11 Técnicas de comunicación asertiva y efectiva con ejemplos y pasos — Transcript

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1. 0:00En este video aprenderás técnicas de
2. 0:02comunicación asertiva superpoderosas que
3. 0:04puedes implementar ahora mismo en tu
4. 0:07vida personal y laboral. Vas a
5. 0:09comprender con pasos aplicables y
6. 0:10ejemplos prácticos cómo lograr una
7. 0:13comunicación efectiva y mejorar tus
8. 0:15habilidades asertivas con las técnicas
9. 0:17más importantes que debes utilizar. De
10. 0:20hecho, de acuerdo con el MIT,
11. 0:22Massachusetts Institute of Technology,
12. 0:25al igual que con el desarrollo de
13. 0:26cualquier habilidad, necesitas usar
14. 0:29nuevas estrategias, herramientas y
15. 0:31buscar oportunidades para practicarlo.
16. 0:33Por eso, para desarrollar habilidades de
17. 0:35comunicación existen estrategias que
18. 0:37necesitas implementar. Y las 11 técnicas
19. 0:40que aprenderás en este video son las
20. 0:42herramientas fundamentales que debes
21. 0:45aplicar si realmente quieres lograr una
22. 0:47comunicación asertiva.
23. 0:49[Música]
24. 0:53Técnica uno, cuestiona tus suposiciones
25. 0:55y pregunta. Te puedes ahorrar mucha
26. 0:58frustración, malhumor si cuestionas tus
27. 1:00suposiciones y preguntas en vez de
28. 1:03tomarte a personal las acciones de otros
29. 1:05y juzgar su comportamiento, sacando
30. 1:08conclusiones erróneas que te ponen de
31. 1:10mal humor. ¿Cómo lo puedes hacer?
32. 1:12Siguiendo estos pasos. Supongamos que
33. 1:14una persona llegó tarde a una reunión de
34. 1:16trabajo que tenía contigo y no es la
35. 1:18primera vez que se retrasa. Paso número
36. 1:21uno, identifica tu suposición. Tu
37. 1:23suposición puede ser algo como, por
38. 1:25ejemplo, él no está comprometido, no le
39. 1:28importa y no me respeta. Paso número
40. 1:30dos, cuestiona la veracidad y la
41. 1:32utilidad de tu suposición. Para
42. 1:34cuestionar si tu suposición es verdadera
43. 1:36y útil, puedes hacerte preguntas, como,
44. 1:39por ejemplo, ¿cómo puedo estar 100%
45. 1:41seguro que esta suposición es verdad?
46. 1:43Tengo información suficiente que
47. 1:45compruebe que mi suposición es 100%
48. 1:48verdad. ¿Cómo me hace sentir esa
49. 1:50suposición? ¿Está siendo útil pensar
50. 1:52así? ¿Estoy exagerando? ¿Hay algún modo
51. 1:55más útil de pensar? Paso número tres,
52. 1:58pregunta con empatía y curiosidad para
53. 2:01entender al otro. Por ejemplo,
54. 2:03pregúntale, "¿Nota que has llegado tarde
55. 2:05a algunas de nuestras reuniones? ¿Está
56. 2:08todo bien? ¿Qué sucedió?" Paso número
57. 2:10cuatro, invita al otro a comprometerse
58. 2:12con una solución. Por ejemplo, le puedes
59. 2:15decir, "Lamento que esta situación te
60. 2:17esté ocasionando retrasos." ¿Qué puedes
61. 2:20hacer para que esta situación no se
62. 2:22repita? Técnica dos, habla en primera
63. 2:24persona. Hablar en primera persona es
64. 2:27una forma de hacerte responsable por lo
65. 2:29que piensas y sientes. Cuando hablas en
66. 2:32primera persona, reconoces que tus
67. 2:34creencias y opiniones no son la verdad
68. 2:36absoluta, sino tu forma de interpretar
69. 2:39la realidad. Si vas a compartir que
70. 2:41sientes, usa frases como, "Yo siento, yo
71. 2:44me siento, tengo la sensación."
72. 2:47Y si vas a pedir algo, puedes hacerlo
73. 2:49diciendo, yo necesito, yo quiero, a mí
74. 2:52me gustaría. Por ejemplo, en vez de
75. 2:54decir, eso es un error, las cosas se
76. 2:57deben hacer así. Puedes decir, desde mi
77. 3:00experiencia, una forma útil de hacer las
78. 3:02cosas es así. O en vez de decir algo
79. 3:05como, por ejemplo, tú tienes que manejar
80. 3:08mejor el tiempo, puedes decir, a mí me
81. 3:10gustaría que manejes mejor tiempo.
82. 3:13Técnica tres, hazte responsable por tus
83. 3:15sentimientos. En la comunicación
84. 3:17asertiva, cuando vas a expresar cómo te
85. 3:19sientes, lo haces tomando
86. 3:21responsabilidad por lo que sientes, sin
87. 3:23culpar a otros por tus reacciones
88. 3:25emocionales. Esto implica expresar tus
89. 3:28sentimientos en primera persona usando
90. 3:30frases como, por ejemplo, "Me siento
91. 3:32tranquilo, me siento frustrado, me
92. 3:34preocupa, me alegra, me molesta."
93. 3:37Porque especialmente cuando expresas
94. 3:39emociones no agradables culpando a
95. 3:41otros, las personas se sienten atacadas
96. 3:44y reaccionan a la defensiva. Observa la
97. 3:46diferencia entre decir, "Es que tú me
98. 3:49haces poner de mal humor cuando llegas
99. 3:51tarde." A decir, "Cuando llegas tarde,
100. 3:54yo me pongo de mal humor." O por
101. 3:56ejemplo, mira la diferencia entre decir,
102. 3:58"Es que tú me haces sentir ignorado
103. 4:00cuando no me miras mientras te hablo." a
104. 4:03decir, cuando te hablo y no me miras, yo
105. 4:06me siento ignorada. La fórmula es
106. 4:08empezar nombrando la acción de la otra
107. 4:10persona y después describir cómo te
108. 4:13sientes. Por ejemplo, cuando te hablo y
109. 4:16no me pones atención, yo me siento
110. 4:18ignorado. Técnica cuatro, habla sobre
111. 4:21los hechos y su impacto. Si le hablas a
112. 4:23otra persona usando adjetivos que la
113. 4:25descalifican, ten por seguro que se
114. 4:27sentirá atacada y querrá huir o atacar.
115. 4:30En la comunicación asertiva, en vez de
116. 4:32juzgar, habla sobre el comportamiento de
117. 4:34la persona y el impacto que este
118. 4:36produce. Juzgar es usar adjetivos que
119. 4:39descalifican, hiereren o ridiculizan. En
120. 4:42la comunicación efectiva describes
121. 4:44acciones específicas y observables en
122. 4:47vez de emitir juicios de valor que
123. 4:49descalifican. Por ejemplo, en vez de
124. 4:52decir, "A ti no te importa nada, tienes
125. 4:54una pésima actitud." Puedes decir,
126. 4:57cuando te retrasas para recoger a los
127. 4:59niños en el colegio, se les hace tarde
128. 5:01para hacer su tarea y para comer. O en
129. 5:03vez de decir algo como, "Eres un
130. 5:05impuntual que no está comprometido".
131. 5:08Puedes decir, "Cuando llegaste tarde a
132. 5:10la reunión te perdiste información
133. 5:12importante que todo el equipo debe
134. 5:14conocer. La fórmula es describir el
135. 5:16comportamiento específico de la otra
136. 5:18persona y después mencionar las
137. 5:20consecuencias. Por ejemplo, cuando me
138. 5:22interrumpes mientras estoy hablando, mi
139. 5:24idea queda sin ser comprendida y yo me
140. 5:27siento irrespetada. Técnica cinco,
141. 5:29describe las consecuencias desde tu
142. 5:31perspectiva. Cuando vas a hablar del
143. 5:33impacto negativo que las acciones de una
144. 5:35persona generan sobre otros, y estas son
145. 5:38consecuencias percibidas por ti, no
146. 5:40hechos observables, debes hacerlo en
147. 5:43primera persona. En la comunicación
148. 5:45asertiva dejas claro que es tu
149. 5:47percepción y no la verdad absoluta. Para
150. 5:50expresar tu perspectiva, puedes usar
151. 5:52frases como, por ejemplo, me da la
152. 5:54impresión lo que yo observo, lo que yo
153. 5:57percibo. Por ejemplo, en vez de decir,
154. 6:00"Cuando no juegas con los niños, ellos
155. 6:02sienten que no te importan." Puedes
156. 6:04decir, "Cuando no juegas con los niños,
157. 6:06a mí me preocupa que ellos sientan que
158. 6:08no te importan." ¿Tú cómo lo ves? La
159. 6:11fórmula es mencionar cuál es el
160. 6:13comportamiento del otro. Después
161. 6:15expresar la consecuencia observada por
162. 6:17ti desde tu perspectiva. Y por último
163. 6:20realizar una pregunta para conocer cuál
164. 6:22es la percepción de la otra persona. Por
165. 6:24ejemplo, cuando hablas de forma rápida y
166. 6:27con un tono de voz fuerte, me da la
167. 6:29impresión que las personas se sienten
168. 6:31regañadas. ¿Tú qué percibes? Técnica
169. 6:33seis, elimina las generalizaciones. Para
170. 6:36mejorar tus habilidades asertivas, evita
171. 6:39usar palabras que generalizan como
172. 6:41siempre, nunca, todos, nadie. En vez de
173. 6:44exagerar, sé preciso. Por ejemplo, en
174. 6:47vez de decir, "Es que tú nunca me ayudas
175. 6:50cuando te pido un favor." Puedes decir,
176. 6:53"Ayer cuando te pedí que sacaras la
177. 6:54basura y no lo hiciste, yo me sentí
178. 6:56ignorada." O por ejemplo, en vez de
179. 6:59decir algo como, "Es que siempre me
180. 7:01quedo solo y nadie me ayuda, todos son
181. 7:03muy desconsiderados." Puedes decir, "En
182. 7:06las últimas tres reuniones familiares al
183. 7:08finalizar tú te fuiste a descansar y yo
184. 7:11me quedé solo organizando la casa." La
185. 7:13clave es que describas la situación
186. 7:15siendo específico con respecto al qué,
187. 7:18cuándo, dónde, cómo y quiénes, evitando
188. 7:21usar términos como nadie, todos, nunca y
189. 7:23siempre. Por ejemplo, hoy durante la
190. 7:26cena, cuando te estaba hablando sobre mi
191. 7:28trabajo, te fuiste a ver la televisión y
192. 7:30me quedé hablando solo. Técnica siete,
193. 7:32adapta tu lenguaje no verbal. Para que
194. 7:35las técnicas de comunicación asertiva
195. 7:37funcionen, deben estar acompañadas por
196. 7:39un lenguaje no verbal asertivo, de lo
197. 7:42contrario no funciona. La comunicación
198. 7:44no verbal hace referencia a tu lenguaje
199. 7:47corporal, tu postura, tus movimientos,
200. 7:50la expresión de tu rostro y tus gestos.
201. 7:53Puede que uses palabras asertivas, pero
202. 7:55si tu lenguaje no verbal no es asertivo,
203. 7:58producirás un efecto negativo, porque no
204. 8:00hay coherencia entre lo que dices y lo
205. 8:03que muestras con tu cuerpo.
206. 8:05Sí, te estoy hablando bien, estoy
207. 8:08calmada, te estoy hablando bien y con
208. 8:10respeto. No te ves asertivo cuando
209. 8:13frunces el ceño, cuando aprietas los
210. 8:15labios o la mandíbula, cuando aprietas
211. 8:17los puños, cuando señalas con el dedo,
212. 8:20cuando esa pruebas abriendo los ojos,
213. 8:22mirando hacia arriba, cuando te encorvas
214. 8:24o te sientas con el cuerpo mirando hacia
215. 8:26otro lado, o cuando miras tu teléfono o
216. 8:29tu computador mientras los demás te
217. 8:30están hablando. Nada de esto sirve para
218. 8:33demostrar interés, apertura y escucha.
219. 8:36Para ser asertivo, en primer lugar, mira
220. 8:38a los ojos y haz contacto visual con
221. 8:41regularidad. En segundo lugar, sé
222. 8:43consciente de la postura de tu cuerpo.
223. 8:45Bien sea que estés de pie o sentado,
224. 8:47asegúrate que tu columna esté recta al
225. 8:50mismo tiempo que tu cuerpo está
226. 8:51relajado. Busca que tu cuerpo esté de
227. 8:53frente a la persona con quien hablas y
228. 8:55deja a un lado objetos distractores. Por
229. 8:58último, asegúrate que tus gestos y la
230. 9:00expresión de tu rostro sean coherentes
231. 9:02con el mensaje que quieres transmitir.
232. 9:04Por ejemplo, asentir con la cabeza
233. 9:07demuestra que escuchas, que comprendes o
234. 9:09que estás de acuerdo. Sonreír genera
235. 9:11cercanía y demuestra precio. Tal vez
236. 9:13haya situaciones donde sea más acorde
237. 9:15estar serio. Recuerda que puedes estar
238. 9:18serio con gestos suaves y firmes, los
239. 9:21cuales son muy diferentes a gestos de
240. 9:23agresividad y tensión. Tus gestos deben
241. 9:26transmitir escucha, atención,
242. 9:28colaboración, firmeza, tranquilidad,
243. 9:31apertura y receptividad. Técnica ocho,
244. 9:34regula tu lenguaje paraverbal. ¿Te ha
245. 9:36pasado que sientes que no te gusta la
246. 9:38forma en que alguien te habla?
247. 9:40Posiblemente lo que no te gusta es su
248. 9:42tono, su forma de expresarse, es decir,
249. 9:45su lenguaje paraverbal. La comunicación
250. 9:47paraverbal hace referencia a la voz,
251. 9:50especialmente a tu tono, tu rapidez al
252. 9:52hablar y tu modulación. Michael Kraus,
253. 9:55psicólogo en la escuela de
254. 9:56administración de Yale, revela los
255. 9:59resultados de su estudio publicado por
256. 10:01la American Psychologist Association,
257. 10:03que nuestro tono de voz puede ser el
258. 10:05principal medio por el cual revelamos
259. 10:08emociones cuando hablamos. Y para que
260. 10:10las técnicas de comunicación asertiva
261. 10:12funcionen, deben estar acompañadas por
262. 10:14un lenguaje paraverbal asertivo. Si
263. 10:17hablas demasiado suave, te oyes
264. 10:19desempoderado y transmites inseguridad.
265. 10:22Si hablas demasiado fuerte, te oyes
266. 10:24mandón y la otra persona no quiere
267. 10:26escucharte. Cuando hablas muy rápido, te
268. 10:28ves acelerado, ansioso o estresado. Y si
269. 10:31hablas muy despacio, tal vez el otro se
270. 10:34aburra y se duerma. Lo ideal es
271. 10:36encontrar un equilibrio y que tu tono de
272. 10:38voz acompañe tu mensaje y tu intención.
273. 10:41un tono firme y a la vez placentero de
274. 10:43escuchar. La idea es que regules tus
275. 10:45emociones y te sientas seguro y
276. 10:47tranquilo para que tu voz suene relajada
277. 10:49y al mismo tiempo firme. Esto no siempre
278. 10:52es fácil. Algo que te puede ayudar
279. 10:54cuando te sientas irritado o inseguro es
280. 10:57deliberadamente bajar el volumen de tu
281. 10:59voz, respirar profundo, relajar la
282. 11:02expresión de tu rostro y los músculos
283. 11:04del cuerpo y hablar un poquito más
284. 11:06despacio. Esto funciona porque existe un
285. 11:09estrecho vínculo entre la mente, el
286. 11:11cuerpo y las emociones. Así lo
287. 11:13demostraron los psicólogos Strack,
288. 11:16Martin y Steppa en un estudio en el que
289. 11:18le pidieron un grupo de personas ver
290. 11:20unos dibujos animados. Algunas personas
291. 11:22del grupo debían ver los dibujos
292. 11:24animados sonriendo y otros poniendo una
293. 11:27cara triste. Los resultados mostraron
294. 11:29que las personas que vieron los dibujos
295. 11:31sonriendo los encontraron muchísimo más
296. 11:34graciosos que aquellos que los vieron
297. 11:36haciendo una cara triste. Es decir, que
298. 11:38cuando cambias tu lenguaje corporal, tus
299. 11:40gestos, tu tono de voz para que estos
300. 11:42reflejen calma, el hacerlo te ayudará a
301. 11:45sentirte más tranquila. Técnica nueve,
302. 11:48practica conversaciones difíciles. Hay
303. 11:50conversaciones que son más difíciles que
304. 11:52otras que tocan puntos sensibles. En
305. 11:55este tipo de conversaciones, más que en
306. 11:57cualquier otra, son necesarias las
307. 11:58habilidades asertivas. Cuando usas las
308. 12:01técnicas de comunicación asertiva,
309. 12:03aumenta la probabilidad de obtener un
310. 12:05buen resultado. Para asegurarte de
311. 12:07usarlas de manera correcta, puedes
312. 12:09preparar la conversación y practicarla.
313. 12:12Algunas opciones de cómo hacerlo son,
314. 12:14visualízate. Visualiza cómo te quieres
315. 12:17ver teniendo la conversación. Por
316. 12:19ejemplo, si quieres hablar con
317. 12:20tranquilidad y firmeza, imagina cómo te
318. 12:23expresarías, cómo te sentirías, qué
319. 12:26transmitirías y cómo te verían los demás
320. 12:29si te comunicas de forma tranquila y
321. 12:31firme. Escribe tu mensaje, escribe lo
322. 12:34que quieres decir y revisa si estás
323. 12:36aplicando bien las técnicas de
324. 12:37comunicación asertiva. Practica.
325. 12:40Practica la conversación con alguien de
326. 12:42confianza que conozca las técnicas para
327. 12:44que te dé retroalimentación. Obsérvate.
328. 12:48Obsérvate ensayando la conversación
329. 12:49frente al espejo o filmándote y evalúa
330. 12:52cómo está haciendo tu comunicación y el
331. 12:54uso de las técnicas. Técnica 10, timing.
332. 12:57En la comunicación efectiva, antes de
333. 13:00iniciar una conversación difícil,
334. 13:02asegúrate que tanto tú como la otra
335. 13:04persona están en una buena disposición
336. 13:06emocional y mental para dialogar. Si
337. 13:09hablan estando muy cansados, ocupados,
338. 13:11deprisa o enojados, disminuya la
339. 13:14probabilidad de tener una conversación
340. 13:16exitosa. Pregúntate a ti mismo si tienes
341. 13:18el tiempo, la energía y la disposición
342. 13:20para hablar de una forma calmada y sin
343. 13:22prisa. Si la respuesta es sí, cuéntale a
344. 13:25la otra persona de qué asunto deseas
345. 13:27conversar y pregúntale si es un buen
346. 13:29momento para hablar. Si no es un buen
347. 13:31momento, acuerden cuándo sería un buen
348. 13:34momento para ambos. Si la otra persona
349. 13:36está ocupada, estresada o no es posible
350. 13:38hablar en privado, puede que no sea el
351. 13:41mejor momento para conversar. Por
352. 13:43ejemplo, puedes decirle, "Me gustaría
353. 13:45que hablemos sobre la discusión que
354. 13:47tuvimos esta mañana. Es un buen momento
355. 13:49para hablar." También ten presente que
356. 13:52si tu intención es darle
357. 13:53retroalimentación sobre un
358. 13:55comportamiento que tiene un impacto
359. 13:56negativo, puedes iniciar la conversación
360. 13:59pidiendo permiso. Por ejemplo, puedes
361. 14:02decirle, "Me gustaría compartir contigo
362. 14:04mi opinión sobre cómo manejaste la
363. 14:06reunión. ¿Te gustaría escucharla?"
364. 14:09Técnica 11. Evalúa tu estilo de
365. 14:11comunicación. Para una comunicación
366. 14:13asertiva es importante que identifiques
367. 14:16en qué momentos te comunicas usando el
368. 14:19estilo pasivo, agresivo o pasivo
369. 14:21agresivo. Para esto puedes responder el
370. 14:24test de preguntas para evaluar qué tan
371. 14:27asertivo eres. Estas preguntas las
372. 14:29encuentras en nuestra guía de
373. 14:31comunicación asertiva. Encuentras el
374. 14:33link a la guía en la descripción de este
375. 14:36video. Y una vez respondas las preguntas
376. 14:39e identifiques en qué aspectos necesitas
377. 14:42mejorar para lograr una comunicación
378. 14:44efectiva, usa las técnicas de
379. 14:47comunicación asertiva que compartiremos
380. 14:49en los próximos videos para pasar de una
381. 14:52comunicación agresiva o pasiva o pasivo
382. 14:55agresiva a una comunicación asertiva. Y
383. 14:58recuerda, si deseas recibir
384. 15:00actualizaciones de nuestros videos,
385. 15:02asegúrate de suscribirte ahora mismo.
386. 15:05Ahora es tu turno. ¿Cuál de estas 11
387. 15:08estrategias vas a utilizar? Deja un
388. 15:10comentario debajo de este video
389. 15:12contándonos cuál. En los tres próximos
390. 15:15videos aprenderás 21 técnicas
391. 15:17específicas para mejorar tu comunicación
392. 15:19en los momentos en los que usas estilos
393. 15:21de comunicación negativos. No te pierdas
394. 15:23los tres próximos videos y aprende con
395. 15:26ejemplos de comunicación asertiva. ¿Cómo
396. 15:28pasar de un estilo negativo a un estilo
397. 15:30asertivo?