은근히 호감가게 만드는 사람들은 무엇이 다를까? (심리학적 분석) — Transcript

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1. 0:00우리는 누군가와 가까워지고 싶을 때
2. 0:02무리해서 칭찬을 쏟아내고 리액션을
3. 0:04쥐였자며 내 에너지를 씁니다. 그런데
4. 0:07이상하게도 그렇게 애를 쓸수록
5. 0:09사람들은 나를 만만하게 보거나 조금씩
6. 0:12거리를 둡니다. 오늘 다룰 은근히
7. 0:14호감도가 상승하는 사람들의 태도 여섯
8. 0:16가지를 끝까지 보시면 세 가지를 얻어
9. 0:19가실 수 있습니다. 첫째, 선의로
10. 0:21걷는 칭찬이 왜 상대에게는 부담으로
11. 0:23남는지 알게 됩니다. 둘째, 말수가
12. 0:26많지 않은 사람이 어떻게 대화의
13. 0:28신뢰를 가져가는지 보게 됩니다.
14. 0:30셋째, 관계가 익숙해진 뒤에 호감이
15. 0:33무너지는 지점이 정확히 어디인지
16. 0:35확인하게 됩니다. 호감은 무언가를
17. 0:37화려하게 더할 때가 아니라 오히려
18. 0:40결정적인 무언가를 뺄 때 생겨납니다.
19. 0:43우리가 그동안 무엇을 빼지 못했는지
20. 0:45여섯 가지 태도를 통해 지금부터
21. 0:47하나씩 짚어 보겠습니다. 관계에서 늘
22. 0:49손해만 본다고 느끼는 분들에게는
23. 0:51공통점이 하나 있습니다. 상대에게
24. 0:53무언가를 계속 더해 준다는 것입니다.
25. 0:56칭찬을 하나 더 얹고 리액션을 한 번
26. 0:59더 크게 하고 약속 시간도 상대
27. 1:01사정에 맞춥니다. 상식적으로는이
28. 1:03더하기가 쌓일수록 호감도 함께 쌓여야
29. 1:06합니다. 그런데 현실은 반대로
30. 1:08흘러갑니다. 첫 번째 이유는 사람의
31. 1:10감각이 반복되는 것에 금방 익숙해지기
32. 1:12때문입니다. 심리학에서는 이것을
33. 1:15적응이라고 부릅니다. 좋은 자극도
34. 1:17되풀이 되면 특별한 일이 아니라 원래
35. 1:20그런 것으로 자리 잡는다는 뜻입니다.
36. 1:22처음에는 고맙게 느껴지던 배려도 세
37. 1:25번네 번 반복되면 고마움이 아니라
38. 1:27기본값이 됩니다. 기본값이 된 호위는
39. 1:29더 이상 점수를 얻지 못합니다.
40. 1:31오히려 어느 날 그 호위를 한번
41. 1:33건너뛰는 순간 상대는 그제야 그것을
42. 1:36인식하고 서운함을 느낍니다. S은
43. 1:38사람이 손해를 보는 구조입니다. 두
44. 1:40번째 이유가 더 중요합니다. 사람은
45. 1:43받은만큼 돌려 줘야 마음이
46. 1:44편해집니다. 그래서 한쪽이 계속
47. 1:46쏟아붙기 시작하면 그 호위는 상대에게
48. 1:49갚아야 할 몫으로 쌓입니다. 갚을
49. 1:51자신이 없어지면 사람은 그 자리를
50. 1:54쓸며 피합니다. 애쓸수록 멀어지는
51. 1:57이유가 여기 있습니다. 매력은
52. 1:58증명해서 얻는 것이 아니라 상대의
53. 2:00마음에 부담을 남기지 않을 때
54. 2:02스며듭니다. 그렇다면 굳이 애써
55. 2:04분위기를 띄우지 않아도 은근히
56. 2:06호감도가 오르는 사람들은 대체 무엇이
57. 2:09다른 걸까요?
58. 2:10지금부터 여섯 가지를 하나씩
59. 2:12보겠습니다. 첫 번째 태도는 상대의
60. 2:14작은 변화를 알아보듯되 굳이 평가하지
61. 2:17않는 것입니다. 우리는 관심을 표현할
62. 2:19때 습관적으로 평가를 섞습니다. 살
63. 2:23빠졌네요. 오늘 좀 피곤해 보여요.
64. 2:25머리 바꿨네요. 전이 나은데 말한
65. 2:27사람은 관심의 표현이라고 생각하지만
66. 2:29듣는 사람의 머릿속에서는 다른 계산이
67. 2:32돌아갑니다. 심리학에는 평가 우려라는
68. 2:34말이 있습니다. 누군가 나를 판단하고
69. 2:36있다고 느끼는 순간 긴장이 올라가고
70. 2:39행동이 어색해지는 현상입니다. 상대는
71. 2:41이제 대화 자체보다 자기 모습을
72. 2:43관리하는데 신경을 쓰게 됩니다.
73. 2:45사람들은 자신을 세심하게 봐주는
74. 2:47사람에게 호감을 느낍니다. 다만 그
75. 2:50시선이 채점표로 느껴지는 순간 마음을
76. 2:53닿습니다. 관심과 평가는 종이 한 장
77. 2:56차이입니다. 그래서 호감 가는 사람은
78. 2:58관심은 표현하되 판단은 붙이지
79. 3:00않습니다. 평소와 분위기가 조금
80. 3:03다르네요. 무슨 좋은 일이 있어요?
81. 3:05변화는 짚었지만 좋다 나쁘다는 말이
82. 3:07없습니다. 판단의 몫을 상대에게
83. 3:09넘기는 것입니다. 말하고 싶으면
84. 3:11상대가 말할 것이고 말하기 싫으면
85. 3:13그냥 넘어가면 그만입니다.
86. 3:15디자이너들은 사용자가 결제 버튼을
87. 3:17누르기 직전에는 어떤 팝법 창도
88. 3:19띄우지 않습니다. 창가 흐름 전체를
89. 3:22끊어 버리기 때문입니다. 감가는
90. 3:24사람도 같습니다. 대화의 흐름 위에
91. 3:27평가라는 팝업창을 띄우지 않습니다.
92. 3:29두 번째 태도는 잘못 들었을 때 아는
93. 3:32척하지 않고 다시 묻는 것입니다.
94. 3:34대화 중에 상대의 말을 놓치는 일은
95. 3:36누구에게나 생깁니다. 대부분은 적당히
96. 3:39웃으며 넘어갑니다. 다시 물으면
97. 3:41집중하지 않은 사람으로 보일까 봐,
98. 3:43흐름을 끊을까 봐 걱정하기
99. 3:45때문입니다. 그런데이 선택은 상대를
100. 3:47배려한 것이 아니라 내가 못
101. 3:49알아들었다는 사실을 감추려는 행동에
102. 3:51가깝습니다. 게다가 대충 넘긴 그 한
103. 3:53문장은 대화 후반에 어긋난 대답으로
104. 3:56반드시 돌아옵니다. 언어를 연구하는
105. 3:58심리학자들은 대화를 정보 전달이
106. 4:00아니라 두 사람이 함께 이해를
107. 4:02맞춰가는 공동 작업으로 봅니다. 말이
108. 4:05오가는 것만으로는 대화가 아니고 서로
109. 4:07제대로 알아들었는지 확인하는 과정까지
110. 4:10끝나야 한 번의 대화가 완성된다는
111. 4:12뜻입니다. 그래서 지금 마지막 부분을
112. 4:14제가 잘 못 들었어요. 다시 한번
113. 4:16말씀해 주실래요라는 한 문장은 흐름을
114. 4:19끊는 말이 아니라 대화를 완성하는
115. 4:21말입니다. 듣는 사람 입장에서이
116. 4:24문장은 이렇게 번역됩니다. 당신
117. 4:26이야기는 대충 넘어가도 되는 이야기가
118. 4:28아니라 시간을 더 써서라도 정확히들을
119. 4:30가치가 있는 이야기다. 경청은 잘
120. 4:33들어주는 기술이 아니라 상대의 말에
121. 4:35가치를 먹기는 태도입니다. 다만 되를
122. 4:38때는 어느 부분을 놓쳤는지 정확히
123. 4:40짚어야 합니다. 그 자체가 앞부분은
124. 4:43제대로 듣고 있었다는 증거가 되기
125. 4:44때문입니다.
126. 4:46크게 웃어주는 리액션보다이 한 번의
127. 4:48되음이 더 오래 남는 이유입니다.
128. 4:51하지만 상대가 스스로를 깎아내릴 때
129. 4:53이들은 어떻게 반응할까요? 세 번째
130. 4:56태도는 상대가 자신을 낮출 때 함께
131. 4:59낮추지 않는 것입니다. 누군가 나는
132. 5:01원래 이런 걸 잘 못해라고 말합니다.
133. 5:04이때 우리는 두 가지 실수 중 하나를
134. 5:06합니다. 하나는 분위기에 휩쓸려 넌
135. 5:09그건 좀 약하지라고 확인해 주는
136. 5:10것입니다. 상대가 먼저 꺼낸 말이니
137. 5:13동의해도 된다고 생각하지만 자기
138. 5:15입으로 하는 말과 남의 입에서 나오는
139. 5:17확인은 무게가 다릅니다. 스스로 내린
140. 5:20평가는 언제든 거을 수 있지만 남이
141. 5:22인정해 버린 평가는 사실로 굳습니다.
142. 5:25다른 하나는 무슨 소리야? 너 진짜
143. 5:27잘해라며 과장에서 부정하는 것입니다.
144. 5:30상대는 자기가 아는 사실과 다른 말을
145. 5:32들었으니 그 말을 믿지 못합니다.
146. 5:34위로는 했지만 아무것도 남지
147. 5:37않습니다. 동조도 부정도 아닌 세
148. 5:39번째 반응이 필요한 이유입니다.
149. 5:41심리학에는 자기 가치 확인이라는
150. 5:43개념이 있습니다. 사람은 한 부분에서
151. 5:45부족함을 지적당해도 다른 부분에서
152. 5:47자기 가치가 확인되면 방어를 풀고
153. 5:49약점을 인정하기가 오히려 쉬워진다는
154. 5:52것입니다. 한쪽 기둥이 흔들릴 때
155. 5:54다른 기둥을 짚어 주는 셈입니다.
156. 5:56그래서 호감 가는 사람은 이렇게
157. 5:58말합니다. 그 부분은 아직 익숙하지
158. 6:00않은 것 같네요. 대신 이런 건
159. 6:02잘하시잖아요. 약점은 부정하지 않이
160. 6:06사람 전체를 규정하지 못하게 막아주는
161. 6:08것입니다. 사람은 자신을 띄워 주는
162. 6:10사람보다 자기 가치가 무너지지 않도록
163. 6:12받쳐주는 사람 곁에 오래 머니다.네
164. 6:16번째 태도는 약속 시간보다 상대의
165. 6:18준비 시간을 존중하는 것입니다. 시간
166. 6:21약속을 지키는 것은 기본입니다. 더
167. 6:24미묘한 호감은 약속 전후에서
168. 6:26갈립니다. 당일에 일정을 바꾸는
169. 6:29사람, 준비가 필요한 부탁을 갑자기
170. 6:31던지는 사람, 지금 답을 달라고
171. 6:33제촉하는 사람이 있습니다. 우리 뇌가
172. 6:35한 번에 처리할 수 있는 정보의 양은
173. 6:37정해져 있습니다. 심리학에서는이
174. 6:39한도를 넘어선 상태를인지 과부하라고
175. 6:42부릅니다. 머리에 처리할 일이
176. 6:44한꺼번에 몰려 판단이 버거워진 상태를
177. 6:47말합니다. 이미 다른 일을 하고
178. 6:49있는데 갑작스러운 요구가 들어오면
179. 6:51뇌에서 위험을 먼저 감지하는 부인
180. 6:53편도체가 반응합니다. 그러면 그
181. 6:56요구는 차분히 검토할 정보가 아니라
182. 6:58당장 막아야 할 상황으로 분류됩니다.
183. 7:01판단력은 떨어지고 방어적인 대답이
184. 7:03나옵니다. 같은 부탁이라도 미리
185. 7:05알려준 부탁과 갑자기 던진 부탁은
186. 7:07상대가 받는 부담이 완전히 다릅니다.
187. 7:10그래서 이들은 이렇게 말합니다. 지금
188. 7:12바로 답하지 않으셔도 됩니다. 일정
189. 7:15확인해 보시고 편할 때 알려 주세요.
190. 7:18상대에게 생각할 시간을 돌려주는
191. 7:19문장입니다. 배려는 무언가를 해 주는
192. 7:22것이 아니라 상대의 영역을 밟지 않는
193. 7:25것입니다. 약속은 시계로만 지키는
194. 7:27것이 아니라 상대의 머릿속 일정표까지
195. 7:29건드리지 않을 때 지켜집니다. 다섯
196. 7:32번째 태도는 의견이 달라도 상대의
197. 7:34체면을 먼저 살려 주는 것입니다.
198. 7:36사람들 앞에서 틀린 부분을 즉시
199. 7:38지적하면 논리는 이기고 사람은
200. 7:41잃습니다. 그 순간 상대가 지키려는
201. 7:43것은 사실 관계가 아니라 자기
202. 7:45자신이기 때문입니다. 자기 존재가
203. 7:47흔들린다고 느끼면 사람은 놀라울만큼
204. 7:50비합미적으로 변합니다. 무리 안에서
205. 7:52무능하다는 평가를 받는 일이 오랜
206. 7:54세월 생존과 직결되었기 때문입니다.
207. 7:57그래서 명백히 틀린 순간에도 물러서지
208. 7:59않고 목소리를 높입니다. 여러 사람이
209. 8:02보고 있을수록 더 그렇습니다. 말과
210. 8:04예의를 연구하는 학자들은 대화를
211. 8:06서로의 체면이 깨지지 않도록 조율하는
212. 8:09과정으로 봅니다. 그 조율이 실패하면
213. 8:11내용이 아무리 올라도 관계가
214. 8:13상합니다. 옛 병에도 같은 원리가
215. 8:15있습니다. 적을 포위할 때 사방을
216. 8:18완전히 막지 말라는 것입니다. 도망칠
217. 8:20곳이 없다고 판단한 군대는 죽기를
218. 8:23각오하고 덤비기 때문에 반드시 좁은
219. 8:25길 하나는 열어둡니다. 논쟁도
220. 8:27같습니다. 상대를 사실로 완전히
221. 8:30둘러싸면 대화가 아니라 싸움이
222. 8:31됩니다. 그래서 이들은 이렇게
223. 8:33말합니다. 제가 이해한 내용은 조금
224. 8:36다른데 혹시 이런 의미였을까요?
225. 8:38정답은 이미 그 안에 들어 있지만
226. 8:40상대가 스스로 고칠 수 있는 출구를
227. 8:42남겨둔 것입니다. 사람들은 자신을 늘
228. 8:45맞다고 해 주는 사람보다 틀렸을 때도
229. 8:47창피하지 않게 해 주는 사람을
230. 8:49좋아합니다. 여섯 번째 태도는
231. 8:52친해졌다는 이유로 함부로 대하지 않는
232. 8:54것입니다. 관계가 가까워지면 사람은
233. 8:56조금씩 편해집니다. 말투가 거칠러지고
234. 8:59약속을 가볍게 여기고 기분이 상하면
235. 9:02그대로 쏟아냅니다. 본인은 이것을
236. 9:04편해진 사이에 자연스러운 모습이라고
237. 9:07생각합니다. 여기에는 흔한 착각이
238. 9:09하나 깔려 있습니다. 심리학
239. 9:11실험에서는 가까운 사이일수록 내 말이
240. 9:13정확히 전달됐다고 더 확신하는 경향이
241. 9:16나타났습니다. 그런데 실제로 상대가
242. 9:18알아들은 정도는 낯선 사람과 크게
243. 9:20다르지 않았습니다. 잘 아는 사이라는
244. 9:23믿음이 설명을 생략하게 만들고 그
245. 9:26생략이 오해로 쌓이는 것입니다.
246. 9:28친밀함은 예의를 줄여도 되는 자격이
247. 9:30아니라 오히려 오해가 늘어나는 조건에
248. 9:32가깝습니다. 호감이 오래 가는 사람은
249. 9:35여기서 반대로 움직입니다. 가까운
250. 9:38사람에게도 고맙다고 말합니다. 부탁할
251. 9:40때 당연한 듯 요구하지 않습니다.
252. 9:42기분이 나쁘다고 상대에게 바로 쏟지
253. 9:44않습니다. 오래된 약속일수록 더
254. 9:46소중히 여깁니다. 가까울수록 말을
255. 9:49줄이는 대신 한 번 더 확인하는 쪽을
256. 9:51택합니다. 처음에는 누구나 친절할 수
257. 9:54있습니다. 관계 초반의 친절은 아직
258. 9:56서로를 모르기 때문에 나오는
259. 9:58조심스러움에 가깝습니다. 진짜 호감은
260. 10:01서로를 다 안다고 생각하게 된 뒤에도
261. 10:03그 조심스러움이 남아 있을 때
262. 10:05만들어집니다.
263. 10:07관계의 수명은 처음의 온도가 아니라
264. 10:09익숙해진 뒤에 태도가 결정합니다.
265. 10:12결국 우리가 은근히 끌리는 사람들의
266. 10:14정체는 무엇일까요? 여섯 가지 태도를
267. 10:16다시 보면 공통점이 하나 있습니다.
268. 10:18무언가를 더한 것이 아니라 뺐다는
269. 10:20것입니다. 평가를 뺐고 아는 척을
270. 10:23뺏고 동조를 뺏고 제촉을 뺏고
271. 10:26이기려는 마음을 뺏고 친하다는 이유로
272. 10:28생긴 방심을 뺐습니다. 여섯 가지
273. 10:31모두 상대에게 무엇을 해 주는 기술이
274. 10:33아니라 상대가 애쓰지 않아도 되게
275. 10:35만드는 방식이었습니다. 빼기가 어려운
276. 10:38이유는 티가 나지 않기 때문입니다.
277. 10:40그런데 상대는 그 차이를 정확히
278. 10:42알아니다. 조직을 연구하는
279. 10:44심리학자들은 성과가 좋은 팀의 조건을
280. 10:47오랫동안 찾았습니다. 뛰어난 사람을
281. 10:49모으는 것도, 규칙을 정교하게 만드는
282. 10:52것도 결정적인 요인이 아니었습니다.
283. 10:55가장 강력했던 조건은 여기서 실수해도
284. 10:58내가 무시당하지 않는다는
285. 10:59믿음이었습니다. 이것을 심리적
286. 11:02안전감이라고 부릅니다. 회사에서 나온
287. 11:04개념이지만 관계도 다르지 않습니다.
288. 11:07우리가 오래 곁에 두고 싶은 사람은
289. 11:09나를 즐겁게 해주는 사람이 아닙니다.
290. 11:11그 사람 앞에서는 내가 나를
291. 11:12설명하려고 애쓰지 않아도 되고 말이
292. 11:15조금 어긋나도 창피해지지 않고
293. 11:17실수해도 관계가 흔들리지 않을 것
294. 11:19같은 사람입니다. 그런 사람 옆에서
295. 11:21우리는 방어를 내려놓습니다. 그리고
296. 11:24방어를 내려놓은 자리에 호감이
297. 11:26남습니다. 그러니 더 잘 보이려고
298. 11:28애쓰지 않아도 괜찮습니다. 오늘부터
299. 11:30하나만 덜어내 보시기 바랍니다. 평가
300. 11:32한 마디를 삼키고 되음 한 번을 더
301. 11:35하는 것으로 충분합니다. 호감은
302. 11:37자신을 증명하는 사람이 아니라 상대가
303. 11:39편하게 숨쉴 자리를 내어주는 사람에게
304. 11:42갑니다.