Андрей Крупкин. Этапы продаж. Часть 1 — Transcript

Full transcript

1. 0:00[музыка]
2. 0:12но
3. 0:17но
4. 0:20поговорим про этапы продаж что такое
5. 0:23этапы
6. 0:24вообще что такое этапы
7. 0:27значит этапы продаж начну с того что
8. 0:34этот блок это фундаментальный блок для
9. 0:37работы написание общей осознанности что
10. 0:40такой скрипт продаж часто люди это
11. 0:47собственники бизнеса и продавцы то есть
12. 0:50и люди которые максимально подвязаны под
13. 0:53тему продаж сражаются во мнении скрипты
14. 1:00продаж это как это хорошо ли это плохо
15. 1:03нужны ли они не надо лень и есть 2 есть
16. 1:09есть две стороны всегда есть люди
17. 1:12которые говорят скрипты продаж это
18. 1:14единственный инструмент для работы
19. 1:16продавцам и вторые говорят что скрипты
20. 1:18продаж это кастомизация роботизация
21. 1:23работы менеджера по продажам что скрипт
22. 1:25и не нужны продавец должен раскрываться
23. 1:32и продавать того как он умеет любит я
24. 1:35отношусь к 1 очко и людей я считаю
25. 1:37действительно что скрипты продаж это
26. 1:40единственный инструмент который у нас с
27. 1:42вами есть для того чтобы продавать
28. 1:45эволюция понимания этого всего пресс
29. 1:47проходит только благодаря росту
30. 1:50компетенций что это значит я как и все
31. 1:55остальные продавцы с которыми мне
32. 1:57когда-либо удавалось встречаться в
33. 2:01рабочее время не в рабочее время начинал
34. 2:06давно 9 лет тому назад не было только
35. 2:09общие понятия скрипты то есть продавали
36. 2:11как могли очень любой продукт для того
37. 2:15чтобы продать и люба продукт надо знать
38. 2:16что это за продукт ну попытаться просто
39. 2:19сделать презентацию отталкивайся от
40. 2:23аргументов то есть вот у меня к примеру
41. 2:25есть стул вот он классно сделан из
42. 2:27такого материала вам этот стул подойдет
43. 2:29потому что он такого цвета под вашу
44. 2:30кухню подходит
45. 2:33есть аргумент который у меня есть в
46. 2:35отношении скриптов ко второй половине
47. 2:37человечества которые считают что скрипт
48. 2:39и не нужны все это очень-очень просто
49. 2:42взбить просто чеку вопрос а когда-нибудь
50. 2:47делали хоть одну продажу череда
51. 2:50это было сделано по скриптам все что мы
52. 2:54не говорим человеку это наши скрипты
53. 2:58если мы возьмем продавца который
54. 3:00работает условно там два года возьмем и
55. 3:05запишем и все разговоры и прослушивать
56. 3:09разговоры
57. 3:10то с большей вероятностью его разговор с
58. 3:15клиентом от здравствуйте до завершения
59. 3:17сделки выставления счета и подтверждения
60. 3:20будет одинаковым он будет пользоваться
61. 3:23одинаковыми речевыми шаблонами пусть это
62. 3:25будет слова ни слова но это так он будет
63. 3:28использовать одинаковую презентацию он
64. 3:32будет использовать возможен одинаковые
65. 3:34слова или отработку возражений это
66. 3:38скрипт который еще не написали
67. 3:39наша главная задача понять какие есть
68. 3:43технологии для написания скриптов по сей
69. 3:46день мы на сегодняшний день также
70. 3:50являюсь активным продавцом
71. 3:51да только я уже не звоню по телефону
72. 3:53есть отдел продаж для этого да вот это в
73. 3:56бюро продашь ли сидел продаж но когда
74. 4:00идет встреча с клиентом на большие чеки
75. 4:02или подписания подписания контракта с
76. 4:06человеком или с компании на работу мы
77. 4:09готовим ну я себе всегда прописываю
78. 4:11скрипт для того чтобы работать с
79. 4:13человеком на сегодняшний день эти
80. 4:16скриптов уже вот настолько много в
81. 4:17голове что слава богу
82. 4:19если нет времени подготовки к
83. 4:22переговорам nomi есть в голове то есть
84. 4:25так или иначе используя при в
85. 4:31переговорах я просто это все используем
86. 4:37блок будет большим и на протяжении этого
87. 4:40всего блока мы будем с вами разбирать
88. 4:43это пока
89. 4:45ru помогают выстроить саму продажу что
90. 4:48такое скрип по продажам скрипт по
91. 4:50продажам большей степени люди думают что
92. 4:52это какой-то супер идеальный текст супер
93. 4:58идеальный текст в котором есть все все
94. 5:02работы с возражениями все этапы главная
95. 5:06презентацию и так далее как вы думаете
96. 5:10отталкиваясь от вашего уже опыт а потому
97. 5:12что вы уже что-то слышали об этом скрипт
98. 5:15это текст или нет на мой взгляд что
99. 5:20такое скрипт на еще до пищу
100. 5:44[музыка]
101. 5:45супер есть текст а есть правила правила
102. 5:50по другому множество технологий
103. 5:53технологии переговорного процесса теперь
104. 5:56про технологии переговорного процесса
105. 5:59я сейчас мы включим видео которое больше
106. 6:02степень его жена расти видели это видео
107. 6:04на те люди которые нас смотрят может
108. 6:06быть вы не видели это видео поэтому вас
109. 6:08вам должен это все понравится подожди
110. 6:11стоп стоп это видео это герб
111. 6:15гиперболизирован а и отношение к скрипту
112. 6:18то есть да тут усилили вот все то что
113. 6:21происходит на самом деле просто взяли и
114. 6:23усилили очень классную картинку давай
115. 7:31[аплодисменты]
116. 7:35ну принципе нет
117. 7:50[музыка]
118. 8:10[музыка]
119. 8:13теперь я нужен только vegas так что нам
120. 8:16не о чем говорить не просто делаю
121. 8:18а еще
122. 9:05[музыка]
123. 9:07у него в руках видели скрипты продаж
124. 9:42были написаны в чем фишка ну то есть
125. 9:47данного ролика это же правда то есть у
126. 9:50нас есть некий текст а вот положить
127. 9:57трубку
128. 9:58сделать паузу до вызвать вот этот вот
129. 10:01интерес чтобы человек произнес это
130. 10:03технология просто взяв эту методичку по
131. 10:07продажам продать невозможно так как это
132. 10:09сделал этот человек то есть мы просто
133. 10:12прочитаем текст часто это обращение ко
134. 10:14всем потенциальным клиентам которые если
135. 10:18вдруг будут обращаться за помощью в
136. 10:20написании скриптов бюро продаж поймите
137. 10:23друзья
138. 10:24скрипты продаж это не текст и часто вам
139. 10:28говорят андрея покажите нам свои скрипты
140. 10:30чтобы понимали что понимали
141. 10:33ну какой бы и скрип не показал ничего и
142. 10:37понятного не будет скрипт это
143. 10:39исключительно текст + технология причем
144. 10:42в большей степени решает технология так
145. 10:45или иначе отработать практик возражение
146. 10:49отправте мне на почту просто прочитав
147. 10:50скрип не получится там есть паузу там
148. 10:53есть конкретный вопрос & technology мы с
149. 10:56вами разберём этапы по которым создается
150. 10:59скрипт и этапы по которым разбирается
151. 11:02возражение возражение будем разбирать
152. 11:03завтра итак итак поехали надо закрыть
153. 11:08эту штуку
154. 11:14как раз
155. 11:20дис . так поехали этапы продаж дальше
156. 11:45опыт в продажах подсказал что есть в
157. 11:56общем разные этапы правда если вы идете
158. 11:59в google там этапы продаж что вы в
159. 12:00принципе можете найти разные методики
160. 12:03там этих этапов это об открытии этап
161. 12:09выявление потребностей там какой-то
162. 12:11презентации там отработка возражений ну
163. 12:14и так далее я в свое время работал под 4
164. 12:18мира этапом абель по четырем технологиям
165. 12:20разных там этапов самым близким не стал
166. 12:24тот который вам сейчас презентую он был
167. 12:26он всегда дорабатывался и дорабатывается
168. 12:29по сей день какие-то вещи так как вы уже
169. 12:32проходили онлайн-обучения да то какие то
170. 12:35вещи вам тут будут очень схожи с тем что
171. 12:38вы слышали какие-то вещи будут просто
172. 12:40добавлять однажды я прочитал книгу вы ее
173. 12:45вряд ли еще читали
174. 12:46уран окло фа идеальный pitch кто читал
175. 12:50are young love идеальный peach
176. 12:53это как чуть-чуть беременна в процессе
177. 12:57опал и are in class очень круто там
178. 13:00вообще он затронул тему продаж
179. 13:03психологии продаж
180. 13:04вот он копнул глубоко и я копнул глубоко
181. 13:08дальше что нужно сделать чтобы продать
182. 13:12ну типа можно скрип сказать технологии
183. 13:14использовать а куда мы продаем человеку
184. 13:17каким образом человек принимает решение
185. 13:20купить или не купить
186. 13:23он думает вот самая базовая это думает
187. 13:28чтобы понять как вам продать вы должны
188. 13:31понимать как мысли человека мыслит с
189. 13:33помощью чего
190. 13:34мозгов голова на плечах там у него
191. 13:38какие-то происходят какие-то процессы мы
192. 13:44с вами разберём поэтапно как продать с
193. 13:48помощью знания головы человека первые
194. 13:52моменты которые хочу сказать что этап
195. 13:54открытия это правда
196. 13:5675 процентов успеха любой сделки почему
197. 14:00потому что когда мы начинаем
198. 14:02коммуникацию человека мы с вами обращаем
199. 14:04внимание абсолютно на все давайте с вами
200. 14:06представим что мы идем по улице не лезем
201. 14:10в метро подходит к нам какой-то человек
202. 14:12и по плечу нас до стучит мы
203. 14:14разворачиваемся и совершенно незнакомый
204. 14:16человек
205. 14:17какое наше сразу ощущение на типа кто-то
206. 14:21и вообще и тут весь ситуация один
207. 14:23человек одет в костюм нормально выглядит
208. 14:26еще может быть parfum какое-то у него
209. 14:28улыбается и второй человек неопрятно
210. 14:30выглядит и немного tabula соваться такое
211. 14:32с фингалом и такой нос кривой
212. 14:34ведут еще такая царапина а в первом и
213. 14:39втором варианте чем чем отличается
214. 14:42восприятием уровень страха немножко выше
215. 14:44во втором на в первом этапе это очень
216. 14:51важно дальше мы обсудим почему на что
217. 14:55влияет вот это вот мозг
218. 14:58есть слайд и когда рисовал это все всего
219. 15:01на доске
220. 15:02этого слайда очень сложно нарисовать не
221. 15:04умерить свой мозг у меня приблизительно
222. 15:06он так получается вот этому эта картинка
223. 15:11с google с книги по анатомии человека
224. 15:15ведете
225. 15:16там анатомии человека строение мозга вам
226. 15:18вот эту картинку вы выбит значит наш
227. 15:21человеческий мозг разделяется на три
228. 15:23составляющих смотрите это вот сейчас
229. 15:26самое фундаментально что может быть в
230. 15:30той технологии которые я дам 1 мозг вот
231. 15:33тут тут спрятан такой маленький это
232. 15:36рептильная система отвечает за рефлексы
233. 15:40убежать спасти свою жизнь и как правило
234. 15:44когда человек когда которым мы звоним
235. 15:46или ему чего-то предлагаем он нам сразу
236. 15:48же говорит спасибо нам ничего не надо на
237. 15:52этапе открытия вот как только ты
238. 15:53начинаешь звонить человеком нет спасибо
239. 15:55еще большей степени это звонки в
240. 15:57холодную базу когда такое происходит
241. 15:59человек мыслит исключительно рептильным
242. 16:02мозгом рептильный мозг еще по-другому
243. 16:04называется крока мозг crocodile под
244. 16:07почему то что самый старый
245. 16:10вторая система это лимбическая система
246. 16:12отвечает за эмоции и память неприятель
247. 16:16на ваш товар уже начинает эмоции эмоции
248. 16:20включать и память этот мозг включается
249. 16:24только лишь при презентации здесь он
250. 16:28даже не знал панику презентацию чечне
251. 16:30дело на ему уже ничего не надо уже
252. 16:32ничего не интересно бегу убегаю спасаюсь
253. 16:36здесь эмоции память и самый последний
254. 16:39шар вот он видите здесь вверху это
255. 16:41неокортекс это префронтальная дело она
256. 16:46они отвечают за рациональное восприятие
257. 16:48анализ цифр вообще самой ситуации
258. 16:52человек уже начнет анализировать цену и
259. 16:54ценность
260. 16:55то есть он уже знает все о вашем товаре
261. 16:58он знает свою потребность и он
262. 16:59анализирует и мыслит здесь ему ничего не
263. 17:03надо здесь
264. 17:04прикольненько что-то зацепило здесь
265. 17:07уже такой думает так дорого а может быть
266. 17:10где-то найти деньги или типа если
267. 17:12покупаю точно ли там не надо и так далее
268. 17:15это то на что мы будем обращать внимание
269. 17:19я специально не сильно ударил потому что
270. 17:22как правило на этом этапе я ломаю эти
271. 17:24доски когда сильно бью
272. 17:25вы помните да вот это вот ситуации когда
273. 17:27идет сильный какой-то звук что мы делаем
274. 17:32мы пугаемся
275. 17:34а вы когда-нибудь замечали как это
276. 17:35происходит когда мы пугаемся
277. 17:39во-первых да мы смотрим на
278. 17:41что там произошло поднимаем голову
279. 17:44второй момент с точки зрения психологии
280. 17:46мы слышим резкий там взрыв или удар у
281. 17:49нас блокируются вот эти вот мышцы
282. 17:52дельтовидные и подымается плечи вверх мы
283. 17:56иногда еще так отжимаемся да ну вот так
284. 17:59это происходит а потом типа потом
285. 18:01смотрим типа что же произошло вот эти
286. 18:04все рефлексы это
287. 18:05это рептильная система потому что она
288. 18:08отвечает за
289. 18:10рефлексы у типом моей жизни угрожает
290. 18:14опасность собака да если ты на собаку
291. 18:17собака пока спокойно ты на ее так вот на
292. 18:20собаку на рычишь обещали вы на собак ну
293. 18:23такой не будет такого не будет рефлекс
294. 18:26укусить вас сразу же не кусают до потому
295. 18:30что ну что-то там необычное происходит
296. 18:32соответственно когда мы пугаемся чего-то
297. 18:34у нас включается эти все вещи потом
298. 18:37когда мы поднимаем голову
299. 18:39у нас начинает переходить информация вот
300. 18:43это вот звук информация о данной
301. 18:45ситуации переходит в лимбическую систему
302. 18:47и мы начинаем уже ну тыс эмоцию учить
303. 18:50понимать так ничего ли не угрожает моей
304. 18:52опасности
305. 18:53а это андрей ударил рукой по флипчарт у
306. 18:56или там это громко машина проехала да
307. 18:58или там упало что-то громко и вдалеке от
308. 19:02меня или примеру гром на бабочек
309. 19:06испугался очень его кикнул а потом он а
310. 19:09это же природное явление моей жизни
311. 19:12угрожает опасность это где-то далеко и
312. 19:16только потом когда ситуация уже
313. 19:19отпустила человек может анализе
314. 19:21рвать переговорном процессе
315. 19:25это самое важное и мы разберем почему
316. 19:29давать разную ситуации если человек у
317. 19:33вас не покупает и говорит всегда
318. 19:37возражениями то скорее всего вы как
319. 19:40переговорщик не вывели его селективного
320. 19:42мозга наша главная задача перевести
321. 19:46человека отсюда сюда и сейчас мы
322. 19:49разберем как это делать этапа
323. 19:52переговоров что важно знать прежде чем
324. 19:57мы перейдем к этапам страх звонка что
325. 20:00такое страх звонка
326. 20:02это не наш в общем не только мы боимся
327. 20:05звонить не только менеджер по продаже
328. 20:07боится звонить помните какой 3 страх в
329. 20:10жизни человека страх звонка
330. 20:13все остальное потом фобии боюсь там змей
331. 20:15боюсь высоты и так далее вы поймите
332. 20:18такую штуку что людей никто не не обучал
333. 20:21переговорному процессу нас научили
334. 20:24разговаривать помните в детстве
335. 20:25потом в школе мы там учились правильно
336. 20:28писать правильно там говорить кого-то из
337. 20:31вас учили в школе как правило как
338. 20:33провели переговоры проводить как
339. 20:35выигрывать переговоры нет
340. 20:37аргументировать свою точку зрения ну
341. 20:40понимаете да что это очень сильно узкое
342. 20:43нам во первых наши родители вряд ну про
343. 20:46это знают и обучение продавать
344. 20:49происходит очень сильно органично
345. 20:51поэтому страны звонка есть и нашего
346. 20:53клиента мы живем в эпоху digital
347. 20:55маркетинга как сегодня мы заказываем в
348. 20:57интернет-магазинах вайбер telegram.bot и
349. 21:01мы всегда переписываемся реально мы
350. 21:04перестали же друг другу звонить из проще
351. 21:06написать и потенциальный ну наш клиент
352. 21:09потребитель он тоже к этому привыкает
353. 21:11ему реально страшно звонить уже
354. 21:14люди уже перестают уметь разговаривать
355. 21:20здесь навечно не делать куда мужу не
356. 21:23скок стоит
357. 21:24они все звонят уточнить стоимость им
358. 21:29нравится продукт они оставляют заявку
359. 21:31чтобы узнать стоимость а еще такая фишка
360. 21:33не который бизнес
361. 21:34реальный не указывает на сайте стоимости
362. 21:36чтобы узнать и должен оставить заявку
363. 21:38понимаете в чем в чем момент поэтому
364. 21:41знаете всегда ваш клиент
365. 21:43тот человек который мы звонить своим он
366. 21:45ему больше страшно чем вам знаете по
367. 21:48какой причине по единственной в этому
368. 21:50обучались и он нет из-за этого часто
369. 21:54потенциальные клиенты яйцами начинают
370. 21:56меряться а что это вы по скриптам
371. 21:58разговаривайте вообще для меня to
372. 22:01complement кстати может так говорить
373. 22:02спасибо давай сюда люди дружно плохо
374. 22:07прим вот скрипт это прям плохо ну что
375. 22:09они не мыслят продажами
376. 22:10если это предприниматель который вам
377. 22:12говорит что по скриптам говорить это ну
378. 22:13то есть это щадить то есть это прям я бы
379. 22:17даже суда добавил неумение
380. 22:20есть проблема на рынке не умения
381. 22:23продавать есть вторая проблема она еще
382. 22:25больше глобально просто об этом никто не
383. 22:27думает и никто это не проговаривает
384. 22:30неумение покупать же задумывались
385. 22:34когда-нибудь об этом нас кто-нибудь
386. 22:36учил покупать сегодня потребитель
387. 22:40настолько умный стал что он ему прям в
388. 22:47кайф завалить продавца
389. 22:52особенно того
390. 22:54которого он узнал что работает по
391. 22:56скриптам
392. 22:58жесть о чем это говорит о том что
393. 23:01сегодня
394. 23:02если ты хочешь купить давайте людям
395. 23:05возможность продавцам вам продать
396. 23:07реально помогаете им это делать я вам
397. 23:10дальше приведу пример я к примеру очень
398. 23:12я покупаю только у тех кто продает
399. 23:14важный момент не тешить свое эго ну
400. 23:18некоторые продавцы уверяли не так
401. 23:20огромное количество продавцов не
402. 23:22профессионалы своего дела правда в
403. 23:24каких-то магазинах примеру там
404. 23:25электронной техники
405. 23:26ну реально ты заходишь в этот магазин
406. 23:29электронной техники темы и zupa ряд
407. 23:32meizu у них план по продажам мой зуб
408. 23:34продать какой-то китайский телефон а ты
409. 23:36зашел туда за колонкой djebel
410. 23:39он тебе ведет meizu вот покупок у
411. 23:42покупали поэтому
412. 23:44первый момент страх звонка у них есть
413. 23:46второй момент учитесь покупать и давайте
414. 23:48возможность продавцу вам продать и это
415. 23:50тоже очень важно дальше не учили на
416. 23:53заказывай тортики короче тот год назад
417. 23:59по моему
418. 23:59покупал маме торт на бирже нее и в
419. 24:03момент а мама говорит типа иглой торт
420. 24:06хочешь цветком ну а есть час торты торты
421. 24:11которой торты торты делают ты мой что
422. 24:15угодно я начинаю заказывать и понимаешь
423. 24:19что я не знаю как это делать я такой
424. 24:24блин я не могу даже
425. 24:26tsm описать ну то есть со мной этот
426. 24:29продавец
427. 24:29опять же это был вайбер по моему нет я
428. 24:33тут же перевел на телефон и что ну я не
429. 24:35люблю заказывать письменно я считаю что
430. 24:37это очень
431. 24:38оттягивает сделку для меня время важнее
432. 24:40и мы разговариваем с этим продавцом и
433. 24:43она такая мне на каком-то мне непонятном
434. 24:46языке начинает задавать вопросы о массе
435. 24:50к какая что такая мастика что это
436. 24:56мастика
437. 24:57да и и там еще пошли термины ну скорее
438. 25:00всего это
439. 25:01глазури таки дали название в общем есть
440. 25:03какой-то нитку по вашей мне сложно я
441. 25:07когда мне сложно заказывать тортики я
442. 25:10прямо реально говорю я лично как как
443. 25:12покупатель я ей озвучил я ему ей говорю
444. 25:15смотрите я это делаю первый раз жизни я
445. 25:17поэтому я не знаю как вы мне по помогите
446. 25:20мне объясните как правильно заказать
447. 25:23торт и памяти я дал ей возможность мне
448. 25:28продать и все что она мне сейчас не
449. 25:31скажет для меня это новый опыт и скорее
450. 25:34всего я ей поверю
451. 25:37ваши клиенты ну к примеру я не знаю есть
452. 25:45продукты есть
453. 25:47бытовые продукты легкий продукт что
454. 25:51такой бытовой хлеб хлеб
455. 25:54стул шкаф услуги парикмахера
456. 25:59это то к чему мы привыкли консалтинг
457. 26:02вряд ли вряд ли мы пользуемся
458. 26:05консалтингом каждый день
459. 26:08бизнес-образования любое в принципе
460. 26:10образование тортик мы можем покупать его
461. 26:14кто там еще покупал когда-либо как я
462. 26:17торт не прийти кто не покупал в эти псы
463. 26:21вы не знаете как бы вы должны сказать
464. 26:24продавцу я этого я этого не делал
465. 26:26поэтому иногда мы как продавцы
466. 26:30изучая продукт к примеру да ребята
467. 26:32которые изучают продукт папа бренда да
468. 26:35вы поймите что чек не ваш потенциальный
469. 26:39клиент мол может никогда в жизни еще не
470. 26:41проходить бизнес-образования он просто
471. 26:43слышал об этом и от того как вы знаете
472. 26:45продукт круто ну вот этого продажа не
473. 26:48происходит вы должны помочь человеку
474. 26:51купить и рассказать благодаря одному
475. 26:53вопросу вы когда-нибудь покупали
476. 26:55подобные вещи есть еще говорит нет то
477. 26:58помогайте ему дальше есть плохой опыт
478. 27:03страх зван звонка у нашего
479. 27:06потенциального клиента когда мы начинаем
480. 27:09с ним разговаривать у него уже сто
481. 27:13процентов есть плохой опыт разговора с
482. 27:16продавцами когда у нас есть плохой опыт
483. 27:19у нас есть ограничивающие убеждения по
484. 27:21поводу всех продавцов от этого возникает
485. 27:23этот момент вы что со мной по скриптам
486. 27:25разговариваете знаете почему так было
487. 27:28скорее всего с ним реально разговаривали
488. 27:30по скриптам какой-то не опытный
489. 27:32специалист
490. 27:33который читал скрипт он очень сильно
491. 27:35переживал потому что звонил возможно
492. 27:37второй раз своей жизни ок а человек
493. 27:40подумал что а это норма скрипты это
494. 27:45плохо потому что меня продавец не
495. 27:47услышал и так далее и вот наш
496. 27:50потребитель наш потенциальный клиент и к
497. 27:54нам так относится поэтому у него есть
498. 27:56плохой опыт всегда знаете об этом это
499. 27:59пережде чем мы начнем с ним
500. 28:00разговаривать дальше итак первый этап
501. 28:03это открытие
502. 28:07что такое tab открытия поехали дальше я
503. 28:16напишу потом расскажу на вы за мной
504. 28:18записывайте будем с вами разбирать
505. 28:20этап открытия состоит из приветствия
506. 28:26дальше
507. 28:28актуализация дальше понимание
508. 28:34приветствия актуализация и понимание
509. 28:38смотрите что важно в этом всем самые две
510. 28:43главные это приветствие актуализация
511. 28:45понимании это та штука которая
512. 28:48добавляется и идет по всем этапам дальше
513. 28:51мы объяснял вам убью почему понимание
514. 28:55состоит из треугольник аарон это
515. 28:58affinity
516. 28:59второй момент это реальность и общение и
517. 29:08так разберем полностью что такой этап
518. 29:11открытие он самый замудренный между
519. 29:17прочим дальше такого не будет видите
520. 29:20много непонятных вещей они становятся
521. 29:23понятными когда мы начинаем превращать
522. 29:25это все в практику мы вы сейчас тоже это
523. 29:27все поймете и так это об открытии 170
524. 29:30про пять процентов успеха любой сделки
525. 29:34когда мы с вами начинаем коммуникацию с
526. 29:37человеком пусть это будет за магазин
527. 29:41одежды дай к вам пришел покупатель или
528. 29:44это будет первый звонок горячему ряду
529. 29:47или первый звонок в холодную базу первое
530. 29:50что мы с вами должны сделать по
531. 29:51приветствоваться то есть мы не можем
532. 29:53начать разговор не поприветствовав шись
533. 29:55окей типа можем но это будет уже не
534. 29:58правильно потому что в таком случае
535. 30:00уйдет персонализация есть такой тезис
536. 30:03опишите пожалуйста его покупают у людей
537. 30:08покупают у человека не покупают у
538. 30:12компании простой пример
539. 30:16условно у нас есть тысячи долларов к
540. 30:20примеру мне надо купить костюм 0 и
541. 30:22девчонки
542. 30:23или иметь тысячу долларов я хочу себе
543. 30:25купить платье вот за штукарь прям
544. 30:27дорогое у меня есть деньги уметь
545. 30:31мотивация и желание то купить я иду
546. 30:33какой-то гипермаркет куда хочу зайти
547. 30:38чтобы купить я знаю что там хорошо я
548. 30:41захожу туда говорю продавцу у меня есть
549. 30:43тысяч долларов и продавец мне хамит
550. 30:46куплю летом у них же есть конкуренты а
551. 30:51куплю ли у конкурентов я такой думаю
552. 30:56спасибо идут другой магазин 1000
553. 31:01долларов кем этом улыбаются где куплю да
554. 31:05я не думаю о качестве я не думаю ну
555. 31:10вообще да другом момент открытия
556. 31:15открытия приветствия было ну то есть
557. 31:18всех ну то есть хорошо мне мне тут
558. 31:21улыбнулись а там нет покупают у людей
559. 31:24поэтому персонализируйте каждую свою
560. 31:26продажу
561. 31:27всегда начинайте с того что меня зовут я
562. 31:31меня зовут андрей коробкин компания
563. 31:33такая-то как это звучит на практике если
564. 31:37мы звоним в горячую базу ну лиду
565. 31:39то это здравствуйте меня зовут андрей
566. 31:42крупкин можете с фамилией можете без
567. 31:44фамилии тут суть но не очень сильно
568. 31:48играет обязательно персонализируйте меня
569. 31:50зовут там андрей мы кстати такой момент
570. 31:53если у вас очень сложно и имя вы можете
571. 31:55придумать себе псевдоним это правда ну
572. 32:00вот у меня был знакомый его зовут звук
573. 32:06звук выбираете когда на этапе открытий
574. 32:09ангелы раз у меня зовут зунг
575. 32:12там человек метод александр все
576. 32:17поменялось
577. 32:18как только он вопроса надоело объяснять
578. 32:22zoom zoom гуин александр все привет
579. 32:28здравствуйте меня зовут андрей крупкин
580. 32:29компания такая-то по приветствовались
581. 32:32дальше актуализация что такое
582. 32:35актуализация папа по-другому можно
583. 32:37назвать чтобы что то есть мы звоним
584. 32:40чтобы что чтобы что мы звоним что
585. 32:49актуализирует информацию и опять же если
586. 32:51это опять привез если это входящий
587. 32:55звонок
588. 32:55там и у нас должен был быть скрипт не
589. 32:59алё да здравствуйте меня зовут андрей
590. 33:04компания такая-то чем мы можем быть вам
591. 33:06полезны на там слушаю вас но только
592. 33:09персонализируйте себя актуализация то
593. 33:11чтобы что если у нас идет исходящий
594. 33:14звонок неважно холодная база ли горячая
595. 33:16база всегда делается актуализация даже
596. 33:19если чек оставил заявку ну опять же у
597. 33:21вас что тут таить у каждого из вас будет
598. 33:24горячее базы тут вопросов нет на или
599. 33:27кита подогретые базы там люди по любому
600. 33:29оставляли заявки
601. 33:30у нас нет проектов где холодная база вы
602. 33:34звоните говорите здравствуйте меня зовут
603. 33:36андрей крупкин компания такая-то вы
604. 33:39оставляли заявку у нас на сайте
605. 33:42я сейчас нахожусь на этапе ее
606. 33:44рассмотрения вот все позвоню вам чтобы
607. 33:50что если мы звоним в базу
608. 33:52человек оставлял заявку полгода назад то
609. 33:56мы можем актуализировать информацию
610. 33:57следующим образом меня зовут андрей
611. 34:00крупкин компания такая-то
612. 34:02вы у нас есть в базе я сейчас позвоню
613. 34:05базу клиентов чтобы понимать чему можем
614. 34:07быть вам полезны в дальнейшем скажите
615. 34:09пожалуйста вам актуально
616. 34:11называем свой продукт или товар либо
617. 34:13услугу мы актуализирует если мы
618. 34:16если не происходит актуализация их еще
619. 34:18не понимать чтоб чего ещё происходит и
620. 34:20нельзя было ли у вас такое в практике
621. 34:23такое разговориться разговариваешь о тех
622. 34:24же вежливые люди реально человек
623. 34:27вежливый
624. 34:27мы должны понимать что на этапе открытия
625. 34:30нас никто не слышит под практически
626. 34:31что-то об открытии то 1 5 секунд
627. 34:33разговора если вы звоните человеку
628. 34:36клиенту он может ехать за рулем кушать
629. 34:38борщ гулять детьми
630. 34:42а если еще и то незнакомый номер то есть
631. 34:46он может быть неудобно он может не
632. 34:49услышать вас банально и не понять что
633. 34:52происходит еще раз повторюсь мы живем в
634. 34:54век информационных технологий и
635. 34:56и digital маркетинга сегодня человек
636. 34:59каждый день может заявки оставлять куда
637. 35:00угодно в любые компании за любыми
638. 35:02услугами и товарами он может банально
639. 35:04перепутать вас если вы не
640. 35:06актуализируется часто такое происходит
641. 35:09если нет актуализации помните что
642. 35:11клиенты говорят
643. 35:12чего мне звонить и понимаете или
644. 35:18додумывать вот он может вы у вас может
645. 35:21быть звонок клиентского сервиса а вы не
646. 35:23актуализировали его
647. 35:25и он сразу вам на этапе открытия ничего
648. 35:28не она а вы горите то я как бы ничего не
649. 35:31продаю очень звоните просто взять
650. 35:33обратную связь как по разговаривал с
651. 35:35вами наш менеджер
652. 35:36а всего я понял тобой менеджер когда
653. 35:40компания понимаете что происходит почему
654. 35:43прошла пророка мозг крока мозг меньше не
655. 35:47надо пожалуйста поэтому еще должны
656. 35:50обойти круг а мозг об а вот понимание
657. 35:53состоит из affinity реальности общения
658. 35:55та вещь которая в принципе нам
659. 35:56необходимо всегда что такое affinity
660. 35:59affinity это степень симпатии человека в
661. 36:03живых переговорах если мы работаем в
662. 36:04полях дай видим клиенты ттт
663. 36:07например там женская одежда или там или
664. 36:09техника электронная работаем вот мы
665. 36:12работы в магазине affinity выстраиваться
666. 36:14за счет внешнего вида ваши там мимики
667. 36:17улыбки и так далее да есть разница когда
668. 36:21мы
669. 36:22улыбаемся открыта до щеку и там разница
670. 36:24когда там чего там у вас до чего хотите
671. 36:30meizu там affinity по степень симпатии
672. 36:35реальность это точно ли мы находимся в
673. 36:38одной реальности человеком да то есть
674. 36:42точно ли мы находимся в реальности если
675. 36:44мы упускаем реальность скорее всего
676. 36:46произойдет в разговоре на второй минуте
677. 36:48типа
678. 36:49еще раз повторить как его зовут а и чего
679. 36:51звоните ну типа я точно вот этот вот к
680. 36:56примеру я сейчас начал тренироваться с
681. 37:00тренером спортзале и вот я ему первый
682. 37:03раз когда звонил мы с ним познакомились
683. 37:04вот в спортзале в я просто обменялся
684. 37:07телефон нагревом нет я хочу вас
685. 37:08тренироваться позвони мне завтра позвони
686. 37:12мне завтра и договоримся
687. 37:14я же прекрасно понимаю что у него таких
688. 37:17как я в день учебы 10 нора точно
689. 37:19соответственно я же я не могу позвонить
690. 37:22здрасте
691. 37:23игорь сегодня на 7 буду знаете почему он
692. 37:28мне не скажут пиктон когда хорошо знаете
693. 37:31почему мы вчера с ним тренировались ему
694. 37:34кто-то звонит он такой пол желтку какая
695. 37:36маша
696. 37:36но он с ней поговорил о нас мы будем был
697. 37:41у него разговор он был у него был такой
698. 37:43разбор причём ну нормально кай да
699. 37:45здравствуйте ago
700. 37:48ну да хорошо дано лечитесь вам надо вам
701. 37:51надо отдых хорошо и пропейте вот это вот
702. 37:54это да не вопросы в понедельник какая
703. 37:58маша
704. 37:59знаете почему так происходит мы вежливо
705. 38:03и ну короче нас ну у нас не учили
706. 38:05переговорному процессу мы боимся
707. 38:07показаться типа блин это честно скажу
708. 38:11что я ее не узнал им ну понимаете какой
709. 38:13момент
710. 38:14людям иногда это страшно короче говорить
711. 38:18и наши потенциальные клиенты если мы
712. 38:20пару тарим на этапе открытия типа
713. 38:22здравствуйте компания такая-то мы тут
714. 38:23вам предлагаем мы таким
715. 38:26что это было соответственно к туле
716. 38:29актуализирует и выстраиваем реальность
717. 38:31пока мы не выстреле реальность дело не
718. 38:34будет когда я звонил этому тренеру горю
719. 38:36здравствуйте игорь
720. 38:37это андрей помните бородатый парень
721. 38:39белой футболке к вам подходил позавчера
722. 38:43в понедельник помните вечером тут я
723. 38:46максимально актуализирован формацию
724. 38:48выстраивал реальность вот такой d'andrea
725. 38:51вспомнил вас я вот мне надо было мне
726. 38:54надо было получить от него я вас
727. 38:57вспомнил чтобы дальше двигаться с ним
728. 38:59чтобы дальше ему говорить информацию
729. 39:01потому что до того момента как он меня
730. 39:03не вспомнит или не поймет вся информация
731. 39:06не ляжет он забудет аналогичная ситуация
732. 39:09с нашими горячими лидами как только
733. 39:11человек оставляет заявку на любом сайте
734. 39:13на любой из наших продуктов он в этот же
735. 39:16момент забывает что он оставил заявку
736. 39:18а продавец и собственник бизнеса который
737. 39:21дал деньги на этот трафик
738. 39:23думает емким по этой оставил заявку
739. 39:25сидит ждет чтобы так месяц позвонят а
740. 39:28там супер людей сейчас я буду и такой
741. 39:30синих ждет такой долетая фух куда
742. 39:34платить
743. 39:35да нет такого не происходит он оставил
744. 39:38заявку
745. 39:38закрыл там телефону части телефоне все
746. 39:40вставляется все он закрыл дальше идет
747. 39:43ему там звонит короче кто угодно ему
748. 39:46звонит реальность и общение
749. 39:52что такое общение это наш диалог с
750. 39:55человеком вот разговор общение должно
751. 39:59быть 80 на 20 кто больше говорит почему
752. 40:07да он должен нам рассказать о себе ну
753. 40:13что продажа происходит через вопросы об
754. 40:15этом дальше будем говорить но вопрос
755. 40:18друзья мои что такой-то об открытии тоже
756. 40:20вот это вот пять секунд здравствуйте
757. 40:22меня зовут андрей крупкин компания такая
758. 40:23того нас оставляли заявку
759. 40:25все удобно говорить это же вот пять
760. 40:29секунд какое вообще не 80 на 20
761. 40:34какое общение утишить его здравствуйте и
762. 40:39квинтовый zdravstvuite андрей как
763. 40:41приятного слышать доносит а тут ну нет
764. 40:46понятное дело что на этапе открытие не
765. 40:49будет 80 на 20 ну ну никак не будет но
766. 40:52будет хотя бы 50 на 50 я вообще сдам
767. 40:56технологию дальше технологии которые
768. 41:02решают первая технология это паузы
769. 41:04когда мы с вами пишем скрипт или говорим
770. 41:09скрипт звоним человеку лучшая технология
771. 41:13в мире который придумали человеке
772. 41:17которые придумали продажи такие же есть
773. 41:19на
774. 41:20собрать эти придумаем продажи веке так
775. 41:24все продажи вот поэта паузы что-то к
776. 41:34пауза-пауза это возможность включить
777. 41:38общения к примеру два типа открытия в
778. 41:46чего мне кто-то звонил в то что вчера
779. 41:47звонил с приватбанком менеджер или смена
780. 41:52банка с какого то банка эльзасскими
781. 41:55зовут к водопадам вы там это там я такой
782. 42:03ещё раз так не работает неправильный
783. 42:09скрипты . гарри зришь в горячую базу там
784. 42:11здрасьте мы получили вашу заявку есть
785. 42:14какие то вопросы это кстати технология
786. 42:18базар
787. 42:19называется
788. 42:20на на рынке посещения вас были когда ну
789. 42:24все были на рынке это помнить о такой
790. 42:28прикол ты подходишь к прилавку и
791. 42:29бабулька glide тебе спрашивайте
792. 42:33спрашиваете этот техников базар так у
793. 42:36нас еще нам ну то есть на рынке наших с
794. 42:39вами коллег тоже есть техника базар
795. 42:42они звонят горячему лиду верят в
796. 42:44просчетом как есть вопросы человека стал
797. 42:49заявку чтобы спросить я буду продавцом
798. 42:52звони владу
799. 42:54до 1 момент без пауз но по скрипту
800. 42:58потому тексту идеальному которую нас
801. 43:01просят
802. 43:02скрипт второй момент по скрипту плюс
803. 43:06технология пауза
804. 43:08а теперь ты бери трубку да давай алес
805. 43:17здравствуйте это андрей крупкин компания
806. 43:20суперлюди вы у нас заявку оставляли на
807. 43:22сайте было дело хорошо
808. 43:26скажите пожалуйста есть у вас все
809. 43:27какие-то вопросы или будете уже покупать
810. 43:29все смотрите да я ж по скрипту то что
811. 43:33там был все нормально мне было
812. 43:34приветствие было приветствие
813. 43:36актуализация был я рассказал этой
814. 43:37стороны заявку до и перешел я там до
815. 43:40дальше какой-то вопрос задал общение
816. 43:42было 80 на 20 не в мою пользу теперь я
817. 43:46попробую с помощью технологии пауза
818. 43:48выровнять хотя бы 50 на 50 попробуем
819. 43:54ален лад здравствуйте
820. 44:08еще раз попробую бери трубку алена
821. 44:15здравствуйте меня зовут андрей крупкин
822. 44:20команда суперлюди вам удобно вам удобно
823. 44:25говорить вам удобно неудобно как хорошо
824. 44:32осмотрите вы у нас оставляли заявку на
825. 44:34сайте позавчера было дело помните я
826. 44:39сейчас нахожусь на этапе рассмотрения
827. 44:40вашей заявки
828. 44:42позвольте вам задам несколько вопросов
829. 44:43чтобы понять как с вами
830. 44:45взаимодействовать чтобы наш разговор
831. 44:46приносил не только пользу но
832. 44:47удовольствие вам и нам добро
833. 44:50пойти что произошло я просто паузу делал
834. 44:54и я просто в чувака просто включил он
835. 44:58мог кушать больше ехать за рулем
836. 45:00разговаривать с кем-то паузы та самая
837. 45:03крутая технология включить общение очень
838. 45:06важно прям вы жирным напишите если нет
839. 45:09красного маркера вкусить это пальчик
840. 45:11идут гасите
841. 45:13и вот прям проведите прикольная
842. 45:19технология брагой она просто я всегда
843. 45:22помните об этом
844. 45:24вот даже если идет входящий а знаете как
845. 45:27с помощью когда идет входящий как как
846. 45:30этого никак пауза работают смотрите
847. 45:33когда идет входящий как правило что нам
848. 45:35человек сразу же клиент начинает
849. 45:37тараторить
850. 45:38ну к примеру он сидит у нас на сайте
851. 45:40набирает наш номер телефона давайте
852. 45:42возьмем что мы можем покупать когда сами
853. 45:47за ним телефон там из из последнего кто
854. 45:53в пицце там у них очень это не хороший
855. 45:59пример будет а во первых они работают
856. 46:01исключительно по скриптам то коннектом
857. 46:04манишь роботизированная очень на то есть
858. 46:06мы такие вещи но они работают по любому
859. 46:08по скриптам к примеру макдональдс
860. 46:11скрипты
861. 46:12то есть их не допускают есенина
862. 46:14скрипты когда вам звонок идет клиент
863. 46:17тараторит давайте попробуем что что
864. 46:20чтобы что-то покупаем книгу да отлично я
865. 46:25покупатель типа здрасьте там книга есть
866. 46:29какая то что происходит дальше там где
867. 46:33нет скриптов они говорят они сразу они
868. 46:36даже могут не сказать слово здравствуйте
869. 46:38они говорят сейчас посмотрю
870. 46:40то есть что происходит об открытии
871. 46:42первых 5 секунд идет запрос от клиента
872. 46:44на разговор и продавец не
873. 46:47персонализировать продолжает он
874. 46:49пропустил вот это и вот это как
875. 46:53правильно человек звонит вам он
876. 46:55выговаривается вы делаете паузу и план
877. 46:59валите здравствуйте а как вас зовут и
878. 47:01говорит виктор виктор меня зовут андрей
879. 47:04я буду вашим личным менеджером в поиске
880. 47:06книги
881. 47:06хорошо хорошо все знаете что мы здесь
882. 47:12сделали
883. 47:13одеяло на себя в данным в секунду
884. 47:18времени переговоры взяли в свои руки
885. 47:22когда нам клиент звонил он был сверху ну
886. 47:27типа давай отвечай на мои вопросы мы
887. 47:31делаем паузу грим как его зовут он
888. 47:33говорит виктор
889. 47:34хорошо виктор я буду вашим личным он уже
890. 47:37он же нам ничего не с каждым же приятно
891. 47:42нет это можно можно дальше но мы я прям
892. 47:47хочу вам точечно разложить каждую
893. 47:49технологию то есть на этапе открытия это
894. 47:51просто это это это великолепно дальше
895. 47:54можно на презентациях паузу использовать
896. 47:56ним не можно а нужно при отработке
897. 47:58возражений можно просто нет не отвечать
898. 48:01ничего и замолчать и человек продолжит
899. 48:02разговаривать ну конечно дальше разберём
900. 48:07это будем мы с вами говорить об этом
901. 48:09понятно разобрали технология паузу
902. 48:11прикольная штука блин бомба серьезно
903. 48:14дальше технология пара лингвистика что
904. 48:17только пара лингвистика
905. 48:19это то как мы говорим грамотность речи
906. 48:21интонация скорость
907. 48:24есть хороший тренинг а вы кстати его
908. 48:26просматривайте на
909. 48:27в академии этого джордана белфорта да
910. 48:31про тональности это простой пример ну
911. 48:39типа долю
912. 48:42или там или интонация у вас звонкий
913. 48:45голос третий момент улыбка технологий
914. 48:53которые триста лет и не знаю когда вы
915. 48:56набираете телефон улыбайтесь
916. 49:00вы физически должны улыбаться вы просто
917. 49:05улыбайтесь как дурачки улыбайтесь ну
918. 49:08есть от песню не улыбается повесите
919. 49:13смешную картинку узи ноутбука правда это
920. 49:16чувствуется вы когда-нибудь разговариваю
921. 49:18по телефону чувствовали эмоции человека
922. 49:21что он улыбается конечно же то есть вы
923. 49:24тоже прикольно когда ты звонишь грустный
924. 49:27от того что сделал 50 разговоров у тебя
925. 49:30третий день нету сделки не не придет эта
926. 49:34сделка вырабатывайте в себе улыбку
927. 49:37человек это чувствует и конечно же 4
928. 49:40технологии это внимание что такое
929. 49:43внимание этап открытие повторюсь еще раз
930. 49:47это 75 процентов успеха любой сделки по
931. 49:50всем параметрам если мы будем
932. 49:53невнимательны к человеку на этапе
933. 49:56открытия что такое в нем внимание то
934. 49:59вообще слышать через трубку если мы
935. 50:02сейчас говорим за активный продажи по
936. 50:03телефону что там происходит
937. 50:06приведу пример самого невнимательного
938. 50:11разговора который может с вами произойти
939. 50:12два примера которая является табу для
940. 50:16продолжения переговоров и продажи первый
941. 50:20пример это когда человек едет за рулем
942. 50:23как бы вам ни говорили то я наушниках
943. 50:27вам надо крока мозг обойти и прийти в
944. 50:31лимбическую систему неокортекс не
945. 50:33получится потому что у него внимание
946. 50:36и его мышление сосредоточено еще на
947. 50:38дороге тут он едет едет его кто-то
948. 50:42подрезает он уже не с вами а в этот
949. 50:44момент вы ему
950. 50:45ну типа цену презентуете или ценность и
951. 50:48понимаете что произойдет вы потратите на
952. 50:51него семь минут ну времени и в конце он
953. 50:54скажет блин неудобно всегда мы
954. 50:57прекращаем со скриптом конкретным ваша
955. 51:00жизнь важнее наши сделки поэтому давайте
956. 51:02его перезвоню запишите ваша жизнь важнее
957. 51:06наши сделки в этом я вам я вам перезвоню
958. 51:09ну то есть это правда как бы этот скрипт
959. 51:12не звучал типа 1 типа шум и по поцелуй
960. 51:16клиенту
961. 51:17тут не в этом дело дело в том что
962. 51:20правдой и в и жизнь и все остальное и
963. 51:25второй момент когда вы звоните женщине
964. 51:28ну и окей женщине и мужчине важно когда
965. 51:31вы за него находится его ребенок который
966. 51:34начинает плакать или нах или или просто
967. 51:38он играет с ребенком мама который играть
968. 51:42с ребенком еще и слушает что вы и
969. 51:46говорите вы себе представляете этот
970. 51:48момент как только ребенок там
971. 51:50спотыкается ну или ей кажется что он
972. 51:53сейчас упадет еще дорогая слушая там
973. 51:58тары то там с ребенком вы понимаете что
974. 52:01от сделки не будет то есть это два табук
975. 52:03после которого
976. 52:05включается технология внимание и все на
977. 52:13этапе когда вы начинаете работать по
978. 52:15новому проекту или это по скриптам это
979. 52:17сложно быть внимательным на этапе
980. 52:20слушать какие-то там вы можете позвонить
981. 52:22и реально внимательно послушать что его
982. 52:25там он на каком-то концерте я не знаю
983. 52:27что-то отвлекает
984. 52:28наша главная задача по приветствоваться
985. 52:31актуализировать с улыбкой чтобы affinity
986. 52:33было выстоит общение 50 на 50 хотя бы и
987. 52:36чтобы он понимал что это мы с этой
988. 52:39компании в которой он оставлял заявку
989. 52:41но внимательно то есть чтобы продать он
990. 52:46должен быть сконцентрирован на вас
991. 52:47а теперь попробуем написать и проиграть
992. 52:57люди которые смотрят тоже это видео вот
993. 52:59прям сейчас сейчас возьмите ручку и
994. 53:02листочек и тоже пропишите себе скрипт
995. 53:04это вообще не займет даже 5 минут
996. 53:06давайте сейчас с вами прям напишем прям
997. 53:08посол я ваш porsche вы все выучили
998. 53:10скрипты уже все знаете но напишите
999. 53:13отдавать давайте так давайте мы прямо
1000. 53:15пример возьмем какой-то не вашего
1001. 53:17проекта другого кого-нибудь продукта
1002. 53:19ваши варианты простого jabber колонка
1003. 53:25супер супер мы мы что делаем мы звоним в
1004. 53:29заявку то есть мы продавец джебель
1005. 53:30колонок нам оставили за и мы звоним в
1006. 53:33горячую базу сейчас то нам оставили
1007. 53:35заявку пишем ie tab открытие используя
1008. 53:39технологию паузы потому что она самая
1009. 53:41такая простая
1010. 53:43вы прям можете словно сеть пауза
1011. 53:46приветствие то поприветствовал назвать
1012. 53:49себя свое имя и компанию актуализация то
1013. 53:53чтобы что мы звоним добавить пауз в
1014. 54:00нашем случае проверка на имбецила это
1015. 54:03типа здравствуйте там егор здравствуйте
1016. 54:07компания такая-то
1017. 54:09удобно говорить такое удобно говорить
1018. 54:11смете егор полгода назад вы оставляли у
1019. 54:15нас заявку и называем куда настроил
1020. 54:17заявку желательно назвать да на такой то
1021. 54:20такую-то услугу либо продукт было дело
1022. 54:22чек как правило отвечает ну скорее всего
1023. 54:24да потому что он влияет ли помнит мы на
1024. 54:28актуализацию задаем его вопрос скажите
1025. 54:30пожалуйста данная тема
1026. 54:31или товар или услуга вам еще актуальны
1027. 54:35учит говорит ну если кто им говорит ну
1028. 54:38да да актуально если же нет он говорит
1029. 54:41нет вряд ли мы типа раз ковыряем эту
1030. 54:44актуальность но есть случаи где мы
1031. 54:45говорим он варит нет не актуально и мы
1032. 54:48можем уточнить почему не актуально
1033. 54:50да и второй момент типа просто она
1034. 54:53сейчас просто проходит акция года 50
1035. 54:57процентов скидку там на
1036. 54:58это актуально такое он году а что там
1037. 55:02что то нос понимаете мы можем мотивацию
1038. 55:06усилить окей это разобрали переходим ко
1039. 55:10второму этапу