часто
287. 12:22використовують інформацію без користі.
288. 12:23От Юлія Касенко, наша Сіо, розповідала,
289. 12:25що забронювала в одному ресторані
290. 12:28столик, е, на день народження своєї
291. 12:30мами. Її запи Так співпало. Вони кажуть:
292. 12:32"А у вас типу якась подія?" Вона каже:
293. 12:34"Да, ми йдемо святкувати день народження
294. 12:36моєї мами". І Юля думає: "Клас, щас щось
295. 12:39придумають там". Ми прийшли, повечеряли,
296. 12:42розрахувались і пішли. Ніхто нічого не
297. 12:45зробив. Навіщо ви питали? І вони просто
298. 12:48таки це був день народження. Навіщо ви
299. 12:50питали, щоб цим потім не скористатись? В
300. 12:53мене була трошки схожа ситуація, коли я
301. 12:55щодо війни, остання моя подорож на свій
302. 12:58день народження Барселона. Ми на чотири
303. 13:00доби з дружиною літали. І також ее там і
304. 13:04в букінгу ми вказали, що в нас день
305. 13:05народження ніби щось таке і там щось
306. 13:08навіть там запитували, коли точно. І ми
307. 13:10прилетіли так само. А ми прилетіли якраз
308. 13:13за годину, як закінчилась моє день
309. 13:15народження. Ну, я, знаєш, коли тебе
310. 13:17запитують, я в
311. 13:20предхушеній, типу я прилітаю,
312. 13:24реєструюсь, вже ми вже йдемо до ліфта і
313. 13:27там цей ресепшніст типа: "О, містер Ар,
314. 13:30Happy
315. 13:31Birthday". Я такий: "Thank you." Ну,
316. 13:34звісно, в номері нічого не було, ніяких
317. 13:35більше презентів, нічого, але
318. 13:38гей-гей оце, да, але не забули. Згоден.
319. 13:41Але воно смішно, що коли, е, в тебе
320. 13:44збирають інформацію, ніби от щось має
321. 13:46бути біг бадабум, а потім це просто
322. 13:49пшик. Тому тут, мабуть, ще історія про
323. 13:54ідеальний сервіс, коли ти не очікуєш
324. 13:56його свідомо, коли ти не очікуєш, що
325. 13:57тобі зараз будуть так, е, робити фієрію,
326. 14:01а ти це робиш ось в таких якихось
327. 14:03дрібницях без, щоб викликати емоцію,
328. 14:05тому що, ну, чому ти відзначаєш якусь
329. 14:08подію або там
330. 14:10[музика]
331. 14:12якусь річ, це коли у тебе викликає ця
332. 14:14річ емоції.
333. 14:16Ну і те, що ти казала про привітати з
334. 14:20професійним святом, також ти не очікуєш
335. 14:21це від якоїсь компанії. На день
336. 14:24народження ти очікуєш, що тебе будуть
337. 14:26вітати з компаніями, якісь знижки і так
338. 14:27далі. Це ок. Це все сприймається
339. 14:29нормально. А ось такі речі, як там день
340. 14:32народження твоєї компанії або професійне
341. 14:34свято - це щось дуже типу для для
342. 14:37вузького коло або тих людей, з якими ти
343. 14:41вчився, твої рідні або там для твоїх
344. 14:43партнерів, якщо це про бізнес. І коли ти
345. 14:45отримуєш якісь подарунки, привітання, то
346. 14:47це таки прям хтось е в вривається в
347. 14:50гарному сенсі в твоє вузьке коло. І це
348. 14:54може бути, можливо, є люди, яким це може
349. 14:57бути неприємно. Я не виключаю, що хтось
350. 14:59подумає: "Блін, це моє особисте, я не
351. 15:01хочу, щоб ви сюди влазили". Але якщо він
352. 15:04ділиться цією інформацією, якщо він десь
353. 15:05казав, що в нього така професія і там
354. 15:10він
355. 15:10святкує це своє професійне свято, то і
356. 15:13його привітати - це прикольно. Так, це
357. 15:15як історія там з народженням дитини. У
358. 15:17нас нещодавно у одного із партнерів
359. 15:19народилася дитина і типу е було цікаво
360. 15:23зрозуміти наскільки для них це якась
361. 15:26інтимна там сакральна річ. Вони не
362. 15:28хочуть про це говорити для того, щоб от
363. 15:30привітати. І це не було, як ти правильно
364. 15:32сказав, е, ніби ми ввірвалися в його
365. 15:35особистий простір. Але там, е-е,
366. 15:38дослідивши це питання, зрозумівши, що це
367. 15:40все окей, ми можемо привітати. Ми
368. 15:42спочатку там привітали в текстовому
369. 15:45форматі, потім відправили подарунок. І я
370. 15:47думаю, що це також було важливо і
371. 15:49приємно, що от партнери знають про
372. 15:53важливий етап в моєму житті і вони це
373. 15:55відзначили. Це було скоріш за все
374. 15:57неочікувано. Клас. Нехай наші клієнти,
375. 16:00партнери народжують дітей,
376. 16:01одружуються, а ми будемо їх, відкривають
377. 16:04нові бізнеси, святкують потім дні
378. 16:06народження цих бізнесів ми будемо з
379. 16:07радістю про них піклуватись, так їх
380. 16:10вітати. Е, наша рубрика називається Що
381. 16:13болить?
382. 16:14І я думаю, що багато чого болить
383. 16:17клієнтському сервісу, в принципі, да,
384. 16:19ну, як і будь-якому, будь-якій компанії,
385. 16:21будь-якому відділу, але сервіс дуже така
386. 16:24тонка грань
387. 16:25і не завжди зрозуміло, що робити, як
388. 16:28робити, з якої сторони підійти і звідки
389. 16:31брати гроші на клієнтський сервіс. Тому
390. 16:34от що перше приходить тобі в голову,
391. 16:37коли я питаю: "А що болить клієнтському
392. 16:39сервісу? От яка ваша біль? Про що ви
393. 16:42більше за все думаєте останнім часом? А
394. 16:45я думаю над тим, як сформувати дійсно
395. 16:48сервісну команду. І болить, мабуть, те,
396. 16:50що дуже важко розпізнати сервісних
397. 16:55людей, бо сервіс - це така штука, яку ти
398. 16:59на співбесіді рідко можеш якось
399. 17:02визначити, відслідкувати, виміряти і так
400. 17:04далі. Якщо ми говоримо там про якісь
401. 17:08більш
402. 17:10практичні, можна тестове, так, де можна
403. 17:12дати тестове завдання, де можна задати
404. 17:15там запитання, що означає цей термін, і
405. 17:17ти зрозумієш, наскільки людина в
406. 17:18контексті, наскільки вона взагалі
407. 17:20відповідає твоїй вакансії. То з
408. 17:23сервіс-менеджером - це завжди момент,
409. 17:27коли потрібно, щоб людина трішки
410. 17:29попрацювала, себе проявила і ти уже на
411. 17:32якихось ситуаціях тільки зможеш
412. 17:35досконало зрозуміти, вона сервісне чи
413. 17:37ні. І мабуть найперше, як я відрізняю
414. 17:40людину сервісну від несервісної - це, е,
415. 17:43якщо вона емпатична і якщо я розумію, що
416. 17:46цій людині не байдуже.
417. 17:48Бо коли людині
418. 17:50байдуже, мабуть, нема про що далі
419. 17:53говорити. І не потрібно розраховувати,
420. 17:56що така людина буде піклуватися про
421. 17:58партнерів, про клієнтів, так само, як і
422. 18:00ти це робиш, так само, як тобі це
423. 18:02хочеться робити. От тому важко зараз
424. 18:06знайти дійсно там епатичних людей, які
425. 18:09будуть піклуватися як про своїх
426. 18:11близьких, про партнерів і
427. 18:13інвесторів, які у яких буде досить
428. 18:16високий рівень емоційного інтелекту.
429. 18:19Тому
430. 18:20що працюючи з клієнтами, важливо, перше
431. 18:24- це зрозуміти емоцію, яку там зараз
432. 18:28відчуває інвестор чи партнер,
433. 18:31інтерпретувати її правильно і правильно
434. 18:33на неї відреагувати. А якщо там
435. 18:36емоційний інтелект на низькому рівні, то
436. 18:38ти будеш іноді нелогічно, непослідовно
437. 18:42реагувати на якісь речі. І як часто
438. 18:44буває там жалітися на своїх клієнтів,
439. 18:47казати, що вони всі якісь не такі
440. 18:49погані, а ти один хороший. Тому болить
441. 18:53те, що важко знайти дійсно сервісних
442. 18:55людей. Якщо нас зараз дивляться сервісні
443. 18:58люди, напишіть мені. А як от як ти
444. 19:00гадаєш? Ну от ти сказала, що якщо як
445. 19:02людині зрозуміти, чи вона сервісна, вона
446. 19:04має бути емпатичною, да? Угу. Та людина,
447. 19:06яка любить турбуватися про інших,
448. 19:09переживает їм, їх проблемам, їх болям і
449. 19:12типу і готова йти на поміч і допомагати,
450. 19:16да? А що будемо з цим робити? От як
451. 19:18будемо це вирішувати? Як ти гадаєш, як
452. 19:20от можна таких людей і ну і от як їх
453. 19:24знаходити, да, як їх е от фільтрувати не
454. 19:27хотілось би помилятися, да, брати людей,
455. 19:29які потім розумієш, блін, не то, не то,
456. 19:32людина не взагалі не сервісна, як от.
457. 19:35Угу. Ну, я думаю, найкращим варіантом
458. 19:37тут буде під час співбесіди давати якісь
459. 19:40кейси на вирішування ситуації. От,
460. 19:42наприклад, написав інвестор ось таке
461. 19:44повідомлення, такий у нього запит, як ти
462. 19:46будеш реагувати? І при цьому найкраще це
463. 19:49саме під час співбесіди обговорювати,
464. 19:52коли вже трішки людина відкрилася, ви
465. 19:54познайомилися,
466. 19:56поспілкувалися, можна якийсь кейс
467. 19:58згенерувати і подивитися, як людина буде
468. 20:00реагувати в моменті. На жаль, в гості до
469. 20:03всіх не походиш. Було б цікаво, да, десь
470. 20:05напроситись до когось в гості,
471. 20:07подивитись, як вінгу, наскільки він
472. 20:09гостинна людина, наскільки він е-е як я
473. 20:13десь чув історію, ну, це там, коли
474. 20:16топ-менеджерів можна, коли береш на
475. 20:18роботу, можна таке вигадувати, що ти
476. 20:20типу або запрошуєш гостя, ну, або тут в
477. 20:22даному випадку треба напроситись в гості
478. 20:25і навіть імітувати якісь ситуації, типу,
479. 20:28що типу знаєш там, що не можеш доїхати
480. 20:31додому, чи чи запросить він залишитись
481. 20:33вдома і так далі. Ну, я думаю, блін,
482. 20:35клас, конечно, там прикольний був кейс,
483. 20:37але як його реалізовувати, скільки треба
484. 20:39багати вільного часу, щоб ходити до всіх
485. 20:42кандидатів в гості, залишатися в них
486. 20:44ночі. Як потім це дружині пояснювати?
487. 20:48Так,
488. 20:50так. Але що не робиш, не зробиш заради
489. 20:52роботи, правда? А що ще болить? Як ти як
490. 20:56ти відчуваєш, що можливо з взаємодії от
491. 20:59саме з інвесторами і з партнерами? Що
492. 21:01складне? Це завжди емоційна
493. 21:04робота. Не пам'ятаю,
494. 21:07мабуть, тижня, щоб, знаєш, не було
495. 21:10ніякого негативу там чи якихось
496. 21:14таких
497. 21:15непозитивних моментів в роботі. Тому що
498. 21:19інвесторів багато, у нас дійсно дуже
499. 21:21багато інвесторів і партнерів. Завжди є
500. 21:24якісь запитання, завжди є якісь
501. 21:28незадоволення, інколи більші, інколи
502. 21:30менші. І потрібно вчитися толе
503. 21:33толерувати в собі е ось ці ось цей весь
504. 21:37негатив. Не приймати там на власний
505. 21:39рахунок, так особисто, але в той же час
506. 21:42професійно відпрацьовувати усі ці кейси,
507. 21:44розуміти, що все вирішиться і это
508. 21:47пройдёт, і це пройде.
509. 21:51і вчити цьому свою команду, щоб вони
510. 21:53також це не сприймали на власний
511. 21:55рахунок, адекватно реагували,
512. 21:58проникалися ситуацію, щиро бажали
513. 22:00допомогти, бо це важливо і це
514. 22:03відчувається завжди, коли людина вирішує
515. 22:06твою проблему, бо їй так сказало
516. 22:08керівництво, або коли їй дійсно це
517. 22:11важливо і вона щиро це робить.
518. 22:13Я гадаю, що тут ще важливо не боятися
519. 22:16того,
520. 22:18що може бути буде негатив, що це типу
521. 22:22нормальна історія, бо ми всі різні. Ми
522. 22:24зрозуміли от по гостям, знаєш, що типу
523. 22:27на 100 гостей там два гостя будуть, яким
524. 22:30все буде не подобатись. Що б вони
525. 22:31робили? вони знайдуть, що температура не
526. 22:33така, ліжко не таке м'яке і що наші
527. 22:37правила і наш сервіс має будуватись саме
528. 22:39на тому, що 98 людей будуть задоволени,
529. 22:42да, і з них там 10 будуть дуже
530. 22:44задоволених, а не на тих двох, які
531. 22:46будуть незадоволені. І тому, е, там в
532. 22:49деяких готелях досі там перевіряють
533. 22:51номери по виїзду, да, там, але ця
534. 22:54історія про те, що, да, один мудак може
535. 22:57десь щось вкраде або зіпсує і не скаже
536. 23:00про це, коли буде виїжджати. Але заради
537. 23:02одного цього мудака треба, ми змушуємо
538. 23:0599 нормальних людей почувати себе
539. 23:08некомфортно і стояти чекати, поки твій
540. 23:10номер там в твоїй близні там гриється.
541. 23:13Да. І тому фокус саме на тих людях,
542. 23:16які які нас люблять, які позитивно
543. 23:19налаштовані, які щасливі скоріш за все
544. 23:21по життю, аніж на тих, які негативні.
545. 23:24Але вони будуть. Це це реальність така
546. 23:29є. І цього не боятись. не боятись, не
547. 23:31брати на власний рахунок стовідсотково,
548. 23:33бо воно, звісно, емоційно виснажує, що,
549. 23:36да, це людина людина десь там
550. 23:38негативить, бо скоріш за все і в
551. 23:41більшості випадків 100% на мою думку
552. 23:43так, тому що щось в неї в житті, якісь
553. 23:46складнощі і вона ось чіпляється за якісь
554. 23:49речі, за якими вона може зачепитись, їй
555. 23:51там можливо там невчасно щось відповіли
556. 23:55на повідомлення, яке вона відправила
557. 23:57клієнтському сервісу. Там добу вона
558. 23:59чекала і отримала відповідь малніносна.
559. 24:02І це вже є чіпляє. Вона емоційно вже. У
560. 24:06ну це нормально, коли при тому, що
561. 24:08999 інвесторів наших задоволені,
562. 24:11спокійні, вдячні. А а одна одна ця
563. 24:14людина, вона може типу, да, оці
564. 24:16емоційній гойдалки робити. Тому, ну, до
565. 24:19цього треба прийти. Це точна робота над
566. 24:21собою. Я впевнений, що у тебе все
567. 24:23виходить і буде виходити. Ну, а нових
568. 24:25людей будемо, конечно, шукати такі, які
569. 24:27будуть це сприймати. Е, мені згадується
570. 24:31невеличкий кейс з ресторанного бізнесу,
571. 24:33коли розповім, нам потім подивимось, чи
572. 24:35вставимо його, чи ні. Я був в черзі в
573. 24:37ресторан Дача другим, а перші були люди,
574. 24:40які якось відразу з негативом підійшли
575. 24:43до дівчинки, де наш столик, то не той,
576. 24:45ми хотіли той. Вони так нас зрозуміли.
577. 24:48І прям клієнтка ця гостя хамила
578. 24:51дівчинці, та все чемно відповідає, що я
579. 24:54зрозуміла. Ви по телефону пояснили, що
580. 24:56ви хочете цей столик. Нет, ви там почала
581. 24:58навіть на особистості переходити. Ви там
582. 25:00ви що глуха або ви тупа? Я розумію, що я
583. 25:03вже скипів, що я зараз в драку полізу,
584. 25:06але я думаю, ну це не моя історія, поки
585. 25:10поки тримаю себе так, да. Дівчинка все
586. 25:13посадила за столик, потім переходить до
587. 25:15мене, веде мене до мого столика і я
588. 25:18кажу: "А як ви така спокійна?" кажу, я
589. 25:20прям сам чуть не почав хамити цій цій
590. 25:24тітці, яка так з вами розмовляла. Кажу:
591. 25:26"А як ви так спокійно, навіть не
592. 25:28почервоніли?" Так вона каже: "А це вона
593. 25:30не до мене, це вона до моєї ролі хостес.
594. 25:34Я не сприймаю це на себе". В ролі хостес
595. 25:36я можу помилитись, могла неправильно
596. 25:38почути. Це нормально, типу це наша
597. 25:40робота. А я не сприймаю на свій. Думаю:
598. 25:43"Боже, яка розумна дитина". Думаю, як от
599. 25:46так її навчили і вона така людина, так
600. 25:48її навчили, що вона розділила роль
601. 25:51хостес, розділила роль її особистості і
602. 25:53взагалі без емоцій. Нормально ж, да,
603. 25:56все, все порішає. Скільки грошей
604. 25:58потрібно витрачати на клієнтські
605. 25:59сервіси? Тут є така ее невеличка порада.
606. 26:03Це рахувати LTV. Його складно рахувати,
607. 26:06але я гадаю, що будь-який бізнес, який
608. 26:09працює з клієнтами, це більшість
609. 26:11бізнесів, має хоча б якось навчитись
610. 26:14його рахувати саме то, скільки доходу
611. 26:18може принести тобі кожен клієнт. Бо цикл
612. 26:21от про Customer Journey Map, який є у
613. 26:23Валерії, цикл е цього мепа замикається
614. 26:26на повторному продажу. Як би ми не
615. 26:27любили своїх інвесторів, як би ми не
616. 26:29любили своїх партнерів, ми їх всіх
617. 26:31любимо щиро.
618. 26:32Ми, для нас це стратегічний фокус, але
619. 26:36ми хочемо, щоб вони купували знову.
620. 26:38Хочемо, щоб вони купили один раз
621. 26:40апартаменти, маючи позитивний досвід ее
622. 26:44взаємодії з нами, купили ще один
623. 26:46апартаменти і ще одні. І стратегічно ми
624. 26:49хочемо, щоб вони не могли купувати не у
625. 26:52нас. Наскільки має бути емоційна
626. 26:55прив'язка? Наскільки має бути вибудована
627. 26:58взаємодія з Валерією, з її відділом, яка
628. 27:01має бути любов до бренду Ribas, до мого
629. 27:03персонального бренду, хто довіряє мені,
630. 27:05інвестує, тому що я є в цих проектах,
631. 27:09щоб інші до зручності користування
632. 27:11особистим кабінетом, щоб інші варіанти
633. 27:14навіть не розглядались. типу інвестувати
634. 27:17тільки там, де є прапор ІБАС, тому що ти
635. 27:19отримуєш оце все. І здебільшого це все в
636. 27:23принципі про турботу, про те, що ми
637. 27:25хочемо зро турботу і про емоційну
638. 27:27прив'язку, що ми хочемо зробити про
639. 27:29побудову стосунків термінових. Так, щоб
640. 27:31в нас були стосунки. Ой, ми це це мабуть
641. 27:34найкраще, щоб в нас були стосунки і якби
642. 27:36і
643. 27:37бажання одружувати ще другий раз не
644. 27:40було, що це має бути стрес. Це це треба
645. 27:43з кимось іншим знову. Якісь інші люди,
646. 27:45інш все по-іншому. Тому е це наша
647. 27:49стратегія. І в принципі от LTV, про який
648. 27:52кажу, ну, якщо його розраховувати, це
649. 27:54цикл життя користувача або клієнта. Але
650. 27:57в нашому випадку люди можуть інвестувати
651. 27:59там безкінечно до кінця свого життя.
652. 28:01Вони можуть купувати апартаменти знову і
653. 28:03знову. Власники готелів можуть будувати
654. 28:05готелі нові, маючи один побудувати
655. 28:08другий. девелопер. Так само от в нас всі
656. 28:11наші ініціаційні проекти з нашими
657. 28:13партнерамидевелоперами, вони всі пішли в
658. 28:15другий, в третій проект з нами. Угу.
659. 28:17Маючи вибір інших компаній, але вони
660. 28:19пішли з нами, бо є ці стосунки, є
661. 28:22довіра, є результати, які вони отримують
662. 28:25від взаємодії з нами. Але звісно, що
663. 28:28якщо б не було б результатів, якщо ти
664. 28:29надаєш погану послугу, то який би не був
665. 28:32клієнтський сервіс, мабуть тобі буде:
666. 28:35"Ви такі, ви така мила, Валерія, але Але
667. 28:37де гроші? де гроші? Або ви дали х ну
668. 28:40херовий херову послугу, якщо там в
669. 28:42готелях, там поганий готель і ти, ну все
670. 28:45було не смачно, було погано прибрано.
671. 28:48Хоча я бачу, знаєш, я бачу зв'язок, що
672. 28:51клієнтський сервіс появляється в тих
673. 28:52компаніях, в яких все ж таки база
674. 28:55вирішена, бо це додаткові витрати. Це це
675. 28:58навіть не про витрати мова, це про
676. 29:00усвідомлення типу власних бізнесу або
677. 29:03там SEO має зрозуміти, що він створює
678. 29:05цей відділ, тому що він настільки хо ее
679. 29:09хоче, щоб його компанія була сервісна і
680. 29:11турбується про своїх клієнтів, що
681. 29:13готовий виділяти на це час, енергію,
682. 29:15гроші. Тому скоріш за все там база має
683. 29:18бути закрита. Але, ну, трапляються
684. 29:21ситуації, коли ось питають ее яка у вас
685. 29:24подія, бо до день народження нічого,
686. 29:26нічого не роблять, да? Тут тут скоріш за
687. 29:28все розрив між збором даних про те, що
688. 29:30ти казали і втіленням. Чи тут має бути
689. 29:32так десь губиться ця інформація по
690. 29:34дорозі до того, хто має її
691. 29:35використовувати. Хтось збирає потім там
692. 29:38або не передає, або вносить там в
693. 29:39CRM-систему, якою виконавець не
694. 29:42користується і це все губиться. А як от
695. 29:44як ти е плануєш, як ти це робиш, як ти е
696. 29:48налаштовуєш систему, щоб не губилась? Бо
697. 29:51я думаю, що підприємці, які нас
698. 29:53дивляться, можуть змотивуватись зробити
699. 29:56таку історію. Угу. Але однієї мотивації,
700. 29:58одного імпульса буде недостатньо. Поки
701. 30:00ти не побудуєш регулярний менеджмент, не
702. 30:03побудуєш систему, ну, воно не буде
703. 30:05працювати. Воно буде, може, навіть і
704. 30:06гірше буде, як в тих прикладах, які ми
705. 30:09Угу. з тобою проговорили. От що ти
706. 30:10робиш? Як ти вибудовуєш і плануєш
707. 30:13вибудовувати далі свою систему? Ну, як
708. 30:15на мене, найзручніше все ж таки
709. 30:17акумулювати всю інформацію в
710. 30:19CRM-системі. яку потім можна буде
711. 30:21максимально
712. 30:23автоматизувати і щоб кожному
713. 30:25відповідальному співробітнику, який буде
714. 30:28по ось цій Journey Map контактувати з
715. 30:30клієнтом, він розумів, що йому робити і
716. 30:33хто цей клієнт, про що він, чим він
717. 30:35цікавиться і так далі.
718. 30:38Почати можна навіть з Google табличок,
719. 30:41тобто на старті все буде класно, але
720. 30:46важливо сформувати ось цю базу і
721. 30:51сформувати Journey Map, зрозуміти, з ким
722. 30:54буде контактувати клієнт, е, проговорити
723. 30:58це з відповідальними
724. 31:00людьми, налаштувати процес, щоб кожен
725. 31:03розумів, за який процес він відповідає і
726. 31:06і потім це контролювати. Я думаю, тут
727. 31:08такі от три ключові моменти. Всім радимо
728. 31:11зробити customer Johny Map по кожному
729. 31:13типу свого клієнту. Да, в нас на гостей
730. 31:16він окремий, на інвесторів окремий і на
731. 31:19девелоперів і власників готелі окремий.
732. 31:21Навіть на девелоперів окремий і на
733. 31:23власників готелів окремий. Да. Customer
734. 31:24Johny Map - це шлях. От тут буде зараз
735. 31:27приклад, як він побудований там у нас
736. 31:29або інший якісь успішні приклади. Це
737. 31:30шлях вашого клієнта. як він від першого
738. 31:34касання, від першого тачу взагалі з
739. 31:36вашою компанією. І, наприклад, у гостя в
740. 31:39нас перша касання, це побачив десь
741. 31:41рекламу в Інстаграмі або десь в
742. 31:44таргетинг в Фейсбуці і потім перейшов
743. 31:46вже на сторінку або на сайт і далі цей
744. 31:48шлях іде. Поки він не виїхав, не приїхав
745. 31:51додому, ми там йому передзвонюємо, там
746. 31:53питаємо, чи і попишемо, чи він добре
747. 31:55добрався, чи все добре. І потім
748. 31:57запрошуємо знову на якусь нашу подію в
749. 31:59готель. у інвестора там це свій customer
750. 32:02journey map. Друге, друге - це CRM
751. 32:05система, типу, що клієнтів не можна
752. 32:07пам'ятати або там десь вони в мене є, що
753. 32:10вони мають бути або базово в Екселі, там
754. 32:13Google
755. 32:13Доксі, краще в CRM системі, де ти можеш
756. 32:16собі і задачі ставити, і привітання з
757. 32:18днем народженням, нагадуються і всі з
758. 32:21іншими святами і можна автоматизувати
759. 32:22якісь речі. І третє - це чіткий
760. 32:25розподіл обов'язків і контроль, да? Бо
761. 32:28знову ж таки для того, щоб щодня був цей
762. 32:33регулярний менеджмент, щоб не забувати
763. 32:35вітати, не забувати відправляти там
764. 32:37подарунки, не забувати питати, чи все ок
765. 32:39було в комунікації, треба щодня це
766. 32:42контролювати. Ну, я думаю, що контроль
767. 32:44також можна автоматизовувати з часом. Я
768. 32:47сподіваюсь, що ми налагодимо і штучним
769. 32:49роботу з штучним інтелектом, щоб він міг
770. 32:52сам запитувати, чи все ок і якщо не ок,
771. 32:55там щось відповідати та сигналізувати
772. 32:57або переводити вже на менеджера для
773. 32:59живої розмови, скажемо так, бо клієнтів
774. 33:02буде ставати все більше, а нам потрібно
775. 33:04не втрачати якість. Впевнений, що в нас
776. 33:06все вийде. І я так думаю.
777. 33:14[музика]
778. 33:17Скажи, будь ласка, а що тебе спонукало
779. 33:20створити спільноту інвесторів Ribas
780. 33:22Business Club?
781. 33:24Я думаю, що це історія про те, що ми
782. 33:29хочемо створювати більше амбасадорів,
783. 33:33типу от що це такий левеelп нашого
784. 33:36клієнтського, наших клієнтських
785. 33:38відносин, коли якісь з клієнтів стають
786. 33:41амбасадорами, тобто вони щиро,
787. 33:45активно нас, про нас розповідають, нас
788. 33:48радять, нас захищають ее в якихось там
789. 33:51чатах, якщо хтось каже, що ми щось не
790. 33:54так робимо і це не так і вони
791. 33:56вступаються за насгу. І в принципі
792. 34:00гарних прикладів в світі багато, коли,
793. 34:03ну, там знаєш, самі самі банальні, як
794. 34:06прихильники Apple захищають Apple перед
795. 34:09андроїдами і там, самсунгами і навпаки,
796. 34:12як прихильники BMW захищають свій свої
797. 34:14бренди. Як би там їх не хейтили BMW,
798. 34:17вони завжди герою стають за свій бренд.
799. 34:20І це, звісно, що своє. Як за своє, да.
800. 34:22Це дійсно історія і про ее те, що вони в
801. 34:26них є емоційний зв'язок з брендом. А-а,
802. 34:29але ну в для того, щоб такий зв'язок
803. 34:31був, треба це по кірпічку, по кирпічку
804. 34:33вибудовувати. Ми, е-е, вибрали шлях від
805. 34:37такого відбудови. Це створення
806. 34:40спільнотизнес Club, яка буде об'єднувати
807. 34:43амбасадорів, е які будуть органічним
808. 34:47шляхом виникати. Ти ми не хочемо
809. 34:50вирощувати амбасадорів. Ми бачимо, що
810. 34:52люди такі є. Вони активні, вони лояльні
811. 34:55і запрошуємо їх в спільноту для того,
812. 34:57щоб цю лояльність тільки кратно
813. 34:59збільшити і для того, щоб дати їм
814. 35:01подякувати їм за цю лояльність,
815. 35:03подякувати їм за цю активність і дати їм
816. 35:05ці там бонуси, які дає наша спільнота.
817. 35:08Там це і доступ до інформації
818. 35:11першочергової, аналітичної, і кращі ціни
819. 35:14на нерухомість, яку ми продаємо, і наші
820. 35:16спільні зустрічі, івенти. Це багато
821. 35:19різних буде заплановано в на розваг і
822. 35:23плюшок. В принципі, вона будується як
823. 35:25будь-яка інша спільнота, але в даному
824. 35:27випадку нас об'єднує те, що ми е
825. 35:30інвестори. Ми інвестували в нерухомість
826. 35:32і в нашій спільноті ті, хто інвестував з
827. 35:35нами в готельну нерухомість під прапором
828. 35:37Рібас. А, але ціль в цій спільноті - це
829. 35:41зробити цих людей щасливими завдяки
830. 35:43тому, що вони будуть ее фінансово
831. 35:47незалежними. Бо для мене особисто це
832. 35:49також ціль. Я хочу бути фінансово
833. 35:51незалежним. Я не хочу переживати, що
834. 35:54якщо в моєму бізнесі будуть часи, коли
835. 35:56ми будемо там
836. 35:57неприбуткові і це може бути нормальний
837. 36:00процес. В багатьох компаніях є такі
838. 36:02періоди, коли швидко зростаєш і ти
839. 36:04неприбутковий. Я не хочу переживати, що
840. 36:06в мене не буде доходу. Я розумію, що я
841. 36:08переживаю за це. Я, а, ну, там щось може
842. 36:11бути з моїм здоров'ям, щось ще. І так же
843. 36:13можуть і інші люди, інвестори,
844. 36:15підприємці також переживати про це. І а
845. 36:19свобода вона дарує прям, я думаю, так, я
846. 36:22не знаю, що дарує якесь і інше життя,
847. 36:25яке без менш турботне про завтрашній
848. 36:28день. І от я хочу з наших інвесторів,
849. 36:31наших амбасадорів зробити такими людьми.
850. 36:34Я думаю, що круто, що це саме, знаєш,
851. 36:37твоя ціль. І вона настільки щира, що
852. 36:40люди, які зараз доєднуються до
853. 36:41спільноти, вони це теж відчувають,
854. 36:43розуміють. Ми притягуємо таких самих
855. 36:46людей. І це у майбутньому буде прям
856. 36:48якась
857. 36:49суперсинергія,
858. 36:51яка буде мегауспішною історією. Ну і, до
859. 36:55речі, я би хотів, це одна з наших цілей
860. 36:58по спільноті, я впевнений, ми її
861. 37:00досягнемо,
862. 37:02щоб деякі учасники спільноти, а можливо
863. 37:05навіть всі, стали дорадчим своїм таким
864. 37:09своєго роду дорачим бордом для ріба
865. 37:11сотозруб, з яким я буду радитись по
866. 37:14багатьом питанням стосовно розвитку
867. 37:16компаній.
868. 37:18Я впевнений, що там серед них дуже
869. 37:20багато є цікавих людей з класними
870. 37:23ідеями, з класним баченням, яке допоможе
871. 37:26нашій компанії. І для них це може бути
872. 37:28цікаво і корисно те, що я буду ділитися
873. 37:30нашими планами, нашими звітами. Ну і і
874. 37:33для нас, для мене, для компанії це може
875. 37:35бути цікавим, корисним. Тому тут я бачу
876. 37:37таку, як ти сказала, синергію, яка і їм
877. 37:39дасть розвиток, і нам дасть розвиток.
878. 37:42Тому, якщо ви бажаєте стати інвестором
879. 37:47Ribas Hotels Group, то отут залишимо
880. 37:49QR-код. На наш Telegram-канал Ribas
881. 37:51Інвести є готельна нерухомість. Ви
882. 37:53можете щось подивитись, там багато
883. 37:56відео, корисне, інформація, аналітика і
884. 37:58стати власником готельної нерухомості,
885. 38:01якщо у вас в портфелі її ще нема. І
886. 38:04згодом, можливо, нашим або навіть
887. 38:07одразу, да, можливо одразу учасникам
888. 38:10нашої нашого збізнес Club, який
889. 38:12відкриває багато ее переваг,
890. 38:15спілкування, знайомств і багато-багато
891. 38:18чого іншого те, що ми запланували на цей
892. 38:21рік. Тож приєднуйтесь до нашої взагалі
893. 38:24спільноти великої сім'ї інвесторів Ribas
894. 38:27Hots Group і до спільноти Ribas Business
895. 38:29Club. Так, я думаю, одна із також
896. 38:31цінностей спільноти - це якраз
897. 38:33нетворкінг і коло людей, з якими ти
898. 38:36будеш спілкуватися. Тому що особливо
899. 38:39актуально для новачків, які тільки там
900. 38:42вклалися або планують вкластися вкласти
901. 38:44свої кошти в готельну нерухомість,
902. 38:46отримати ось цей цінний фідбек.
903. 38:49Деякі інвестори у нас є в спільноті
904. 38:52об'єкти яких уже працюють і вони можуть
905. 38:55поділитися там зворотнім
906. 38:57зв'язком, як взагалі їм комунікація з
907. 39:00нами, робота з керуючою компанією і як
908. 39:02взагалі відчувається ось ця інвестиція в
909. 39:05готельну нерухомість. Наскільки там
910. 39:07виправдані показники, які даються на
911. 39:10початку будівництва, на початку
912. 39:12співпраці. І взагалі це супер цікаві
913. 39:15люди з різних абсолютно ніж, з різних
914. 39:18бізнесів, ее з якими завжди є про що
915. 39:22поговорити, які дуже відкриті і завжди
916. 39:24прийдуть на допомогу. Ми максимально
917. 39:27намагаємося розкривати учасників,
918. 39:29знайомити між собою для того, щоб вони у
919. 39:31майбутньому ставали партнерами, друзями.
920. 39:33Я думаю, що це світла ціль і у нас
921. 39:36обов'язково все вийде. Дякую тобі.
922. 39:39Дякую. Дякую, що запросив. Було класно.
923. 39:48[музика]
924. 39:50Дякую, що додивились до кінця. Я
925. 39:52впевнений, що вам сподобалось, тому будь
926. 39:54ласка, ставте вподобайку та підписуйтесь
927. 39:57на мій канал. Це дуже важливо для його
928. 39:59просування. Та до зустрічі у нових
929. 40:01випусках.
930. 40:03[музика]