ドラッカー「5つの質問」より『われわれの顧客は誰か？』② — Transcript

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1. 0:00[音楽]
2. 0:05皆さん
3. 0:08こんにちは株式会社ジェイク宮本と申し
4. 0:11ます皆さんの組織の授業は誰のための事業
5. 0:14でしょうか言うまではなくお客様のための
6. 0:16事業です事業は常にお客様を中心にして
7. 0:19考えお客様中心に進めていかなければなり
8. 0:23ません我々の顧客は誰かという問は組織の
9. 0:261人1人がお客様に関心を向けるための問
10. 0:28であるとも言えます我々の事業を決めるの
11. 0:31はお客様でありお客様から認められない
12. 0:33ことには事業は成り立たないということを
13. 0:36肝に命じるべきでしょう黒ネコヤマトの
14. 0:38卓球便は皆さんご存知だと思いますネット
15. 0:41ショッピングで買った商品が自宅の玄関に
16. 0:43届くごくごく当たり前のことですが非常に
17. 0:46便利ですねヤマ運輸がこの卓球便の
18. 0:49サービスを始めたのは1976年のこと
19. 0:52です当時個人が荷物を送ろうと思えば郵便
20. 0:55局まで荷物を運ぶ必要がありましたしかも
21. 0:596kmまでしか受け付けてもらえなかった
22. 1:01のでそれ以上の場合はしっかりと梱包して
23. 1:04国鉄の駅まで運ぶ必要があったのですまた
24. 1:07運送業界ではそのような個人の荷物を扱う
25. 1:10のは手間ばっかりかかって財産が合わない
26. 1:13というのが業界の常識でした当時業績も
27. 1:16あまり良くなかった妹運の社長小倉正夫
28. 1:19さんはその業界の常識に疑問を停止それ
29. 1:22までのたくさんの荷物を一度に運ぶという
30. 1:25スタイルから個人のお客様の不便を解消
31. 1:27する1つの荷物から自宅に伺かて荷物を
32. 1:31受け取るそういうサービスに家事を切り
33. 1:33ました手間かかるようでもたくさんの荷物
34. 1:36を扱えば財産が取れるそのように踏んだの
35. 1:39です小倉さんの読みとり人々の指示を集め
36. 1:41た卓球便は取り扱い個数をどんどんと
37. 1:44伸ばしその後はスキー宅急便やゴルフ卓球
38. 1:48便クル卓球便など顧客の利便性を徹底的に
39. 1:52追求したサービスを次々と開発をし今では
40. 1:55人々の生活にはなくてはならない事業に
41. 1:58成長を解けたのです小倉さんが卓球便を
42. 2:01始めることを車内に発表した時に示した
43. 2:04方針その第1番目が授業者の立場になって
44. 2:07ものを考えお客様中心の事業であるという
45. 2:10ことを明確にし自分たちの常識や都合では
46. 2:14なくお客様中心の事業であるということを
47. 2:16明確にしお客様に役に立つことをとことん
48. 2:19考えることで新たなビジネスを生み出し
49. 2:22続けてきたのです問題はその人たちが求め
50. 2:25ているものをどうやって見つけたすかどう
51. 2:28すれば1番役に立てるかですという言葉を
52. 2:31残したのは皆さんご存知の各両販店イアの
53. 2:34創業者であるイングバルカンプラドですお
54. 2:36客様を中心に授業を展開してるのは明白
55. 2:39です彼は世界中のイアの店舗に現れては
56. 2:43名前を貸せずにある時は来店客の振りをし
57. 2:46て従業員に話しかけるまたある時は従業員
58. 2:49の振りをして来店客に話しかけたそうです
59. 2:52誰に対してどのように役に立つのかその
60. 2:54答えを本人に寄り添って聞いたということ
61. 2:57ですIKEAが顧客を引きつけ反映して
62. 3:00いるその厳選はまさにここにあるのかも
63. 3:02しれません私ども株式会社ジクは企業の
64. 3:05社員教育をお手伝いする研修会社として
65. 3:08スタートしました多くのお客様とお
66. 3:10付き合いをする中である時社員の教育だけ
67. 3:13でなく採用特に若い人がなかなか集まら
68. 3:16ないそういう相談を耳にすることが多く
69. 3:19なりましたまた一方で当時は国の授業を
70. 3:22受け取っていた関係で担当者がハロー
71. 3:24ワークをデレしておりその時ハローワーク
72. 3:26に就職できない若者が多く集まってること
73. 3:29を見しましたそこで弊社は研修会社として
74. 3:32の強めを生かしその若者たちに
75. 3:34ビジネスマンの基本を教えその上で若者を
76. 3:37採用できないという企業に紹介するという
77. 3:39授業を始めましたおかげ様でこの授業は
78. 3:42順調に拡大し今では弊社を支える1番の
79. 3:45授業に成長しています我々の商品サービス
80. 3:48を利用するかどうかの決定権はお客様が
81. 3:51見切っていますお客様に認めてもらわ
82. 3:53なければ事業は成り立たないので事業を
83. 3:56決めるのはお客様ののです言い換えれば
84. 3:58我々が何をするべか何をどのように行えば
85. 4:02授業が成功するのかそれを知ってるのがお
86. 4:04客様だということです早速お客様の声に耳
87. 4:08を傾けようではありませんかなおここで
88. 4:10いう成功とはもちろん売上や業績という
89. 4:13ことではありません授業の成功とは喜んで
90. 4:16くれる人が増えることですそれではここで
91. 4:19質問ですより選ばれる商品サービスを作る
92. 4:22ために誰に何を尋ねれば言うでしょうか
93. 4:25動画は以上ですここまでの話を聞いて自分
94. 4:28なりの答えを導引き出してください