ドラッカー「5つの質問」より『顧客にとっての価値は何か？』① — Transcript

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1. 0:00[音楽]
2. 0:05皆さん
3. 0:07こんにちは株式会社ジェイク三本と申し
4. 0:10ます我々の顧客は誰かという問いに答える
5. 0:13ことによって対象となるお客様が決まっ
6. 0:16たら次にお客様に選ばれるためにどうする
7. 0:19かを考えなければなりません顧客にとって
8. 0:21の価値は何かという問いはお客様が望ん
9. 0:24でるものは何かというものを明らかにする
10. 0:26問いですドラッカーはこれを最も問うこと
11. 0:29が少なであると言っていますそれは我々が
12. 0:33歌詞と言ったら品質に決まってると
13. 0:35思い込んでるからというのです飲食店で
14. 0:38出されてる料理が美味しいかどうかを
15. 0:40決めるのはお客様です同様に事業に価値が
16. 0:44あるかどうかを決めるのもお客様なのです
17. 0:46その授業には価値があると認めてもらう
18. 0:48ためには自分たちが売りたいものではなく
19. 0:51お客様が得たいものを提供しなければなり
20. 0:54ません自分たちの勝手な思い込みがお客様
21. 0:57から選ばれることの妨げになってはいけ
22. 0:59ないのですスターバックスをよく利用する
23. 1:01という方いらっしゃると思います数ある
24. 1:04カフェの中でスターバックスが選ばれる
25. 1:06理由は何でしょうかスターバックスが提供
26. 1:09してる価値とは何でしょうか
27. 1:11スターバックスは店舗を家でもない職場で
28. 1:14もない第3の場所サードプレイスであると
29. 1:16定義しスターバックスらしいくつろぎを
30. 1:19提供しています例えば単に美味しい
31. 1:22コーヒーが飲めるというだけではなく
32. 1:24おしゃれなインテリアに関節証明こちの
33. 1:27良い音楽やフレンドリーな接客など
34. 1:29コーヒーを買い味わうという経験そのもの
35. 1:32にスターバックスらしい価値を感じさせて
36. 1:34いますまたスターバックスでしか味わえ
37. 1:37ないという特別感もありますおしゃれで
38. 1:40高級感のあるゆったりとした椅子ソファー
39. 1:43でゆっくりくつろぎながら飲むコーヒーは
40. 1:45ミルクのタイプを変えたりコーヒーを追加
41. 1:47したり自分の好みで自由に味わいを変える
42. 1:50ことができショートトールグランデ
43. 1:53ベンティといった独特なサイズの呼び方
44. 1:56などもトペ感を引き出せますちょっとした
45. 1:59贅沢ご褒美の感覚もスターバックスの魅力
46. 2:02ですそして世界中どこに行っても
47. 2:04スターバックスはありどこに行っても同じ
48. 2:06味同じサービス同じ雰囲気が楽しめるこう
49. 2:10いった安心感が人を引きつけるポイント
50. 2:12でしょう東京中目黒にはコーヒーの製造
51. 2:16工程を見ることができるテーママークの
52. 2:18ような店舗もオープンしました顧客が単に
53. 2:20コーヒーを飲むことだけをスターバックス
54. 2:23に求めてるわけではないということがこっ
55. 2:25からも分かります今は物消費からこと消費
56. 2:28に一代が変わったと言われています例えば
57. 2:31首都圏で展開しているあるケーキ屋で販売
58. 2:34しているパーティー用のロールケーキが
59. 2:36大変人気を白してるということですこの
60. 2:39ケーキには25個のミニロールケーキと
61. 2:42組み立て説明書は入っています買った人は
62. 2:45自分たちでロールケーキを積み上げて
63. 2:47ロールケーキタワーを完成します美味しく
64. 2:50ケーキを食べるだけではなくその前に友人
65. 2:53や家族のとめにケーキを作るという
66. 2:55プロセスを楽しみそして世界でただ1つの
67. 2:58ケーキが出来上がるその経験も含めて
68. 3:01楽しむというのがあこのサービスの魅力
69. 3:03です商品やサービスの持つ機能に価値を
70. 3:07感じて消費するというのが物消費それに
71. 3:10対して商品やサービスによって得られる
72. 3:13経験に価値を感じて消費するというのが
73. 3:15この消費です生活に必要なものが生き渡っ
74. 3:18ている今の世の中では単に機能的な価値を
75. 3:21提供するだけではお客様に選ばられにくく
76. 3:24なっているということですこの辺りも顧客
77. 3:26にとっての価値は何かということを考える
78. 3:28ヒントになるかもしれますそれではここで
79. 3:30質問ですあなたの組織の商品サービスを
80. 3:33買ってくれるお客様はその商品サービスに
81. 3:36どのような価値を感じているのでしょうか
82. 3:39動画は以上ですここまでの話を聞いて皆
83. 3:42さんなりの答えを導き出してください