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- 0:05[musik]
- 0:06Teil 1: Sie hören drei Gespräche. Zu
- 0:09jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben.
- 0:12Ist die Aussage dazu richtig oder
- 0:14falsch? Und welche Antwort, A, B oder C
- 0:17passt am besten? Markieren Sie Ihre
- 0:20Lösungen für die Aufgaben 22 bis 27 auf
- 0:23dem Antwortbogen. Sie hören die
- 0:26Gespräche einmal.
- 0:28Nummer 22 und 23.
- 0:38Jana, danke, dass Sie kurz
- 0:40hereingekommen sind. Seit der Umstellung
- 0:42der Frühschicht haben wir immer häufiger
- 0:44Probleme mit den Zeiterfassungen.
- 0:47Einige Stempelungen fehlen komplett,
- 0:49manche erscheinen doppelt und ein paar
- 0:51Kollegen vergessen regelmäßig sich
- 0:53abzumelden, wenn sie früher gehen.
- 0:57Ja. Das ist mir beim letzten
- 0:58Wochenreport aufgefallen. Ich war mir
- 1:00aber nicht sicher, ob die neue App
- 1:02vielleicht fehlerhaft ist.
- 1:04Teilweise liegt es an der App, aber
- 1:06nicht ausschließlich. Wir brauchen
- 1:08vorübergehend jemanden, der prüft, ob
- 1:10die erfassten Daten stimmig sind. Keine
- 1:13Sorge, die Gespräche mit Mitarbeitenden
- 1:16übernimmt weiterhin die
- 1:17Personalabteilung.
- 1:19Und was ist mit den neuen Praktikanten?
- 1:21Die arbeiten ja noch ohne App, oder?
- 1:24Die Einführung für Sie macht wie immer
- 1:25Frau Steiner. Sie müssen sich nur um die
- 1:28Zeiterfassung der regulären Teams
- 1:30kümmern. Falls Sie merken, dass
- 1:32bestimmte Gruppen immer zur gleichen
- 1:34Zeit falsch stempeln, melden Sie es mir
- 1:37bitte.
- 1:38Soll ich bei Bedarf auch neue Regeln
- 1:39vorschlagen oder Abläufe anpassen?
- 1:42Bitte ändern Sie vorerst nichts. Wichtig
- 1:45ist nur, dass wir einen Überblick
- 1:47bekommen, wo die Probleme entstehen.
- 1:50Vorschläge können wir später besprechen.
- 1:52Verstanden. Und ab wann soll ich das
- 1:54übernehmen? Am besten ab nächster Woche.
- 1:57Die restlichen Aufgaben teilen wir so
- 1:59lange unter den Kollegen auf.
- 2:11[musik]
- 2:14Nummer 24 und 25.
- 2:25AOK Plus Service Center Lens am Apparat.
- 2:29Wie kann ich Ihnen helfen?
- 2:31Guten Tag, mein Name ist Berger. Ich bin
- 2:34seit kurzem selbstständig und wollte
- 2:36wissen, wie das mit den Beiträgen
- 2:39funktioniert, aber eigentlich geht's mir
- 2:42vor allem um meine Familie.
- 2:45Verstehe. Um wen handelt es sich denn
- 2:47genau? Meine Frau ist momentan nicht
- 2:50berufstätig und meine Tochter ist azehn.
- 2:53Sie hat die Schule beendet, aber noch
- 2:56keinen Ausbildungsplatz.
- 2:58Ich bin mir unsicher, ob beide über mich
- 3:00laufen können oder ob meine Tochter
- 3:02extra versichert werden muss.
- 3:05Das hängt davon ab, ob sie als
- 3:07Ausbildungssuchend gemeldet ist. Ohne
- 3:10diese Bestätigung könnte es schwierig
- 3:12werden. Ihre Frau hingegen könnte in
- 3:15vielen Fällen familienversichert
- 3:17bleiben, solange sie keine eigenen
- 3:19Einkünfte hat.
- 3:21Und für mich selbst gilt dann der
- 3:23reguläre Beitrag nach Einkommen,
- 3:26richtig? Oder gibt es da noch
- 3:28irgendwelche Mindestgrenzen?
- 3:30Ja, es gibt eine Mindestbemessung,
- 3:33selbst wenn ihr Einkommen schwankt. Aber
- 3:36ihre Familienhörigen würden keine
- 3:38zusätzlichen Beiträge zahlen, falls die
- 3:41Voraussetzungen erfüllt sind. Gut zu
- 3:44wissen. Dann muss ich wohl zuerst
- 3:46klären, ob meine Tochter offiziell
- 3:48gemeldet ist.
- 3:50Genau. Danach können wir alles weitere
- 3:52prüfen.
- 4:08Nummer 26 und 27.
- 4:20Tom, hast du kurz Zeit? Es geht um den
- 4:24Juli. Bei mir hat sich privat etwas
- 4:26geändert und ich müsste meinen Urlaub
- 4:28genau in den Zeitraum legen, den du dir
- 4:30ausgesucht hast.
- 4:32Oh, das klingt kompliziert. Mira,
- 4:34welcher Zeitraum?
- 4:36Vom 10. bis 24. Juli. Meine Eltern
- 4:39können in diesen zwei Wochen meine
- 4:41Kinder nehmen. Außerhalb dieser Zeit
- 4:43nicht. Die Kita hat dann verkürzte
- 4:46Öffnungszeiten, deshalb geht es nur in
- 4:48diesem Fenster.
- 4:49Das ist ungünstig. Ich habe meinen
- 4:52Urlaub so gelegt, weil mein Sohn während
- 4:54dieser zwei Wochen eine schulische
- 4:55Projektphase hat. Nur dann kann ihn
- 4:58nachmittags jemand betreuen. Wenn ich
- 5:00die Daten ändere, stehe ich ohne
- 5:02Betreuung da.
- 5:03Ich weiß, deshalb spreche ich zuerst mit
- 5:05dir und nicht mit der Teamleitung. Dein
- 5:08Urlaub ist aber noch nicht endgültig
- 5:09genehmigt, oder?
- 5:12Nein, wegen der Umstrukturierung fehlt
- 5:14die Unterschrift noch. Geplant ist er
- 5:16trotzdem.
- 5:17Könnten wir vielleicht eine Lösung
- 5:18finden?
- 5:20Ich möchte dir nichts wegnehmen, aber
- 5:22wenn ich den Zeitraum nicht bekomme,
- 5:23kann ich die Kinder nicht wegbringen.
- 5:26Ich wüsste nicht wie. Früher oder später
- 5:29geht bei mir nicht. Beides kollidiert
- 5:31mit der Schule.
- 5:32Vielleicht könnten wir die zwei Wochen
- 5:34aufteilen, jeweils eine Woche.
- 5:37Möglich aber organisatorisch schwierig.
- 5:41Lass uns das gemeinsam mit der
- 5:42Teamleitung besprechen.
- 5:58Ende des Tests hören Teil 1. Teil 2. Sie
- 6:02hören vier Gespräche. Welcher der Sätze
- 6:05A bis F passt am besten zu welchem
- 6:07Gespräch?
- 6:09Markieren Sie Ihre Lösungen für die
- 6:10Aufgaben 28 bis 31 auf dem Antwortbogen.
- 6:15Lesen Sie jetzt die Sätze A bis F. Dazu
- 6:18haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören
- 6:21Sie die Gespräche einmal.
- 7:10Nummer 28.
- 7:12Lisa, du hast vorhin die Besprechung
- 7:14früher verlassen. Alles in Ordnung?
- 7:17Ach, weißt du, ich hatte eigentlich
- 7:19meine Arbeitszeit so gelegt, dass ich
- 7:21bis 4 bleiben kann, aber dann hat sich
- 7:24wieder etwas verschoben.
- 7:26Wieso?
- 7:27Die Abteilung weiß doch, dass du deine
- 7:29Kinder um 5 Uhr abholen musst.
- 7:32Ja, theoretisch.
- 7:33Praktisch kommt dann aber eine Nachricht
- 7:35aus der Kita, dass heute aus
- 7:38organisatorischen Gründen die
- 7:40Abholzeiten geändert werden.
- 7:42Schon wieder?
- 7:44Leider ja. Und das passt überhaupt nicht
- 7:46zu meinen festen Bürostunden.
- 7:49Ich kann meinen Tag nicht komplett
- 7:50umplanen, nur weil Sie 5 Minuten vorher
- 7:53Bescheid geben.
- 7:54Das klingt chaotisch.
- 7:56Chaotisch trifft es gut. Manchmal habe
- 7:59ich das Gefühl, meine Arbeitszeit und
- 8:01die Realität der Betreuung existieren in
- 8:03zwei verschiedenen Welten.
- 8:16Nummer 29.
- 8:18Du arbeitest heute wieder von unterwegs
- 8:20aus, oder?
- 8:21Ja, notgedrungen. Ich hatte gehofft,
- 8:23dass ich die Woche im Büro sein kann.
- 8:25Was ist passiert?
- 8:27Die Schule meiner Tochter hat
- 8:28kurzfristig eine
- 8:29Informationsveranstaltung angesetzt und
- 8:32ich bin die einzige, die hingehen kann.
- 8:34Ohne flexible Arbeitsmöglichkeit wäre
- 8:36ich völlig blockiert.
- 8:38Das klingt nach Stress.
- 8:39Total. Selbst wenn ich im Büro wäre,
- 8:42würden ständig Anrufe wegen
- 8:43Hausaufgaben, Materiallisten oder
- 8:46Terminänderungen kommen. Homeoffice wäre
- 8:48für solche Tage viel sinnvoller.
- 8:50Aber dein Chef ist da nicht so
- 8:52begeistert, oder?
- 8:53Genau das ist das Problem. Er hat zwar
- 8:55gesagt, er unterstützt Familien, aber in
- 8:58der Praxis ist Präsenzpflicht.
- 9:10Nummer 30.
- 9:12Ben, du klingst am Telefon etwas
- 9:14angespannt. Ist im Büro so viel los?
- 9:17Nicht direkt, aber mein Vorgesetzter hat
- 9:20mich gestern gefragt, ob ich spontan
- 9:22einspringen kann. wieder mal ohne
- 9:24Vorlauf,
- 9:25obwohl du doch mittwochs die Kinder
- 9:27hast.
- 9:28Exakt. Ich habe ihm das schon mehrfach
- 9:30erklärt. Er meint immer nur, das Projekt
- 9:33hat Priorität,
- 9:35als hätte man keine anderen
- 9:36Verpflichtungen.
- 9:38Ja, manchmal habe ich das Gefühl, dass
- 9:41Eltern hier nur funktionieren sollen.
- 9:43Egal, ob Betreuung organisiert ist oder
- 9:45nicht, man soll einfach verfügbar sein.
- 9:48Hast du mit der Personalabteilung
- 9:50darüber gesprochen? Die sagen, solche
- 9:52Situationen sind temporär. Für mich sind
- 9:55sie aber Dauerzustand.
- 10:07Nummer 31.
- 10:09Martin, ich habe gehört, dass du das
- 10:11Angebot aus der Entwicklungsabteilung
- 10:13nicht angenommen hast. Stimmt das?
- 10:15Ja, obwohl die Stelle wirklich
- 10:17interessant gewesen wäre. Ich dachte, du
- 10:20wolltest unbedingt mehr Verantwortung
- 10:22übernehmen.
- 10:23Wollte ich auch, aber die Position
- 10:25bedeutet regelmäßige Dienstreisen und
- 10:27viele späte Meetings und zu Hause läuft
- 10:30es gerade nicht so stabil
- 10:32wegen der Kinder.
- 10:33Ja, meine Frau arbeitet in früh und
- 10:35Spätschichten und wenn ich zusätzlich
- 10:38weg bin, bleiben die zwei Kleinen
- 10:39praktisch allein. Wir haben keine
- 10:41Großeltern in der Nähe, die einspringen
- 10:43könnten.
- 10:44Schwerer Entscheidungsprozess, nehme ich
- 10:46an.
- 10:47Absolut. Ich habe lange darüber
- 10:49nachgedacht, aber am Ende musste ich die
- 10:51Chance ausschlagen. Man kann beruflich
- 10:53nicht alles machen, wenn zu Hause alles
- 10:55andere zusammenbrechen würde.
- 11:02[musik]
- 11:05Ende des Tests hören Teil 2. Teil 3. Sie
- 11:09hören gleich eine Präsentation.
- 11:12Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche
- 11:14Lösung A, B oder C passt jeweils am
- 11:18besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für
- 11:21die Aufgaben 32 bis 35 auf dem
- 11:24Antwortbogen.
- 11:26Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben
- 11:28Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie
- 11:31die Präsentation einmal.
- 12:27[musik]
- 12:29Guten Morgen zusammen. Vielen Dank, dass
- 12:31Sie sich heute Zeit genommen haben. Wie
- 12:33bereits angekündigt, führen wir zum
- 12:36Monatsende ein neues Sicherheits- und
- 12:38Zugangssystem ein, das sowohl unser
- 12:41bisheriges Alarmsystem als auch die
- 12:43veraltete elektronische
- 12:45Zutrittskontrolle ersetzt. Die
- 12:47Entscheidung basierte nicht nur auf
- 12:49technischen Problemen, sondern auch auf
- 12:52einer internen Risikoanalyse,
- 12:54die wir im letzten Quartal durchgeführt
- 12:57haben. Die bisherige Anlage war vor
- 13:00allem bei Störungen der
- 13:01Netzwerkverbindung sehr unzuverlässig.
- 13:04Es kam vor, dass Alarme zwar ausgelöst,
- 13:07aber nicht korrekt weitergeleitet
- 13:09wurden. Außerdem konnten wir die
- 13:11Software seit 2022 nicht mehr
- 13:14aktualisieren.
- 13:16Die Herstellerfirma hat angekündigt, den
- 13:18Support ganz einzustellen. Das allein
- 13:21wäre schon ein ausreichender Grund, aber
- 13:24es gab auch Sicherheitslücken, etwa bei
- 13:26der Protokollierung von Zutritten.
- 13:29Teilweise wurden diese nur verzögert
- 13:31oder unvollständig gespeichert.
- 13:34Heißt das, dass es in der Vergangenheit
- 13:36kritische Situationen gab?
- 13:38Kritisch wäre übertrieben, aber wir
- 13:41hatten zwei Fälle, in denen nachts
- 13:43Bewegungsmelder ausgelöst wurden und das
- 13:46System das Signal erst mit Verspätung
- 13:49weiterleitete. Es war kein Einbruch,
- 13:51aber solche Verzögerungen dürfen nicht
- 13:53vorkommen. Zudem wurde das Alte mit
- 13:56unterschiedlichen Insellösungen
- 13:58kombiniert. Externe Kameras, einzelne
- 14:01Sensoren, Türgips, alles von
- 14:04verschiedenen Herstellern. Das neue
- 14:06System fasst alles auf einer Plattform
- 14:09zusammen. Künftig steuern wir
- 14:11Alarmfunktionen, Videoüberwachung und
- 14:13Zutrittskontrollen über einziges
- 14:16Dashboard. Besonders wichtig für uns
- 14:18sind die individuellen
- 14:20Berechtigungsprofile.
- 14:22Es gibt künftig keine generellen
- 14:24Schlüsselkarten mehr, die alles können,
- 14:26sondern exakt definierte Zonen und
- 14:29zeitliche Einschränkungen.
- 14:31Und wie läuft das konkret für uns ab?
- 14:34Wir haben doch bisher Chips genutzt.
- 14:37Ja, und das bleibt teilweise so. Für
- 14:40normale Bereiche reicht künftig die App,
- 14:42die jede Mitarbeitende erhält. Sie dient
- 14:45zum Öffnen bestimmter Türen und zum
- 14:47Empfang von Hinweisen. Wenn in ihrem
- 14:50Bereich ein Alarm ausgelöst wurde. Für
- 14:53sensiblere Bereiche, etwa Archiv,
- 14:56Serverraum und Entwicklungsabteilung,
- 14:58wird zusätzlich ein Chip benötigt.
- 15:01Dieser Chip nutzt eine neue
- 15:03Verschlüsselung und funktioniert nur in
- 15:05Kombination mit der persönlichen PIN,
- 15:08die man regelmäßig ändern muss.
- 15:10Und was ist, wenn das Handy leer ist
- 15:12oder man es vergessen hat?
- 15:13Gute Frage. Für diesen Fall gibt es zwei
- 15:16Alternativen. Backupkarte, nur für die
- 15:19Appbenutzer. temporäre Zugangscodes, die
- 15:22in der Zentrale generiert werden können.
- 15:25Diese Codes sind allerdings nur 15
- 15:27Minuten gültig und funktionieren nur an
- 15:30einem einzigen Zugangspunkt.
- 15:32Die Idee dahinter ist, Missbrauch
- 15:34auszuschließen.
- 15:36Wie funktioniert das morgens? Müssen wir
- 15:38die Alarmanlage manuell ausschalten?
- 15:41Nicht zwingend. Sobald der erste
- 15:43Mitarbeiter mit gültiger Berechtigung
- 15:46das Gebäude betritt, erkennt das System
- 15:48die Freischaltung. Die Anlage wechselt
- 15:51dann innerhalb weniger Sekunden in den
- 15:54Tagmodus. Nur wenn die App ausfällt oder
- 15:57jemand einen Bereich betritt, der nicht
- 15:59automatisch überwacht wird, ist ein
- 16:02manuelles Abschalten nötig.
- 16:04Und die Installation selbst? Wird das an
- 16:07einem Wochenende gemacht?
- 16:08Teilweise.
- 16:10Wir arbeiten mit einem externen
- 16:12Technikerteam, das die Hardware
- 16:14installiert. Die Umstellung erfolgt in
- 16:17drei Phasen. Phase 1: Paralleler
- 16:20Betrieb. Zwei Wochen lang laufen das
- 16:22alte und das neue System gleichzeitig,
- 16:25damit wir keine Sicherheitslücke haben.
- 16:27Phase 2: Schrittweise Übernahme
- 16:30einzelner Türen, Sensoren und Kameras.
- 16:34Phase 3: Abschaltung der alten
- 16:36Zentraleinheit. Sobald alle Bereiche
- 16:38umgestellt sind. Die Technikfirma
- 16:41übernimmt zwar die Montage, aber die
- 16:43eigentlichen Schulungen führen wir
- 16:45intern durch. Das ist wichtig, weil wir
- 16:48unsere eigenen Abläufe am besten kennen
- 16:50und individuelle Prozesse
- 16:52berücksichtigen müssen.
- 16:54Und was passiert mit alten
- 16:55Zugangsrechten? Werden die automatisch
- 16:57übertragen? Nein, da wir die
- 17:00Berechtigungen komplett neu
- 17:01strukturieren, wird nichts übernommen.
- 17:04Jede Abteilung muss eine aktualisierte
- 17:06Liste vorlegen. Außerdem werden die
- 17:09alten Karten nach der Umstellung
- 17:11komplett deaktiviert. Ausnahme. Die
- 17:14Notfallkarten, die ausschließlich für
- 17:16die Feuerwehr gedacht sind, diese
- 17:18bleiben weiterhin gültig. So, damit wäre
- 17:21der Überblick abgeschlossen. Ich weiß,
- 17:23das war heute sehr viel Information,
- 17:26aber die Umstellung betrifft ja auch
- 17:28alle Bereiche. Wenn noch Fragen sind,
- 17:30stehe ich jederzeit zur Verfügung.
- 17:50Ende des Tests hören Teil 3. Teil 4. Sie
- 17:54hören fünf telefonische Mitteilungen.
- 17:57Zu jeder Mitteilung gibt es eine
- 17:58Aufgabe.
- 18:00Welche Lösung A, B oder C passt am
- 18:04besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für
- 18:07die Aufgaben 36 bis 40 auf dem
- 18:10Antwortbogen. Sie hören jede Mitteilung
- 18:12einmal.
- 18:14Nummer 36.
- 18:20Hallo, hier ist Kolbe. Ich habe die
- 18:23Unterlagen für unser morgiges
- 18:24Teammeeting schon komplett vorbereitet
- 18:26und unterschrieben, aber eben habe ich
- 18:28gesehen, dass der Termin plötzlich
- 18:30vorgezogen wurde. Ursprünglich stand 9
- 18:32Uhr im Kalender. Für mich wäre die
- 18:35frühere Zeit schwierig, weil ich meinen
- 18:37Sohn erst um 8 Uhr in der Kita abgeben
- 18:39kann. Könnten wir eventuell beim
- 18:41ursprünglichen Termin bleiben? Melde
- 18:43dich bitte kurz.
- 18:51[musik]
- 18:53Nummer 37.
- 18:59Hallo, hier spricht Petra. Ich wollte
- 19:02mich kurzfristig melden, weil sich meine
- 19:04Situation seit gestern Abend
- 19:06verschlechtert hat. Der Arzt hat mich
- 19:09heute bis einschließlich Montag krank
- 19:11geschrieben. Damit kann ich die für
- 19:13dieses Wochenende vorgesehenen
- 19:15Spätdienste leider nicht wie geplant
- 19:17übernehmen. Es wäre sehr hilfreich, wenn
- 19:19du prüfen könntest, ob jemand aus dem
- 19:22Team meine Dienste abdecken kann. Ich
- 19:24melde mich später noch einmal, falls
- 19:27weitere Informationen benötigt werden.
- 19:35[musik]
- 19:38Nummer 38.
- 19:42Guten Tag, hier ist Scholz. Es geht um
- 19:45Ihre Rechnung Nummer 7843, die
- 19:47eigentlich letzte Woche fällig gewesen
- 19:49wäre. Im Moment ist es bei uns
- 19:51finanziell etwas eng, weil zwei größere
- 19:54Kunden ihre Zahlungen verzögert haben.
- 19:56Ich wollte nachfragen, ob es möglich
- 19:58wäre, den Betrag in zwei Raten zu
- 20:00zahlen. Eine Zahlung noch diese Woche
- 20:03und den Rest Anfang nächsten Monats.
- 20:05Wenn das für Sie in Ordnung ist,
- 20:07schicken Sie mir bitte kurz eine
- 20:08Bestätigung per E-Mail.
- 20:18Nummer 39.
- 20:24Hallo Ben, hier spricht Leitner. Ich
- 20:27wollte dich kurz erreichen, weil der
- 20:28Kunde Bergmann erneut angerufen hat. Er
- 20:31meinte, dass die Maschine, die du
- 20:33gestern bei ihm eingestellt hast, schon
- 20:34wieder nicht richtig läuft. Offenbar
- 20:37tritt derselbe Fehler wie letzte Woche
- 20:38auf. Bitte schau dir das heute noch
- 20:41einmal an und gib mir danach eine kurze
- 20:43Rückmeldung. Morgen bringt es nichts, da
- 20:45der Kunde vormittags nicht im Betrieb
- 20:47ist. Ich bin bis 16 Uhr im Büro
- 20:50erreichbar.
- 20:59Nummer 40.
- 21:01Hallo, hier ist Frau Keller. Ich rufe
- 21:04wegen unserer geplanten Teamreise nach
- 21:06Bayern an. Das Hotel, das wir
- 21:08ursprünglich buchen wollten, ist an dem
- 21:10Wochenende komplett ausgebucht. Dort
- 21:13findet wohl ein großes regionales Fest
- 21:15statt. Die Reisedaten können wir leider
- 21:17nicht verschieben, weil einige
- 21:19Mitarbeitende direkt nach der Fahrt
- 21:21wieder Dienst haben. Könntest du bitte
- 21:23nach einem alternativen Hotel in der
- 21:25Nähe suchen und für das ganze Team
- 21:27reservieren? Wichtig wäre, dass es gut
- 21:30mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu
- 21:31erreichen ist. Melde dich kurz.
- 21:37[musik]
- 21:39Ende des Test hören.
- 21:50Danke fürs Zuschauen. [musik]
- 21:52Vergiss nicht, unseren Kanal zu
- 21:54abonnieren, damit du keine neuen [musik]
- 21:56Videos verpasst.
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