Экзамен Бизнес тарифа Яндекс такси — Transcript

Full transcript

1. 0:00Камеру немножко подвину, чтобы вам было
2. 0:01всё видно.
3. 0:02Смотрите, в первую очередь у водителя
4. 0:04бизнес-класса должна быть рубашка.
5. 0:06Обязательно белая.
6. 0:08С длинным рукавом, классическая, видите,
7. 0:10да?
8. 0:11А пуговицы должны быть обязательно
9. 0:14цвет рубашки, то есть никаких синих,
10. 0:15никаких красных, никаких красных, синих
11. 0:17ниточек не должно быть, никаких вот
12. 0:18полосочек, знаете, иногда бывает на
13. 0:20сорочке вылезают другого цвета. Обычная
14. 0:22белая сорочка с длинным рукавом без
15. 0:24каких-либо лишних вкраплений. Никаких
16. 0:27клеточек, никаких ромбиков. Гладкая
17. 0:28рубашка. Достаточно часто возникают у
18. 0:30водителей ошибки в плане одежды, и их
19. 0:33уже отсеивают на этапе просто покажите,
20. 0:35как вы выглядите. Значит, брюки,
21. 0:36смотрите, брюки идут обязательно
22. 0:38классические, на мне это тёмно-синие
23. 0:39брюки.
24. 0:40Со стрелкой. Ничего на них нету, обычные
25. 0:42классические брюки. Ремень классический,
26. 0:45видите, да? Никаких рисунков, никаких,
27. 0:47соответственно, лейблов, ничего на нём
28. 0:48не должно быть, никаких карманов,
29. 0:49боковых карманов, т.д. и т.п.
30. 0:51Всё, как мы любим. Значит, смотрите,
31. 0:52ботинки. Ботинки обязательно
32. 0:54классические.
33. 0:55У меня, видите, с рисунком, они как бы
34. 0:56проходят, но желательно, чтобы они
35. 0:57вообще были гладкие, классический острый
36. 0:59нос, обязательно каблук.
37. 1:01Шнурки, видите, да?
38. 1:03Мои ботинки подходят, но ещё раз говорю,
39. 1:05я рекомендую, чтобы они были обычные
40. 1:06гладкие с острым носом.
41. 1:08Значит, носки. Обязательно, смотрите,
42. 1:10длинные, никаких коротких, никаких
43. 1:11красных, никаких синих, чёрные обычные
44. 1:14носки.
45. 1:15То есть по ботинкам мы всё увидели, по
46. 1:17брюкам мы всё увидели,
47. 1:18по ремню, соответственно, тоже. То есть
48. 1:19я одет сейчас по стандартам
49. 1:21бизнес-класса.
50. 1:22Значит, чем отличается бизнес от
51. 1:24стандарта в одежде бизнес-класса и,
52. 1:26соответственно,
53. 1:27а
54. 1:28премьер и элит. Слушаем.
55. 1:31Водитель бизнес-класса может быть может
56. 1:33находиться в автомобиле и,
57. 1:35соответственно, принимать заказы. Это
58. 1:36белая рубашка, брюки, классические
59. 1:38ботинки. Водитель
60. 1:40премиального класса должен обязательно
61. 1:42всегда находиться в классическом
62. 1:43костюме, галстук однотонный в цвет
63. 1:45костюма.
64. 1:46Значит, поехали,
65. 1:47ещё раз резюмирую.
66. 1:48Значит, рубашка однотонная белая с
67. 1:50длинным рукавом.
68. 1:52Костюм, ну в нашем случае это брюки, но
69. 1:54я буду говорить костюм. Обязательно,
70. 1:56а-а,
71. 1:57если там указано три цвета или два цвета
72. 1:59и то, что это классика, это всё нужно
73. 2:01проговаривать. У них существует палочная
74. 2:03система. Если вы не сказали один цвет
75. 2:05или не договорились что-то, из вас никто
76. 2:07ничего вытягивать не будет, но галочку
77. 2:08они себе ставят.
78. 2:09Вот пару таких галочек и вы уже не
79. 2:10сдали. Поэтому запоминаем. Можете
80. 2:13записать. Значит, рубашка белая
81. 2:15однотонная с длинным рукавом,
82. 2:17костюм классический, либо чёрного, либо
83. 2:20тёмно-синего, либо тёмно-серого цвета.
84. 2:23Классический. Ботинки классические, либо
85. 2:25чёрные, либо тёмно-коричневые.
86. 2:28Запомнили, да?
87. 2:29Значит, а-а, какие аксессуары разрешены
88. 2:31водителю
89. 2:32нашего класса?
90. 2:33Это кольцо обручальное, часы
91. 2:35классические и, соответственно, ремень.
92. 2:37Ремень может быть либо чёрного,
93. 2:39либо тёмно-коричневого цвета. Ещё раз,
94. 2:41без всяких там логотипов, обычный
95. 2:42классический ремень.
96. 2:44Так, значит, что касается верхней
97. 2:46одежды. Верхняя одежда находиться должна
98. 2:47только в багажнике. Встречать вы можете
99. 2:50в верхней одежде, но вы должны убрать
100. 2:51верхнюю одежду в багажник и сесть
101. 2:53по стандартам либо в костюме, либо,
102. 2:55соответственно, просто в рубашке и
103. 2:58значит, продолжать там начинать, точнее,
104. 2:59поездку.
105. 3:01А-а, какие элементы автомобиля всегда
106. 3:04должны быть чистыми? Эти вопросы
107. 3:05обязательно будут.
108. 3:07Запомните, это четыре элемента. Потом
109. 3:09объясню, почему четыре.
110. 3:10А-а, почему нужно запомнить цифру
111. 3:12четыре? Первая - это стёкла, пороги,
112. 3:15коврики, дверные ручки. Эти элементы
113. 3:17всегда должны быть чистыми у автомобиля.
114. 3:19Стёкла, пороги, дверные ручки, коврики.
115. 3:23Следующее. Какие элементы, э-э, точнее,
116. 3:24что должно обязательно находиться в
117. 3:26авто? Вот как раз здесь вот как раз
118. 3:27удобно запоминать. Четыре элемента
119. 3:29должны быть чистыми,
120. 3:30четыре, значит, элемента должны
121. 3:31находиться в авто.
122. 3:32Зарядка трёх типов: Android, iOS,
123. 3:34Type-C.
124. 3:35Вода на каждого потенциального
125. 3:37пассажира. Негазированная вода. Иногда
126. 3:39Иногда они уточняют: "А какая вода?"
127. 3:40Негазированная вода на каждого
128. 3:42потенциального пассажира.
129. 3:43А сколько у нас пассажиров?
130. 3:45Некоторых это затрудняет. И этот вопрос
131. 3:47вызывает затруднение.
132. 3:49В бизнес-классе мы можем перевозить
133. 3:50четыре пассажира, три сзади, один
134. 3:51спереди, соответственно, четыре бутылки
135. 3:52воды.
136. 3:53А-а, в премиальном, э-э,
137. 5:21температуру в салоне и т.д. и т.п.
138. 5:23Соответственно, два вопроса: пожелания
139. 5:24по поездке
140. 5:25и конечный адрес. То есть, мы и все и
141. 5:27так знаем, что температура в салоне
142. 5:28должна быть
143. 5:29там, э,
144. 5:3020-23°,
145. 5:32поэтому пассажир, если ему нужно, потом
146. 5:33вам скажет, там, попрохладнее, потеплее
147. 5:35и т.д. и т.п. Музыка в салоне,
148. 5:36соответственно, всегда должна быть
149. 5:37выключена.
150. 5:39Едем.
151. 5:40При подъезде к точке Б
152. 5:42мы уточняем у пассажира, где ему было бы
153. 5:43удобнее выйти.
154. 5:46Соответственно,
155. 5:47уточнили, выходим, открываем дверь,
156. 5:49предлагаем помощь с багажом и прощаемся
157. 5:51с пассажиром там, соответственно. Всего
158. 5:52вам доброго, хорошего вечера и т. д. и
159. 5:54т. п. Всё. Всё просто, ничего лишнего
160. 5:56здесь говорить не нужно. Вопрос-ответ.
161. 5:58Не не заставляйте э-э
162. 6:00из вас э-э вот вытягивать дополнительные
163. 6:02вопросы.
164. 6:03По поездке мы разобрались с вами.
165. 6:05Значит, э-э
166. 6:07э-э пойдём к нестандартным или
167. 6:09иногда стандартным ситуациям.
168. 6:12Если пассажир не выходит более 10 минут,
169. 6:15какие наши действия?
170. 6:16В первую очередь э-э
171. 6:18я напишу в чат,
172. 6:19что здравствуйте, это ваш водитель,
173. 6:22допустим, Олег, я жду вас в точке
174. 6:24подачи.
175. 6:25Нет никакой реакции.
176. 6:27Смотрим, если не было комментариев не
177. 6:29звонить пассажиру, мы можем ему
178. 6:31позвонить и, соответственно, то же самое
179. 6:32сказать ему по телефону.
180. 6:34Если пассажир не отвечает ни на
181. 6:37сообщение,
182. 6:38ни на звонки,
183. 6:39то тогда мы пишем ему сообщение, что я
184. 6:41прошу прощения, так как вы не выходите
185. 6:43на связь, не отвечаете на сообщение, я
186. 6:44вынужден отменить заказ. И отменяете
187. 6:47заказ.
188. 6:48И продолжаете, соответственно, вашу
189. 6:49работу.
190. 6:51Э-э
191. 6:52другая ситуация.
192. 6:53Обязательно будут этот вопрос задавать.
193. 6:56Во время поездки пассажир хочет
194. 6:57закурить.
195. 6:59Значит, э-э
196. 7:00какие наши действия? Садится пассажир в
197. 7:02автомобиль и говорит: "Слушайте, я вот
198. 7:03тут курить хочу, можно я у вас тут
199. 7:04покурю?"
200. 7:06Всё просто. Я предложу пассажиру
201. 7:07остановиться в любом разрешённом месте и
202. 7:09покурить на улице.
203. 7:11Либо, если до окончания поездки осталось
204. 7:12ехать недолго, дождаться окончания
205. 7:14поездки и покурить уже, соответственно,
206. 7:16по окончании поездки.
207. 7:18Он говорит: "Слушайте, ну я же всё-таки
208. 7:19заказал бизнес-класс, я же деньги плачу.
209. 7:21Ну как это так-то? Я вот айкос вот хочу
210. 7:22покурить, вы знаете,
211. 7:24у меня же не сигареты, ну тут не пахнет,
212. 7:25проветрится через 3 секунды".
213. 7:26Стандартная ситуация абсолютно.
214. 7:28Э-э
215. 7:30кривая речь.
216. 7:32Что вы ответите пассажиру? А мы ответим:
217. 7:34"Я прошу прощения, но следующая поездка
218. 7:36может быть э-э
219. 7:37женщина с ребёнком, либо беременная
220. 7:38женщина, либо либо пассажир с аллергией.
221. 7:41Если вас не затруднит,
222. 7:42а вы не могли бы, пожалуйста, всё-таки
223. 7:44э-э покурить э-э на улице в любом в
224. 7:46любом разрешённом месте либо дождаться
225. 7:48окончания поездки. Всё, больше ничего не
226. 7:50вытягиваем. Ни в коем случае нельзя
227. 7:52говорить э-э запрещено, у нас запрещено
228. 7:54курить в машине по стандартам сервиса и
229. 7:56т. д. и т. п.
230. 7:57Никаких запрещающих слов мы вообще во
231. 7:59время поездки не говорим. Стараемся
232. 8:01сгладить и просто вот Ну всё всё то, что
233. 8:03я вам сказал, в принципе.
234. 8:05Другая ситуация. Э-э
235. 8:07пассажир, допустим, разговаривал по
236. 8:08телефону, э-э сел в автомобиль уже с
237. 8:11сигаретой. Вы не можете же его
238. 8:12отвлекать, пока он разговаривает, он же
239. 8:13мало ли там у него бизнес. Ну вообще, в
240. 8:14принципе, сел, всё, поехали. И курит. Ну
241. 8:17просто закурил в автомобиле.
242. 8:19Какие наши действия?
243. 8:20Мы не будем ни в коем случае вступать в
244. 8:21конфликт.
245. 8:23Э-э мы довезём пассажира, как обычно.
246. 8:26Соответственно, но э-э
247. 8:27завершим заказ, уйдём с линии,
248. 8:29откроем окна на полную на на полностью
249. 8:32откроем окна, включим кондиционер на
250. 8:33полную мощность и будем проветривать,
251. 8:35пока не выветрится запах в салоне.
252. 8:37Всё, больше нам ничего делать не нужно в
253. 8:39этой ситуации.
254. 8:40С сигаретами разобрались.
255. 8:42С этим всё отлично.
256. 8:45Э-э другая ситуация.
257. 8:47Э-э по стандартам сервиса э-э
258. 8:49у нас, в принципе, всегда должна быть
259. 8:50сдача с пятитысячной купюры.
260. 8:52Но
261. 8:54но
262. 8:55э-э вот так произошло, что у вас сдачи
263. 8:57нету.
264. 8:58То есть не хватает там сдачи, вам там
265. 8:59дали, не знаю, там у вас заказ на 2.000,
266. 9:01вам дали 5.000, у вас там,
267. 9:03соответственно,
268. 9:05условно, там 1.000 руб. или или 2.000
269. 9:07руб., 1.000 руб. не хватает.
270. 9:08Что вы сделаете? Значит, я предложу
271. 9:10подождать пасса- Я это Если пассажир
272. 9:12готов подождать, я предложу ему
273. 9:14разменять денежные средства либо в
274. 9:16ближайшем магазине, либо на заправке.
275. 9:18Если не готов подождать, э-э то дам
276. 9:20сдачу в большую сторону.
277. 9:21Э-э и
278. 9:23то есть если вообще не готов, мы дадим
279. 9:24сдачу в большую сторону.
280. 9:26Э-э либо не возьму денег вообще, если у
281. 9:28нас нет сдачи.
282. 9:30Как мы ему это скажем? Прямая речь.
283. 9:32То есть вот это важно. Это, скорее
284. 9:33всего, вас спросят.
285. 9:34Прошу прощения,
286. 9:36э-э но поездка для вас будет бесплатной,
287. 9:38так как у меня нет сдачи.
288. 9:40Не нужно выдумывать про бонусы от
289. 9:42Яндекса и ещё что-то. Просто прошу
290. 9:43прощения, но поездка для вас будет бесп-
291. 9:45бесплатной, так как у меня нет сдачи.
292. 9:47Всё.
293. 9:48Тема закрыта.
294. 9:49По деньгам разобрались.
295. 9:51А-а.
296. 9:53Пару ситуаций, м-м,
297. 9:55по которым мы быстро пробежимся, которые
298. 9:56тоже могут быть, скорее всего, вас
299. 9:58спросят.
300. 9:59Значит, э-э,
301. 10:00пассажир просит вас
302. 10:02э-э, заехать за кофе.
303. 10:04Сходить купить кофе. Вот он обращается к
304. 10:05вам и говорит: "Слушайте, там
305. 10:07это может быть известная известная
306. 10:08личность, это может быть просто там
307. 10:09пассажир, который не хочет туда сходить.
308. 10:11Будьте добры, пожалуйста, не могли бы
309. 10:12сходить купить мне э-э, там чашечку
310. 10:14кофе?" Какие наши действия?
311. 10:16Абсолютно без проблем, для нас не
312. 10:17составит труда сходить купить кофе, мы
313. 10:19работаем в сфере услуг.
314. 10:21Единственное, на что нужно обратить
315. 10:22внимание, э-э, документы у нас всегда
316. 10:24находятся, естественно, при себе, во
317. 10:25внутреннем кармане.
318. 10:27Мы глушим машину, ключи забираем с
319. 10:28собой, не закрываем машину, ключи
320. 10:30забираем с собой, идём, покупаем кофе,
321. 10:32соответственно, отдаём пассажиру, в этом
322. 10:33ничего такого нет.
323. 10:35То же самое касается и с багажом.
324. 10:37Соответственно, если нас попросили э-э,
325. 10:39подняться э-э, помочь спустить багаж или
326. 10:41наоборот, отнести багаж,
327. 10:43без проблем, с удовольствием, конечно, я
328. 10:45помогу от- отнести этот багаж или
329. 10:47спустить этот багаж вниз.
330. 10:49Другая ситуация.
331. 10:51А-а.
332. 10:52Вы подъезжаете на адрес, а как бы вот
333. 10:54стоит как бы пассажир, который вроде не
334. 10:56похож на нашего пассажира. Ну, условно,
335. 10:58там вот он неопрятно одетый, может быть
336. 10:59ещё как-то. Как вы будете встречать
337. 11:01этого пассажира?
338. 11:02То есть как вы?
339. 11:03Мы будем встречать этого пассажира как и
340. 11:05всех, как и обычно. У задней правой
341. 11:07двери.
342. 11:08Нам без разницы, как он одет, мы
343. 11:10встречаем его как обычно, у задней
344. 11:11правой двери и дальше, соответственно,
345. 11:12всё по стандарту.
346. 11:14Так, следующая
347. 11:16ситуация.
348. 11:18А-а, значит, если вышла мама с двумя
349. 11:20детьми,
350. 11:21а у вас, соответственно, только один
351. 11:23бустер или детское кресло.
352. 11:24Э-э, какие наши действия? То есть она
353. 11:26говорит: "Слушайте, давайте вот срочно
354. 11:27там вот я вам заплачу, штраф оплачу,
355. 11:30э-э, поехали там, ну, очень опаздываю,
356. 11:32т. д. и т. п.
357. 11:34Что мы делаем?
358. 11:35Прямая речь.
359. 11:36Прошу прощения, но я не смогу вас
360. 11:37отвезти, так как везти ребёнка без
361. 11:39кресла небезопасно.
362. 11:41Располагайтесь в салоне автомобиля, я
363. 11:43вам помогу вызвать другой автомобиль,
364. 11:46где есть два удерживающих устройства.
365. 11:48Безопасность, ваша безопасность и
366. 11:49безопасность ваших детей для нас превыше
367. 11:51всего.
368. 11:53Всё.
369. 11:55Следующая ситуация.
370. 11:56Если ругаются пассажиры.
371. 11:58Ну, вот едет мужчина с женщиной,
372. 11:59допустим, есть мужчина и женщина и
373. 12:01ругаются. Что мы будем делать?
374. 12:03Причём как бы там, вот ты там такой,
375. 12:05сякой, и он, соответственно, да ты сама
376. 12:07такая. Она говорит, условно, там,
377. 12:09высадите меня, пожалуйста, вот здесь. Он
378. 12:11там орёт, да пошла ты там, ну,
379. 12:12понимаете, да? Э-э, я плачу, едем
380. 12:14дальше. Не надо эту там
381. 12:15мадам слушать, едем дальше. Какие наши
382. 12:17действия?
383. 12:18Какие?
384. 12:19Всё достаточно просто. Мы не имеем права
385. 12:20удерживать пассажира в салоне
386. 12:22автомобиля.
387. 12:23Мы остановим там, где нас просят, в
388. 12:25любом разрешённом месте, поможем,
389. 12:27соответственно, покинуть автомобиль и
390. 12:29продолжим
391. 12:30поездку
392. 12:31как обычно, уже с одним пассажиром.
393. 12:33Ничего тут сложного нету, поэтому
394. 12:36вот так.
395. 12:36Следующий
396. 12:38Следующая ситуация.
397. 12:39Э-э, пассажиру стало плохо.
398. 12:43Какие наши действия?
399. 12:45Можно прямой речью, в принципе, сразу.
400. 12:47Прошу прощения, как вы себя чувствуете?
401. 12:50Э-э, чем вам помочь? Могу я предложить
402. 12:52вам салфетки, влажные, соответственно,
403. 12:53либо воду. Э-э, могу заехать в аптеку,
404. 12:56либо вызвать скорую помощь, либо отвезти
405. 12:58вас в больницу.
406. 12:59Всё.
407. 13:00Э-э,
408. 13:02предлагать,
409. 13:03давать что-то из аптечки мы не можем. Мы
410. 13:06не являемся медиками. Мы можем только
411. 13:08навредить.
412. 13:10Поэтому только вот то, что здесь
413. 13:11прописано.
414. 13:13Воду, влажные салфетки, вызвать скорую
415. 13:14помощь, соответственно, заехать, отвезти
416. 13:16в больницу, либо, э-э, заехать в аптеку.
417. 13:19Всё, больше ничего.
418. 13:21Следующая ситуация. М-м,
419. 13:24вы приезжаете на конечную точку, а
420. 13:25пассажир спит.
421. 13:27А что вы будете делать?
422. 13:29В первую очередь, э, соответственно, мы
423. 13:31обозначим голосом, что мы приехали.
424. 13:34Если пассажир никак не реагирует,
425. 13:36включаем свет в салоне.
426. 13:38Нет реакции, мы напишем ему в чате, мы
427. 13:40же в заказе находимся, мы можем написать
428. 13:42ему в чат, что мы приехали.
429. 13:43А, соответственно, если нету реакции и
430. 13:47нету обратного комментария, что не
431. 13:48звонить, мы можем ему просто взять
432. 13:50позвонить, чтобы у него телефон
433. 13:51запиликал там сзади, и он проснулся.
434. 13:53Если есть такой комментарий,
435. 13:55соответственно, мы не звоним.
436. 13:57В крайнем случае, мы можем выйти из
437. 13:59автомобиля, открыть дверь и дотронуться,
438. 14:01прикоснуться к плечу.
439. 14:03Если всё это
440. 14:05никак не привело к тому, что пассажир
441. 14:06как бы встал, то мы вызываем скорую
442. 14:08помощь, потому что, сами понимаете, в
443. 14:09жизни всё бывает. Для чего мы как бы
444. 14:12пытаемся разбудить пассажира? Ну,
445. 14:14пассажир может опаздывать либо на
446. 14:15встречу, либо там на поезд, либо на
447. 14:17самолёт. А он что? Он должен остаться с
448. 14:20поездкой и, соответственно, с сервисом.
449. 14:22Всё. Понятно, да? Здесь разобрались.
450. 14:26Так.
451. 14:27Э, такая ситуация. Садится девушка в
452. 14:30автомобиль, ей всё не нравится.
453. 14:33Машина какая-то не такая, ну, вот видно
454. 14:35по ней, что она как бы вот дискомфортно
455. 14:36себя чувствует. И вот она вот в конце
456. 14:38поездки вам вот точно вот двойку влепит
457. 14:40либо нам.
458. 14:41Э, что мы должны сделать,
459. 14:43соответственно?
460. 14:44Мы должны изменить стиль вождения,
461. 14:46э, вести максимально аккуратно и плавно,
462. 14:49отрегулировать температуру в
463. 14:49соответствии с пожеланиями пассажира,
464. 14:51отрегулировать музыку там, ну, сменить
465. 14:53радиостанцию. В общем, создать
466. 14:54максимальный комфорт для пассажира с
467. 14:56учётом пожеланий и продолжить поездку.
468. 14:58Прямая речь.
469. 14:59Я прошу прощения, я готов изменить стиль
470. 15:01вождения и буду вести максимально плавно
471. 15:03и безопасно, чтобы вам, соответственно,
472. 15:04было комфортно. Э, какую температуру вам
473. 15:07выставить? Какие у вас пожелания по
474. 15:08музыке?
475. 15:09Ну, и задать вот эти стандартные
476. 15:10вопросы.
477. 15:11А для чего это? Ну, соответственно, для
478. 15:12того, чтобы моя задача сделать так,
479. 15:14чтобы пассажир оставался доволен
480. 15:16поездкой и сервисом.
481. 15:18Всё.
482. 15:19Э,
483. 15:20значит,
484. 15:22ситуация, опять же, вернёмся вот к я
485. 15:23немножко к тому, что пассажиру стало
486. 15:24плохо. Вот садится, допустим, а-а, там
487. 15:26женщина, мужчина, без разницы. Говорит:
488. 15:28"Слушайте, вот у меня, блин, голова
489. 15:29болит ужасно. Дайте, пожалуйста,
490. 15:30таблетку от головы".
491. 15:33А-а, какие наши действия?
492. 15:34Значит, я прошу прощения, а-а, но у
493. 15:36меня, к сожалению, нету таблетки от
494. 15:37головы.
495. 15:38А-а, если вам не сложно, давайте заедем
496. 15:40в аптеку, вот как раз за углом, и вы
497. 15:42купите себе там
498. 15:43лекарство, которое вам нужно, и мы
499. 15:45продолжим поездку.
500. 15:47"Вы знаете, я очень спешу, у меня очень
501. 15:49болит голова, я вот вижу, у вас там
502. 15:50аспиринчик торчит. Будьте добры,
503. 15:52пожалуйста, дайте".
504. 15:53А-а, вы знаете,
505. 15:54он уже давным-давно лежит, и, скорее
506. 15:55всего, он там
507. 15:57просрочен, он лежит лет пять у меня этот
508. 15:58аспирин, я просто таскаю с документами.
509. 16:00А-а, к сожалению, лучше как бы не стоит.
510. 16:01Давайте вот я сейчас вот сейчас вот вот
511. 16:03прямо вот вот вот вот уже аптека, мы
512. 16:04заедем, вы быстренько сходите и купите.
513. 16:06То есть, запрещающих мы никаких слов не
514. 16:08говорим, но вы понимаете, да, что, а-а,
515. 16:10если вы дадите лекарства какие-то,
516. 16:11человеку может быть просто стать хуже.
517. 16:14Возникнут какие-то аллергические реакции
518. 16:15и не не дай бог какие последствия,
519. 16:17поэтому нам ни в коем случае а-а, нельзя
520. 16:19никакие лекарства давать. Но без всяких
521. 16:20запрещающих слов.
522. 16:21То есть, запрещающие слова мы не
523. 16:22говорим.
524. 16:24Следующая ситуация. Значит, э-э,
525. 16:27пассажир просит нарушить.
526. 16:29Торопится в аэропорт, ещё куда-то и т.д.
527. 16:30и т.п.
528. 16:32"Вот вам пятнашка или двадцатка, летим.
529. 16:36В аэропорт опаздываю, вот красный
530. 16:37светофор, давай пролетаем, туда-сюда
531. 16:38там".
532. 16:40Какие наши действия?
533. 16:41Мы должны отказаться спокойно и вежливо.
534. 16:43Сообщить, что мы не можем нарушить ПДД
535. 16:46и должен и должны доставить пассажира
536. 16:47максимально безопасно и комфортно.
537. 16:50Прямая речь.
538. 16:51"Прошу прощения,
539. 16:53прошу прощения, должен вас довести
540. 16:54безопасно и комфортно. Я сделаю всё
541. 16:57возможное, чтобы довести вас быстрее без
542. 16:59нарушения правил ПДД.
543. 17:01Если есть по дороге платная дорога, я
544. 17:02предложу пассажиру сократить,
545. 17:04соответственно, время, проехав по этой
546. 17:06платной дороге".
547. 17:08В принципе,
548. 17:09в принципе, мы с вами рассмотрели все
549. 17:11вопросы, которые у вас будут на
550. 17:13экзамене.
551. 17:14Вам достаточно
552. 17:15внимательно отнестись к тому, что я
553. 17:16сказал, запомнить
554. 17:18от А до Я то что рассказывал,
555. 17:21я уверен на там 99,9% что вы спокойно
556. 17:24сдадите.
557. 17:25Обратите внимание на стандарты по
558. 17:26одежде, потому как многие валятся на
559. 17:28этом прямо сразу же.
560. 17:30Обратите внимание на нюансы
561. 17:32классические, вот то что я говорил, да,
562. 17:33там цвета и т.д. и т.п. Элементы, начало
563. 17:36поездки, там конец поездки.
564. 17:38Обязательно
565. 17:40обязательно проговаривайте всё это
566. 17:42вслух. Э, убирайте все запрещающие
567. 17:45слова, ни в коем случае нельзя говорить
568. 17:46"запрещено курить", "запрещено делать
569. 17:48это", "запрещено делать то". Нужно
570. 17:50смягчать
571. 17:51и т.д. и т.п.
572. 17:52И у вас всё получится, поэтому желаю вам
573. 17:55удачи при сдаче экзамена в тариф бизнес,
574. 17:57всё у вас получится.
575. 17:59В принципе,
576. 18:01в ближайшее время я выложу