YT YouTube2Text

YouTube2Text → Transcripts → فن التواصل: ما هي أنواعه وكيف تطور مهاراتك؟ | ثابت حجازي

فن التواصل: ما هي أنواعه وكيف تطور مهاراتك؟ | ثابت حجازي — Transcript

by الدكتور ثابت حجازي Dr. Thabit Hejazi · 3,370 words · 469 segments · language en · Watch on YouTube

Open in transcriber Summarize with AI Download SRT/VTT

Full transcript

0:00اليوم راح اكلمكم في الفيديو عن مهاره ما
0:02هي ما هي متعلقه بالمستوى الاداري
0:04السنيوري ليفل انت والله سي اي او فهي
0:08عندك لازم تكون موجوده بس اللو ليفل
0:11مانجمنت مو مهمه اللي هو الاداره الدنيا
0:13او التنفيذيه او التشغيليه عفوا الاداره
0:16الوسطى لا اليوم بتكلم عن مهاره كل
0:19المنظمه محتاجتها يسموها اورجنايزيشن نيدز
0:24احتياج على مستوى المنظمه لان في التدريب
0:26عندنا وفي تنميه المهارات في الشركات في
0:29عندنا دورات تدريبيه او مهارات او احيانا
0:32كبتن كفايات معينه يقول لك هذه بس مرتبطه
0:35في اللو ليفل مانجمنت في الميد ليفل
0:37مانجمنت في الهاي ليفل مانجمنت مثلا
0:40التخطيط الاستراتيجي ما يدربوا عليه
0:42القيادات التشغيليه او الادارات التشغيليه
0:44ما ما يسوون لانه اصلا في واقع العمل ما
0:46يمارسوا تخطيط استراتيجي لكن يدربوا فيها
0:49التوب مانجمنت لان شغلهم اغلبه تخطيط
0:51استراتيجي او البورد او البورد ممبرز لكن
0:55اليوم مهاره فن الاتصال كومينكيشن سكيلز
0:58او مهارات الاتصال هي عباره عن احتياج على
1:01صعيد المنظمه كامل اغلب الموظفين يجب ان
1:04يخضعوا لتدريب او تطوير او تقييم في هذه
1:07المهاره مهاره الاتصال الفعال اليوم
1:11الكومنكيشن سكيلز او مهارات التواصل ما
1:14عادت قضيه زي ما يقولوا جانبيه ولا عباره
1:18عن موضه ولا دوره لا اليوم انت لازم تقيم
1:21نفسك في مهارات ما تنتظر حتى الواحد يعطيك
1:23دوره في ماره الاتصال تقيم نفسك تطور
1:26قدرتك على الاتصال وهناك انواع كثيره جدا
1:28من الاتصال حنتكلم عنها بالتفصيل
1:31كومينكيشن سكيلز مهاره ثق تماما ترفعك
1:34بشكل غير عادي في عملك في حياتك مهاره
1:38تؤثر على مهارات اخرى كثيره وراح نشوف كيف
1:41ومهاره تؤثر حتى على انتاجيه المنظمه
1:44فاليوم مهارات اتصال قضيه هامه ناخذها
1:46برواق واعتقد الحلقه حتكون كده حلقه دسمه
1:54[تصفيق]
1:56قليلا نبدا على بركه الله ماذا يعني اتصال
2:00الاتصال تعريفه هو صله بين مرسل ومستقبل
2:05يتم من خلالها ارسال رساله واخذ الرد
2:08عليها وتتم هذه العمليه في بيئه نسميها
2:11بيئه الاتصال فالاتصال هو صله صله لينك
2:16كونكشن بينك وبين مستقبل وصله بين مرسل
2:20ومستقبل او بينك وبين مرسل لانك انت برضه
2:22ممكن تكون مستقبل فالاتصال دائما في له
2:25جانبين في له مرسل في له مستقبل انت لازم
2:29تلعب بالدور صح لما تكون مرسل او مستقبل
2:32مشكلتنا فين احيانا نلاقي شخص ما شاء الله
2:35مستمع رائع منوسط جيد لكن لما يجي هو يبى
2:39يرسل الرساله هو حيكون المرسل تلاقي مو
2:42عارف يوصلها صح او يفتقد للدقه او التوضيح
2:45او الشرح او الامثله والعكس ممكن واحد
2:47فنان لما يتكلم بس ما يعرف ينصت كثره
2:50المقاطعات يسمع لك عينه نظره فيك لكن هو
2:54مو مك مو قادر يخش ديبلي مك في الفكره فان
2:57صاته ضعيف مو قادر يخش بعمق في التفكير
3:00عشان نقدر نوصل لنتيجه فاحنا لازم نلعب
3:03الدورين صح هذه ما فيها والله مقدرات
3:06بشريه واحد يقدر لازم تبنيها صح الاثنين
3:09لانك تلعب الدورين في حياتك باستمرار
3:12فبالتالي في مهارات ارسال في مهارات ايش
3:15استقبال وهذه الصله احنا قاعدين ننقل
3:17رساله صح فانت قاعد توصل كونتنت فاذا كنت
3:20قاعد ترسل اعرف ان في معنى لازم يوصل
3:22للمستقبل اذا كنت قاعد تستقبل اعرف ان في
3:24معنى قاعد يوصلك فاذا ما وصل المعنى صح
3:27هنا لازم نعيد التواصل من خلال ما يسمى
3:29بالفيد باك او التغذيه الراجعه طيب خليني
3:32اخذكم بشويه احصائيات الموضوع يمكن شفتوه
3:34سمبل جدا وبسيط في المقدمه وتعريف الاتصال
3:37لكن خليي اوريكم شويه احصائيات او دراسات
3:40في موضوع الاتصال خلينا نقول لا لا لازم
3:43ننتبه
3:43على صعيد المنظمه ككل المنظمات دائما كلمه
3:48منظمه تدع على اي تجمع بشري هادف اي
3:50مجموعه بيشتغلوا مع بعض سواء كانت مؤسسه
3:52شركه جمعيه فسمي منظمه من باب اختصار
3:55الموضوع اورجنايزيشن على مستوى المنظمات
3:58او الشرك في الهيكل الاداري في مستويات صح
4:01اداره عليا وسطى دنيا كذا سووا دراسه على
4:04انتقال المعلومات بالذات المعقده اللي
4:06فيها يعني قصه مشروع خلل في مشروع نقص
4:09مبيعات فلها تفاصيل قفلوا فرع ففي قصه
4:12انحكت سووا دراسه ان القصص اللي تحكى في
4:15مستوى اداري معين الى ان تنتقل للمستوى
4:18الادنى من خلال البشر يعني لما يتكلموا مع
4:20بعض في الشركه تفقد او تشوه بنسبه 20%
4:25التشوه اما فقدان حذف او اضافه او تغيير
4:30في المعنى فتلاقي القصه اما انحذف منها
4:32شيء او وصلت مع اضافه كده بهارات ما كانت
4:36موجوده او مشوه المعلومه وصلت غلط فتتخيل
4:39لما تنتقل من مستوى الى مستوى الى مستوى
4:43الى مستوى ممكن تصل في النهايه هذه القصه
4:45لناس المنظمه تصلهم القصه مشوهه بنسبه 70%
4:50او في كل ليفل انتقالها يشوه 20% منها
4:53دراسه اخرى حسب جالوب جالوب معروف هي
4:56عباره عن منظمه بحثيه قديمه يمكن عمرها
4:58فوق ال 100 سنه ولها ولها موثوقيه في
5:01اليوم في مجتمع في عالم الاستطلاعات الراي
5:04سووا استطلاع سالوا الموظفين حول موضوع
5:07الكوميونيكيشن وان المعلومات هل بتحس انها
5:09بتوصلك دائما او انت بتعبر عنها بشكل
5:11دائما بشكل صحيح فاكتشفوا انه 74% من
5:15موظفين يشعرون بانهم
5:18يفقدون معلومات مهمه في بيئه العمل يشعرون
5:22شعور بانه قاعد يفقد معلومات مهمه اما في
5:25الارسال في الاستقبال ما يفرق بس 74%
5:28عندهم هذا الشعور حاضر فهذه ايضا تدل على
5:31مشكله حقيقيه في التواصل طيب نيجي لموضوع
5:34القياده في ابحاث القياده يقول لك ان
5:37قيادتك لفريق العمل ما لنا علاقه فيها
5:40بشخصيتك الاصليه شخصيتك الاساسيه شخصيتك
5:44العميقه اللي جوا لا تؤثر على تحريك الناس
5:47وقيادتهم الذي يؤثر طريقه تواصلك معهم
5:51التي اخترتها فبالتالي انا ممكن شخصيتي
5:54تكون تف نوعا ما في امر ما لكن جيت على
5:57موقف معين تصرفت بطريقه ثانيه تواصلت بلطف
6:00بوديه فغيرت الموقف كامل الناس لا يحكمون
6:05على شخصيتك يحكمون على طريقه تواصلك معهم
6:09فهم يعمم ان هذا التواصل اذا هي كده
6:11شخصيتك فبالتالي تحكمك في الكومنكيشن مع
6:15الناس هو هو هو رسم لشخصيتك وقيادتكم وكل
6:19شيء امام الناس فالتواصل هو كل شيء
6:21واكتشفوا ايضا ان الاتصال الفعال في
6:24المنظمه يساعد في عده امور واحد حل
6:27المشكلات بسرعه يعني لما تصير في مشكله
6:30واححد مو عارف يعطي فيدباك عنها ولا يعبر
6:32عنها ولا ينقلها بدقه الناس بتتواصل مع
6:35بعض بغضب في معلومات ناقصه في مشاكل هتنحل
6:38المشكله انا عارف لكن حتاخذ وقت طويل اما
6:40لو كان التواصل دقيق وصحيح هتنحل المشاكل
6:43بسرعه ايضا التواصل اكتشفوا انه يؤدي الى
6:46بناء الثقه بين الناس فتواصل معاي وطريقه
6:49تعاملك معاي حيادي الى بناء ثقه او يضعف
6:52الثقه اللي بيننا وايضا يؤدي الاتصال
6:55الفعال الى تسهيل عمليه التغيير من شروط
6:58التغيير اليوم اللي حاب يحدث تغيير في
7:00المنظمه ان يكون على تواصل دائم مع الناس
7:03ما ينقطع عنهم لان الانقطاع في مشكله ياثر
7:06على مشروع التغيير في اي شركه تخيلوا اثر
7:08الاتصال على كل شيء على ايضا اتخاذ قرارات
7:11افضل يؤثر الاتصال ويجعل الناس يتخذوا
7:14قرارات افضل لما نكون في اجتماعات وقاعدين
7:17في اجتماع قاعدين نناقش قرار معين لكن
7:19يكون الكومنكيشن صح بين انا ما في ما في
7:22احد بخيل في معلومه ما في احد بيقول
7:25معلومه غير صحيحه ان بفلتر الكلام اللي
7:27بينقال كريتيكال ثينكينج بفكر بطريقه
7:29صحيحه هذا كله من مهارات استقبال المعلومه
7:32على فكره جزء من مهارات التواصل كريتيكال
7:34ثينكينج اني انا افكر بطريقه تسمو التفكير
7:37اللي هو التفكير النقدي فبالتالي كريتيكال
7:39ثينكينج جزء من مهارات الاستقبال انك تفكر
7:42طريقه تفكيرك تكون طريقه تفكير ناقده
7:44وقاعد تفهم كل معلومه هذا نوع من مهارات
7:47الاتصال او الاستقبال في عمليه الاتصال
7:49ومن اغرب ما وجدت في الابحاث ان التواصل
7:52الفعال بين مجموعات العمل يقلل التكاليف
7:55له اثر على على الناحيه الماليه له ينعكس
7:58جروب بيتواصل غلط يدفعوا اكثر فلوس لانه
8:01يبدو انهم يفقدوا معلومات مهمه اثناء
8:03التواصل بسبب بت التواصل بيتاخر قراراتهم
8:06تتاخر حلولهم للمشاكل فذا بيكلف ايضا
8:09التواصل الفعال يخفض التكاليف طيب خلينا
8:13نيجي الان لانواع التواصل الكومنكيشن
8:15سكيلز هذه مهارات الاتصال ايش انواعها ه
8:17في عندي اربع انواع رئيسيه لمهارات
8:19الاتصال النوع الاول يسمى الفيربال
8:22كومينكيشن سكيلز مهارات اتصال لفظيه
8:25فيربال ايش يعني انت ايش بتقول للناس ماذا
8:29تقول اختيارك للكلمات اختيارك للمعاني
8:32الافضل اختيارك للفكره الافضل الفيربال
8:36كومينكيشن كله حول اللغه نفسها اختياراتك
8:40اللغويه النوع الثاني اسمه نون فيربال
8:43كومنكيشن سكيلز مهارات غير لفظيه مهارات
8:46اتصال غير لفظيه مثل ايش مثل بدي لانجويج
8:49مثل ايماءات الوجه مثل وضعيه الجسم مثل
8:52المشي سرعه المشي بطا المشي كلها لها
8:54دلالات ترى المشي السريع يدل على الجديه
8:56اتخاذ القرار الحسم المشي البطيء يدل على
8:59التامل و الهدوء الصبر الوضعيه اللي لما
9:01تجلس انت مع مجموعه في اجتماعه وجالس زي
9:03كذا فيها دفع فيها تواصل فيها ايش وديه
9:06لما تجلس زي كذا فيها دفاعيه لما تسوي زي
9:09كذا انت مو مقتنع كل هذه دلالات لغه الجسد
9:12اقرا اي كتاب في لغه الجسد ح يعطيك دلالات
9:14كثيره في منها مبالغ فيها في منها لا
9:16صحيحه هذه دلالات انتبه لها لغه الجسد
9:19واضحه لها اهميه كبيره جدا يعني في في
9:22حياتنا وهي لغه على فكره النون فيربل لغه
9:26غير ملفوظ لها معنى بعيدا عن اللغه اللي
9:28اخترتها الم لغه غير منطوقه لكن لها معنى
9:31كبير انا ممكن اقوللك السلام عليكم ومبتسم
9:34ممكن اجي العمل واقول السلام عليكم ممشي
9:37ترى انت لو شفتني وانا بقول السلام عليكم
9:39وسمعتني حتقول ايش م دا نافخ طب انا قلت
9:43نفس الكلام في المره الاولى قلت السلام
9:45عليكم مع ابتسامه المره الثانيه قلت
9:46السلام عليكم مع كشره ليه فهمتها بمعن لان
9:50هذه لغه بل ان اثرها اكبر ح اعطيكم الان
9:53دراسه عن اثر الفيربال والنون فيربال او
9:55اللغه المكتوبه ففي دراسه في هذا الموضوع
9:58تعطيك اثر فارق ال في التاثير لغه الجسد
10:01جدا مهمه في عملنا في حياتنا في تواصلنا
10:04وابتسامه المرء لاخيه صدقه في الاسلام
10:07والرسول صل عليه وسلم في احدى المرات لما
10:10السيده عائشه اشارت لصفيه بيدها يعني تقصد
10:14انها قصيره اصل ايش قال لها قال لها يا
10:16عائشه انك قلت كلمه لو مزجت بماء البحر
10:19لمزجته ما قالت كلمه منطوقه لكن قالت كلمه
10:23غير منطوقه هذا كلام هذه لغه لانجويج بحد
10:26ذاتها يسموها بدي لانجويج ايضا في النون
10:28فيربال كومينكيشن سكيلز يدخل فيها في اللي
10:31هي مهارات الاتصال غير الملفوظ يدخل فيها
10:33نبرات الصوت التون حق الصوت النبره النبره
10:37المرتفعه غير المنخفضه التلوين في نبرات
10:40الصوت يخلق اهتمام وانجذاب اما الكلام
10:43المتواصل كذا من غير اي تلوين من غير
10:45وقفات ما ياثر في الناس فلذلك نبره الصوت
10:49ايضا لذك احيانا حتى في التلفون في قاعده
10:52في خدمه العملاء يقوللك ابتسم حتى لو كنت
10:54تتحدث عبر الهاتف يشعر فيها الشخص
10:57فبالتالي عبر الهاتف تقدر تعرف الشخص او
11:00عفوا صاحب النوم شكلي ازعجتك من نبره صوته
11:02بان عفوا نبره صوتك مو عجبتني في شيء اه
11:06والله مبسوط شكلك تفهم مشاعر الاخر من
11:09نبرات الصوت النوع الثالث من مهارات
11:11الاتصال هو مهارات الاتصال المكتوبه ريتن
11:14كومينكيشن سكيلز اللي هي هنا في هذه
11:17الحاله بتتكلم عن المراسلات عبر البريد
11:19الالكتروني عبر الايميل الكتابه تقارير
11:23المكتوبه المعقده الاكسل شيت والداتا
11:26والبيانات فهذه ايضا سكنز لذلك في دورات
11:30مهارات الاتصال يتطرق للاتصال الكتابي
11:34التواصل المكتوب البزنس رايتين فكيف قاعد
11:38تكتب ترى يؤثر على علاقتك بالاخر كيف تقرا
11:41المكتوب ايضا يؤثر اذكر واحده من واحده من
11:45الاشياء اللي يعني دربني عليها مشرفي في
11:49الدكتوراه انت عارف الدكتوراه اخذت معاي
11:52ست سنوات فتصير علاقتك مع المشرف علاقه
11:54مره كده قويه فلما نتضارب في
11:58الواتساب لم يعني يقول لي شيء واقول له لا
12:00واجاد لله فكان مره قال لي ثابت في عندك
12:03مشكله كم مره تقرا رسالتي لما ارسلك كف
12:05قلت له مره واحده قاللي لا ما يكفي تقراها
12:07ثلاث مرات لو سمحت فكانه بيعلمني مهاره
12:10كيف استقبل لانه هو يقصد احيانا يقوللي
12:12كلمه واحده انا كاتبها اقصد فيها معنى انت
12:15قاعد تجادلني في موضوع ثاني في قضيه او
12:17انت غيرت الموضوع بس انا كتبت لك هنا كذا
12:19اقرا كير فولي اقول اوكي شكرا تعلمنا حاجه
12:24طيب فاحنا محتاجين نطور ايضا قدرتنا على
12:27الكتابه وايذا هي مهاره من مهارات الاتصال
12:30نتدرب عليها النوع الرابع من المهارات
12:33الاتصال يسموه الفيجوال كونكشن سكيلز
12:35مهارات الاتصال الفيجوال المرئيه اللي هي
12:38الرسوم البيانيه الصور الانفوجرافيك
12:41الموشن جرافيك اليوم تلاحظوا دخلت كثير في
12:45الاعلانات في البناء في حملات بناء الوعي
12:48لما تلاقي حمله بناء وعي عن موضوع معين في
12:51المجتمع منتشر وكذا يركزوا على الجرافيكس
12:54الجرافيكس هو عباره عن لغه هي طريقه تواصل
12:57مهمه جدا ومنتشره فبالتالي حتى لما تسوي
12:59برزنتيشن امام الناس لما تسوي حتى تقرير
13:02مالي في له داتا لغه مكتوبه حولها الى
13:05جرافيك عشان الناس تقدر تفهم اكثر فهذا من
13:07مهارات الاتصال اليوم طيب هنا في دراسه
13:10حاب اقول لكم عليها اجراها عالم اسمه
13:12البرت مهربيان ذكرت في اغلب كتب
13:14الكوميونيكيشن سكيلز وكذا وكتب التواصل
13:17المهتمه سوى مقارنه بين ثلاث اشياء في
13:19التواصل واخذ ثلاث عوامل فقط البدي
13:22لانجويج اللغه البدي لانجويج النون فيربل
13:26ونبرات الصوت هي ايضا في البدي لانجويج
13:28على فكره تعتبر في النون فيربال بس هو سو
13:30المقارنه بين هذول الثلاثه هو كده دراسته
13:33البدي لانجويج لغه الجسد نبرات الصوت
13:36التون ارتفاع انخفاض الصوت الوقفات لما
13:40لما تغير في التون اوكي
13:43والكلام المنطوق ما تقوله الكونتنت
13:46المحتوى اللي هي كلمه السلام عليكم فسوى
13:49دراسه بين ثلاث اشياء مقارنه بين الكلمه
13:51المنطوقه السلام عليكم ونبره الصوت كيف
13:54قلتها صوت عالي ولا منخفض ولا كذا ولغه
13:56جسدك كيف كانت لما قلتها واكتشف ما يلي
13:59انه اعلى تاثير على الاخر من بين الثلاثه
14:02هو لغه الجسد تاثيرها في ايصال الرسائل
14:05للاخرين والتاثير عليهم 55% بينما تاثير
14:09نبرات الصوت
14:1138% بينما تاثير الكلمه المنطوقه نفسها
14:15الكونت اللي قلته 7% فقط بدي لانجويج
14:2055% نبرات الصوت
14:2238% 7% فقط تاثير الكلمه اللي قلتها
14:27فخرجنا بقاعده في علم اتصال ايش تقول ليس
14:30المهم ما تقول المهم كيف تقول ليس المهم
14:34ما تقول اللي هو 7% المهم كيف تقول اللي
14:38هي نبرات الصوت ولغه الجسد فلذلك انا ادعو
14:41كل الناس حتى اللي غير واقع عملنا احنا
14:44محتاجين لغه الجسد ونبرات الصوت حتى في
14:46تواصلنا في كل مكان لكن ومع ذلك ادعو حتى
14:50الناس اللي عندهم يسووا دائما برزنتيشن
14:53خطباء في المساجد اساتذه دعاء معلمين في
14:57المدارس نركز تواصل مع الطلاب ما ينفع
15:00تكون انا اذكر زمان كان يدرسنا استاذ في
15:02احدى المواد كان يقف مكانه متسمر والله
15:05كانه شجره وفاتح الكتاب وبس بيقول والله
15:09كان هو انسان مخلص وكويس وكان يعطي الدرس
15:11كامل لكن كان يركز بس على ال 7% نبر صوت
15:14واحده ما في اي تلوين ارتفاع انخفاض وقفات
15:18ما في بدي لانجوج ما في توزيع نظر ما في
15:20ابتسامه ما في دهشه فكنا في هذه الماده مع
15:23انه هي جدا مهمه الا انه كنا دائما نص
15:26الفصل ينام بعد شويه لان التاثير قل لانه
15:29ما سوى المعادله المطلوبه بينما اذكر
15:32استاذ من اساتذتنا درسنا ماده التاريخ
15:34والتاريخ ماده اول ما تقول كلمه تاريخ عند
15:36الطلاب هيستوري يا الله ملل كنا لو ترمي
15:41ابره في الفصل نسمعها كلنا ليش الله على
15:44البدي لانجوج لما يعيشك دور احد الناس
15:47مثلا في التاريخ اللي كان له هيبه تلاقيه
15:49تظهر الهيبه عليه لما موقف مضحك تظهر لما
15:53موقف في لله شجاعه في له ظلم في له
15:56المشاعر ظاهره زي كده حبيت انا من يومها
16:00ليه انا بدي لانجويج نبرات صوت اخذ 93%
16:05اشتغل عليها كيف تقول و 7% انا لما اقول
16:08القاعده ليس المهم تقول المهم كيف تقول لا
16:11يعني اني انا ما اجيب كلام كويس لا بالعكس
16:13لكن في التاثير تذكروا التاثير للغه الجسد
16:16ونبرات الصوت طيب في نهايه الحلقه احب
16:19الان اركز على عشر نقاط رئيسيه خلاصه كده
16:22مهمه حطها حطها زي ما يقولوا ك اجنده عمل
16:25في طريقه تنميه تواصلك مع الاخرين واحد
16:29عندما تتواصل مع الاخرين وضح هدفك من
16:32الرساله وكرر المعلومات المهمه فالناس ترى
16:36تنسى ممكن ما تركز في التكرار مهم واحد
16:39اثنين تحرى الدقه في التواصل والوضوح تحرى
16:44الدقه والوضوح في تواصلك اليوم الدقه مهمه
16:47يا جماعه انا ممكن اقول كلمه بسيطه اقول
16:50مثلا صراحه بيئه العمل عندنا مره صارت
16:52محبطه طبعا انا اقدر اكسر هذا التعميم هذا
16:55يسموه تعميم ايش اقول ممكن لموظف زميلي
16:57اقول له ايش بالض البط اللي صار محبط في
16:59بيئه العمل فيقول لي الصراحه كده الكراسي
17:02غير مريحه والطاولات او النظافه فاقول له
17:05ايش غير كذا يعني زي كذا بس لاحظ ما بين
17:09واحد عمم على بيئه عمل ما بين واحد قال
17:11ترى عندنا مشكله في النظام فرق ترى الدقه
17:13هذه والوضوح فارق كبير فتحر في كلامكم
17:16الدقه والوضوح ثلاثه الوديه او الود في
17:21التواصل ان تكون ودود مع الناس يعني انك
17:24ستفتح مجال لتنميه التواصل بين بعضنا
17:27البعض فركزوا على تنميه ال ديه ان الشخص
17:30يبتسم اهلا وسهلا يرحب يقف وقوف كده في له
17:33ترحيب ما يحاول يكون دي فنسف زياده عن
17:36اللزوم هذه الوديه تسمح بان نفتح جسور
17:40تواصل بيننا وبين الاخرين واعتقد انها
17:42انكم جربتوها وتشوف وتعرفوا اهميتها ن نحب
17:45دائما نتواصل مع الناس اللي ودودين ونحاول
17:47نبعد نتواصل مع الناس اللي نشعر ان هم ايش
17:50ما يبغوا يتواصلوا معانا اربعه الثقه لازم
17:54تظهر الثقه في تواصلك مع الاخرين في
17:56مقابلتك الوظيفيه في مقابلتك مع عملا في
17:59علاقتك مع الموظفين في علاقتك مع اهل بيتك
18:01الثقه بالنفس مهمه اليوم انت دائما في
18:05قاعده نقولها الكلمه تستمد قوتها من
18:08قائلها او من صاحبها الكلمه نفسها يقولها
18:11واحد عنده ثقه ويقولها واحد متردد ناخذها
18:14صح من اللي عنده ثقه والمتر يقوللك لا لا
18:16لا كلامك غلط بس ان هذا صاحبها كذا عنده
18:19ثقه وقالها بطريقه مره فيها ثقه فتلاقيها
18:22تمشي فركزوا على الثقه خمسه
18:26التعاطف ما هو التعاطف ان تضع نفس نسك
18:29مكان الاخر امبثي يعني انك تحط نفسك مكان
18:31الاخر هو بيتكلم عنده مشكله عميل عنده
18:34مشكله او شخص بيقول لك عن قضيه مرت فيه
18:37جرب تفكر تحط نفسك مكانه هذا هو تعريف
18:39التعاطف على فكره ان تضع نفسك مكان
18:42الاخرين هذا مهم جدا لانه حيسمح لك انك
18:44تفكر بطريقه مختلفه تفهم مشاعر الاخرين
18:47فالتعاطف يمنحك وجهه نظر انت ما كنت
18:49شايفها سادسا الاحترام اللي يكون عنده
18:53تعاطف يعني اوبن مايند انه يضع نفسه مكان
18:56الاخرين لازم يروح للي بعدها الاحترام
18:58لانك هتكتشف وجهه نظر مختلفه فاذا ما تقدر
19:01تحترم وجهات النظر المختلفه وما تقدر
19:04تحترم اختلاف البشر الطبيعي بينهم هتقع في
19:07مشاكل كب على فكره الاحترام والتقدير حاجه
19:10انسانيه ما هي ما هي انفعال هي حاجه
19:13انسانيه حقيقيه فلذلك اياكم ان تقللوا
19:16احترام اكيد ما حتكون مقصوده يمكن غير
19:19مقصوده تقليل احترام الاخرين حيس بب مشكله
19:23انه هيتحول الاخر الى شخص عنيف جدا ضدك
19:26لانك انت هجمت على حاجه من احتياجاته ايش
19:29يعني هيومن نيدز يعني زي الاكل والشرب
19:32تخيل تحارب اكل شخص ايش حيسو حيكون يتحول
19:35الى وحش يبقى ياكل ممكن يموت فنفس الشيء
19:39الاحترام اذا قل احترام الاخر يتحول الى
19:41وحش فالاحترام ضروري انتبهوا مهما يكون في
19:44بيني وبينك خلاف لازم في احترام لازم عدم
19:48تقليل من انسانيه هذا الانسان ويجب ان
19:51نحترمه جيدا سابعا الاستماع الفعال انك
19:56تكون شخص مستمع جيد يعني تنسد تفهم ما
19:59يقال تطرح الاسئله عشان تفهم اكثر تتاكد
20:02من فهمك فتقول مثلا طيب خليني اتاكد اذا
20:05انا فهمت صح ولا لا في اخر الاجتماع ولا
20:06في اخر المكالمه انت تقصد 1 تو 3 4 5 هذ
20:09كلها من مهارات الاستماع اي كونتاكت
20:11اتواصل معك وانت بتتكلم انا بسمعك عيني في
20:14عينك عشان ما اظهر عدم اهتمام او ما اعطيك
20:17جنبي هذه ايضا كلها من مهارات الاستماع
20:20ثامنا نبرات الصوت واعيد واكرر اهم شيء في
20:23نبرات الصوت التلوين ارفع صوتك في مواقف
20:26نزل صوتك في مواقف ايضا الوقفات
20:29لا تخلي الكلام كله ورا بعض خلي عندك
20:31وقفات تظهر فيها التاكيد على نقطه معينه
20:34تسعه لغه الجسد وقلنا تاثيرها 55% ما في
20:37داعي اني اعيد واكررها وهي داخله فيها
20:40وجهك معالم وجهك جسمك اكتافك مشيك حركتك
20:44ابتسامتك كل هذا داخل في لغه الجسد حتى
20:47مظهرك الخارجي لبسك انت ايضا من لغه الجسد
20:50عش وهي من اهم المهارات اليوم في الاتصال
20:54اسال الاسئله الصحيحه دائما من يسال
20:57السؤال الصحيح
20:59يتحكم في التواصل خذوها قاعده الان لو
21:01سالتك انت ايش اسمك جاوبتني تشرفنا
21:05بمعرفتك ماذا تعمل جاوبني الان حتى لو ما
21:08سمعتك طيب اوكي هل كنت سعيد امس ايش تغديت
21:12قبل امس متى اخر مره زرت فيها فلان او
21:15اقاربك لاحظ انا الان بسال صح انت قاعد
21:19تجاوبني ورا الفيديو تفكيرك انا تحكمت فيه
21:22انا اقولت لك السلام عليكم جاوبتني اسم
21:24الكريم كيف حالك اتغديت ايش امس فتخيلوا
21:28ان في الكومنكيشن من يسال هو من يتحكم مش
21:31من يجيب يتحكم فين في تفكير الاخر في علم
21:34التفاوض لما درست التفاوض يقول لك اهم شيء
21:37في التفاوض تعرف كيف تسال السؤال الصح مو
21:39عشان تاخذ جواب صح عشان تتحكم في مسار
21:42تفكير الطرف الاخر الموضوع يخوف التحكم في
21:45الاسئله مش فقط يجود الاتصال ويمن انك
21:48تسال ممكن تسال عشان تتاكد من دقه معلومه
21:50من صحه معلومه من فهمك للمعلومه لكن حيان
21:53نسال عشان نتحكم في المعلومه اللي تتقال
21:56انا ابغى الجلسه تكون كلها تتكلم عن موضوع
21:58روح افتح الموضوع بعدين انا بغير الموضوع
22:00لقضيه ثانيه عندي هدف اروح اغير الموضوع
22:02بسؤال اطرحها على شكل سؤال فيتغير تفكير
22:05الطرف الاخر كله بسبب السؤال في المبيعات
22:09نستخدمها نقول دائما لما ميزتك التنافسيه
22:11في منتج معين حول الجوده اسال العميل
22:14الاسئله متعلقه بالجوده ايش يهمك في هذا
22:16المنتج هل تحب هذا المنتج ياخذ عندك فتره
22:20طويله مثلا ع سنوات ولا ممكن تغير كل
22:22سنتين اسال الاسئله اللي بعدين هتعلق انت
22:24بالطريقه اللي تناسب ميزتك التنافسيه
22:27فالاس هي شيء رئيسي ي في علم الاتصال
22:29وحبيت اختم في هذه الحلقه في النهايه اقول
22:31لكم انه حسن التواصل مع الاخرين ومهاره
22:34التواصل لها انعكاسات مره كبيره وحلوه على
22:36حياتنا حتكت شف اكثر واكثر يوم بعد يوم
22:39انه دائما هي المهاره اللي محتاجين نطورها
22:41مدى الحياه ما حتكت مل عندك يوما ما دائما
22:44انت محتاج تطور مهارات التواصل سواء في
22:47حياتك او في عملك انا ثابت حجازي وسعيد
22:50جدا انك تشارك هذه الحلقه مع اي شخص ترغب
22:52ان هو يتذكر هذه المعاني المهمه في فن
22:57الاتصال ‏ah
23:04[تصفيق]

About this transcript

This page contains the full transcript of فن التواصل: ما هي أنواعه وكيف تطور مهاراتك؟ | ثابت حجازي by الدكتور ثابت حجازي Dr. Thabit Hejazi, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 3,370 words across 469 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

What you can do with it

Use the transcript to take notes, quote the speaker, build a study guide, generate a summary with ChatGPT or Claude via the YouTube Summary tool, or export it as a timed subtitle file with YouTube to SRT. You can also re-open it in the transcriber to translate the transcript into 100+ languages.

Free YouTube transcript tool

YouTube2Text is a free YouTube transcript generator — no signup, no daily limit. Paste any YouTube link and get the full transcript instantly, with timestamps, click-to-jump, translation to 100+ languages, AI prompts for ChatGPT, Claude, and Gemini, and exports to TXT, SRT, VTT, or Markdown.