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#44 CS3人目のメンバーが語る、CSチームの雰囲気、これからの体制と変化【ゲスト：CS koyurin（池田小百合）さん】 — Transcript

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0:00[音楽]
0:03はいそれではレアXNow始めていきたい
0:06と思いますえっと今回は第44回のrax
0:10NowになりますraxNowはえっと
0:13ctoのワ松さんとHRの私マーサで
0:17えっとホストとしてお届けしているものに
0:19なりますで私の回ではえっとレアx
0:22メンバーのですねキャラクターだったりと
0:24か働き方とかをちょっと雑談ベースな形で
0:27お届けしてなんかよりなんでしょう
0:29カジュアルな雰囲気でレについて知って
0:32もらうような会としてお届けしております
0:35はいで今回のゲストはえっと暴落シリーズ
0:39をお届けしているサース事業部の
0:41カスタマーサクセスチームからこゆりん
0:43さん池田さゆさんですねにお越しいただい
0:46ておりますこりんさんよろしくお願いし
0:48ますこんにちはよろしくお願いします
0:51よろしくお願いし
0:53ます今日はこりんさんちょっとザックバラ
0:56に色々お話できればと思っております
1:00はいお願いしますちょ簡単に自己紹介から
1:03お願いしてもよろしいですかはいえ池田
1:07さゆと申しますレアXではこゆりんという
1:11ハンドルネームニックネームで呼ばれて
1:13おりますはいでえ経歴としては新卒でえ
1:19リース会社金融系のえ企業の法人営業を
1:22やっておりましてえレクスは5社目なん
1:26ですけれども2社目以降はいわゆるあの
1:28カスタマーサクセスに近い領域をずっと
1:31やっておりましたでさえっとずっとB
1:34tobのえクライアントワークに携わって
1:37おりまして23社目以降はあのそうですね
1:40近体管理ですとかま動画配信のサツのCS
1:44をやっていてえ前職はですねオファーズと
1:47いうえエンジニア系のダイレクト
1:48リクルーティングサービスのあのCSの
1:50立ち上げから入っておりましたでAXには
1:532021年11月からえCSチームの3人
1:57目のメンバーとしてえ主にお客様の導入
2:01活用支援ですとかま色々あのコンテンツ
2:03作成とかオペレーション整備から始まって
2:05最近はあのカスタマーセールスとか
2:08マーケティングのチームがCS内にでき
2:11ましたので既存顧客向けのえプロダクト
2:14価値提供とかあとはあの追加商品のあのご
2:17集団とかさせていただくような施策を打っ
2:19ていくプロジェクトま4月から始まってい
2:21てそこをメインで担当しております
2:24よろしくお願いしますよろしくお願いし
2:26ます自己紹介ありがとうございますはい
2:30今前職のオファーズオーバーフローさんの
2:32話出ました実は私もオーバーフローさんで
2:35こりんと全く同じ時期にフリ当時
2:38フリーランスとしてCSチーム一緒にそう
2:41はい2年ぐらいですよね一緒にやってたの
2:44そうですね1年半かなあの同じマサさん今
2:48はAだと人事ですけどあのその時は人材系
2:51のサービスだったんで同じCSチームで私
2:53は車員さんフリーランスでねやってました
2:56ねはいはいだからうんま結構ま私の方が
3:02そうですねフリーランスとして先に入った
3:03のでその後にこりんが正社員として入って
3:07こられたて感じでしたねそうですね
3:11はい実は私特は2年ぐらい前から一緒に
3:15働かせてもらっているという関係でござい
3:17ますそうですね今は人事とCSでレXと
3:20いう別の場所でちょっと不思議な感じです
3:23けど
3:25はいね私があの福岡に住んでるんですけど
3:28あのなだっけけオーバーフロー時代に
3:31こりんが福岡に遊びに来てくれて一緒に
3:34別府の温泉に浸りながらいろんな話をし
3:37たりとかしましそうですねそこでま転職を
3:40ちょっと考え始めた時期で相談とかしてて
3:43まレアXもちょっと気になるって言ってま
3:47マサさんは当時あの転職とかま社員に戻る
3:50とか全く考えていいんじゃないってもで
3:53もらってみたいな感じでしたねはいうん
3:56うんそうですねでその時に撮ったあのの
4:00はいはいあの写真海の写真がこりんのレア
4:04Xの入社エントリーのノートのogpに
4:07使われてますあそうですねウ1の
4:10サンライズですね
4:12はい行きたいですねうんうん行きたいです
4:15ねうんあの今月も我が家にお越しいただけ
4:18てるとであ非常に楽しみにしてますお邪魔
4:22します
4:24はいもしかしたらこのポッキトが公開され
4:29るタイミングぐらいでああそうですね一緒
4:33に聞けるかもしれないですねまさんちで
4:37はいちょっと一緒に聞きましょうそうです
4:39ね1人だと聞くのちょっとドキドキし
4:41ちゃうそうですね自分のポドキャストない
4:44んでちょっとドキドキします
4:48ねちょっと今あのこりの入社タイミングの
4:51お話とかも出たんですけど改めて入社は
4:54去年の11月でしたっけ先あそうですね正
4:57社員として入社したのがえ11月15日
5:012021年のですねでえっと2週間前
5:04ぐらいからうんうんうん2週間前ぐらい
5:07からあの入社前の業務委託として有給消化
5:12期間中に入っていたので11月1期からレ
5:15Xでは働いておりましたあなるほど
5:17なるほどありがとうございますすいません
5:20今我が家のピンポンがもしかしたら入って
5:23しまったかもしれないですちょっとはい
5:25自宅収録なのでその辺のるがちょっとお
5:28届けできればと思
5:30はいそうですよねそっか11月かじゃあ
5:33もう半年は立たないぐら半年か
5:372123そうですね5ヶ月目ぐらいですか
5:42ねうんうんうん早い早いですねそうですね
5:47なんかすごい勢いで授業が変わったり人が
5:50増えたりうんしててなんかでもまだ早い
5:54ようなまだ半年も経ってないんだなみたい
5:57ななんか不思議な感じですねんうんうん
6:01そうですねなんかちょうどその私コイりん
6:03がね入る少し前に2ヶ月ぐらい前に業務
6:07委託として働き始めてたんですけどやっぱ
6:09ちょうどコよりが入社されるぐらいからが
6:13こうなんでしょう人数の社員数のね新しい
6:17メンバーの増えるスピードが
6:18バババババーチャル
6:29ですねそうですねなんか私CSチーム3人
6:32目って最初話したんですけどまでもその
6:3711月12月ぐらいでも6人とかになって
6:41たんでまあま順番とかそんなに関係ないん
6:44ですけどすごい勢いで今そうですね11か
6:4712人ぐらいなんですごい勢いで増えて
6:50ますねうんそうですよねあのまこれはあれ
6:54ですけどあの小りんがあのサース事業部と
6:58した最初の女性メンバーでしたね事業部
7:00全体でああそうですね確かはいそうですね
7:05うんあのデザイナーの千葉君はあのCT室
7:08って一応その横断部門の所属だったりはし
7:10たので事業部としては最初のメンバーでし
7:12たよねそうですねビズモデ部もいなかった
7:15ですね私が入った時はうんうんそう考える
7:19と今はだいぶ人数もそうですし女性の
7:23メンバーも増えましたねママさんそうです
7:25ねCSチームも半々ぐらいで他のチームも
7:28結構満面なく
7:30そうの増えたな感じありますうんうんうん
7:34うんねそうそうそうで私なんか個人的に
7:37こうなんでしょうこりんが入社されてま
7:41入社されてっていうのもすごい不思議な
7:42感じでしたけどうんまね一緒に働いてた人
7:46がそううんうんうんこっちにも入ってきた
7:49みたいな感じですごい新鮮だったんです
7:51けどなんか入社してすぐあのなんだろう
7:54CSとしてのそのキャッチアップとかも
7:57やりながらあの全車にんこう影響のある
8:00試作例えばそのCSチームのオン
8:03ボーディングあの入社された方向けのオン
8:06ボーディングコンテンツですねのページを
8:08整理したりとかなんかうんうんうんそう
8:11ですねあとはあのオファーレターですね
8:13内定した方に出すお手紙もあると思うん
8:16ですけどそこの声を上げてうんうんあの
8:18くりの声をきっかけに今レアスの作場の
8:21重要な施作の1つになってたりもするん
8:23ですけどなんか入してすぐうんそういった
8:26取り組みをなんかされてるのがすごい印象
8:28的だなって思い
8:29ましたあありがとうございますそうですね
8:32あのサツ事業部はあの元々暴落請求所って
8:37いうあの経理向けのとかバックオフィス
8:41向けのま申請ワークフローとかサービス
8:43色々やってるんですけれども私その経理と
8:47かの知識がなか経理もプロダクトもあの
8:50詳しく知らないままま入ったので最初
8:53キャッチアップのために色々こう勉強
8:55できる素材とか動画とかは色々たくさん
8:59だったんですけど順序とかうんまあのもう
9:03ちょっとなんだろうな体型立ててあのやる
9:06とかなり効率変わるんじゃないかなと思っ
9:09てなんか最初入った人ができることってま
9:12今よりま通った道を綺麗に整えてなんか
9:15歩いていくぐらいのことしかできないと
9:18思うのでま自分で学びながらもうちょっと
9:20綺麗にしたいなと思っていてその頃も同じ
9:24入社甘い業務委託で入ってたスーさんって
9:26いう今サクセスアーキテクトってチムに
9:28いるんですはいさんと一緒にもうちょっと
9:32になんかこう次入る人がもうちょっと効率
9:34よくできるようにしたいよねて言って
9:35なんかCSチームのコンテンツを
9:38ノーションにまとめたんですねそしたらで
9:41事業部の誘拐が当時毎日全員でやっててま
9:44それ見せたらあもうなんかこれ事業部全体
9:47で使えば良くないみたいななんか話が
9:49大きくなってきてまちょっとセールスとか
9:52あの開発の方とかもちょっとあのうんうん
9:56ぼコンテンツ番長みたいな人作ってもらっ
9:58てあの事業部共通のなんかデータベース
10:00作ってちょっとずつあの更新性高めたり
10:03みたいなのうんうんってましたねですよね
10:07何でしたっけうんうんオファレターそっ
10:12かオファレターはそうですあれはもう入社
10:17前の10月とかからスラックだけそうです
10:20よねのに入らしてもらっててなんかすごい
10:24フィードバックを
10:27求める文化とかフィードバック
10:31うんを受けてなんか織をよくしていこう
10:35みたいなところが結構うんうんカルチャー
10:37として強いそうですねあのカルチャーア
10:41ドっていうねカルチャーをこうミックスし
10:44たりとか新しく加えていくみたいなあの
10:47文化はすごくありますよねうんそうですね
10:50で私が入った時はま3回面接してあの当時
10:56はちょっとビ側もトライアル精度が模者に
10:59はあって私もトさせてもらったんですけど
11:02でその後内定をもらって条件をもらってっ
11:06て言うんですけどなんかこういわゆるこう
11:08なぜあなたにAXはオファーを出したのか
11:11みたいなコミュニケーションがちょっと
11:12一切なかったんですねうんまなんか結構
11:15その女性1人目っていうのもあるし
11:17カルチャー的にも結構違う場に飛び込もう
11:20と思ってたはいうんうんうんでなんか
11:22いまい自分が何が評価されているのかとか
11:24何がフィットしたのかみたいなのがなんか
11:26分からずちょっと自信があんまりうん持て
11:30なかったけど内定は出たみたいな感じだっ
11:33たんでまうん他者だと普通にそういうお
11:36手紙描いたりとかうんうんそういう直接
11:39伝える場とかがなんかあったのでまそう
11:42いうのを結構もう採用も私立で多分私が
11:46入った時とかかなり採用を加速させる
11:48ところが経営課題として大きかったのか
11:49なっていうのはなんとなく外から見て
11:51分かったのでうんうんうんうんうんうん
11:53なんかオファレターとかやらないとむしろ
11:58不利ですよぐらい
12:00そうですねなんか速攻取り入れられてた気
12:03がしますねそうですね確かそうそうそう
12:07小りんが自分の先行フェーズとかを受け
12:10はいあの通ってあの思った良かったところ
12:14ともっとこうなるといいなっていうのを
12:16スラックにうんうんHRのねチャンネルに
12:19登録あの投稿してくれたと思うんですけど
12:21そこでみんながすごいリアクションして
12:24なんか刺さったみたいななんかお会いした
12:27ことないんですけど誰だろうみたいな方
12:28からなんかまなんでレに入りたいんですか
12:31て聞くならなんであなたに入ってほしいん
12:33でかて内ての時伝えるのは対等ですよね
12:35みたいなこと書いたらそうだそうだなんか
12:38しみたみたいななんか会いしたことないの
12:41で誰だろうって感じ当時は誰だろうって
12:43感じそう確かにみたいなこうなんかレス
12:46みたいな来ましたね当時はほぼ全員あった
12:50ことない現だったと思いますみんながなん
12:52かしみた分かるありがとうみたいなレがそ
12:55なみたいななんか確かにねはいそうですね
12:59確かにあの当時のオファー
13:03面談であのんでしょうそういうなぜあなた
13:06に来て欲しいのかみたいなところを多分
13:10こうじっくり話し合うみたいな感じでは今
13:12と比べたらなかったかもしれないですね
13:14うん当時はなんか石黒さんあのじの役員の
13:18ですねとなんか電話して終わりみたいな
13:21感じそうあ終わりかって思ってあ私私は
13:25決めるだけなんだて思ってもうちょっと
13:28なんかってもいいかもしれないとうんうん
13:31うんうんうんうんあの先行体験自体
13:33マイナスなものはないんですけどなんか
13:35そのプラスもそんなになんかもうちょっと
13:37できるんじゃないかなぐらいな感じでした
13:39ねうんうんうんうんなるほどなるほどそう
13:42ですねでこよりのそのなんでしょうえっと
13:46投稿がきっかけでそのお手紙作が始まって
13:49これ元々こりんがあのオーバーフローさん
13:52でやってたうん職ではいうんうんうんうん
13:56ちょっとそれをそうですねうん振り入れ
13:59させていただいて今は担当リクルーターと
14:03先行に関わったメンバーあと代表の福島
14:05さんねうんうんはいあの熱いメッセージを
14:09皆さんに書かせていただいているっていう
14:11書いてますね泣いて出した方全員ですよね
14:14今ああも全員ですねはいには書かせて
14:18もらってるって感じですねものすごくいい
14:20と思いますちょ昨日もスラックでその話に
14:23なってましたねあのあの時半年前に小りん
14:27が投稿してくれたのがきっかけ
14:30であのHRのね1さんあのリクルたされ
14:34てるはいからありがとうございまてきて
14:37熱い熱い熱いさんからのメッセージが半年
14:41ごと半年越しに受け取りました改めて感謝
14:45みたいな感熱いありがたい嬉しいうんうん
14:50いやでも本当に良かったですありがとう
14:52ございます改めてなんかね訂正的ですけど
14:56あのそれでね一押しになるといいですよね
14:59迷ってる方のうんうんうんうんですね
15:03なんかそういうとはいえ入社し手でこう
15:07全車ねあのHRのチャンネルとかってほぼ
15:09全車に入ってたりするじゃないですかそう
15:12いうところでこうなんでしょうストレート
15:14なフィードバックをするみたいなので
15:17なんか緊張したりとかしましたなんか
15:19うんうん緊張しましたねうんうんうんま
15:23なんかなんだろうななんか受け止める懐の
15:27ある組織だなというのはあの先行とか
15:30トライアルで分かってはいたんですけどま
15:34とはいえそのなんか色々先行の改善点とか
15:37あの良かったところとか書いたオファレタ
15:39以外にも書いてんですけどじゃ今当時HR
15:42とか多分3名ぐらいですよねあの全授業と
15:47かで先行タイミングだと石黒さんとその
15:51入社したての一さんですねそうですよねと
15:54まちょっと前に入ったマーサさんとかあの
15:56まだ興味委託だったマーサさんみたいな
15:59はいなのでま色々あれやった方がいいこれ
16:01やった方がいいって言っても分かってる
16:02じゃないですか色々やった方がそりは効果
16:04が出るのはうんうんまなのになんかその
16:08みんなが見える場でここが足りてないとか
16:11ああなんかやった方がいいみたいななんか
16:14言うのってまあなんか結構簡単うんうんだ
16:18けどまなんか言うべきなのかなっていうの
16:21はすごいまあ迷ったんですけどまその
16:25そもそもそのこれをやった方がいいとか他
16:28とここが差がついてるっていうのってまあ
16:31認識があってるかとかも分からないしま
16:34採用ってやっぱスタートアップでほぼもう
16:39上位3本の指に入るぐらい常に大事なこと
16:42だっていうのは前職の経験とかでも分かっ
16:45てたのでうんうんなんか入社前とか入社し
16:49てすぐバリュ出せることって業務であまり
16:52ないので気づいたことをお伝えするとか
16:54うんぐらいでしか貢献できる点がないので
16:57ちょっと頑張ろって思ってちょっと勇気を
17:00出して書きましたねありがとうございます
17:04そうですよねななんかそこで誰も反応が
17:08なかったら寂しくなってしまうけどああ
17:10そうですねもう言うのやめよって思います
17:12ね次から気づいてもはいねコの時はもう
17:16みんなが共感の嵐みたいになってましたし
17:19なんかそうですよね確かにうんそうですね
17:22なんか引き続きそのなんでしょうみんなが
17:25ストレートにフィードバックしやすかと
17:28それに対してちゃんとリアクションしてい
17:29くっていうのは大事にしたい文化ですよね
17:33そうですねなんかあのトライアルの時かな
17:35なんか石黒さんが電車定例でおっしゃって
17:38たなんかあの配慮はいるけど遠慮はいら
17:42ないみたいなフレーズがあると思うんです
17:44けどそのやっぱ配慮はフィードバックする
17:46時に必要なんですけどやっぱ遠慮はいら
17:48ないんだなと思って配慮っていうのはあの
17:51うんあのこう強い言葉とかで
17:54フィードバックしちゃ感情をこう強く乗せ
17:56すぎてフィードバックするとやっぱり
17:57受け取り手も打って今やりたいのにやれ
17:59ないのになんでそんなこと言うんだよ
18:01みたいに思っちゃう時もやっぱ余裕がない
18:03時とかなっちゃうんでそこはやっぱり
18:04気持ち的にこう相手の立場に寄ってみたい
18:07のいるんですけどまなんか忖度して
18:09そもそも言わないとかっていうのは遠慮な
18:11のかなと思うのでなんかそこ区別してうん
18:14あの組織が良くなるために言うべきことは
18:18言みたいのすごい大事かなと思いました
18:20うん分かるうんあのリスペクトを持って
18:24フィードバックすればそれは相手にも
18:25伝わりますうんうんうんうんそうですね
18:28うん
18:29うんありがとうございますすごいあっと
18:33いう間に18分も経過してしまいましたあ
18:36まだ入った時の入ったばかりのこと
18:40であですねちょっとね話せることが
18:44たくさんありすぎてあそうですねうんそう
18:47ですねなんか本当そういうみんなからの
18:51フィードバックで少しずついろんなものを
18:52改善してオンボーディングコンテンツとか
18:55も採用のねあのんでしょう候補者の方のん
18:58体験じゃないですけど進めてきて今にま今
19:02もね改善することいっぱいあるので皆さん
19:04それぞれやっている感じなんですけどなん
19:06かちょっとCSチームみたいな話もできれ
19:09ばいいなと思ってましてあはいはいうん
19:12うんうんさっきも話出てましたけどCS
19:14チーム小りんが入った時がすいません何人
19:17ぐらいでしたっけ当時そうですね
19:19あのCSのま責任者というかあの当時リー
19:24ドっていう役割だったんですけどあのカジ
19:27さんっていう方ががまQAと県人からま
19:30CS1本で行くぞっていうのとカッシーさ
19:33んって1人前のあのはいノトとかあのax
19:37のノトとかに来じるんですけどがいてその
19:40次の3人目として社員としてははい私が
19:43はいて私が入った瞬間はま3名そうでした
19:48よねうんうんうんそっから約半年で今
19:52が今は
19:55何人入社前の業務委託まもうすぐ入員入ら
19:59れるもいて12人ですかねすごい様
20:04サポートとかまあのいわゆるオップス領域
20:07ってかカスタマサクセスアーキテクトって
20:09呼んでるんですけどそれもあのチームも
20:11入れて12人ですねうんうんうんうん最初
20:15は3人だったのがもう今いくつかのチーム
20:18に別れるような感じになってますもんねあ
20:20そうですね4月からまさすがになんか
20:22みんなで一緒のことうんみんなでやるには
20:25ちょっと大きくなってきたねっていうこと
20:27でま得意分とかやりたいうんこととかに
20:29合わせてあと事業でそもそも必要な役割と
20:32かに分かれてもうですね4チームかなに
20:36分かれましたねうんうんうんこりの場合は
20:40あのさっきおっしゃってたご問いわゆる
20:43そのカスタマーマーケティングとか
20:45セールスみたいなワードが役割としては
20:48近いのかなと思うんですけどそれはなか
20:50自分のご希望だったんですかはいあそう
20:53ですねなんか今まで関わっチ領域として
20:57関わってきたサービス結構単一プロダクト
21:00うんうんが多くてまそのプロダクトをCS
21:03として深く理解してあのもうお客さんの
21:07こう活用していただけるポテンシャルを
21:09こうマックスにこう引き上げていくのが
21:11シスの役目みたいな感じだったんですけど
21:13今関わってる暴落シリーズっていうのは私
21:17が入った時は暴落請求所申請っていうのが
21:19あってうんうんうんうん入ってすぐに暴落
21:22電子帳簿保存って3つ目のサービスができ
21:24てうんうんま今4つ目5つ目をこう仕込ん
21:27でさでいってるみたいなところどんどん
21:30どんどん増えてくので1個のプロダクトの
21:33中でポテンシャルを最大限発揮して
21:35いただくてよりはこう1個から入って2つ
21:37目3つ目もあのお客さんに会いそうでぜひ
21:41使っていただいてみたいなところのこう
21:42広がりをこうCS目線だとこうなんか攻略
21:46してくみたいな言い方ですけどうん
21:48うんうんがなんかできる余地があって面白
21:50そうなるほどなるでそこはあのCSの
21:54キャリアの中でもあんまりやったことが
21:57なかったしなんか市上にそういう経験を
22:00こうすごく集されてる方ってそんなにこう
22:02すごくたくさんいるわけではないので
22:05なんか経験できるいい機会なのかなと思っ
22:08て既存のお客様向けのマーケティングとか
22:11セールスとかをやってみたいなっていうの
22:13はぼんやり思ってました最初からうん
22:16なるほどですねそかそ今はあれですよね
22:19ちょっとこないだあのチーム体制とか見
22:21させてもらったんですけどそこの000人
22:24というか担当みたいなのは今とこ小りんだ
22:26けっていう感じですよねはいあそうですね
22:28ね人というよりなんか普通にそのカスタム
22:30エクスペリエンスっていわゆるあのお客
22:32さん担当を持つあでこうオンボーディング
22:34からこう活躍支援していくチームまなんか
22:37今もまだお客様は普通に担当持って持たし
22:40ていただいてるのでうんうんうんうんま
22:42徐々になんかそカスタマセールスアンド
22:44マーキみたいなとこになんか軸足映してく
22:47んですけど今は全然検認してますでも1人
22:49です
22:50はいはいチームかこ1人みたいな感じです
22:54はいあですねカスタマーエクスのチームが
22:59ま人数的には1番多いというかまみんな
23:01そこをやりながら他のこともじゃどんどん
23:04挑戦してるみたいな感じですよねうんうん
23:06そうですね今
23:09はい私は個人的にはあのCSチームの
23:12スラックチャンネルを見るのがすごい好き
23:14であのにげれないですけど大体あの夕方と
23:19かにうんうん1日が落ち着いたところで
23:22こうちらっと見てあのなんでしょう皆さん
23:26のこう掛け合いがすごい面白いのでし
23:30あそうなんです
23:31ねそうなんですなんかこノりとツッコみ
23:34みたいなのがああ確かにねまちょっとボケ
23:39たりね誰かがなんかスタンプとかであえて
23:42ボケているそうそう
23:44そうありますねうん確かに業務のねなんか
23:49業務の投稿の狭にねそういうのがしますね
23:53あの目立たないように差し込んで笑いを
23:56取りに行ってそうそうそうそうそうですね
23:59よく見かけるのうんうんうんうんうんCS
24:02チームすごいなんかすオンライン上でも
24:05ワイワイしているからミーティングとか
24:07そういうオフラインの時もあのそういう
24:10感じなのかなって思いながら見てるんです
24:12けどなんか最近どんな感じですかああそう
24:15ですね結構ま私もあのオフィス今人形東京
24:20の人形町にあってそんなにあの近いわけ
24:23じゃないので私もこう言うて週に12回と
24:26かしか出勤しないしんしまあの
24:30ライフスタイルとかそもそも住んでる
24:32ところがま首都圏ではないところ地方とと
24:36かにすてらっしゃるうん人もいるので
24:39なんかオフラインで全員がまだその今の
24:4212人が集結したことはなくてうんうん
24:45そうですねなんか6人目ぐらいの方が行っ
24:49た時とかに1回集まったぐらいですかね
24:51全員が集結したまだから何ヶ月かも集まっ
24:54てうんうんうん結構オンライン中心にやっ
24:58る感じですねあんな感オンラインでま文字
25:03でも話す時もあんな感じですねうんうん
25:06うんワイワイみたいなねフルリモートの
25:09メンバーとかフルうんうん地方財政じゃ
25:12ないけどそのなんでしょう品メンバーとね
25:16あのご家庭の都合とかでっていう方も
25:18いらっしゃいますねうんうんうんうんうん
25:19割となんかこう絶対こう毎週ここの日に
25:22集まろうみたいなうんうんあのチーム的に
25:26はあんまりそこガチガチなルールじゃない
25:28ので来たい人は会社よく行ったりリモート
25:32メインの方はみたいな感じ結構オンライン
25:35でコミュニケーションうんうん取ってます
25:37ねうんうんいやすごいなんかちょっと
25:41スラックは入りたいなって話いいんです
25:44けど別に入ってきて
25:46もだけ押してます確かになんか割と他のね
25:50チームの人が押してくれたりとかしますね
25:52うんうんうんそう見てくれてんだなと思
25:54うんそうですねなんか
25:58そうそうそうレアX全体で見ても何
26:01でしょうま男女比率って言うとあれです
26:04けどあの女性の方も急に増えたチームです
26:07しうんうんうんうんご家庭がある方とか
26:11なんかいろんなうんま多様性ってすごい
26:15大声で言うほどのあれではないですけど
26:16なんかプリが認証された時に比べるとその
26:19いろんななんでしょうステータスの方と
26:22いうかあの状況の方がいらっしゃるのかな
26:25いらっしゃるチームかなっていう感じで
26:27思ってましたうんうんうんうんうんそう
26:29ですねま職種的にもやっぱりま多寄せって
26:33男女費だけではないですけどまその辺は
26:36なんか割と色々な方が活躍しやすい触手な
26:41のかわかんないんですけど非常に多いので
26:43まCSチはそうですね早くから女性も増え
26:47たりとかしてましたねうんうんうん
26:50ありがとちょっとあという間にもうすぐ
26:54終わりの時間が来てしまけども早いですね
26:57あうんですねうんうんなんかちょっと私
27:02から最後にこりんに伺いたいのがなんか
27:05cesチームね今もあの絶賛採用してます
27:09しうんうんうんこれから入社される方も
27:12なめか控えてると思うんですけどなんか
27:15どういう方が会いそうとかなんかどういう
27:17方と一緒に働けたらいいなみたいなの教え
27:20てもらってもいいんですかああそうです
27:25ねCSチームに特化した話ですそうですね
27:30まレXでもいいですけどうんうんどっちで
27:33も大丈夫ですレアX全体で言うとまずあの
27:38カルチャーマッチっていうと中小度高いん
27:41ですけどあの行動指針っていうのが5つ
27:44あってあのそれにやっぱりこう共感できる
27:47とかフィットしているかっていうのは結構
27:50あの日々の1つ1つの動作に割と深く
27:54染みついている今まで見た会社の比べてな
27:57んですけど割結濃みついてる会かなと思っ
28:01てまなんか特と特っていう身があって私も
28:05好きなんですけどま長期的にこう社会とか
28:08仲間のためになることをうんうん短期的な
28:11利益に走らずにそういうことをしていこう
28:13みたいなこう仲間とか社会のためにこう
28:16うんできることがしたいっていう
28:18モチベーションこう自分の利益だけでは
28:21なくてていうところをなんかまず大事に
28:25できる人っていうのは前提かなと思持って
28:28いてその中でそのまそれをそういうあの
28:32ビット感がある方の中でCSとして特に
28:37あのよりフィットしやすいかなっていう
28:39ところはうんうんそうですねやっぱり顧客
28:43思考ま顧客仕も全員なんですけどまお客
28:45さんにその価値を届けたいっていう思いが
28:48強い方もうんうんとかお客さんから頂いた
28:52フィードバックを持プロダクト強くして
28:54いきたいっていうプロダクトいプロをなん
28:58か使う側ではなく使うとか使お客さんに
29:01使っていただく助けをするだけではなくて
29:04うん自分たちの力でプロダクトをこう強く
29:07していくところのま要望を集めたりとか
29:09フィードバックしたりとかうんうんうん
29:11うんうんていうなんかこう指命感というか
29:15重いうんが強い方うんうんうんがやっぱり
29:19フィットしやすいかなと思いますで経験は
29:21結経験とかスキルは構CSは色々な方が
29:25集まるです集まりやすいところなのでなん
29:28か全然重ししてないですねはいうんうん
29:31うんうんこの辺のこうマインドみたいな
29:34ところがとするとすごくあのもし入って
29:38いただいた場合も気持ちよく仕事できるし
29:40毎日が楽しいのかなと思ったりしますうん
29:43うん確かに今おっしゃって特の体現とかも
29:47すごいそうなんですけどやっぱスは
29:49プロダクトを作っていくなんか命感って
29:53いう言葉使ってましたけどなんか本当に
29:56そのぐらいの気持ちでやられてるうん方が
29:58すごく多いですよねなんか見ててすごい
30:00思いそうですねやっぱお客
30:02さんもうなんか無意識的にこうして欲しい
30:05とか思ってるところもなんか言語化し
30:07づらいところもあると思うんでやっぱそこ
30:09CSの力で引き出してこう本当にお客さん
30:12が解決したい課題は何なのかとか本当に
30:14こうなんだろう暴落っていう名前の
30:17サービスでま暴落じゃない状態がま
30:19プロダクトの力でどう暴落になるのかの
30:21アイデアを出すのはやっぱりCSの力も
30:25かなり必要だと思うのでやそこは
30:28あのノルマ置いてるとかじゃないんです
30:30けどやっぱ要望数とかあのいっぱい上げ
30:32てかないとあの判断ができないと思うので
30:34プロダクトチームもそういう材料は
30:36やっぱりシェスの力で集めていきたいよ
30:38ねっていうのはすごくきですねうん
30:41なるほどありがとうございますちょっと
30:44是非今のワードだったり話にピンときた方
30:48ははいねあのミーティもありますし是非お
30:52話ししたいですねあそうですねなんか気軽
30:56になんかお声かけいただいたらあの全然
31:00キャリアのこととかレのこととかあの
31:03こんな感じでフランクにお話できると思う
31:05ので是非お待ちして
31:09ます
31:10はいありがとうございますはいでは色々
31:15今日もお話をお伺いできたので今回の
31:18ポッドキャストはこちらで終了にしたいと
31:20思いますこりんさんありがとうございまし
31:22たはいありがとうございました
31:25[音楽]

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This page contains the full transcript of #44 CS3人目のメンバーが語る、CSチームの雰囲気、これからの体制と変化【ゲスト：CS koyurin（池田小百合）さん】 by LayerX 公式, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 628 words across 628 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

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