7a Lezione LeadHer : chat clienti e post vendita — Transcript

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1. 0:12Ti invio la richiesta se vuoi.
2. 0:14>> Fatto.
3. 0:14>> No, ci sono.
4. 0:17Ok.
5. 0:20Condividi.
6. 0:22Ditemi se mi vedete.
7. 0:25>> Ci sei?
8. 0:27che ho perso il mouse, guardate. Ok,
9. 0:31bene. Allora,
10. 0:34progetto leader, quasi tutte voi lo
11. 0:36conoscono. Siamo arrivate, dopo aver
12. 0:39parlato di quello che è il programma,
13. 0:42ehm, di come si utilizzano i social, eh
14. 0:45un briefing su tutti i prodotti che ci
15. 0:47ha fatto la Roby all'ultima Zoom. Adesso
16. 0:49andiamo a vedere la chat clienti, ovvero
17. 0:52noi utilizziamo i social, iniziamo a
18. 0:55raccontarci e a condividere
19. 0:58e generiamo interesse e a quel punto
20. 1:01arrivano i primi contatti.
21. 1:04Ora,
22. 1:06scusate.
23. 1:09Dunque, in questo caso andiamo a vedere
24. 1:12come andare a generare delle relazioni
25. 1:14autentiche che portano a fiducia e
26. 1:17quindi a risultati. Perché l'abbiamo già
27. 1:20detto, noi non dobbiamo vendere come dei
28. 1:24commerciali, noi dobbiamo ispirare e
29. 1:26creare quel rapporto di fiducia e questa
30. 1:28cosa la portiamo avanti in tutta la
31. 1:30fascia della comunicazione, anche poi
32. 1:32nel momento in cui ci contattano. Io non
33. 1:35sono per i copia incolla, quindi ci sono
34. 1:39delle dei delle cose che noi andiamo a
35. 1:41chiedere, però il copia incolla secondo
36. 1:43me è troppo impersonale perché dobbiamo
37. 1:46veramente leggere bene il messaggio. che
38. 1:48cosa ci sta chiedendo quella persona?
39. 1:53Cosa importante da tenere in
40. 1:54considerazione quando ci arrivano
41. 1:56richieste di informazioni sui canali
42. 1:58social, lo sapete, noi scrolliamo il
43. 2:00telefono e vediamo tantissime cose molto
44. 2:04velocemente.
45. 2:05Ora abbiamo generato un interesse nella
46. 2:07persona, ci chiede un'informazione,
47. 2:11dobbiamo essere molto veloci a
48. 2:13rispondere. Per quale motivo? Perché se
49. 2:16noi in quel momento che si è generato
50. 2:17l'interesse non ci siamo, ce ne sono
51. 2:20altri 1000 come noi che propongono cose
52. 2:22simili, uguali, analoghe. inizia a
53. 2:26interessarsi a qualcos'altro, inizia a
54. 2:28spostare il budget in un altro settore,
55. 2:31è molto importante tenere sempre un
56. 2:33occhio sul telefono per essere presenti.
57. 2:36Poi io per prima ho un lavoro a tempo
58. 2:38pieno, oltre a questa attività che
59. 2:40faccio da più di un anno, quindi non
60. 2:42posso costantemente essere col
61. 2:44telefonino a rispondere, ma uno magari
62. 2:46sta guidando, sta facendo la spesa, ma
63. 2:48anche un semplice messaggio che dice "Ti
64. 2:51rispondo tra poco". Ehm, ci sentiamo
65. 2:54alle 6:00, se non ti dispiace sono con
66. 2:56te, ma almeno gli dici "Ok, so che ci
67. 2:59sei, ti ho vista, arrivo". In questo in
68. 3:02questo modo noi andiamo a
69. 3:03tranquillizzare la persona che aspetta
70. 3:06un appuntamento, quindi qualcosa da
71. 3:07quella richiesta contatto è accaduto
72. 3:09immediatamente. Questo è molto
73. 3:11importante.
74. 3:16Ora, nel momento in cui ci arriva una
75. 3:18richiesta, noi dobbiamo attivarci a
76. 3:21livello di ascolto. Cosa vuol dire?
77. 3:24Dobbiamo leggere con la massima
78. 3:26attenzione che cosa ci stanno chiedendo,
79. 3:29da dove si parte.
80. 3:31Io normalmente guardo subito il profilo
81. 3:33della persona, mi faccio già un'idea
82. 3:35dell'età, guardo qualche foto, cerco di
83. 3:39capire un attimino chi ho di fronte, chi
84. 3:41ho dall'altra parte prima ancora di
85. 3:42contattarla.
86. 3:44Se inizio a vedere foto del 2021, mi sta
87. 3:49dicendo questo profilo che questa
88. 3:50persona non è così a suo agio con la sua
89. 3:52immagine e questo mi dice già tanto
90. 3:55della persona che mi contatta, ma poi
91. 3:57bisogna capire, mi sta scrivendo perché
92. 4:01è una richiesta di info da una storia
93. 4:02dove sto parlando di un prodotto, è una
94. 4:04richiesta di info dove sto parlando
95. 4:06della perdita peso su per quanto
96. 4:08riguarda magari in un post piuttosto che
97. 4:10da un reel in cui sto parlando magari di
98. 4:13sana alimentazione.
99. 4:14E già questo mi delinea chi è e che cosa
100. 4:17vuole sapere da me. Quindi, prima di
101. 4:21iniziare a parlare con lei, ho già
102. 4:23un'idea, ho già inquadrato un attimino
103. 4:25chi mi sta scrivendo. Poi non è sempre
104. 4:27così. A volte ti arriva semplicemente il
105. 4:29messaggio in DM scollegato dal resto del
106. 4:31mondo dove ti chiede delle informazioni
107. 4:34e perché io dico non andiamo di copia in
108. 4:37colla con
109. 4:39tipo una segreteria telefonica perché
110. 4:41manca di contatto umano.
111. 4:45Allora, quando arriva l'info generica,
112. 4:48come in questo caso, questo è il mio
113. 4:50telefono,
114. 4:52mi arriva un DM dove mi dice "Ciao,
115. 4:54potrei avere info sul tuo percorso di
116. 4:55alimentazione? Grazie. Io a questa
117. 4:58domanda devo rispondere coerentemente.
118. 5:00Quindi mi ha chiesto dell'alimentazione.
119. 5:03Ovviamente io vendo integratori,
120. 5:06ma le spiego, rispondo in modo
121. 5:08esaustivo, quindi in modo sintetico,
122. 5:12un programma basato sulla sana
123. 5:13alimentazione, imparare a scegliere,
124. 5:15abbinare gli alimenti. Lì scelgo anche
125. 5:16delle parole chiave interessanti nel mio
126. 5:19essere sintetica. abbinare gli alimenti
127. 5:22per far funzionare al meglio il
128. 5:23metabolismo, la salute e di questo ti do
129. 5:26tutto il supporto, la lista degli
130. 5:27elementi da preferire, quelli da
131. 5:29evitare.
132. 5:31A questo programma si affiancano degli
133. 5:33integratori 100% naturali certificati al
134. 5:35Ministero della Salute, scelti in modo
135. 5:38mirato secondo le esigenze di ognuno. E
136. 5:40li aggiungo
137. 5:42è perché le carenze creano grandi
138. 5:45squilibri e l'alimentazione da sola
139. 5:47spesso non è sufficiente.
140. 5:50Io sto rispondendo a lei, ma cerco di
141. 5:52portarla in quello che è il mio mondo,
142. 5:55perché sennò se uno mi dice dimmi
143. 5:57qualcosa d'alimentazione, le parlo
144. 5:58divinali, insomma, cioè questa qui sta
145. 6:00aspettando eh la la gallinella da da
146. 6:04intortare. E invece restiamo con il
147. 6:07messaggio e con la richiesta in modo
148. 6:09tale che stiamo soddisfando, però
149. 6:12pilotiamo il discorso.
150. 6:17A quel punto ho risposto alla domanda,
151. 6:19gli ho detto di che cosa si tratta?
152. 6:21cerco di entrare in contatto, cerco di
153. 6:24creare quella connessione empatica e io
154. 6:27seguo dicendo se desideri dirmi qualcosa
155. 6:30di te e qual è il tuo obiettivo o cosa
156. 6:32vorresti migliorare posso entrare più
157. 6:33nello specifico. Perché ero stata
158. 6:36sintetica, perché nessuno vuole il
159. 6:38mappazzone che non sappiamo neanche che
160. 6:40direzione prendere, rischiamo di andare
161. 6:42fuori corsia
162. 6:44e lì subito io vorrei perdere questi
163. 6:46odiosi 4-5 kg che non mi vogliono
164. 6:48abbandonare.
165. 6:50Benissimo.
166. 6:53E io parto con ti capisco. A questo
167. 6:56punto possiamo collegarci anche nel dire
168. 6:58"Ah, anch'io sono partita esattamente da
169. 7:00lì", ma abbiamo ancora poche connessioni
170. 7:02con questa persona, quindi cerchiamo di
171. 7:04essere professionali, non sappiamo
172. 7:05ancora con che tono stiamo comunicando e
173. 7:08quindi ti faccio qualche domanda per
174. 7:10avere un quadro più chiaro. Dove sono
175. 7:12localizzati principalmente? Hai già
176. 7:14fatto molte diete negli ultimi anni? Uno
177. 7:16stile di vita sedentario attivo? Ultima,
178. 7:19perché so che comunque ne ho scritte
179. 7:20diverse. Raccontami una tua giornata
180. 7:23tipo cosa mangi, se a casa al lavoro, se
181. 7:25ti capitano attacchi di fame nervosa.
182. 7:29Così lei dice: "Ok, ho dichiarato il mio
183. 7:31intento". E dichiarare che vogliamo
184. 7:34perdere peso, come anche altre
185. 7:36problematiche della pelle, della
186. 7:38cellulite, della ritenzione, è una cosa
187. 7:40molto intima. Quindi noi dobbiamo fare
188. 7:43molta attenzione a questa persona che in
189. 7:44quel momento ha deciso di aprirsi con
190. 7:46noi e non è poco.
191. 7:50Quindi lei mi risponde e mi dice la cosa
192. 7:53importante è restare in ascolto. Non
193. 7:55dobbiamo aver fretta di proporre, di
194. 7:58dire, di dare una soluzione perché non
195. 8:00sappiamo ancora chi è e di cosa ha
196. 8:02veramente bisogno.
197. 8:04Quindi è meglio a volte le persone ti
198. 8:07leggono il messaggio e spariscono
199. 8:10e va bene così.
200. 8:12Intanto noi le abbiamo dato una
201. 8:13risposta. Loro sanno che hanno un
202. 8:15interlocutore coerente dall'altra parte
203. 8:18che magari ha parlato di qualcosa che
204. 8:20non gli interessa o magari ha acceso
205. 8:22qualcosa, ma non sappiamo dall'altra
206. 8:24parte cosa accade. Rimaniamo lì e
207. 8:26vediamo e monitoriamo.
208. 8:33Un altro tipo di contatto invece è
209. 8:35quando sappiamo esattamente di quale
210. 8:37prodotto sono interessate. In questo
211. 8:39caso, ad esempio, io ho fatto una storia
212. 8:40con Everglow,
213. 8:42spiego nella storia i benefici in
214. 8:44maniera sintetica, mi risponde la
215. 8:47storia, "Lo voglio anch'io." Io e lei
216. 8:49non ce l'avevamo mai parlate prima. Già
217. 8:52capisco che c'è un tono molto diretto,
218. 8:54colloquiale, simpatico.
219. 8:57In questo caso io le rispondo, "Io lo
220. 9:00uso da due mesi ed è il top". Non ti sto
221. 9:03dicendo "Ok, te lo vendo". Ti sto
222. 9:05dicendo "Eh, sì, è proprio figo".
223. 9:08e dall'altra parte immediatamente posso
224. 9:10ordinarlo, io non l'ho forzata. Io gli
225. 9:13sto dicendo e ti capisco che lo vuoi
226. 9:16qual è la differenza? Che nel momento in
227. 9:19cui noi ci lanciamo nella vendita, nella
228. 9:21maggior parte dei casi, creiamo una
229. 9:23resistenza perché
230. 9:25chi vende molto spesso
231. 9:29cerca il guadagno a discapito di chi
232. 9:32compra. In questo caso noi dobbiamo
233. 9:34essere molto più soft.
234. 9:36Quindi, certo, ti mando il link, spiego
235. 9:39subito perché è chiara, lei vuole il
236. 9:40collagene, è inutile che l'ai intorto su
237. 9:43nient'altro, sulle alimentazioni, su
238. 9:44altre cose. Scusate.
239. 9:49>> Ehm, e quindi ti mando il link, la
240. 9:52confezione dura così. Ta ta ta. Super,
241. 9:54grazie. Mi fa altre domande a cui
242. 9:56rispondo.
243. 10:00A quel punto cosa faccio?
244. 10:02Io non lo facevo all'inizio perché
245. 10:04dicevo che è una vendita, sono ultime il
246. 10:07mio 30% sul venduto, sui miei punti.
247. 10:11aspettavo di fidelizzare la cliente, non
248. 10:14proponevo abbonamenti né niente. Poi col
249. 10:16tempo ho virato su un altro metodo. O
250. 10:20meglio, se tu mi stai chiedendo un
251. 10:22prodotto, io in quella circostanza
252. 10:25faccio fatica ad aggiungertene altri, è
253. 10:27un prodotto, me la gioco e ti dico
254. 10:32e vai arriva con poi siccome l'avevo già
255. 10:35scritto prima che il collagene è
256. 10:37qualcosa che sarebbe bene proseguire per
257. 10:39un tempo per avere degli effetti più
258. 10:41marcati e duraturi.
259. 10:43A quel punto gli scrivo: "Poi se
260. 10:45desideri proseguire anche i prossimi
261. 10:46mesi, ti consiglio di attivare
262. 10:48l'abbonamento che ti dà un super sconto
263. 10:50e puoi disdirlo in qualunque momento con
264. 10:52un click, così non la spavento.
265. 10:55E ogni mese ti arriva una confezione. Il
266. 10:57collageneo può essere preso
267. 10:58quotidianamente, nessuna in
268. 11:00contrindicazione solo benefici." Quindi
269. 11:03le sto dicendo se vuoi io ti do anche lo
270. 11:05sconto, intanto ti mando il link per
271. 11:07quel prodotto che hai voluto. Ora, può
272. 11:09succedere che la cliente si prende lo
273. 11:12sconto e mi disattiva l'abbonamento. Ma
274. 11:15in questo caso io che tipo di empatia ho
275. 11:17creato con questa persona? è vuoi
276. 11:19quello, ok, non forzo nessun tipo di
277. 11:22vendita, ti do esattamente quello che mi
278. 11:24hai chiesto, non ti intorto con grandi
279. 11:26discorsi, ti offro anche un risparmio.
280. 11:29In quel momento lei non mi vede come una
281. 11:31venditrice accanita, anzi dice cavolo
282. 11:34che gentile, mi ha anche offerto lo
283. 11:35sconto.
284. 11:36Crea una situazione più di fiducia fra
285. 11:38di noi. Lei ha attivato immediatamente
286. 11:41l'abbonamento.
287. 11:43Poi succede che magari questa persona
288. 11:45continua ad avere il collagene, è
289. 11:47contente, io le chiederò come sta
290. 11:49andando e da lì magari mi tira fuori
291. 11:51qualcos'altro che vuole migliorare.
292. 11:53Entriamo nell'argomento, riusciamo a o
293. 11:56magari continuerà semplicemente con il
294. 11:58collagene, ma ho la certezza che non
295. 12:01deve pensare di contattarmi, di
296. 12:02riordinarselo,
297. 12:04è un prodotto, preferisco avere la
298. 12:07costanza piuttosto che una commissione
299. 12:08piena di un ordine e la stessa cosa la
300. 12:10faccio quando mi chiedono solo le
301. 12:11vinali.
302. 12:13Questa è una cosa che funziona per me,
303. 12:15però vedo che lo tengono l'abbonamento,
304. 12:19poi tutto può capitare, però si instaura
305. 12:23proprio un tipo di rapporto, secondo me,
306. 12:27più bello, più umano, non da venditrice,
307. 12:30da ti consiglio, fidati di me, ti do
308. 12:34qualcosa di buono, ti faccio anche
309. 12:35risparmiare.
310. 12:39Oltre situazione,
311. 12:42una ragazza che mi chiede le vinali e mi
312. 12:45chiede unicamente le vinali. A quel
313. 12:48punto io le spiego perché mi chiede come
314. 12:50funzionano, le spiego come funzionano e
315. 12:53che cos'ha. Sapete che in chat possiamo
316. 12:55anche sbilanciarci un po' di più
317. 12:56rispetto a tutto il compliance che
318. 12:58dobbiamo rispettare nei social.
319. 13:01A quel punto le chiedo però, ma a tuo
320. 13:04parere si tratta di gonfiore e
321. 13:05ritenzione o ritieni ci sia anche
322. 13:07dell'ADP da eliminare?
323. 13:10E a quel punto mi dice, "Eh sì, se c
324. 13:13penso ci sia anche un po' di adipe,
325. 13:16sempre con delicatezza, perché stiamo
326. 13:17toccando dei temi molto sensibili, una
327. 13:20persona può anche infastidirsi.
328. 13:23A quel punto inizia ad aprirsi, ha
329. 13:25iniziato a mettersi peso, non mi sento a
330. 13:28mio agio, qui siamo sulla confidenza
331. 13:30emotiva, quindi divento un po' più
332. 13:33vicina. Anch'io, ti capisco benissimo,
333. 13:35ci sono passata. Ora non raccontiamo
334. 13:37cose che non sono, però cerchiamo il
335. 13:40contatto con le persone.
336. 13:42A quel punto proseguo gli ho mandato
337. 13:45anche la mia foto dicendo, guarda, io
338. 13:47personalmente e non le pubblicavo da un
339. 13:49po' nelle storie, ho detto guarda, io
340. 13:50sono partita così, questo è il risultato
341. 13:52che ho tenuto dopo due mesi,
342. 13:55mi confido, ti apri tu, mi apro anch'io,
343. 13:57mi mostro relazione.
344. 14:01A quel punto gli giro il link e gli
345. 14:04inserisco anche le proteine di cui le
346. 14:06avevo parlato perché dicevo se c'è
347. 14:07dell'adipe ok vinali però io andrei a
348. 14:10intervenire anche un attimino
349. 14:11sull'alimentazione, alzare l'apporto
350. 14:13proteico, perché allora andiamo
351. 14:16veramente a mirare quello che tu
352. 14:17desideri nel complesso vinale è ottimo,
353. 14:20ma se mi dici che c'è dell'adipe e non
354. 14:23ti ci vedi, possiamo fare qualcosina in
355. 14:26più.
356. 14:28Poi per qualunque domanda io sono qui.
357. 14:32La tipa si è presa anche le proteine, le
358. 14:34ha volute provare, adesso sta
359. 14:36continuando a ordinare anche altre cose
360. 14:38perché poi gli ho detto, "Guarda, sì,
361. 14:38anche gli aminoacidi sono importanti, si
362. 14:41costruisce piano piano."
363. 14:44Nel mio caso ho imparato che vale molto
364. 14:46di più essere delicati
365. 14:50e ascoltare l'esigenza piuttosto che "Ma
366. 14:53sai, c'è questo, ma c'è anche quello, ma
367. 14:55quello da solo fa poco."
368. 14:57Non ti prometto un miracolo se prendi
369. 14:59solo quello. Io gliel'ho detto, Vinali è
370. 15:00fantastico, si occupa solo di un
371. 15:02aspetto. Se tu hai più cose da toccare,
372. 15:05se me le vuoi raccontare magari facendo
373. 15:07una cosa ancora più mirata,
374. 15:10cosa succede? si manda il link, non è
375. 15:12detto che questi acquistano,
376. 15:15anche se siamo state brave, abbiamo
377. 15:16creato fiducia, ci siamo trovate, c'è
378. 15:19stato un bellissimo scambio,
379. 15:21la cliente può acquistare, ma può anche
380. 15:24pensarci e iniziare a pensare quante
381. 15:26spese ha. Ora, non so a voi se capita,
382. 15:29io quando scrollo sui social spesso sono
383. 15:32attirata da qualcosa. In quel momento
384. 15:34dopo cena mi pare una cosa fichissima e
385. 15:37la voglio. Poi ci penso un attimo e dico
386. 15:40"No, ma arriè
387. 15:43aspetta, altri €60".
388. 15:47Noi gli proponiamo pacchettini anche ben
389. 15:49più car dei €60, quindi è normalissimo
390. 15:54che qualcuno arriva finanto abbiamo
391. 15:56fatto un lavoro certosino non abbiamo la
392. 15:59certezza e va bene così. C'è qualcuno
393. 16:02che nel nostro lavoro dice "Ah, ok, ti
394. 16:04mando il link, dimmi quando sei pronto a
395. 16:07acquistare che ti mando il link perché
396. 16:08dura solo 24 ore e poi scade."
397. 16:11Io personalmente se mi fanno un discorso
398. 16:13così mi viene l'ansia. Mi viene l'ansia
399. 16:16e se mi viene l'ansia allora ci devo
400. 16:17pensare di più.
401. 16:19Io ti mando il link, se lo prendi bene.
402. 16:23Può esserci a seconda del tipo di
403. 16:24conversazione che abbiamo avuto che io
404. 16:26poi ti venga a dire senti se dovessi
405. 16:28avere qualche problema nella fase di
406. 16:30acquisto che può capitare sappi che sono
407. 16:32qui.
408. 16:34Non ti chiedo perché non hai acquistato.
409. 16:37Considerate che
410. 16:39su 100 clienti siamo brave se 20
411. 16:42acquistano.
412. 16:44Ci sono mesi in cui ce ne acquistano di
413. 16:46più, mesi in cui non ci acquista
414. 16:47nessuno.
415. 16:48Ma questo è parte del gioco, è parte del
416. 16:51lavoro e ci aiuta anche a entrare più
417. 16:53facilmente, più immediatamente in
418. 16:55connessione con le persone. Quindi la
419. 16:57vendita non è garantita, ma noi dobbiamo
420. 16:59fare il meglio che possiamo per creare
421. 17:01quella connessione che crei fiducia. Poi
422. 17:03magari quella persona il mese dopo dice
423. 17:05"No, cavolo, però le devo veramente
424. 17:07prendere ste vinali" e tac torna da te
425. 17:11perché sei stata delicata, perché sei
426. 17:13stata gentile, sei stata esaustiva, non
427. 17:15hai fatto pressione, non si fa neanche
428. 17:17lo scupro di dire "Cavolo, poi non ho
429. 17:18acquistato". Io ho gente che mi arriva
430. 17:20ben dopo o comunque in ogni caso cosa
431. 17:24faccio io? Tutte queste cose me le
432. 17:26segno. Il nome di questa persona, qual
433. 17:28era il problema, cosa volevo ottenere?
434. 17:30che cosa le ho proposto,
435. 17:33perché poi un domani torna sempre utile
436. 17:36e qui ci arriviamo.
437. 17:40Allora, ogni volta che c'è una richiesta
438. 17:42di informazioni, io mi tiro giù nome e
439. 17:44cognome. Quello che mi ha detto, certo.
440. 17:48Se mi chiede un'informazione sulle
441. 17:50vinali poi va via, però io comunque mi
442. 17:52segno.
443. 17:54Si può fare sul telefono, si può fare su
444. 17:56un block notes, su un quaderno, ma è
445. 17:58molto importante perché da lì noi ci
446. 18:00segniamo uno screen di questa persona.
447. 18:03Qual è la situazione di partenza, cosa
448. 18:05vorrebbe risolvere? qual è il suo
449. 18:07obiettivo? Quali sono i prodotti che
450. 18:09secondo noi sono perfetti per lei? E non
451. 18:11sempre gliele diciamo tutte perché
452. 18:13magari rifiutiamo che beh, non posso
453. 18:15vendere €800 di roba. Partiamo con dei
454. 18:18pack. Che cosa gli ho proposto? Cosa ha
455. 18:21veramente acquistato, magari mi è andata
456. 18:23per il pacchettino base perché non se la
457. 18:24sentiva di spendere soldi e non aveva la
458. 18:26possibilità. Però io so quella persona
459. 18:29di cosa può avere bisogno. Poi capita la
460. 18:32promozione e a quel punto dico to che
461. 18:35questo è perfetto per quella persona.
462. 18:37Perché? Perché ce li ho tutti scritti
463. 18:38lì. Vado a rivedere. Ah, aspetta. Gocce
464. 18:41con renew. Lei per lei sono perfette.
465. 18:44Non hai acquistato. Torno con
466. 18:46delicatezza e ti dico, sei quei prodotti
467. 18:49a cui eri interessata.
468. 18:51Se tu fossi fossi ancora eh interessata
469. 18:54o se se ti interessa c'è una promozione
470. 18:58esattamente con quei prodotti o con in
471. 19:01più questo che le spiego. Se vuoi info
472. 19:04scrivimi pure, ma c'è un risparmio
473. 19:06pazzesco e ho ritenuto giusto avvisarti.
474. 19:11Altra cosa, quando noi ci teniamo nota
475. 19:13di tutto, sappiamo quando è iniziato e
476. 19:16quando le va a scadere. Quindi, stiamo
477. 19:19iniziando la terza settimana.
478. 19:22Allora, come va? Come ti trovi? Se i
479. 19:24miei calcoli sono giusti e mi hai
480. 19:25seguito bene il programma, il
481. 19:28Powerbustle è quasi finito e anche le
482. 19:30proteine siamo scarsetti. Che dici? Come
483. 19:32sta andando? prima mi faccio, cioè devo
484. 19:35sapere di avere comunque una cliente
485. 19:36soddisfatta, ma a quel punto io so
486. 19:39esattamente, non ho bisogno che lei mi
487. 19:41chieda, poi non faccio pressione, però
488. 19:44nel follow-up, nel chiedere come sta
489. 19:47andando, dico aspetta che questa è
490. 19:49vicino all'ordine, quindi potremmo anche
491. 19:52andare a rivedere il programma, potremmo
492. 19:54sostituire qualcosa. Questo lo fai se
493. 19:56sai esattamente che cosa ti ha preso la
494. 19:58cliente. Se hai qualcosa di veloce,
495. 20:00invece che scorrere la chat, andare a
496. 20:01vedere cosa c'era in quel link, sai
497. 20:04esattamente cosa ha preso. Magari dice,
498. 20:05"Guarda, mi serve di nuovo al più unisce
499. 20:07le tui e dici powerbost invece ne hai
500. 20:10ancora. Immagino." Ah, no, cavolo, anche
501. 20:13quello. Per questo per me è
502. 20:14importantissimo tenere traccia, ma anche
503. 20:17per ripescarli poi un domani. A me
504. 20:20capita molto spesso che clienti che non
505. 20:22comprano nel momento della promozione
506. 20:24che gli dico "Ah, guarda che quel
507. 20:25pacchetto di cui avevamo parlato è in
508. 20:27promo se ti interessa". fino a domani e
509. 20:30io molti di quei clienti li recupero
510. 20:32proprio dentro le promo, anche perché
511. 20:34spesso anche il prezzo è un qualcosa, ma
512. 20:35poi la promo crea quel freccicolio, no?
513. 20:41Poi follow-up.
514. 20:43Allora,
515. 20:46io appena gli arrivano i prodotti gli
516. 20:47preparo tutto il programma di
517. 20:49assunzione, la posologia, come si prende
518. 20:51cosa, che ora secondo il suo stile di
519. 20:53vita e poi contatto immediatamente, ti
520. 20:57arriva il pacco lunedì, vuoi cominciare
521. 20:59da domani, iniziamo, sei pronta? A quel
522. 21:03punto le chiedo se mi prendono il
523. 21:04Carbonix, io il primo giorno il Carbonix
524. 21:06mando il messaggino dicendo allora è
525. 21:07sceso
526. 21:10se c'è la confidenza. Cioè, inizio a
527. 21:12creare quel quella connessione e gli
528. 21:15dico, "Ricordati, mi raccomando, di
529. 21:16farti le foto per te, perché facendoti
530. 21:19le foto vedi meglio i tuoi cambiamenti.
531. 21:20Prenditi le misure così riesci a mon
532. 21:22amizare meglio quello che accade."
533. 21:26Dopo 3-4 giorni torno come per dirle
534. 21:29tutto ok, guarda che ci sono qualunque
535. 21:31cosa perché c'è molta gente che si fa lo
536. 21:33scrupolo a farti la domanda, a chiederti
537. 21:35qualcosa. Io ho avuto una cliente che mi
538. 21:37prendeva 2 ml di gocce day perché si era
539. 21:40confusa e meno male che le ho scritto
540. 21:42subito.
541. 21:44Quindi però fai sentire tu ci sei, non
542. 21:46ti ho solo comprato i prodotti, ho un
543. 21:48sostegno, un supporto, che è quello che
544. 21:50fa la differenza con noi. Poi ogni tanto
545. 21:53un incoraggiamento,
546. 21:56quindi ehi, come va? Come sta andando?
547. 22:00Ad esempio,
548. 22:02so che questa cliente nel weekend si
549. 22:06lascia un po' andare
550. 22:08e allora arrivo con ormai era già il
551. 22:11secondo mese di programma. Buongiorno
552. 22:12cara, come stai? Non voglio infelicitare
553. 22:14la tua domenica, ma ricordati che le
554. 22:16vecchie abitudini ti hanno portata dove
555. 22:18dove sei. Solo nuove abitudini ti
556. 22:20porteranno dove vuoi arrivare.
557. 22:23Con lei so che posso dirle una cosa del
558. 22:24genere perché mi casca un po' il
559. 22:27weekend. E grazie Elena perfettamente al
560. 22:30coach ne avevo proprio bisogno. Giorno
561. 22:32taccia.
562. 22:34Bisogna creare quella connessione a
563. 22:36un'altra magari arrivo e le dico ehm
564. 22:40senti, se proprio sei presa dalla voglia
565. 22:43di carbo, perché nei discorsi sentivo
566. 22:45che era abituata a mangiarne tanto, ti
567. 22:47lascio una ricettina
568. 22:50sana, intelligente che va bene per tutta
569. 22:51la famiglia, così se ti serve. Anche
570. 22:54questo è un è un valore aggiunto della
571. 22:55nostra presenza che stiamo dando alle
572. 22:57clienti. Quindi il post vendita, seguire
573. 23:00le clienti, fa la differenza perché se
574. 23:02sanno che ci sei il dialogo più aperto
575. 23:05ti dicono se hanno un problema.
576. 23:06Difficilmente arrivano scontente e
577. 23:08dicono "No, non funziona, non fa per
578. 23:10me". Perché tu ci sei, puoi correggere,
579. 23:12puoi aiutarle, c'hanno quella
580. 23:14motivazione in più.
581. 23:17È importantissimo,
582. 23:20scusate.
583. 23:24E poi nel momento in cui si crea la
584. 23:26fiducia
585. 23:28tu non sei più una venditrice, sei la
586. 23:30loro consulente. Ad esempio, questa
587. 23:32cliente che ormai ordina da mesi,
588. 23:34buongiorno Elena, potresti farmi
589. 23:36l'ordine di Pignori Shop Powerbost?
590. 23:38Grazie. Ora con lei non c'è un dialogo
591. 23:40molto nino, faccine e cose. Buongiorno
592. 23:44con piacere ti mando subito il link. Non
593. 23:47ti faccio il pippo, però prima le mando
594. 23:49il link così come me l'hai chiesto
595. 23:51nessun upselling. Qualora potesse
596. 23:53interessarti questa stato è uscito un
597. 23:54nuovo tipo di collagene marine
598. 23:56idrolizzato da bere, potenziato,
599. 23:58assorbimento. Io lo sto usando e devo
600. 24:00dire che i risultati sono molto
601. 24:02visibili. Si scioglie in acqua, si beve
602. 24:04quando qualunque momento €83 un mese.
603. 24:06Punto.
604. 24:08Neanche lo vuoi? Eccomi. Ok.
605. 24:12E faccio, ma ok, riferito al collagine,
606. 24:15perché se così ti rimando il link. Sì,
607. 24:16grazie.
608. 24:18A quel punto lei mi ha preso le gocce,
609. 24:20mi ha preso le new, mi ha preso di
610. 24:21tutto. Quando c'è fiducia e sentono che
611. 24:24tu non forzi, se gli proponi qualcosa ti
612. 24:27ascoltano diversamente perché si è
613. 24:29creata quella fiducia in cui
614. 24:32sanno che lo fai per loro, non lo fai
615. 24:34per vendere di più. Ed è proprio questo
616. 24:37che noi dovremmo riuscire a instaurare.
617. 24:39Una chat clienti che funziona è una chat
618. 24:41in cui chi ci cerca, chi ci contatta
619. 24:44trova un supporto per risolvere un
620. 24:47problema che stiamo vivendo. Non un
621. 24:49venditore che deve fare punti e che deve
622. 24:53proporre più pacchetti possibili.
623. 24:56Questo tipo di atteggiamento è quello
624. 24:58che ci porta poi a vendere di più,
625. 25:00proprio il non forzare la vendita e
626. 25:02ascoltare, ascoltare tantissimo. Fra le
627. 25:05righe le persone ci dicono un milione di
628. 25:06cose e se noi siamo attenti a ascoltarle
629. 25:09è proprio lì che poi possiamo
630. 25:10intervenire. E quando una persona si
631. 25:12sente ascoltata, si sente capita,
632. 25:15ragazzi, sono pochi che ci ascoltano
633. 25:17oggigiorno, è un tesoro enorme avere
634. 25:21qualcuno che dall'altra parte sa chi sei
635. 25:25e ti vuole aiutare.
636. 25:27Non è la commessa del negozio che ti fa
637. 25:29vedere tutta la collezione nuova, è
638. 25:31qualcuno che dice "Devi andare lì,
639. 25:35so cosa fa per te".
640. 25:41Questo
641. 25:43era il mio overview.
642. 25:45Ho anche sparato di 4 minuti. Se avete
643. 25:47qualche domanda però, ragazze, molto
644. 25:48volentieri, rubiamo qualche minuto alla
645. 25:50compliance.
646. 25:55Nel frattempo mi ripeto, tanta
647. 25:57attenzione, ma soprattutto all'inizio,
648. 26:01se non abbiamo tutto questo riscontro
649. 26:04positivo, i nostri facciamo un sacco di
650. 26:07link e questi link non vanno a buon
651. 26:08fine, è normalissimo.
652. 26:11Ma se noi siamo attenti a quella
653. 26:13persona, se noi ci appuntiamo che cosa
654. 26:15voleva, la teniamo lì, l'ha rispolverata
655. 26:18ogni tanto, tipo io io non mando le
656. 26:21promozioni a tappeto a tutti, anche
657. 26:24perché cosa succede? Magari la cliente
658. 26:25mi ha fatto l'ordine la settimana prima,
659. 26:27ha speso €350, oggi le costa 247, non
660. 26:30glielo vado a ricordare per dire fai
661. 26:32scorta è infierire. Però ci sono le
662. 26:36altre persone a cui il messaggino,
663. 26:39non per rompere le scatole, ma per dire
664. 26:42"Oh, se vuoi c'è la possibilità di
665. 26:44risparmiare proprio su quello di cui
666. 26:46stavamo parlando." Come lo fai? tenendo
667. 26:49traccia di tutto, ascoltando, una
668. 26:51persona ti parlava di qualcosa, sai che
669. 26:53non ha un gran budget, però hai capito
670. 26:55che magari è stanca e stressata, cioè
671. 26:58c'hai il renew, c'hai l'elite, qualcosa
672. 27:01che ti entra in in promo, c'hai i
673. 27:04bambini piccoli, autunno o questo lo do
674. 27:07ai miei figli, il non fantastico, perché
675. 27:10ho finito di averli a casa tre giorni a
676. 27:12settimana malati. C'è la promo, se ti
677. 27:15interessa te la lascio qui, poi se vuoi
678. 27:17bisogno di info ci sono.
679. 27:20Io ho trovato questo un metodo
680. 27:24per entrare proprio in connessione con
681. 27:25le persone, per creare, per diventare
682. 27:27punto di riferimento, per creare
683. 27:28fiducia.
684. 27:35Se non avete domande
685. 27:37corriamo alla compliance, così [risate]
686. 27:40ci dicono tutto quello che non possiamo
687. 27:41dire durante sui nostri social, o
688. 27:44meglio, ci fanno capire come girare
689. 27:47intorno negli argomenti in modo tale da
690. 27:49essere coerenti senza vendere cose che
691. 27:51non possiamo vendere. Perché la compraza
692. 27:53è proprio questo. Attenzione che per le
693. 27:55regole la nostra azienda è attentissima,
694. 27:58non possiamo usare terminologie, cose
695. 28:00che non sono adeguate. Quando poi
696. 28:03entriamo in chat clienti il canale è
697. 28:06molto più privato, quindi possiamo anche
698. 28:08dirli io c'avo tutti i buchetti della
699. 28:09cellulite sulle cosce da quando ho
700. 28:12iniziato a prendere lite vinali, porca
701. 28:14miseria, lì si può dire, lì ce la
702. 28:17possiamo giocare, lì possiamo scoprirci
703. 28:19un po' di più.
704. 28:23Perfetto. Secondo me
705. 28:25>> aiuto, sento il il ritorno. Bellissima
706. 28:28Zoom. La Nina ti fa i complimenti, dice
707. 28:31niente domande, solo tanti solo
708. 28:33complimenti. Grazie davvero, Super Zoom.
709. 28:36Ehm, io chi vediamo se riesco già a
710. 28:39bloccare.