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0:03숲 1 자에게 영향을 미치는 요인
0:07어차피 번째로 마케팅 영양 요인을
0:10마케팅 믹스를 중심으로 지난주에 살펴
0:13보았구요
0:19두번째로 환경 정 요인이 있습니다
0:22환경의 요인 인데요
0:24어 환경적인 영양 요인은 크게 세
0:27가지 경제적 영향 요인 거시적
0:30영향요인 미시적 영향요인 이렇게
0:333가지로 나누어 볼 수가 있어요
0:36경제적 영향 요인은 소비 활동의
0:40핵심이라고 볼 수 있어요 즉 경제
0:43상황과 소득수준 이기 때문에 소비자
0:47행동의 직접적이고 강력한 영향을
0:49미친다고 볼 수 있죠 깐 쉽게
0:52얘기하면 돈이 많은지 적은지 그리고
0:55어 그 균을 만 입었는지
0:59적게 버는지 이런것들이 거든요 그러다
1:02보니까 소비 짜 의 행동에 직접적이고
1:05강력한 영향을 미칠 수밖에 없죠
1:09경제적인 어려운 소비자 들의 의사
1:11결정 과정을 보다 냉정하게 변화시켜서
1:16제품에 가장 본질적인 부분에
1:18충실하면서 비용을 줄일 수 있는
1:21제품으로 눈을 돌리게 만듭니다
1:23그러니까 뭐 돈이 많으면 뭐 이렇게
1:26이거 사고 또 맘에 안 되면 다른거
1:28사고 이렇게 하면 되지만 어 돈이
1:31많이 없으면 좀 더 냉정하게 잘
1:34따져보고 구매를 해야 되잖아요 어
1:36그런 이제 영향을 미치게 되고 요 거
1:39실적 영향요인 미시적 영양 요인 제거
1:43는 커다란 은 의미 구요 위는 즉 딱
1:46세부적 이런 앰 이거든요 그래서
1:49거시적인 역량 요인은 문화와 사회
1:52계층이 대표적입니다 문화는 사람들이
1:55여러 세대를 거치는 동안 남겨놓은
1:58사회적인 유산 이고요
2:00그 사회가 직면한 환경에 적응하며
2:03살아가는 방식을 반영합니다
2:05이런 문화는 어떤 특별한 사회로
2:08구성하는 사람들의 소비 행동 방향을
2:10정하기 위해서 제공되는 학습된
2:13신념이나 같이 관심사의 촘 하 베라
2:16종이 할 수 있습니다 그 우리가 뭐
2:19서구 문화 동양 문화 뭐 이런식으로
2:22어떤 문화적인
2:24엄앵란 게서 살아가게 되는데 그런 분
2:27와도 소비 행동에 영향을 미치게
2:29된다는 거죠 사회 계층 은 각 계층의
2:32구성원들이 상대적으로 동일한 지위를
2:35갖도록 한 사회의 구성원들을 독특한
2:39짓 지휘 계층 위 개로 9분하는
2:41것이라고 정의할 수 있는데요
2:43소비자행동 에서 이사한 사회 계층 1
2:46유사한 소비 가치와 소비뇽 을 보이는
2:48경향이 있습니다
2:50그럼 뭐 사회 계층은 예를 들어서 상
2:52중 하 뭐 이런식으로 상위 집단 중
2:55이 집단 하의 집단 뭐 최상위 집단
2:58이런식으로 그 개 층을 본류를 할
3:01수가 있잖아요 그리고 계층의 따라서도
3:04어떤 소비 행동 이에 달라질 수가
3:06있는 거죠 그래서 상류층 집단은 상
3:096중 집단의 어떨 유사한 소비 행동을
3:13보일 거고 또 하류층 집단은 하의 춤
3:16집단은 그 하이 충 집단의 일상 안
3:19소비 행동을 보이겠죠
3:21세번째 미시적 영향요인 은 참조
3:25집단과 가 조끼 해당이 되는데요
3:28참조 집 따라 집단 이라는 것은
3:30레퍼런스 그로 같이 개인의 행동에
3:33직접 혹은 간접적인 영향을 미치는
3:36개인이나 집단을 말합니다
3:39어 예를 들면 휴대폰을 살 건데
3:41스마트폰을 살 건데 어 주변
3:44사람들한테 물어 보잖아요 친구한테도
3:46물어보고 어
3:48또 이렇게 우리반 애도 물어보고
3:51이런식으로 그런 그래서 그 사람들이
3:54얘기하는 것을 참조해서 구매하는데 에
3:57이렇게 이제 영향을 미치게 되죠
3:59그래서 찬조 집단은 주로 나의 어떤
4:04어 구매행동에 영향을 미치는 개인이나
4:07집단 을 의미하고 요 그리고 또 위
4:10시저 영향요인에 과정 대표적인 건
4:12가족이 줘
4:14가족은 개인 소비자의 행동에 가장
4:16중요한 참조 집단으로
4:18가족 구성원들은 가족 전체가
4:20소개하거나 사용하는 제품 뿐만 아니라
4:23제품의 구매 행동 에도 서로 영향을
4:26미칩니다 더 우리가 뭔가를 구매할 때
4:28어 가족의 의견을 되게 중요하게
4:31생각을 하잖아요 그렇죠 그래서
4:32스마트폰을 구매할 때 다른 가족들에게
4:35의견을 물어 본다던가
4:37냉장고를 구입을 해야 돼 그러면 그
4:39냉장고에 대해서 가족들에게 어 그
4:43의견을 물어본다 던가 뭐 이런식으로
4:46해서 이제 참조 집단소 께 또 가족의
4:49들어갈 수도 있고요
4:50이 가족을 가족의 영향이 크기 때문에
4:53미시 저영양 요 이면 크게 참조
4:55집단과 가족 이렇게 분류를 해서 볼
4:58수가 있습니다
4:59즉 이런 환경적인 것들이 소비자에게
5:03영향을 미치는 주요 유인 으로
5:06작용한다 는 걸 알 수가 있습니다
5:11이제 세 번째로는 개인적인 영향요인
5:13인데요 가 소비자 개인 요인 이라고
5:16보시면 됩니다
5:18소비자의 심리 과정과 관련된 심리적
5:21구성 개념 드리고요
5:24이런 소비자의 개인적 영양 유이의
5:26내는 자기 개념 가치 태도 10량
5:30의도 행동 이런 것들 그리고 성격
5:34동기 지가 관념 라이프 스타일 공감
5:37설득 신뢰 희망 행보 이런
5:41여러가지들이 여러 심리적 인 어
5:44특성과 개념들이 개인적인 소비자의
5:47개인적 인 유 인해 해당이 된다고 볼
5:50수 있어요
5:52어
5:53이러한 것들에 대해서 이제 우리가
5:55다음에 단 이어서 조금 더 구체적으로
5:59왜냐하면 수 비자 개인의
6:02어 개인의 이런 유인 들은 다양하고
6:05또 중요한 영향을 미치기 때문에
6:08소비자의 수 비시크 그리고 또
6:11소비자의 심리학에서는 그런 소비자들의
6:14대해서 요 그 연구를 많이 하잖아요
6:17그래서 다음에서는 소비자 심리학에서
6:21다루는 중요하게 자루는 이런 심리적
6:23구성 개념에 대해서 살펴보도록
6:25하겠습니다
6:29에 그림으로 간단히 살펴보면 이렇게
6:32나타낼 수 있어요 소비자 심리학에서는
6:35수비 자들에 대해서 연구를 하는데요
6:38그 소비자들의 대해서 연구를 할 때
6:41주로 이런 연구들을 할 수 있습니다
6:44란 소비자의 어떤 특성으로 자기 가치
6:48태도 의도 행동 이런 것들에 대해서도
6:51연구를 하고요 다음에 성격 동기 학습
6:55과녁 라이프스타일 그리고 이제 새롭게
6:58싱 구성 개념 들이라 그래서 새롭게
7:01제시되고 있는 그런 개념들 대표적인
7:04그런 신군 즉 구성 개념 들에게 에는
7:07제 어떤 것들이 있는지 이런 것들을
7:09살펴 보게 되죠 4 한번 그림으로 좀
7:12정리를 해 보세요 소비자 심리학 에
7:14구성 개념 특히 그 심리적
7:26필자 심리학의
7:28심리적 구성 개념의 이런 여러가지
7:31들이 있고 앞으로 우리가 이것들에
7:34대해서 살펴보게 됩니다
7:40네 그러면 한 가지씩 간단하게
7:43살펴보도록 하구요 또 차후 수업에서
7:45좀 더 구체적으로 자세하게
7:48업 배워보도록 하겠습니다
7:52첫번째 자기 개념 자기 개념은
7:55어 자신이 누구이고 어떤 특성을 지닌
7:59존재인가 와 관련된 그 개념 있구요
8:03뭐 자기 이미지 이런 거라고 볼 수
8:05있어요 소비자는 자기 개념과 일치하는
8:09병 식으로 행동을 하게 되고요
8:12소비자들이 자신의 자기 개념의
8:14상응하는 상품이나 상 점 을 선택하는
8:17경향이 있는데 이런 것들을 이미지
8:20일치 가설이라고 합니다 자신의
8:23이미지와 일치하는
8:25상품이나 상점을 선택하는 거죠
8:29어이 것을 이미지 일치의 가설이라고
8:32하는데
8:33수비 자들이 특정 제품을 구매하는
8:36이유는 그것의 기능상의 이 점 때문이
8:39아니라 그것의 상징적 가치 때문인데요
8:43그런 상징적인 가치가 자신이 생각하는
8:46자신의 이미지와 유사 할 때에 그럴
8:49때 이제 그 상품을 선택하게 된다는
8:52거죠
8:56광고 분야와 솥 소비자 분야에서
8:59관심을 가지는 자기 개념과 관련된 또
9:02여러 가지 심리적 구성 개념들이
9:05있는데 예를 들면 자기 정체성 자기
9:09존중 강
9:10자기효능감 자기 해서 자기 실내
9:14자기조절 자기만 줘 이런 것들이 자기
9:18개념과 관련된 다양한 심리적 구성
9:21개념 입니다
9:22그리고 이런 구성 개념들이 의미하는
9:25바는 소비자가 자신이 어떤 심리
9:28상태에 놓여 있는가에 따라서 다르게
9:31행동한다는 것입니다
9:33예를 들어서 힉 인수는 자기조절
9:36초점이 론 이라는 것을 통해서
9:39소비자들이 목표를 달성하기 위해서
9:42자신이 취하는 행동을 스스로 조절할
9:45수 있다고 보는데요 향상 촛점은
9:49이상의 집중하고 예방 촛점은 의무 에
9:52집중한다 고 얘기를 했습니다
9:56어떤 목표가
9:57이상과 관련되어 있으면 향상 초점이
10:00되어서 뱃전 하고 달성하고 열망하고
10:04이런 긍정적인 결과를 얻게 한
10:06방향으로 행동을 조절 한다는 거죠
10:09반면에 목표가 의무 와 관련되어
10:12있으며 내가 해야되는거 의무 와
10:14관련되어 있으면 예방이 초점이 되기
10:17때문에 책임 의무 안전과 같은
10:20부정적인 결과를 피하게 1 양
10:22방향으로 자신의 행동을 조절한다는
10:24거예요 그래서 실수를 예방 거고
10:27손실을 피하는 데 집중을 하겠죠
10:30그러니까 이상적인 것을 목표로 하느냐
10:33아니면 해야되는거 의무 를 목표로 1
10:37하냐에 따라서
10:39어 이런 그 구매행동에 달라질 수
10:41있다고 볼 수 있는 거죠
10:44두번째는 가치입니다 같이 가치라는
10:48것은 내가 중요하게 생각하는 것을
10:51같이 라고 하거든요 즉 소비자가
10:53자신이 중요시하는 것이 무엇인가 4
10:57이것이 이제 또 어떠한 소비자의
11:00구매에 영향을 미칠 수가 있습니다
11:03어 가치라는 것은 개인적으로나
11:06사회적으로 선호되는
11:08좋아하는 중요하게 생각하는 안정적인
11:10상기 신념 인데요 다양한 분야에서
11:13여러 가지 방식으로 사용해 될 수가
11:16있고 소비자 연구에서도 매우 중요한
11:19개념이라고 볼 수 있습니다
11:21이런 가치는 태도와 행동의 중심적인
11:24역할을 하고요 소비자 동기의 기초로
11:26작용할 수 있어요 그러니까 내가
11:29무엇을 중요하게 생각하느냐에 따라서
11:31소비에 행동이 달라질 수가 있는 거죠
11:34예를 들면 어 나는 뭐 디자인을
11:38중요하게 생각해 그러면 디자인을 그
11:42뭔가 구매를 할때 디자인을 가장
11:45중요하게 고려를 하겠죠 또 나는
11:48경제적인 것을 되게 중요하게 생각해
11:50그러면 또 어떤걸 구매할 때 그
11:53경제성을 가장 중요한 평가 의 준거로
11:56사용을 해서 구매를 하게 되겠죠
11:59그래서 이렇게 개인의 가치에 따라서
12:02어 소비자의 어떤 행동에 다른 영향을
12:05미칠 수가 있다는 거예요 어 그리고
12:08이런 개인 수준에서 의 가치를
12:10체계적으로 연구한 대표적인 학자가 로
12:14키치 라는 학자가 있는데요
12:17어
12:18그렇겠지 같은 경우에는 가치를 수당
12:21가치와 목적 가치로 부분에서 설명을
12:24하고 있어요 수당 가치는 독립심 윤영
12:27썽 책임감 이렇게 목적 가치 에 도달
12:31하기 위해서 개인이 선호하는
12:32행동양식이 고
12:34목적 가치 는 가정의 안녕 자유
12:36행복과 같이 개인이 살아가면서도
12:38다르고 노력하는 존재 적 승 태
12:41입니다
12:42그래서 뭐 이런 것들은 나중에 더
12:44자세하게 살펴보도록 하겠지 요요
12:484 아무튼 이런 가치가 구매 의도 와
12:51구매행동에 영향을 미친다는 것이 이제
12:55여러 연구자에 의해 서 실질적으로
12:58검증이 되고 있습니다 아까 이제 쉽게
13:01얘기하면 많은 연구자들이 학자들이
13:03연구를 해보니까 실제로 소비자가
13:06소비자의 가치가 구매의도 나 구매
13:09행동에 중요한 영향을 미치 더라 이런
13:12연구 결과들이 많이 나오고 있다는
13:14거예요 그 다음의 세 번째로
13:17태도입니다
13:19어택 돈은 어떤 대상에 대해서 일관성
13:22있게 호의적 이거나 b 호의적으로
13:25반음 하려는 학습된 사전 성 향기
13:29라고 정의할 수 있는데요
13:31우리가 어떤 상품에 대해서 호의적인
13:33태도를 가지고 있을 수도 있고 b
13:36호의 적인 태도를 가지고 있을 수도
13:38있잖아요
13:39후의 자욱이 라는 것은 좋아하는 거
13:42쉽게 얘기하면 b 후의 적이라는 것은
13:44싫어하는 거 이런건데
13:47어
13:48소비자의 구매행동 은 이런 소비자의
13:51태도가 어떠한 가에 의해서 영향을
13:53받게 됩니다 따라서 태도는 구매행동에
13:57직접적인 영향을 미치는 심리적 요인의
14:00하나라고 볼 수가 있어요
14:02그리고 이런 태도는 뭐 이렇게
14:05단시간에 형성된 다기 보다는 어느정도
14:08일정 시간 동안 지속적으로 형성되고
14:12나타나는 거라고 볼 수가 있습니다
14:15그리고 어
14:17이러한 태도는 특정 행동의 참여하려는
14:20의도 의 영향을 미치 구요 또 그
14:22의도가 실제 행동에 영향을 미치기
14:25때문에 우리가 어떤 제품에 대해서
14:27호의적인 태도를 가지고 있는 야비
14:30호의적인 태도를 가지고 잇는거 가 그
14:33상품에 대한 의 그 상품에 대한 구매
14:37행동 으로 까지 이제 연결이 될 수
14:41있다는 거구요
14:42그 다음에 이런 태도는 우리가 앞서
14:45살펴본 소비자의 정보 처리 과정이나
14:47의사결정 과정에도 영향을 미칠 수가
14:51있어요 그렇기 때문에 중요한
14:53부분이라고 할 수 있습니다
14:56그리고 이런 소비자의 태도는 경험이나
14:59외부적인 요인에 의해서 변화될 수 가
15:02있어요 예를 들면 처음에는 a 라는
15:04상품에 대해서
15:06업 이후 적인 태도를 가지고 있었지만
15:08실제로 그것을 사용을 해보니까 좋은
15:11점들이 많이 발견이 돼요 그러면 훌쩍
15:14인 태교로 변화 할 수 있겠죠 혹은
15:16처음에는 a 라는 상품에 대해서
15:19호의적인 태도로 가지고 있었는데 주변
15:22사람들이 야 그거 이렇게 이렇게 해서
15:24안 좋아 안좋은 점 되게 많아 이런
15:26식으로 얘기를 하면 처음에는 내가
15:28외적인 태도로 가지고 있었지만 주변에
15:30영향으로 인해 b 호의적인 태도로
15:33변화 할 수도 있는 것이죠
15:384 다음으로는 성격 성격 여러분 성격
15:42타이스 시 잖아요 섞여 가지고 있죠
15:44성격이라는 것은 비교적 일관되고
15:48독특하게 나타나는 개인의 행동
15:50양식이나 사고 당시 게 총체적
15:53특징이라고 할 수 있습니다
15:56어
15:56그리고 이런 성격에 따라서 개인은
15:59환경에 대한 적응을 결정짓는 특징적인
16:02행동 방식과 사고 양식을 보이게
16:05되는데요
16:07어 이런 수비 자들의 성격 의 차이에
16:09따라서 예를 들면 동일한 광고에
16:12대해서도 다른 구매 의도 와 구매
16:15행동을 보일 수 있다고 봅니다
16:18그러니까 우리가 왜 광고를 부자 나요
16:20cf 광고 종 이란 광고를 봐도
16:22성격에 따라서 어떤 사람은 그 광고를
16:26더 긍정적인 것으로 받아들여서 광고의
16:30상품에 대해서 호의적인 태도를 보여
16:33있는 반면에 어떤 성격에 사람들은 또
16:36똑같이 어쭈 같은 광고를 봐도 좀
16:39부정적으로 받아들여서 상품에 대해서
16:42b 후의 적인 그런 태도를 보일 수도
16:45있다는 거죠
16:47서 성격 또 이제 소비자 심리학에서
16:49연구하는 주된 개념 중에 하나라고 볼
16:52수 있습니다
16:54다음으로 동기입니다 동기에는 사람들을
16:57움직이는 힘 이라고 볼 수 있고요
17:00어떤 행동의 원인이 되는 것으로 그
17:03행동의 당 양과 강도를 결정하고 또
17:07지속성을 유지시켜주는 중요한 구성
17:11개념으로 정의를 횟수 할 수 있습니다
17:14다시 말해서 동계 란 어떤 행동이
17:16나타나게 되는 이유 이곳도 나타난
17:20행동이 특정 향 특정한 방향과 강도를
17:23지니도록 만들고 그 행동이 일관성을
17:27유지하도록 하는 것인데요
17:29어이 땐 똥은 마지못해서 하는 타이
17:32적인 것이 아니라 기꺼이 하는
17:34자의적인 곳이어야 합니다 만 누가
17:37시켜서 아직 못해서 하는 것이 아니라
17:39자기가 스스로 기꺼이 하는 행동
17:42이어야 하는 거죠
17:44소개 장면에서 나타나는 소비자들의
17:46행동은 그 저변에 깔려있는 동기가
17:50무엇인가에 따라서 달라집니다
17:52따라서 소비자의 동기를 파악하는 것은
17:56초기 자 행동을 이해하는 데 있어서
17:58매우 중요한 필요조건 이라고 볼 수
18:01있습니다
18:02즉 소비자들이 어떤 동기를 가지고
18:05있느냐에 따라서
18:07소비자의 어떤 행동에 영향을 미치기
18:10때문에 소비자 심리학에서 소비자의
18:13동기를 파악하는 것은 어 소비자
18:16행동을 이해하는 게 있어서 중요한
18:18부분이 된다고 볼 수 있죠
18:23다음은 내 학습입니다
18:27어 수비 생활과 관련해서 이제 이
18:31학습은 또 중요한데요
18:34학습이라는 것은 개인의 반복적인
18:37연습이 나 훈련 혹은 직접 간접적인
18:40경험에 의해서 이루어진 비교적
18:43지속적인 행동의 변화로 저 정애를
18:46내릴 수가 있습니다
18:48어 즉 조금 구체적으로 살펴보면
18:50학습이라는 것은 4가지 특성을 지닌
18:53있는데요 첫번째는 행동의 변화
18:57여기서 행동의 변화는 행동 잠재력의
19:00변화까지 포함하기 때문에 성격 태도
19:03동기 의도 에 변화 까지를 포함하는
19:06거구요 그 다음에 약속 학습은
19:08지속적인 변화라고 볼 수 있습니다 즉
19:11일시적인 변화가 아니라 지속적인
19:14그니까 여기에다가
19:17지속적인 어느정도는
19:22한번 나타나고
19:24끝나는 그런
19:26행동에 변화가 아니라 어느 정도
19:29지속적으로 나타나는 행동의 변화를
19:32학습 이라고 할 수 있고요 세번째
19:35학습은 경사 자에 경험이나 연습에
19:38의한 것이어야 합니다
19:40그러니깐
19:41자라나면서 성숙의 의해서 나타난 것이
19:44아니라 직접적인 간접적인 경험 연습에
19:49의해서 이루어진 것이 이제 학습
19:51이라고 볼 수 있고요
19:53마지막으로 학습은 행동의 변화 이기
19:56때문에
19:57어학 씁 전의 인종과 학습 후에
20:00행동을 비교함으로써 학습의 양과 질을
20:02추론할 수 있어요 4 그리고 이런
20:05이제 특성을 지니는 흑수 결과에
20:07따라서 소비자의 구매행동 은 직접
20:10간접적인 영향을 받게 됩니다
20:14어이 깐 내가 일전에 경험에 의해서
20:18어떠한 지속적으로 나타나는 행동의
20:20변화가 학습 인데 그거에 따라서
20:23소비자의 어 구매행동에 나 구매의도
20:26이런거에 이제 영향을 미치게 된다는
20:29거죠
20:294세 이런 부분들은 어투에 계속
20:32자세하게 공부를 하게 될 거구요
20:40소비자 심리학 에 구성된 염으로
20:47이 판서가 악과 판서가
20:50지워지지 않고 담았네요 중심 아뇨
21:004
21:01다음으로는 관여 입니다 관 영 어
21:05관여 라는 것은 임보 루먼트 간 데가
21:09그것에 얼마나 참여하는 야 인데요
21:13예를 들어서 광고의 설득 효과를
21:15제공해 보기 위해서는 소개 자에 관여
21:18수준을 살펴봐야 합니다
21:21그러니까 얼마나 관여를 하는 거
21:23얼마나 관여를 하지 않는거 이런
21:25것들을 살펴 봐 보아야 할 필요가
21:28있습니다
21:29어 당연히 이제 관여를 많이 할수록
21:32소비자의 구매 우두 나 구매 행동에
21:35긍정적인 영향을 미친다고 볼 수가
21:37있겠지요
21:39만약에 광고를 많이 하는데 소비자들이
21:41펼 로그 광고의 관여를 안 해요 별로
21:44어 광고를 주의 깊게 살펴 보지도
21:46않고 영향을 받지도 않는 거야 그러면
21:49그 광고는 별로 효과가 없다고 볼
21:51수가 있겠죠
21:54어 다음으로 라이프 스타일 에
21:56라이프스타일은 말 그대로 사람들이
21:59살아가는 방식이 잖아요 구체적으로
22:02얘기를 하자면 사람들이 자신의 돈과
22:05시간을 어떻게 소비 하는 짓도 괴
22:07환경에 특별히 중요하게 고려하는 것은
22:10무엇인지
22:11자신과 주일 세계에 대한 생각은
22:13무엇인지 이렇게 소비자가 어떤 활동을
22:17즐기고 어떤 것을 관심이 있고 어떤
22:20의견을 가지고 있는가 이런 것들을
22:22포괄하는 것이 바로 라이프
22:23스타일입니다
22:25이러한 라이프 스타일 은 소비자의
22:27동기 사전 악스 사회 계층 1구
22:30통계학적인 특성 이런 것들로
22:33나타나구요 소비자 개인의 가치를
22:35반영하기 때문에 그 가치에 따라서
22:38라이프스타일 듯 엘라 지잖아요 이렇게
22:40소비자 개인의 가치를 반영하기 때문에
22:42소비자의 구매행동 운 사람들이 취하는
22:45라이프스타일에 따라서 매우 다르게
22:48나타날 수 있습니다
22:50어 근데 또 이런 그 소비자 들의
22:54삶의 방식이
22:56지금 현대 사회에서는 되게 다양해
22:58주지 않아요 그러니까 이런 것들에
23:01대해서 기업에서는 잘 이해를 할
23:04필요가 있겠죠 그리고 어떤 것을 했을
23:07때 행복한지 행복한 지 않은지
23:09이런것들도 사람에 따라서 다 다르기
23:11때문에 라이프 스타일을 잘 고려를
23:14해야 되구요
23:15이밖에도 심야 경구가 이제 계속
23:19진행이 되면서 새로운 심리적 구성
23:21개념들이 제안이 되는데 예를 들면
23:24공감 실내 뭐 이런 대표적인 개념들이
23:28또 제시가 되고 있습니다
23:30공감 이라는 것은 어 함께 느끼는 거
23:34잖아요 체험의 기반을 두고 인지적
23:37정서적 행동적 으로 공유하는 것을
23:40공감 이라고 할 수 있는데 또 공감을
23:43잘해야 설득도 할 수 있고 그런
23:45면에서 언제 중요한 소비자 심리학
23:47에서 중요한 개념으로 떠 오르고
23:49있고요 그 다음에 신뢰 믿을 수
23:51있어야 되잖아요 까 기업도 믿을 수
23:54있어야 되고 광고도 믿을 수 있어야
23:56되기 때문에 이런 신뢰도 중요한
23:59영향을 미친다고 볼 수 있습니다
24:03네 지금까지 소비자 신기하게 심리적인
24:06구성 개념 대표적인 심리적 구성
24:09개념에 대해서 쭉 살펴 보았구요
24:11앞으로 중요한 내용들은 한 가지 식도
24:13구체적으로 공부를 하도록 하겠습니다
24:18내 오늘 학습한 내용을 한번 정리를
24:20해볼까요
24:21첫 번째 소비자의 정보 처리 과정은
24:24어떻게 이루어지는지 예 단계로
24:26나누어서 볼 수 있고요
24:29두번째 소비자의 의사 결정 과정은
24:31어떻게 이루어지는 직 다섯 단계로
24:34나누어서 볼 수 있었어요 한번 잠깐
24:37생각해 보시겠어요
24:40음용 방 것을 기억하면서
24:43어떻게 나눌 수 있는지
24:46행복해 보시고
24:485
24:514 정답을 보여드리겠습니다 소비자의
24:55정보 처리 과정은 노출 주의 지가
24:57기억에 과정으로 이루어 지구요
25:01소비자의 의사결정 과정은 문제를
25:03인식하고 정보를 탐색하고 대안을
25:05평가하고 구매 행동을 하고 구매후
25:08행동을 하고 이렇게 다섯 단계로
25:11이루어 졌습니다
25:134 오늘 학습한 내용 대해 다시한번
25:16정리 하시면서 마무리 하구요 그
25:19다음에 이제 또 잘 한 주 동안 잘
25:21지내시고
25:22다음 주에 이어서 하도록 하겠습니다
25:25오늘 공부한 내용 잘 정리해서 개인
25:28카톡으로 출석 체크 해주세요
25:30수고하셨습니다

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