5 características de los viajeros de hoy o nuevos viajeros (2017) — Transcript

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1. 0:08Hola y bienvenidos a esta nueva cápsula sobre el marketing turístico. Hoy en dia
2. 0:14vamos a empezar con un modelo que nos permite entender las características de
3. 0:21los nuevos viajeros ó consumidores. Por qué ? Muchas veces la gente me pregunta:
4. 0:28Cuáles son las tendencias y estas características que les voy a presentar
5. 0:34permiten de entender muchas características, muchas necesidades que
6. 0:39tienen los turistas a través del mundo hoy en día. Quiero que coloquen atención
7. 0:48al dibujito del nuevo turista, van a notar que encima de él, hay una rueda, la rueda simboliza la parte racional de los consumidores
8. 0:56También tiene un corazoncito, el corazoncito es la parte
9. 1:04emocional y también tenemos el símbolo de yin y el yang que es la parte espiritual porque eso es importante
10. 1:13el marketing evolucionó a través de los años lo que aprendimos todos es la parte racional que los consumidores escogen según
11. 1:20la utilidad y también comparando muchas cosas pero más y más ahora consideramos
12. 1:28dejamos que es emocional entonces lo que les motiva es vivir emociones tener
13. 1:33placeres lo que llamamos el marketing experiencial y finalmente hoy estamos entrando en
14. 1:39un nuevo ciclo donde consideramos por fin que los consumidores son humanos y también
15. 1:45tienen aspiraciones espirituales que es espiritual
16. 1:50entonces que los consumidores también quieren que se respeten valores como el respeto del
17. 1:57medioambiente, los humanos, los animales y de las culturas a través del mundo
18. 2:03la primera característica es el crecimiento del consumo ético y
19. 2:10responsable que quiere decir eso es que hay tanto que escoger en el mercado
20. 2:15que la gente prefiere escoger marcas que son responsables socialmente
21. 2:22medioambientalmente y culturalmente que respetan a los animales, al planeta.
22. 2:28Finalmente, hay estudios que demuestran que el 2 consumidores sobre tres están
23. 2:34dispuestos a cambiar de marca para escoger una marca más responsable
24. 2:39socialmente y esta misma gente va a recomendar más y va promover más sus
25. 2:45productos y servicios si ustedes tienen una marca responsable.
26. 2:51La segunda característica, es que el consumidor de hoy no es tan racional y
27. 2:58escoge solamente en función de la utilidad de las cosas, decimos que lo que
28. 3:03motiva al consumo hoy, son experiencias entonces que quiere decir, es que la
29. 3:09gente quiere vivir cosas que le den emociones, que le cambie el sentido de su
30. 3:15vida que le hace crecer como personas. Un estudio recién hecho por Trip Adviser a través del mundo
31. 3:22confirmó, que eso de la experiencia es ahora la primera motivación
32. 3:29de los viajeros del mundo. La tercera característica importante que hay que recordar,
33. 3:38es que los consumidores no son más solamente las metas de sus
34. 3:45comunicaciones y de su marketing; pero hoy en día juegan un rol muy importante, entonces hay que considerarlo
35. 3:51como realmente poderoso y competente que queremos decir eso, es que
36. 4:00hay un nuevo tipo de media que se llama media ganado, también llamado de mérito
37. 4:09y son controlados por los consumidores a través las redes sociales
38. 4:18la cuarta característica es como una consecuencia de la
39. 4:25característica tres, que los consumidores son poderosos y competentes
40. 4:30entonces lo que se ve ahora en turismo es que los consumidores, los residentes y
41. 4:36los turistas son los más competentes en la promoción ejemplo del turismo
42. 4:43entonces son como copromotores del turismo y hay muchos destinos y empresas
43. 4:49turísticas que tratan ahora de integrar a sus actividades de promoción
44. 4:55esta influencia de los visitantes y de los residentes. La quinta característica de
45. 5:06los nuevos consumidores viajeros, es que ellos son paradójicos y fragmentados, que quiere decir eso,
46. 5:13antes tratábamos en marketing de prever sus comportamientos, por ejemplo decíamos
47. 5:20que un banquero tenía un tipo de comportamiento, paradójico quiere decir
48. 5:26que el banquero que
49. 5:28hoy en día, puede tener un tatoo y hacer deportes extremos en la noche
50. 5:33entonces no es tan fácil prever su comportamiento y fragmentado es que eso
51. 5:39está atrás una grande tendencia que llamamos la individuación que quiere decir
52. 5:44la individuación, es que cada uno trata de ser diferente del otro, trata de ser único,
53. 5:51distinguirse de la masa entonces es muy difícil decir este
54. 5:58grupo de turistas quiere la misma cosa porque cada uno trata de ser
55. 6:02único y es eso que está atrás de la grande tendencia de la personalización cada
56. 6:09uno en la experiencia turística quiere vivir experiencias que son únicas
57. 6:18en conclusión espero que esta presentación le sirvió para comprender que
58. 6:24cambiaron mucho los turistas y sus necesidades a través del tiempo. Y les
59. 6:31invitó a empezar la reflexión preguntándose, cómo están en la
60. 6:38responsabilidad social de su marca, cómo están ustedes también en el desarrollo de
61. 6:45experiencias únicas para los turistas y finalmente, cómo ustedes utilizan ó no
62. 6:55utilizan la copromoción para influir y tener más resultados en el marketing turístico.