ドラッカー「5つの質問」より『われわれの顧客は誰か？』③ — Transcript

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1. 0:00[音楽]
2. 0:04皆さん
3. 0:08こんにちは株式会社ジェイク宮本と申し
4. 0:10ます我々の顧客は誰かという問いは自分
5. 0:13たちの授業を誰に届けるのかそれを特定
6. 0:16する問であるという話をしましたそして
7. 0:18いくら素晴らしい商品やサービスを開発し
8. 0:20てもそれを使ってくる人がいなければ
9. 0:22単なる自己満足に終わってしまうこういっ
10. 0:24た話もしましたドラッカーは言っています
11. 0:27授業は何かを知る第一歩が顧客は誰かを
12. 0:30考えることであるそして次に顧客はどこに
13. 0:34いるか顧客はいかに買うか顧客にいかに
14. 0:37到達するかを考えることであると続けます
15. 0:40企業の目的は顧客の想像であるとも
16. 0:43ドラッカーは言ってるのですがまさに想像
17. 0:45力を持って顧客を想像する意識が必要で
18. 0:49あるということではないでしょうかセコム
19. 0:51は日本で初めての警備保証会社ですお店で
20. 0:55も金融機関でもイベント会場でも様々な
21. 0:57場所で警備の姿を面しますがセコムはその
22. 1:01先駆的な存在であると言えます1981年
23. 1:05にセコムは日本で初めての一般家庭向けの
24. 1:08サービスをスタートしますセコムホーム
25. 1:10セキュリティという名前を聞いたことが
26. 1:12あるかもしれません一般家庭向けはそれ
27. 1:14までなかったサビですから1から顧客を
28. 1:16開拓する必要がありますセコムが
29. 1:19ターゲットとしたお客様はどのようなお客
30. 1:21様でしょうか興味を持ってくれるお客様と
31. 1:23はどういうお客様だったでしょうかセコム
32. 1:26は冬層に目をつけ高級住宅街を一見一件
33. 1:29営業してあったそうですが今1つ顧客は
34. 1:32増えません次に目をつけたのが会社です
35. 1:35会社を買うような人はお金持ちということ
36. 1:38で会社販売のディーラーにパンフレットを
37. 1:40置いてもらったということですするとその
38. 1:42会社販売のディーラーに来店するお客様の
39. 1:45目に止まりホームセキュリティの認知度が
40. 1:47上がって顧客はどんどん増えていったと
41. 1:49いうことです話は変わって東北のある自動
42. 1:53車整備工場の話です元々建設会社などに
43. 1:56トラックを販売してその整備や車検を
44. 1:59受け合いそんな事業を行っておりました
45. 2:01ある時社長は世の中の建設事業が味方
46. 2:05下がりという状況にあたり車検事業に力を
47. 2:08得れることにしましたかつ一般の車にも
48. 2:11その範囲を広げ事業の拡大を図ります
49. 2:14しばらくして社長はきます東北のこの件で
50. 2:18は一般の車の約半数が軽自動車でしたそこ
51. 2:21で軽自動車を安く売って一緒に車検も
52. 2:24受けようという事業を展開しました
53. 2:26こだわりの経営自動車と技力の高い車検の
54. 2:29組み合わせで会社は急成長を遂げています
55. 2:32次はユニクロの事例ですユニクロで買い物
56. 2:36をしたことがあるという方は多いと思い
57. 2:37ます銀座には世界盛大級の店舗があり
58. 2:40500人を超える従業員が働いています
59. 2:43その500人のうち約100人が外国席の
60. 2:46スタッフで日本語も含め六角後後対応可能
61. 2:50ですいくら店舗がたくさんあると言っても
62. 2:52その店舗はおそらく他には存在しない
63. 2:54でしょう銀座というと皆さんはどんな
64. 2:57イメージでしょうか華やかおしゃれお
65. 3:00金持ちが集まるなどなどこの銀座において
66. 3:036カ国後対応可能というのは何を意味し
67. 3:06てるんでしょうかそれは対象としている
68. 3:08顧客が華やかでおしゃれでお金持ちでは
69. 3:12ないということです弓袋銀座店は世界に
70. 3:15向けてユクをアピールする役割を担って
71. 3:18いるグローバル機関点です今後ますます
72. 3:21増えていくことが見込まれる外国人観光客
73. 3:24を対象顧客として考えてるということなん
74. 3:27ですそれではここで質問です今後にあなた
75. 3:30の組織の商品やサービスを買ってもらい
76. 3:32たいと考えるお客様は誰でしょうかそして
77. 3:35なぜそう思うのでしょうか動画は以上です
78. 3:38これまでの話を踏まえて自分なりの答えを
79. 3:41導き出してください