기초방 영상미션 09 — Transcript

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1. 0:00안녕하세요. 오늘도 귀한 시간내어
2. 0:02주셔서 감사합니다. 오늘도 최고의
3. 0:04가치를 함께 나누어요. 이번 시간은
4. 0:07CCM 인증에 관하여 알아보겠습니다.
5. 0:10CCM 인증이란 컨슈머 센터
6. 0:12매니지먼트의 약자로 제품의 기획부터
7. 0:15생산, 판매, 사후 관리까지 모든
8. 0:18기업 활동을 소비자 관점에서 구성하고
9. 0:21지속적으로 개선하는지를 평가하여
10. 0:23인증하는 제도입니다. CCM 인증의
11. 0:26가치는 기업과 소비자 모두에게
12. 0:28긍정적인 가치를 제공하며 시장 전체의
13. 0:31신뢰도를 높이는 역할을 합니다.
14. 0:33CCM 인증을 획득한 기업은
15. 0:35정부로부터 다양한 실무적 혜택을 받게
16. 0:38됩니다. 우리나라 전체 기업수에
17. 0:40비하면
18. 0:41>> CCM 인증을 보유한 기업은 정말
19. 0:43극소수라고 보셔도 무방합니다.
20. 0:46대한민국의 영리법인 기업수가 약
21. 0:48100만 개 이상인 점을 감안하면
22. 0:50전체 기업의 약 0.02%만이이
23. 0:5202%만이이 인증을 보유하고 있는
24. 0:54셈입니다. CCM 인증은 단순히 좋은
25. 0:57기업을 넘어 대한민국 상위
26. 1:000.02%에 %에 속하는 소비자
27. 1:02전문가 기업이라는 아주 강력한
28. 1:04징표라고 할 수 있습니다. 애터미는이
29. 1:07까다로운 인증을 업게 최초로 받고
30. 1:103회나 유지하고 있다는 것은 단순히
31. 1:12제품이 좋은 것을 넘어 국가가 인정한
32. 1:15가장 안전하고 윤리적인 소비자
33. 1:17플랫폼이라는 뜻입니다. 자, 그럼
34. 1:20다음 영상으로 만나 보실까요?
35. 1:32>> [음악]
36. 1:39>> 예. CCM이란 [음악]
37. 1:41기업이 수행하는 모든 활동을 기업
38. 1:43중심이 아니라 소비자 관점에서 또
39. 1:45소비자 중심으로 구성하고 경영 활동을
40. 1:48진행해 나가는 것을 이제 평가하는
41. 1:50제도인데요. [음악]
42. 1:51공정거래 위원회에서 인증하고 한국
43. 1:53소비자원에서 운영하는 인증
44. 1:55제도입니다.
45. 2:01[음악]
46. 2:02소비자들의 어떤 권리에 대한 그런
47. 2:05이제 요구도 많이 높아졌는데 그에
48. 2:08반해서 여전히 시장에서는 사실은 이제
49. 2:10[음악] 소비자 피해들이 지속적으로
50. 2:12나타나고 있었기 때문에 어 이런 그
51. 2:14소비자 [음악] 피해를 기업이 스스로
52. 2:17어 자율 관리를 할 수 있는 이런
53. 2:19프로그램이 [음악] 필요하다라는
54. 2:21인식에서 CCNS라는 제도가 도입이
55. 2:24됐습니다. 소비자의 어떤 그 [음악]
56. 2:26포괄적인 측면에서의 권위을 증진하기
57. 2:29위해서는 불만에 대한 관리보다는 보다
58. 2:32적극적으로 소비자 만족을 어
59. 2:35강화시키자라는 [음악]
60. 2:36쪽으로 이제 인식이 조금 전환되면서
61. 2:39CCMS가 이제 CCM으로 [음악]
62. 2:41명칭이 바뀌어지게 되고 소비자의
63. 2:44초점을 맞춰서 소비자 중심적으로
64. 2:46[음악]
65. 2:47경영 활동을 하자라는 쪽으로 이제
66. 2:49변화가 되었습니다. CCM 평가는
67. 2:51크게네 개 영역으로 어 평가 기준이
68. 2:54나뉘어져 있습니다. [음악] 첫
69. 2:56번째가 리더십, 두 번째가 CCM
70. 2:58체계, 세 번째가 CCM 운영,네
71. 3:00번째는 CCM 성과 [음악]
72. 3:02관리입니다. 그 CEO가 어떤 그
73. 3:06소비자 중심적인 [음악] 철학을
74. 3:07가지고 경영을 해 나가느냐 하는
75. 3:09부분이 전체 CCM에서 굉장히 중요한
76. 3:11[음악] 부분을 차지하고 있습니다.
77. 3:13사실 굉장히 어 까다로운 충족시켜야
78. 3:17할 [음악] 요건들이 매우 많습니다.
79. 3:19그래서 어 CCM 인증은 정말
80. 3:22공정이와 소비자 원에서 [음악]
81. 3:24엄격한 기준과 심사를 거쳐서 어
82. 3:27이루어지고 있기 때문에 인증을 받는게
83. 3:29그렇게 쉽지는 않은 것으로 알고
84. 3:32있습니다.
85. 3:32>> 어 애터미는 이미 고객 중심적으로
86. 3:34[음악] 잘 해오고 있는 기업이라고
87. 3:36생각이 들었기 때문에 해오던 것을 좀
88. 3:39더 체계화시키자라는 생각이 들어서
89. 3:41[음악] 세 가지의 좀 세부 추진
90. 3:42목표를 잡았습니다. 첫 번째는 이제
91. 3:45고객을 최후선으로 생각하는 경영
92. 3:47환경을 만드는 것인데요. 내부적으로
93. 3:49CCM이 [음악] 뭔지에 대해서 먼저
94. 3:50알리고 외부 강사들이나 전문가들을
95. 3:52초빙을 해서 교육도 하고 실제로
96. 3:54체험해 보고 내부 홍보 활동을 지속을
97. 3:56[음악] 했고요. 고객 불만채로라는
98. 3:58이름으로 어떻게 하면 고객의 불만을
99. 4:00더 잘 줄일 수 있을까라는 생각이
100. 4:02들어서 행복 센터에 이제 상담
101. 4:04매니저분들을 [음악] 30% 이상
102. 4:05충원을 해서 고객의 소리가 회사에 더
103. 4:08잘 전달될 수 있도록 했고 고객의
104. 4:10소리가 각 부서에 더 잘 [음악]
105. 4:11전달될 수 있고 반영될 수 있게
106. 4:13내부적인 체계들을 개선을 했습니다.
107. 4:15세 번째로는 고객 신뢰 [음악]
108. 4:16확보였습니다. 사업자분들이 더 잘
109. 4:19성공하기 위해서는 네트워크 마케팅,
110. 4:21다단계에 대한 인식 자체가 [음악]
111. 4:22변화될 필요가 있었다는 생각이 들고
112. 4:24지역 사회에 있는 분들도 고객이라는
113. 4:26생각이 들었기 때문에 서의 공원 활동
114. 4:28이런 쪽으로도 연결이 되면서
115. 4:30>> [음악]
116. 4:30>> 터미는 이렇게 좋은 회사다. 네트워크
117. 4:32마케팅은 그렇게 나쁘지 않다라는
118. 4:34인식들을 이제 더 심어 주는 것이
119. 4:36중요하다는 생각이 들었습니다.
120. 4:37애터미에 이제 현장 평가를 [음악]
121. 4:40가게 됐을 때 네트워크 마케팅 기업에
122. 4:43대한 아직 이제 [음악] 사회적
123. 4:44편견이 있는데 어 CCM 민증이
124. 4:47나가는 거에 대해서 과연 어떨까
125. 4:51괜찮을까 하는 우려가 있었던 것은
126. 4:52[음악] 사실입니다. 그러나 어 실제
127. 4:55이제 평가에 들어가면서 너무 오랜
128. 4:58기간 동안 정말 열정을 가지고 어
129. 5:02준비를 해 오셨다라는게 [음악]
130. 5:03느껴졌었고요. 그게 단순히 이제
131. 5:05평가를 잘 받기 위한 차원이 [음악]
132. 5:07아니라 소비자를 그 위해서 보다 나은
133. 5:11그 품질의 제품과 보다 저렴한
134. 5:13가격이라고 [음악]
135. 5:14하는 가장 그 핵심적인 그런 가치들을
136. 5:17극대화 하기 [음악] 위해서 어 많이
137. 5:19애를 써오셨구나라는 것을 느낄 수
138. 5:22있었습니다. 저 애터미가 생산하는
139. 5:24제품이나 [음악]
140. 5:25메거진 심지어는 명함까지 이제
141. 5:27CCM이라는 소비자 중심 기업이다라는
142. 5:30인증 마크를 넣을 수 있게 되는 건데
143. 5:32애터미는 [음악] 이렇게 소비자를
144. 5:33생각하는 기업를 표현할 수 있는
145. 5:36어떻게 보면이 전쟁터 같은 사업
146. 5:38환경에서 든든한 총 같은 무기가 되지
147. 5:40않을까라는 생각이 들었습니다.
148. 5:42>> 2009년 창업 당시부터 고객의
149. 5:45성공을 외치며 고객을 애터미 최고의
150. 5:47자산이라고 생각해 왔습니다. [음악]
151. 5:49최고 경영자의 경영 목표와 창업
152. 5:51이념을 토대로 애터미 전 임직검 및
153. 5:54회원분들과 함께 원칙 중심을 선포하고
154. 5:57그동안 어두웠던 네트워크 마케팅
155. 5:59역사를 새로 쓴다는 목표 아래 꾸준히
156. 6:01소비 중심 경영을 이끌어 왔습니다.
157. 6:04애터미 임직원과 회원분들의 모든
158. 6:06노력들이 업계 최초 CCM 인증을
159. 6:08통해 그 성과를 인정받았다고
160. 6:10생각합니다. [음악]
161. 6:11>> 네트워크 마케팅 업체로서는 최초이지
162. 6:14않나 하는 생각이 듭니다. 그만큼
163. 6:17이제 애터미가 실심 인증을
164. 6:19받으셨다라고 [음악]
165. 6:20하는 것은 의미하는 바가 큽니다.
166. 6:23어, 협력 업체들에게도 이런 소비자
167. 6:25중심 경영의 철학이 더 [음악]
168. 6:27확산될 수 있도록 애터미가 중심을
169. 6:30잡아 주시고 어떤 리더로서의 역할을
170. 6:32해 주신다면 [음악] 뿌듯한 그런
171. 6:35마음을 느끼실 것 같고요. 또 평가에
172. 6:37참여했었던 입장에서도 좋은 어떤
173. 6:40프로세스에 내가 관여를 했었다라는
174. 6:43것에 대해서 좀 자부심을 느낄 수
175. 6:45있을 것 [음악] 같습니다. 그래서
176. 6:46앞으로 애터미가 더 잘해 나가
177. 6:49주시기를 예.
178. 6:50>> [음악]
179. 6:50>> 어 바랍니다.
180. 6:55>> 사람이 궁극적인 [음악]
181. 6:57목적이 되고 결코 수단이 되어서는 안
182. 7:00된다는 거예요. 회사도 사업자
183. 7:02여러분들을 결코 수단으로 생각하지
184. 7:05않습니다. 그러면은 망한다고 도리어
185. 7:08생각을 합니다. 저희 회사 경영 목표
186. 7:101번이 고객의 성공이에요. 고객
187. 7:13자체의 성공이 저희 회사의 경영
188. 7:16목표다 하는 겁니다. 그러니까 사업자
189. 7:18부분을 도움하고 우리 회사 인력의
190. 7:202분가 여러분들을 위해서 해 주고
191. 7:23있다 하는 거예요. 회사가 손해 보는
192. 7:25한이 있더라도 절대로 소비자들은
193. 7:28손해를 보면 안 된다 [음악] 하는
194. 7:29겁니다.
195. 7:30>> 대한민국 사람이라면 누구나 어
196. 7:32애터미는 정말 이렇게 소비자나
197. 7:35[음악] 회원이나 누구나 성공할 수
198. 7:37있는 정말 믿을 수 있는 기업이다.
199. 7:39소비자 중심적인 기업이다라는 [음악]
200. 7:41인식들이 사회에 정착되는 것이 저의
201. 7:43목표라고 생각을 합니다. 신속하게
202. 7:45고객들의 문제를 해결하고 [음악]
203. 7:47고객들의 입장에서 한 번 더 생각하고
204. 7:49일할 수 있도록 지속적으로 교육을
205. 7:51진행하려고 합니다. CCM 인증은
206. 7:53회사를 위해 받는 인증이 [음악]
207. 7:55아니라 애터미를 믿고 이용할 수 있는
208. 7:57도구로 사용하기 위해 인증을 받는
209. 7:59것이므로 2년후 CCM 재인증을 받을
210. 8:02수 있도록 [음악] 고객분들께 한가음
211. 8:04더 달아가겠습니다. 습니다.